讀懂互聯(lián)網(wǎng)運營的20年發(fā)展與演變

1、“運營”是個有趣的東西。作為一個現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中最為普及的工作職能，它卻又往往被稱為是一大“玄學”。一方面它的地位和權(quán)重越來越高；另一方面，似乎它又很模糊，看起來， 少有人能夠從真正意義上講清楚到底“運營”是什么?；厮萜饋恚斑\營”這項工種的出現(xiàn)，其實不過短短十幾年。某種意義上，我們愿意相信，一件事物，如果你并不足夠了解它的過去， 那你一定很難真正理解它的現(xiàn)在和未來。我們猜想，假如我們能夠回過頭去認真回顧一下“運營”在互聯(lián)網(wǎng)世界中 的發(fā)展史，會是件有趣，且有價值的事。這形成了本文寫作的初衷。那么，究竟什么是“運營”？我發(fā)現(xiàn)，在現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)世界中，“運營”的范疇下所能包含的具體工作 內(nèi)容，可謂繁

2、雜無比：推廣投放、活動策劃、內(nèi)容制作、數(shù)據(jù)監(jiān)測、用戶管 理、客服諸多內(nèi)容似乎都能夠往其中裝填，幾乎每一個被稱為是“運營” 的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，身上都會背著不止一項工作內(nèi)容。因而，要試著談論運營，我們必須要先界定運營。按照我在運營之光第一章中給出的定義，運營的目的最終是為了 “更 好的連接產(chǎn)品和用戶”。再進一步講，這里又存在兩個目的，一是能夠獲取 用戶并實現(xiàn)用戶付費；二是能夠更好的維系住這些用戶，令之愿意與你持續(xù) 發(fā)生關(guān)系。而一切圍繞著這兩個目的來展開的具體工作內(nèi)容，都可被視作某種運營手段。以及，一個靠譜的運營，一定是能夠懂得、并熟練掌握多種運營手段的這與傳統(tǒng)行業(yè)中的狀態(tài)全然不同。但是，這樣一項既復

3、雜又多樣有時又會顯得有些寬泛的職能，到底是怎么誕生的？以及為何會誕生它？為了更好地回答這樣幾個問題， 我們依次梳理了從互聯(lián)網(wǎng)誕生至今的行業(yè) 發(fā)展歷程，提煉出了其中每一個階段的代表性產(chǎn)品，并試圖著重去分析這些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在他們所處的時代，是如何實現(xiàn)“用戶獲取&用戶付費”、“用戶維系”這樣兩件事的。以及，我們也同時關(guān)注著“運營”這個概念在行業(yè)從業(yè)者心目中的認知變化。我試著回溯了互聯(lián)網(wǎng)過去 20年的發(fā)展歷程以及去觀察在其每個階段圍繞 著“用戶獲取&付費”與“用戶維系”這樣兩個目的產(chǎn)生過哪些不同的具體做法，在經(jīng)過觀察和思考后，我粗步有了以下幾個結(jié)論一一在互聯(lián)網(wǎng)誕生之初，是不存在“運營”這樣一個職能的，這

4、個職能及其稱 呼是漸漸被演化出來的；最早出現(xiàn)的最貼近于當前“運營”的崗位，是“網(wǎng)絡編輯”和“社區(qū) BBS 管理員”，其次是各種網(wǎng)絡推廣；“運營”的概念最早大約成型于2001年前后，而真正意義上“運營”這樣一個概念和職能在互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)開始逐漸普及開來，大約是從2004、2005年前后開始的一一從那時階段開始，包括新浪在內(nèi)的大量互聯(lián)網(wǎng)公司中的 “編輯”開始被稱為“內(nèi)容運營”，而類似“社區(qū)運營”這樣的叫法也開始被普 及開來。我發(fā)現(xiàn)，這是一個很有趣，也很值得去思考的過程。以下，我將分7個階段為你帶來我更具體的觀察與思考。1984-1993 :互聯(lián)網(wǎng)的萌芽少有人知道，人與人之間第一次可以通過“互聯(lián)網(wǎng)”進行

5、較大規(guī)模的信息 交換，差不多是在 1984年。那一年，一個叫“惠多網(wǎng)” （FidoNet ）的BBS建站程序在美國出現(xiàn)。用 戶通過電話線連接，以點對點的方式轉(zhuǎn)發(fā)信件。惠多網(wǎng)是全世界第一個BBS網(wǎng)絡。7年后，中國的惠多網(wǎng)“長城”站開通，這時候上“長城”站的幾乎都是 從海外撥長途回國的中國留學生，以及部分后來的國內(nèi)前沿技術(shù)愛好者。在 當時的“長城”站上，就已經(jīng)有了、求伯君、等人的身影。年輕的馬化騰1993年開始，隨著擁有PC的用戶越來越多，以及眾多相關(guān)技術(shù)的發(fā)展， 在大洋彼岸的美國，“互聯(lián)網(wǎng)”開始如野草般無預兆地瘋狂生長起來，并先 后誕生了如網(wǎng)景、雅虎這樣的互聯(lián)網(wǎng)公司。大洋彼岸的盛況無疑是令人悸動

6、的。于是，從 1995年開始，互聯(lián)網(wǎng)之風 遠渡重洋來到中國，開始生根發(fā)芽。1994-1997 :互聯(lián)網(wǎng)是什么？互聯(lián)網(wǎng)用戶體量：不足 30萬互聯(lián)網(wǎng)代表產(chǎn)品：門戶，早期 BBS代表性運營工種：網(wǎng)編，BBS管理員對于老一輩網(wǎng)民和互聯(lián)網(wǎng)圈人士們而言，基本上不太有爭議的一件事是，中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的起點，是 1995年前中關(guān)村大街上那家叫做“瀛海威”的 公司出現(xiàn)。大概人們永遠也不會忘記的，是瀛海威當年那個經(jīng)典無比的廣告“中國人離信息高速公路還有多遠？向北1500米?！卞ＭV告牌所以，你發(fā)現(xiàn)了，那時候的中國，互聯(lián)網(wǎng)對于人們最大的吸引力所在，是“信息”。在那個大多數(shù)人最主要的信息獲取渠道還是看“新聞聯(lián)播”的時

