中差評(píng)的來(lái)源渠道和處理方法

1、.：.； 中差評(píng)的來(lái)源渠道和處置方法中差評(píng)是賣(mài)家都比較頭疼的一個(gè)問(wèn)題。特別是一些不好的負(fù)面評(píng)價(jià)，無(wú)論對(duì)店鋪整體信譽(yù)還是單寶貝銷(xiāo)量都有非常大的影響。此文主要講述中差評(píng)的來(lái)源渠道和處置方法。根據(jù)閱歷分析，買(mǎi)家給中差評(píng)的緣由無(wú)外乎有兩種情況：一個(gè)是正常中差評(píng)，另一個(gè)是惡意中差評(píng)。面對(duì)這些中差評(píng)，賣(mài)家應(yīng)該如何應(yīng)付處置，才可以到達(dá)轉(zhuǎn)弊為利的效果。顯而易見(jiàn)，我們普通都是采用或者旺旺聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家協(xié)商，能處理最好，即使處理不了，也可以嘗試這些中差評(píng)變成一種推行利器。點(diǎn)擊閱讀下一頁(yè)正常中差評(píng)效力問(wèn)題普通包括客服回復(fù)慢、發(fā)貨問(wèn)題和效力態(tài)度差等緣由呵斥的。針對(duì)于有時(shí)候由于咨詢(xún)的人比較多，客服回復(fù)慢了而引來(lái)的差評(píng)，這個(gè)可

2、算是最不該出現(xiàn)的、最惋惜的和最應(yīng)該處理掉的情況。處理方法：這時(shí)候我們賣(mài)家要先拿出負(fù)疚的態(tài)度，“親，對(duì)不起，由于購(gòu)買(mǎi)的人數(shù)較多，回復(fù)您慢了真是不好意思，在這里真誠(chéng)向您負(fù)疚，希望我家的寶貝可以讓親稱(chēng)心，下次您來(lái)購(gòu)買(mǎi)我們幫您優(yōu)惠一些可以嗎，希望您相互體諒下！這樣相對(duì)來(lái)說(shuō)既可以吸引買(mǎi)家回想店鋪，又可以讓買(mǎi)家消消氣，改評(píng)價(jià)的幾率也就大了，可謂是一舉兩得，一箭雙雕。解釋話(huà)術(shù)：親，您好，由于光臨本店的客戶(hù)比較多，客服暫時(shí)忙不過(guò)來(lái)，回復(fù)您慢了真誠(chéng)感到負(fù)疚，我們也恨不得生出幾雙手來(lái)。您的差評(píng)是我們客服效力的警鐘，我會(huì)加強(qiáng)客服培訓(xùn)，防止以后出現(xiàn)類(lèi)似的情況。也贊賞您對(duì)我們店的支持，您的光臨是我們的動(dòng)力，希望您可以有

3、一個(gè)完美的購(gòu)物體驗(yàn)！由于客服效力態(tài)度不好引來(lái)的差評(píng)可以算是一種比較常見(jiàn)的景象，這其中包括客服本身的言語(yǔ)素質(zhì)，還有客戶(hù)本身的難纏等緣由導(dǎo)致的。處理方法：無(wú)論客服還是客戶(hù)的緣由，我們作為賣(mài)家的都必需先向客戶(hù)致歉，站在買(mǎi)家的立場(chǎng)思索問(wèn)題，“親，您的心境我了解，之前客服態(tài)度欠佳，我在這里真誠(chéng)向您負(fù)疚，希望您多多包涵！為了贊賞您的光臨，您幫我們改為好評(píng)后，我這邊幫您返現(xiàn)或者下次光臨幫您免郵，您看行嗎？客戶(hù)是上帝，受氣后作出激動(dòng)的行為在所難免，總之就是要讓買(mǎi)家體驗(yàn)到被注重，被熱情款待，給買(mǎi)家留下好的印象，差評(píng)的問(wèn)題也就迎刃而解。解釋話(huà)術(shù)：親，真的很負(fù)疚，由于客服面對(duì)的客戶(hù)比較多，真的很辛勞，難免會(huì)心浮氣躁

