人力資源管理師三級(jí)歷年技能真07.5-13.5

1、歷年真題技能企業(yè)人力資源管理師三級(jí)二七年五月 至今2007年5月助理人力資源管理師考試試題一、簡(jiǎn)答題(此題共2題，第1小題12分，第2小題13分，共25分)1、請(qǐng)問(wèn)績(jī)效管理中有哪些矛盾沖突?應(yīng)如何化解這些矛盾沖突?(12分)2、簡(jiǎn)述影響企業(yè)員工薪酬水平的主要因素.(13分)二、計(jì)算題(20分先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算,然后進(jìn)行必要分析,只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)計(jì)算過(guò)程不得分) 某車(chē)間產(chǎn)品裝配組有王成、趙云、江平、李鵬四位員工.現(xiàn)有A、B、C、D四項(xiàng)任務(wù)，在現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，每位員工完成每項(xiàng)工作所需要的工時(shí)如表1所示。 問(wèn)：請(qǐng)運(yùn)用匈牙利法求出員工與任務(wù)的配置情況，以保證完成任務(wù)的總時(shí)間最短，并求出完成任務(wù)的

2、量短時(shí)間。 員工工作任務(wù)王成趙云江平李鵬A105918B1318612C2344D1816109王成完成c任務(wù)；趙云完成A任務(wù)；江平完成B任務(wù)；李鵬完成D任務(wù)。 (2分)完成任務(wù)的總時(shí)間=2+5+6+9=22(小時(shí))。 (2分)三、案例分析題(共2題，第1小題18分，第2小題15分.共33分) 1、某機(jī)械公司新任人力資源部部長(zhǎng)W先生，在一次研討會(huì)上學(xué)到了一些他自認(rèn)為不錯(cuò)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)回來(lái)后就興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓(xùn)方案書(shū)，要求對(duì)公司全體人員進(jìn)行為期一周的脫產(chǎn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)-以提升全員的計(jì)算機(jī)操作水平。 不久，該方案書(shū)獲批準(zhǔn)。公司還專(zhuān)門(mén)下?lián)苁畮兹f(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)?？梢恢艿呐嘤?xùn)過(guò)后，大家對(duì)這次培訓(xùn)說(shuō)三

3、道四、議論紛紛。除辦公室的幾名文員和45歲以上的幾名中層管理人員覺(jué)得有所收獲外，其他員工要么賞得收效甚微，要么覺(jué)得學(xué)而無(wú)用，白費(fèi)功夫。大多數(shù)人認(rèn)為，十幾萬(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)只買(mǎi)來(lái)了一時(shí)的“轟動(dòng)效應(yīng)。有的員工甚至認(rèn)為，這次培訓(xùn)是新官上任點(diǎn)的一把火，是某些領(lǐng)導(dǎo)拿單位的錢(qián)往自己臉上貼金!聽(tīng)到種種議論的W先生那么感到委屈：在一個(gè)有著傳統(tǒng)意識(shí)的老國(guó)企給員工灌輸一些新知識(shí)，為什么效果這么不理想?當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，每人學(xué)點(diǎn)計(jì)算機(jī)知識(shí)應(yīng)該是很有用的，怎么不受歡送呢?他百思不得其解。 請(qǐng)分析：(1)導(dǎo)致這次培訓(xùn)失敗的主要原因是什么?(8分) (2)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何把員工培訓(xùn)落到實(shí)處?(10分)2、李某2000年被甲公司雇傭，

4、而且與公司簽訂了勞動(dòng)臺(tái)同，其工作崗位是在產(chǎn)生大量糟塵的生產(chǎn)車(chē)間。李某上班后，要求發(fā)給勞動(dòng)保護(hù)用品，被公司以資金短缺為由拒絕。李某于2006年初生病住院。2006年3月，經(jīng)承擔(dān)職業(yè)病鑒定的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)診斷，李某被確診患有塵肺病。出院時(shí)，職業(yè)病鑒定機(jī)構(gòu)提出李某不應(yīng)再?gòu)氖略瓖徫还ぷ?。李某返回公司后，要求調(diào)到無(wú)粉塵環(huán)境的崗位工作，而且對(duì)其塵肺病進(jìn)行療養(yǎng)和治療。但公司3個(gè)月后仍沒(méi)有為其更換工作崗位，也未對(duì)其病進(jìn)行治療。當(dāng)李某再次催促公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)開(kāi)工作崗位時(shí)，公司以各崗位滿員，不好安排別的工作為由，讓其繼續(xù)從事原工作。李某無(wú)奈，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提出申訴，要求用人單位為其更換工作崗位，對(duì)其塵肺病進(jìn)行療

5、養(yǎng)和治療，并承擔(dān)治療和療養(yǎng)的費(fèi)用。 請(qǐng)分析：本案例指出公司的做法違背了哪些勞動(dòng)法律法規(guī)?應(yīng)該如何正確解決?(15分)四、方案設(shè)計(jì)題(此題1題，共22分) 某公司為人力資源部經(jīng)理草擬了一份工作說(shuō)明書(shū)其主要內(nèi)容如下：1、負(fù)責(zé)公司的勞資管理.井按績(jī)效考評(píng)情況實(shí)施獎(jiǎng)罰;2、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、評(píng)估公司人力資源需求情況，制定人員招聘方案井按方案招聘公司員工;3、按實(shí)際情況完善公司?員工工作績(jī)效考核制度?;4、負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提交人員鑒定、評(píng)價(jià)的結(jié)果;5、負(fù)責(zé)管理人事檔案;6、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工工作績(jī)效考核：7、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù) 該公司總經(jīng)理認(rèn)為這份工作說(shuō)明書(shū)格式過(guò)于簡(jiǎn)單，內(nèi)容不完整，描述不準(zhǔn)確。請(qǐng)為該公司人力

6、資源部經(jīng)理重新編寫(xiě)一份工作說(shuō)明書(shū)。(22分)2007年11月助理人力資源管理師試題一、簡(jiǎn)答題(此題共 2 題，第 1 小題 10 分，第 2 小題 15 分，共 25 分) 1、考評(píng)階段是績(jī)效管理的重心請(qǐng)答復(fù)如何做好考評(píng)的組織實(shí)施工作?(10 分) 2、請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明可以采取哪些方式調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系?(15 分) 二、計(jì)算題(此題l題，共15分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分) 某企業(yè)主要生產(chǎn)A，B，C三種產(chǎn)品，三種產(chǎn)品的單位產(chǎn)品工時(shí)定額和2021年的訂單如表l所示，預(yù)計(jì)該企業(yè)在2021年的定額完成率為110%，廢品率為3，員工出勤率為95。 產(chǎn)品類(lèi)型單位產(chǎn)品工時(shí)

7、定額(小時(shí))2008年的訂單(臺(tái))A產(chǎn)品10030B產(chǎn)品20050C產(chǎn)品30060請(qǐng)計(jì)算該企業(yè)2021年生產(chǎn)人員的定員人數(shù)。(15分)表12021年產(chǎn)品定單三、案例分析題(此題共 2 題，每題 20 分共 40 分) 1、TS 集團(tuán)公司在剛剛起步時(shí)曾在報(bào)紙上公開(kāi)刊登向社會(huì)招聘高級(jí)技術(shù)管理人才的廣告，在 一周內(nèi)就有 200 余名專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員前來(lái)報(bào)名自薦擔(dān)任 Ts 集團(tuán)的經(jīng)理、部門(mén)主管、總工程師等。 公司專(zhuān)門(mén)從某大學(xué)聘請(qǐng)了人力資源管理方面的專(zhuān)家組成招聘團(tuán)井由總裁親自參加隨后招聘團(tuán) 對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行了筆試、面試等選拔測(cè)試，挑選出一批優(yōu)秀的人才這次向社會(huì)公開(kāi)招聘人才的嘗試給 TS 集團(tuán)帶來(lái)了新的生機(jī)和活力

8、使其迅速開(kāi)展成為當(dāng)?shù)刂墓尽?隨著知名度的迅速提高該公司開(kāi)始從組織內(nèi)部尋找人才公司決策層認(rèn)為：尋找人才是非常 困難的但是組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)健全管理上了軌道大家懂得做事單位主管有了知人之明有了伯樂(lè)，人才自然會(huì)被挖掘出來(lái)基于這個(gè)思想每當(dāng)人員缺少的時(shí)候，該公司并不是立即對(duì)外招聘，而 是先看本公司內(nèi)部的其它部門(mén)有沒(méi)有適宜的人員可以調(diào)任如果有先在內(nèi)部解決各個(gè)部門(mén)之問(wèn) 可以互通有無(wú)進(jìn)行人才交流只要是本部門(mén)需要的人才，雙方部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意就可以向人力資源部提 出調(diào)動(dòng)申請(qǐng) 請(qǐng)答復(fù)： (1)在起步階段TS 集團(tuán)公司為什么采用外部招募的方式?(8 分) (2)隨著企業(yè)的知名度越來(lái)越高TS 集團(tuán)為什么優(yōu)先從組織內(nèi)部尋找人

