阿里巴巴集團(tuán)業(yè)務(wù)分析報(bào)告

1、1,阿里巴巴集團(tuán)簡(jiǎn)介1999年9月，馬云帶領(lǐng)下的18位創(chuàng)始人在杭州的公寓中正式成立了阿里巴巴集團(tuán)，集團(tuán)的首個(gè)網(wǎng)站是英文全球批發(fā)貿(mào)易市場(chǎng)阿里巴巴。同年阿里巴巴集團(tuán)推出專(zhuān)注于國(guó)內(nèi)批發(fā)貿(mào)易的中國(guó)交易市場(chǎng)（現(xiàn)稱(chēng)“1688”）。阿里巴巴B2B公司是全球企業(yè)間（B2B）電子商務(wù)的著名 品牌，為數(shù)千萬(wàn)網(wǎng)商提供海量商機(jī)信息和便捷安全的在線(xiàn)交易市場(chǎng)，也是商人們以商會(huì)友、真實(shí)互動(dòng)的社交平臺(tái)。阿里巴巴集團(tuán)是全球電子商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，是中國(guó)最大的電子商務(wù)公司。自 1999年成立來(lái)，發(fā)展迅速，現(xiàn)已擁有六家子公司：.阿里巴巴網(wǎng)站一一阿里巴巴 B2B公司是阿里巴巴集團(tuán)的旗艦公司，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)公司，服務(wù)于中國(guó)和全球

2、的中小企業(yè)。.淘寶網(wǎng)中國(guó)領(lǐng)先的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)。.支付寶一一中國(guó)領(lǐng)先的在線(xiàn)支付服務(wù)。.阿里軟件一一服務(wù)于中國(guó)中小企業(yè)者的以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的商務(wù)管理軟件公司。.中國(guó)雅虎國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的搜索引擎和社區(qū)。.阿里媽媽一一中國(guó)領(lǐng)先的網(wǎng)上廣告交易平臺(tái)。.阿里巴巴網(wǎng)站商業(yè)模式分析核心業(yè)務(wù)阿里巴巴在2001年及2002年先后推出的面向供應(yīng)商的“中國(guó)供應(yīng)商”和“誠(chéng)信通”業(yè)務(wù)，這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)一直是其核心業(yè)務(wù)，也是至今為止阿里巴巴主要的收入支柱之一?！爸袊?guó)供應(yīng)商”是高等級(jí)的付費(fèi)會(huì)員服務(wù)（年費(fèi)4-12萬(wàn)不等），會(huì)員可以獲得域名、網(wǎng)店、CRMC件、會(huì)展、培訓(xùn)等各類(lèi)線(xiàn)上線(xiàn)下的貿(mào) 易相關(guān)服務(wù)（見(jiàn)下圖）。阿里巴巴為“中國(guó)供應(yīng)商”投入了大

3、量人力資 源與宣傳力量，以一千多人的直銷(xiāo)隊(duì)伍來(lái)發(fā)展該業(yè)務(wù)的會(huì)員數(shù)量；阿里巴巴的國(guó)際網(wǎng)站以及參與的各種線(xiàn)下外貿(mào)展會(huì)也會(huì)對(duì)“中國(guó)供應(yīng)商” 進(jìn)行重點(diǎn)宣傳?！罢\(chéng)信通”是一般等級(jí)的付費(fèi)會(huì)員服務(wù)（年費(fèi) 2800元），會(huì)員可 以獲得信用認(rèn)證、網(wǎng)鋪等基本服務(wù)。“誠(chéng)信通”的銷(xiāo)售人員相對(duì)較少，會(huì)員發(fā)展更多依賴(lài)呼叫中心外呼以及網(wǎng)上自行發(fā)展?！爸袊?guó)供應(yīng)商”和“誠(chéng)信通”的價(jià)值在于：通過(guò)設(shè)立不同等級(jí)的會(huì) 員制度，對(duì)應(yīng)不同等級(jí)的信用體系以及先后排序，會(huì)員（供應(yīng)商）在 獲取了買(mǎi)方（采購(gòu)商）采信后并達(dá)成交易后為阿里巴巴付出應(yīng)有的報(bào) 酬I。阿里巴巴通過(guò)這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)為買(mǎi)賣(mài)雙方充當(dāng)貿(mào)易信息中介，并獲取報(bào)酬I,類(lèi)似傳統(tǒng)貿(mào)易中的經(jīng)紀(jì)人但有

