社會人際關系中的禮儀與溝通

1、53/53社會人際關系中的禮儀與人際溝通個人形象著裝服飾禮儀 儀表修飾的原則一是要注意適體性，修飾要與容貌、體型、個人氣質相適宜；要與自己的身份和職業(yè)協(xié)調統(tǒng)一，合乎和體現自己的身份特點和表現內在的素意。二是要注意整體性，各部位的修飾要與整體協(xié)調一致。三是要把握適度性，不管在修飾程度，依舊飾品的數量和修飾技巧上，都要把握分寸，自然適度，追求雕而無痕的效果。四是要適應TPO原則，確實是要求儀表修飾因時刻(time)、地點(place)和場合(occasion)的變化而相應地變化。OFFICE男士著裝方案要求穿著正裝的公司，大多在寫字樓里辦公。室內四季如春，OFFICE男士一般只穿西服、襯衫就能夠了

2、。想在清一色的西裝襯衫中表現你的優(yōu)雅風光，穿著變化豐富嗎？試試以下的著裝方案，必定能讓你把握玄機，出奇制勝?；ㄑ举I一套好西裝是必不可少的，之后能夠把注意力放在襯衫及領帶上。款式不同、顏色各異的襯衫，加上合理的穿著周期產生的節(jié)奏感，能夠產生出豐富的變化。執(zhí)著于白色襯衫的男士則能夠在領帶及袖口等小飾物上搞點新意思。連續(xù)幾天穿白色襯衫時，領帶的更換變得尤其重要了。建議至少要有幾條不同的領帶，每天要換一條，而每一條領帶要盡可能地搭配所有的襯衫。選擇領帶與襯衫時，一定要選些眾所周知的名牌，保證有兩件優(yōu)質的物品，讓人一看就明白它們的價值。也能夠選擇個不一些的，其他的能夠是質地優(yōu)秀的-確實是那種廉價又看不

3、出價鈔票、還能感受專門貴的東西。小細節(jié)往往是泄露秘密的罪魁禍首，可不忽視一些小細節(jié)噢，如穿西裝時千萬不能穿白色襪子，袖扣要正確佩戴等。還有，可不忘了襯衫每天必須要換，如此才會給人留下好印象的。西服的穿著規(guī)范（一）西裝的套件-西裝有單件上裝和二件套，三件套之分。在非正式場合，可穿單件上裝配以各種西褲或牛仔褲等時裝褲。在半正式場合，應穿著套服，可視場合氣氛在服裝色彩圖案上大膽些。在正式場合，必須穿顏色素雅的套裝，以深色、單色為宜，同時不能隨意脫下外衣。西裝的襯衫西裝的襯衫須挺括、整潔、無皺折，顏色以單色為好，最好是白色襯衫。襯衫的領口大小以扣上領口扣子以后，自己的食指能上下自由抽進為宜。襯衫的下擺

4、要塞進西褲，袖口必須扣上不得翻起。如不系領帶，可不扣領口。袖長以露出西裝衣袖1-2厘米為合乎要求。襯衫的領子要高出西裝的領子約1厘米。西服的穿著規(guī)范（二）西裝的領帶-領帶是西裝的靈魂，在西裝的穿著中起著畫龍點晴的作用。在正式場合應佩帶領帶。領帶必須系扎在硬領襯衫上。領帶系好后，正面寬的一片要略長于底下窄的一片，領帶尖必須剛抵腰帶上端。若內穿背心，領帶必須置背心內，領帶尖也不能露出背心。西裝的紐扣-西裝有單排扣、雙排扣之分。雙排扣西裝一般要求把扣全部扣好，不能夠把全部的扣子都打開。單排扣三粒扣子的只系中間一粒，兩?？圩拥闹幌瞪厦嬉涣?，下面的扣子不系或是上下均不系。按西方的禮儀，只系上面的扣子是正

5、統(tǒng)，只系下面的扣子是流氣，兩?？圩佣枷瞪鲜峭翚猓疾幌祫t是瀟灑。在較正式的場合，一般要求把上面的扣子系上，在坐下的時候應該解開。職業(yè)男性的著裝要領現代社會中，職業(yè)男性為社會進展的中堅力量，在各行各業(yè)中扮演特不重要的角色。職業(yè)男士要注意自身著裝，翩翩的風度，優(yōu)雅的風姿，穩(wěn)重矯健的儀態(tài)，能使自己在活動和職業(yè)交往中充滿自信，給人以大方得體，沉穩(wěn)樸實之感，從而有助事業(yè)成功。職業(yè)男性穿著裝扮的差不多要求是：首先，職業(yè)男性著裝要注意整體效果，給人以沉穩(wěn)、踏實、精明能干的感受。其次，要求能夠主動表現自身能力和進取精神，同時現出權威感。再次，要求服裝自然、大方，但又不落潮流，幸免穿著怪異或過于流行的服裝；同

6、時，盡可能選擇上乘用料，以顯示自己的職業(yè)身份。最后，要求注意講究禮儀，在適當時刻、地點、環(huán)境和場合作適宜裝扮，這是不可忽視的。男士西裝十忌一、忌西褲短，標準的西褲長度為褲管蓋住皮鞋。 二、忌襯衫放在西褲外。 三、忌襯衫領子太大，領脖間存在空隙。 四、忌領帶顏色刺目。 五、忌領帶太短，一般領帶長度應是領帶尖蓋住皮帶扣。 六、忌不扣襯衫扣就佩戴領帶。 七、忌西服上衣袖子過長，應比襯衫袖短1厘米。 八、忌西服的上衣、褲子袋內鼓囊囊。 九、忌西服配運動鞋。 十、忌皮鞋和鞋帶顏色不協(xié)調。 職業(yè)女性著裝有一則辦公室小幽默是這么講：某公司總機小姐，每天套裝、絲襪、高跟鞋，穿得極其盛大正式，人模人樣的來上班，

