職業(yè)化心態(tài)與責(zé)任訓(xùn)練

1、 職業(yè)心態(tài)調(diào)整與責(zé)任訓(xùn)練1 為什么要強(qiáng)調(diào)職業(yè)化？2你的員工績效怎么樣?一組讓你哭的數(shù)字: 企業(yè)中員工85%時(shí)間的工作和盈利無關(guān)、只有15%的時(shí)間在做和客戶有關(guān)的工作 5%的人不工作而是在制造矛盾，無事生非=破壞性干 10%的人正在等什么 =不想干 20%的人在為增加庫存而工作=蠻干、胡干、盲干 10%的人沒對公司作出貢獻(xiàn)=負(fù)效勞動(dòng) 40%的人正在低標(biāo)準(zhǔn)的工作=干不好 15%的人屬正常范圍但績效不高 你認(rèn)為這是哪家企業(yè)?你知道你的企業(yè)為什么虧損了嗎？3員工不職業(yè)造成的損失中國員工人均勞動(dòng)生產(chǎn)率只有美國的1/25、日本的1/26中國優(yōu)秀公司員工每天平均實(shí)足工作時(shí)間只有2小時(shí)38分鐘中國公司由于員工

2、偷懶和偷利行為每年損失利潤70%以上如果每個(gè)環(huán)節(jié)執(zhí)行率80%，在十個(gè)環(huán)節(jié)五級管理的企業(yè)中總體執(zhí)行率是4.4%案例:劉永行的韓國面粉廠之行(23噸/人VS1.6噸/人)4 美國學(xué)者的研究表明：絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了1030%左右的能力。如果受到充分的職業(yè)化素質(zhì)教育與培訓(xùn)，就能發(fā)揮其能力的5080%。5 第一章：獨(dú)立商業(yè)人格與100%責(zé)任6在你的醫(yī)院里是不是總有這樣的員工：有任務(wù)卻不愿行動(dòng)，因?yàn)橐磩e人怎么做（從眾，隨大流）總是心態(tài)不平衡，因?yàn)闊嶂杂趦?nèi)部比較（看別人得到多、付出少）不做、做不出結(jié)果，因?yàn)樾闹袥]有原則（只對任務(wù)負(fù)責(zé)、發(fā)傳真案例）不肯對工作負(fù)責(zé)任，因?yàn)槠谕麆e人承擔(dān)（歸罪于外、歸功于

3、內(nèi)）中國企業(yè)實(shí)現(xiàn)職業(yè)化最大障礙：社會(huì)人的依賴人格71. 職業(yè)化之大敵依賴人格依賴人格之問題：（旭陽財(cái)務(wù)漲工資） 等：不到萬不得已不去做 靠：能別人做就依靠別人做 要：不給足條件堅(jiān)決不做 怨：做錯(cuò)了不是我的錯(cuò) 逃：凡事能不做就不做 推：這又是你的錯(cuò)，把責(zé)任推給別人我爸是李剛現(xiàn)象，富士康十三跳8 2. 職業(yè)化的人格格局 小李的故事 提倡唐僧精神 D:講課用視頻謝坤山.mpg93.修煉獨(dú)立商業(yè)人格商業(yè)人格有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：職業(yè)人心態(tài)、成年人邏輯商業(yè)人格有兩個(gè)要素：靠原則做事、用結(jié)果交換商業(yè)本質(zhì)：客戶、結(jié)果、交換10關(guān)注圈影響圈我們能夠控制影響圈和關(guān)注圈我們有所抱怨擔(dān)心但絲毫不能控制的事11情境案例:公司小

4、李的故事 在東方公司有一個(gè)青年小李，非常勤奮，每天都工作到很晚，交給他的工作總是能很好的完成。 一次，公司推廣一個(gè)新項(xiàng)目，急需印制2000份宣傳冊，小李主動(dòng)請纓負(fù)責(zé)宣傳冊的印制。 他首先找了三家設(shè)計(jì)公司，進(jìn)行了詢價(jià)和比較，最終挑中了一家。接下來的幾天，他忙里忙外，不斷地在印刷廠、設(shè)計(jì)公司和公司之間協(xié)調(diào)各項(xiàng)事務(wù)，每天的工作時(shí)間都超過12個(gè)小時(shí)，宣傳冊終于完工了！ 交付后發(fā)現(xiàn)，宣傳冊上有關(guān)公司的介紹有錯(cuò)誤，原來是小李在原始的稿件上的筆誤。這時(shí)，時(shí)間已經(jīng)非常緊張，只好將宣傳冊加速印制、重新裝訂，為此公司損失了一萬五千多元。按公司制度個(gè)人失誤導(dǎo)致公司損失要罰款30%，公司按制度給予小李處罰，公司大多數(shù)

