房務(wù)助理崗位職責(zé)(多篇)

1、房務(wù)助理崗位職責(zé)（多篇）JOB*TION職位：工作地點(diǎn)：下級(jí)：工作范圍全面負(fù)責(zé)酒店與會(huì)所的工作，組織各部門完成房務(wù)部的日常工作任務(wù)，保持酒店經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性。貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)決議，通過(guò)科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的經(jīng)營(yíng)管理，完成酒店各項(xiàng)任務(wù),酒店收益最大化，達(dá)到公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。房務(wù)部經(jīng)理酒店部房務(wù)部副經(jīng)理、前臺(tái)主管、客房主管、會(huì)所主管上級(jí)：總經(jīng)理營(yíng)運(yùn)職能.根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制訂年度預(yù)算和經(jīng)營(yíng)實(shí)施計(jì)劃。.隨時(shí)分析研究市場(chǎng)變化與發(fā)展趨勢(shì)，審定酒店價(jià)格和市場(chǎng)拓展方案。.根據(jù)酒店總體營(yíng)業(yè)目標(biāo)，最大限度提高酒店收入和客房出租率，帶領(lǐng)管理團(tuán)隊(duì)，執(zhí)行酒店的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，完成酒店的計(jì)劃任務(wù)和指標(biāo)。.認(rèn)真做好員工的培訓(xùn)需求

2、和計(jì)劃，并親自組織實(shí)施、督導(dǎo)和跟蹤。.做好員工的發(fā)展計(jì)劃和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高員工的滿意度。.監(jiān)察酒店員工的在崗狀態(tài)及操作情況，并制定獎(jiǎng)懲條例，公平公正。.構(gòu)建合理的制度體系及服務(wù)流程，保證服務(wù)質(zhì)量，處理重要投訴，及時(shí)采取措施，彌補(bǔ)可能產(chǎn)生的不良影響，并對(duì)典型案例進(jìn)行分析和培訓(xùn)，避免同類事情發(fā) TOC o 1-5 h z 生，提高客人滿意度。.組織召開(kāi)部門的會(huì)議和培訓(xùn)，掌握酒店經(jīng)營(yíng)全局，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。.監(jiān)督、檢查、控制酒店各部門各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況。.領(lǐng)導(dǎo)酒店安全管理工作，落實(shí)酒店安保和消防制度，保障客人和員工的人身安全和酒店財(cái)產(chǎn)安全。.保持與相關(guān)政府部

3、門和社區(qū)的良好關(guān)系，樹(shù)立酒店的良好形象。行政職能酒店各項(xiàng)合理體制的制定,引導(dǎo)酒店各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。制定和實(shí)施部門有效的培訓(xùn)計(jì)劃與課程，并適時(shí)監(jiān)控培訓(xùn)質(zhì)量。負(fù)責(zé)部門梯隊(duì)建設(shè)，儲(chǔ)備公司發(fā)展所需人才。與房務(wù)副經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)共同制定本部門預(yù)算，并有效監(jiān)管，保證預(yù)算各項(xiàng)的達(dá)成。有效管理部門財(cái)務(wù)操作規(guī)范，定期與財(cái)務(wù)總監(jiān)檢查部門操作流程，并適時(shí)修改。財(cái)政職能1.2.員工管理.確保員工按時(shí)到崗，在工作時(shí)間內(nèi)著工服并佩戴名牌。.建立團(tuán)結(jié)、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。.確保部門所有員工提供禮貌和專業(yè)的服務(wù)。.負(fù)責(zé)培訓(xùn)以滿足員工所需的技能。.監(jiān)督部門員工，確保部門所規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和方法得以執(zhí)行。.確保所有員工能充分了解并認(rèn)真

4、執(zhí)行公司的規(guī)章制度。.確保所有員工充分了解并認(rèn)真執(zhí)行公司相關(guān)的防火，衛(wèi)生，健康和安全政策。職位：工作地點(diǎn)：下級(jí)：工作范圍協(xié)助房務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)房務(wù)部的整體工作，組織部門開(kāi)展前臺(tái)接待、客房服務(wù)和各項(xiàng)配套服務(wù)、保證工作質(zhì)量，完成房務(wù)部的日常工作任務(wù)，貫徹執(zhí)行酒店的各項(xiàng)決議，通過(guò)科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的經(jīng)營(yíng)管理，給客人營(yíng)造舒適、驚喜入住體驗(yàn)，酒店收益最大化，已達(dá)到公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。房務(wù)部副經(jīng)理酒店部前臺(tái)主管、客房主管、會(huì)所主管上級(jí)：房務(wù)部經(jīng)理營(yíng)運(yùn)職能.負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)酒店員工嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)格按照崗位工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。.監(jiān)察酒店員工的在崗狀態(tài)及操作情況，并制定獎(jiǎng)懲條例，予以嚴(yán)格執(zhí)行。.構(gòu)建

5、合理的制度體系及服務(wù)流程，保證服務(wù)質(zhì)量，處理重要投訴，及時(shí)采取措施，彌補(bǔ)可能產(chǎn)生的不良影響，并對(duì)典型案例進(jìn)行分析和培訓(xùn)，避免同類事情發(fā) TOC o 1-5 h z 生，提高客人滿意度。.做好VIP接待預(yù)案并將各項(xiàng)工作準(zhǔn)確、及時(shí)地進(jìn)行安排。.保持與賓客之間的溝通與交流，收集客戶意見(jiàn)，進(jìn)行分析,并及時(shí)予以改正.組織召開(kāi)部門的培訓(xùn)和考核，培養(yǎng)優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)。.監(jiān)督、檢查、控制酒店各部門各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況。.負(fù)責(zé)酒店各類報(bào)表的管理和檔案資料的儲(chǔ)存工作。.建立良好的行業(yè)風(fēng)氣，不斷深入學(xué)習(xí)，導(dǎo)入最新的、最實(shí)用的管理理念，保證團(tuán)隊(duì)以更高的能力完成任務(wù).根據(jù)酒店總體營(yíng)業(yè)目標(biāo)，最大限

6、度提高酒店收入和客房出租率，帶領(lǐng)管理團(tuán)隊(duì)，執(zhí)行酒店的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，完成酒店的計(jì)劃任務(wù)和指標(biāo)。.制定階段的預(yù)算指標(biāo)，定期對(duì)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行匯總與分析，并據(jù)此不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，實(shí)現(xiàn)營(yíng)利最大化。行政職能參與酒店各項(xiàng)合理體制的制定,引導(dǎo)酒店各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。財(cái)政職能.與房務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)共同制定本部門預(yù)算。.確保部門收入和開(kāi)支符合營(yíng)運(yùn)計(jì)劃的要求。員工管理.確保員工按時(shí)到崗，在工作時(shí)間內(nèi)著工服并佩戴名牌。.建立團(tuán)結(jié)、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。.確保部門所有員工提供禮貌和專業(yè)的服務(wù)。.負(fù)責(zé)培訓(xùn)以滿足員工所需的技能。.監(jiān)督部門員工，確保部門所規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和方法得以執(zhí)行。.確保所有員工能充分了解并認(rèn)真執(zhí)行公司的規(guī)章制度。.

7、確保所有員工充分了解并認(rèn)真執(zhí)行公司相關(guān)的防火，衛(wèi)生，健康和安全政策。職位：工作地點(diǎn)：下級(jí)：工作范圍全面負(fù)責(zé)前廳部日常經(jīng)營(yíng)管理工作，負(fù)責(zé)同客房部配合、協(xié)調(diào)工作，培訓(xùn)員工、評(píng)估員工，開(kāi)拓穩(wěn)定客源，確保前廳經(jīng)營(yíng)工作及服務(wù)質(zhì)量。前臺(tái)主管酒店前臺(tái)上級(jí)：房務(wù)部經(jīng)理前臺(tái)接待員營(yíng)運(yùn)職能.負(fù)責(zé)接待部日常管理工作，以身作則并保證接待部全體員工認(rèn) TOC o 1-5 h z 真執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。.直接督導(dǎo)迎送服務(wù)，確保服務(wù)程序貫徹執(zhí)行，督導(dǎo)問(wèn)詢應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人要求。.制訂本崗位的培訓(xùn)計(jì)劃，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，樹(shù)立為賓客服務(wù)的良好職業(yè)道德。.負(fù)責(zé)收集員工在工作中的各種案例，負(fù)責(zé)將客人的各種對(duì)