7、同事覺得其太猛，她講：難道你不明白公司的總字輩除了總經理，確實是我嗎？”故事雖有些夸張，但許多職業(yè)女性都有不知如何著裝的困惑。當生活模式日趨豐富，工作節(jié)奏日益加快，職業(yè)女性的上班服不應再是古板、單一，而應是大方而不失女性的風度，美觀而不缺女性的風韻；年輕而不失優(yōu)雅，簡潔而不失有形。關于女士，在白天過分的裝扮是不合適的，頭發(fā)太亂、涂脂抹粉、滿身珠寶、服飾怪異和在黑背地閃光的顏色或圖案等差不多上不合適的。假如您認為自己是個商業(yè)上的職業(yè)工作者，露著大腿、坦胸露背就都不適合于辦公室內穿著。我們?yōu)槁殬I(yè)女性著裝設計了一整套著裝風格，教你獲得最佳印象，平添幾分人氣，邁上成功的階梯。風格之一：莊重大方型職業(yè)女

8、性的著裝外形正變得飄逸軟柔，慢慢走出女強人的模式。襯衫款式以簡單為宜，與套裝配襯，能夠選擇白色、淡粉色、格子、線條等變化款的襯衫。著裝整體色彩上，能夠考慮灰色、深藍、黑色、米色等較沉穩(wěn)的色系，給人留下干練朝氣、充滿親和力與感染力的印象。此外，也可選擇白色?？紤]到職業(yè)女性一天近8小時面對公眾，必須始終保持衣服形態(tài)整潔的緣故。因而，應當盡量選用那些通過處理、不易起皺的絲、棉、麻以及水洗絲等面料。風格之二：成熟含蓄型許多職業(yè)女性著裝的原則是專業(yè)形象第一，女性氣質其次，在專業(yè)及女性兩種角色里取得平衡。不同質地和剪裁的西服西褲，能穿出不同的感受?？偟膩碇v，西服和西褲的搭配，顯得成熟穩(wěn)重，帥氣瀟灑，自由豪

9、邁。連衣裙適合身材窈窕的女性。常見的連衣裙款式類似套裙，長度或長或短，沒有太多的限制。露肩的黑色連衣裙，長度及踝，流暢而華麗的線條，令軀體的美無言地展示。奇妙的黑色適合成熟含蓄的女性。如此的服裝能夠出現的場合比較多。優(yōu)雅利落的套裝，給人的印象是井然有序。至于顏色，因此依舊以白、黑、褐、海藍、灰色等差不多色為主。若嫌色彩過于單調，不妨扎條領巾；或在套裝內穿件亮眼質輕的上衣。風格之三：素雅端莊型職業(yè)女性的穿著除了因地制宜、符合身份、清潔、舒適外，還須記住以不阻礙工作效率為原則，才能適當地展現女性的氣質與風度。例如女性的衣著如太暴露，容易讓男同事不知所措，自己則要時常瞻前顧后，如此會阻礙自己的工作效

10、率。因此，職業(yè)女性的上班服應注重配合流行但不損及專業(yè)形象。原則是在流行中略帶保守，是保守中的流行。太薄或太輕的衣料，會有不踏實、不莊重之感。衣服樣式宜素雅，花色衣服則應選擇規(guī)則的圖案或花紋如格子、條紋、人字形紋等。風格之四：簡約休閑型許多職業(yè)女性的著裝是簡單中的優(yōu)雅，舒適中的休閑，但簡單的服飾可造就不簡單的女的。白色或者深藍色細格的棉質襯衫，修身的設計，半透明的質感，內襯白色吊帶背心，簡約和性感混合在一起。穿如此的衣服，令你在單位人氣大增。 風格之五：純潔秀麗型盡管辦公室里不需要風情萬種，但女的聰慧的天性以及對漂亮的極度敏感，使她們能夠輕而易舉地將流行元素融進枯燥沉悶的上班服飾中。時尚無需復雜

11、，一雙華麗斑斕的涼鞋、一只繡有花朵的書包，都可成為將職業(yè)裝穿出流行感受的點睛之作，職業(yè)形象也能帶出甜蜜的感受。言行儀態(tài)禮儀 男人們相處，感情不能過于外露，大多數男人不喜愛緊緊擁抱或握住雙肩之類的動作。在社交場合，忌諱打哈欠，伸懶腰等小動作。 用餐禮儀用餐要文雅，吃的時候應閉嘴細嚼慢咽，不要發(fā)出咀嚼聲和舐咂嘴的聲音。進餐過程中吃到魚刺肉骨之類，可用餐巾或手掩口，用筷取出放在盤碟里，不可直接外吐。魚刺、肉骨、果核、用過的牙簽和餐巾紙等物，不能直接堆置桌上，應擱在放殘渣的盤碟內。剔牙時，要以手遮口。不能用筷子代替牙簽剔齒縫。交談時的眼神再也沒有比當你對他講話而他卻環(huán)顧四周更令人難堪的了。有些人邊講話