4、，對(duì)于這點(diǎn)我曾經(jīng)嚴(yán)峻批判他了，也作出一系列的懲罰與改革，作為店長(zhǎng)的我向您保證，您下次光臨本店將竭力為他提供優(yōu)質(zhì)效力和高興。關(guān)于發(fā)貨問(wèn)題，很多賣(mài)家有時(shí)候比較忙，特別是淘寶天貓舉行一些比較大型的活動(dòng)的時(shí)候，往往會(huì)出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨，忘記發(fā)貨，發(fā)貨不及時(shí)等景象，假設(shè)您作為一個(gè)買(mǎi)家，遇到這種情況我想他也會(huì)氣急，給賣(mài)家一個(gè)中差評(píng)的。處理方法：當(dāng)出現(xiàn)這種問(wèn)題的時(shí)候，先給買(mǎi)家一個(gè)誠(chéng)實(shí)的負(fù)疚，“您好，真的是不好意思！由于購(gòu)買(mǎi)的人比較多，導(dǎo)致給您發(fā)錯(cuò)貨/忘記發(fā)貨/發(fā)貨不及時(shí)，對(duì)于這種錯(cuò)誤我們會(huì)做出深究并且改善！再對(duì)他們做出相應(yīng)的補(bǔ)償，畢竟這個(gè)確實(shí)是我們的失誤。1.發(fā)錯(cuò)貨：“親，您先消消氣，發(fā)錯(cuò)的寶貝費(fèi)事您退貨給我們，我

5、們這邊付郵費(fèi)，同時(shí)您的寶貝我們這邊幫您包郵快遞給您，您很快就可以收到了，祝您生活愉快！2.忘記發(fā)貨：“親，忘記發(fā)貨是我們的失誤，我們這邊會(huì)對(duì)您作出相應(yīng)的補(bǔ)償，您看這樣行嗎？這邊送您一點(diǎn)小禮品或者幫您免去郵費(fèi)返現(xiàn)給您，也希望我家寶貝可以給您帶來(lái)愉快的心境，謝謝親的光臨！3.發(fā)貨不及時(shí)：“親，給您帶來(lái)的不便感到負(fù)疚，我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點(diǎn)小禮物作為補(bǔ)償，希望您可以相互體諒下，店鋪有優(yōu)惠活動(dòng)也會(huì)第一時(shí)間通知您，希望可以給您帶來(lái)不同的購(gòu)物體驗(yàn)！解釋話(huà)術(shù)：親，由于本店寶貝很受歡迎，購(gòu)買(mǎi)人數(shù)較多，任務(wù)人員忙不過(guò)來(lái)，由于忽略忘記給您發(fā)錯(cuò)貨/忘記發(fā)貨/發(fā)貨不及時(shí)，我們深感歉意！為此我們制定了一個(gè)改革機(jī)制，

6、對(duì)每一個(gè)下單的買(mǎi)家按下單時(shí)間順序陳列起來(lái)，按順序發(fā)貨，防止發(fā)錯(cuò)單/漏發(fā)單/延遲發(fā)貨。希望下次可以給更多買(mǎi)家一個(gè)完美的購(gòu)物體驗(yàn)，也謝謝親的支持！針對(duì)于物流問(wèn)題上發(fā)貨速度比較慢的情況：對(duì)于一些偏遠(yuǎn)地域或者是由于氣候影響導(dǎo)致物流發(fā)貨速度減慢，很多買(mǎi)家不能準(zhǔn)時(shí)收到貨，冒火三丈，氣沖沖就給了一個(gè)中差評(píng)，這點(diǎn)確實(shí)對(duì)于賣(mài)家有點(diǎn)冤。處理方法：這方面完全可以從物流方面下手解釋?zhuān)坝H，對(duì)于物流發(fā)貨速度慢我們深感負(fù)疚，經(jīng)我們查實(shí)，由于地域偏遠(yuǎn)或者氣候影響導(dǎo)致了物流公司的發(fā)貨速度減慢，在此情況下，快遞的任務(wù)叔叔阿姨們還是辛勞把貨給您送到了，希望親可以相互體諒下，我們這邊也幫您返點(diǎn)小禮物作為補(bǔ)償，祝您購(gòu)物愉快！解釋話(huà)術(shù)

7、：您好親，在發(fā)貨途中，由于地域還有天氣的問(wèn)題延遲了發(fā)貨速度，我曾經(jīng)跟快遞公司的老板聯(lián)絡(luò)上了，他讓我轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)您的歉意！假設(shè)您下次能再光臨一次小店,他親身給您打包裹,第一時(shí)間給您發(fā)出。確實(shí)對(duì)不起了,拆包裹的時(shí)辰是最幸福的,耽擱了那么久的幸福時(shí)辰,給您添費(fèi)事了,寶貝有后續(xù)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)絡(luò)我們,優(yōu)先處置哦。發(fā)貨途中損壞物件：運(yùn)貨途中由于快遞任務(wù)人員忽略損壞了運(yùn)送物件，這也是一種常見(jiàn)的景象。買(mǎi)家收到貨后，以為是我們賣(mài)家的寶貝有問(wèn)題，二話(huà)不說(shuō)給了中差評(píng)。置信作為賣(mài)家的他看到后都會(huì)覺(jué)得甚是不公。但是，與其埋怨不如英勇面對(duì)處理它。處理方法：“親，您放心，我們發(fā)貨之前都是有經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查，經(jīng)過(guò)一番查證，是快遞人員在運(yùn)輸