7、代，信息還是100%的稀缺品。于是，圍繞著“信息”的獲取和消費，在國內(nèi)誕生了最早的兩種產(chǎn)品形態(tài)， 分別是“門戶網(wǎng)站”和“ BBS” 。其中，前者的代表，是新浪、搜狐、網(wǎng)易，而后者的代表，則是天涯、貓 撲、西祠以及各大門戶網(wǎng)站下屬的論壇。 它們差不多都集中出現(xiàn)在 1995-1996 年間。同樣都是提供信息，“門戶”與“ BBS”之間最大的不同，源自于門戶網(wǎng) 站的內(nèi)容都需要自己采集編寫，而 BBS上的信息則大多來自于用戶的自發(fā)貢 獻，用現(xiàn)在的話來講，一個是 PGC,另一個是UGC。在那個時候，人們對互聯(lián)網(wǎng)的認知還是模糊的，大家都只知道互聯(lián)網(wǎng)是個 新奇、好玩的玩意兒，能夠讓你“足不出戶就獲取到全球資

8、訊”，基本還沒 什么人會想到互聯(lián)網(wǎng)上還能賺錢，很多人開始做網(wǎng)站也好，做軟件也好，更 多都抱著一些半好奇半嘗試的心理，并沒有任何特定的預期或是規(guī)劃。同時，在1998年之前，國內(nèi)能夠上網(wǎng)的人本身就很少，按照中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心提供的數(shù)據(jù)，在 1997年，全國的撥號入網(wǎng)用戶，不過才區(qū)區(qū) 25萬 人而已。因而，那個階段的網(wǎng)上在線服務也相對單一， 基本上除了門戶、BBS 之外，就是少量的軟件下載網(wǎng)站。那個時候，絕大多數(shù)的網(wǎng)站與產(chǎn)品，都是無需考慮“用戶獲取”的一一本 身可以找到的網(wǎng)站和在線產(chǎn)品就很少很少，加上上網(wǎng)的人數(shù)也不多，基本你 只要能夠把一個東西做出來，且它不是太差，大家自然就能夠找到它，且各 類門戶

9、、論壇等也愿意無條件免費推薦和介紹你的產(chǎn)品一一畢竟，在那個時 候如果不介紹些新的網(wǎng)站和熱點事件啥的，他們可介紹的東西也就沒那么多 了。倒是，在“用戶維系”方面，門戶網(wǎng)站和BBS們還是要做一些事的。最起碼，你既然提供的是信息的供給與消費，你得做好信息的更新和推薦吧？于是，就誕生了互聯(lián)網(wǎng)上最早的兩種代表性工作：網(wǎng)絡編輯和BBS管理員。其中，前者的工作主要是內(nèi)容的采集、編撰和寫作，后者的工作則主要 是論壇中的加精、置頂、刪帖，以及時不時的組織些灌水頂樓等在線活動。這，基本可以視作是最早的“運營”類相關(guān)工種，他們在做的事，在互聯(lián)網(wǎng)上信息還較為匱乏的時候，大多與“內(nèi)容生產(chǎn)與維系”相關(guān)。1998-2001

10、:第一波潮流？互聯(lián)網(wǎng)用戶體量：從 100萬-2000萬互聯(lián)網(wǎng)代表產(chǎn)品：聊天室，更成熟的BBS, QQ,聯(lián)眾，各類下載類站點代表性運營工種：在線推廣，社區(qū)管理如果要為早期中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展定義出來一個里程碑式的節(jié)點，1998年或許是最為恰當?shù)哪攴?。以此為?jié)點，互聯(lián)網(wǎng)在國內(nèi)的發(fā)展迎來了第一次長達3-4年之久的爆發(fā)與井噴，迎來了自己的第一波春天。1998年，首先值得我們關(guān)注的，是以下兩件事：1998年6月，微軟 Windows98 操作系統(tǒng)發(fā)布，其中首次全面集成了 Internet標準。操作系統(tǒng)的進化與更新，為更多家庭與個人能夠接入互聯(lián)網(wǎng) 鋪平了道路。同樣在1998年，作為一種比“調(diào)制解調(diào)器撥號上網(wǎng)”

11、速度更快的上網(wǎng)方式，ISDN開始在國內(nèi)得到普及，全國26個省會城市開始開通ISDN。這兩件事的之于中國互聯(lián)網(wǎng)的意義，無異于一個原本只有爛泥路可以通往外界的小山村，終于開始要修筑柏油馬路。于是，我們也可以看到，在這一年前后，在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)生了諸多具有重大 意義的事件。1、BBS和論壇的黃金發(fā)展期1997年10月31日，中國隊在世界杯亞洲區(qū)預選賽主場2: 3負于卡塔爾，失去出線機會。此后 2天，有個叫老榕的人跑到四通利方（新浪前身） 的體育沙龍論壇里發(fā)表了一篇大連金州不相信眼淚。中國隊主場2: 3負于卡塔爾這篇文章幾乎在一夜間傳遍大江南北，后來被稱為是“中國第一足球博文”，在發(fā)表過后2個月內(nèi)，幾乎被

12、包括南方周末在內(nèi)的國內(nèi)所有的主流體育媒體乃至大眾媒體轉(zhuǎn)載和報道，以至于那個年代的球迷群體里，幾乎 沒有一個人沒有聽說過這篇文章和“老榕”這個名字的。順帶說一聲，當時體育沙龍論壇的版主，叫做“老沉”，即后來成為新浪 總編輯的。按照老沉的回憶，老榕的大連金州沒有眼淚貼出后，體育沙龍的訪問 點擊量達到了平時的數(shù)十倍。無數(shù)網(wǎng)民留言說：老榕讓他們“熱淚盈眶”。此事的發(fā)生，是整個主流世界的人們第一次切身感受到互聯(lián)網(wǎng)的力量和影 響。在不經(jīng)意間，是它把很多人帶入了互聯(lián)網(wǎng)世界的大門。由此開始，BBS和論壇開始迎來了一波黃金發(fā)展期，吸引了一波又一波的創(chuàng)作型選手進入。2、在線聊天室的興起同年，一部叫做第一次的親密接

13、觸的網(wǎng)絡小說突然走紅。它講述了一 個一男一女借由網(wǎng)絡聊天室相識，然后進而見面、相戀，最后再到女主角不 辭而別，最終病逝的浪漫故事，受到了無數(shù)中青少年們的追捧。第一次的親密接觸by痞子蔡這也是第一部借由網(wǎng)絡走紅的小說，其火爆程度也幾乎達到了無人不曉的狀態(tài)。借由這部小說的火爆，人們也越來越對于互聯(lián)網(wǎng)感到好奇，潛意識中越來越渴望在互聯(lián)網(wǎng)上去探索、嘗試交流，乃至隱隱也開始期待著自己也能夠邂 逅幾段美好的浪漫。于是，或多或少是因為這部小說的走紅，從這一年開始，能夠承載多人在 線即時互動交流的“在線聊天室”開始興起?；叵肫饋恚菚r候的人們，面對的另一個境況，的的確確就是孤獨寂寞。 大部分人僅僅基于線下的那