4、所創(chuàng)新。誠(chéng)信通商機(jī)搜索與瀏覽誠(chéng)信通商鋪誠(chéng)信通認(rèn)證競(jìng)價(jià)排名庫(kù)存排名貿(mào)易通（IM）中國(guó)供應(yīng)商商機(jī)搜索與瀏覽專(zhuān)用域名與店鋪中國(guó)供應(yīng)商認(rèn)證網(wǎng)商活動(dòng)與培訓(xùn)線(xiàn)下展會(huì)及刊物Supplier CRM 軟件貿(mào)易通（IM）在新的發(fā)展階段中，阿里巴巴的核心業(yè)務(wù)除了原有的“中國(guó)供應(yīng)商”和“誠(chéng)信通”以外，還增加了商務(wù)搜索和商務(wù)軟件兩大類(lèi)業(yè)務(wù)；目標(biāo)用戶(hù)群也從賣(mài)方擴(kuò)大到買(mǎi)賣(mài)雙方。商務(wù)搜索是阿里巴巴新的業(yè) 務(wù)方向。搜索技術(shù)與電子商務(wù)業(yè)務(wù)的結(jié)合產(chǎn)生了更多新的盈利點(diǎn)，比如行業(yè)垂直搜索，競(jìng)價(jià)排名，搜索推送等。商務(wù)軟件的戰(zhàn)略意義則更加重大，憑借已經(jīng)積累的龐大用戶(hù)基礎(chǔ)和各類(lèi)商務(wù)軟件，阿里巴巴可以深入用戶(hù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，增加客戶(hù)粘性

5、的同時(shí)增加收入來(lái)源。盈利模式會(huì)員收入始終是阿里巴巴公司主要的收入來(lái)源。1、誠(chéng)信通：2800元/年服務(wù)內(nèi)容：（1）排名優(yōu)先服務(wù)；（2）誠(chéng)信認(rèn)證服務(wù)；（3）獨(dú)享買(mǎi)家信息；（4）企業(yè)網(wǎng)站，獨(dú)立域名；（5） 500強(qiáng)采購(gòu)專(zhuān)場(chǎng)；（6）誠(chéng)信通免費(fèi)培訓(xùn)；（7）競(jìng)價(jià)排名服務(wù)；（8）商鋪直達(dá)2、競(jìng)價(jià)排名：必須先成為誠(chéng)信通會(huì)員才能購(gòu)買(mǎi)關(guān)鍵字競(jìng)價(jià)排名服務(wù)；產(chǎn)品價(jià)格：關(guān)鍵詞起拍價(jià)從100元到300元共分5檔，最低100元。服務(wù)內(nèi)容：中標(biāo)者競(jìng)價(jià)企業(yè)的信息將排在該關(guān)鍵字搜索結(jié)果的前5位，投放時(shí)間一個(gè)月。銷(xiāo)售方式：網(wǎng)上競(jìng)價(jià)，按月銷(xiāo)售3、黃金展位必須先成為誠(chéng)信通會(huì)員才能購(gòu)買(mǎi)關(guān)鍵字競(jìng)價(jià)排名服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格：不同關(guān)鍵字對(duì)應(yīng)“黃金展位

6、”價(jià)格不同。服務(wù)內(nèi)容：投放在指定關(guān)鍵詞的各大主要搜索結(jié)果頁(yè)面（“找產(chǎn)品、找公司、找加工、找買(mǎi)家”等）的右側(cè)顯著位置。每個(gè)關(guān)鍵字6個(gè)黃金廣告位，3個(gè)月為一周期。銷(xiāo)售方式：按3月銷(xiāo)售4、頁(yè)面廣告產(chǎn)品價(jià)格：根據(jù)位置不同價(jià)格不同，首頁(yè)banner價(jià)格高達(dá)價(jià)格：80,000元/天；詳細(xì)價(jià)格見(jiàn)阿里巴巴官網(wǎng)服務(wù)內(nèi)容：在相應(yīng)頁(yè)面展示圖片或文字廣告信息銷(xiāo)售方式：按天銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)策略除了繼續(xù)追求會(huì)員規(guī)模的增長(zhǎng)以外， 阿里巴巴在第二階段的發(fā)展 過(guò)程中極為重視對(duì)老客戶(hù)的保持工作， “中國(guó)供應(yīng)商”和“誠(chéng)信通”兩 項(xiàng)業(yè)務(wù)的續(xù)簽率達(dá)到了 70崎口 80%使企業(yè)用戶(hù)與收入規(guī)模實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增 長(zhǎng)。增加客服渠道與代理銷(xiāo)售渠道。在第二階段

7、，阿里巴巴在全國(guó)各 地的客服結(jié)構(gòu)達(dá)到22家，基本實(shí)現(xiàn)了客服的當(dāng)?shù)鼗?。在銷(xiāo)售渠道方面， 除了自有的直銷(xiāo)隊(duì)伍與呼叫中心以外，阿里巴巴還發(fā)展了多個(gè)代理渠 道，在上海、重慶、四川、河北四大區(qū)域中重點(diǎn)設(shè)置3 4家渠道合作伙伴，并給予服務(wù)支持政策，由代理商協(xié)助發(fā)展該區(qū)域的客戶(hù)資源。另外，阿里巴巴還與雅虎達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，使雅虎全球在24個(gè)國(guó)家的銷(xiāo)售渠道也成為阿里巴巴的輔助渠道之一。樹(shù)立行業(yè)領(lǐng)軍形象樹(shù)立行業(yè)領(lǐng)軍形象。為了鞏固在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先 地位，除了一般意義的品牌宣傳活動(dòng)以外，阿里巴巴還舉辦了一系列 的“網(wǎng)商”品牌宣傳活動(dòng)，包括舉辦一年一度的網(wǎng)商大會(huì)以及網(wǎng)商評(píng) 比，開(kāi)設(shè)“全球最大的網(wǎng)商社區(qū)”，發(fā)布網(wǎng)商生存報(bào)