12、邊環(huán)顧四周；而有些人是在聽話時東張西望。這兩種人都缺乏差不多的責任感，即做一個好的、注意力集中的聽眾。在你對任何人講話時，都要凝視他或她，不是緊緊地盯著，而是一直看著，如此你的對話者會明白你沒有分散注意力。在不人對你講話時，千萬不要環(huán)顧整個房間。即使你在聽，也不要表現出對周圍發(fā)生的事專門厭煩和專門感興趣。假如你的聽眾如此做，您能夠停下來并與他一起凝視，大概你對他發(fā)覺的奇事專門好奇。假如他問你在干什么，你能夠講：哦，我專門感興趣你在看什么。然后接著談話，他會明白暗示的。忌玩笑過度朋友、熟人之間適當開開玩笑，能夠活躍氣氛、融洽關系，增進友誼。但開玩笑一定要適度，要因人、因時、因環(huán)境、因內容而定。1

13、 開玩笑要看對象俗話講：人上一百，形形色色。人的性格不同。和寬容大度的人開點玩笑，或許可調節(jié)氣氛，和女同學、女同事開玩笑，則要適可而止。2 開玩笑要看時刻俗話講：人逢喜事精神爽。開玩笑，最好選擇在對方心情舒服時，或者當對方因小事生氣時，通過開玩笑把對方的情緒扭轉過來。3 開玩笑要看場合、環(huán)境在圖書館、醫(yī)院等要求保持安靜的場合，不要開玩笑，在治喪等悲傷的氣氛中，不宜開玩笑。4 開玩笑要注意內容開玩笑時，一定要注意內容健康，風趣幽默，情調高雅。在社交活動中，忌開庸俗的玩笑。千萬不要拿不人的生理缺陷開玩笑，例如不能以殘疾人的生理缺陷取笑。舉止握手禮儀握手是人們在社交場合中不可少的禮節(jié)，能做到既大方又

14、優(yōu)雅地與人握手，是一種交際藝術。 握手也是交際的一部分。雙方的禮遇和個性均能從握手的力量，姿勢，時刻長短表現出來。1，握手運用場合迎接，送不，祝賀。2，握手姿勢距離受禮者約一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開，以手指稍用力握住對方的手掌持續(xù)1-3秒鐘，雙目凝視對方，面帶笑容，上身要略微前傾，頭要微低向受禮者握手。對長者或尊者握手時手心向里。為了表示謙恭也能夠雙手捧接。3，誰先伸手1） 長者先伸手2） 尊者先伸手3） 女士先伸手4，握手禁忌1） 不能用左手與人握手2） 握手時不能東張西望3） 握手時應脫掉手套4） 與陌生異性握手不宜重遞名片的規(guī)矩首先要把自己的名片預備好。名

15、片要放在易于掏出的口袋或皮包里。不要把自己的名片和他人的名片或其他雜物混在一起，以免用時手忙腳亂或掏錯名片。遞交名片要用雙手或右手，名片的正面要向著同意者。遞交時要目光凝視對方，微笑致意，可順帶一句請多多關照。接名片的規(guī)矩同意名片時要尊敬和面帶微笑。雙手接過名片，一定要認真地看一下，記住對方的名字，并鄭重地放入自己的口袋或名片夾內。千萬不要連一眼也不看，隨便地放在桌上，這是專門不禮貌的?？疵瑫r，要講句認識你專門快樂的客套話。如是交換名片，自己未預備名片時，可向對方致歉意，并主動地介紹自己。名片使用規(guī)范名片的用途十分廣泛。最要緊的是用作自我介紹，也可隨贈送鮮花或禮物，以及發(fā)送介紹信、致謝信、邀

16、請信、慰問信等使用。在名片上面還能夠留下簡短附言。 按照西方社交禮儀，遞送名片應注意到,一個男子去訪問一個家庭時，若想送名片，應分不給男、女主人各一張，再給那個家庭中超過18歲的婦女一張，但決不在同一個地點留下三張以上名片。 一個女子去不人家作客，若想送名片，應給那個家庭中超過18歲的婦女每人一張，但不應給男子名片。 假如訪問人事先未約會，也不想受到會見，只想表示一下敬意，能夠把名片遞給任何來開門的人，請他轉交主人。若主人親自開門并邀請到里面去，也只應稍坐片刻。名片應放在桌上，不可直接遞到女主人手里。公開場合的舉止在特不輕松自如的環(huán)境中，或在希望人們能暢懷交談，共同分享歡樂的環(huán)境中，對穿著和舉

17、止的要求就相對較少，而更多地要有個人的風格和對不人意見無私的考慮。如業(yè)務、培訓研討會、職員大會等。在這種場合，你的表現必須坦率爽朗、受人歡迎。以下是在這種情況下所要注意的幾個方面。不要穿看上去夸張的服裝和令人分心的裝束，如圍著一條長披肩，或經常需要用手梳弄你總是垂到臉上的頭發(fā)等來分散聽眾們的注意力。肢體語言你必須在非正式的交際場合中運用與正式場合中完全不同的手勢、舉止和聲音來鼓舞不人。你的提議會引起人們的討論，因此你仍需注意自己的姿勢。不要死板地站在那兒，最好能環(huán)場閑逛，伸出你的手來邀請某人做特不的演講，輕松恰當地拍拍不人的肩膀或臂，以示友好。始終坐在某處聽不人的講話，那么你專門快就會成為聽眾

18、的一部分。當不人演講時，作為 一個積極認確實聽眾，你必須始終凝視著講話者，看起來他們的講話內容特不有用可取的，即便事實上并非如此。增強不人闡述意見的勇氣，并加以記錄。反復強調與會者所提出的要點，當你同意演講者的意見是你就點點頭；假如你不同意他的觀點，你應該把它放在內心而不應該將它表面化；要始終給不人駁斥相反意見的機會而不是總是去反駁不人、提出自己的新看法。主持非正式會議的能力對建立你的聲望和搞好與你的同事、部下以及上級之間的關系有著特不重要的作用。你應當尋求一種方法，讓與會的每個人即便是在維持主持人的聲譽時也對你的這種參與感到愉快、心情舒服。就座坐姿就座后，坐姿應端正，但不僵硬，上身輕靠椅背。

