{團(tuán)隊(duì)建設(shè)}團(tuán)隊(duì)合作與管理

1、（團(tuán)隊(duì)建設(shè)）團(tuán)隊(duì)合作與管理20XX年XX月多年的企業(yè)咨詢豉問經(jīng)驗(yàn).經(jīng)過實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證可以落地機(jī)行的卓越管理方案，值得您下載擁有團(tuán)隊(duì)合作和管理總的教學(xué)目的：通過開展“團(tuán)隊(duì)合作和管理”這門課程培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)，于課堂上通過“知識(shí)講解+案例分析+模擬組隊(duì)”的模式，讓學(xué)生初步了解團(tuán)隊(duì)合作和管理的知識(shí), 和此同時(shí)培養(yǎng)同學(xué)間的相互合作能力。教學(xué)對(duì)象：小學(xué)五六年級(jí)教學(xué)方式：知識(shí)講解，案例分析，互動(dòng)游戲。每節(jié)課分為倆個(gè)部分，上半部分是“知識(shí)講解+案例分析”，下半部分是“模擬組隊(duì) +團(tuán)隊(duì)游戲”第壹節(jié)壹.教學(xué)目的：初步了解什么是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的基本要素，區(qū)分團(tuán)隊(duì)和群眾的不同點(diǎn)以及初步建立屬于自己的團(tuán)隊(duì)。二.教學(xué)重點(diǎn)：

2、團(tuán)隊(duì)的定義，團(tuán)隊(duì)的基本要素，團(tuán)隊(duì)和群眾的區(qū)別三.教學(xué)難點(diǎn)：基本了解團(tuán)隊(duì)的概念，引導(dǎo)學(xué)生初步組建屬于自己的團(tuán)隊(duì)四.教學(xué)方法：概念講述，互動(dòng)問答，自由組合.教學(xué)用具：粉筆，紙.教學(xué)過程：（概念講解 20分鐘，互動(dòng)游戲20分鐘）.導(dǎo)向問題：什么是團(tuán)隊(duì)？定義:團(tuán)隊(duì)是由為數(shù)不多的、相互之間技能互補(bǔ)的、具有共同信念和價(jià)值觀 的、愿意為共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)而奮斗的人們組成的正式群體。團(tuán)隊(duì)的意義于于，成員間通過相互的溝通、信任和責(zé)任承擔(dān)，產(chǎn)生群體的 協(xié)作效應(yīng)，從而獲得比個(gè)體績(jī)效總和更大的團(tuán)隊(duì)績(jī)效。.深化問題：團(tuán)隊(duì)（TEAM ）的具體含義是什么？Ttogether （壹起）Eeverybody （每個(gè)人）Aac

3、hive （獲得）Mmore （更多）.概念講解團(tuán)隊(duì)的基本要素（5P）?1.目標(biāo)（Purpose -1+12? 2.人員（People ）?3.定位（Place ）團(tuán)隊(duì)定位一一團(tuán)隊(duì)于企業(yè)中的地位人員的定位一一成員于團(tuán)隊(duì)中的角色? 4.權(quán)力（Power ）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力一一團(tuán)隊(duì)越成熟，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力越小5.計(jì)劃（Plan ）4.概念問題：區(qū)分下列那些是團(tuán)隊(duì)？那些是壹般群體？龍舟隊(duì)飛機(jī)上的旅客 足球隊(duì)籃球明星隊(duì)那么，課堂上的同學(xué)呢?5.概念深化（備用內(nèi)容）分鐘）?1.團(tuán)隊(duì)成員數(shù)量8-12人;? 2.成員中相互熟悉的人員不超過4人? 3.男女比例要協(xié)調(diào)；? 4.選出自己隊(duì)的隊(duì)名，隊(duì)長(zhǎng)，口號(hào)。七.結(jié)束語(yǔ)若不團(tuán)結(jié)，