8、告等，以“網(wǎng) 商”概念打造網(wǎng)上商貿(mào)的領(lǐng)軍形象。提供多項(xiàng)增值應(yīng)用。阿里巴巴的線(xiàn)上業(yè)務(wù)在第二階段得到了迅速 發(fā)展，如各種線(xiàn)上展會(huì)，大采購(gòu)專(zhuān)場(chǎng)，阿里幫幫（網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答平臺(tái)）等，另外，各種版本的阿里軟件（外貿(mào)版、網(wǎng)店版和管理版等）也是其發(fā)展重點(diǎn)。阿里巴巴通過(guò)提供租賃式的軟件，滿(mǎn)足企業(yè)會(huì)員在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中多樣化的管理需求。運(yùn)營(yíng)方式通俗來(lái)講，阿里巴巴做的是一個(gè)平臺(tái)，將各個(gè)企業(yè)聚集在阿里巴巴 這個(gè)平臺(tái)里，通過(guò)廣告，收取會(huì)員費(fèi)用，提供各種增值服務(wù)來(lái)盈利。（1）專(zhuān)做信息流，匯聚大量的市場(chǎng)供求信息。馬云曾在05年阿里巴巴在廣交會(huì)期間主辦的電子商務(wù)研討會(huì)，闡述了中國(guó)電子商務(wù)經(jīng)歷三個(gè)階段，信息流、資金流和物流階段。目前還停留

9、在信息流階段。交易平臺(tái)在技術(shù)上雖然不難，但沒(méi)有人使用，企業(yè)對(duì)在線(xiàn)交易基本上還沒(méi)有需求，因此做在線(xiàn)交易意義不大。這是阿里巴巴最大的特點(diǎn)，就是做今天能做到的事，循序漸進(jìn)發(fā)展電子商務(wù)。功能上，阿里巴巴在充分調(diào)研企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，將企業(yè)登錄匯聚的信息整合分類(lèi)，形成網(wǎng)站獨(dú)具特色的欄目，使企業(yè)用戶(hù)獲得有效的信息和服務(wù)。阿里巴巴主要信息服務(wù)欄目包括：商業(yè)機(jī)會(huì)，有 27個(gè)行業(yè)700多個(gè)產(chǎn)品分類(lèi)的商業(yè)機(jī)會(huì)供查閱，通常提供大約 50萬(wàn)供求信息。產(chǎn)品展示：按產(chǎn)品分類(lèi)陳列展示阿里巴巴會(huì)員的各類(lèi)圖文并茂的產(chǎn)品信息庫(kù)。公司全庫(kù)：公司網(wǎng)站大全，目前已經(jīng)匯聚4萬(wàn)多家公司網(wǎng)頁(yè)。用戶(hù)可以通過(guò)搜索尋找貿(mào)易伙伴，了解公司詳細(xì)資訊。會(huì)

10、員也可以免費(fèi)申請(qǐng)自己的公司加入到阿里巴巴“公司全庫(kù)”中，并鏈接到公司全庫(kù)的相關(guān)類(lèi)目中方便會(huì)員有機(jī)會(huì)了解公司全貌。行業(yè)資訊：按各類(lèi)行業(yè)分類(lèi) 發(fā)布最新動(dòng)態(tài)信息，會(huì)員還可以分類(lèi)訂閱最新信息。直接通過(guò)電子郵 件接受。價(jià)格行情：按行業(yè)提供企業(yè)最新報(bào)價(jià)和市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài)信息。以商會(huì)友：商人俱樂(lè)部。在這里會(huì)員交流行業(yè)見(jiàn)解，談天說(shuō)地。其 中咖啡時(shí)間為會(huì)員每天提供新話(huà)題，為會(huì)員分析如何做網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)等話(huà) 題。商業(yè)服務(wù)：航運(yùn)、外幣轉(zhuǎn)換、信用調(diào)查、保險(xiǎn)、稅務(wù)、貿(mào)易代 理等咨詢(xún)和服務(wù)。這些欄目為用戶(hù)提供了充滿(mǎn)現(xiàn)代商業(yè)氣息，豐富實(shí) 用的信息，構(gòu)成了網(wǎng)上交易市場(chǎng)的主體。(2)阿里巴巴采用本土化的網(wǎng)站建設(shè)方式，針對(duì)不同國(guó)家采用當(dāng)