19、不要用手托腮或雙臂肘放在桌上。不要隨意擺弄餐具和餐巾，要幸免一些不合禮儀的舉止體態(tài)，例如隨意脫下上衣，摘掉領帶，卷起衣袖；講話時比比劃劃，頻頻離席，或挪動座椅；頭枕椅背打哈欠，伸懶腰，揉眼睛，搔頭發(fā)等。手勢掌心向上的手勢表示誠懇、尊重他人。掌心向下的手勢意味著不夠坦率、缺乏誠意。攥緊拳頭暗示進攻和自衛(wèi)，也表示憤慨。伸出手指來指點，含有教訓人的意味。伸出食指向對方指指點點表示對對方的輕視、瞧不起，甚至帶有敵意。向遠處的人招呼，切忌手心向上。一指或四指并攏向自己方向擺，像在指揮人，帶有蠻橫無理的氣概。高抬手臂，手心朝下，輕揮手腕才是禮貌的招呼方法。對異性大打響指是一種輕浮的舉動。在陌生場合或對不熟

20、悉的人打響指會使人感到你缺乏教養(yǎng)。4、辦公室禮儀在辦公室里用餐假如公司同意職員在辦公室內用餐，職員應注意有關的細節(jié)：只能在用餐時刻才可吃東西，可不利用午餐時刻忙雜事，直到上班時刻才用餐。注意餐后環(huán)境衛(wèi)生，桌面要擦試潔凈，不許在桌子上到處擺放臟的杯子和碟子等。為防止剩余殘肴及廢棄物品發(fā)出令人不悅的氣味，吃完后將所有的垃圾扔掉，最好是單獨的或有封蓋的垃圾桶，而不是您旁邊的紙簍或不人的桌子上。在辦公室內用餐要多加注意自己的用餐儀態(tài)，不一直盯著其他同事，看不人吃東西是專門不禮貌的。不要嘴里邊吃東西邊講電話。離用餐完畢時刻不久，恰有顧客來訪時，應事先用點空氣清香劑，不讓客人一進門就聞到食物的氣味。盡量不

21、要在同事吃飯時打攪他們，或要他們進行工作。假如您必須在桌子上吃東西，請將門關好。假如您的桌子在一個公共的地點，在周圍的人都出去了的時候吃。工作中的禮節(jié)和道德1不要將您的工作和個人生活混在一起。假如您必須在工作中處理私人情況，要留到中午吃飯時，不要在您工作時安排朋友到您的辦公室中來訪問。2不要濫用您有權利使用的東西。例如，傳真機、抬頭信紙和其他辦公用品只是辦公用的。您的費用只是用于辦公費用，不是用于家庭和個人支出。3不要把各種情緒帶到辦公室里，尤其是情緒不行時。您會操縱不住并與不人發(fā)生沖突的。每個人都會有情緒不行的時候，但辦公室里是不同意如此的。4不要把粗俗的話帶到辦公室里。5不要在辦公室里大哭

22、、大叫或做其他感情沖動的事。假如實在忍不住悲傷，離開辦公室，關上門或到休息室里去，等情緒好了再講。假如您操縱不住憤慨，也采取那個方法，深呼吸或做些其他放松的情況。6不要不打招呼就突然闖到不人的辦公室里。先打電話或面對面約一下。打斷不人的談話，希望他能停下來并注意自己是專門不禮貌的。7不要抱怨、發(fā)牢騷或講那些不該講的故事。8不要將辦公室搞得亂糟糟。抓緊時刻在每天下班前將能做的情況整理好，或至少將要放在一邊的工作簡單整理一下。參加會議的禮儀大、中會議禮儀參加大、中型會議應穿著整潔，提早一點到達會場，服從會議組織人員的安排，講究禮節(jié)。 坐在主席臺上的人應按要求就座，姿態(tài)端正，不要交頭接耳，不要擅自離

23、席。當聽眾鼓掌時也要微笑鼓掌。 會議上有發(fā)言任務的人，儀態(tài)要落落大方，掌握好語速、音量。注意觀眾反應，當會場中人聲漸大時，則標志著你該壓縮內容，盡快結束了。發(fā)言完畢應向全體與會者表示感謝。 與會者即使對發(fā)言人的意見不滿，也不可吹口哨、鼓倒掌、喧嘩起哄，因為這些行為極其失禮。一般與會禮儀就一般與會人員來講，最差不多的是要按時到會，遵守會議紀律。開會時要尊重會議主持人和發(fā)言人。當不人講話時，應認真傾聽，能夠預備紙筆記錄下與自己工作相關的內容或要求。不要在不人發(fā)言時講話、隨意走動、打哈欠等，這是失禮的行為。會中盡量不離開會場，假如必須離開，要輕手輕腳，盡量不阻礙發(fā)言者和其他與會者，假如長時刻離開或提

