[feiq]“以舊換新”、“全程無(wú)憂”、“五大雷區(qū)” 執(zhí)行綱要

1、“以舊換新”、“全程無(wú)憂”、“五大雷區(qū)” 執(zhí)行綱要 電熱顧服部 2010-09-271 目 錄以舊換新1全程無(wú)憂2五大服務(wù)雷區(qū)3網(wǎng)點(diǎn)承諾書(shū)42 一、以舊換新電熱水器高端返現(xiàn)系列（3D系列）其他系列（老標(biāo)準(zhǔn)）材料費(fèi)一律免120元，實(shí)際所需的材料費(fèi)若不足120元，現(xiàn)場(chǎng)以現(xiàn)金形式返還差額部分年限升數(shù)有發(fā)票無(wú)發(fā)票海爾其他品牌海爾其他品牌10年以上（含10年）40L以下（含40L）免100元免100元免80元免80元40L以上免120元免120元免96元免96元10年以下40L以下（含40L）免120元免120元免80元免80元40L以上免150元免150元免96元免96元燃?xì)鉄崴鞲叨朔惮F(xiàn)系列（圣火之

2、心、戶外、圣火雙核、超越系列）其他系列（老標(biāo)準(zhǔn)）材料費(fèi)一律免200元，實(shí)際所需的材料費(fèi)若不足200元，現(xiàn)場(chǎng)以現(xiàn)金形式返還差額部分年限升數(shù)有發(fā)票無(wú)發(fā)票海爾其他品牌海爾其他品牌8年以上（含8年）不限免120元免120元免96元免96元8年以下免150元免150元免96元免96元執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)345執(zhí)行要點(diǎn)：1、服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)如發(fā)現(xiàn)用戶有舊機(jī)需以舊換新應(yīng)先查看用戶購(gòu)買(mǎi)新機(jī)的型號(hào)：情況一：如新機(jī)屬于高端返現(xiàn)型號(hào)，則不管用戶家中舊機(jī)種類(lèi)（電、燃、太等）、舊機(jī)大小、舊機(jī)年限、是否有舊機(jī)發(fā)票等一律按新機(jī)種類(lèi)兌現(xiàn)相應(yīng)的免材料、返現(xiàn)政策；情況二：如用戶購(gòu)買(mǎi)新機(jī)屬于非高端的其他系列，以舊換新政策需參照老標(biāo)準(zhǔn)，即：需根

3、據(jù)舊機(jī)種類(lèi)、舊機(jī)大小、舊機(jī)年限、是否有舊機(jī)發(fā)票等按照上表兌現(xiàn)相應(yīng)的免材料費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，若實(shí)際安裝材料費(fèi)小于上述標(biāo)準(zhǔn)，不返還現(xiàn)金。 2、其他品牌舊熱水器均可參加以舊換新活動(dòng)，標(biāo)準(zhǔn)同海爾熱水器。 3、小廚寶不參與以舊換新活動(dòng)，無(wú)論用戶家舊機(jī)是小廚寶還是用戶新購(gòu)機(jī)為小廚寶均不參與以舊換新活動(dòng)。4、本活動(dòng)方案一臺(tái)海爾熱水器舊機(jī)僅限于一臺(tái)海爾熱水器新機(jī)安裝時(shí)方有效 6 參與系列：暢享+能、暢享+、暢享、暢享專(zhuān)供。 活動(dòng)內(nèi)容：2010年9月1日起，凡購(gòu)買(mǎi)以上型號(hào)產(chǎn)品，即可享受海爾全程無(wú)憂尊貴服務(wù)，即服務(wù)人員上門(mén)免收熱水器安裝人工費(fèi)、免熱水器安裝管路材料費(fèi)、壽命期內(nèi)免費(fèi)包修（壽命期按國(guó)家規(guī)定10年計(jì)）。 具體HP

4、系統(tǒng)錄入及結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)如下：二、全程無(wú)憂產(chǎn)品型號(hào)服務(wù)類(lèi)型名稱(chēng)服務(wù)措施名稱(chēng)服務(wù)對(duì)象選擇要求產(chǎn)品對(duì)象名稱(chēng)備注系統(tǒng)結(jié)算（含安裝費(fèi)80元）3D226/256H-J1(E) 3D296/336H-J+(E) 3D226/256H-J1(GE) 3D226/256H-J1(SE) 3D166/196H-J1(GE) 3D166/196H-J1(SE) 3D-JS166/196 3D-JH166/196安裝安裝安裝材料在60元以下選此項(xiàng)整機(jī)(60元以下)補(bǔ)60元140安裝安裝安裝材料60元-80元之間的選此項(xiàng)整機(jī)(61元-80元)補(bǔ)80元160安裝安裝安裝材料80元以上的選此項(xiàng)整機(jī)(81元以上)補(bǔ)100元180

5、安裝安裝安裝材料費(fèi)60元以下加配混水閥與噴頭的選此項(xiàng)整機(jī)(60元以下加HP)共補(bǔ)85元（含混合閥、噴頭25元）165安裝安裝安裝材料費(fèi)60-80之間加配混水閥與噴頭的選此項(xiàng)整機(jī)(61元-80元加HP)共補(bǔ)105元（含混合閥、噴頭25元）185安裝安裝安裝材料費(fèi)80元以上加配混水閥與噴頭選此項(xiàng)整機(jī)(81元以上加HP)共補(bǔ)125元（含混合閥、噴頭25元）2057執(zhí)行要點(diǎn)：1、安裝一律按型號(hào)單獨(dú)定義：目前先從暢享系列開(kāi)始執(zhí)行2、安裝材料給用戶免費(fèi)的部分公司按三檔為網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)貼：安裝收費(fèi)60元以下補(bǔ)60 60-80之間的補(bǔ)80元/臺(tái)80元以上的100元注:以上補(bǔ)貼公司已考慮各種用戶實(shí)際情況，足以彌補(bǔ)各