8、途中由于忽略導(dǎo)致?lián)p壞了物件，我們將會(huì)對(duì)之讓快遞公司索要一定的賠償，您那邊把貨退回來(lái)，郵費(fèi)到付，給您呵斥的不便感到負(fù)疚！這邊也會(huì)給您點(diǎn)小禮物做點(diǎn)賠償，希望親堅(jiān)持帥氣/美麗的心境光臨本店哦。一語(yǔ)道中是物流呵斥的失誤，也給買(mǎi)家一點(diǎn)補(bǔ)償，這樣，不僅給買(mǎi)家留下比較好的印象，也為后期的生意埋下伏筆。解釋話(huà)術(shù)：您好親，經(jīng)查實(shí)驗(yàn)證，我們發(fā)貨時(shí)的寶貝是完好無(wú)損，是由于發(fā)貨途中由于快遞任務(wù)人員的忽略導(dǎo)致?lián)p壞物件，他們也是深感負(fù)疚！我也聯(lián)絡(luò)過(guò)他們老板，下次如再出現(xiàn)必將終止協(xié)作，他們也會(huì)給親做出一定的賠償處置。點(diǎn)擊閱讀下一頁(yè)質(zhì)量問(wèn)題寶貝本身質(zhì)量問(wèn)題：買(mǎi)家普通都是比較注重商質(zhì)量量，所以要做好生意必需求保證商品的質(zhì)量過(guò)關(guān)

9、，這樣才可以留住老客戶(hù)。所以有時(shí)候由于忽略對(duì)商品處置不當(dāng)導(dǎo)致中差評(píng)的，我們必需嚴(yán)厲對(duì)待，及時(shí)處置。處理方法：主要分為兩個(gè)流程：1.先確認(rèn)能否是真的出現(xiàn)問(wèn)題，可以讓客戶(hù)拍照核實(shí)下2.假設(shè)真的是我們商質(zhì)量量存在問(wèn)題的話(huà)，“親，我家的寶貝普通質(zhì)量都是沒(méi)有問(wèn)題，可以放心以購(gòu)買(mǎi)，有能夠某些寶貝在消費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)的誤差導(dǎo)致的，我們這邊也是感到非常負(fù)疚！這樣吧，您那邊退貨，郵費(fèi)我們到付，我們這邊給您退款再送您點(diǎn)小禮物，您看這樣行嗎，希望您可以相互通融，看中別的款式的我這邊也可以幫您優(yōu)惠點(diǎn)的！對(duì)于買(mǎi)家想換貨的我們應(yīng)該直爽答應(yīng)，并自動(dòng)承當(dāng)運(yùn)費(fèi)；對(duì)于不想換貨想退款的，我們也應(yīng)該表示了解，尊重客戶(hù)的選擇，并且承當(dāng)運(yùn)費(fèi)

10、，我們的失誤不能讓客戶(hù)來(lái)買(mǎi)單。站在買(mǎi)家的角度對(duì)待問(wèn)題，同時(shí)間接性引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)其他寶貝，雙贏，何樂(lè)而不為。解釋話(huà)術(shù)：親，確實(shí)負(fù)疚，由于消費(fèi)過(guò)程中很難防止會(huì)出現(xiàn)一些瑕疵，所以導(dǎo)致質(zhì)量方面的會(huì)略微差一些，我們也跟廠(chǎng)家反映過(guò)這個(gè)問(wèn)題了，我用我的人格保證，下次絕對(duì)不會(huì)再出現(xiàn)這種類(lèi)似情況，這邊也會(huì)加強(qiáng)發(fā)貨之前的檢驗(yàn)任務(wù)，盡力做到萬(wàn)無(wú)一失，假設(shè)有出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題的買(mǎi)家們，我們的售后都在，幫您處理問(wèn)題是我們的目的，給您一個(gè)稱(chēng)心的回答是我們的目的。祝您購(gòu)物愉快！寶貝跟描畫(huà)不同：由于色差或者尺寸導(dǎo)致實(shí)物跟描畫(huà)中的不同引來(lái)的中差評(píng)也是比較常見(jiàn)的，應(yīng)付這種情況也是需求一定的技巧與方法。處理方法：首先先了解實(shí)物哪方面與描畫(huà)