11、地的語(yǔ)言，簡(jiǎn)易可讀，這種便利性和親和力將各國(guó)市場(chǎng)有機(jī)地融為一 體。阿里巴巴已經(jīng)建立運(yùn)作四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的網(wǎng)站：英文的國(guó)際網(wǎng)站， 面向全球商人提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)；簡(jiǎn)體中文的中國(guó)網(wǎng)站，主要為中國(guó)大陸 市場(chǎng)服務(wù)；全球性的繁體中文網(wǎng)站，則為臺(tái)灣、香港、東南亞及遍及 全球的華裔服務(wù)；韓文的韓國(guó)網(wǎng)站，針對(duì)韓文用戶(hù)服務(wù)。而且即將推 出針對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的歐洲語(yǔ)言和南美網(wǎng)站。這些網(wǎng)站相互鏈接，內(nèi)容相 互交融，為會(huì)員提供一個(gè)整合一體的國(guó)際貿(mào)易平臺(tái)，匯集全球178個(gè)國(guó)家(地區(qū))的商業(yè)信息和個(gè)性化的商人社區(qū)。(3)在起步階段，網(wǎng)站放低會(huì)員準(zhǔn)入門(mén)檻，以免費(fèi)會(huì)員制吸引企業(yè)登錄平臺(tái)注冊(cè)用戶(hù)，從而匯聚商流，活躍市場(chǎng)，會(huì)員在瀏覽信息的 同時(shí)

12、也帶來(lái)了源源不斷的信息流和創(chuàng)造無(wú)限商機(jī)。截至2001年7月，阿里巴巴會(huì)員數(shù)目已達(dá) 73萬(wàn)，分別來(lái)自202個(gè)國(guó)家和地區(qū)，每天登記 成為阿里巴巴的商人會(huì)員超過(guò) 1500名。阿里巴巴會(huì)員多數(shù)為中小企業(yè),免費(fèi)會(huì)員制是吸引中小企業(yè)的最主要因素。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將日趨復(fù)雜激烈的情況下，中小企業(yè)當(dāng)然不肯錯(cuò)過(guò)這個(gè)成本低廉的機(jī)遇，利用網(wǎng)上 市場(chǎng)來(lái)抓住企業(yè)商機(jī)。大大小小的企業(yè)活躍于網(wǎng)上市場(chǎng)，反過(guò)來(lái)為阿 里巴巴帶來(lái)了各類(lèi)供需，壯大了網(wǎng)上交易平臺(tái)。阿里巴巴每月頁(yè)面瀏 覽量超過(guò)4500萬(wàn)，信息庫(kù)存買(mǎi)賣(mài)類(lèi)商業(yè)機(jī)會(huì)信息達(dá)50萬(wàn)條，每天新增買(mǎi)賣(mài)信息超過(guò)3000條，每月有超過(guò)30萬(wàn)個(gè)詢(xún)盤(pán)，平均每條買(mǎi)賣(mài)信 息會(huì)得到四個(gè)反饋。（4）阿里

13、巴巴通過(guò)增值服務(wù)為會(huì)員提供了優(yōu)越的市場(chǎng)服務(wù)，增值 服務(wù)一方面加強(qiáng)了這個(gè)網(wǎng)上交易市場(chǎng)的服務(wù)項(xiàng)目功能，另一方面又使 網(wǎng)站能有多種方式實(shí)現(xiàn)直接贏(yíng)利。定位策略為千萬(wàn)中小企業(yè)提供了一個(gè)可以相互交流和交易的平臺(tái)，讓天下沒(méi) 有難做的生意。專(zhuān)做信息流，匯聚大量市場(chǎng)供求信息。.淘寶商業(yè)模式分析淘寶網(wǎng)成立于2003年5月份，由阿里巴巴公司投資創(chuàng)辦。淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越 C2c （消費(fèi)者間）、B2c （商家對(duì)個(gè)人）兩大部分。淘 寶網(wǎng)主要用于商品網(wǎng)上零售，也是國(guó)內(nèi)較大的拍賣(mài)網(wǎng)站。產(chǎn)品及服務(wù)阿里旺旺阿里旺旺，一種即時(shí)通訊軟件供網(wǎng)上注冊(cè)的用戶(hù)之間通訊，阿 里旺旺是淘寶網(wǎng)官方推薦的溝通工具。淘寶網(wǎng)同時(shí)支持用戶(hù)以網(wǎng)站聊天室的形

14、式通訊，淘寶網(wǎng)交易認(rèn)可淘寶旺旺交易聊天內(nèi)容保存為電子證據(jù)。淘寶店鋪淘寶店鋪是指所有淘寶賣(mài)家在淘寶所使用的旺鋪或者店鋪，淘寶旺鋪是相對(duì)普通店鋪而誕生的， 每個(gè)在淘寶新開(kāi)店的都是系統(tǒng)默認(rèn)產(chǎn) 生的店鋪界面，就是常說(shuō)的普通店鋪。而淘寶旺鋪（個(gè)性化店鋪）服 務(wù)是由淘寶提供給淘寶賣(mài)家，允許賣(mài)家使用淘寶提供的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò) 技術(shù)，實(shí)現(xiàn)區(qū)別于淘寶一般店鋪展現(xiàn)形式的個(gè)性化店鋪?lái)?yè)面展現(xiàn)功能 的服務(wù)。淘寶指數(shù)淘寶指數(shù)是一款基于淘寶的免費(fèi)數(shù)據(jù)查詢(xún)平臺(tái)，可通過(guò)輸入關(guān)鍵 詞搜索的方式，查看淘寶市場(chǎng)搜索熱點(diǎn)、成交走勢(shì)、定位消費(fèi)人群在 細(xì)分市場(chǎng)的趨勢(shì)變化的工具?？鞓?lè)淘寶2009年12月，淘寶和湖南衛(wèi)視合作組建“快樂(lè)淘寶”公司，