8、酒店服務(wù)及設(shè)施的意見(jiàn)反饋酒店部門經(jīng)理。.掌握預(yù)定情況和當(dāng)天客情與客房部保持密切聯(lián)系，確保客人訂房要求得到滿足和最大限度地提高客房的使用率。.與客房、財(cái)務(wù)等有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，確保團(tuán)隊(duì)及會(huì)議客人的各項(xiàng)要求盡快得到落實(shí)。.合理安排下屬工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán) TOC o 1-5 h z 格控制成本。.負(fù)責(zé)對(duì)客房鑰匙制作和管理、監(jiān)督工作.負(fù)責(zé)每日核對(duì)客賬，確保各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度執(zhí)行到位。.參加酒店部門會(huì)議和培訓(xùn)，并將部門及酒店會(huì)議精神及時(shí)傳達(dá)給前臺(tái)每位成員，并協(xié)助落實(shí)執(zhí)行。.制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施，給與員工合理的工作評(píng)定。.按時(shí)完成部門下達(dá)的其他各項(xiàng)指令。行政職能協(xié)助酒店部經(jīng)理制定前臺(tái)

9、工作計(jì)劃。向酒店部經(jīng)理遞交前臺(tái)相關(guān)報(bào)告。參加每周及每日例會(huì)。接受上級(jí)安排的其他工作。督促前臺(tái)預(yù)訂與接待工作的順利進(jìn)行財(cái)政職能.督促前臺(tái)員工第一時(shí)間熟悉酒店各項(xiàng)促銷活動(dòng)銷售政策，提高酒店最佳的經(jīng)濟(jì)效益。.嚴(yán)格控制部門各項(xiàng)消耗品的使用,制定本部門預(yù)算，確報(bào)收入和開(kāi)支符合營(yíng)運(yùn)計(jì)劃的要求。員工管理確保員工按時(shí)到崗，在工作時(shí)間內(nèi)著工服并佩戴名牌，保持良好的儀容儀表。建立團(tuán)結(jié)、高效的接待隊(duì)伍確保部門所有員工提供禮貌和專業(yè)的服務(wù)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)以滿足員工所需的技能。監(jiān)督部門員工，確保部門所規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和方法得以執(zhí)行。確保所有員工能充分了解并認(rèn)真執(zhí)行公司的規(guī)章制度。確保所有員工充分了解并認(rèn)真執(zhí)行公司相關(guān)的防火，衛(wèi)

10、生，健康和安全政策。職位：工作地點(diǎn)：工作范圍在賓客住店期間,代表酒店與賓客溝通,確認(rèn)他們的預(yù)訂房型種類和居住天數(shù)。幫助賓客填寫(xiě)臨時(shí)住宿登記表、安排客房、確認(rèn)賓客付款方式，以及盡可能地滿足賓客特殊要求。負(fù)責(zé)做好賓客和客房的有關(guān)信息記錄，并將有關(guān)信息通知到酒店相關(guān)人員。前臺(tái)接待員酒店前臺(tái)上級(jí)：前臺(tái)主管營(yíng)運(yùn)職能.按時(shí)上崗，著裝整潔，保持飽滿的工作熱情。.受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房詳細(xì) TOC o 1-5 h z 資料錄入電腦。.及時(shí)按照工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理.熟悉當(dāng)日及次日預(yù)訂客情，合理安排客房，了解當(dāng)天在酒店舉辦的各項(xiàng)重要活動(dòng)。.做好預(yù)訂賓客抵店前的準(zhǔn)備

11、工作，辦理賓客入住登記手續(xù)，盡可能落實(shí)賓客的特殊要求。.熟記酒店產(chǎn)品種類及價(jià)格，技巧性、建議性的銷售酒店產(chǎn)品.為客人辦理?yè)Q房、延住、加床等前臺(tái)服務(wù)，及時(shí)主動(dòng)與客房部配合，為客人提供細(xì)心、周到的服務(wù)。.延期離店、提前進(jìn)店及各種特殊要信息通知客房部，以便共同合作及時(shí)更新房態(tài)、保證其準(zhǔn)確性。.負(fù)責(zé)房卡的管理、制作和發(fā)放，嚴(yán)格執(zhí)行客房鑰匙管理制度，協(xié)助處理客人鑰匙遺失等問(wèn)題。.了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預(yù)防事故的措施.確保公共區(qū)域與工作區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，及時(shí)補(bǔ)充辦公用品、客用品，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨的環(huán)境。.向前廳主管匯報(bào)任何非正常事件和賓客的特殊要求。9/48.每班閱讀交班本并簽字

12、，認(rèn)真細(xì)致做好交接工作，及時(shí)跟辦移交事項(xiàng)，保證工作的延續(xù)性。.按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入系統(tǒng)。.完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。財(cái)務(wù)職能第一時(shí)間熟悉酒店各項(xiàng)促銷活動(dòng)銷售政策，提高酒店最佳的經(jīng)濟(jì)效益。職位：工作地點(diǎn)：下級(jí)：工作范圍在房務(wù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助其負(fù)責(zé)客房部的日常運(yùn)營(yíng),保證各項(xiàng)任務(wù)的順利完成,確保為賓客提供優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)?？头恐鞴芫频陿菍由霞?jí)：房務(wù)部經(jīng)理客房管家營(yíng)運(yùn)職能.檢查服務(wù)員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況。.合理安排工作任務(wù)，檢查督導(dǎo)服務(wù)員按程序標(biāo)準(zhǔn)操作,并按照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生。.掌握VIP客人的抵離情況及特殊要求，做好房間檢查，確保房間狀態(tài)最好。.檢

13、查督導(dǎo)服務(wù)員按程序標(biāo)準(zhǔn)操作,并按照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生。.隨時(shí)檢查報(bào)修、維修情況,督導(dǎo)員工清除地毯的污跡。.檢查樓層公共區(qū)、角落、防火通道的衛(wèi)生并負(fù)責(zé)安全檢查。.與前臺(tái)接待處及時(shí)保持聯(lián)系，按程序規(guī)定每日通報(bào)客房情況，掌握客房出租情況，準(zhǔn)確報(bào)告房間狀態(tài)。.調(diào)查客人的相關(guān)投訴，并提出改進(jìn)措施。.掌握本部門固定財(cái)產(chǎn)的分類及使用情況,并按分級(jí)管理的要求做好各類財(cái)產(chǎn)的清點(diǎn)、登賬、添置、轉(zhuǎn)移、出借等登記工作編制，做到有帳有物，帳物相符情況。.控制客用品、清潔品的發(fā)放、領(lǐng)取，嚴(yán)格控制酸性清潔劑。.記錄物品丟失、損壞，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。.督導(dǎo)員工對(duì)工作車，清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng),操作間保持整潔、安全，防止物品

14、霉變蟲(chóng)害。.貫徹、落實(shí)執(zhí)行房務(wù)部的各項(xiàng)規(guī)章制度。.定期向上級(jí)提出合理化建議。.處理客人的委托代辦事項(xiàng)。行政職能.協(xié)助房務(wù)部經(jīng)理制定客房工作計(jì)劃。.向房務(wù)部經(jīng)理遞交前臺(tái)相關(guān)報(bào)告。.參加每周及每日例會(huì)。.接受上級(jí)安排的其他工作。財(cái)政職能.督促員工第一時(shí)間熟悉酒店各項(xiàng)促銷活動(dòng)銷售政策，提高酒店最佳的經(jīng)濟(jì)效益。.嚴(yán)格控制部門各項(xiàng)消耗品的使用,制定本部門預(yù)算，確報(bào)收入和開(kāi)支符合營(yíng)運(yùn)計(jì)劃的要求。員工管理.確保員工按時(shí)到崗，在工作時(shí)間內(nèi)著工服并佩戴名牌，保持良好的儀容儀表。.建立團(tuán)結(jié)、高效的客房服務(wù)隊(duì)伍.確保部門所有員工提供禮貌和專業(yè)的服務(wù)。.負(fù)責(zé)培訓(xùn)以滿足員工所需的技能。.監(jiān)督部門員工，確保部門所規(guī)定的服

15、務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和方法得以執(zhí)行。.確保所有員工能充分了解并認(rèn)真執(zhí)行公司的規(guī)章制度。.確保所有員工充分了解并認(rèn)真執(zhí)行公司相關(guān)的防火，衛(wèi)生，健康和安全政策。職位：工作地點(diǎn)：工作范圍按賓館標(biāo)準(zhǔn)為客人提供各項(xiàng)服務(wù)客房管家酒店樓層上級(jí)：客房主管營(yíng)運(yùn)職能.負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔及房間的布置工作.熟練掌握禮儀、禮貌常識(shí)及各種業(yè)務(wù)技能并靈活運(yùn)用到日常服 TOC o 1-5 h z 務(wù)工作中。.做好與前臺(tái)工作的銜接，根據(jù)上級(jí)的安排，及時(shí)做好房間的清潔及跟房工作，并做好記錄。.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮。做好每日安排的工作、計(jì)劃衛(wèi)生工作及安全檢查工作。.做好日常設(shè)施設(shè)備的使用及保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)與維修，確保一切設(shè)施設(shè)備的