11、不同，然后再加以解釋。例如色差方面的，“親，由于天有不測(cè)風(fēng)云，站在不同光線(xiàn)下拍攝寶貝，有能夠會(huì)導(dǎo)致圖片與實(shí)物有一定的色差，但是我們都是會(huì)盡力把色差范圍縮到最小，假設(shè)您還是不稱(chēng)心的話(huà)我們是支持退換貨，只是郵費(fèi)您來(lái)付哦，或者親下次光臨可以給您更多的優(yōu)惠，希望可以相互體諒，祝您購(gòu)物愉快！例如尺寸方面的，“親，購(gòu)買(mǎi)之前假設(shè)不懂尺寸的話(huà)可以咨詢(xún)下客服，概略頁(yè)面也會(huì)有尺寸對(duì)照表，但是這些都是大約的數(shù)據(jù)，不是非常準(zhǔn)確，他可以根據(jù)您平常運(yùn)用的尺寸來(lái)訂購(gòu)哦，我們不稱(chēng)心也是支持退換貨，最后希望親可以多多包涵，也祝親生活愉快！拿出好的態(tài)度，專(zhuān)業(yè)的說(shuō)辭，不怕客戶(hù)不動(dòng)心。解釋話(huà)術(shù)：例如色差方面的(親，由于拍攝過(guò)程中不同

12、光線(xiàn)導(dǎo)致跟實(shí)物有所誤差，給您帶來(lái)的不便感到負(fù)疚！我們會(huì)盡力把誤差最小化，假設(shè)對(duì)此有所忌諱的親們親慎重拍下，畢竟人無(wú)完人哦.)例如尺寸方面的親，購(gòu)買(mǎi)之前尺寸不懂的話(huà)最好咨詢(xún)客服或者參照概略頁(yè)的尺寸表，根據(jù)不用需求選擇不同的尺寸，同時(shí)建議根據(jù)平常本人的尺寸來(lái)選擇，不過(guò)有點(diǎn)誤差還是在所難免的，畢竟布料等都是不同的。我們的寶貝還是比較受顧客歡迎的，質(zhì)量保證，售后完善，大可放心訂購(gòu)！其他問(wèn)題性?xún)r(jià)比不高：有時(shí)候一些買(mǎi)家比較糾結(jié)，看到好的寶貝，點(diǎn)擊較廉價(jià)的買(mǎi)家進(jìn)去購(gòu)買(mǎi)，可以是收到貨后跟之前想象的差別很大，一氣之下就給了中差評(píng)。處理方法：一分錢(qián)一分貨，主要是要突出您的寶貝的性?xún)r(jià)比，“親，寶貝不能如您所愿感到非

13、常遺憾！我們家的寶貝都是質(zhì)量比較好，價(jià)錢(qián)也是非常合理的，受大多買(mǎi)家的支持！希望親可以相互了解，確實(shí)不行的話(huà)您下次光臨本店的時(shí)候給您包郵或者送點(diǎn)小禮物，祝親每天都有好心境！解釋話(huà)術(shù)：親，老實(shí)來(lái)說(shuō)，這個(gè)價(jià)錢(qián)曾經(jīng)是對(duì)得起這個(gè)質(zhì)量了，我們雖然比不起大賣(mài)家，但是我們都是會(huì)憑著良心做事，先談質(zhì)量，再談價(jià)錢(qián)，大家有目共睹，我家寶貝也是受大多買(mǎi)家的歡迎，希望您是第一個(gè)不稱(chēng)心的，也是最后一個(gè)不稱(chēng)心的，店鋪優(yōu)惠期間，買(mǎi)2包郵，優(yōu)先搶購(gòu)吧！款式不喜歡：這主要是買(mǎi)家的問(wèn)題，但是我們不要覺(jué)得客戶(hù)是在無(wú)理取鬧，盡量堅(jiān)持好的態(tài)度跟買(mǎi)家好好溝通。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這種情況導(dǎo)致中差評(píng)倒是很少見(jiàn)，不過(guò)我還是要總結(jié)出一些應(yīng)付閱歷，以免到

14、時(shí)碰到了會(huì)亂了陣腳。處理方法：“親，說(shuō)實(shí)話(huà)，您反映的問(wèn)題我感到非常吃驚，置信您在購(gòu)買(mǎi)之前都是經(jīng)過(guò)千挑百，選才下定決心購(gòu)買(mǎi)的。這樣吧，您確實(shí)不喜歡的話(huà)我們也是支持退換貨，郵費(fèi)您付，或者您選擇其他款式的寶貝，到時(shí)給您包郵或者送您點(diǎn)小禮物，優(yōu)先發(fā)貨，希望親相互了解，祝您有個(gè)完美的購(gòu)物之旅！解釋話(huà)術(shù)：親，置信您是經(jīng)過(guò)千挑百選才會(huì)決議下單，但是收到貨后卻說(shuō)款式不喜歡，難道親在挑選的時(shí)候是光看價(jià)錢(qián)不看寶貝圖片，還是我們的圖片沒(méi)能吸引您的留意，還是您下錯(cuò)單了呢，假設(shè)真的是這樣，那我只能說(shuō)跟您說(shuō)聲負(fù)疚！也提示各位買(mǎi)家選擇本人心儀的寶貝再下單，要不我們快遞叔叔辛勞的任務(wù)就白費(fèi)了，望親體諒，謝謝！惡意中差評(píng)林子大