5、人都為小李報(bào)怨。你是小李，你選擇： 1、抱怨公司不公平，從此自暴自棄 2、感覺公司的制度有不合理之處，提出修正意見 3、檢討自身不足，再接再厲 4、和領(lǐng)導(dǎo)談?wù)?，征求領(lǐng)導(dǎo)意見，請求指導(dǎo) 5、其他12情境案例：馬上就快到時(shí)間了、晚上8點(diǎn)你們還有課程，你正帶領(lǐng)著一群學(xué)員坐一輛大客車趕往目的地，倒霉，當(dāng)你駛上高架橋時(shí)，堵車了，老天爺又不識(shí)趣的下起了大雨，你心急如焚，經(jīng)過偵察，你得知前方50米處有一個(gè)小岔路可以下高架橋，但你前面至少堵了2、30輛車，你怎么辦？你選擇 A:等待并給交警打電話 B:罵、抱怨，并向車上學(xué)員解釋請求原諒 C:看看別人是不是有更好辦法 D：和司機(jī)交涉，并威脅他不能按時(shí)到罰款 E：

6、自己下去努力找出路13情境案例：你是某車間的管理人員，工作很忙，可偏偏你們集團(tuán)生產(chǎn)部的人還很不識(shí)相，動(dòng)不動(dòng)就打亂你們的工作節(jié)奏要那些你認(rèn)為無關(guān)緊要的資料，不馬上給還不行，這幫人動(dòng)不動(dòng)就利用手中的考核權(quán)利考核你，簡直煩死了。這不，這群沒有執(zhí)行力的家伙又要上個(gè)月的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，明明上個(gè)月都已經(jīng)給他了，自己就是不保存，隨用隨調(diào)，拿我們當(dāng)保姆了啊。光是因?yàn)檫@些部門的事情就耽誤了我們很多寶貴的生產(chǎn)時(shí)間，想想真是煩啊，別人不執(zhí)行耽誤了我們的執(zhí)行了這責(zé)任算誰的啊 選擇：遇到這種情況你怎么辦？ A:繼續(xù)抱怨 B:告狀，找領(lǐng)導(dǎo)要求把他們這種情況考慮在考核中 C:忍了，不和小人一般見識(shí) D:看看有沒有積極的辦法解決這

7、個(gè)問題 E:和對方溝通，共同想辦法解決14假設(shè)，某天，你準(zhǔn)備過馬路，綠燈亮了，剛走到馬路中間，一輛汽車急馳過來非常非常地不幸，你被當(dāng)場撞死誰承擔(dān)責(zé)任？假設(shè)15誰承擔(dān)最大的后果，誰承擔(dān)最大的責(zé)任!消極的邏輯、 法官的邏輯： 誰的責(zé)任？闖紅燈的那個(gè)司機(jī)，判刑、槍斃。積極的邏輯、 自己的邏輯： 誰的責(zé)任？我承擔(dān)最大的后果，我就要對自己負(fù)最大的責(zé)任，哪怕是綠燈過馬路也看一下兩邊有沒有車。16判斷一件事情要不要負(fù)責(zé)任的兩個(gè)問題你承擔(dān)了什么后果？你有辦法改善嗎？案例：某技術(shù)員的抱怨案例17什么是100%自我負(fù)責(zé)？100%自我負(fù)責(zé)是只要參與的每一件事，只有我的責(zé)任，沒有“我們的責(zé)任”，與環(huán)境無關(guān)，與他人無關(guān)