15、聯(lián)手 拓展電視網(wǎng)購(gòu)新市場(chǎng)，不僅于2010年4月在湖南衛(wèi)視推出“快樂(lè)淘寶” 節(jié)目，還在淘寶網(wǎng)上開(kāi)辟“快樂(lè)淘寶”子頻道專(zhuān)區(qū)和外部獨(dú)立網(wǎng)站， 創(chuàng)建電子商務(wù)結(jié)合電視傳媒的全新商業(yè)模式。淘寶基金2013年11月1日中午，淘寶基金理財(cái)頻道上線(xiàn)，泰達(dá)瑞利、國(guó)泰、 鵬華、富國(guó)等多只基金也將成為首批上線(xiàn)的基金淘寶店。淘點(diǎn)點(diǎn)淘寶推出“淘點(diǎn)點(diǎn)”,希望重新定義“吃”2013年12月20日,淘寶宣布正式推出移動(dòng)餐飲服務(wù)平臺(tái)一一淘點(diǎn)點(diǎn)。用手機(jī)下載“淘點(diǎn)點(diǎn)”體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，只需進(jìn)入外賣(mài)頻道，就可以方便地搜索到附近的盒飯、 水果、飲料、蛋糕等外賣(mài)信息。通過(guò)淘點(diǎn)點(diǎn)，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地自 助下單、付款，留下送貨地址和電話(huà)，十幾分鐘后，

16、外賣(mài)商戶(hù)就把新 鮮出爐的美食送上門(mén)。服務(wù)：與易趣不同的是，會(huì)員在交易過(guò)程中感覺(jué)到輕松活潑的家庭式文化氛圍。其中一個(gè)例子是會(huì)員及時(shí)溝通工具-阿里旺旺。會(huì)員注冊(cè)之后淘寶網(wǎng)和淘寶旺旺的會(huì)員名將通用，如果用戶(hù)進(jìn)入某一店鋪，正 好店主也在線(xiàn)的話(huà)，會(huì)出現(xiàn)掌柜在線(xiàn)的圖標(biāo)，可與店主及時(shí)地發(fā)送， 接收信息。淘寶旺旺具備了查看交易歷史、了解對(duì)方信用情況、個(gè)人信息、頭像、多方聊天等一般聊天工具所具備的功能目標(biāo)客戶(hù)分析淘寶網(wǎng)是一個(gè)C2c的個(gè)人交易網(wǎng)站，面向整個(gè)中國(guó)的個(gè)體群眾只要會(huì)上網(wǎng)，會(huì)在網(wǎng)上支付，都可以在淘寶網(wǎng)上買(mǎi)賣(mài)東西 .可以在淘寶 網(wǎng)上開(kāi)店買(mǎi)東西，也可以賣(mài)東西.所以淘寶網(wǎng)面向的是廣大消費(fèi)者。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略在建設(shè)初

17、期，淘寶網(wǎng)并沒(méi)有國(guó)內(nèi) C2c市場(chǎng)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，只是一個(gè)市場(chǎng)跟隨者，但能夠在短短的2年時(shí)間內(nèi)超過(guò)eBay易趣，在消費(fèi)者心目中擁有廣泛的知名度和信任度，這與淘寶網(wǎng)實(shí)施的推廣策略緊 密相關(guān)。(1) “農(nóng)村包圍城市”。由于國(guó)家加強(qiáng)了對(duì)短信的規(guī)范力度，使得一大批中小型網(wǎng)站和個(gè)人網(wǎng)站失去了利潤(rùn)的來(lái)源而難以為繼。而為了應(yīng)對(duì)eBay易趣的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站封殺，淘寶網(wǎng)以較低的成本，將廣告放到這些小網(wǎng)站上面，通過(guò)廣告宣傳，讓廣大消費(fèi)者知道了有這么一個(gè)C2c電子商務(wù)網(wǎng)站。(2)淘寶網(wǎng)與MSN等門(mén)戶(hù)網(wǎng)站聯(lián)盟。由于人們對(duì)淘寶網(wǎng)的看法已經(jīng)發(fā) 生了很大的轉(zhuǎn)變，因此，淘寶網(wǎng)抓住機(jī)會(huì)，開(kāi)始組建戰(zhàn)略聯(lián)盟。淘寶 網(wǎng)相繼跟21 CN、搜狐和M