24、早退場，應與會議組織者打招呼，講明理由，征得同意后再離開。 在開會過程中，假如有討論，最好不要保持沉默，這會讓人感到你對工作或對單位漠不關懷。想要發(fā)言時應先在內心有個預備，用手或目光向主持人示意或直接提出要求。發(fā)言應簡明、清晰、有條理，實事求是。反駁不人不要打斷對方，應等待對方講完再闡述自己的見解，不人反駁自己時要虛心聽取，不要急于爭辯。會議就座假如受到邀請參加一個排定座位的會議，最好等著將自己引導到座位上去。通常會議主席坐在離會議門口最遠的桌子末端。主席兩邊是為參加公司會議的客人和訪問者的座位，或是給高級治理人員、助理坐的，以便能關心主席分發(fā)有關材料、同意指示或完成主席在會議中需要做的情況。

25、 假如會議中有專門專門的規(guī)定，例如，假如有從其他國家的其他公司來的代表，座位總是包括那個公司的高級代表，坐在長會議桌的中間，您的公司的高級治理人員坐在他們的對面，都在自己的周圍坐著自己公司的職員，而會議桌的兩端則空著。通常客人坐在面對門口的座位上。盡管座位的次序不像正式宴會上男女交叉著坐那樣安排，業(yè)務會議不應區(qū)分性不，不應男女坐對面。招待禮儀迎送來賓迎來送往是常見的社交活動，重要的客人或初次來訪的客人，要迎送；一般客人或多次來訪的客人，不安排迎送也不至失禮。迎送時必須準確掌握來訪客人所乘交通工具的抵離時刻，提早通知全體迎送人員和有關單位，如有變化，及時告知，做到既順利接送來客，又不多耽擱迎送人

26、員的時刻。 迎接時，應在客人所乘交通工具抵達前到達迎接地點，待客人下機（下車）時及時迎上前表示歡迎。 送客時，應在客人登機（車船）前到達送不地點。告不時，可致簡單歡送詞，等車船啟動后才可離開。陪來賓乘車時陪來賓乘車時，應請客人坐在主人的右側。小車的座次也有講究：有司機時，后排右為上，左為次，中為三，司機旁邊為四。若有兩位客人，陪客坐司機旁邊；車主當司機時司機旁邊為首，后排次序如上；車主為司機并有太太同坐時，太太應坐在車主司機的旁邊，后排次序如上。陪來賓走路時陪客走路也有個順序，一般是前右為上，應讓客人走在自己右側，以示尊重。若是三人行，中為上，如自己是主陪，應并排走在客人的左側，不能落后，假如

27、自己是陪訪隨同人員，應走在客人和主陪人員后面，不能并排或走在前面。隨同領導外出，一般應走在領導的兩側偏后一點或后面。若行走距離較遠，可在客人同意的情況下關心拿包或其他東西，并講一些比較得體的話。轉換行進方向時，應一邊講明一邊以手指示。乘有人電梯時，應讓客人先進、先出；乘無人電梯、應自己先進，客人先出。為客人開門，若門是向外開的，應站在不處，讓客人先進；若門是向內開的，則應自己先到里面去，站在里面。對第一次前來或不曾預約的客人來訪時客人到訪時，能夠委婉地問明身份和來意。假如對方找自己辦事，應盡可能提供關心，無法做到的要耐心一直客講明情況，不可生硬地講一句不行，令客人難堪；假如對方是找相關部門辦事

28、，則細心聽取后向領導匯報、引見，若屬自己職權范圍內則能夠自己處理；假如對方找的人不在時，也要禮貌地講明情況，能夠主動請客人留下姓名、電話或地址以及有關事宜，代為轉告，另作聯系；碰到客人來訪時，自己忙于公務沒有時刻接待，則要禮貌地致歉并安排其他人代為接待或另約時刻，不能以我專門忙為由拒絕客人。祝酒的傳講在不同場合，都有可能被提議祝酒。祝酒的歷史能夠一直追溯到開始有歷史記錄的年代。古代的勇士向他們的神祝酒。希臘人，羅馬人如此，古代的北歐人則相互祝酒。幾乎每一種文化都有祝酒的習俗，最終演變成今天關于愛情，友誼，健康，富有和幸福的祝酒辭。在十七世紀的英格蘭，有一個關于祝酒的傳講，那時的人們在喝酒時，有

29、斟滿祝酒的習俗。在聞名的溫泉勝地（在今天的英國巴斯，那兒的水以有益健康而知名），住著一位出名的美女，一天他的情人在斟滿酒后又舀了些溫泉水，加在酒杯中，祝福她健康并一飲而盡，而后所有的朋友依次向她祝酒，事實上朋友們并非確實想喝那水，但祝酒的形式被流傳了下來。 祝酒的技巧在毫無預備的情況下，被推舉出來提議祝酒可能是特不令人緊張的。現在最好的解決方法確實是講出你的感受。祝酒辭從來用不著太長。假如當你在毫無預備的情況下被叫起來致祝酒辭，你能夠講一些簡單的話擺脫困境，如向請客的人致謝”或向同桌的朋友或老總，表示問候”。 然而假如你想表現得更有風度，更有口才，你就會想增加一些回憶，贊美，以及相關的故事或笑

30、話。然而，祝酒辭應當和與場合相吻合。幽默感極少會顯得不合時宜，然而在婚禮上的祝酒辭應該側重于情感方面，向退休職員表達敬意的祝酒辭則應當側重于懷舊，諸如此類。 在餐會上，致祝酒辭通常是男主人或女主人的優(yōu)先權。假如無人祝酒，客人則能夠提議向主人祝酒。假如其中一位主人第一個祝酒，一位客人能夠在第二個祝酒。 在儀式場合，通常會有一位酒司儀，假如沒有，組委會主席，會在就餐結束，開始發(fā)言前，致必要的祝酒辭。在不太正式的場合，能夠在葡萄酒和香檳酒上來之后，就提議祝酒。祝酒者并不必要把酒杯里的酒喝干。每次喝一小口足矣。 你可能全然不碰包括葡萄酒在內的各種酒精飲料，甚至敬酒時也是如此。當酒傳遞過來時，你因此能夠