9、才?(14 分) 2、A 煤礦是有 2000 余人的年產(chǎn) 120 萬(wàn)噸原煤的中型煤礦2006 年上級(jí)主管部門(mén)特?fù)芟?15 萬(wàn)元獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)該礦在平安與生產(chǎn)中做出奉獻(xiàn)的廣闊員工。 在這 15 萬(wàn)元獎(jiǎng)金的分配過(guò)程中，該礦礦長(zhǎng)召集下屬五位副礦長(zhǎng)和工資科長(zhǎng)、財(cái)務(wù)科長(zhǎng)、人 事科長(zhǎng)和相關(guān)科室的領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)了一個(gè)“分配平安獎(jiǎng)金的會(huì)議這些高層管理者認(rèn)為工人只需 保證自身平安而主管們不但要保證自身平安還要負(fù)責(zé)一個(gè)班組、區(qū)、隊(duì)或一個(gè)礦的平安工作：尤其 是礦領(lǐng)導(dǎo)，不但要負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，還要負(fù)法律責(zé)任。因此，會(huì)議決定，將獎(jiǎng)金根據(jù)責(zé)任的大小分為五個(gè)檔次礦長(zhǎng) 3000 元副礦長(zhǎng) 2500 元科長(zhǎng) 800 元一般管理人員 500 元，工

10、人一律 50 元獎(jiǎng) 金剛好發(fā)完 獎(jiǎng)金下發(fā)后全礦顯得風(fēng)平浪靜但兒天后礦里的平安事故就接連發(fā)生。當(dāng)?shù)V長(zhǎng)親自帶著工作組到各工隊(duì)追查事故起因時(shí)，礦工們說(shuō)：我們拿的平安獎(jiǎng)少，沒(méi)那份平安責(zé)任，干部拿的獎(jiǎng)金多， 讓他們干吧!還有一些工人說(shuō)：老子受傷，就是為了不讓當(dāng)官的拿平安獎(jiǎng)。 請(qǐng)結(jié)合本案例答復(fù)以下問(wèn)題： (1)請(qǐng)剖析 A 煤礦的獎(jiǎng)金分配方案并說(shuō)明它產(chǎn)生負(fù)鼓勵(lì)作用的原因(6 分) 2)本次獎(jiǎng)金分配方案的設(shè)計(jì)應(yīng)重點(diǎn)考慮哪些因素?(10 分) (3)如你是該礦負(fù)責(zé)人會(huì)如何分配這批獎(jiǎng)金?并說(shuō)明理由。(4 分) 四、方案設(shè)計(jì)題(此題 1 題，共 20 分) 某外貿(mào)企業(yè)為提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力針對(duì)局部業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了為期三天

11、的商務(wù)禮儀培訓(xùn)希望通過(guò)培訓(xùn)使每個(gè)學(xué)員能運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)禮儀來(lái)進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)，塑造良好的企業(yè)形象。培訓(xùn)結(jié)束后 人力資源部門(mén)為了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)工程的感性認(rèn)識(shí)，同時(shí)為將來(lái)課程的改進(jìn)收集信息，要求受訓(xùn)者 填寫(xiě)培訓(xùn)課程評(píng)估表 請(qǐng)根據(jù)上述情況，為該企業(yè)設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)課程評(píng)估表。2021年5月助理人力資源管理師考試真題及答案一、簡(jiǎn)答題(此題共2題，每題10分，共20分)1、在工作崗位分析準(zhǔn)備階段，主要應(yīng)當(dāng)做好哪些工作?(10分)2、如何運(yùn)用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論進(jìn)行人員選聘?(10分) 1無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法是對(duì)一組人同時(shí)進(jìn)行測(cè)試的方法。1分2討論小組一般由4至6人組成。 2分3不指定誰(shuí)充當(dāng)主持討論的組長(zhǎng)，也不布置議題與

12、議程。1分4在小組討論的過(guò)程中，測(cè)評(píng)者不出面干預(yù)。 2分5測(cè)評(píng)過(guò)程中由幾位觀察者給每一個(gè)參試者評(píng)分。 1分6評(píng)分的維度通常是主動(dòng)性、溝通能力、人際協(xié)調(diào)能力、自信、心理承受力等。1分7要考察的素質(zhì)和能力可以通過(guò)被測(cè)者在討論中所扮演的角色如主動(dòng)發(fā)起者、指揮者、煽動(dòng)者、協(xié)調(diào)者等的行為來(lái)表現(xiàn)的 2分二、計(jì)算題(此題1題，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分)某公司上年度相關(guān)費(fèi)用如表1所示，上一年度凈產(chǎn)值為9780萬(wàn)元，本年度確定目標(biāo)凈產(chǎn)值為12975萬(wàn)元，目標(biāo)勞動(dòng)分配率同上一年。請(qǐng)根據(jù)上述資料，分別計(jì)算出該企業(yè)本年度目標(biāo)人工本錢(qián)總額及其目標(biāo)人工本錢(qián)的增長(zhǎng)率。費(fèi)

13、用數(shù)額萬(wàn)元在崗員工工資總額2300不在崗員工工資總額81企業(yè)高管分紅260社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用678福利費(fèi)用219教育經(jīng)費(fèi)44勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用58住房費(fèi)用127工會(huì)經(jīng)費(fèi)30招聘費(fèi)用22解聘費(fèi)用21表1 某公司上年度相關(guān)費(fèi)用表三、綜合分析題(此題共3題，每題20分，共60分)1、2006年3月10日振興公司與公司工會(huì)推選出的協(xié)商代表經(jīng)過(guò)集體協(xié)商，簽訂了一份集體合同草案，雙方首席代表簽字后，該草案經(jīng)五分之四的職工代表通過(guò)。其中，關(guān)于工資和勞動(dòng)時(shí)間條款規(guī)定：公司所有員工每月工資不得低于1300元，每天工作用8小時(shí)。同年3月17日振興公司將集體合同將集體合同文本及說(shuō)明材料報(bào)送當(dāng)?shù)貏趧?dòng)和社會(huì)保障局登記、審查、備案，

14、勞動(dòng)和社會(huì)保障局在15日內(nèi)未提出異議。所以，2006年4月2日，振興公司和工會(huì)以適當(dāng)?shù)姆绞较蚋髯源淼某蓡T公布了集體合同。2006年5月，劉某應(yīng)聘于振興公司，公司于當(dāng)年5月18日與劉某簽訂了為期2年的勞動(dòng)合同，合同規(guī)定其每月工資1000元，每天只需工作6小時(shí)。1個(gè)多月后，劉某在與同事聊天時(shí)偶然得知公司與工會(huì)簽訂了集體合同，約定員工每月工資不得低于1300元。 劉某認(rèn)為自己的工資標(biāo)準(zhǔn)低于集體合同的約定，于是與公司交涉，要示提高工資，但公司始終不同意，劉某不服，于2006年7月中旬，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提起申訴，要示振興公司按照集體合同規(guī)定的月工資標(biāo)準(zhǔn)1300元履行勞動(dòng)合同，并補(bǔ)足2006年5

15、月至2006年7月低于集體合同約定的月工資標(biāo)準(zhǔn)局部的勞動(dòng)報(bào)酬。 如果您是當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁人員，您如何進(jìn)行裁決?(20分) 2、 安巖公司里一些新來(lái)的會(huì)計(jì)在結(jié)算每天的帳目時(shí)遇到了一些技術(shù)問(wèn)題，于是公司請(qǐng)某高校財(cái)會(huì)系的吳教授開(kāi)發(fā)了一門(mén)培訓(xùn)課程。該課程設(shè)計(jì)良好，而且完全適合該公司的近三分之一需要在這方面提高技能的財(cái)會(huì)人員，公司總經(jīng)理對(duì)此很滿意，于是他決定，“既然有如此好的培訓(xùn)課程，那就讓財(cái)務(wù)部所有人員參加，這對(duì)他們沒(méi)有害處。但是培訓(xùn)主管卻反對(duì)這一決定，他說(shuō)：“即使是簡(jiǎn)單培訓(xùn)也需要詳盡的規(guī)劃。在聽(tīng)完培訓(xùn)主管的詳細(xì)陳述后，總經(jīng)理要求培訓(xùn)主管盡快制定出公司的培訓(xùn)規(guī)劃。請(qǐng)您結(jié)合本案例，答復(fù)以下問(wèn)題：(1)一