18、SN建立了合作聯(lián)盟伙伴關(guān)系，從而打破了 一度被壟斷的排他性慣例。(3)利用傳媒做市場(chǎng)宣傳。淘寶網(wǎng)從2004年的北京國(guó)際廣播電視周 開(kāi)始，就利用熱賣(mài)的賀歲片提高了其知名度，而且還把道具拿到網(wǎng)上 拍賣(mài)。盈利模式1 、交易提成。交易提成不論什么時(shí)候都是C2c網(wǎng)站的主要利潤(rùn)來(lái)源。因?yàn)镃2c平臺(tái)只是一個(gè)交易平臺(tái)，它為交易雙方提供機(jī)會(huì)，就 相當(dāng)于現(xiàn)實(shí)中的交易所、大賣(mài)場(chǎng)，從交易收取提成是其市場(chǎng)的本性。淘寶目前對(duì)所有的商戶(hù)實(shí)行免費(fèi)，馬云說(shuō) ：“淘寶3年不收費(fèi)。中國(guó)的 C2c市場(chǎng)還處于市場(chǎng)培育階段，免費(fèi)模式更利于跑馬圈地。”淘寶如今的免費(fèi)模式是對(duì)阿里巴巴模式的復(fù)制。阿里巴巴在收費(fèi)之前，經(jīng)歷了 長(zhǎng)達(dá)3年的免費(fèi)期。

19、2、廣告收入。淘寶網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)中的地位就像大型超市在生活中 的地位，它是網(wǎng)民經(jīng)常光顧的地方，擁有超強(qiáng)的人氣，頻繁的點(diǎn)擊率 和數(shù)量龐大的會(huì)員。其中蘊(yùn)藏的商機(jī)是所有企業(yè)都不想錯(cuò)過(guò)的。由此 為網(wǎng)站帶來(lái)的廣告收入也應(yīng)該是網(wǎng)站利潤(rùn)的一大來(lái)源。3、“首頁(yè)黃金鋪位”推薦費(fèi)。除了目的性較強(qiáng)的上網(wǎng)者外，有70%的上網(wǎng)者只是觀(guān)看一個(gè)網(wǎng)站的首頁(yè)。所以網(wǎng)站首頁(yè)的廣告鋪位和展位都具有很深的商業(yè)價(jià)值。對(duì)于網(wǎng)站首頁(yè)的“黃金鋪位”，網(wǎng)站可以定價(jià)銷(xiāo)售也可以進(jìn)行拍賣(mài)，購(gòu)買(mǎi)者或者中標(biāo)者可以在規(guī)定時(shí)候內(nèi)在鋪 位上展示自己的商品。4、網(wǎng)站提供增值服務(wù)。淘寶網(wǎng)站不只是為交易雙方提供一個(gè)平 臺(tái)，更多的是為雙方提供交易服務(wù)。盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的各種

20、需求，來(lái)達(dá) 成雙方的交易。如今淘寶網(wǎng)站的商品眾多，買(mǎi)方想要找到自己的商品 還真不容易，網(wǎng)站可以推出搜索服務(wù)來(lái)提高效率。賣(mài)家可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi) 關(guān)鍵字來(lái)提高自己的商品在搜索結(jié)果中的排名，來(lái)做成更多的交易。 淘寶網(wǎng)業(yè)務(wù)流程B2C 流程：商戶(hù)入駐 (1)點(diǎn)擊商戶(hù)入駐按鈕。(2)提交入駐資料。選 擇店鋪類(lèi)型/品牌/類(lèi)目、填寫(xiě)品牌信息、填寫(xiě)企業(yè)信息、店鋪命名、提 交審核。約兩個(gè)小時(shí)(3)商家等待審核。資質(zhì)初審、資質(zhì)復(fù)審 36 個(gè)工作日(4)完善店鋪信息。激活商家賬號(hào)并登陸、完成開(kāi)店前相關(guān) 任務(wù)、鎖定保證金/繳納年費(fèi)約1天(5)店鋪上線(xiàn)。商家發(fā)布商品 查 看訂單聯(lián)系物流發(fā)貨消費(fèi)者：注冊(cè)會(huì)員，設(shè)置用戶(hù)名，填寫(xiě)賬號(hào)

21、信息，設(shè)置支付方 式，注冊(cè)成功，登陸會(huì)員，選擇商品，聯(lián)系賣(mài)家，加入購(gòu)物車(chē)/立即購(gòu)買(mǎi)，填寫(xiě)收貨地址，提交訂單，等待商家發(fā)貨收到商品 確認(rèn)收貨、評(píng)價(jià)C2c網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境及流程：淘寶檢查賣(mài)家是否售假的途徑主要有三個(gè)。首先是機(jī)器排查；其次針對(duì)機(jī)器排查的不足，隨時(shí)下架問(wèn)題商品。三是買(mǎi)家舉報(bào)，淘寶在每件商品頁(yè)面上都有“舉報(bào)此商品”的按鈕。流程：查找商品、聯(lián)系賣(mài)家、加入購(gòu)物車(chē)/立即購(gòu)買(mǎi)，填寫(xiě)收貨地址，提交訂單，等待商家發(fā)貨、收到商品 確認(rèn)收貨、評(píng)價(jià)4.支付寶商業(yè)模式分析支付寶（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的第三方支付平臺(tái)，致力于提供“簡(jiǎn)單、安全、快速”的支付解決方案。支付寶公司從2004年建立開(kāi)始，始終以