15、了，什么鳥(niǎo)都有。如今淘寶開(kāi)展越來(lái)越迅速，隨之而來(lái)的也多了一些靠“中差評(píng)謀生的中差評(píng)師?？梢苑譃橐韵?種情況。敲詐勒索：以中差評(píng)要脅為前提,利用中差評(píng)謀取額外錢(qián)財(cái)或其它不當(dāng)利益；買(mǎi)家脅迫：利用中、差評(píng)，對(duì)被評(píng)價(jià)人進(jìn)展要挾或提出不合理的要求；第三方詐騙：第三方詐騙產(chǎn)生的評(píng)價(jià)；過(guò)度維權(quán)：小二介入判支持賣(mài)家，買(mǎi)家惡意中差評(píng)；遇到同行：與同行買(mǎi)賣(mài)后給出的中、差評(píng)。處理方法：遇到這種買(mǎi)家，第一步：我們采取的戰(zhàn)術(shù)是以退為進(jìn)，偽裝妥協(xié)，然后搜集聊天記錄，這樣，我們就可以理直氣壯贊揚(yáng)去了。第二步：進(jìn)展贊揚(yáng)，賣(mài)家可登錄“淘寶首頁(yè)-聯(lián)絡(luò)客服-自助效力-違規(guī)處置-不合理評(píng)價(jià),自助提交不合理評(píng)價(jià)內(nèi)容信息及相關(guān)憑證，淘寶

16、將根據(jù)憑證進(jìn)展審核處置，并反響處置結(jié)果。原那么上該渠道受理期間為被贊揚(yáng)方作出評(píng)價(jià)后的30天內(nèi)。最后提示大家，遇到中差評(píng)我們別慫，英勇亮出殺手锏，積極樂(lè)觀(guān)去面對(duì)，自動(dòng)熱情去處理，公正客觀(guān)面對(duì)每一個(gè)買(mǎi)家，不卑不亢利用規(guī)那么維護(hù)我們每一位賣(mài)家本人的合法權(quán)益。中差評(píng)是賣(mài)家都比較頭疼的一個(gè)問(wèn)題。特別是一些不好的負(fù)面評(píng)價(jià)，無(wú)論對(duì)店鋪整體信譽(yù)還是單寶貝銷(xiāo)量都有非常大的影響。此文主要講述中差評(píng)的來(lái)源渠道和處置方法。根據(jù)閱歷分析，買(mǎi)家給中差評(píng)的緣由無(wú)外乎有兩種情況：一個(gè)是正常中差評(píng)，另一個(gè)是惡意中差評(píng)。面對(duì)這些中差評(píng)，賣(mài)家應(yīng)該如何應(yīng)付處置，才可以到達(dá)轉(zhuǎn)弊為利的效果。顯而易見(jiàn)，我們普通都是采用或者旺旺聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家協(xié)商

17、，能處理最好，即使處理不了，也可以嘗試這些中差評(píng)變成一種推行利器。點(diǎn)擊閱讀下一頁(yè)正常中差評(píng)效力問(wèn)題普通包括客服回復(fù)慢、發(fā)貨問(wèn)題和效力態(tài)度差等緣由呵斥的。針對(duì)于有時(shí)候由于咨詢(xún)的人比較多，客服回復(fù)慢了而引來(lái)的差評(píng)，這個(gè)可算是最不該出現(xiàn)的、最惋惜的和最應(yīng)該處理掉的情況。處理方法：這時(shí)候我們賣(mài)家要先拿出負(fù)疚的態(tài)度，“親，對(duì)不起，由于購(gòu)買(mǎi)的人數(shù)較多，回復(fù)您慢了真是不好意思，在這里真誠(chéng)向您負(fù)疚，希望我家的寶貝可以讓親稱(chēng)心，下次您來(lái)購(gòu)買(mǎi)我們幫您優(yōu)惠一些可以嗎，希望您相互體諒下！這樣相對(duì)來(lái)說(shuō)既可以吸引買(mǎi)家回想店鋪，又可以讓買(mǎi)家消消氣，改評(píng)價(jià)的幾率也就大了，可謂是一舉兩得，一箭雙雕。解釋話(huà)術(shù)：親，您好，由于光臨