14、個社交圈子既有限，又充滿了各種限制。你會發(fā) 現(xiàn)，幾乎每一個人心中都憋著大量想說的話卻在現(xiàn)實世界里找不到別人訴說， 從十幾歲的小毛孩子，一直到三四十歲的大叔阿姨，竟無一例外。于是，聊天室開始迅速發(fā)展起來。那時候最火爆的聊天室，叫做“碧海銀 沙”，其中最火爆的房間，差不多任何時候上線都會有至少近百人在線，甚 為火爆。總之，基礎(chǔ)設施的逐步健全，加上互聯(lián)網(wǎng)世界中不斷頻發(fā)的各種“焦點事 件”，開始促使著一批又一批充滿好奇心的網(wǎng)民們開始進入互聯(lián)網(wǎng)世界的大 門。3、QQ和聯(lián)眾的誕生當然，正如上面提到的，無數(shù)網(wǎng)民們在開始使用互聯(lián)網(wǎng)之初，最大的需求 就是“希望找到某種方式來排解自己的空虛、孤獨和寂寞”，于是，除

15、了更加成熟的各大論壇、門戶、BBS和聊天室之外，另外兩款具有劃時代意義的產(chǎn)品出現(xiàn)了。這兩款產(chǎn)品，一個叫 OICQ ,另一個叫做聯(lián)眾。OICQ （后更名為QQ）在1999年2月上線，主打即時在線聊天。QQ而作為一個在線休閑游戲平臺的聯(lián)眾則上線更早，它在1998年3月上線。聯(lián)眾這兩款產(chǎn)品，幾乎都是一經(jīng)推出就在網(wǎng)民中間呈現(xiàn)出“爆發(fā)式增長”的態(tài) 勢，甚至在一定程度上進一步催生了互聯(lián)網(wǎng)用戶的增長一一不夸張的說，在 第一次的親密接觸這樣的網(wǎng)絡小說走紅之后，很多人幾乎是為了想要找人在線聊天或是一塊玩耍而購買了PC和開始“上網(wǎng)”。而QQ的走紅，某種意義上也是“天時地利人和”的匯總，這當中，既有 時機的關(guān)系，也

16、有諸如騰訊對于用戶體量的更加注重等原因（騰訊在當時首 創(chuàng)的卡通頭像、聊天記錄云端存儲等等功能都成為了QQ增長的強大助推力）。在我的記憶里，我老家的那個小縣城里， 就正是QQ的出現(xiàn)才真正帶火了 “網(wǎng)吧”這樣的地方。我還記得，差不多就是1999年和2000年前后，我老家的小縣城里一下子就冒出來了六七家網(wǎng)吧，每逢周末走進去，你會發(fā)現(xiàn)滿屋子的人都在上 QQ ,找人聊天。數(shù)據(jù)似乎也可以佐證這一切。 查閱CNNIC提供的全國網(wǎng)民數(shù)量變化情況， 我們可以發(fā)現(xiàn)，正是從1998年開始到2001年，全國網(wǎng)民的數(shù)量幾乎每年都 保持著100%以上的增長率，成為了中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展史上用戶基數(shù)增長最快 的一段時間。4、互聯(lián)

17、網(wǎng)商機初現(xiàn)于是，隨著網(wǎng)民數(shù)量的增加，互聯(lián)網(wǎng)上的商機也終于涌現(xiàn)。1998年世界杯期間，新浪網(wǎng)以 24小時滾動播出新聞形式吸引了大量網(wǎng) 友，并借此獲得了 18萬元廣告收益一一這似乎是我們可以查到的早期互聯(lián) 網(wǎng)史上的典型“流量變現(xiàn)”案例。而這一時期的聯(lián)眾，也開始推出諸如“個人會員”+ “身份特權(quán)”等增值服務。于是，當我們開始意識到“原來互聯(lián)網(wǎng)也能掙到錢”，并且開始有人理解 到“網(wǎng)站的點擊量和訪問量是決定一個網(wǎng)站價值的關(guān)鍵”之后，于是“流量” 開始作為一個標準術(shù)語登上舞臺，慢慢的大家都開始知道，“做互聯(lián)網(wǎng)就必 須要把流量做大”?？傮w來說，對一些主流的現(xiàn)象級產(chǎn)品如QQ、聯(lián)眾、聊天室等而言，在這 一時期內(nèi)

18、的用戶獲取，相對仍然是無需太多操心的一一他們只需要能夠做好基礎(chǔ)服務，就自然會有大量用戶源源不斷的涌入。按照現(xiàn)在的說法，這仍然 是中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中的“紅利期”。按照官網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)，聯(lián)眾上線3年后，到2001年，注冊用戶已達到2000 萬，而QQ到了 2001年，注冊用戶數(shù)更是突破了 5000萬，同時在線人數(shù) 也超過了 100萬。而對于大量中小個人站點的站長和個人開發(fā)者們來說，他們的用戶獲取相比大型網(wǎng)站和主流產(chǎn)品，就必須開始想法設法做更多的事情。那個時候，為了提升自己網(wǎng)站的流量或產(chǎn)品的下載量，他們常用的手段， 包括但不限于互換友鏈、尋求門戶網(wǎng)站的發(fā)稿，論壇BBS發(fā)廣告，想辦法提升自己在各個軟件

19、下載網(wǎng)站中的排名，提供各種資料包下載以導流等等。以上種種，開始催生了一個叫做“在線推廣”的工種，“導流”和“渠道”， 是他們最為關(guān)注的事情。5、運營理論初現(xiàn)隨著網(wǎng)民數(shù)量的增多，部分論壇和BBS的管理也開始越發(fā)復雜起來一一如果你只需要服務1萬人，也許你就定期管理清理一些論壇帖子，加加精之 類的就好了，但當你開始需要服務 50萬人甚至更多用戶的時候，情況就開始復雜起來一一你需要考慮劃分更多的論壇版塊，你需要開始考慮如何影響并 維系好一個論壇的“氛圍”，你也不再能夠“事必躬親”的去處理和管理每 一個版塊中的事務。于是，在大量社區(qū)和 BBS中，開始誕生了一種常見的做法一一即通過招 募和管理好一群管理員