4、任何力量均是弱小的五人團(tuán)結(jié)壹只虎，十人團(tuán)結(jié)壹條龍，百人團(tuán)結(jié)像泰山惟有具備強(qiáng)烈合作精神的人，才能生存，創(chuàng)造文明八.備注：突發(fā)情況應(yīng)對(duì)冷場(chǎng)：講冷笑話，自嘲混亂：游戲過程中，通過掌聲吸引同學(xué)們的注意，要求各隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)管理好自己的隊(duì)員內(nèi)容太多：“團(tuán)隊(duì)和群眾的區(qū)別”能夠略講內(nèi)容太少：?jiǎn)⒂脗溆媒贪傅慕虒W(xué)內(nèi)容第二節(jié)壹.教學(xué)目的：了解團(tuán)隊(duì)的常見類型和基本模型，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四大誤區(qū)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)企業(yè)和個(gè)人的影響二.教學(xué)重點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)的常見類型和基本模型，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四大誤區(qū)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)企業(yè)和個(gè)人的影響三.教學(xué)難點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)企業(yè)和個(gè)人的影響的具體舉例四.教學(xué)方法：課題講述，師生互動(dòng)，案例分析 五.教學(xué)用具:粉筆，紙 六.教學(xué)

5、過程：.課程導(dǎo)入有壹種說法這樣講：歐美人打橋牌，打的是協(xié)同配合日本人下圍棋，想的是整體布局中國(guó)人搓麻將，擺的是各自為陣武漢人斗地主，玩的是勾心斗角你們對(duì)此有什么見法呢？.概念闡述常見的團(tuán)隊(duì)類型問題解決型團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)的目的：為解決某些問題提出建議團(tuán)隊(duì)的主要責(zé)任：通過調(diào)查研究、集思廣益理清組織存于的問題，擬定策略或執(zhí)行計(jì)劃缺點(diǎn)：決策權(quán)較小多功能型團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)的目的：解決某些復(fù)雜問題團(tuán)隊(duì)的主要責(zé)任：通過不同背景成員的信息交流，激發(fā)新的觀點(diǎn)，協(xié)調(diào)解決復(fù)雜問題特點(diǎn)：成員來自不同部門，臨時(shí)性組建缺點(diǎn)：溝通及協(xié)調(diào)比較困難虛擬型團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)：成員來自不同地域，組織形式松散，通過現(xiàn)代通訊技術(shù)進(jìn)行交流，共同完成任務(wù)。

6、自主管理型團(tuán)隊(duì) 組建團(tuán)隊(duì)的目的：授權(quán)自主管理團(tuán)隊(duì)的主要責(zé)任：以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為指引，自主管理團(tuán)隊(duì)的全部過程特點(diǎn)：擁有廣泛的自主權(quán)，且對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作承擔(dān)全部責(zé)任缺點(diǎn)：人數(shù)不能過多，壹般 10-16人.團(tuán)隊(duì)的基本模型內(nèi)耗的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不壹致的團(tuán)隊(duì)缺乏領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)被挖墻角的團(tuán)隊(duì).互動(dòng)游戲：鼓掌游戲玩法：教師用手掌拍出壹連串有節(jié)奏的掌聲，全班同學(xué)跟著模仿。啟發(fā)：從掌聲由亂到齊的過程中我們能夠得到什么啟示？.概念深化團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四大誤區(qū)? .團(tuán)隊(duì)利益高于壹切? 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不要競(jìng)爭(zhēng)? 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部皆兄弟? 犧牲小我，才能換取大我.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義（備用內(nèi)容）.團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)的積極影響 提升組織的運(yùn)行效率增強(qiáng)組織的民主氣氛，使