18、本店的客戶(hù)比較多，客服暫時(shí)忙不過(guò)來(lái)，回復(fù)您慢了真誠(chéng)感到負(fù)疚，我們也恨不得生出幾雙手來(lái)。您的差評(píng)是我們客服效力的警鐘，我會(huì)加強(qiáng)客服培訓(xùn)，防止以后出現(xiàn)類(lèi)似的情況。也贊賞您對(duì)我們店的支持，您的光臨是我們的動(dòng)力，希望您可以有一個(gè)完美的購(gòu)物體驗(yàn)！由于客服效力態(tài)度不好引來(lái)的差評(píng)可以算是一種比較常見(jiàn)的景象，這其中包括客服本身的言語(yǔ)素質(zhì)，還有客戶(hù)本身的難纏等緣由導(dǎo)致的。處理方法：無(wú)論客服還是客戶(hù)的緣由，我們作為賣(mài)家的都必需先向客戶(hù)致歉，站在買(mǎi)家的立場(chǎng)思索問(wèn)題，“親，您的心境我了解，之前客服態(tài)度欠佳，我在這里真誠(chéng)向您負(fù)疚，希望您多多包涵！為了贊賞您的光臨，您幫我們改為好評(píng)后，我這邊幫您返現(xiàn)或者下次光臨幫您免郵，

19、您看行嗎？客戶(hù)是上帝，受氣后作出激動(dòng)的行為在所難免，總之就是要讓買(mǎi)家體驗(yàn)到被注重，被熱情款待，給買(mǎi)家留下好的印象，差評(píng)的問(wèn)題也就迎刃而解。解釋話(huà)術(shù)：親，真的很負(fù)疚，由于客服面對(duì)的客戶(hù)比較多，真的很辛勞，難免會(huì)心浮氣躁，對(duì)于這點(diǎn)我曾經(jīng)嚴(yán)峻批判他了，也作出一系列的懲罰與改革，作為店長(zhǎng)的我向您保證，您下次光臨本店將竭力為他提供優(yōu)質(zhì)效力和高興。關(guān)于發(fā)貨問(wèn)題，很多賣(mài)家有時(shí)候比較忙，特別是淘寶天貓舉行一些比較大型的活動(dòng)的時(shí)候，往往會(huì)出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨，忘記發(fā)貨，發(fā)貨不及時(shí)等景象，假設(shè)您作為一個(gè)買(mǎi)家，遇到這種情況我想他也會(huì)氣急，給賣(mài)家一個(gè)中差評(píng)的。處理方法：當(dāng)出現(xiàn)這種問(wèn)題的時(shí)候，先給買(mǎi)家一個(gè)誠(chéng)實(shí)的負(fù)疚，“您好，真的

20、是不好意思！由于購(gòu)買(mǎi)的人比較多，導(dǎo)致給您發(fā)錯(cuò)貨/忘記發(fā)貨/發(fā)貨不及時(shí)，對(duì)于這種錯(cuò)誤我們會(huì)做出深究并且改善！再對(duì)他們做出相應(yīng)的補(bǔ)償，畢竟這個(gè)確實(shí)是我們的失誤。1.發(fā)錯(cuò)貨：“親，您先消消氣，發(fā)錯(cuò)的寶貝費(fèi)事您退貨給我們，我們這邊付郵費(fèi)，同時(shí)您的寶貝我們這邊幫您包郵快遞給您，您很快就可以收到了，祝您生活愉快！2.忘記發(fā)貨：“親，忘記發(fā)貨是我們的失誤，我們這邊會(huì)對(duì)您作出相應(yīng)的補(bǔ)償，您看這樣行嗎？這邊送您一點(diǎn)小禮品或者幫您免去郵費(fèi)返現(xiàn)給您，也希望我家寶貝可以給您帶來(lái)愉快的心境，謝謝親的光臨！3.發(fā)貨不及時(shí)：“親，給您帶來(lái)的不便感到負(fù)疚，我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點(diǎn)小禮物作為補(bǔ)償，希望您可以相互體諒下，店鋪有

21、優(yōu)惠活動(dòng)也會(huì)第一時(shí)間通知您，希望可以給您帶來(lái)不同的購(gòu)物體驗(yàn)！解釋話(huà)術(shù)：親，由于本店寶貝很受歡迎，購(gòu)買(mǎi)人數(shù)較多，任務(wù)人員忙不過(guò)來(lái)，由于忽略忘記給您發(fā)錯(cuò)貨/忘記發(fā)貨/發(fā)貨不及時(shí)，我們深感歉意！為此我們制定了一個(gè)改革機(jī)制，對(duì)每一個(gè)下單的買(mǎi)家按下單時(shí)間順序陳列起來(lái)，按順序發(fā)貨，防止發(fā)錯(cuò)單/漏發(fā)單/延遲發(fā)貨。希望下次可以給更多買(mǎi)家一個(gè)完美的購(gòu)物體驗(yàn)，也謝謝親的支持！針對(duì)于物流問(wèn)題上發(fā)貨速度比較慢的情況：對(duì)于一些偏遠(yuǎn)地域或者是由于氣候影響導(dǎo)致物流發(fā)貨速度減慢，很多買(mǎi)家不能準(zhǔn)時(shí)收到貨，冒火三丈，氣沖沖就給了一個(gè)中差評(píng)，這點(diǎn)確實(shí)對(duì)于賣(mài)家有點(diǎn)冤。處理方法：這方面完全可以從物流方面下手解釋?zhuān)坝H，對(duì)于物流發(fā)貨速度