16、正常運(yùn)轉(zhuǎn)。.做好退房的檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)情況并通知總臺(tái)（客人遺留物品及時(shí)上交至客房中心）。.做好交接班工作，記錄好客人的特殊要求及注意事項(xiàng)。.熟悉酒店的各種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并適時(shí)促銷。.滿足客人的合理需求，認(rèn)真聽(tīng)取客人的建議及意見(jiàn)。.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)清理好房間，做好內(nèi)務(wù)工作。.嚴(yán)禁借故在房間內(nèi)休息或看電視，禁止駐足在房間門口傾聽(tīng)窺視房間內(nèi)的情況。.負(fù)責(zé)所分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生。.完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。財(cái)務(wù)職能第一時(shí)間熟悉酒店各項(xiàng)促銷活動(dòng)銷售政策，提高酒店最佳的13/48經(jīng)濟(jì)效益。第2篇：房務(wù)中心崗位職責(zé)房務(wù)中心崗位職責(zé)房務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)：全面主持房務(wù)部的日常管理工作，保證本部向賓客提供優(yōu)質(zhì)

17、、高效的應(yīng)接服務(wù)，最大限度的銷售客房，及時(shí)準(zhǔn)確的向上級(jí)匯報(bào)酒店經(jīng)營(yíng)管理的各種信息，對(duì)本部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)負(fù)有主要責(zé)任。主要工作：.根據(jù)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)地組織本部員工開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作。根據(jù)實(shí)際服務(wù)提升的要求，修改本部日常服務(wù)管理規(guī)定，報(bào)直屬上級(jí)審批后實(shí)施。負(fù)責(zé)本部門的日常管理、服務(wù)監(jiān)督及決策工作。.根據(jù)酒店的總運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，制定本部日常工作計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算及具體實(shí)施方案，報(bào)上級(jí)審批后組織實(shí)施。.負(fù)責(zé)本部門員工的聘用、培訓(xùn)及排班等；擬定本部門的設(shè)施、設(shè)備和日常用品的配置計(jì)劃及管理制度，使物品消耗控制在合理狀態(tài)。.督導(dǎo)部門下屬人員，委派工作任務(wù)，監(jiān)督檢查執(zhí)行情況，幫助他們不斷提高管理意識(shí)、管理水平和業(yè)

18、務(wù)能力。.指導(dǎo)控制房務(wù)部的一切工作，嚴(yán)格按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和程序，對(duì)員工的工作質(zhì)量、效率、態(tài)度和儀表儀容等方面進(jìn)行檢查、考核，發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)糾正。.每天審核昨日開(kāi)房情況及客情，審閱片區(qū)主管提交的客人投訴記錄及巡視表，廣泛聽(tīng)取和搜集賓客意見(jiàn)，認(rèn)真對(duì)待并處理好客人的投訴，建立良好的賓客關(guān)系網(wǎng)，并檢查布置下屬員工的工作，每周在現(xiàn)場(chǎng)管理不少于15小時(shí)。.參加房務(wù)中心例會(huì)和其他會(huì)議，貫徹酒店的決策與計(jì)劃，將會(huì)議精神傳達(dá)至員工。.每天定時(shí)查閱有關(guān)報(bào)表和報(bào)告，掌握客房預(yù)訂的銷售情況和客人動(dòng)態(tài)；.督促員工做好本部門設(shè)施設(shè)備的維護(hù)及清潔衛(wèi)生工作，有效的控制物料消耗；.每日審閱各崗交接班記錄本，對(duì)重要事項(xiàng)做出批示；.

19、每月底考核本部門員工的日常工作業(yè)績(jī)，并做出評(píng)估；制定各種設(shè)備保養(yǎng)措施，努力減少支出，降低成本。.協(xié)調(diào)好與部門工作相關(guān)的酒店內(nèi)、外的關(guān)系；調(diào)度好接待任務(wù)。13每天抽查部分客房，巡視各片區(qū)域庭院、客房、客廳等服務(wù)區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出和糾正，堅(jiān)持服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)和管理。檢查（抽查）公安局電腦是否有漏輸現(xiàn)象發(fā)生；控制酒店客房銷售狀況；完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。房務(wù)主管崗位職責(zé)：協(xié)助房務(wù)部經(jīng)理指導(dǎo)和督導(dǎo)房務(wù)接待工作事務(wù)，對(duì)內(nèi)處理管轄范圍的日常管理工作，對(duì)外負(fù)責(zé)處理日常賓客投訴和意見(jiàn)。負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)酒店會(huì)議接待工作，負(fù)責(zé)與洗衣店的合作及溝通及對(duì)帳、結(jié)賬工作，對(duì)房務(wù)部的發(fā)展提出建設(shè)性建議，當(dāng)部門經(jīng)理不在時(shí)，全

20、面負(fù)責(zé)本部服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的指揮和協(xié)調(diào)工作。主要工作：.直接對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，及時(shí)傳達(dá)部門的決策指令；嚴(yán)格控制物品的消耗，監(jiān)督財(cái)產(chǎn)的管理及報(bào)損工作；.協(xié)助片區(qū)做好VIP客戶的接待工作，及時(shí)將賓客意見(jiàn)反饋給部門經(jīng)理；確保在VIP客人到達(dá)之前，按相應(yīng)接待程序做好一切必要的準(zhǔn)備工作；.協(xié)助部門經(jīng)理管理本部門的日常工作，每天抽查部分客房，巡視各片區(qū)域庭院、客房、客廳等服務(wù)區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出和糾正，堅(jiān)持服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)和管理。.維護(hù)各片區(qū)的管理秩序；檢查各片區(qū)的排房情況是否合理、是否滿足客人需要。.代表酒店接受賓客投訴，并盡快解決賓客投訴，盡量滿足賓客要求，保持管理者與賓客之間的關(guān)系和諧，并做好投訴處理記錄；.

21、協(xié)助收銀人員做好催帳，索賠和追帳等工作；.訓(xùn)練、指導(dǎo)各片區(qū)服務(wù)員，按標(biāo)準(zhǔn)程序操作，負(fù)責(zé)各片區(qū)員工的在崗培訓(xùn)；.協(xié)助處理酒店內(nèi)發(fā)生的所有緊急事件；負(fù)責(zé)做好境外人員的戶口傳輸工作，落實(shí)好“三把關(guān)”制度；.檢查房務(wù)部各崗位員工的儀容、儀表等，發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)糾正；對(duì)各片區(qū)的房間清掃情況表數(shù)據(jù)每天進(jìn)行核查；.每天電話征詢住店客人（至少三位）情況，并做好記錄；.監(jiān)督檢查各片區(qū)照明、清潔和環(huán)境衛(wèi)生，負(fù)責(zé)檢查各片區(qū)區(qū)域的設(shè)施完整；.做好交接班工作，檢查并處理前一班工作，了解并處理當(dāng)天工作，熟知當(dāng)天客流情況和抵離情況及VIP情況；.完成上級(jí)指派的其它工作。片區(qū)主管崗位職責(zé)：管理片區(qū)的員工，為客人提供登記入住、問(wèn)訊

22、、留言、結(jié)賬等服務(wù)，控制住房銷售，為客人提供復(fù)印、傳真、上網(wǎng)等有償秘書(shū)服務(wù)及各項(xiàng)設(shè)備的維護(hù)，為客人及酒店內(nèi)部人員轉(zhuǎn)接電話，提供叫早服務(wù)，做好會(huì)議接待及服務(wù)工作，會(huì)場(chǎng)的日常管理工作，帶領(lǐng)片區(qū)內(nèi)的服務(wù)員為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的會(huì)議服務(wù)。負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的布草等送洗及接收管理工作，與總部及其它部門保持良好的溝通，督導(dǎo)并親自參加接待的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。主要工作：每天檢查所屬片區(qū)員工的儀表儀容及上班前的準(zhǔn)備工作，并督促按規(guī)定執(zhí)行。保管和使用片區(qū)鑰匙。閱讀前一班工作記錄，掌握當(dāng)班要完成的工作任務(wù)。正確及時(shí)地為賓客提供叫醒服務(wù)、免打擾服務(wù)、電話轉(zhuǎn)接、留言服務(wù)和其它有關(guān)服務(wù)班前檢查所有當(dāng)班員工是否都已閱讀過(guò)交接班記錄，