7、決策更科學(xué)合理成員技能互補(bǔ)，提高組織的綜合能力提高對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力及反應(yīng).團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人的影響從眾壓力成員迫于某種壓力，不知不覺于意見判斷和行為上和大部分成員保持壹致，人云亦云社會(huì)助長(zhǎng)作用有其他人于，個(gè)體的工作動(dòng)機(jī)會(huì)被激發(fā)的更強(qiáng)效率更高跟別人于壹起，能夠消除工作單調(diào)，提高工作熱情有別人于場(chǎng)，誰(shuí)也不想落后，要面子團(tuán)隊(duì)壓力當(dāng)個(gè)體意見和團(tuán)隊(duì)不壹致時(shí)，團(tuán)隊(duì)會(huì)利用各種方法對(duì)個(gè)體施壓理性說服一 情感引導(dǎo)一 直接攻擊一 開除社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化傾向團(tuán)隊(duì)成員通過相互作用、相互影響，久而久之會(huì)產(chǎn)生近乎壹致的行為和態(tài)度，對(duì)事物有大體壹致的見法，對(duì)工作有壹定的標(biāo)準(zhǔn)7.互動(dòng)游戲：共享生存空間（20分鐘）道具：找個(gè)有瓷磚的地面或于地

8、上鋪張報(bào)紙過程：于瓷磚（報(bào)紙）中盡量站更多的人，堅(jiān)持 30妙鐘，見能站幾個(gè)？討論： 如何讓團(tuán)隊(duì)獲勝?團(tuán)隊(duì)獲勝成員付出了什么代價(jià)？是否值得？七.結(jié)束語(yǔ)：壹滴水怎樣才能不干涸？ ？把它放入大海！ ！個(gè)人再完美，也就是壹滴水；壹個(gè)團(tuán)隊(duì)、壹個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)就是大海。壹個(gè)有高度競(jìng)爭(zhēng)力的組織，包括企業(yè)，不但要求有完美的個(gè)人，更要有完美的團(tuán)隊(duì)。第三節(jié)壹.教學(xué)目的：了解阻礙團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五類人群，團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中的五個(gè)周期二.教學(xué)重點(diǎn)：詳講團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中的五個(gè)周期三.教學(xué)難點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中的五個(gè)周期的具體舉例四.教學(xué)方法：課題講述，師生互動(dòng)，案例分析五.教學(xué)用具：粉筆，紙六.教學(xué)過程：.課程導(dǎo)入成員關(guān)系：決定團(tuán)隊(duì)的整

9、體效能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短：1 + 1 2相安無事，彬彬有禮：1 + 1=2貌合神離，問題成堆：0 1 + 1 v 2雙方斗氣，躺倒不干：1 + 1=0矛盾激化，互相拆臺(tái)：1 + 1 V 0.阻礙團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五類人群個(gè)人自掃門前雪作為壹個(gè)團(tuán)隊(duì)，要有分工，更要注重協(xié)作。而團(tuán)隊(duì)中過分強(qiáng)調(diào)分工、 不愿意多做壹點(diǎn)“分 外”工作的人，是把自己和團(tuán)隊(duì)割裂開來。這種斤斤計(jì)較的人壹開始可能只是為了爭(zhēng)取個(gè)人 的小利益，但久而久之，當(dāng)它變成壹種習(xí)慣時(shí)，這些人就會(huì)為利益而利益，為計(jì)較而計(jì)較， 就會(huì)變得心胸狹隘，自私自利最終把團(tuán)隊(duì)割裂開來。結(jié)論：每個(gè)人均不可能離開他人而獨(dú)自生存。要愿意伸出自己的雙手，去幫助別人的成長(zhǎng)，自

10、己才會(huì)成長(zhǎng)。不勞而獲于很久以前，壹個(gè)地方野豬猖獗，經(jīng)常威脅村民。幾位經(jīng)驗(yàn)豐富的獵人很想捕獲它們，但這些豬卻狡猾得很，從不上當(dāng)。壹天，壹個(gè)老人牽著壹頭毛驢，拖著木料和谷粒走進(jìn)野豬出沒的地方去捉野豬。沒 有人相信老人能做到?？墒?，倆個(gè)月以后，老人回到村莊，告訴村民，野豬已經(jīng)被他關(guān) 于山頂?shù)膰鷻诹?。他向居民解釋他是怎樣捕捉它們的：先找野豬經(jīng)常出來吃東西的地方，然后于空地 中間放少許谷粒作為陷阱的誘餌。那些豬起初嚇了壹跳，最后，仍是好奇地跑了過來， 由老野豬開始于周圍聞味道。老野豬猛嘗了壹口，其他豬也跟著吃，這時(shí)我知道我能捕 到它們了。第二天我又多加了壹點(diǎn)谷粒，且于幾尺遠(yuǎn)的地方樹起壹?jí)K木板。那塊木板像