22、“信任”作為產(chǎn)品和服務(wù)的核心。旗下有“支付寶”與“支付寶錢(qián)包”兩個(gè)獨(dú)立品牌。自 2014年第二季度開(kāi)始成為當(dāng)前全球最大的移動(dòng)支付廠(chǎng)商。支付寶主要提供支付及理財(cái)服務(wù)。包括網(wǎng)購(gòu)擔(dān)保交易、網(wǎng)絡(luò)支付、轉(zhuǎn)賬、信用卡還款、手機(jī)充值、水電煤繳費(fèi)、個(gè)人理財(cái)?shù)榷鄠€(gè)領(lǐng)域。在進(jìn)入移動(dòng)支付領(lǐng)域后，為零售百貨、電影院線(xiàn)、連鎖商超和出租車(chē)等多個(gè)行業(yè)提供服務(wù)。還推出了余額寶等理財(cái)服務(wù)。支付寶購(gòu)物支付流程支付寶購(gòu)物支付流程大致分為六個(gè)部分：.選擇商品：登錄淘寶或其他支付寶支持的電子商務(wù)網(wǎng)站，選擇您要購(gòu)買(mǎi)的商品，選中后點(diǎn)擊“立即購(gòu)買(mǎi)”買(mǎi)下您選中的商品；.填寫(xiě)信息：正確填寫(xiě)買(mǎi)家的收貨信息，所需的購(gòu)買(mǎi)數(shù)量，點(diǎn)“確認(rèn)無(wú)誤，購(gòu)買(mǎi)”；.

23、確認(rèn)付款：選擇支付寶賬戶(hù)支付，點(diǎn)“確認(rèn)無(wú)誤，支付” ；.收貨確認(rèn)：賣(mài)家發(fā)貨后買(mǎi)家注意查收貨物，收到貨物并確認(rèn)無(wú)損傷后，點(diǎn)“確認(rèn)收貨”；.付款給賣(mài)家：輸入支付寶賬戶(hù)的支付密碼，點(diǎn)“同意付款”支 付寶將款項(xiàng)打給賣(mài)家；.交易成功，給賣(mài)家評(píng)論：根據(jù)購(gòu)物體驗(yàn)給賣(mài)家評(píng)論，整個(gè)交易 過(guò)程完成。支付寶運(yùn)營(yíng)模式支付寶是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的獨(dú)立第三方支付平臺(tái)，致力于為中國(guó)電子商 務(wù)提供“簡(jiǎn)單、安全、快速”的在線(xiàn)支付解決方案。支付寶屬于信用擔(dān)保型平臺(tái)，所謂信用擔(dān)保就是在網(wǎng)上支付過(guò)程中 起到信用擔(dān)保和代收代付的作用，其運(yùn)作的實(shí)質(zhì)是以支付寶為信用中介， 在買(mǎi)家確認(rèn)收到合格貨物前，由支付寶替買(mǎi)賣(mài)雙方保存支付款的一種增值 服務(wù)。首先

24、買(mǎi)家在網(wǎng)上選中自己所需商品后與賣(mài)家取得聯(lián)系并達(dá)成協(xié)議， 這時(shí)買(mǎi)方需把貨款匯到支付寶這個(gè)第三方賬戶(hù)上，支付寶作為中介方立即 通知賣(mài)方錢(qián)已經(jīng)收到，可以發(fā)貨，待買(mǎi)方收到商品并確認(rèn)無(wú)誤后，支付寶 才會(huì)把貨款匯到賣(mài)方的賬戶(hù)以完成整個(gè)交易。支付寶在這個(gè)流程中充當(dāng)?shù)?三方的角色，同時(shí)為買(mǎi)賣(mài)雙方提供信譽(yù)，確保交易安全進(jìn)行。這種支付模式是針對(duì)我國(guó)信用體系不完善的情況下應(yīng)運(yùn)而生的， 它有效地解決了現(xiàn)在電子商務(wù)發(fā)展的支付瓶頸和信用瓶頸，有力地推動(dòng)了 我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展盈利模式(1)消費(fèi)者使用支付寶實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物是實(shí)時(shí)付款，而支付寶支付給網(wǎng)店的貨款則是按照周甚至月度在結(jié)算。假如平均結(jié)算周期為半個(gè)月計(jì)算，沉淀資金將高達(dá)6

25、0億以上，支付寶的賬戶(hù)上隨時(shí)都會(huì)有超過(guò) 60億的 資金供支付寶使用，每年的利息收入也將超過(guò)2億元人民幣，而且隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)規(guī)模不斷擴(kuò)大，支付寶能夠使用的資金也隨之壯大。(2)服務(wù)傭金 目前第三方支付企業(yè)首先和銀行簽協(xié)議，確定給 銀行繳納的手續(xù)費(fèi)率；然后，第三方支付平臺(tái)根據(jù)這個(gè)費(fèi)率，加上自己的毛利潤(rùn)即服務(wù)傭金，向客戶(hù)收取費(fèi)用。(3)廣告收入 支付寶主頁(yè)上發(fā)布的廣告針對(duì)性強(qiáng)，包括橫幅廣 告、按鈕廣告、插頁(yè)廣告等?？傮w上看，廣告布局所占空間較少，布局設(shè) 計(jì)較為合理，體現(xiàn)出了內(nèi)容簡(jiǎn)捷、可視性強(qiáng)的特點(diǎn)。而且主頁(yè)上也還有若 干公益廣告，可以讓用戶(hù)了解更多的技術(shù)行業(yè)信息。(4)其他金融增值性服務(wù)，