23、對(duì)當(dāng)班時(shí)要處理的工作是否都明確。掌握當(dāng)天客情，檢查當(dāng)天的訂房資料，做好散客、團(tuán)隊(duì)及會(huì)議的預(yù)訂和登記，并根據(jù)每日預(yù)訂情況和賓客要求及客源檔案合理調(diào)配房間。在接待中起到管理作用，以殷勤、禮貌、周到、快捷、可靠的服務(wù)來(lái)接待客人，并及時(shí)處理工作中的疑難問(wèn)題。為在滿房情況無(wú)法入住本酒店的客人安排住宿，并解決交通工具，同時(shí)做好再次聯(lián)系的記錄。負(fù)責(zé)當(dāng)班工作及交接班的記錄，當(dāng)班工作報(bào)表的制作，房態(tài)的核對(duì)工作，做好當(dāng)日接待狀況、營(yíng)業(yè)狀況分析表，對(duì)片區(qū)所有布草的更新、報(bào)廢做詳細(xì)的記錄。嚴(yán)格督導(dǎo)員工或親自按規(guī)定程序操作客人的入住、結(jié)賬手續(xù)，管好各自的票據(jù)及現(xiàn)金。配合公安系統(tǒng)對(duì)住店客人的安全調(diào)查，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告

24、上級(jí)和公安局。每天要求員工進(jìn)行使用設(shè)備及環(huán)境的清潔衛(wèi)生工作，發(fā)現(xiàn)有損壞或故障現(xiàn)象及時(shí)報(bào)修，并檢查完成結(jié)果。指導(dǎo)和培訓(xùn)員工進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)和設(shè)備操作、擴(kuò)大其知識(shí)范圍、提高業(yè)務(wù)水平。填寫(xiě)工作日?qǐng)?bào)，準(zhǔn)確無(wú)誤地向房務(wù)中心提供客房情況，并做好交接班工作；檢查員工營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金、備用金交班情況。負(fù)責(zé)好所轄區(qū)域的安全、消防工作及各種設(shè)施設(shè)備的檢查，并負(fù)責(zé)提出報(bào)修、更新和添置計(jì)劃。落實(shí)有關(guān)客人遺留物品處理制度，認(rèn)真做好處理工作?？刂票酒瑓^(qū)的各類物品儲(chǔ)量和消耗量（包括：清潔用品、棉織品和房?jī)?nèi)小酒吧等），并負(fù)責(zé)領(lǐng)用及發(fā)放。協(xié)助上級(jí)做好本崗位的工作，多提合理化建議。完成上級(jí)交辦的其他工作。片區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)：接受片區(qū)主管

25、的工作指示，負(fù)責(zé)片區(qū)各區(qū)域的清潔及客人的私房用餐要求；為客人提供登記入住、問(wèn)訊、留言、結(jié)賬等服務(wù)，幫助客人運(yùn)送行李進(jìn)出酒店。主要工作：.執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，認(rèn)真做好接待服務(wù)工作，協(xié)助客人提拿行李，引領(lǐng)客人到房間并向賓客介紹房?jī)?nèi)設(shè)施，協(xié)助客人進(jìn)行上網(wǎng)等電腦操作。.做好保密工作，在為客人提供復(fù)印、傳真、掛長(zhǎng)途電話等服務(wù)工作，確保質(zhì)量。遵守公司各項(xiàng)規(guī)章及勞動(dòng)紀(jì)律。.了解所負(fù)責(zé)打掃的房間狀態(tài)，按房間清掃秩序進(jìn)行整理，負(fù)責(zé)客人離店查房工作，檢查設(shè)施設(shè)備及物品齊全，檢查工作車上的棉織品、用品是否齊全，準(zhǔn)備好吸塵器等清潔工具，在清掃過(guò)程中發(fā)現(xiàn)房間設(shè)備有破損，應(yīng)立即上報(bào)。.完成加床、撤床工作，

26、根據(jù)要求，提供開(kāi)夜床服務(wù)；發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，及時(shí)通知客房中心，不得私藏。.做好散客、團(tuán)隊(duì)及會(huì)議的預(yù)訂和登記，并根據(jù)每日預(yù)訂情況和賓客要求及客源檔案合理調(diào)配房間。.熟悉酒店VIP,了解當(dāng)天VIP賓客，并協(xié)助片區(qū)主管做好VIP客人的接待工作，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)行李的接、送，禁止向賓客索取小費(fèi)。.熟悉酒店及周邊情況，做好客人問(wèn)詢解答工作，為住店客人遞送包裹、信件、報(bào)紙、電報(bào)、電傳、傳真等。.認(rèn)真做好一切境內(nèi)、外住宿人員的登記工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。酒店片區(qū)內(nèi)發(fā)生異常情況及時(shí)報(bào)告上級(jí)或有關(guān)部門。.準(zhǔn)確報(bào)告客房用品失損情況，合理使用各類清潔劑及水電，盡量降低成本。.配合上級(jí)主管進(jìn)行房態(tài)核對(duì)工作，對(duì)不符情況及時(shí)指出

27、。.熟練使用片區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施設(shè)備，注意維護(hù)保養(yǎng)工作。.完成上級(jí)交辦的其他工作。片區(qū)工程維護(hù)專員崗位職責(zé)：全面負(fù)責(zé)片區(qū)酒店內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的日常管理工作，保證酒店設(shè)施、設(shè)備的完好和正常運(yùn)行，對(duì)片區(qū)酒店內(nèi)的工程工作的好壞負(fù)有主要責(zé)任。主要工作：.負(fù)責(zé)維修單片區(qū)內(nèi)的工程需求維修。.負(fù)責(zé)向主管提供有關(guān)備品備件的材料計(jì)劃。.對(duì)片區(qū)酒店的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行巡視、維修，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。.負(fù)責(zé)酒店電器設(shè)備的專業(yè)維護(hù)、保養(yǎng)，如吸塵器、拋光機(jī)、電冰箱等。.檢查與更換照明燈具，負(fù)責(zé)酒店木器家具的維修保養(yǎng)工作。.負(fù)責(zé)片區(qū)門鎖的維修工作。.負(fù)責(zé)片區(qū)酒店室外橫幅、廣告的懸掛、安裝工作，制做安裝酒店各種活動(dòng)的道具。.負(fù)責(zé)全

28、部弱電設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，包括電視機(jī)、音響設(shè)備、電話、電視監(jiān)控、電腦網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備。第3篇：房務(wù)中心崗位職責(zé)房務(wù)中心領(lǐng)班（兼客房部文員）崗位職責(zé)、服從客房部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)客房部辦公室和房務(wù)中心的管理，并向經(jīng)理報(bào)告工作。1、落實(shí)客房部的會(huì)議通知，做好會(huì)議記錄，編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要。2、負(fù)責(zé)本部門員工的考勤匯總，領(lǐng)發(fā)部門員工的工資、獎(jiǎng)金、津貼和勞保用品。3、搞好客房部辦公室的清潔衛(wèi)生工作，保持辦公室整潔美觀。4、認(rèn)真做好部門經(jīng)理交辦的其他工作。5、制定本部門辦公用品的領(lǐng)用計(jì)劃，并做好領(lǐng)發(fā)和登記工作6、負(fù)責(zé)房務(wù)中心文員的培訓(xùn)工作。7、負(fù)責(zé)客房部的檔案管理。8房務(wù)中心崗位職責(zé)接聽(tīng)電話，隨時(shí)回答客人的提問(wèn)，滿足客

29、人的要求。1管理鑰匙。2負(fù)責(zé)各組的簽到記錄。3協(xié)助客人借還接線板、吹風(fēng)機(jī)等器具。4隨時(shí)接收、登記與包裝遺留物品，每月清點(diǎn)上報(bào)客房經(jīng)理。5管理各種表格。6向工程部提出維修報(bào)告，及時(shí)送交報(bào)修單78記錄酒水使用情況，發(fā)放每日?qǐng)?bào)紙。分派鮮花，報(bào)洗地毯。9做好開(kāi)門情況的記錄。10接聽(tīng)電話，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作。11負(fù)責(zé)服務(wù)中心的清潔工作。12接待客人并盡力滿足客人的要求。13做好各種交接及工作記錄。14、接受房務(wù)中心領(lǐng)班的工作安排，及時(shí)將工作指示正確無(wú)誤的傳達(dá)給各相關(guān)樓層服務(wù)員。1、負(fù)責(zé)做好對(duì)客服務(wù)工作，遇到職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)。2、保持部門與客人及有關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)，及時(shí)反饋來(lái)