16、項(xiàng)培訓(xùn)規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容?(6分)(2)如果你是安巖公司的培訓(xùn)主管，如何制定培訓(xùn)規(guī)劃?(14分) 3、 光華公司總經(jīng)理認(rèn)為，對(duì)管理人員評(píng)價(jià)的核心應(yīng)放在行為管理，而不僅是考察指標(biāo)完成了多少，銷(xiāo)售額到達(dá)多少，利潤(rùn)率是多少。在光華公司對(duì)管理人員一般從六個(gè)方面采取綜合素質(zhì)的考評(píng)，這六個(gè)方面分別是：戰(zhàn)略力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)配合力、團(tuán)隊(duì)精神、全局觀、學(xué)習(xí)力與創(chuàng)新力。請(qǐng)問(wèn)：(1)請(qǐng)問(wèn)按效標(biāo)的不同，績(jī)效考評(píng)方法可分為幾級(jí)?企業(yè)管理人員宜采用哪一類(lèi)考評(píng)方法?(5分)(2)運(yùn)用行為觀察量表法就案例中管理人員的“團(tuán)隊(duì)精神指標(biāo)，設(shè)計(jì)考評(píng)表。(15分) 2021年11月助理人力資源管理師考試試卷一、簡(jiǎn)答題此題共2題，每

17、題10分，共20分1、簡(jiǎn)要說(shuō)明工作崗位調(diào)查設(shè)計(jì)方案的構(gòu)成。10分2、 勞動(dòng)法對(duì)確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素做了哪些原那么性的規(guī)定？10分二、計(jì)算題此題1題，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分 表1是某一機(jī)械制造企業(yè)2021年1月至3月企業(yè)人工本錢(qián)支出的統(tǒng)計(jì)表。請(qǐng)您：1指出各項(xiàng)人工本錢(qián)的列支科目并填寫(xiě)在丙欄內(nèi)14分(2)分別核算出該企業(yè)2021年1月至3月的人工本錢(qián)，在制造費(fèi)用、管理費(fèi)用和公益金中所列支的金額。6分編號(hào)工業(yè)企業(yè)人工成本構(gòu)成(甲)金額(乙)列支科目（丙）1產(chǎn)品生產(chǎn)人員工資、獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼520制造費(fèi)用（1分）2產(chǎn)品生產(chǎn)人員的員工福

18、利費(fèi)41.6制造費(fèi)用（1分）3生產(chǎn)單位管理人員工資24制造費(fèi)用（1分）4生產(chǎn)單位管理人員的員工福利費(fèi)2制造費(fèi)用（1分）5勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)18制造費(fèi)用（1分）6工廠管理人員工資120管理費(fèi)用（1分）7工廠管理人員的員工福利費(fèi)10管理費(fèi)用（1分）8員工教育經(jīng)費(fèi)36管理費(fèi)用（1分）9養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷和生育保險(xiǎn)費(fèi)188管理費(fèi)用（1分）10銷(xiāo)售部門(mén)人員工資210銷(xiāo)售費(fèi)用（1分）11銷(xiāo)售部門(mén)人員的員工福利費(fèi)16銷(xiāo)售費(fèi)用（1分）12技工學(xué)校經(jīng)費(fèi)360營(yíng)業(yè)外支出（1分）13工會(huì)經(jīng)費(fèi)44管理費(fèi)用（1分）14員工集體福利設(shè)施費(fèi)36利潤(rùn)分配（公益金）（1分）合 計(jì)1625.6三、綜合分析題此題共3題，每題20分，共

19、60分1、2021 年3 月，著名的TZ 超市在H 市人才市場(chǎng)召開(kāi)了專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)，擬在H 市招聘15 名銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理。招聘當(dāng)天，TZ 的招聘工作人員把H 市人才市場(chǎng)的二樓大廳布置的并井有條。樓梯上貼著TZ超市的宣傳畫(huà)，二樓門(mén)口放著一臺(tái)電視機(jī)，連續(xù)播放著介紹TZ 資料的影碟。負(fù)責(zé)招聘工作的邢女士說(shuō)：“TZ 重視流程管理，招聘工作也不例外。我們?cè)谡衅笗r(shí)早己做了充分的準(zhǔn)備，制定了詳細(xì)的招聘方案，我們只要在招聘的各個(gè)流程環(huán)節(jié)中把好關(guān)，招聘的質(zhì)量不會(huì)有問(wèn)題。TZ的招聘主要有以下幾個(gè)步驟：1領(lǐng)表。進(jìn)場(chǎng)的應(yīng)聘者要先在入口處領(lǐng)取一張申請(qǐng)表，填寫(xiě)有關(guān)個(gè)人資料、教育程度、家庭狀況、為什么來(lái)TZ 工作等問(wèn)題。領(lǐng)表，這

20、個(gè)看似簡(jiǎn)單的過(guò)程卻能淘汰掉不少應(yīng)聘者。比方有些人到TZ 來(lái)應(yīng)聘卻沒(méi)有準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷和照片等根本資料，TZ 認(rèn)為他可能缺乏籌劃組織能力，不太適合做零售業(yè)的部門(mén)經(jīng)理，TZ 通常是不給此類(lèi)應(yīng)聘者時(shí)機(jī)的。2初選。應(yīng)聘者填好申請(qǐng)表之后，將其交給人力資源部的工作人員。由他們進(jìn)行初選。邢女士說(shuō)，在這個(gè)過(guò)程中TZ 會(huì)認(rèn)真地看申請(qǐng)表，問(wèn)應(yīng)聘者一些問(wèn)題，再淘汰一些明顯不適合的應(yīng)聘者。3初試。通過(guò)TZ的初選后，應(yīng)聘者就可以到部門(mén)經(jīng)理那里面試了。TZ的一個(gè)門(mén)店的7 位部門(mén)經(jīng)理包括4 個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)的經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、收銀處經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理參加面試，經(jīng)理們都會(huì)問(wèn)一些問(wèn)題。根據(jù)每一位應(yīng)聘者答復(fù)的情況，都會(huì)寫(xiě)下A 、B 、C 、D

21、 的評(píng)語(yǔ)。通常被評(píng)為“A 、B 的應(yīng)聘者才有可能參加下一輪面試。4復(fù)試。通過(guò)了初次面試的人員，一周內(nèi)會(huì)接到TZ人力資源部的復(fù)試 通知。接下來(lái)還要經(jīng)過(guò)至少2 次面試，最后才接受總經(jīng)理的面試。這時(shí)，初試過(guò)關(guān)的10 位人員中大約會(huì)有l(wèi) 位能夠成為T(mén)Z 的員工。請(qǐng)答復(fù)以下的問(wèn)題：答案：P61-681 TZ 在H 市人才市場(chǎng)召開(kāi)招聘會(huì)，要做哪些準(zhǔn)備工作？10分2在招聘的“初選階段，審查申請(qǐng)表時(shí)，您認(rèn)為該注意哪些問(wèn)題？10分2 、RB 公司是一家皮鞋制造企業(yè)，擁有近400 名員工。針對(duì)公司生產(chǎn)線頻頻出現(xiàn)質(zhì)量事故、質(zhì)量檢查員疏忽大意、管理部門(mén)質(zhì)童意識(shí)淡薄等一系列問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)決定舉辦專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量管理培訓(xùn)課程來(lái)

22、解決這些問(wèn)題。 質(zhì)量管理的培訓(xùn)課程被安排在每周五晚上七點(diǎn)至九點(diǎn)時(shí)進(jìn)行，為期10 周。員工可以自愿聽(tīng)課，公司不給員工支付額外的工資。但是公司主管表示，如果員工能積極地參加培訓(xùn)，那么其培訓(xùn)的考核結(jié)果將記入個(gè)人檔案，作為公司以后提職或加薪的重要依據(jù)。 培訓(xùn)課程由質(zhì)量監(jiān)控部門(mén)的李工程師主講。培訓(xùn)形式包括講座，放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片及一些專(zhuān)題討論。內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性、影響質(zhì)量的客觀條件、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢查的程序和方法、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法、抽樣檢查以及程序控制等內(nèi)容。公司里所有對(duì)此感興趣的員工和管理人員都可以去聽(tīng)課。課程剛開(kāi)始時(shí)，聽(tīng)課人數(shù)平均在60 人左右。在課程快要結(jié)束時(shí)，聽(tīng)課人數(shù)下降到30 人左右。

23、而且，因?yàn)檎n程是安排在周五的晚上，所以聽(tīng)課的人員都顯得心不在焉，有一局部離家遠(yuǎn)的人員課聽(tīng)到一半就提前回家了。在總結(jié)這次培訓(xùn)的時(shí)候，人力資源部經(jīng)理總結(jié)說(shuō)：“李工程師的課講得不錯(cuò)，內(nèi)容充實(shí)，知識(shí)系統(tǒng)，而且幽默幽默，引人入勝。至于聽(tīng)課人數(shù)的減少并不是他的過(guò)錯(cuò)。請(qǐng)答復(fù)以下問(wèn)題：答案：P115-160( l 您認(rèn)為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合理的地方？(10分)( 2 如果你是RB 公司的人力資源部經(jīng)理，你會(huì)怎樣安排這個(gè)培訓(xùn)工程？(10分)3 、某公司又到了年終績(jī)效考核的時(shí)候，從主管人員到員工每個(gè)人都很緊張，大家議論紛紛。公司采用強(qiáng)制分布式的末位淘汰法，到年底根據(jù)員工的表現(xiàn)，將每個(gè)部門(mén)的員工劃分為A