26、如代買(mǎi)飛機(jī)票，代送禮品等生活服務(wù)。5,阿里媽媽商業(yè)模式分析阿里媽媽是阿里巴巴旗下的一個(gè)全新的互聯(lián)網(wǎng)廣告交易平臺(tái)。主要 針對(duì)網(wǎng)站廣告的發(fā)布和購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)。它首次引入“廣告是商品”的概念，讓 廣告第一次作為商品呈現(xiàn)在交易市場(chǎng)里，讓買(mǎi)家和賣(mài)家都能清清楚楚地看 到。廣告不再是一部分人的專(zhuān)利，阿里媽媽讓買(mǎi)家(廣告主)和賣(mài)家(發(fā) 布商)輕松找到對(duì)方！阿里媽媽致力為廣告主找到合適的廣告，它首次提 出了具有建設(shè)性思想的“天下沒(méi)有難做的廣告的口號(hào)”這是其他網(wǎng)站所不 具備的，正式由于它的獨(dú)特，所以阿里媽媽?zhuān)彩前⒗锇桶推煜乱患野l(fā)展得最為出色的網(wǎng)站之一阿里媽媽運(yùn)營(yíng)模式阿里媽媽網(wǎng)站從2007年建立以來(lái)，一直以大膽、敢于創(chuàng)

27、新的經(jīng)營(yíng) 模式不斷發(fā)展變化著。不斷地順應(yīng)要求，改革網(wǎng)站的服務(wù)，并充分共用阿 里巴巴網(wǎng)站和淘寶網(wǎng)站的資源客戶(hù)資源和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品資源，及時(shí)為商家和個(gè) 人推出較新的廣告位和廣告信息，并推出括按時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)廣告、推介廣告、 按成交計(jì)費(fèi)廣告和按點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)等多種收費(fèi)模式，充分考慮到客戶(hù)需求和計(jì) 費(fèi)方式的方便和利于操作性，很容易吸引較多的客戶(hù)。網(wǎng)站主（賣(mài)家）：通過(guò)在阿里媽媽平臺(tái)注冊(cè)網(wǎng)站發(fā)布廣告位。廣告主（買(mǎi)家）：可按照自己的宣傳策略，輕松自主的通過(guò)網(wǎng)上搜 索、購(gòu)買(mǎi)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)廣告的投放。阿里媽媽?zhuān)ń灰灼脚_(tái)）：作為第三方，為網(wǎng)站主和廣告主交易提供 服務(wù)?？梢?jiàn)，阿里媽媽以特殊的經(jīng)營(yíng)模式，把這個(gè)新的平臺(tái)很好的展開(kāi)了， 阿里媽

28、媽將在原先 C2c廣告交易平臺(tái)的基礎(chǔ)上，涉足廣告 B2c領(lǐng)域，成為 一個(gè)綜合的廣告網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。阿里媽媽業(yè)務(wù)流程阿里媽媽主營(yíng)業(yè)務(wù)流程首先就是會(huì)員的注冊(cè)，其次就是大體分為兩個(gè)流程：買(mǎi)家流程（發(fā)布廣告位）和賣(mài)家流程（購(gòu)買(mǎi)廣告位），最后就是在賣(mài)家流程過(guò)程中阿里媽媽提供一些特有的功能流程：全國(guó)聯(lián)播，淘客推 廣和廣告DIY;以及買(mǎi)家流程中阿里媽媽提供的阿里旺旺和支付寶的功能。主營(yíng)業(yè)務(wù)流程，如圖，盈利模式基本的盈利模式仍然是收取服務(wù)費(fèi)，中小網(wǎng)站自己在阿里媽媽平 臺(tái)上賣(mài)廣告位不收費(fèi)，但靠網(wǎng)站的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)去做則會(huì)收費(fèi)。目前網(wǎng)站的銷(xiāo) 售團(tuán)隊(duì)正在主推“全國(guó)聯(lián)播”服務(wù)，這一服務(wù)來(lái)自于廣告平臺(tái)上已經(jīng)加 入白勺40萬(wàn)中小網(wǎng)站和90萬(wàn)個(gè)互聯(lián)網(wǎng)廣告位。這些廣告位被打包并分組, 廣告主可以選擇在全國(guó)大量的中小網(wǎng)站上同時(shí)展示廣告，這和傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)廣 告的做法很不同。網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告概念和特點(diǎn)：在各種互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上投放的廣告，成為網(wǎng)絡(luò)廣 告。通過(guò)網(wǎng)站中的橫幅、文本鏈接、視頻、圖片的方法，在互聯(lián)網(wǎng)刊登或 發(fā)布廣告，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞到互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的一種廣告運(yùn)作方式。特點(diǎn)：傳播 范圍廣、性?xún)r(jià)比