8、，與條件無關(guān)。沒有任何借口，只對生命負(fù)責(zé)，對結(jié)果負(fù)責(zé)18 不要再當(dāng)小媳婦19腐蝕責(zé)任的病毒消極的想法手指向他人提出殺傷力的爛問題不行動(dòng)20第二章：務(wù)實(shí)高效，用結(jié)果證明價(jià)值21如果我們的員工都這樣我們的企業(yè)又會(huì)如何?任務(wù)： 挖井結(jié)果： 挖井并且有水出來22二、培育結(jié)果思維管理者首先就是要培育結(jié)果思維韓信案例VS小張相親23結(jié)果思維測試案例：防止墜毀英國某家報(bào)紙?jiān)e辦一項(xiàng)高額獎(jiǎng)金的有獎(jiǎng)?wù)鞔鸹顒?dòng)。題目是：在一個(gè)充氣不足的熱氣球上，載著三位關(guān)系世界興亡命運(yùn)的科學(xué)家。 第一位是環(huán)保專家，他的研究可拯救無數(shù)人們，免于因環(huán)境污染而面臨死亡的惡運(yùn)。 第二位是核子專家，他有能力防止全球性的核子戰(zhàn)爭，使地球免于遭

9、受滅亡的絕境。 第三位是糧食專家，他能在不毛之地，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)成功地種植食物，使幾千萬人脫離饑荒而亡的命運(yùn)。 此刻熱氣球即將墜毀，必須丟出一個(gè)人以減輕載重，使其余的兩人得以活存，請問該丟下哪一位科學(xué)家？ 24結(jié)果改變命運(yùn)周星馳 核彈D:講課用視頻周星弛01.mpg25 什么是結(jié)果？二、培育結(jié)果思維26情境案例買火車票的故事 今年五一節(jié)，XX醫(yī)療設(shè)備公司要派10個(gè)人去青島參加一個(gè)展會(huì)。每逢節(jié)日，鐵路客運(yùn)就非常緊張，旅游旺地更是如此4月27號（預(yù)售的第一天）一大早，公司老板就派小劉去火車站買車票。過了很久，小劉滿頭大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個(gè)小時(shí)才輪到我，但是窗口的所有

10、火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒辦法，我只好回來了?！?老板非常生氣，將小劉訓(xùn)了一頓，說他真不會(huì)辦事。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？1、老板為什么會(huì)批評小劉？老板想要的結(jié)果是什么？2、如果你是小劉，老板派你去火車站去買票，遇到這種情況，請問你會(huì)怎么做？27小張?jiān)趺醋龅模坷习逵峙尚埲セ疖囌究纯?，小張過了好長一段時(shí)間才回來，他的回答是：火車票確實(shí)賣完了，我調(diào)查了其他一些方法，請老板決策:買高價(jià)票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張如果找關(guān)系，我有一個(gè)朋友在火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒地方休息可以中途轉(zhuǎn)火車，北京到濟(jì)南有X趟，出發(fā)時(shí)間：XX；

11、到達(dá)時(shí)間： XX；濟(jì)南去青島有X趟，出發(fā)時(shí)間：XX；到達(dá)時(shí)間： XX；如果可以坐飛機(jī)，XX日有X班飛機(jī)，時(shí)間分別是.如果可以坐汽車，包車費(fèi)用是XXX元；豪華大巴每天有X次，時(shí)間分別是.，票價(jià)XX元28案例：種樹的故事他高興，因?yàn)樗隽怂J(rèn)為對的事情：29結(jié)果是客戶需要的有價(jià)值的產(chǎn)出三、培育結(jié)果思維結(jié)果是什么？30 第三章：協(xié)同高效，相互信任的團(tuán)隊(duì)精神31 有一個(gè)狩獵隊(duì)把一群羚羊趕到了懸崖邊準(zhǔn)備活捉，幾分鐘后羚羊群分成了兩群：老的一群，年輕的一群。一只老羚羊走出羊群，向年輕的羊群叫了一聲，一只年輕羚羊應(yīng)聲跟老羚羊走到懸崖邊。年輕羚羊后退了幾步，突然奔跑著向懸崖跳去，隨即老羚羊也緊跟著后面飛躍出去