24、 、B 、C 、D 、E 五個(gè)等級(jí)。分別占10%、20 、40%、20 、l0%，如果員工有一次被排在最后一級(jí)，工資降一級(jí)，如果有兩次排在最后一級(jí)，那么下崗進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)后根據(jù)考察的結(jié)果再?zèng)Q定是否上崗，如果上崗后再被排在最后10% ，那么被淘汰，培訓(xùn)期間只領(lǐng)取根本生活費(fèi)。主管人員與員工對(duì)此都有意見(jiàn)，但公司強(qiáng)制執(zhí)行。財(cái)務(wù)部主管老高每年都為此煞費(fèi)苦心，把誰(shuí)評(píng)為E 檔都不適宜。該部門(mén)是職能部門(mén)，大家都沒(méi)有什么錯(cuò)誤，工作都完成得很好。去年，小田有急事，請(qǐng)了幾天假，有幾次遲到了，但是也沒(méi)耽誤工作。老高沒(méi)方法只好把小田報(bào)上去了。為此小田到現(xiàn)在還耿耿于懷，今年不可能再把小田報(bào)上去了。那又該把誰(shuí)報(bào)上去呢？請(qǐng)答

25、復(fù)以下問(wèn)題：答案：P199( 1 財(cái)務(wù)部是否適合采用強(qiáng)制分布法進(jìn)行績(jī)效考評(píng)？為什么？( 9 分2強(qiáng)制分布法有何優(yōu)點(diǎn)和缺乏？11分2021年5月助理人力資源管理師考試真題一、 簡(jiǎn)答題(20分) 1、簡(jiǎn)要說(shuō)明勞務(wù)外派工作的根本程序。(8分)2、簡(jiǎn)要說(shuō)明員工滿意度調(diào)查的根本步驟。(12分)二、計(jì)算題(20分) 某公司毛利金額為5400萬(wàn)元，公司中推銷(xiāo)人員月工資1860，一年發(fā)13個(gè)月工資，公司為推銷(xiāo)人員花費(fèi)的總費(fèi)用如表1所示該推銷(xiāo)員年度目標(biāo)銷(xiāo)售毛利是多少?(16分)該推銷(xiāo)員月目標(biāo)銷(xiāo)售毛利是多少?(4分) 員工工資總額 社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用福利費(fèi)用教育費(fèi)住房費(fèi)用招聘費(fèi)用解聘費(fèi)用532151591328107三

26、、綜合分析題(60分) 1、黃某是某化工公司的人力資源經(jīng)理，要制定一份企業(yè)定員方案書(shū)。目前設(shè)備看管工、維修工有725人，行政文秘有103人，中層干部有59人，技工有58人，銷(xiāo)售人員有43人，黃某在制定方案書(shū)時(shí)還收集以下數(shù)據(jù)：近5年員工平均離職率4%，生產(chǎn)工人離職率為8%，技術(shù)和管理干部離職率為3%，同時(shí)按公司擴(kuò)產(chǎn)方案，銷(xiāo)售人員要新增10%-15%，工程技術(shù)增5%-6%，其它不變。公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管工及維修工的定員人數(shù)?(8分)在核定定員時(shí)應(yīng)考慮哪些影響因素?(12分)2、ZX橡膠公司成立于1982年，現(xiàn)有員工3400人，管理人400人，在企業(yè)開(kāi)展壯大時(shí)，重視管理人員的培養(yǎng)，根據(jù)不同

27、人員采取一系列培訓(xùn)方法，如角色扮演，工作輪換，案例研究，積累豐富經(jīng)驗(yàn)。 如果你是ZX公司的培訓(xùn)主管，您將如何選擇適合的培訓(xùn)方法?(20分) 3、富凱公司是一家超市連鎖公司，在當(dāng)?shù)負(fù)碛邢喈?dāng)大的客戶群，然而隨著幾家超市在當(dāng)?shù)亻_(kāi)業(yè)，使富凱公司在當(dāng)?shù)氐匿N(xiāo)售額和日客戶量逐漸下降，該公司經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：其下屬超市的硬件設(shè)施、配套環(huán)境、人員比例、所銷(xiāo)售貨物的質(zhì)量與數(shù)量都與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別，有的方面甚至還有優(yōu)勢(shì)。但一線人員在效勞態(tài)度、責(zé)任心、主動(dòng)性和積極性卻存在嚴(yán)重問(wèn)題，為改變這一現(xiàn)狀，富凱公司制定了一系列措施，其中包括要對(duì)員工的考評(píng)方式和內(nèi)容進(jìn)行全面調(diào)整。以前，公司將員工績(jī)效考評(píng)的核心和重點(diǎn)放在考察其完成任

28、務(wù)上，現(xiàn)在決定重點(diǎn)放在工作行為上，擬采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法進(jìn)行員工績(jī)效考評(píng)，從而加大對(duì)員工工作積極性和主動(dòng)性的考評(píng)力度。請(qǐng)問(wèn)：采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行考評(píng)，應(yīng)采取那些具體工作步驟?(10分) 行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法具有哪些優(yōu)勢(shì)和缺乏?(10分) 2021年11月助理人力資源管理師考試真題 一、簡(jiǎn)答題此題共2題，每題15分，共30分1、請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明企業(yè)工資獎(jiǎng)金調(diào)整方案的設(shè)計(jì)方法。15分2、簡(jiǎn)要說(shuō)明簽訂集體合同的程序。15分二、計(jì)算題此題1題，共18分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分某印刷集團(tuán)公司下屬的印制廠購(gòu)置了25臺(tái)C型數(shù)字化印制設(shè)備。由于供貨方提供

29、的定員資料不夠完整，廠方領(lǐng)導(dǎo)要求人力資源部在最短的時(shí)間內(nèi)，提出該類(lèi)設(shè)備的定員方案。于是人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)組建的測(cè)評(píng)小組，首先，對(duì)已經(jīng)試運(yùn)行的五臺(tái)設(shè)備進(jìn)行了全面的測(cè)定，通過(guò)工作日寫(xiě)實(shí)，發(fā)現(xiàn)看管該種設(shè)備的崗位有三個(gè)工作點(diǎn)，甲點(diǎn)的工作時(shí)間為300工分，乙點(diǎn)工作時(shí)間為220工分，丙點(diǎn)工作時(shí)間為280工分，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，該種設(shè)備的個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間為60工分。此外，根據(jù)2021年的方案任務(wù)量，該種設(shè)備每臺(tái)需要開(kāi)動(dòng)2個(gè)班次，才能滿足生產(chǎn)任務(wù)的需要。過(guò)去3年該廠員工的平均出勤率為96%。請(qǐng)根據(jù)上述資料，計(jì)算：核算出每臺(tái)設(shè)備的看管定額1/臺(tái)8分。核算出2021年該類(lèi)設(shè)備的定員人數(shù)。10分三、綜合題此題共3

30、題，第1小題16分，第2小題18分，第3小題18分，共52分1、寶潔公司在用人方面是外企中最為獨(dú)特的，它與其他外企不同，只接收剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生。由于我國(guó)只有每年的7月份才有畢業(yè)生，寶潔才不得不接收少量的非應(yīng)屆畢業(yè)生。中國(guó)寶潔公司北京地區(qū)人力資源部傅經(jīng)理介紹說(shuō)，在中國(guó)寶潔公司，90%的管理人員是從各大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生中招聘來(lái)的。20年來(lái)，寶潔公司已經(jīng)聘用了幾千名應(yīng)屆大學(xué)生。請(qǐng)結(jié)合本案例答復(fù)以下問(wèn)題：寶潔公司為什么只招收應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生？8分在招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生時(shí)，寶潔公司應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？8分2、沃爾瑪公司的飛躍開(kāi)展，可以說(shuō)離不開(kāi)它的科學(xué)化管理體系，更離不開(kāi)它所推行的世界上獨(dú)一無(wú)二的交叉培訓(xùn)模式。所