20、和“版主”，來幫助官方更好的管理社區(qū)。而官方則 只需要少量的“社區(qū)管理”負責人，來負責維系好這群管理員和版主就好一 一甚至，在網(wǎng)上，N多社區(qū)管理者們還總結(jié)出來了所謂“引導產(chǎn)生興趣，興 趣催生話題，話題集中討論，信息聚合用戶”的論壇管理四步法。這，差不多便是后來在運營界被廣泛流傳的的“社區(qū)運營方法論”和“用 戶金字塔”模型的起源。以及，這一時期內(nèi)，部分產(chǎn)品開始會有意識的組織和策劃一些活動來吸引 用戶關(guān)注，以及開始推出某些付費增值服務，典型代表如聯(lián)眾。從1999年開始，聯(lián)眾曾多次引入馬曉春等職業(yè)棋牌選手與用戶在線對弈， 并由此引發(fā)媒體報道和網(wǎng)民關(guān)注。而聯(lián)眾在2000年舉辦的中韓在線圍棋賽(Chin

21、a-Korea Online GoTournament ),更是有超過12,000名玩家同時在線參與，成為了當時的吉 尼斯世界紀錄。以及，從2000年開始，聯(lián)眾也推出了自己的付費增值服務一一聯(lián)眾會員， 用戶按月支付費用，支付后可獲得包括個人在線形象美化、踢人等在內(nèi)的特 權(quán)。用今天的眼光看，這其實就是聯(lián)眾自己的“QQ秀”和“QQ會員”，但它比QQ會員要早了 1年多時間。諸如此類的一些做法，也差不多形成了后來的“活動運營”和“用戶轉(zhuǎn)付 費”等常見運營邏輯的雛形。2001-2005 :流量為王的時代與“運營”的出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)用戶體量：2200萬億互聯(lián)網(wǎng)代表產(chǎn)品：百度、hao123、各種強制安裝插件、番茄

22、花園、淘寶、 網(wǎng)游代表性運營工種：SEO/SEM、流量分發(fā)、QQ群管理、電商運營在2001-2005 年這段期間的互聯(lián)網(wǎng)世界中，有幾件事情的發(fā)生是不容忽 視的。它們分別是一一網(wǎng)游的興起和火爆；以淘寶為首的電商的飛速發(fā)展；伴隨著網(wǎng)民數(shù)量的飛速上升，整個行業(yè)對于“流量獲取”的越發(fā)重視以及 部分“流量入口 ”的成形。也正是在這段時間，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，“運營”開始漸漸作為一種職能名 稱開始普及開來。這背后與行業(yè)的發(fā)展和變化也是息息相關(guān)的。以下我們依次來講。1、網(wǎng)游的興起和火爆從2000年開始，“網(wǎng)游”的概念就開始受到熱捧。而到了 2001年，盛大推出傳奇，網(wǎng)易也了推出大話西游，網(wǎng)游開始了一段長達4-5

23、年的火爆時期。其中又以傳奇最為成功，這款從韓 國引進的網(wǎng)游迅速成為了很長時間以來最火爆也最賺錢的網(wǎng)游。一直要到后 來魔獸世界的出現(xiàn)，才能超越當年傳奇的盛況。傳奇而網(wǎng)游的業(yè)務模式較之其他互聯(lián)網(wǎng)服務也有所不同，相比于其他互聯(lián)網(wǎng)服務“做流量”的方式，網(wǎng)游有著更加清晰的盈利模式一一賣游戲點卡或賣游 戲裝備。正是圍繞著這樣更加清晰的盈利出口，在網(wǎng)游公司的業(yè)務開展過程中，除 了在線推廣外，首次出現(xiàn)了一些此前從鮮少在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)見到過的操作方式。其一，是圍繞著“游戲點卡”的售賣發(fā)展了大量的線下渠道和代理商，尤 其在校園，更是有大量專職售賣點卡的“校園代理”出現(xiàn)；其二，則是圍繞著“增加用戶在線購買游戲裝備或增值

24、服務”的導向，開 始有了一些不太能夠見得光的運作手段。例如，筆者曾經(jīng)知道有某網(wǎng)游公司 為了提升用戶付費頻次和付費率的做法是類似這樣的：注冊大量所謂美女號,通過美女號勾引部分“金主”，讓金主為美女號付費購買裝備。以上兩者，差不多可被視為是最早的“線下地推”和“重點付費用戶的維 系”。2、電商的飛速發(fā)展與“網(wǎng)游” 一同漸漸興起的，還有“電商”。與阿里巴巴的成立1999年，阿里巴巴成立，通過 B2B切入到電商領(lǐng)域，不到半年公司已經(jīng) 能提供來自全球178個國家和地區(qū)的商業(yè)信息；同年年底，當當網(wǎng)成立，開辟網(wǎng)絡圖書銷售平臺；2000年，雷軍參與創(chuàng)辦的“卓越網(wǎng)”上線開始運營；2003年5月，阿里旗下的“淘寶

25、網(wǎng)”上線，并在當年年底推出了第三方支付工具“支付寶”，當年即完成了3400萬元成交額，并漸漸發(fā)展成為國內(nèi)最大的電商網(wǎng)站。與網(wǎng)游一樣，電商也是一項能夠直接產(chǎn)生交易和支付行為的業(yè)務，在這個 領(lǐng)域內(nèi)，除了簡單的推廣，也出現(xiàn)了一些與其他互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域完全不同的工作 內(nèi)容。比如說，如何選取商品和管理好店鋪的商品品類，如何管理好商品庫存和 配送，如何做好店鋪客服，如何包裝商品，如何通過打造“爆款”等手段培 養(yǎng)在線店鋪的用戶忠誠度，等等。這些工作，差不多構(gòu)成了早期“電商運營”的雛形。并且，在電商行業(yè)中,“運營”是一個一開始就有的職能名稱，其工作內(nèi)容差不多涵蓋了上面提到 的所有事情，主要對于店鋪的日常經(jīng)營及銷售額

26、提升負責。3、“入口”和“流量”止匕外，在這一時期，隨著整個互聯(lián)網(wǎng)世界中用戶越來越多，且涌入的各類 信息和網(wǎng)站也越來越多之后，人們開始面臨一個問題：我該如何從浩如煙海 的網(wǎng)絡世界中找到適合我的信息，并能夠記住它們？于是，從2001年開始，一個概念漸漸興起，并越來越在互聯(lián)網(wǎng)世界中占 據(jù)著舉足輕重的地位，它就是“入口”。通俗一點講，你要是能夠占據(jù)某個“入口”，你天然就擁有了數(shù)量巨大，且源源不斷的流量。而就像此前提到 的，在互聯(lián)網(wǎng)世界中，流量已經(jīng)被證明了是值錢的。在這一階段中，包括3721、hao123、百度、瀏覽器乃至產(chǎn)業(yè)鏈中更加靠 前的集成操作系統(tǒng)“番茄花園”都一度成為了某種流量和用戶基數(shù)巨大的