30、自客人的服務(wù)要求和有關(guān)部門的業(yè)務(wù)信3息，并負(fù)責(zé)督促實(shí)施做好記錄，按程序接受、登記、存放客房及公共區(qū)域的遺留物品。、及時(shí)修改（手工，電腦）房態(tài)，保持電腦資料與客房實(shí)際使用狀況的一致。45、及時(shí)報(bào)修客房設(shè)備，保留維修單存根并存檔。（文、按照樓層主管的排班，發(fā)放樓層電子磁卡鑰匙、拷機(jī)給樓層員工，并做好簽收工作。6房務(wù)中心應(yīng)隨時(shí)待所有員工進(jìn)入工作崗位后整理一下房務(wù)中心，員應(yīng)控制房務(wù)中心秩序，保持清潔）、正確無(wú)誤的接聽(tīng)電話和傳遞信息或轉(zhuǎn)發(fā)指令。7單，洗衣單，賠償單*、領(lǐng)取并補(bǔ)充當(dāng)日樓層消費(fèi)的飲料，并按時(shí)分發(fā)報(bào)紙、拋8至收銀臺(tái)。 TOC o 1-5 h z 、統(tǒng)計(jì)當(dāng)天二級(jí)考勤遲到、早退的員工名單交給主管。

31、9、回收樓層鑰匙，拷機(jī)及記錄當(dāng)日借物歸還情況。10.、按時(shí)逐一同領(lǐng)班核對(duì)準(zhǔn)確房態(tài)和布件房對(duì)當(dāng)日客衣清點(diǎn)11、打掃房務(wù)中心辦公室，移交一個(gè)整潔的環(huán)境給下一班。12房務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)職稱：房務(wù)部經(jīng)理所屬部門：客房部直屬上級(jí)：客房部經(jīng)理直屬下級(jí)：房務(wù)部主管以下所有同仁崗位職責(zé)：1、貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的經(jīng)營(yíng)及管理指示。2、根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)管理的有關(guān)政策，負(fù)責(zé)制定本部門的營(yíng)運(yùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施確保計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。3、每天查閱有關(guān)報(bào)表和報(bào)告，掌握客房預(yù)定，銷售情況和客人的動(dòng)態(tài)。4、負(fù)責(zé)本部門的員工聘用，專業(yè)培訓(xùn)，落實(shí)員工評(píng)估制度，根據(jù)評(píng)估結(jié)果來(lái)激勵(lì)員工，注意培訓(xùn)有潛質(zhì)的員工，并及時(shí)提出員工的晉升，調(diào)職意見(jiàn)。5、負(fù)

32、責(zé)制定本部門各級(jí)員工的崗位職責(zé)，明確各崗位職責(zé)范圍和具體工作任務(wù)。6、指導(dǎo)本部門遵守店紀(jì)、店規(guī)，嚴(yán)格按服務(wù)的規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行服務(wù)。7、科學(xué)地制定房務(wù)預(yù)算支出，負(fù)責(zé)建立和完善客房各種物品，用品的消耗的管理，控制、制定各種設(shè)備保養(yǎng)措施，努力減少支出，降低成本。8、親自安排和檢查貴賓房，確保不出差錯(cuò)，迎送賓客，探望患病的賓客和長(zhǎng)住客。9、認(rèn)真對(duì)待本店管理層和賓客投訴，及時(shí)記錄彌補(bǔ)可能產(chǎn)生的不良影響。10、每天巡視檢查本部門工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，抽查空房做好記錄，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。、會(huì)同保安部做好安全防火工作，確保所有消防通道，暢通無(wú)阻，消防器具完好無(wú)缺，保證客房和賓客的安全。、及時(shí)與有關(guān)部門

33、做好客人接待的溝通工作，協(xié)調(diào)好客房日常工作。13、提出客房陳設(shè)布置方案，協(xié)助維修隊(duì)做好維修和更新改造。二、房務(wù)部主管崗位職責(zé)職稱：房務(wù)部主管所屬部門：客房部直屬上級(jí)：房務(wù)部經(jīng)理直屬下級(jí)：房務(wù)領(lǐng)班以下全體同仁崗位職責(zé)：、協(xié)助經(jīng)理處理客人投訴，是基本訪問(wèn)賓客，做好物品遺失或損壞的記錄。2、根據(jù)酒店和不門的工作程序和制度，管理督導(dǎo)整個(gè)客房樓層的日常工作。3、安排員工班次及休假，做好員工的請(qǐng)假記錄，并根據(jù)接待任務(wù)安排和調(diào)動(dòng)人員。4、監(jiān)督評(píng)估樓層領(lǐng)班、員工工作表現(xiàn)，獎(jiǎng)罰分明。5、公正、合理的處理員工之間的人際關(guān)系鼓舞員工士氣。6、協(xié)助房務(wù)部經(jīng)理計(jì)劃并安排員工業(yè)務(wù)操作技能和程序及酒店規(guī)章制度的培訓(xùn)。7、檢

34、查樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保持良好的狀態(tài)。8、檢查所有貴賓房和長(zhǎng)住房的情況，記錄并滿足貴賓和長(zhǎng)住房住客的特別要求及忌諱。9、每日檢查房間不少于總房數(shù)的20，做好記錄，確?？头康那鍧嵑臀锲窋[放標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。10、合理安排并檢查樓層計(jì)劃衛(wèi)生工作。、安排房間地毯及通道地毯的清潔，并做好記錄。12、閱讀房務(wù)中心交班記錄，檢查每日領(lǐng)班的各種報(bào)表。、與其他相關(guān)崗位行必要的溝通，尤其是保持與前臺(tái)和工程部聯(lián)絡(luò)，保證客房的正常出租。、記錄所有事故及異常情況，呈報(bào)經(jīng)理。、嚴(yán)格控制房間及其他房門的鑰匙，按時(shí)做好更換工作。16、協(xié)助庫(kù)管控制客房用品和清潔物品的領(lǐng)用和消耗。17、出席酒店和部門的有關(guān)會(huì)議，并做好記錄

35、，主持樓層班前例會(huì)。18、充分作用和合理利用能源，保持良好環(huán)境。19、完成房務(wù)部經(jīng)理安排的其他工作任務(wù)。房務(wù)領(lǐng)班崗位職責(zé)職稱：房務(wù)部領(lǐng)班所屬部門：客房部直屬上級(jí)：房務(wù)部主管直屬下級(jí)：客房服務(wù)員（男、女房務(wù)員）崗位職責(zé)：1、根據(jù)酒店和部門的規(guī)章制度和工作程序，對(duì)所負(fù)責(zé)樓層進(jìn)行管理。2、充分使用和合理利用能源，保持良好環(huán)境。3、安排下屬工作，分配工作。4、檢查服務(wù)員的儀表儀容，行為規(guī)范及出勤情況。5、督導(dǎo)樓層服務(wù)員按正確的程序和標(biāo)準(zhǔn)操作，正確使用清潔用品。6、妥善保管樓層鑰匙。7、按標(biāo)準(zhǔn)每日檢查所負(fù)責(zé)的全部客房和樓層公共區(qū)域，并填寫(xiě)檢查單。8、協(xié)助房務(wù)主管監(jiān)督評(píng)估樓層服務(wù)員的工作表現(xiàn)。9、根據(jù)房間

36、出租率控制樓層客房用品，及清潔用品的領(lǐng)用、發(fā)放、保管好布草。10、填寫(xiě)工作表單和交班日志，做好與下一班的交接工作。11、向房務(wù)中心報(bào)告房間狀態(tài)。、向房務(wù)主管報(bào)告樓層的故障情況，并根催維修事項(xiàng)。、在貴賓到店之前，檢查所有貴賓房的準(zhǔn)備情況和貴賓用品的布置情況。14、檢查所有緊急出口和員工樓梯保持暢通。15、協(xié)助房務(wù)主管做好對(duì)于員工的培訓(xùn)。、了解下屬的需求和困難，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。、協(xié)助樓層房務(wù)主管處理客人的投訴，并向主管匯報(bào)異常情況。、房務(wù)主管與經(jīng)理不在時(shí)，遇緊急事件和客人投訴，與大堂副理聯(lián)系以求幫助。、完成主管安排的其他任務(wù)。四、樓層服務(wù)早、中、晚班工作程序A、早班服務(wù)員、每天負(fù)責(zé)清潔安排的客房

37、，使其達(dá)到酒店的標(biāo)準(zhǔn)，例如：a、換床單、枕套、做床。b、清潔浴室，清潔地毯、墻壁和窗框，家具抹塵。c、換毛巾、補(bǔ)用品，例如：火柴、香皂、文具用品等。d、倒垃圾，清潔煙灰缸，倒垃圾桶，清潔水杯。e、清潔衣柜、墻紙、天花板、空調(diào)風(fēng)口地毯塵和鏡子。2、將用完的餐具餐車收出放到工作間，不能放在走廊上并及時(shí)通知送餐部，給客人提供擦鞋服務(wù)。3、檢查并補(bǔ)充酒水。4、收取洗衣，檢查洗衣單，房號(hào)是否正確。5、發(fā)送報(bào)紙和雜志到房間。6、當(dāng)客人要求加額外用品時(shí)要及時(shí)送給客人并負(fù)責(zé)收回，例如：加床、插座、吹風(fēng)機(jī)等。7、清潔服務(wù)區(qū)域，例如：?jiǎn)T工廁所、工作間、防火門、樓梯間等。8、及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告特殊情況，例如：報(bào)告工程維