31、謂交叉培訓(xùn)就是一個(gè)部門(mén)的員工到其他部門(mén)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)上崗，使這位員工在對(duì)自己從事的職務(wù)操作熟練的根底上，又獲得了另外一種職業(yè)技能。零售業(yè)是人員流動(dòng)最大的一種職業(yè)，造成這種現(xiàn)象的原因是員工對(duì)本身職務(wù)的厭煩。此外，還有人認(rèn)為他們所從事的職務(wù)沒(méi)有開(kāi)展前途，不利于以后的開(kāi)展，于是選擇了離開(kāi)。而沃爾瑪正是利用交叉培訓(xùn)解決了這一問(wèn)題。沃爾瑪?shù)慕徊媾嘤?xùn)使上下級(jí)之間的關(guān)系變得隨意親切，沒(méi)有隔膜，久而久之，大家形成了統(tǒng)一的思想認(rèn)識(shí)：“我和總經(jīng)理是同事，我就是這家店的一分子。從而全心全意地投入經(jīng)營(yíng)，為沃爾瑪更加茁壯成長(zhǎng)打下根底。經(jīng)過(guò)交叉培訓(xùn)，員工以沃爾瑪為家，為了沃爾瑪?shù)睦娑^斗，使之成為零售業(yè)的巨鱷，也使顧客

32、對(duì)沃爾瑪有了情感上的認(rèn)同。請(qǐng)結(jié)合本案例答復(fù)以下問(wèn)題：1沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功，對(duì)企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)工作有哪些重要的啟示？8分2沃爾瑪公司應(yīng)當(dāng)從哪幾個(gè)方面跟蹤和反響交叉培訓(xùn)的效果？6分3在撰寫(xiě)交叉培訓(xùn)效果監(jiān)控總結(jié)報(bào)告時(shí)，其主要信息來(lái)源是什么？4分3、A公司是一家具有獨(dú)立生產(chǎn)能力的、中等規(guī)模的醫(yī)藥股份公司，在國(guó)內(nèi)擁有十幾家分公司和辦事處，經(jīng)濟(jì)效益較好，技術(shù)研發(fā)實(shí)力較強(qiáng)。 雖然該公司開(kāi)展較快，但它的績(jī)效管理系統(tǒng)存在很大的問(wèn)題，特別是在工作績(jī)效的改進(jìn)方面一直裹足不前，導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)跨越式開(kāi)展。請(qǐng)結(jié)合本案例答復(fù)以下問(wèn)題：1該公司可以采取哪些具體的方法分析員工工作績(jī)效的差距？6分2該公司為了改進(jìn)并提高全員的工作

33、績(jī)效可以采取哪些策略？12分2021 年5 月企業(yè)人力資源管理師三級(jí)試題 一、簡(jiǎn)答題此題共2題，每題10分，共20 分l、簡(jiǎn)要說(shuō)明崗位標(biāo)準(zhǔn)的定義和主要內(nèi)容。(lO 分)2、簡(jiǎn)要說(shuō)明績(jī)效面談的種類(lèi)。(IO 分)二、計(jì)算題此題1題，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分某公司擬招聘兩名工作人員，表1 是人力資源部通過(guò)筆試進(jìn)行初選之后，對(duì)所挑選出來(lái)的甲、乙、丙、丁四名候選人進(jìn)行綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)的得分，以及A和B 兩類(lèi)崗位素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)的權(quán)重(Wl)。請(qǐng)根據(jù)表1的數(shù)據(jù)，分別為A和B 兩類(lèi)崗位各提出1名最終候選人。20分表1項(xiàng)目 知識(shí)水平 事業(yè)心 表達(dá)能力 適應(yīng)能力 溝通

34、能力 協(xié)調(diào)能力 決策能力 甲 0.9 0.5 1 1 0.8 0.9 1 乙 0.7 1 0.5 0.6 1 0.8 0.9 丙 0.8 0.8 0.7 0.8 0.8 1 0.8 丁 1 0.9 1 0.9 0.7 0.7 0.9 權(quán)重 A崗位 0.8 0.9 0.7 0.8 1 0.6 0.7 B崗位 0.9 1 0.8 0.9 0.9 1 1 三、綜合題此題共3題，每題20分，共60分 1、某公司成立于1999 年，主要業(yè)務(wù)是生產(chǎn)銷(xiāo)售各式服裝。目前公司有員工300 余人，大多數(shù)為生產(chǎn)工人。企業(yè)的開(kāi)展策略是以過(guò)硬的質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)，因此企業(yè)的價(jià)值觀強(qiáng)調(diào)質(zhì)量第一，公司在人力資源管理方面起步較晚，

35、原有的根底比較薄弱，尚未形成科學(xué)的體系，尤其是薪酬福利方面的問(wèn)題比較突出，而且企業(yè)支付能力不是很高。 在早期，公司人員較少，領(lǐng)導(dǎo)單憑一雙眼、一支筆都可以分清楚給誰(shuí)多少工資。但隨著人員數(shù)量的增加，現(xiàn)在靠過(guò)去的老方法顯然不行了，這樣做帶有很大的個(gè)人色彩，公平性、公正性、對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)性就更談不上。 請(qǐng)結(jié)合本案例說(shuō)明應(yīng)當(dāng)掌握哪些根本依據(jù)，才能制定出合理的薪酬管理制度？20分 2、2005 年6月，19 歲的李某從東北農(nóng)村來(lái)到北京，經(jīng)親戚介紹到一家印刷廠當(dāng)了一名印刷工。2007年8 月，已有兩年多工作經(jīng)驗(yàn)的李某，在工作中不慎將左手卷進(jìn)機(jī)器，雖經(jīng)醫(yī)院緊急搶救，仍沒(méi)有保存住李某的左手。在醫(yī)院治療期間，勞動(dòng)社會(huì)

36、保障部門(mén)認(rèn)定了李某的工傷。2021年3月李某治療終結(jié)后，被指定的工傷鑒定機(jī)構(gòu)確定為工傷致殘四級(jí)。身為農(nóng)民的李某失去了勞動(dòng)能力，給其今后生活帶來(lái)了許多困難。在其家人的陪同下，他向印刷廠提出按國(guó)家規(guī)定支付一次性傷殘補(bǔ)助金、異地安家費(fèi)、并按社會(huì)平均壽命70 歲計(jì)算，一次性支付他撫恤金58萬(wàn)元。請(qǐng)答復(fù)以下問(wèn)題：(1)李某的要求是否有法律依據(jù)？8 分(2)根據(jù)法律規(guī)定，李某應(yīng)享受什么樣的工傷致殘待遇？(12 分)3、某電信公司2021 年3月份，從各大專(zhuān)院校招收了一批本科畢業(yè)生和碩士研究生，這些人員將填補(bǔ)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)人事、技術(shù)研發(fā)等各部門(mén)120多個(gè)工作崗位的空缺。請(qǐng)您為該公司設(shè)計(jì)一個(gè)適合于對(duì)這些大

37、學(xué)生進(jìn)行入職教育的培訓(xùn)方案20分 2021年11 月企業(yè)人力資源管理師三級(jí)真題 一、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述企業(yè)培訓(xùn)制度的根本內(nèi)容。(15分)(教材162-163頁(yè))2.考評(píng)階段是績(jī)效考評(píng)的重心，應(yīng)如何做好考評(píng)組織實(shí)施工作?(15分)二、計(jì)算題此題共1題，共20分.先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分。A公司在崗位評(píng)估過(guò)程中，采取了百分比系數(shù)。以B崗位為例，其評(píng)價(jià)要素及其權(quán)重、評(píng)價(jià)指標(biāo)及其權(quán)重及指標(biāo)得分如表1所示。 表1 B崗位綜合積分標(biāo)準(zhǔn)表請(qǐng)答復(fù)以下問(wèn)題：1填寫(xiě)表1，計(jì)算出B崗位各評(píng)價(jià)要素指標(biāo)得分以及評(píng)價(jià)總分。16分2.說(shuō)明設(shè)計(jì)各評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)權(quán)重的根本要求。4分評(píng)價(jià)要

38、素評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)定評(píng)價(jià)要素得分（%）.(%)任職資格專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平804030工作經(jīng)驗(yàn)8060能力要求組織協(xié)調(diào)能力804040溝通能力8040創(chuàng)造能力6020責(zé)任與強(qiáng)度工作復(fù)雜程度602040工作責(zé)任8030監(jiān)督責(zé)任8025工作強(qiáng)度6025工作崗位評(píng)價(jià)總分三、綜合分析題此題共2題，第一小題15分，第二小題18分，共33分1、某公司是一家經(jīng)營(yíng)辦公設(shè)備的跨國(guó)公司。今年年初，該公司決定在售后效勞部門(mén)實(shí)施交叉銷(xiāo)售的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，在提供售后效勞的同時(shí)，銷(xiāo)售其它辦公設(shè)備，并對(duì)售后效勞人員進(jìn)行銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，但是許多售后效勞人員還是不適應(yīng)既是效勞人員、又是銷(xiāo)售人員的角色。后來(lái)，經(jīng)過(guò)屢次培訓(xùn)，教育、催促、甚至下達(dá)