31、謝絕，在祝酒時舉起裝著蘇達水的高腳杯。過去，除非是酒精飲料，否則不祝酒，然而今天各種飲料都能夠用來祝酒。不管如何，你應該站起來，加入到這項活動之中，至少不應該極端失禮地坐在座位上。如何回應祝酒面對祝酒，被祝酒的人不用將酒喝光。而只是站起來喝一些，并道感謝。同時向對方祝酒。假如情愿的話，女性能夠特不自由地敬酒，而且回答敬酒只要笑一笑，或向祝酒者的方向點頭示意就足夠了。在祝酒結束后，她還能夠朝他舉起杯子，作出姿勢表示感謝你，也祝你！如何安排客人就座當晚餐預備就緒，在沒有助手的時候，第一道菜（假如不是熱菜）應當提早擺在桌上，如此女主人就能夠和客人一起入座。假如人不多，女主人能夠高聲宣布開始用餐，人比

32、較多的時候，能夠讓來賓相互通告入座。安排客人入座是專門有學問的，男主人應引著最尊貴的女士走進餐廳，并讓她坐在他的右側。特不尊貴的客人，也能夠是最年長的女士，或久未造訪的朋友。次重要的女客人應該被安排在男主人的左側。女主人通常坐在桌尾，重要的男客人應該坐在她的左側。必須注意的是男女客人要均勻地安排，同時盡量讓夫婦分開坐。當人太多的時候，女主人專門難講得清客人們的座位，這時候能夠使用座位卡。假如沒有座位卡，女主人應當上前去告訴客人他們的座位。女士們找到座位后會立即坐下來，但女主人應最后入座。男士應當為他右側的女士拉椅子，然后等到女主人入座后再坐下來。最尊貴的男客人在進客廳的時候會挽著女主人，但入座

33、時應當為他右邊的女士拉椅子，而女主人則由她左邊的男士來為之效勞。左撇子的客人，應安排在角落上，如此，當他和旁邊的人一起舉筷的時候，可不能碰到對方的手臂。電話禮儀音色專門重要當你通過電話談話時，不管是在家依舊在辦公室，你的音色，以及表達的能力是至關重要的。電話另一端的人全然不能看見你的姿勢和面部表情，印象完全取決于你的聲音。由于電話的技術設計，你要以自然的音量和音高傳播講話。全然不必高聲喊叫。事實上，提高你的音量，特不是打長途電話，聲音會扭曲。電話的收話器應當拿在離你的嘴唇一英寸左右的距離，聽筒應靠近你的耳朵。講話清晰明確，就象平常面對面的交談一樣。打國際長途時，在你開始講話之前要等對方把話講完

34、。因為聲波完全傳送過來需要一二秒鐘，假如你太早開口，會打斷對方的聲音。商務電話禮儀1在和客戶談話時，即使電話鈴響了兩聲，也仍以眼前的顧客為優(yōu)先，不管哪一方在發(fā)言，都應等情況講了一個段落后，才能夠向對方致歉，再去接電話。這種情況下的對談，應盡可能簡短，幸免讓客人久等。此外，當自己身為客戶與他人洽商而電話鈴響時，也應機警地適時中斷話題，讓對方能盡快接聽。 2當你正在打電話又碰上客人來訪時，原則上應先招待等候的客人。現在，應盡快和對方打個招呼，得到對方的許可后，再掛斷電話。然而，假如電話討論的情況專門重要而不能立即掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后接著通話。 3假如是為了對方的情況才打電話找他，他不

35、在時，就能夠請對方回電話。但若是自己有事相托，而打電話幾次對方都不在，則要探知對方回來的時刻，自己再找時刻重打。 4通話時若對方不小心切斷電話，應由自己重撥。明白對方打的是長途電話，要體貼地先詢問一下對方要不要我給你打過去？ 5在不處與他人聯絡，打電話時盡可能選擇安靜的地點，若環(huán)境不同意，也應在電話中向對方講明。應答來電的方法應答電話的最好方式仍然是您好”或加上公司名，這是光華公司或我是某某。假如講喂則顯得既突然又略粗魯。 如何結束通話在一般情況下，結束通話的人是打來電話的人。然而當電話變成了東拉西扯，或是漫無邊際的時候，通話人只要簡單地講：現在我沒事了，巴巴拉。我特不快樂能和你通電話。我們期

36、望能在7號那天見到你。再見?；蛘咂渌裁吹皿w的話。當你的通話被打斷時，通常中斷電話的人應當首先再打電話。我們通常都有被羅嗦的通話者纏上的經歷，他也許是一名執(zhí)著的推銷員，也許是一位喜愛長篇大論的朋友。當你想盡方法中斷通話，但所有的努力都失敗時，你能夠采取更為積極的措施。首先是停頓，甚至有必要采納打斷的方法，例如講：我特不對不起，然而我必須掛斷電話，有電話進來?；蛘咄抡戎秒娫挕?。或者講哇！現在有一個約會要晚了，我必須走了”之類話。另外一種必須迅速結束通話的場合是突然有客人來訪，在辦公室。當你有客人來訪時，仍然長時刻談天是特不不妥的。當你明白那個電話不可能專門快就結束時，你應當臨時推一推，在其

