大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練（第六版）課件 第五單元學(xué)會有效溝通

第五單元學(xué)會有效溝通大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)教學(xué)團(tuán)隊(duì)單元訓(xùn)練目標(biāo)：

充分理解溝通的意義和作用1

如何進(jìn)行有效溝通2項(xiàng)目9：溝通是工作和生活的綠色通道一項(xiàng)目案例:繪制自己的辦公室溝通“地圖”

案例1：案例來源：/z/q67069186.htm

與上級溝通時(shí)，你會不會時(shí)常心里發(fā)怵

與下級溝通時(shí)，你會不會被指責(zé)為頤指氣使

在辦公室溝通中，別人都達(dá)到了自己的“目的地”，你卻在溝通中迷失了“方向”。糊涂的你是否在無意間丟失了自己的辦公室溝通“地圖”【溝通“迷路”案例】迷路原因

切不可以自我為中心，更忌諱出言不遜，不尊重對方。

只顧表達(dá)自己的意志和愿望，忽視對方的表象及心理反應(yīng)。

【溝通“達(dá)標(biāo)”案例】同樣的情況下，去找老板之前用異位思考法，樹立一個(gè)溝通低姿態(tài)，站在公司的角度上考慮一下公司的緣由，遵守溝通規(guī)則，做好與老板平等對話，為公司解決此問題的心理準(zhǔn)備。二、項(xiàng)目啟示：溝通無處不在，永無止境。溝通——人類交流的總稱。我們可以通過不同的方式來完成人際間的交流，溝通的意義在于雙方的觀點(diǎn)的傳輸貫徹并朝預(yù)期方向發(fā)展。1溝通是快速解決問題的方法在職場中，員工與員工之間因缺乏溝通而導(dǎo)致的沖突和矛盾也并不少見。很多人喜歡獨(dú)來獨(dú)往，不喜歡與人交流，更不喜歡與人溝通，結(jié)果在執(zhí)行任務(wù)中經(jīng)常走彎路，有時(shí)還會步入歧路，不能完成任務(wù)。有效的溝通是更迅速、更有效解決問題的方法。溝通是人際交往的重要途徑2

溝通，是人與人信息、思想和情感的交流。比如：父母與子女、老板與員工、同事之間、夫妻之間及朋友之間等，可以說人活在這個(gè)世界上就必須要與人溝通。用心溝通溝通是企業(yè)管理的重要手段3溝通在管理學(xué)中的定義是指可理解的信息、思想和情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程，整個(gè)管理工作都與溝通有關(guān)。有效溝通不僅僅能傳遞意義，還對其加以理解并讓各方達(dá)到共識。在企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營管理中，有效的溝通所起的作用是顯而易見的。管理溝通有效溝通的作用

溝通有助于提高員工的士氣。

溝通有助于提高決策的質(zhì)量。

有效溝通是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和不斷發(fā)展的重要手段，是企業(yè)管理和經(jīng)營當(dāng)中必不可少的工作方式

有效溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體，各部門，形成良好企業(yè)文化的途徑。

三、項(xiàng)目訓(xùn)練：“我說你畫”

訓(xùn)練內(nèi)容

訓(xùn)練目的聽口令兩個(gè)階段進(jìn)行畫圖，把畫圖結(jié)果分別進(jìn)行討論，進(jìn)而闡述溝通的重要性。要具有溝通意識認(rèn)識表達(dá)能力與傾聽能力的重要與人溝通或交往時(shí)，要懂得換位思考完美的團(tuán)隊(duì)，其靈魂是所有成員彼此產(chǎn)生的“默契”感訓(xùn)練要求準(zhǔn)備兩張圖形略有區(qū)別的樣圖，每人一張A4白紙、一支筆。請一名同學(xué)上臺擔(dān)任信息發(fā)送者，其余學(xué)生作為信息接受者，信息發(fā)送者描述第一張樣圖并下達(dá)畫圖指令。信息接受者根據(jù)信息發(fā)送者的描述畫出圖形，期間不許交流提問。信息接受者展示自己所畫的圖，討論為什么會有這么多不同的結(jié)果。再請一位學(xué)生上臺擔(dān)任信息發(fā)送者，描述第二張樣圖并下達(dá)畫圖指令。不同的是這次信息接受者可以提問。比較兩輪過程與結(jié)果的差異，教師進(jìn)行總結(jié)評述。一項(xiàng)目案例:工作的過程既是溝通的過程項(xiàng)目10：有效溝通是一種能力二項(xiàng)目啟示:提高溝通技巧，展現(xiàn)個(gè)人魅力從案例中看出，這樣的溝通沒有任何意義，反而會帶來更多的潛在后患……凱茜作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，可以看得出，她沒有制定一個(gè)詳細(xì)的溝通計(jì)劃，另外，在溝通方面缺乏技巧；喬在工作時(shí)間談?wù)摴ぷ髦獾氖虑?，盡管凱茜和他談?wù)摴ぷ鳎矡o心應(yīng)對，表明他根本還沒有進(jìn)入工作狀態(tài)，這更是對辛勞工作的人的一種不尊重。所以，當(dāng)溝通成為一種自言自語時(shí)，溝通已變味，而變成了一種傾述。1信任是有效溝通的基礎(chǔ)