22、慢我們深感負(fù)疚，經(jīng)我們查實(shí)，由于地域偏遠(yuǎn)或者氣候影響導(dǎo)致了物流公司的發(fā)貨速度減慢，在此情況下，快遞的任務(wù)叔叔阿姨們還是辛勞把貨給您送到了，希望親可以相互體諒下，我們這邊也幫您返點(diǎn)小禮物作為補(bǔ)償，祝您購(gòu)物愉快！解釋話(huà)術(shù)：您好親，在發(fā)貨途中，由于地域還有天氣的問(wèn)題延遲了發(fā)貨速度，我曾經(jīng)跟快遞公司的老板聯(lián)絡(luò)上了，他讓我轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)您的歉意！假設(shè)您下次能再光臨一次小店,他親身給您打包裹,第一時(shí)間給您發(fā)出。確實(shí)對(duì)不起了,拆包裹的時(shí)辰是最幸福的,耽擱了那么久的幸福時(shí)辰,給您添費(fèi)事了,寶貝有后續(xù)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)絡(luò)我們,優(yōu)先處置哦。發(fā)貨途中損壞物件：運(yùn)貨途中由于快遞任務(wù)人員忽略損壞了運(yùn)送物件，這也是一種常見(jiàn)的景象。買(mǎi)家收

23、到貨后，以為是我們賣(mài)家的寶貝有問(wèn)題，二話(huà)不說(shuō)給了中差評(píng)。置信作為賣(mài)家的他看到后都會(huì)覺(jué)得甚是不公。但是，與其埋怨不如英勇面對(duì)處理它。處理方法：“親，您放心，我們發(fā)貨之前都是有經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查，經(jīng)過(guò)一番查證，是快遞人員在運(yùn)輸途中由于忽略導(dǎo)致?lián)p壞了物件，我們將會(huì)對(duì)之讓快遞公司索要一定的賠償，您那邊把貨退回來(lái)，郵費(fèi)到付，給您呵斥的不便感到負(fù)疚！這邊也會(huì)給您點(diǎn)小禮物做點(diǎn)賠償，希望親堅(jiān)持帥氣/美麗的心境光臨本店哦。一語(yǔ)道中是物流呵斥的失誤，也給買(mǎi)家一點(diǎn)補(bǔ)償，這樣，不僅給買(mǎi)家留下比較好的印象，也為后期的生意埋下伏筆。解釋話(huà)術(shù)：您好親，經(jīng)查實(shí)驗(yàn)證，我們發(fā)貨時(shí)的寶貝是完好無(wú)損，是由于發(fā)貨途中由于快遞任務(wù)人員的忽略導(dǎo)

24、致?lián)p壞物件，他們也是深感負(fù)疚！我也聯(lián)絡(luò)過(guò)他們老板，下次如再出現(xiàn)必將終止協(xié)作，他們也會(huì)給親做出一定的賠償處置。點(diǎn)擊閱讀下一頁(yè)質(zhì)量問(wèn)題寶貝本身質(zhì)量問(wèn)題：買(mǎi)家普通都是比較注重商質(zhì)量量，所以要做好生意必需求保證商品的質(zhì)量過(guò)關(guān)，這樣才可以留住老客戶(hù)。所以有時(shí)候由于忽略對(duì)商品處置不當(dāng)導(dǎo)致中差評(píng)的，我們必需嚴(yán)厲對(duì)待，及時(shí)處置。處理方法：主要分為兩個(gè)流程：1.先確認(rèn)能否是真的出現(xiàn)問(wèn)題，可以讓客戶(hù)拍照核實(shí)下2.假設(shè)真的是我們商質(zhì)量量存在問(wèn)題的話(huà)，“親，我家的寶貝普通質(zhì)量都是沒(méi)有問(wèn)題，可以放心以購(gòu)買(mǎi)，有能夠某些寶貝在消費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)的誤差導(dǎo)致的，我們這邊也是感到非常負(fù)疚！這樣吧，您那邊退貨，郵費(fèi)我們到付，我們這邊給