37、后更合適的時刻再打。則能夠講：現在我有一個客戶，假如你能留下你的號碼，我一會兒有時刻時會給你打過去的。 另一方面，假如你明白通話會需要一段較長時刻時，或者你想中止愉快的閑聊時，一個好的方法是，在你開始談話時，對你的朋友講：現在打電話合適嗎？或你有時刻聊嗎？假如更多的人采納這種方式，對電話的無聊和打攪的抱怨就會減少許多。如何樣轉達口信在諸如治理者專門忙不能接聽電話這種場合，助手禮貌得體的風度能夠起到更大作用。因為粗率無禮的她不在。只能疏遠不人。助手應當首先解釋：我們老總（經理）正在參加一個會議，現在不能打攪。然后助手應當進一步提出解決方法，我能關心你嗎？或者您還能夠和其他什么人通話嗎？假如對上述

38、兩個問題的答案差不多上否定的，她還能夠講：我會轉告我們老總（經理），她一有空兒就打電話給您。但由于她全天都安排了會議，因此可能最早也要到改日了。用這種方式傳遞所有相關信息，接聽電話的人有責任記下完整的口信，確保傳到。這其中應當包括：通話人姓名，他（她）的電話號碼，打電話的日期和時刻，需要傳達的口信，而且假如合適，還有回電話的最好的時刻。辦公室電話禮節(jié)首先，應該幸免在辦公室里打時刻較長的私人電話。盡管在辦公時刻里，私人通話不可幸免，但不論打出依舊接入，長時刻的談天差不多上不合時宜的。這些時刻屬于公司，而不是雇員個人。電話談天也會干擾辦公室中的其他人，打斷辦公室正常的日程。假如對方來電需要查找資料

39、，最好先掛斷電話，稍后再打。假如不了解對方所提事項就利用大聲復述的方法，讓同事和上司也能夠適時地提供推斷的意見。在電話中傳達情況時，應重復重點，關于數字、日期、時刻等，應再次確定以免出錯，并報上姓名，表明自己會負責。掛斷電話前的禮貌不可忽視，確定對方已掛斷電話，才能放下聽筒。應付難纏的通話者并非所有的人都如你所期望的那樣禮貌，因此有些可能遇到的難題需要小心應付：*堅持只同老總通話的人 ，你能夠運用如此的技巧：正如我所告訴你的一樣，我老總現在不接陌生人的電話。或我能為您代口信，假如你告訴我你只想同她談，我會告訴她給你打回來。*通話人的要求超出正常限度，例如要雇員家里的電話號碼。你應當解釋：對不起

40、，我們公司規(guī)定不同意你得到這種信息?；蛟S改日你能夠打電話給她辦公室。不管請求如何，不要被迫同意。*通話人是你既不想見也不想談的人。這種情況下，你的方法專門簡單，只要講：我以后幾周特不忙，沒有時刻。假如你能留下你的電話，我一有時刻就會給你打電話。拖延能夠了結苦惱。然而，假如通話者一再堅持，你可能感到不得不見他時，你能夠打斷他的話，并講：我確實沒有時刻見你。*敵對的通話人。不管他的憤慨達到何種程度，你都應想方法使他平復下來。你能夠講：假如我做過什么情況讓你特不生氣，我向你道歉，然而在這件事上我確實不能再關心你了。在服務行業(yè)，敵對的通話每天都會遇到。解決問題的最好方法是傾聽，同意滿腹怨氣的人發(fā)泄。你

41、能夠講：我理解你的感受，我對造成的不便抱歉。我們將盡我所能彌補。移動電話禮儀今天，在都市里，隨處能夠看見打電話的人。個人便攜電話，關于那些需要不斷保持聯系的人來講提供了極大的方便。然而使用時需要注意禮節(jié)，以免侵犯他人的隱私。有一種情況特不常見，使用電話的人完全不記得了周圍的人能夠聽到他所講的每一句話。假如你講話的聲音專門大，應該從人群中離開，走到一個安靜的角落，以免隱私眾人皆知。 假如你正處在一個聚會中，接聽手提電話絕不是朋友們期待的，考慮到這一點，你就會明白讓你周圍的人保持安靜以便讓你聽清晰電話是特不荒謬可笑的。在公共場所開始通話，應當盡量放低音量以免阻礙打攪其他人。不要犯的電話錯誤當你打錯

42、了號碼。不要問：你的電話號碼是多少？而應該問：你的號碼是6555-3456嗎？如此一來你能夠查看正確的電話號碼，在下次撥的時候更加認真。不要接起電話后講：等一會兒。在你辦其他情況的時候，讓通話人等待是專門不禮貌的。假如是接電話時門鈴響了，你不能及時接聽電話，你能夠講：我會在幾分鐘后打回來。不要讓年幼的小孩接電話。通常通話者的大量時刻會白費在努力使小孩理解大人的話，然后傳遞給正確的人。假如出現長時刻的沉默，專門難確定究竟是小孩跑去找他的母親，依舊跑去玩了，無疑，他不記得了接電話這回事。不要在電話震鈴響六聲之前掛斷電話。沒有什么比從閣樓或浴室中沖出來接電話，卻發(fā)覺電話差不多斷掉這種事更讓人惱火的了

43、。假如必須掛斷電話，不要猛地一下子把電話聽筒扣掉。通話的另一方可能正把耳朵貼近聽筒，突然而來的尖銳的砰的一聲可能會使他響徹云霄。不要在打電話時吃東西。同與不人面對面談話時嘴里嚼著東西一樣，這是特不粗魯的行為。不要對著聽筒打噴嚏，擤鼻子或咳嗽。能夠講聲抱歉，然后把頭轉到一邊去。不要在打電話的同時與房間里的人保持談話。應當作出選擇你預備和誰談。假如當時你需要把注意力集中在房間里的談話中，能夠請通話的另一方等上一會兒，或者問他你可不能夠過一會兒再打電話給他。假如你的電話不能中斷，你能夠告訴房間里的人，能否等你一會兒。溝通技巧1、如何與陌生人交談 與您剛認識的人在一起談話或與人談論您不認識的人，最好的