27、“入口”。入口既成，搶占“入口”就成為了諸多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品們必須重視的事情，于 是，這一時期，圍繞著如何能夠讓自己的產(chǎn)品和品牌能夠在“入口”處獲得 更多的曝光和點擊，大家開始各顯神通。比如說，有人開始慢慢發(fā)現(xiàn)，百度和其他搜索引擎的網(wǎng)頁爬蟲程序是具備 某種規(guī)律的，換句話說，只要你把你的網(wǎng)站變得對這些規(guī)則更加友好，你就能夠在搜索引擎相關(guān)關(guān)鍵詞的搜索結(jié)果頁擁有更高的排名，于是，圍繞著如何把自己的網(wǎng)站變得對搜索引擎更加友好，漸漸演化出來一個工種，叫做SEO（搜索引擎優(yōu)化）。當然，搜索引擎?zhèn)円膊簧担斔麄儼l(fā)現(xiàn)自己的搜索結(jié)果排名位會直接決定 大量流量的時候，他們毅然決定，開始把自己的搜索結(jié)果位拿出來售賣，并

28、采取了一種叫做“競價排名”的規(guī)則來出售自己的搜索結(jié)果位，簡單說，就 是誰出的價格更高，這個位置和詞條就賣給誰。于是，慢慢圍繞著如何通過 搜索引擎來完成付費推廣，又進一步誕生了一個叫做SEM （搜索引擎營銷）的工種。再比如說，還有人發(fā)現(xiàn)，除了搜索引擎這樣“集中型”的入口，還有一部 分入口，可能是“分布式”的一一典型例如門戶網(wǎng)站上的諸多新聞頁面，也 許他們每一個頁面都沒有多大流量，但要是這些頁面上的流量都加總被起來，將會是一個驚人的數(shù)字。于是，有人開發(fā)出了一種叫做“廣告聯(lián)盟”的東西，簡單說，就是一種通 過集合大量中小網(wǎng)絡媒體資源（如中小網(wǎng)站、個人網(wǎng)站等）組成聯(lián)盟，通過 這些頁面和站點來統(tǒng)一進行廣告

29、投放和在線推廣的做法。當然，圍繞著如何獲取流量，此前仍然常見的論壇推廣、網(wǎng)站之間的流量互換、門戶網(wǎng)站發(fā)稿，乃至漸漸出現(xiàn)的 QQ群推廣等等，也仍然是常見的手 段。于是，圍繞著如何更有效的獲取流量并降低流量獲取成本，一個叫做“流量運營”的工種開始慢慢在這一時期出現(xiàn)。以及，隨著部分互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品尤其是社區(qū)類產(chǎn)品的用戶體量直線上升到達數(shù) 百萬量級，如何更好管理如此龐大的用戶群也變成了一個需要進一步加以思 考的問題。于是，開始有部分社區(qū)開始嘗試結(jié)合數(shù)據(jù)，通過一些產(chǎn)品化的機制對于用 戶行為更好進行引導和約束，典型比如用戶等級、勛章、積分等等手段都開 始先后在不少社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)。以至于，圍繞著論壇的搭建和管理，還出

30、現(xiàn)了類似 Discuz這樣的標準化 BBS建站管理工具一一這差不多也應該算是較早的標準化運營工具了。4、“運營”概念的誕生據(jù)我們觀察，正是在這一時期的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，如新浪等一線互聯(lián)網(wǎng)公司 以及天涯、貓撲等知名互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部也開始有了 “運營”的叫法。比如說， 以往的“編輯”開始被叫做“內(nèi)容運營”，而以往的“社區(qū)管理”則開始被 叫做“社區(qū)運營”。回顧這一變化背后的原因，我們有如下推測和理解一一隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展以及網(wǎng)民數(shù)量的持續(xù)提升，流量的獲取來源開始不那么單一，而是越來越豐富和多樣，且技術(shù)含量和講究也開始越來越多，越來越復雜，包括對于相關(guān)數(shù)據(jù)的監(jiān)測，也開始越來越全面和完善。以往簡單推廣就能看

31、到數(shù)據(jù)直線上漲的時代已經(jīng)過去了，現(xiàn)在，你可能得去評估競品 的狀況，評估渠道和用戶匹配程度，還要監(jiān)測每一個渠道的轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)等 等。同理，在“內(nèi)容”方面，隨著相關(guān)產(chǎn)品和服務的越來越多，以往的“編輯” 需要完成的工作和需要掌握的技能也越來越多。比如說除了寫好稿子，還需 要考慮內(nèi)容本身對于搜索引擎怎樣能夠更友好，還要考慮怎樣的標題更容易 獲得流量，還要考慮相關(guān)稿件是否可以與其他媒體和站點進行合作和分發(fā)等 等。亦同理，關(guān)于“用戶維系”方面，我們可以采用的手段也在變得越來越多 比如說我們可以拉個 QQ群跟用戶們的關(guān)系更近，可以組織線下活動，可以 不時送些小禮物。包括，隨著很多網(wǎng)站用戶體量的直線上升，管理

32、數(shù)百萬用 戶也開始需要一個更加嚴謹?shù)墓芾頇C制和體系。當任何一個工作方向下，擺在我們面前的可選項越來越多時，我們對于相 關(guān)崗位從業(yè)者們的技能和專業(yè)知識要求也會越高，希望他們能夠去獨立完成 的事也會越來越多。比如說，你應該很難想象一個早期初創(chuàng)的淘寶店鋪能夠 有一個人專職去只寫文案吧？更常見的狀況，一定是一個人，既能管點兒推 廣，又能管部分商品包裝和文案，還能捎帶手把客服給做了。于是，隨著行業(yè)發(fā)展，當互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)越來越需要類似的多面手，但又不再 能夠用“編輯”、“策劃”、“網(wǎng)絡推廣”等崗位來定義他們的時候，最好 的方式，或許就是稱呼他們?yōu)椤斑\營”到此為止，“運營”這個職能，正式在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中登上大舞臺

33、2005-2009 : Web時代的運營“用戶”崛起互聯(lián)網(wǎng)用戶體量：億億互聯(lián)網(wǎng)代表產(chǎn)品：博客、 wiki、視頻網(wǎng)站、P2P下載、論壇、SNS代表性運營工種：網(wǎng)絡推手、論壇營銷、事件營銷與傳播在2005年前后，一個概念開始再一次在互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)火熱起來，席卷全球，這就是“ Web ”。所謂，可以簡單理解為是“由用戶主導而生成內(nèi)容的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品模式”， 為了區(qū)別于“由公司和網(wǎng)站雇員主導生成內(nèi)容的產(chǎn)品模式”，稱之為 Web 。 當然，與之相對應，后者就是 Web 。1、用戶力量的崛起承接著這一概念，在2005-2009 年這個時間窗口中，有大量所謂 Web型 的產(chǎn)品誕生和興起，比如說優(yōu)酷、土豆、酷六等視頻