信任是一種敞開型的、充滿友善的舉動(dòng)。是我們獲得更多社會資源、人際資源的前提，是有效溝通的基礎(chǔ)。信任是溝通的基礎(chǔ)簡明扼要，重點(diǎn)突出2與人溝通時(shí)，一定要簡單明了，重點(diǎn)突出。不要用晦澀難懂的詞句闡述問題、發(fā)表意見。同時(shí)，盡量避免含糊其辭，模糊的敘述也不利于有效溝通，不利于問題的解決。應(yīng)該簡明扼要地回答領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的問題、同事最想了解的情況以及客戶最急于知道的結(jié)果，而不要東拉西扯，分散注意力。拿破侖經(jīng)常告訴他的士兵：“一定要清楚！清楚！再清楚！”正確把握溝通時(shí)機(jī)3實(shí)踐證明，正確的溝通時(shí)機(jī)是：發(fā)現(xiàn)問題，并充分了解問題的那一刻。在這個(gè)時(shí)候進(jìn)行溝通，溝通才會順暢，才會有效，問題才會及時(shí)解決。

積極聆聽4

聆聽是一種重要的非語言性溝通技巧，它不但可以培養(yǎng)開放的氣氛，更有助于彼此交換意見，達(dá)成共識。

不要吝惜贊美5

贊美就是一件“宇人玫瑰，手有余香”的樂事。在溝通中，如果你想與上司、同事、客戶甚至朋友的關(guān)系更和諧，那就從今天開始試著去贊美別人吧！溝通方式有兩種：即語言的溝通和肢體語言的溝通。通過這兩種不同模式的溝通，可以把溝通的三個(gè)內(nèi)容即信息、思想和情感傳遞給對方，并達(dá)成協(xié)議。溝通的兩種方式同樣重要6有效溝通語言溝通肢體語言溝通語言溝通口頭語言書面語言圖片或者圖形手勢

臉部表情眼神姿態(tài)聲音肢體語言溝通通過建議表述觀點(diǎn)7

溝通的目的是達(dá)成意見或行為的共識。而建議是沒有任何強(qiáng)加的味道，僅僅是比較兩種或多種行為所帶來的結(jié)果，哪個(gè)更加完善而優(yōu)良，供對方自由選擇。贊揚(yáng)建議期望與鼓勵(lì)信任與支持溝通步驟“建議式”有效溝通步驟我相信你如果多加思考，肯定能把這件事做得非常出色對以前成績的肯定需要我的幫助隨時(shí)告訴我這次事情如果這樣做會有更好的結(jié)果四、項(xiàng)目訓(xùn)練:電話溝通

訓(xùn)練內(nèi)容

訓(xùn)練目的通過自檢的方式，結(jié)合電話溝通中一些不良習(xí)慣來對照自己，總結(jié)不足，切實(shí)改進(jìn)電話溝通的效果。

學(xué)會撥打和接聽電話的基本技巧克服電話溝通中的不良習(xí)慣形成良好的語言表達(dá)能力能通過電話溝通方式解決一般問題1、對照表5-1，分項(xiàng)列出自己在接聽撥打電話時(shí)的實(shí)際表現(xiàn)。2、對照表5-2找出自己哪些要點(diǎn)沒有做到，并寫出改進(jìn)措施。3、以成立一個(gè)學(xué)生社團(tuán)的事