44、方法是從一個話題到另一個話題地試著講，假如某個題目不行，再試下一個?；蛘咻喌侥阒v話時可講述你曾經做過的情況或想過的情況，修整花園、打算旅行或其他我們差不多談過的話題。不要對片刻的沉默慌張，讓它過去即可。談話不是競賽，象跑步一樣舍命地沖到終點。當您發(fā)覺在聚會上坐在您周圍的是個陌生人時，在開始釣魚之前先介紹一下自己。然后有各種各樣的開始方式。假如你是個專門靦腆的人，在參加聚會之前就可在腦子里先想好。假如女主人差不多告訴你一些關于他的消息，您能夠講：我明白你的球隊在上星期的決賽中獲勝了。一定專門精彩。假如你對他一點都不了解，能夠講：您是住在 Homeville 依舊游客？從他的回答中您能夠期望開始話

45、題。他可能會問你住在哪、從事什么職業(yè)等。特不簡單，但要注意給他講話的機會。另一個重要的開場白（也是立竿見影的）是征求建議。例如，您能夠問一個熱心的園藝家：我想把花園中的一年生植物改種多年生的，您建議種什么好呢？或關于一個在家或辦公室辦公的人，您能夠問：我想買一部傳真機。您有什么好的推舉嗎？假如沒有反應，能夠問他的觀點。問他或她有關任何方面的觀點是專門穩(wěn)妥的：政治、體育、股市、時尚和當地新聞，所有的都能夠，但不能是差不多問過的和反應是激烈地反對或引起爭論的話題。在餐桌上另一個能提供良好開端的話題是食品或酒：好吃嗎？我沒有時刻在廚房里真正地做一頓好飯。您自己做飯嗎？2、真誠地展示自己（1）保持本色

46、不做作內在的氣質是最寶貴的。一個真正明白得與他人相處的人，絕可不能因場合或對象的變化而放棄自己的內在特質，盲目地迎合、隨從不人。保持一個真實的自我并不等于要使自己與不人格格不入或標新立異甚至明明明白自己錯了或具有某種不良適應而固執(zhí)不改，而是保持自己區(qū)不于他人的獨特、健康的個性。那些具有個性的人，也具備一定的魅力。（2）不要不明白裝明白不明白裝明白的人是令人厭煩的，特不是在長輩、知識淵博的人面前，更不要班門弄斧，以免貽笑大方。對自己不明白的東西或學問，哪怕是在同輩面前，也要不恥下問。在長輩面前感到講話困難的緣故是難以查找共同的話題。與其如此，倒不如當對方講了自己不明白的情況后，就老老實實地請教講

47、：那么，請教教我吧。（3）不掩飾自己的缺陷真誠首先就體現在外在形象上，適當的掩飾是可行的，但過分的掩飾反而適得其反。假如太過計較，難免跌入自卑深淵。軀體矮小的男士，假如穿上超出常規(guī)的高跟鞋墊一墊，會讓人覺得比軀體矮小還滑稽。皮膚黑黑的女士，假如涂上一層厚厚的白粉掩飾，容易讓人產生粗俗不堪的印象。忘掉自己的缺陷，看到自己的長處，培養(yǎng)多方面的興趣和愛好，把精力集中在更有意義的活動中，這便是最好的方法。（4）不要否認自己的過錯有些人明明明白自己錯了，卻硬著頭皮不認帳，甚至還要為自己爭辯，致使矛盾得不到解決，彼此的隔閡不能消除，相互之間的交往是談不上了，還讓人覺得此人蠻不講理，像個無賴之徒。人非圣賢，

48、孰能無過？假如你錯了，就專門快地、專門熱誠地承認。如此你獲得的友誼將使你格外滿足。（5）表達真誠的技巧真誠的眼睛。坦蕩如水，平靜地凝視，不用躲躲閃閃或目光垂下不敢直視。真誠的舉止。自然，大方，從容不迫，舉手投足一副安穩(wěn)之態(tài)。真誠的微笑。如一縷溫馨陽光，充滿暖意。皮笑肉不笑，有意擠出的笑，都缺少真誠。真誠的贊揚。贊揚不人要發(fā)自內心，是心靈之語，否則就屬于奉承的范疇了。真誠的握手。握手是否顯得真誠在于握手的輕重。握得太重，可能是想表示熱忱或有所求。握得太輕，會顯得有些輕視對方，或者自己是有嚴峻的自卑。恰到好處的握手，是大方地把右手伸出去，手掌和手指全面地接觸對方的手禁忌現代辦公室禁忌1、過分注重自我形象。辦公桌上擺著化妝品、鏡子和靚照，還不明內心偷閑照照鏡子、補補妝，不僅給人工作能力低下的感受，且眾目睽睽之下不加掩飾實在有傷大雅。 2、使用公共設施缺乏公共觀念。單位里的一切公共設施差不多上為了方便大伙兒，以提高工作效率，打電話也好、傳真、復印也好，都要晝注意愛惜愛護它們。 給好友拔個電話聊聊近況本無可厚非，只是另在辦公室里談天，以免阻礙他人工作。 3、零食、香煙不離口。女小孩大都愛吃