34、網(wǎng)站，比如大量的P2P下載軟件，比如豆瓣、開心網(wǎng)、人人網(wǎng)等 SNS社區(qū)，還有博客。他們都有一個共同點一一“用戶”才是創(chuàng)造內(nèi)容的主角，而官方要做的更 重要的事，則是管理和氛圍的維系塑造。按照行業(yè)普遍認可的說法， 是互聯(lián)網(wǎng)的一次理念和思想體系的升級換代一 一由原來的自上而下的由少數(shù)資源控制者集中控制主導的互聯(lián)網(wǎng)體系，轉(zhuǎn)變 為自下而上的由廣大用戶集體智慧和力量主導的互聯(lián)網(wǎng)體系?？雌饋?，在整個中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)量突破1億之后，“用戶”們終于開始獲得越來越多的話語權(quán)，盡情發(fā)揮自己無處釋放的能量和創(chuàng)造力，讓整個互 聯(lián)網(wǎng)世界變得更加豐富和精彩，擁有更大的可能性。事實也確實如此，在這一時期內(nèi)，“用戶”和“個體”

35、的力量開始在互聯(lián) 網(wǎng)世界中變得越來越大。如果說過去的互聯(lián)網(wǎng)世界中，信息的傳播和分發(fā)更 多是以“一對多”的形式完成的，到了這一時期后，整個線上的信息分發(fā)傳 播邏輯開始呈現(xiàn)為一種“一對多”和“多對多”并存的局面。再具體來說，就是整個互聯(lián)網(wǎng)世界中，意見領(lǐng)袖和大眾輿論的力量，開始能夠漸漸壓過甚至引領(lǐng)傳統(tǒng)媒體。例如說，在這一時期內(nèi)，開始發(fā)生了無數(shù)自下而上產(chǎn)生的網(wǎng)絡熱點事件， 例如天涯論壇的鎮(zhèn)壇神帖“北緯周公子大戰(zhàn)易煒卿”，例如胡戈惡搞電影無 極的“一個饅頭引發(fā)的血案”。胡戈惡搞電影無極再例如在此期間多次由網(wǎng)友主導發(fā)起，進而完全影響了大眾輿論導向的“人肉搜索”。又例如說，在這一時期內(nèi)，借由博客和無數(shù)網(wǎng)絡社

36、區(qū)的力量，誕生了國內(nèi)的第一批“網(wǎng)紅”，比如 Ayawawa、流氓燕、木子李、當年明月、美食界的 文怡2、運營的新要點：傳播于是，在這一時期內(nèi)，整個互聯(lián)網(wǎng)世界內(nèi)獲取用戶的方式，又在開始悄然發(fā)生著一些改變一一如果說此前 2001-2005年這個階段中，大家更加看重的是“對于關(guān)鍵渠道的占據(jù)和流量獲取效率”的話，到了 2005-2009這個時期內(nèi)，大家更加關(guān)注的事情變成了 “傳播”。即，是否能夠通過一些趣味性或是話題性的內(nèi)容或事件策劃，在整個互聯(lián)網(wǎng)世界中借助博客、BBS、SNS等的力量，形成廣泛的傳播。在很長一段時間內(nèi)，這成為了線上推廣和營銷最受青睞的做法。于是，在這段時間內(nèi)，類似網(wǎng)絡推手、事件營銷、

37、話題營銷這樣的一些職 能也開始出現(xiàn)。其中網(wǎng)絡推手是一群很有意思的人，他們往往由早期很多中小論壇的管理員演變而來。整個過程大體是這樣的：人人都知道，一個論壇，一旦有了人氣，各種小廣告就會開始出現(xiàn)。這種小廣告極其令人討厭，且無孔不入，封也封不完，令各種論壇版主和管理員 們非常頭大。直到有一天，有一部分版主和管理員們突然開竅了：這事干嘛非得封殺不 可啊，哥幾個聯(lián)合起來，開個經(jīng)紀公司之類的，誰想發(fā)廣告直接找我們，我 們負責給他們在論壇頂起來不得了？這個錢，賺得名正言順無比自然。再后來，各種不同論壇的版主們也都紛紛被整合起來，這批人就成了最早 的網(wǎng)絡營銷團隊，或者說是網(wǎng)絡推手。我們曾經(jīng)耳熟能詳?shù)脑S多網(wǎng)絡

38、紅人和熱點事件背后，從芙蓉姐姐到天仙妹妹，從小月月事件到“別針換別墅”再到賈君鵬事件，其背后都少不了這群“推手”們的影子?？傮w來說，在這一時期內(nèi)大量產(chǎn)品的“用戶獲取”，確實是更依賴于“傳 播”而非“推廣投放”的。而在用戶維系方面，伴隨著時代的到來，無論是在“用戶分級理論”，“用 戶數(shù)據(jù)挖掘”，乃至“ KOL管理維系”方面，都有了更加成熟的一套邏輯和 做法。這方面的佼佼者，當屬貓撲、天涯、新浪等一一其中，新浪在博客時 代所攢下的無數(shù)名博和 KOL資源，此后直接決定了新浪微博的快速崛起。3、從“封閉”到“開放”此外，另有一個現(xiàn)象在此段時間內(nèi)也是值得注意的一一在這段窗口期內(nèi)，整個互聯(lián)網(wǎng)的大生態(tài)開始逐

39、漸真正從“封閉”轉(zhuǎn)為“開放”。具體來說，這 體現(xiàn)在包括騰訊、豆瓣、開心網(wǎng)、天涯等等在內(nèi)的諸多SNS和社交應用都開始構(gòu)建自己的“開放平臺”或是提供自己賬號體系的“開放接口”，允許外部的第三方開發(fā)者調(diào)用自己的基本用戶信息，并通過開放平臺為自己來開發(fā) 應用。對開發(fā)者們而言，此舉可以讓他們獲取用戶和接觸用戶的成本更低。而對 平臺方而言，他們也通過此舉加強了自己平臺內(nèi)部所提供的服務和內(nèi)容，借 此鞏固了平臺生態(tài)。印象中，開心網(wǎng)和人人網(wǎng)就曾依靠自己的開放平臺獲得 過可觀的用戶增長。反過頭來，這種“借助對方的平臺和用戶資源開發(fā)一些小應用來更好獲取 流量與用戶”的做法，也漸漸成為了一種常見的“獲取用戶”的思路。