6、種收費(fèi)的盈虧差異,因此最終用料無(wú)論是否超過(guò)100元，所有全程無(wú)憂機(jī)器不得再向用戶收取任何管路安裝費(fèi)。3、因暢享產(chǎn)品不隨機(jī)配帶混水閥與噴頭，針對(duì)用戶需要混水閥與噴頭的，由網(wǎng)點(diǎn)上門(mén)為用戶提供海爾普通的混水閥與噴頭，按成本結(jié)算價(jià)給予網(wǎng)點(diǎn)單獨(dú)補(bǔ)貼25元/（套），由HP系統(tǒng)進(jìn)行定義。 4、所有網(wǎng)點(diǎn)必須按照以上活動(dòng)要求為用戶提供全程無(wú)憂服務(wù)，并按照實(shí)際安裝材料減免額在HP系統(tǒng)里選擇對(duì)應(yīng)補(bǔ)貼金額的服務(wù)措施，對(duì)于規(guī)定型號(hào)沒(méi)有為用戶提供全程無(wú)憂服務(wù)或在系統(tǒng)內(nèi)錄入選擇不匹配企圖多結(jié)算費(fèi)用的一旦被電話中心回訪出或被暗訪查處一律按虛假處理，按2010年協(xié)議10倍扣款。5、對(duì)于購(gòu)買(mǎi)新機(jī)為全程無(wú)憂指定型號(hào)同時(shí)用戶家中有舊

7、機(jī)符合以舊換新標(biāo)準(zhǔn)的用戶只能選擇參與其中之一優(yōu)惠活動(dòng)，全程無(wú)憂和以舊換新不能同時(shí)參與。8為了全面做好今年仲秋國(guó)慶雙節(jié)市場(chǎng)支持工作，顧服部特制定以下“五大服務(wù)雷區(qū)”供所有人員遵循執(zhí)行（執(zhí)行日期：2010年9月22日2010年10月7日）：1、嚴(yán)禁出現(xiàn)讓用戶到商場(chǎng)退機(jī)現(xiàn)象：特別強(qiáng)調(diào)：嚴(yán)禁網(wǎng)點(diǎn)與商場(chǎng)出現(xiàn)不良銷(xiāo)貨竟?fàn)幾層脩舻缴虉?chǎng)退貨現(xiàn)象出現(xiàn)，公司雙節(jié)期間將重點(diǎn)督查此類(lèi)問(wèn)題，附電熱關(guān)于嚴(yán)禁社區(qū)店不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)違規(guī)退機(jī)的通知；2、嚴(yán)禁出現(xiàn)安裝服務(wù)不及時(shí)或不規(guī)范造成的用戶退機(jī)現(xiàn)象：可能的原因有安裝材料儲(chǔ)備不足、服務(wù)能力不充足、不按服務(wù)規(guī)范服務(wù)、不按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)等；3、嚴(yán)禁網(wǎng)點(diǎn)私自退機(jī)：仲秋國(guó)慶雙節(jié)期間出現(xiàn)的所有

8、退機(jī)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理必須填寫(xiě)工貿(mào)統(tǒng)一退換機(jī)呈報(bào)單書(shū)面上報(bào)電熱技術(shù)經(jīng)理進(jìn)行審核合格簽字后網(wǎng)點(diǎn)方可辦理，對(duì)于無(wú)技術(shù)經(jīng)理的工貿(mào)由以下工貿(mào)技術(shù)經(jīng)理代為負(fù)責(zé)，詳見(jiàn)工貿(mào)通訊錄特別強(qiáng)調(diào)：電熱暢享、3D及燃?xì)馐セ鹬?、超越等高端機(jī)型出現(xiàn)退換的，技術(shù)經(jīng)理簽字后，必須上報(bào)公司值班負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。值班電話：6、2；傳真0。4、嚴(yán)禁出現(xiàn)因服務(wù)不到位讓用戶到商場(chǎng)投訴的現(xiàn)象：可能的原因有亂收費(fèi)、安裝不及時(shí)、服務(wù)態(tài)度差等；5、公司仲秋國(guó)慶雙節(jié)期間下發(fā)的活動(dòng)政策嚴(yán)禁執(zhí)行不到位：如電熱關(guān)于推進(jìn)金牌服務(wù)的通知、關(guān)于電熱以舊換新活動(dòng)升級(jí)調(diào)整（高端型號(hào)返現(xiàn)）的通知、關(guān)于電熱開(kāi)展全程無(wú)憂活動(dòng)的通知、電熱關(guān)于推進(jìn)熱水器安裝3放心服務(wù)的通知、電熱關(guān)于對(duì)熱水器安裝材料四大雷區(qū)進(jìn)行嚴(yán)厲整治通知等。三、五大雷區(qū)9 承 諾 書(shū)（傳真件有效） 此承諾書(shū)網(wǎng)點(diǎn)在2010年9月28日前必須傳真到技術(shù)支持經(jīng)理處。海爾電熱顧服總部：我是 工貿(mào)的 網(wǎng)點(diǎn)，我網(wǎng)點(diǎn)已收到電熱2010年仲秋國(guó)慶雙節(jié)服務(wù)五大雷區(qū)宣貫通知、關(guān)于電熱開(kāi)展全程無(wú)憂活動(dòng)的通知、關(guān)于電熱以舊換新活動(dòng)升級(jí)調(diào)整（高端型號(hào)返現(xiàn)）的通知。我網(wǎng)點(diǎn)在此向公司鄭重承諾：嚴(yán)格按公司下發(fā)