12、，只是老羚羊躍起的高度要低一些。當(dāng)年輕羚羊在空中向下墜時(shí)，奇跡出現(xiàn)了：老羚羊的身子剛好出現(xiàn)在年輕羚羊的蹄下，而年輕羚羊在老羚羊背上猛地一蹬，下墜的身體又突然升高并輕巧的落到對面懸崖邊，而老羚羊像一只斷翅的鳥，筆直的墜入山澗。試跳成功緊接著，一對對羚羊騰空而起，沒有擁擠，沒有爭奪，秩序井然，快速飛躍。頓時(shí)山澗上劃出了一道道令人眼花繚亂的弧線，那弧線是一座以老羚羊的死亡做橋墩的生命橋。32 為什么要打造團(tuán)隊(duì)？快速輕松達(dá)成目標(biāo) （工作更有價(jià)值 生活更有品質(zhì)） 成功靠個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)？ 靠個(gè)人只能小成就 靠團(tuán)隊(duì)才能大成就331、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)是“舟”與“船”的關(guān)系2、每個(gè)團(tuán)隊(duì)都可選擇當(dāng)“貓”還是“虎”3、沒有

13、完美的個(gè)人只有完美的團(tuán)隊(duì)凝聚產(chǎn)生力量 團(tuán)結(jié)誕生興旺34建設(shè)狼性協(xié)作團(tuán)隊(duì)D:講課用視頻狼性原則與狗性原則.flv狼性協(xié)作原則 自我犧牲 團(tuán)結(jié)合作 支持伙伴 樂于付出 勇于包容35 第四章：執(zhí)著求進(jìn)、一切為了達(dá)成目標(biāo)36堅(jiān)韌執(zhí)行是我軍優(yōu)良作風(fēng)艱苦奮斗、堅(jiān)韌執(zhí)行上甘嶺給美軍的震撼星星之火可以燎原真正的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)打不垮、拖不爛37堅(jiān)韌力：永不言棄、堅(jiān)忍不拔D:講課用視頻永不放棄-橄欖球.mpg被拒絕的概率是被接受的10倍執(zhí)行考驗(yàn)的就是你的抗打擊能力給你一個(gè)抵抗挫折的方法38成功往往就在比別人多堅(jiān)持的那一下檢測自己的放棄指數(shù)痛苦與快樂：找到堅(jiān)持下去的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力39 第五章：持續(xù)更新、讓自己獲得內(nèi)生成長40

14、我們在什么時(shí)代？每一個(gè)企業(yè)組織都不得不準(zhǔn)備放棄它所做的一切。 -彼得 . 杜拉克這個(gè)世界正在徹底轉(zhuǎn)變，這種巨大變動(dòng)每隔兩個(gè)世紀(jì)才會(huì)發(fā)生。-湯姆 . 彼得斯更多智力含量，更少物質(zhì)材料。-3M公司唯一的生產(chǎn)資本是人的想象力。-微軟公司這個(gè)年代只有兩種人：應(yīng)時(shí)而動(dòng)的和已經(jīng)死亡的。 -大衛(wèi) . 懷斯 41持續(xù)更新成為習(xí)慣1人類的四大天賦才能： 身體才能(PQ) 智力才能(IQ) 情感才能(EQ) 精神才能(SQ) 2四大天賦才能運(yùn)用的自我評價(jià) 42這個(gè)時(shí)代的忠誠象獨(dú)立承包商一樣思考和工作43“工欲善其事，必先利其器”維持身體健康滌除心靈的塵埃不要停止自我教育歷練待人處事之道你可以幫助他人成長44自我更

15、新的四大策略提升體商提升智商提升情商提升靈商 45不斷更新你正在爭取無往而不勝的競爭力，你將要?jiǎng)?chuàng)造你自己的工作并拋棄你自己的無權(quán)感，而且拋棄你在面臨側(cè)向或者后退發(fā)展時(shí)的膽怯。這就是當(dāng)今的時(shí)代，沒有任何東西（人或者組織）能夠保持哪怕是萬分之一秒的靜止和停滯！46 第六章：職業(yè)操守、敬業(yè)與忠誠47一、規(guī)則意識(shí)二、敬業(yè)精神三、忠誠品質(zhì)48真正的職業(yè)球員是如何看待規(guī)則的？海伍德甩著肘子砸在姚明肋上，姚明一個(gè)踉蹌好不容易站住，攤開手看看裁判，裁判毫無反應(yīng)，姚明站起身來向球場另一端跑去，繼續(xù)比賽。賽后，美記者采訪姚明希望姚明向裁判表達(dá)態(tài)度時(shí)更狠一些。姚明說“有沒有犯規(guī)由裁判決定，無論我是否出血、是否被戳到

