ISO基礎(chǔ)知識(shí)與標(biāo)準(zhǔn)理解試題四

1、ISO基礎(chǔ)知識(shí)與標(biāo)準(zhǔn)理解試題（四）姓名： 部門： 職位： 得分：填空題：（每空1分，共30分）1、ISO是 的英文單詞的字首字母的縮寫；ISO的總部高在瑞士的 ，由近 個(gè)成員國組成；2、ISO的任務(wù)是促進(jìn) 的發(fā)展和聯(lián)絡(luò)活動(dòng)，以促進(jìn)工具和服務(wù)的國際變化，目的是鼓勵(lì) 、科學(xué)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的聯(lián)合；3、國際標(biāo)準(zhǔn)草案至少取得 參加表決的成員團(tuán)體同意，才能作為國際標(biāo)準(zhǔn)正式出版；4、預(yù)防措施是指為消除 或其他 情況的原因所采取的措施 ；5、ISO族標(biāo)準(zhǔn)由 、 、 、四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成，目前公司推行的 標(biāo)準(zhǔn)；6、ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定必須形成程序文件的要素有 個(gè)；7、質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)由質(zhì)量方針和質(zhì)量目

2、標(biāo)、質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量計(jì)劃、 、 構(gòu)成 ；8、針對(duì)質(zhì)量管理體系的記錄控制要求組織對(duì)記錄的 、 、 、 和等進(jìn)行控制 ；9、以顧客為中心，實(shí)現(xiàn)顧客滿意，應(yīng)確定客戶的 和 ，并將之轉(zhuǎn)化為組織 ；10、內(nèi)部溝通可以采用 、 、 、 、 等方式進(jìn)行；是非題（每題2分，共20分）1、 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對(duì)技術(shù)規(guī)范中有關(guān)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充； （ ）2、 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是眾多國際標(biāo)準(zhǔn)之一； （ ）3、標(biāo)示卡在產(chǎn)生生效后不能隨意更改； （ ）4、因?yàn)榘隧?xiàng)原則強(qiáng)調(diào)“領(lǐng)導(dǎo)作用”，故推行ISO工作由管理人員即可做好； （ ）5、管理評(píng)審的目的是確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性； （

3、）6、內(nèi)審員不應(yīng)對(duì)自己承擔(dān)的工作進(jìn)行審核，以確保審核的獨(dú)立性； （ ）7、內(nèi)部審核的結(jié)果是管理評(píng)審的輸入之一； （ ）8、組織只需對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程是否滿足要求進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量； （ ）9、過程的監(jiān)視和測(cè)量是指對(duì)過程能力的監(jiān)視和測(cè)量。10、組織應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控，必須在所有規(guī)定活動(dòng)均已圓滿完成后，才能放行和交付產(chǎn)品。 （ ）三、名詞解釋 （每題3分，共6分）過程：質(zhì)量：四、選擇題（每題只有一個(gè)答案是正確的）（每題2分，共20分）質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的活動(dòng)方式有 。A、管理評(píng)審 B、內(nèi)部審核 C、自我評(píng)價(jià) D、A+B+C“要求”包括 。A、明示的要求 B、通常隱含的要求 C、必須履行的要求

4、 D、A+B+C培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的產(chǎn)品是 。A、硬件 B、軟件 C、流程性材料 D、服務(wù)致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是 。A、質(zhì)量策劃 B、質(zhì)量保證 C、質(zhì)量控制 D、質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)包括 。A、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) B、質(zhì)量管理體系程序C、質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)和合理性 D、A+B+CISO9001標(biāo)準(zhǔn)中要求必須編制的形成文件的程序是 。A、管理評(píng)審 B、文件控制程序 C、采購控制程序 D、培訓(xùn)控制程過程的監(jiān)視和測(cè)量的目的是 。A、證實(shí)產(chǎn)品滿足要求 B、證實(shí)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行C、證實(shí)過程具備實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果能力 D、A+B+C對(duì)產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評(píng)審應(yīng)在 進(jìn)行。A、作出提供產(chǎn)品的承諾之前 B、簽訂合同之后 C、將產(chǎn)品交付給顧客之前 D、采購產(chǎn)品之前9、ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中的資源不包括 A、人力資源 B、自然資源 C、基礎(chǔ)設(shè)施 D、工作環(huán)境10、對(duì)顧客滿意度測(cè)量的方法可以通過： A、調(diào)查表 B、電話 C、走訪 D、上述都可以五、簡答題（每題6分，共12分）請(qǐng)按順序列