38、修單，換燈泡，發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有貴重物品（金器、錢、首飾等）未做的“DND”房間，遺留物品的上交及匯報(bào)。9、補(bǔ)充工作車的物品保持工作車的清潔，并按照標(biāo)準(zhǔn)擺放。10、填寫(xiě)好每日工作報(bào)告表。、保養(yǎng)好所使用的機(jī)器設(shè)備，如：吸塵器。、負(fù)責(zé)保管樓層總鑰匙，并在下班時(shí)交給辦公室。13、向領(lǐng)班及時(shí)報(bào)告房間狀態(tài)。14、向領(lǐng)班報(bào)告沒(méi)有清潔的房間并說(shuō)明原因。15、服從領(lǐng)班的工作安排。、及時(shí)報(bào)告在樓層發(fā)生的其他情況或可疑人物。經(jīng)領(lǐng)班簽字方可下班。B、把當(dāng)天所有的事登記在交班本上，中班服務(wù)員1、當(dāng)早班人手不夠時(shí)，應(yīng)協(xié)助早班工作人員做其他工作，例如：清潔樓層公共區(qū)域，走廊、燈罩、門牌及房間的特別清潔等切須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。2

39、、負(fù)責(zé)開(kāi)床服務(wù)（18:00-21:00）3、完成所有指定的工作及清潔退房。4、必要時(shí)更改和補(bǔ)充浴室用品毛巾。5、對(duì)客人提出的要求應(yīng)盡量滿足。6、負(fù)責(zé)對(duì)客人配加床、桌椅等。7、記錄沒(méi)有開(kāi)床的房間并說(shuō)明原因。8、每天負(fù)責(zé)清潔公共區(qū)域，如：公共洗手間，走廊吸塵、消防門。9、把洗干凈的客衣送到客房。、清潔并補(bǔ)充工作車（下班前做好）。、在下班前保持所使用的機(jī)器設(shè)備完好。例如：吸塵器等。12、完成領(lǐng)班安排的其他工作。13、保管好樓層總鑰匙，注意下班時(shí)交回到辦公室。14、經(jīng)主管或領(lǐng)班同意后方可下班。C、晚班服務(wù)員1、繼續(xù)中班未完成的工作。2、給客人提供服務(wù)。3、定時(shí)巡樓，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告（通知當(dāng)班經(jīng)理）。4

40、、必要時(shí)清潔退房。5、隨時(shí)應(yīng)付突發(fā)事件（注意防火、防盜）。6、對(duì)走道、房間地毯臟的進(jìn)行不定期清洗。7、每天要做好詳細(xì)交班。8、對(duì)前臺(tái)的通知,要確實(shí)服從，完成交待工作。9、詳細(xì)填寫(xiě)工作日志，遇到突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管。10、確實(shí)做好交班工作，完成上級(jí)交辦任務(wù)。五、公關(guān)清潔組（PA）領(lǐng)班崗位職責(zé)職稱：公共清潔組（PA）領(lǐng)班所屬部門：客房部直屬上級(jí)：房務(wù)部主管指數(shù)下級(jí)：公共清潔組全體同仁崗位職責(zé)：、檢查每名員工的工作情況，并對(duì)其進(jìn)行記錄和定期作出評(píng)價(jià)，確保本班次的工作效率，使責(zé)任區(qū)域清潔衛(wèi)生達(dá)到酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。2、檢查服務(wù)員的工作服、儀表、儀容和行為，確保酒店規(guī)章制度和管家部的規(guī)定得以執(zhí)行落實(shí)，對(duì)不

41、符合酒店規(guī)定的事情及時(shí)處理和上報(bào)。3、確保和指導(dǎo)員工正確使用清潔劑和正確操作有關(guān)機(jī)器設(shè)備，監(jiān)督清潔工具和機(jī)器設(shè)備的使用與保養(yǎng)，減少磨損，降低消耗，減少本部門的開(kāi)支。4、與房務(wù)中心保持聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告設(shè)備和工程上需維修的項(xiàng)目。5、合理安排人力，提供咨詢和培訓(xùn)，提供員工的工作效率。6、控制清潔用品的消耗量并準(zhǔn)備相應(yīng)的備用量，節(jié)約本部門的開(kāi)支。7、做好交接工作，盡量減少班次間的工作脫節(jié)，完成上一班未完成的工作，并將本班次未完成的工作寫(xiě)在PA交班本上。8、全面熟悉了解酒店（員工手冊(cè)）和 （服務(wù)手冊(cè)）9、 完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。六、公共清潔員（PA）崗位職責(zé)職稱：公共清潔員（PA）所屬部門：客房部直屬上

42、級(jí)：領(lǐng)班直屬下級(jí)：配合工作同仁崗位職責(zé)：提前20分鐘換好工作服，到達(dá)工作區(qū)，參加班前會(huì)。2.準(zhǔn)時(shí)到崗與前一班交接，物品及所需再跟進(jìn)的工作。3.清理大廳服務(wù)臺(tái)周圍衛(wèi)生。4.巡視負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生情況，確定清潔的先后緩急，做到心中有數(shù)。5.清理公共衛(wèi)生間衛(wèi)生，隨時(shí)巡檢。6.檢查邊郊地段，是否特別衛(wèi)生。7.清潔公共區(qū)煙缸，茶幾消毒。8.人多時(shí)要對(duì)公共區(qū)進(jìn)行多次清潔，保證衛(wèi)生。9.使用過(guò)得清潔機(jī)器，工具清潔干凈放回指定地方。10.將工作區(qū)的垃圾，一次性送去垃圾點(diǎn)。11.準(zhǔn)備交接事宜，確保交班前衛(wèi)生狀況。12.完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。七、客房服務(wù)員崗位職責(zé)職稱：客房服務(wù)員（男、女服務(wù)員）所屬部門：客房部直屬

43、上級(jí)：房務(wù)領(lǐng)班直屬下級(jí)：配合工作同仁崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔及房間的布置工作。2、熟練掌握禮儀、禮貌常識(shí)及各種業(yè)務(wù)技能并靈活運(yùn)用到日常服務(wù)工作中。3、做好與接待員工作的鏈接，根據(jù)接待員的安排及時(shí)做好房間的清潔及跟房工作，并做好記錄。4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮，做好每日安排的工作計(jì)劃，衛(wèi)生工作及安全檢查工作。5、做好日常設(shè)備，設(shè)施的使用及保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)及時(shí)維修確保一切設(shè)備實(shí)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。6、退房時(shí)要及時(shí)提醒客人不要遺漏物品。7、做好退房的檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)情況并通知總臺(tái)。8、做好交接班工作，記錄交接班時(shí)每一房間的狀況。9、熟悉店內(nèi)的各種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并適時(shí)促銷。

44、10、滿足客人的合理需求，認(rèn)真聽(tīng)取客人的建議和意見(jiàn)。11、對(duì)于鐘點(diǎn)房客人要及時(shí)有禮貌地提醒其離開(kāi)時(shí)間。12、嚴(yán)禁借故在客房?jī)?nèi)休息或看電視，禁止駐足在客房門口傾聽(tīng)窺視客房?jī)?nèi)的情況。13、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)清理好房間，做好內(nèi)務(wù)工作。14、負(fù)責(zé)所分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生。15、完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。八、房務(wù)中心文員的崗位職責(zé)職稱：房務(wù)中心文員所屬部門：客房部直屬上級(jí)：房務(wù)中心主管直屬下級(jí)：配合工作同仁崗位職責(zé)：1、及時(shí)有禮貌的接聽(tīng)電話，及時(shí)記錄并以最佳方式回答客人的問(wèn)題，滿足客人的要求，對(duì)外接入的私人電話只作記錄不能轉(zhuǎn)接。2、管理鑰匙，負(fù)責(zé)辦理鑰匙的收發(fā)手續(xù)及保管工作。3、負(fù)責(zé)部門所有人員的簽到、簽退。4、負(fù)責(zé)

45、賓客出借物品的登記與保管。 TOC o 1-5 h z 5、接收、登記、保管上交的遺留物品，并按規(guī)定及時(shí)處理。6、管理各類表單。7、及時(shí)填寫(xiě)維修項(xiàng)目，聯(lián)系工程部維修，并跟蹤維修結(jié)果。8、接收送洗客衣，并將每日的客衣賬輸入電腦。、記錄每日酒水消耗情況，及時(shí)核對(duì)吧單，按照吧單發(fā)放酒水，并負(fù)責(zé)酒水飲料的調(diào)撥、保管工作。、統(tǒng)計(jì)每日所需布置的水果數(shù)量，及時(shí)安排服務(wù)員布置。11、根據(jù)住房率狀況合理發(fā)放每日的報(bào)紙。12、按照接待標(biāo)準(zhǔn)、分派提供鮮花、水果等物品。13、負(fù)責(zé)客房中心的清潔工作。14、做好各班次之間的交接工作。15、通知退房查房工作。、及時(shí)與前臺(tái)、樓層核對(duì)房態(tài)，做好房態(tài)的切換工作。、協(xié)調(diào)與其他部門