16、眼睛，如果哨子沒響就沒有犯規(guī)，我不想多說什么，這是裁判的工作；我的工作不是抱怨，我的精力集中在進(jìn)球、藍(lán)板和防守上，我看比賽錄象時(shí)只注意如何改進(jìn)自己，不注意是否被犯規(guī)，別人犯錯(cuò)不是我犯錯(cuò)的理由，別人犯規(guī)也不是我不進(jìn)球不得分的理由，球迷要的是你進(jìn)球得分。裁判可以吹你犯規(guī)，但你沒有權(quán)力吹他們犯規(guī)，這就是裁判的角色，不要和他們吵，賽后和他們談一談，做好自己的事情就行了49堅(jiān)決服從規(guī)則是一種美德別人犯錯(cuò)不是你犯錯(cuò)的理由個(gè)人的成功源自對原則的堅(jiān)守 50規(guī)則執(zhí)行的破窗效應(yīng)職業(yè)人堅(jiān)決執(zhí)行并維護(hù)規(guī)則維護(hù)規(guī)則就是維護(hù)自己的利益互動(dòng)：職業(yè)道德規(guī)范大討論51案例：公司漸漸做大了，管理也變的正規(guī)了起來，以前那種隨意性的

17、管理模式逐漸被精細(xì)化管理所替代，現(xiàn)在每年都要做年度預(yù)算，采用預(yù)算管理，效果也確實(shí)是不錯(cuò)。對于商貿(mào)企業(yè)而言，預(yù)算管理的最重要一項(xiàng)就是庫存管理，要考核采購和門店的庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)，下達(dá)庫存周轉(zhuǎn)的目標(biāo)值，各門店接到指標(biāo)后，照例要向下分解到各柜組，作為柜組的一項(xiàng)重要考核指標(biāo)，但就是再分解時(shí)出了問題，由于時(shí)間緊工作忙，忙中出粗，某門店向下分解庫存周轉(zhuǎn)指標(biāo)時(shí)，出現(xiàn)了令人啼笑皆非的錯(cuò)誤，10年該柜組庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)為平均90天，而11年該柜組接到的目標(biāo)值是200天，這個(gè)目標(biāo)定下來以后層層上報(bào)，負(fù)責(zé)審核的營運(yùn)部由于工作太忙也沒有仔細(xì)審核并發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，直到老總仔細(xì)眼看核對時(shí)才發(fā)現(xiàn)了這一嚴(yán)重問題，及時(shí)采取了糾正措施才沒有造

18、成進(jìn)一步的損失，但這樣的事情難道非要老總?cè)グl(fā)現(xiàn)并糾正嗎？老總又怎么能夠總是能及時(shí)發(fā)現(xiàn)所有問題呢？案例討論： 1、為什么會(huì)出現(xiàn)此類問題？出現(xiàn)此類問題的根源是什么？ 2、此類問題的解決應(yīng)該從哪里著手？52職業(yè)： 為別人而工作事業(yè)：是人生的總經(jīng)理，是命運(yùn)的設(shè)計(jì)師。打工老板53把工作當(dāng)成是職業(yè)，他會(huì) 全力應(yīng)付把工作當(dāng)成是事業(yè)，他會(huì) 全力以赴 王永慶54 無論未來從事何種工作，一定要全力以赴，一絲不茍。能做到這一點(diǎn)，就不會(huì)為自己的工作操心。因?yàn)槭澜缟系教幨巧⒙中牡娜?，那些全力以赴的人到處都缺?-軼名 55收入圈能力圈皮球踢到此為止。杜魯門56忠誠就是職場競爭力馬金龍的故事一次課程給我的震撼57 第七章：踐行職業(yè)行為581、主動(dòng)積極：小李的故事 每天多做一點(diǎn)點(diǎn) 主動(dòng)向前邁一步 主動(dòng)執(zhí)行、馬上行動(dòng) 59員工勝任力層次（主動(dòng)性） 等候指示 1分 詢問有何工作 2分 請示，然后主動(dòng)做 3分 拿出方案，請你選擇 4分 主動(dòng)按