39、硬性指標(biāo)，上半年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?nèi)匀粵](méi)有明顯的改善，甚至有局部人產(chǎn)生了抵觸情緒。請(qǐng)答復(fù)以下的問(wèn)題：1 人員配置要遵循哪些原理？5分2從人力資源管理的角度來(lái)看，公司怎樣做才能改善當(dāng)前的局面、實(shí)現(xiàn)交叉銷(xiāo)售的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略？10分2、某酒店于去年7月5日與楊某簽訂了為期3年的勞動(dòng)合同，合同規(guī)定試用期為6個(gè)月，試用期間每月工資人民幣850元，試用期滿以后每月1000元，當(dāng)?shù)匾?guī)定的效勞業(yè)最低工資標(biāo)準(zhǔn)是每月900元。楊某從去年7月5日至10月8日一直在酒店上班，按規(guī)定提供了正常效勞。10月9日，楊某看到另一家賓館招收女效勞員，月工資為1200，獎(jiǎng)金另發(fā)。10月20日，楊某等5名禮儀小姐向酒店人事部提出辭職申請(qǐng)。并要求酒

40、店補(bǔ)付所欠工資。人事部經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)拒絕并報(bào)至總經(jīng)理高某，高某認(rèn)為楊某等人成心拆臺(tái)，并決定不支付9月份工資。楊某不服，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提出申訴。請(qǐng)結(jié)合相關(guān)法律標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本案件進(jìn)行剖析。18分四、方案設(shè)計(jì)題此題共1題， 共17分某公司人力資源部經(jīng)理的工作說(shuō)明書(shū)的主要內(nèi)容如下：1、 負(fù)責(zé)公司的勞資管理。并按績(jī)效考評(píng)情況實(shí)施獎(jiǎng)罰；2、 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、評(píng)估公司人力資源需求情況，制定人員招聘方案并按方案招聘公司員工；3、 按實(shí)際情況完善公司?員工工作績(jī)效考核制度?；4、 負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提交人員鑒定、評(píng)價(jià)的結(jié)果；5、 負(fù)責(zé)管理人事檔案；6、 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工工作績(jī)效考核；7、 負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交代的其他任務(wù)；該公司總

41、經(jīng)理認(rèn)為這份工作說(shuō)明書(shū)格式過(guò)于簡(jiǎn)單、內(nèi)容不完整、內(nèi)容描述不準(zhǔn)確。請(qǐng)為該公司人力資源部經(jīng)理重新編寫(xiě)一份工作說(shuō)明書(shū)。17分2021年5月企業(yè)人力資源管理師真題一、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述應(yīng)用程序分析的動(dòng)作研究方法的具體步驟？2、 簡(jiǎn)述績(jī)效管理的過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)哪些矛盾？應(yīng)如何化解這些矛盾？二、計(jì)算題 今年3月份某公司開(kāi)展招聘活動(dòng)，招聘結(jié)果和招聘經(jīng)費(fèi)的支出情況如表1、表2所示。請(qǐng)計(jì)算出本次招聘的總本錢(qián)效用、招募本錢(qián)效用、招聘完成比、錄用比和應(yīng)聘比。招聘崗位計(jì)劃招聘人數(shù)應(yīng)聘人數(shù)參加測(cè)試人數(shù)候選人數(shù)錄用人數(shù)營(yíng)銷(xiāo)主管31009093生產(chǎn)主管2907072人力資源主管1806051表1 招聘情況統(tǒng)計(jì)表上 表2 招聘費(fèi)

42、用細(xì)目表下招聘階段費(fèi)用項(xiàng)目招聘方案設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)費(fèi)：20000元招募廣告費(fèi)：10000元招聘實(shí)施招聘測(cè)試費(fèi)；20000元應(yīng)聘者紀(jì)念品：2700元招待費(fèi)：5000元雜費(fèi)：3500元錄用體檢費(fèi)：10000元家屬安置費(fèi)：5000元三、綜合分析題 1、某生產(chǎn)廚具和壁爐設(shè)備的企業(yè)，有150名員工。近幾個(gè)月來(lái)，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題。公司已經(jīng)失去了三個(gè)主要客戶。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司產(chǎn)品的次品率為12%，是同行業(yè)平均水平的兩倍。為此，人力資源部培訓(xùn)主管張平制定了一個(gè)關(guān)于質(zhì)量控制的培訓(xùn)方案，目的是使次品率降低到同行業(yè)水平以下。張主管向所有的一線主管發(fā)出通知，要求他們檢查工作記錄，確定哪些員工的操作存在質(zhì)量方面的問(wèn)題。

43、派其參加工程培訓(xùn)。通知還附有一份課程大綱，培訓(xùn)情況如下：培訓(xùn)目標(biāo)：在6個(gè)月內(nèi)將次品率降低到行業(yè)平均水平。培訓(xùn)地點(diǎn)：公司的餐廳培訓(xùn)時(shí)間：8個(gè)工時(shí)，分解為4個(gè)單元進(jìn)行，每周實(shí)施一個(gè)單元，具體安排在早餐之后、午餐之前的時(shí)間。培訓(xùn)方式：教師講課、學(xué)員討論、案例研討和電影演示。準(zhǔn)備課程時(shí)，教師把講義中的很多內(nèi)容印發(fā)給每個(gè)學(xué)員，以便學(xué)員準(zhǔn)備每一章的內(nèi)容。培訓(xùn)過(guò)程中，學(xué)員花費(fèi)了相當(dāng)多的時(shí)間來(lái)討論教材中每章后面的案例。培訓(xùn)人數(shù)：本來(lái)應(yīng)該有大約50名員工參加培訓(xùn)，但是平均每次培訓(xùn)只有30名左右出席，大局部一線主管向張主管強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)的重要性，有些學(xué)員告訴張主管，那些真正需要培訓(xùn)的人已經(jīng)回到車(chē)間工作去了。張主管因工作

44、太忙一直沒(méi)有親臨培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)。培訓(xùn)結(jié)束后，產(chǎn)品的次品率并沒(méi)有發(fā)生明顯的變化。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)沒(méi)有能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)感到非常失望。針對(duì)以上案例，答復(fù)以下問(wèn)題：1導(dǎo)致該公司培訓(xùn)效果不明顯的原因有那些？2培訓(xùn)主管可采取哪些方法收集培訓(xùn)效果信息？2、去年6月初甲公司代表與IT，會(huì)代表經(jīng)過(guò)集體協(xié)商，簽訂了一份集體合同草案。其中，關(guān)于工資和勞動(dòng)時(shí)間條款規(guī)定：公司所有員工每月工資不得低于2000元。6月17日甲公司將集體合同文本及說(shuō)明材料報(bào)送當(dāng)?shù)貏趧?dòng)行政部門(mén)登記、審查、備案、勞動(dòng)行政部門(mén)在15日內(nèi)未提出異議。該集體合同自行生效，并在公司內(nèi)張榜公布。去年7月份末，劉某到甲公司應(yīng)聘并錄用。公司于8月1日與劉某簽訂了為

45、期2年的勞動(dòng)合同，合同規(guī)定其每月工資1500元。1個(gè)月后，劉某與同事聊天時(shí)偶然得知公司于IT會(huì)訂立了集體合同，約定員工每月工資不得低于2000元。劉某認(rèn)為自己的工資標(biāo)準(zhǔn)低于集體合同的約定，于是與公司進(jìn)行交涉，要求提高工資。但公司始終不同意，劉某不服，在當(dāng)年10月中旬，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提起申述，要求甲公司按照集體合同規(guī)定的月工資標(biāo)準(zhǔn)2000元履行勞動(dòng)合同，并補(bǔ)足去年8月至10月低于集體合同約定的月工資標(biāo)準(zhǔn)的局部勞動(dòng)報(bào)酬。請(qǐng)您對(duì)本案例做出評(píng)析。四、方案設(shè)計(jì)題20某機(jī)械制造企業(yè)為了進(jìn)行崗位工資制度設(shè)計(jì)，擬對(duì)生產(chǎn)崗位進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)請(qǐng)您對(duì)“平安生產(chǎn)責(zé)任和“原材料消耗責(zé)任兩項(xiàng)重要評(píng)價(jià)指標(biāo)的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)做

46、出設(shè)計(jì)，填入表3和表4中要求：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分為5級(jí)，并對(duì)每個(gè)等級(jí)做出明確地界定。等級(jí)分級(jí)定義12345表3 平安生產(chǎn)責(zé)任指標(biāo)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)表 表4 原材料消耗責(zé)任指標(biāo)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)表等級(jí)分級(jí)定義12345等級(jí)分級(jí)定義1不會(huì)發(fā)生事故的崗位2事故發(fā)生率小，造成的傷害和損失都較小的崗位3事故發(fā)生率小，但能造成較大傷害和損失的崗位4事故發(fā)生率大，造成的傷害輕，但損失大的崗位5事故發(fā)生率大，易造成嚴(yán)重傷害和重大損失的崗位 分級(jí)定義等級(jí)分級(jí)定義1使用原材料少，價(jià)值小，或不使用原材料2使用原材料較多，但消耗不受人為因素影響3使用原材料較少，作業(yè)人員對(duì)原材料、能耗有影響4使用原材料較多，價(jià)值較大，作業(yè)人員對(duì)原材料、能耗有一