46、之間的聯(lián)系，負(fù)責(zé)部門內(nèi)部與外部信息的傳達(dá)工作。18、做好房客保險(xiǎn)箱的使用工作。、及時(shí)傳達(dá)客人的要求，以便更迅速為客人服務(wù)。、參加、記錄和落實(shí)部門例會(huì)中的有關(guān)內(nèi)容并將部門的會(huì)議記錄打印、存檔。、管理好部門的備用物品，做好各類物品的出入分配，保管工作，防止財(cái)產(chǎn)的流失。22、部門的有關(guān)資料、文件進(jìn)行歸類與保管。23、負(fù)責(zé)月底物品的盤存工作，將過(guò)期物品退倉(cāng)、調(diào)換。24、完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。九、布草員的崗位職責(zé)職稱：布草員所屬部門：客房部直屬上級(jí)：房務(wù)領(lǐng)班直屬下級(jí)：配合工作同仁崗位職責(zé)：、提前20分鐘換好工作，到達(dá)工作區(qū)參加領(lǐng)班召開(kāi)的班前會(huì)。2、到達(dá)崗位與前一班進(jìn)行日常交接。3、整理工作間衛(wèi)生，

47、檢查消耗品數(shù)量，做好申請(qǐng)計(jì)劃。4、清理樓層布草，做好登記與洗衣房交接。5、根據(jù)房間情況分析布草日常用品使用情況。6、完成上級(jí)交待的各項(xiàng)工作。7、交接班時(shí)應(yīng)清點(diǎn)好布草做交接班記錄。目錄一、房務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)-1-2頁(yè)三、房務(wù)領(lǐng)班崗位職責(zé)-5-頁(yè)八、房務(wù)中心文員的崗位職責(zé)5-6頁(yè)第5篇：房務(wù)部崗位職責(zé)房務(wù)部崗位職責(zé)編號(hào)：JH/QMSZC房務(wù)84版次：A/0房務(wù)部經(jīng)理：負(fù)責(zé)房務(wù)部全面工作，對(duì)前廳部、客房部質(zhì)量全面負(fù)責(zé)，并為顧客提供清潔、舒適、周到的客房服務(wù)。2)負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)范制度的實(shí)施和執(zhí)行情況，確保質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行。3)負(fù)責(zé)房務(wù)部物品的管理及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)。4)負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)會(huì)議入

48、住接待工作安排。5)負(fù)責(zé)與顧客的溝通和交流，并負(fù)責(zé)處理顧客投訴。6)負(fù)責(zé)房務(wù)部各項(xiàng)安全措施的落實(shí)和監(jiān)督。7)負(fù)責(zé)對(duì)一般顧客要求的確認(rèn)或評(píng)審。8)負(fù)責(zé)大樓內(nèi)外包營(yíng)業(yè)點(diǎn)與大廈之間的聯(lián)系及相關(guān)事物的處理。9)認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。前廳部(副)經(jīng)理：在房務(wù)部經(jīng)理的指導(dǎo)下，全面主持前廳工作，最大限度的推銷大廈的客房。負(fù)責(zé)組織并主持前廳例會(huì)，傳遞大廈相關(guān)經(jīng)營(yíng)信息、布置工作，并督促檢查各領(lǐng)班的工作進(jìn)度，糾正偏差。負(fù)責(zé)掌握和預(yù)測(cè)房間的出租情況，散客、團(tuán)隊(duì)的訂房情況，客人到、離店的情況。4)負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)員工儀容儀表及執(zhí)行規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)情況，負(fù)責(zé)員工出勤考核。5)負(fù)責(zé)與客人保持聯(lián)系，經(jīng)常征求客人意見(jiàn)，

49、了解情況，及時(shí)反饋，并定期將收集的客人意見(jiàn)和建議上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。6)負(fù)36/48責(zé)檢查VIP的接待工作，包括親自迎送等。7）負(fù)責(zé)大堂井然有序，門前交通暢通。8）負(fù)責(zé)抽查電腦入住登記資料的準(zhǔn)確性，做好客史統(tǒng)計(jì)?？头坎浚ǜ保┙?jīng)理：1）負(fù)責(zé)樓層內(nèi)組織、調(diào)度工作，計(jì)劃安排并督導(dǎo)客房區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。2）負(fù)責(zé)督導(dǎo)客房員工遵守公司制定的各項(xiàng)工作程序，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及管理制度的執(zhí)行情況。3）負(fù)責(zé)督導(dǎo)衛(wèi)生清潔班崗位責(zé)任制及各項(xiàng)工作程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)其工作中各個(gè)環(huán)節(jié)相銜接，確保對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。4）負(fù)責(zé)巡查各崗位工作情況，檢查房間狀況，及時(shí)做好記錄。5）負(fù)責(zé)妥善處理客人投訴，定期征求客人意見(jiàn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

50、6）負(fù)責(zé)嚴(yán)格控制樓層各類物品的消耗及設(shè)施設(shè)備的使用情況，做好工作計(jì)劃并督導(dǎo)執(zhí)行。7）負(fù)責(zé)部門各崗位的培訓(xùn)及考核，并對(duì)員工進(jìn)行測(cè)評(píng)。8）負(fù)責(zé)組織安排樓層每月清潔計(jì)劃，并檢查落實(shí)。9）積極配合財(cái)務(wù)部做好每月的盤點(diǎn)工作。10）完成上級(jí)交辦的其他工作。內(nèi)勤：1）負(fù)責(zé)處理有關(guān)信函、傳真及電話，整理并打印文檔材料。2）負(fù)責(zé)做好部門會(huì)議記錄和文件收發(fā)工作，并填寫(xiě)各種有關(guān)工作單據(jù)報(bào)經(jīng)理審批。負(fù)責(zé)按部門經(jīng)理的要求，督促房務(wù)部下屬各部門的工作。負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理督導(dǎo)庫(kù)管員對(duì)本部門二級(jí)庫(kù)進(jìn)行管理。5)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。前廳主管：在房務(wù)部經(jīng)理的指導(dǎo)下，全面主持前廳工作，最大限度的推銷大廈的客房與康樂(lè)。參加前廳例會(huì)

51、，傳遞大廈相關(guān)經(jīng)營(yíng)信息、布置工作，并督促檢查各領(lǐng)班的工作進(jìn)度，糾正偏差。負(fù)責(zé)掌握和預(yù)測(cè)房間的出租情況，散客、團(tuán)隊(duì)的訂房情況，客人到、離店的情況。負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)員工儀容儀表及執(zhí)行規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)情況，負(fù)責(zé)員工出勤考核。負(fù)責(zé)與客人保持聯(lián)系，經(jīng)常征求客人意見(jiàn)，了解情況，及時(shí)反饋，并定期將收集的客人意見(jiàn)和建議上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。6)負(fù)責(zé)檢查VIP的接待工作，迎接、歡送等。7)負(fù)責(zé)大堂井然有序，門前交通暢通。負(fù)責(zé)抽查電腦入住登記資料的準(zhǔn)確性，做好客史統(tǒng)計(jì)。負(fù)責(zé)對(duì)前廳資產(chǎn)的管理工作。大堂副理：收銀領(lǐng)班：1)嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度和前臺(tái)收銀程序，對(duì)本班組的收款、結(jié)帳業(yè)務(wù)負(fù)直接責(zé)任。2)確保每一位前臺(tái)收銀員在交接班

52、時(shí)了解所有帳目，并檢查帳務(wù)輸入是否完整無(wú)誤3）負(fù)責(zé)隨時(shí)確保收銀臺(tái)的干凈、整潔，并對(duì)本班組使用的工作用具進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)。4）負(fù)責(zé)征集客人的意見(jiàn)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。5）負(fù)責(zé)檢查主要外幣匯率，確保匯率調(diào)整嚴(yán)格一致。6）負(fù)責(zé)培訓(xùn)員工并進(jìn)行測(cè)評(píng)。7）對(duì)會(huì)議帳務(wù)進(jìn)行明晰核查。收銀員：1）熟悉信用卡、支票及外幣的接收程序。2）負(fù)責(zé)隨時(shí)核實(shí)客人帳目，具體負(fù)責(zé)收款、結(jié)帳業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)進(jìn)行高效的結(jié)帳管理，確保費(fèi)用的準(zhǔn)確性、完整性，專業(yè)禮貌地解釋客人提出的有關(guān)帳務(wù)問(wèn)題。4）負(fù)責(zé)監(jiān)督客人賒帳限額并及時(shí)催受押金。5）負(fù)責(zé)確保前臺(tái)收銀微機(jī)系統(tǒng)密碼的保密性。6）如出現(xiàn)客人投訴及時(shí)上報(bào)前廳經(jīng)理，由前廳經(jīng)理出面協(xié)調(diào)?？偱_(tái)接待領(lǐng)班：負(fù)