25、您退款再送您點(diǎn)小禮物，您看這樣行嗎，希望您可以相互通融，看中別的款式的我這邊也可以幫您優(yōu)惠點(diǎn)的！對(duì)于買(mǎi)家想換貨的我們應(yīng)該直爽答應(yīng)，并自動(dòng)承當(dāng)運(yùn)費(fèi)；對(duì)于不想換貨想退款的，我們也應(yīng)該表示了解，尊重客戶(hù)的選擇，并且承當(dāng)運(yùn)費(fèi)，我們的失誤不能讓客戶(hù)來(lái)買(mǎi)單。站在買(mǎi)家的角度對(duì)待問(wèn)題，同時(shí)間接性引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)其他寶貝，雙贏，何樂(lè)而不為。解釋話(huà)術(shù)：親，確實(shí)負(fù)疚，由于消費(fèi)過(guò)程中很難防止會(huì)出現(xiàn)一些瑕疵，所以導(dǎo)致質(zhì)量方面的會(huì)略微差一些，我們也跟廠(chǎng)家反映過(guò)這個(gè)問(wèn)題了，我用我的人格保證，下次絕對(duì)不會(huì)再出現(xiàn)這種類(lèi)似情況，這邊也會(huì)加強(qiáng)發(fā)貨之前的檢驗(yàn)任務(wù)，盡力做到萬(wàn)無(wú)一失，假設(shè)有出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題的買(mǎi)家們，我們的售后都在，幫您處理問(wèn)題

26、是我們的目的，給您一個(gè)稱(chēng)心的回答是我們的目的。祝您購(gòu)物愉快！寶貝跟描畫(huà)不同：由于色差或者尺寸導(dǎo)致實(shí)物跟描畫(huà)中的不同引來(lái)的中差評(píng)也是比較常見(jiàn)的，應(yīng)付這種情況也是需求一定的技巧與方法。處理方法：首先先了解實(shí)物哪方面與描畫(huà)不同，然后再加以解釋。例如色差方面的，“親，由于天有不測(cè)風(fēng)云，站在不同光線(xiàn)下拍攝寶貝，有能夠會(huì)導(dǎo)致圖片與實(shí)物有一定的色差，但是我們都是會(huì)盡力把色差范圍縮到最小，假設(shè)您還是不稱(chēng)心的話(huà)我們是支持退換貨，只是郵費(fèi)您來(lái)付哦，或者親下次光臨可以給您更多的優(yōu)惠，希望可以相互體諒，祝您購(gòu)物愉快！例如尺寸方面的，“親，購(gòu)買(mǎi)之前假設(shè)不懂尺寸的話(huà)可以咨詢(xún)下客服，概略頁(yè)面也會(huì)有尺寸對(duì)照表，但是這些都是大

27、約的數(shù)據(jù)，不是非常準(zhǔn)確，他可以根據(jù)您平常運(yùn)用的尺寸來(lái)訂購(gòu)哦，我們不稱(chēng)心也是支持退換貨，最后希望親可以多多包涵，也祝親生活愉快！拿出好的態(tài)度，專(zhuān)業(yè)的說(shuō)辭，不怕客戶(hù)不動(dòng)心。解釋話(huà)術(shù)：例如色差方面的(親，由于拍攝過(guò)程中不同光線(xiàn)導(dǎo)致跟實(shí)物有所誤差，給您帶來(lái)的不便感到負(fù)疚！我們會(huì)盡力把誤差最小化，假設(shè)對(duì)此有所忌諱的親們親慎重拍下，畢竟人無(wú)完人哦.)例如尺寸方面的親，購(gòu)買(mǎi)之前尺寸不懂的話(huà)最好咨詢(xún)客服或者參照概略頁(yè)的尺寸表，根據(jù)不用需求選擇不同的尺寸，同時(shí)建議根據(jù)平常本人的尺寸來(lái)選擇，不過(guò)有點(diǎn)誤差還是在所難免的，畢竟布料等都是不同的。我們的寶貝還是比較受顧客歡迎的，質(zhì)量保證，售后完善，大可放心訂購(gòu)！其他問(wèn)題性?xún)r(jià)比不高：有時(shí)候一些買(mǎi)家比較糾結(jié)，看到好的寶貝，點(diǎn)擊較廉價(jià)的買(mǎi)家進(jìn)去購(gòu)買(mǎi)，可以是收到貨后跟之前想象的差別很大，一氣之下就給了中差評(píng)。處理方法：一分錢(qián)一分貨，主要是要突出您的寶貝的性?xún)r(jià)比，“親，寶貝不能如您所愿感到非常遺憾！我們家的寶貝都是質(zhì)量比較好，價(jià)錢(qián)也是非常合理的，受大多買(mǎi)家的支持！希望親可以相互了解，確實(shí)不行的話(huà)您下次光臨本店的時(shí)候給您包郵或者送點(diǎn)小禮物，祝親每天都有好心境！解釋話(huà)術(shù)：親，老實(shí)來(lái)說(shuō)，這個(gè)價(jià)錢(qián)曾經(jīng)