47、定影響5使用原材料多， 價(jià)值大， 作業(yè)人員對(duì)原材料、 能耗影響很大2021年11月一、簡(jiǎn)答題此題共2題，第1小題15分，第2小題14分，共29分1、請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明企業(yè)員工績(jī)效管理總系統(tǒng)的設(shè)計(jì)流程及各階段的主要任務(wù)。15分2、請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明可以采取哪些方式調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系。14分解析：P274-275二、計(jì)算題此題15分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分某機(jī)械工業(yè)企業(yè)主要生產(chǎn)A、B、C、D四種產(chǎn)品，其單位產(chǎn)品工時(shí)定額和2021年的訂單如表1所示。該企業(yè)在2021年的定額平均完成率為110%，廢品率為2.5%，員工出勤率為98%。請(qǐng)計(jì)算該企業(yè)2021年生產(chǎn)人員的定員人數(shù)。1

48、5分產(chǎn)品類(lèi)型單位產(chǎn)品工時(shí)定額（工時(shí)）2011年的訂單（臺(tái)）A類(lèi)產(chǎn)品150100B類(lèi)產(chǎn)品200200C類(lèi)產(chǎn)品350300D類(lèi)產(chǎn)品400400解析：定員人數(shù)=3200002508110%98%1-2.5%152人表1：某單位產(chǎn)品定額及2021年訂單三、綜合分析題此題共3題，第1小題18分，第2小題18分，第3小題20分，共56分1、楊一平是某電子公司的招聘專(zhuān)員，在招聘選拔的最后階段，公司總經(jīng)理要采取一對(duì)一的面試方式，對(duì)候選人進(jìn)行最終篩選，要求招聘專(zhuān)員負(fù)責(zé)組織面試考場(chǎng)的布置工作。備注教材P72-73頁(yè)請(qǐng)答復(fù)以下問(wèn)題：1結(jié)合圖1a、b、c，對(duì)常見(jiàn)的一對(duì)一面試座位排列方式做出說(shuō)明。6分2如果您是楊一平，

49、此次面試，您將會(huì)選擇何種座位排列方式？為什么？8分3如果面試考察重點(diǎn)是應(yīng)聘者的壓力承受力，你會(huì)選擇何種座位排列方式？4分2、某公司新上任的人力資源部王經(jīng)理，在一次研討會(huì)上獲得了一些他自認(rèn)為不錯(cuò)的其它企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，回來(lái)后就向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提交了一份全員培訓(xùn)方案書(shū)，要求對(duì)公司全體人員進(jìn)行為期一周的脫產(chǎn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，以提升全員的計(jì)算機(jī)操作水平。不久，該方案書(shū)就獲批準(zhǔn)，公司還專(zhuān)門(mén)下?lián)苁畮兹f(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)。可一周的培訓(xùn)過(guò)后，大家對(duì)這次培訓(xùn)說(shuō)三道四，議論紛紛。除辦公室的幾名文員和45歲以上的幾名中層管理人員覺(jué)得有所收獲外，其他員工要么覺(jué)得收效甚微，要么覺(jué)得學(xué)無(wú)所獲，白費(fèi)功夫。大多數(shù)人認(rèn)為，十幾萬(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)用只買(mǎi)

50、來(lái)了一時(shí)的“轟動(dòng)效應(yīng)。有的員工甚至認(rèn)為，這次培訓(xùn)是新官上任點(diǎn)的一把火，是某些領(lǐng)導(dǎo)拿單位的錢(qián)往自己臉上貼金！而聽(tīng)到這些議論后，王經(jīng)理感到很委屈，他百思不得其解：當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，學(xué)點(diǎn)計(jì)算機(jī)知識(shí)應(yīng)該是很有用的呀！怎么不受歡送呢？請(qǐng)您結(jié)合本案例答復(fù)以下問(wèn)題：1這次培訓(xùn)失敗的主要原因有哪些？8分2企業(yè)應(yīng)如何把培訓(xùn)落到實(shí)處？10分解析：1、培訓(xùn)失敗的主要原因有：培訓(xùn)與需求嚴(yán)重脫節(jié)。培訓(xùn)層次不清。沒(méi)有確定培訓(xùn)目標(biāo)。沒(méi)有進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估。2、企業(yè)應(yīng)如何把培訓(xùn)落到實(shí)處：培訓(xùn)前做好培訓(xùn)需求分析，包括培洲層次分析、培訓(xùn)對(duì)象分析、培訓(xùn)階段分析。盡量設(shè)立可以衡量的、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)目標(biāo)。開(kāi)發(fā)合理的培訓(xùn)考核方案，設(shè)計(jì)科學(xué)的培

51、訓(xùn)考核指標(biāo)體系。實(shí)施培訓(xùn)過(guò)程管理，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)中的互動(dòng)。重視培訓(xùn)的價(jià)值表達(dá)。 3WH建筑公司曾經(jīng)在一線工人和經(jīng)營(yíng)人員中率先實(shí)行工資全額浮動(dòng)，獲得了不錯(cuò)的效果。為了進(jìn)一步激發(fā)二線工人、技術(shù)人員及分廠管理人員的積極性，公司宣布全面實(shí)行工資全額浮動(dòng)。決定宣布后，連續(xù)兩天，技術(shù)部門(mén)幾乎無(wú)人畫(huà)圖，大家議論紛紛，抵觸情緒很大。實(shí)行工資全額浮動(dòng)后，技術(shù)人員的月收入包括：根本生活補(bǔ)貼和按當(dāng)月完成設(shè)計(jì)任務(wù)的工程產(chǎn)值提取的設(shè)計(jì)費(fèi)。如玻璃幕墻設(shè)計(jì)費(fèi)，按工程產(chǎn)值的0.27%提成，即如果設(shè)計(jì)的工程產(chǎn)值達(dá)100萬(wàn)元，可提成設(shè)計(jì)費(fèi)2700元。當(dāng)然，技術(shù)人員除了繪制工程設(shè)計(jì)方案圖和施工圖，還必須作為技術(shù)代表參與投標(biāo)，負(fù)責(zé)計(jì)算材料

52、用量以及加工、安裝現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。 分配政策的改變使技術(shù)部各小組每日完成的工作量有較大幅度提高。然而，隨之而來(lái)的是，小組里出現(xiàn)了爭(zhēng)搶任務(wù)的現(xiàn)象，大家都想搞產(chǎn)值高、難度小的工程工程設(shè)計(jì)，而難度大或短期內(nèi)難見(jiàn)效益的技術(shù)開(kāi)發(fā)工程備受冷落。盡管技術(shù)組組長(zhǎng)總是盡可能公平地安排設(shè)計(jì)任務(wù)，平衡大家的利益，但是意見(jiàn)還是一大堆。各小組內(nèi)人心浮動(dòng)，好幾個(gè)人有跳槽的意向，新分配來(lái)的大學(xué)生小王干脆不辭而別。問(wèn)題：1在技術(shù)部門(mén)實(shí)行浮開(kāi)工資制應(yīng)考慮哪些因素？10分2工資全額浮動(dòng)在WH公司的技術(shù)部門(mén)失靈的原因是什么？10分1、技術(shù)部門(mén)實(shí)行浮開(kāi)工資制應(yīng)考慮因素：總的來(lái)說(shuō)，須考慮工作量、工作難度、工作效果和工作質(zhì)量等

53、因素。具體應(yīng)考慮的因素如下：1要按照技術(shù)部門(mén)的實(shí)際情況和需要，選擇具體的浮動(dòng)形式。2要按照技術(shù)人員工資狀況和工作的需求，確定參與浮動(dòng)的根本工資份額的大小。一般來(lái)說(shuō)，中青年職工人數(shù)多，且勞動(dòng)易于計(jì)量查核的企業(yè)或工種，基根本工資浮動(dòng)的比例可以大一些，甚至全額浮動(dòng)；反之，中青年職工人數(shù)少，勞動(dòng)量不便于計(jì)量查核的企業(yè)或工種，其浮動(dòng)的比例可以小一些。3在確定浮動(dòng)比例后，再將浮動(dòng)的根本工資和獎(jiǎng)金、津貼等進(jìn)行合理的再分配，并相應(yīng)確定其以何種酬謝形式與職工個(gè)人的勞動(dòng)奉獻(xiàn)緊密聯(lián)系起來(lái)。4要建立、健全企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，使職工個(gè)人的現(xiàn)行參考工資尺度的等級(jí)尺度工資與浮開(kāi)工資有檔可查，并且要完善企業(yè)的查核計(jì)量方法，做