53、責(zé)每天檢查房間狀態(tài)，熟知VIP、團(tuán)隊(duì)、會(huì)議等統(tǒng)計(jì)情況。2）負(fù)責(zé)跟班現(xiàn)場(chǎng)檢查、督導(dǎo)員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人服務(wù)。3）負(fù)責(zé)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，處理工作差錯(cuò)和事故。負(fù)責(zé)確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合戶籍管理規(guī)定。5）負(fù)責(zé)將VIP客人入店、離店、換房、貴賓房以及特殊安排的信息通知相關(guān)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)。6）負(fù)責(zé)各班組員工的考勤和評(píng)估工作。7）負(fù)責(zé)各類資料檔案的收集存檔及管理工作。接待員：1）接受領(lǐng)班的工作指示，負(fù)責(zé)向客人介紹大廈的設(shè)施，解答客人提出的問(wèn)題，向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2）掌握當(dāng)天客人抵離情況和接待服務(wù)要求，為客人辦理入住、離店手續(xù)。如有調(diào)房或調(diào)價(jià)，及時(shí)下單通知相關(guān)各點(diǎn)。3）掌握當(dāng)天預(yù)訂和未來(lái)

54、預(yù)訂的客人情況，掌握取消預(yù)訂的工作程序，及時(shí)處理預(yù)訂的更改取消。4）負(fù)責(zé)住房客滿時(shí)，向要求住宿的客人說(shuō)明情況，并主動(dòng)介紹其他同等檔次的酒店，為客人聯(lián)系住宿。5）接受客人的換房、延期要求并修改電腦記錄。幫助客人代訂會(huì)場(chǎng)和聯(lián)系銷售人員。6）做好有關(guān)資料的歸檔工作，填寫(xiě)、打印各類營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，負(fù)責(zé)收集和更新各類問(wèn)訊資料。7）負(fù)責(zé)離店客人的鑰匙收取工作，檢查登記遺失情況，并及時(shí)上報(bào)辦理增配工作。8）熟悉客房布置，熟悉大廈餐飲娛樂(lè)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目、營(yíng)業(yè)時(shí)間，了解大廈各種活動(dòng)。9）建立和儲(chǔ)存訂房資料，并負(fù)責(zé)資料的保管、更新。10）認(rèn)真閱讀并填寫(xiě)交接班記錄，做好班次交接。禮賓領(lǐng)班：40/48熟悉本部門工作程序

55、和大廈各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，掌握每日VIP、旅游團(tuán)隊(duì)、會(huì)議、康樂(lè)等各項(xiàng)活動(dòng)最新資料。2）負(fù)責(zé)監(jiān)督、調(diào)配、參與所有大廳行李員的各種對(duì)客服務(wù)工作。3）負(fù)責(zé)回答客人問(wèn)詢，滿足住店客人的特殊要求，提供各種服務(wù)。4）負(fù)責(zé)行李員儀容儀表的檢查和工作表現(xiàn)的考核。5）高峰時(shí)，注意和安保部配合，搞好車輛及客人分流。6）負(fù)責(zé)辦理團(tuán)隊(duì)行李的檢點(diǎn)，簽收和交接工作。7）負(fù)責(zé)監(jiān)督行李進(jìn)出，安排郵件、留言、傳真、報(bào)紙分送，并檢查記錄。8）負(fù)責(zé)對(duì)新員工的崗位培訓(xùn)。門童（門花）行李員：1）負(fù)責(zé)友好、親切地做好賓客入店門時(shí)的接待工作。2）負(fù)責(zé)按照行李服務(wù)的規(guī)范和要求，為客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)。3）負(fù)責(zé)回答客人問(wèn)詢，為客人提供熱情周到的服務(wù)

56、。4）負(fù)責(zé)協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌。5）負(fù)責(zé)協(xié)助外保維護(hù)門口的秩序，確保大廈安全。6）做好行李員服務(wù)設(shè)備的清潔工作。服務(wù)中心領(lǐng)班：負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)中心日常工作，快捷、準(zhǔn)確的處理所有來(lái)電，每月打印電話報(bào)表。負(fù)責(zé)參加部門例會(huì)，做到上傳下達(dá)，合理安排員工班次。41/483)負(fù)責(zé)及時(shí)與有關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，做好VIP接待工作。4)負(fù)責(zé)保證按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供叫醒、留言服務(wù)。5)負(fù)責(zé)組織并督導(dǎo)員工培訓(xùn)，保證每位員工熟練掌握處理緊急情況的程序。6)負(fù)責(zé)定時(shí)與前臺(tái)、各樓層核實(shí)客房情況，加強(qiáng)與前臺(tái)的聯(lián)系。7)負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期的維護(hù)保養(yǎng)、消毒，確保運(yùn)轉(zhuǎn)正常。8)完成上級(jí)交辦的其他工作。服務(wù)中

57、心服務(wù)員：1)認(rèn)真做好交接班工作，按規(guī)定規(guī)范做好交接記錄。2)時(shí)刻保持機(jī)房的整潔，保證設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行。堅(jiān)守工作崗位，禮貌、熱情、準(zhǔn)確、快捷的為客人提供周到的服務(wù)。熟悉本組范圍內(nèi)的所有業(yè)務(wù)知識(shí)及大廈共性知識(shí)，隨時(shí)掌握大廈的動(dòng)態(tài)及操作技能，并能熟練的為客人提供金鑰匙服務(wù)。掌握當(dāng)天在店、掂店、離店的VIP情況及準(zhǔn)確房態(tài)、住客、預(yù)訂信息，并隨時(shí)準(zhǔn)備為客人提供專業(yè)、個(gè)性化的“一站式”服務(wù)。迅速、準(zhǔn)確為每一個(gè)客人轉(zhuǎn)接電話，并主動(dòng)為客人提供電話查詢及其它問(wèn)詢服務(wù)。有良好的協(xié)調(diào)溝通能力，負(fù)責(zé)做好各部組的溝通、協(xié)作，以便更好的為客人提供一條龍服務(wù)。在工作中，不閑談、說(shuō)笑、不做與工作無(wú)關(guān)的事情。9)42/48

58、整理工作，以備工作之需。隨時(shí)匯報(bào)工作情況，遇到重要問(wèn)題，不得擅自處理，應(yīng)主動(dòng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。負(fù)責(zé)接到客人提出的服務(wù)要求時(shí)，迅速通知樓層服務(wù)人員為客人提供服務(wù)，并做好記錄。負(fù)責(zé)定時(shí)與前臺(tái)、各樓層核實(shí)客房情況，每天三次與總臺(tái)核對(duì)房態(tài)。負(fù)責(zé)及時(shí)修改房態(tài)，并與前臺(tái)及客房保持密切聯(lián)系，遇有特殊事項(xiàng)，及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告。14)負(fù)責(zé)客遺留的寄存和保管工作。15)負(fù)責(zé)客衣的記帳及轉(zhuǎn)帳工作，并負(fù)責(zé)客用有償物品的消費(fèi)記帳工作。接受并處理簡(jiǎn)單客人投訴，做好記錄及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)責(zé)客房區(qū)域設(shè)施設(shè)備的電腦報(bào)修工作。商務(wù)中心文員：客房早、中班主管：在客房經(jīng)理的指導(dǎo)下，全面主持客房工作。負(fù)責(zé)組織并主持客房例會(huì)，傳遞大廈相關(guān)人員信息，布置工作，并督促檢查各領(lǐng)班的工作進(jìn)度，糾正偏差。3)負(fù)責(zé)掌握可出租房間的情況。4)負(fù)責(zé)檢查指導(dǎo)員工儀容儀表及執(zhí)行規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)情況。5)負(fù)責(zé)檢查VIP的接待工作，包括親自迎送等。6)43/48負(fù)責(zé)對(duì)房間衛(wèi)生及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查。7）做好資產(chǎn)的管理工作。8）負(fù)責(zé)對(duì)各班組員工的考勤和評(píng)估工作。清潔班領(lǐng)班：1）負(fù)責(zé)每天檢查所屬員工儀容儀表及行為規(guī)范，安排督導(dǎo)其工作，開(kāi)好每天樓層例會(huì)。2）確保客