11、幽靈壹樣，暫時(shí)嚇退了它們，可是白吃的午餐很有吸引力，所以不久以后，它們又回來吃了。此后，每天于谷粒旁邊多樹立幾塊木板而已，直到陷阱完成為止。每次我加進(jìn)壹些東西，它們就會(huì)遠(yuǎn)離壹陣子，但最后均會(huì)再來白吃午餐。圍欄做好了，陷阱的門也準(zhǔn)備好了，不勞而獲的習(xí)慣使它們毫無顧忌地走進(jìn)圍欄。這時(shí)我就出其不意地把它們捕捉了結(jié)論：要想取得非凡的成就，就要做出非凡的努力。請(qǐng)記?。骸疤煜聸]有白吃的午餐！”為什么受傷的總是我壹個(gè)同學(xué)考試不及格，她認(rèn)為是老師對(duì)他有意見，故意不讓她及格的，覺得自己很受傷。結(jié)論：喜歡推卸過錯(cuò)的人，且不會(huì)因此而獲得輕松，也不會(huì)因此而切斷痛苦的根源。辦事拖拉快魚吃慢魚成為當(dāng)今企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新特點(diǎn)。壹

12、個(gè)人如果不能立即行動(dòng)，那么所有成功的機(jī)會(huì)均會(huì)溜走；壹個(gè)企業(yè)如果不能因時(shí)而變，必將于競(jìng)爭(zhēng)中遭到淘汰。結(jié)論：拖延是把今天的任務(wù)放于明天的肩上，直到不堪負(fù)重，變成壹個(gè)復(fù)不起責(zé)任的人工作且痛苦著心理學(xué)家于工地詢問敲石頭的工人：“請(qǐng)問你于做什么？”工人甲很煩躁：“于做什么 ？你沒見到嗎？我正于用這個(gè)重得要命的鐵錘，來敲碎這些該死的石頭。而這些石頭又特別的硬，害得我的手酸麻不已，這真不是人干的工作?！惫と艘覠o奈地答道：“為了每周 500元的工資，我才會(huì)做這件工作，若不是為了壹家人的溫飽，誰(shuí)愿意干這份敲石頭的粗活？”工人丙眼中閃爍著喜悅的神采：“我正參和興建這座雄偉華麗的大樓。落成之后，這里能夠容納許多人來

13、工作。雖然敲石頭的工作且不輕松，但當(dāng)我想到，將來會(huì)有無數(shù)的人來到這兒，快樂工作，心中就感到特別有意義。結(jié)論：有條件的話，壹個(gè)人要做自己所愛的；如果沒有條件選擇，那么就要愛自己所做的。快樂的投入工作，才能從工作中收獲快樂！.團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程團(tuán)隊(duì)的生命周期成立期團(tuán)隊(duì)成員的行為特征被選入團(tuán)隊(duì)的人員既興奮又緊張高期望進(jìn)行自我定位，且試探周圍環(huán)境和核心人物有許多焦慮、困惑和不安全感管理依賴職權(quán)團(tuán)隊(duì)特征：缺乏共同目標(biāo)彼此間缺乏相互信任彼此間充滿謹(jǐn)慎和禮貌團(tuán)隊(duì)規(guī)范不完善 團(tuán)隊(duì)難以達(dá)成壹致意見動(dòng)蕩期 團(tuán)隊(duì)成員行為特征：生產(chǎn)力遭受打擊期望和現(xiàn)實(shí)脫離有挫折感和焦慮感對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)懷疑人際關(guān)系緊張對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿團(tuán)隊(duì)特征：團(tuán)隊(duì)