40、此后， 無論在新浪微博，還是微信的生態(tài)中，我們都將會看到這一做法會大量普及 開來。2009-2013 :微博時代與移動互聯(lián)網(wǎng)大局下的運營互聯(lián)網(wǎng)用戶體量：億億互聯(lián)網(wǎng)代表產(chǎn)品：各類 APP、微博、知乎、微信、團購代表性運營工種：微博運營、社會化媒體營銷、各類 APP推廣從2009年開始，中國互聯(lián)網(wǎng)的又一個關(guān)鍵性拐點開始到來。2008年下半年，隨著蘋果發(fā)布 iPhone3G 以及宣布開放App Store ,以 及Google旗下Android操作系統(tǒng)的發(fā)布，人們開始意識到：移動互聯(lián)網(wǎng)的 時代來了。由那時開始至今，中國互聯(lián)網(wǎng)開啟了又一個波瀾壯闊的時代一一所謂的“移動互聯(lián)網(wǎng)時代”。智能手機的漸漸普及和

41、“移動時代”的到來瞬間在互聯(lián)網(wǎng)世界中開辟了一 塊全新的戰(zhàn)場，它意味著原有的格局和用戶習慣可能會被打破和重構(gòu)，意味 著人們的碎片時間也將開始可以被搶奪和占據(jù)，意味著N多全新的機會。于是在這個時代，無數(shù)人憑借著“移動互聯(lián)網(wǎng)”時代的紅利期和自己開發(fā) 的APP大獲成功，從植物大戰(zhàn)俯尸到捕魚達人，從大姨嗎到美柚，從辣媽幫 到寶寶樹，從陌陌到微信，均紛紛在這一時間窗口內(nèi)崛起。1、PC時代邏輯的重演我們都曾記得，在PC時代，互聯(lián)網(wǎng)世界中曾經(jīng)先后有過一個 “萌芽時代” 和“流量驅(qū)動時代”。某種意義上，在 2009-2013 之間的這5年時間里，這 兩個時代在移動端被重現(xiàn)了。最初，當移動時代剛剛興起時，能夠迅速

42、流行和占據(jù)大家視野的，多是一 些更加“輕快”的東西。典型例如一些工具、閱讀類應用，又或是游戲，這 一時期內(nèi)，類似墨跡天氣、湯姆貓以及大量雜志類APP等得到了大量普及。然后，隨著2011、2012年之后移動端用戶的越來越多，加入移動戰(zhàn)局的互聯(lián)網(wǎng)公司也越來越多， 曾經(jīng)在PC端出現(xiàn)過的“流量時代”再一次在移動端 出現(xiàn)了一一大量應用商店先后出現(xiàn)并發(fā)展起來， 成為了移動端的“流量入口” 并依靠著“流量分發(fā)”這樣的生意賺得盆滿缽滿。以及，各類圍繞著移動端的流量截取和分發(fā)手段也開始層出不窮，類似移 動廣告聯(lián)盟、積分墻、換量等等手段在移動端也漸漸普及和火熱起來。這一時期，圍繞著以上這些 APP推廣手段，誕生了

43、無數(shù)的新崗位和新工作機會，成為了這一時期“運營”工作的一類典型代表，行業(yè)俗稱“ APP推 廣運營”。2、前無古人的微博在這一時期，中國互聯(lián)網(wǎng)還誕生了一個龐然大物，這就是微博。2009年8月，新浪微博上線內(nèi)測，此后 2-3年時間內(nèi)，憑借著自己此前在博客和門戶時代積累下來的大量資源，以及微博本身“快速傳播”式的產(chǎn)品機制，它以暴風般的速度席卷整個互聯(lián)網(wǎng)，成為了互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)最令人矚目 的產(chǎn)品：在2010-2012 年間的3年，從鐘如九事件到動車事件，從“免費午餐”公益到拯救乞討兒童再到明星娛樂八卦緋聞，在無數(shù)社會、娛樂重大事件中，微博都成為了第一輿論陣地，其信息傳播發(fā)酵的能力和在重大事件發(fā)生，幾乎讓任何

44、一個傳統(tǒng)媒體都黯然失色。姚晨，這個當時只能夠算得上二線明星的姑娘憑借著“玩微博”，竟然在短短3年內(nèi)積累起來了超過 1000萬粉絲一一這意味著，她的輿論話語權(quán)， 已經(jīng)超過了大多數(shù)電視臺?！拔⒉⒖赡芨淖円磺羞@句最早從李開復說出的話，在那個時期內(nèi)一度成為了幾乎所有互聯(lián)網(wǎng)界的共識。在微博巨大的向心力面前，幾乎所有人都被卷入其中，從論壇時代的意見 領(lǐng)袖和娛樂明星，從企業(yè)、政府機關(guān)到商業(yè)領(lǐng)袖，幾乎無一幸免。而微博，也成為了這一時代最大的“流量”和“用戶”聚集地。由此，微博也給“運營”帶來了新的可能。有很多敏銳的人發(fā)現(xiàn)，基于微 博的生態(tài)和產(chǎn)品邏輯，你只要能夠做好一些微博內(nèi)容和用戶互動的維系，你 將可以在這

45、里收獲巨大的粉絲數(shù)和傳播。以及，哪怕是同樣做推廣，通過微 博來做推廣可能要比其他渠道的廣告投放要劃算得多得多。以及，微博的強互動和傳播屬性，也讓它成為了諸多產(chǎn)品和品牌用于“維 系用戶”時的一個最佳選擇。于是，一類叫做“微博運營”和“社會化媒體營銷”的職能又出現(xiàn)了，它 成為了這個時代的另一 “運營”類代表工種。而在微博上，也漸漸誕生了一些諸如“冷笑話精選、“魔鬼經(jīng)濟學”這 樣的“大號”，他們的經(jīng)營者多是 PC時代的那些草根站長們，他們對于互聯(lián) 網(wǎng)世界的風吹草動以及網(wǎng)民們的心理喜好有著天然的敏感，憑借著自己在微 博早期時代的苦心經(jīng)營，他們迅速成為了某種新的流量分發(fā)和推廣渠道。但與傳統(tǒng)的推廣渠道不同