54、到查核有指標(biāo)，發(fā)放有依據(jù)，使職工的浮開(kāi)工資與其本人勞動(dòng)奉獻(xiàn)和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益緊密聯(lián)系起來(lái)。5要認(rèn)真做好職工的思想政治工作，及時(shí)解決執(zhí)行中出現(xiàn)的思想問(wèn)題。2、工資全額浮動(dòng)在WH公司的技術(shù)部門(mén)失靈的原因：工資全額浮動(dòng)帶給員工的是更多的壓力，而非動(dòng)力。1全額浮動(dòng)本身就意味著企業(yè)將風(fēng)險(xiǎn)全部轉(zhuǎn)嫁到員工身上，勢(shì)必讓員工承受了很大的心理壓力。2考核指標(biāo)的設(shè)置過(guò)于簡(jiǎn)單、不合理。比方單純按照產(chǎn)值考核，工資根據(jù)產(chǎn)值確定，員工當(dāng)然要拼命完成產(chǎn)值。雖然投標(biāo)、技術(shù)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作也作為考核指標(biāo)，但沒(méi)有明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然沒(méi)人去做。4技術(shù)性崗位工作內(nèi)容在考核中的科學(xué)性、有效性較難控制。即使有指標(biāo)設(shè)定，但沒(méi)有設(shè)定權(quán)重，也不能科

55、學(xué)地對(duì)技術(shù)人員的業(yè)績(jī)作出客觀評(píng)價(jià)。3工程的輕重沒(méi)有與工資掛鉤，大家當(dāng)然要搶好做的做，不見(jiàn)效益的難做的工程自然沒(méi)人去做。5工資全額浮動(dòng)顯然已造成技術(shù)人員對(duì)工作的短期行為,抵觸情緒的增加，無(wú)法保障工作的質(zhì)量。2021年5月企業(yè)人力資源管理師三級(jí)技能一、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)要說(shuō)明工業(yè)工程IE的根本功能及其內(nèi)容。P23工業(yè)工程是對(duì)人員、物料、設(shè)備、能源和信息所組成的集成系統(tǒng)，進(jìn)行設(shè)計(jì)、改善和設(shè)置的一門(mén)學(xué)科。2、簡(jiǎn)要說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間的定義及限制延長(zhǎng)工作時(shí)間的措施。答：標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間：在法定標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間以外延長(zhǎng)工作時(shí)間的，按照不低于勞動(dòng)合同規(guī)定的勞動(dòng)者本人小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)的150%支付勞動(dòng)報(bào)酬;勞動(dòng)者在在休息日工作，而

56、又不能安排勞動(dòng)者補(bǔ)休的，按照不低于勞動(dòng)合同規(guī)定的勞動(dòng)者本人日活小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)的200%支付勞動(dòng)報(bào)酬;勞動(dòng)者在法定節(jié)假日工作的，按照不低于勞動(dòng)合同規(guī)定的勞動(dòng)者本人小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)的300%支付勞動(dòng)報(bào)酬。二、計(jì)算題 表1是某企業(yè)2021年一季度人工本錢(qián)支出的統(tǒng)計(jì)表請(qǐng)指出人工本錢(qián)各工程的列支渠道科目并填寫(xiě)在表1丙欄內(nèi)。 分別核算出該企業(yè)2021年一季度人工本錢(qián)在制造費(fèi)、管理費(fèi)、銷(xiāo)售費(fèi)和公益金中所列出的金額。 表1是某企業(yè)2021年一季度人工本錢(qián)支出的統(tǒng)計(jì)表。序號(hào)企業(yè)人工成本構(gòu)成（甲）金融（乙）列支渠道（科目）（丙）（1）產(chǎn)品生產(chǎn)人員工資、獎(jiǎng)金、津貼補(bǔ)貼720制造費(fèi)用-直接工資（2）產(chǎn)品生產(chǎn)人員的員工福利費(fèi)

57、31.6制造費(fèi)用-其他支出（3）生產(chǎn)單位管理人員工資26.4制造費(fèi)用（4）生產(chǎn)單位管理人員的員工福利費(fèi)3制造費(fèi)用（5）工廠管理人員工資130管理費(fèi)用（6）工廠管理人員員工福利費(fèi)12管理費(fèi)用（7）銷(xiāo)售部人員工資200銷(xiāo)售費(fèi)用（8）銷(xiāo)售部門(mén)人員的員工福利費(fèi)18銷(xiāo)售費(fèi)用（9）員工教育經(jīng)費(fèi)38管理費(fèi)用（10）養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷、生育保險(xiǎn)費(fèi)160管理費(fèi)用（11）勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)19制造費(fèi)用（12）工會(huì)經(jīng)費(fèi)33管理費(fèi)用（13）員工集體福利設(shè)施費(fèi)39公益金合計(jì)14301、見(jiàn)上表。2、制造費(fèi)用=720+31.6+26.4+3+19=800銷(xiāo)售費(fèi)用=200+18=218管理費(fèi)用=130+12+38+33+160公

58、益金=39三、綜合分析題一周前，張淮參加了某公司人事招聘初選，并被要求在本周四上午參加第二階段面試，面試那天，張淮穿上他最好的西服，帶著準(zhǔn)備好的材料，出發(fā)去參加面試。但令張淮意想不到的是，自己遇到了該公司人事部的王平經(jīng)理，一位事先對(duì)此次面試進(jìn)行準(zhǔn)備工作十分繁忙的考官。首先，王平遲到了30分鐘，張淮估計(jì)料到了可能發(fā)生這種情況，因?yàn)檫@家公司工作忙人手少。其次，王經(jīng)理一遍翻閱應(yīng)聘材料一邊向張淮提問(wèn)，問(wèn)他目前在哪工作過(guò)去在哪上大學(xué)，面試不到2分鐘，張淮意識(shí)到王平根本沒(méi)有看過(guò)他簡(jiǎn)歷。接下來(lái)1小時(shí)，王平一直即興發(fā)揮，東拉西扯，提了一些似是而非的問(wèn)題，而張淮那么始終不得要領(lǐng)，疲于應(yīng)對(duì)。請(qǐng)結(jié)合案例，答復(fù)一下問(wèn)

59、題：1、導(dǎo)致這次面試失敗的主要原因有哪些？2、面試考官在進(jìn)行面試時(shí)，應(yīng)該明確哪些目標(biāo)？2、某公司每年都會(huì)引進(jìn)一批新會(huì)計(jì)，為此公司請(qǐng)某校財(cái)務(wù)學(xué)吳教授設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了一門(mén)針對(duì)新人入職會(huì)計(jì)人員的培訓(xùn)課程。經(jīng)過(guò)試講，大家都覺(jué)得課程結(jié)構(gòu)完整，具有很強(qiáng)的實(shí)用性和適用性。公司主管領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)取了匯報(bào)之后，提出既然有如此好的課程，那以后就讓財(cái)務(wù)部所有人員參加，這對(duì)提高他們的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是十分有益的。但是培訓(xùn)主管認(rèn)為，任何一個(gè)培訓(xùn)工程，哪怕是一次簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，也需有方案、有準(zhǔn)備、有步驟的進(jìn)行。在聽(tīng)完培訓(xùn)主管詳細(xì)的陳述后，公司主管領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得有道理，他要求人力資源部以此為契機(jī)，對(duì)公司的培訓(xùn)工作做一次系統(tǒng)全面的總結(jié)，并制定出符合企業(yè)總體

60、開(kāi)展戰(zhàn)略目標(biāo)要求的員工培訓(xùn)規(guī)劃。問(wèn)題：1企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容？2企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的根本步驟和方法是什么？9個(gè)方面答：訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容：1、培訓(xùn)工程確實(shí)定；2、培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)；3、實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì)；4、評(píng)估手段的選擇；5、培訓(xùn)資源的籌備；6、培訓(xùn)本錢(qián)的預(yù)算。3、某公司多年來(lái)為了提高對(duì)一線員工的績(jī)效管理水平，一直堅(jiān)持分類(lèi)管理原那么，即一般生產(chǎn)崗位的人員采用結(jié)果導(dǎo)向型的方法，如以生產(chǎn)原始記錄為根底的直接指標(biāo)法，而效勞性和輔助性崗位的人員那么采用導(dǎo)向型考評(píng)方法，如行為觀察量表法等。這些雖然能表達(dá)崗位工作性質(zhì)和特點(diǎn)，但人力資源部常收到員工投訴，出現(xiàn)了諸如考評(píng)指標(biāo)過(guò)高或過(guò)低，同級(jí)崗位員工績(jī)效