14、目標(biāo)、規(guī)范受到質(zhì)疑內(nèi)部沖突加劇成員的抵制情緒加重成員間的人際關(guān)系矛盾突出穩(wěn)定期團(tuán)隊(duì)成員的行為特征人際關(guān)系由敵對(duì)走向合作工作技能提高工作規(guī)范及流程形成特色團(tuán)隊(duì)特征：對(duì)共同目標(biāo)逐漸達(dá)成壹致成員彼此間建立溝通，相互信任加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)規(guī)范比較完善日常工作比較順利組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的依賴很強(qiáng)，仍不能形成自治團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)比較沉靜，成員不愿意主動(dòng)提意見高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)特征：成員分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)團(tuán)隊(duì)信心大增，能協(xié)力解決各種問題成員間溝通暢順成員擁有強(qiáng)烈的使命感和榮譽(yù)感調(diào)整期團(tuán)隊(duì)可能的結(jié)果：團(tuán)隊(duì)解散團(tuán)隊(duì)修整，準(zhǔn)備新的任務(wù)團(tuán)隊(duì)整頓，優(yōu)化規(guī)范.游戲：解手結(jié)（20分鐘）每隊(duì)的人數(shù)成雙數(shù)將隊(duì)伍圍成壹個(gè)圓，所有人面向圓心每個(gè)人伸出右手握住對(duì)面的人的

15、手伸出左手握住另壹個(gè)人的左手（注意不能是左右的人）于解手結(jié)的過程中能夠調(diào)整握手的方式，但不能松開手。見哪組最快。5游戲：福爾摩斯（10分鐘）（備用內(nèi)容） 步驟:.倆人面對(duì)面站著.每人仔細(xì)觀察對(duì)方1分鐘.彼此向后轉(zhuǎn).每人于自己身上做 3處之上的改變.轉(zhuǎn)身，讓對(duì)方說出自己的變化你是否了解你的隊(duì)員？七.結(jié)束語(yǔ)不怕虎生倆翼，就怕人起二心集體是力量的源泉，眾人是智慧的搖籃人們于壹起能夠做出單獨(dú)壹個(gè)人所不能做出的事業(yè)；智慧+雙手+力量結(jié)合于壹起，幾乎是萬能的。一一美.韋伯斯特第四節(jié)壹.教學(xué)目的：由雁陣得到團(tuán)隊(duì)合作的啟示，發(fā)展團(tuán)隊(duì)信任氣氛的作用二.教學(xué)重點(diǎn)：雁陣啟示，團(tuán)隊(duì)信任的作用三.教學(xué)難點(diǎn)：如何簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)

16、信任的作用四.教學(xué)方法：課題講述，師生互動(dòng)，案例分析五.教學(xué)用具：粉筆，紙，眼罩六.教學(xué)過程:.課程導(dǎo)入勾踐團(tuán)隊(duì)的末日狡兔走，走狗烹飛鳥盡，良弓藏?cái)硣?guó)滅，謀臣亡.雁陣啟示大雁編隊(duì)飛行，能夠增加 70 %的功效和擁有共同目標(biāo)的人同行，能更快速、更容易的達(dá)到目標(biāo)。當(dāng)壹只大雁脫隊(duì)時(shí)，它馬上會(huì)感到飛行的阻力，所以它會(huì)很快回到隊(duì)伍中。于團(tuán)隊(duì)中要不斷的調(diào)整自己，使自己和團(tuán)隊(duì)保持壹致雁陣中的頭雁最辛苦，壹旦頭雁疲倦了，它會(huì)退到隊(duì)伍中，由另壹只雁取代它的位置團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)角色隨時(shí)均可能變化，因事而異雁陣后面的大雁會(huì)以叫聲鼓勵(lì)前面的同伴團(tuán)隊(duì)需要的是成員的鼓勵(lì)，而不是噪音和諷刺。當(dāng)大雁受傷或生病時(shí)，會(huì)有倆只大雁來協(xié)