46、的是，微博的推廣這時候已經(jīng)開始對于“推廣內(nèi)容”有了更高的要求。簡而言之，哪怕你找了一個大號幫你推廣，但如果你的推廣內(nèi)容得不到大量轉(zhuǎn)發(fā)，那一樣并無卵用。3、團購大戰(zhàn)此外，這一時期的互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)生過的另一件令人矚目的大事，就是“團購”的崛起與慘烈大戰(zhàn)。團購網(wǎng)站的出現(xiàn)，第一次開始試著把互聯(lián)網(wǎng)與更多人們線下生活中的具體 服務連接起來，也第一次把互聯(lián)網(wǎng)世界中的戰(zhàn)爭從純粹的“線上”拉到了 “線上+線下同時進行”。但是，這還只是開端。2013至今：連接一切的互聯(lián)網(wǎng)與運營互聯(lián)網(wǎng)用戶量：億億互聯(lián)網(wǎng)代表產(chǎn)品：微信、各類 O2O產(chǎn)品、滴滴出行、今日頭條、羅輯思維等自媒體代表性運營工種：新媒體運營、社群運營、微博運營、

47、社會化媒體營銷、各類APP推廣進入到2013年之后，整個互聯(lián)網(wǎng)世界的用戶增速開始明顯放緩一一按照CNNIC的數(shù)據(jù)，從2013年到2016年的3年間，網(wǎng)民數(shù)量不過才增加了區(qū)區(qū)1億人，成為了互聯(lián)網(wǎng)在中國誕生迄今為止 20年間用戶增速最為緩慢的一 段時間。在任何一個市場內(nèi)，當“絕對用戶數(shù)量”的增長空間已經(jīng)不那么明顯，大 家競爭和PK的重點就會開始調(diào)轉(zhuǎn)方向，要么是開辟新的戰(zhàn)場，要么就是在原 有的基礎(chǔ)上做得更加“精細”，搶占用戶使用和觸碰頻次更高的場景，這是 永恒不變的規(guī)律。與此同時，隨著智能手機的大范圍普及，人們手中開始擁有了一個可以隨 時隨地幫助自己連接到互聯(lián)網(wǎng)中的終端設備，這第一次讓人們開始擁有了

48、可 以“連接一切”的可能性。從這一時期開始，開始出現(xiàn)了所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”的說法，即讓互聯(lián)網(wǎng)可以連接到除了信息以外的更多事物，例如服務。大約從2013年開始到2016年，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)界出現(xiàn)了一波迅猛無比的 O2O創(chuàng)業(yè)潮，一大批類似滴滴出行、美團這樣的公司從中成長起來，成為新 的估值百億美元級別的巨頭。諸多O2O創(chuàng)業(yè)公司的出現(xiàn)，也真正全面把“運營”的競爭從線上拉到了 線下，在這一時期內(nèi)，由于競爭的激烈和用戶時間、注意力等的逐漸稀缺， 對于諸多O2O公司的用戶獲取，一維的“線上推廣和傳播”已經(jīng)顯著不管用， 更常見的做法是線下地推 +線上推廣+PR傳播等海陸空并行，唯有如此，才 能起到更好的成效。1、運營

49、升級在這一時期，運營與產(chǎn)品之間的關(guān)系開始更加緊密，也越來越需要更精密 計算和規(guī)劃過后的“策略”。因為越來越多的運營動作和手段開始需要通過 產(chǎn)品來實現(xiàn)，而隨著用戶體量的增加和用戶構(gòu)成的復雜性，運營所拉來的用 戶也越來越會影響到一款產(chǎn)品的成長，因而，在“策略”和“節(jié)奏操盤”層 面，運營也開始需要有更加精密細致的思考。這當中最典型的代表，就是滴滴出行的發(fā)展和成長一一其在發(fā)展過程中的 用戶獲取和用戶維系，既有大量線下的“重動作”和與競爭對手間的慘烈 PK, 也涉及到大量線上的數(shù)據(jù)監(jiān)測和產(chǎn)品形態(tài)、產(chǎn)品策略等的設計（如滴滴的紅 包派發(fā)、派單策略、滴米等用戶激勵措施等）。由此，在這一時期內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)公司中對于

50、“運營”的職能要求，再次升級 和提高。2、微信的全面崛起這一時期內(nèi)另一件不得不提的事，就是微信的全面崛起。2012年，微信先后推出了朋友圈和微信公眾號，恰是這兩個功能，加上 “微信群”等即時多人互動等功能，讓微信開始全面搶占包括微博等互聯(lián)網(wǎng) 產(chǎn)品在內(nèi)的大量時間。據(jù)數(shù)據(jù)稱，微信在2016下半年的日登錄用戶已經(jīng)達到了億一一這是一 個足以甩開任何互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品十萬八千里的數(shù)字。于是，微信的朋友圈與微信公號，開始成為了更加備受青睞的“流量入口 隨之而來的，就是大量微信公號運營與“微商”的出現(xiàn)。再后來，因為在微博和微信公眾號中很多活動、內(nèi)容維系等的執(zhí)行邏輯高度相似，這兩者在互聯(lián)網(wǎng)圈中開始被人們放到一起，共同

51、稱之為“新媒體運營”，在微信興起和“互聯(lián)網(wǎng) +”、“互聯(lián)網(wǎng)思維”大行其道的時代里，這個 職能開始迅速走紅，一時間成為了互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)最火熱的職位。3、內(nèi)容價值的回歸但與任何一個新平臺相似，在微信公號和朋友圈微商的“紅利期”過去之后，微信公號也呈現(xiàn)出了內(nèi)容高度同質(zhì)化、閱讀量逐漸走低的境況。為此， 微信官方迅速推出了一系列包括“贊賞”、“原創(chuàng)內(nèi)容保護”、“舉報”等 在內(nèi)的措施。這些措施立竿見影，使得整個公眾號逐漸從早年良莠不齊的“標題黨”“段子內(nèi)容”等逐漸升級，也開始有越來越多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)者加入到微信公號 的內(nèi)容生態(tài)中來，加上用戶品味的提升，這使得內(nèi)容和創(chuàng)意越來越成為一個 公眾號好壞，以及能否獲得更多轉(zhuǎn)發(fā)和閱讀量的重要準則。進入到2016年后，隨著用戶的時間精力越來越稀缺，這一境況開始有過 之而無不及，大量還依賴于打折促銷廣告等無營養(yǎng)內(nèi)容支撐的微信公號開始 越來越舉步維艱，而擁有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)能力的公號則更加受到用戶青睞。這一時期，在整個互聯(lián)網(wǎng)界和運營圈內(nèi)，許多人都在高呼：內(nèi)容的價值在 回歸。4、社群運營的興起以及，在用戶時間更稀缺、話語權(quán)