17、助和照顧它，直到它康復(fù)或死亡，然后再去追趕前面的隊(duì)伍團(tuán)隊(duì)的成員必須相互協(xié)助，給別人幫助，當(dāng)你需要幫助時(shí)，別人也會(huì)給你幫助。.發(fā)展團(tuán)隊(duì)信任氣氛? 信任的作用信任使成員把精力集中于工作上而不是其他問題上 互信能夠促進(jìn)溝通和協(xié)調(diào)互信能夠提升合作的品質(zhì) 互信能夠產(chǎn)生相互支持? 互信團(tuán)隊(duì)成員特點(diǎn)認(rèn)同壹定的共同目標(biāo)認(rèn)同群體的核心價(jià)值具有實(shí)現(xiàn)信任者期望的能力為人誠(chéng)實(shí)關(guān)心同伴和團(tuán)隊(duì)的利益.發(fā)展團(tuán)隊(duì)規(guī)范（備用內(nèi)容）? 指團(tuán)隊(duì)成員所共同遵守的壹套行為標(biāo)準(zhǔn)，以明文規(guī)定的方式存于， 或以心照不宣的方式存于。? 規(guī)范壹旦被觸犯，成員就會(huì)以不同的方式對(duì)“犯規(guī)者”施加壓力，迫使其遵守。給違規(guī)者以時(shí)間，讓其自己改正以幽默輕松

18、的方式同違規(guī)者談話，以便提醒他適當(dāng)嘲笑違規(guī)行為嚴(yán)肅勸說違規(guī)者遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)范同違規(guī)者討論此事孤立或開除違規(guī)者? 團(tuán)隊(duì)規(guī)范的作用使團(tuán)隊(duì)行為具有確定性和預(yù)見性提供常規(guī)問題解決的規(guī)則，減少臨時(shí)決策成本確定內(nèi)外部互動(dòng)的有效關(guān)系，減少行動(dòng)的盲目性有效的規(guī)范能大大提高團(tuán)隊(duì)的效能討論題：和尚分粥.游戲：緩沖墻（20分鐘）步驟：每組選壹人背對(duì)墻站于墻邊做監(jiān)護(hù)員，其他人離開墻5米，帶眼罩，于原地轉(zhuǎn)倆圈，面向墻走去，當(dāng)人快撞到墻時(shí)，監(jiān)護(hù)員要及時(shí)提醒和保護(hù)再走壹次討論：? 你是否會(huì)擔(dān)心撞到墻？? 你相信監(jiān)護(hù)員嗎？監(jiān)護(hù)員有作用嗎？? 第壹次走和第二次走的感覺有什么不同？? 監(jiān)護(hù)員對(duì)自己的作用如何評(píng)價(jià)？七.結(jié)束語(yǔ)天時(shí)不如地利，地利不如人和二人同心，其力斷金共同的事業(yè)，共同的斗爭(zhēng)，能夠使人們產(chǎn)生忍受壹切的力量第五節(jié)壹.教學(xué)目的：學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)溝通技巧和有效的溝通方式，了解溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)合作的意義，溝通障礙對(duì)團(tuán)隊(duì)合作的影響。二.教學(xué)重點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)溝通技巧和有效的溝通方式三.教學(xué)難點(diǎn)：有效溝通技巧的掌握四.教學(xué)方法：課題講述，互動(dòng)問答，案例分析五.教學(xué)用具：粉筆，紙六.教學(xué)過程：1。概念導(dǎo)入團(tuán)隊(duì)溝通技巧溝通是指可理解的信息或思想于倆個(gè)或倆個(gè)之上的人群中傳遞或交換的過程，于這個(gè)過 程中，人們通過書面