員工職業(yè)道德與禮儀培訓(xùn)教學(xué)課件(40張)

1、員工職業(yè)道德與禮儀培訓(xùn)學(xué)會尊重，學(xué)會做人第1頁，共41頁。您給別人的第一印象是什么？人際交往中的魔鬼數(shù)字 73855第2頁，共41頁。 柏克萊大學(xué)心理學(xué)教授艾伯特.馬伯藍(lán)比，做了長達(dá)10年后的研究后得出了“73855定律”人們對一個人的印象，只有7是來自于你說的內(nèi)容，有38來自于你說話的語調(diào)，55來自外型與肢體語言！ 可見在專業(yè)的形象上，外表的重要性比內(nèi)在更勝一籌。第3頁，共41頁。職業(yè)道德的概念： 職業(yè)道德就是具有自身職業(yè)特征的道德和規(guī)范，它也就是從道義要求人們以一定的思想、態(tài)度、作風(fēng)和行為去待人、接物、完成本職工作。職業(yè)道德是員工基本素質(zhì)的重要組成部分，遵守職業(yè)道德是做好本職工作的基本保證

2、。第4頁，共41頁?；韭殬I(yè)道德規(guī)范（1）牢記禮儀宗旨： A、尊重為本 尊重上級是一種天職； 總經(jīng)理永遠(yuǎn)是對的。 尊重同事是一種本分； 團(tuán)隊精神，杜絕沒必要的非正式組織。木桶理論。 尊重下級是一種美德； 做任何事情不能搞個人主義 尊重客戶是一種常識； 一切生意上，顧客最重要 尊重所有人是一種教養(yǎng)；存在的就是合理的第5頁，共41頁。B、尊重自己 尊重自身： 站有站相，坐有坐相，養(yǎng)成良好的生活和工作習(xí)慣。 尊重自己的職業(yè)： 不能把自己的工作庸俗化。 就是尊重自己的單位： 愛崗敬業(yè)，絕不詆毀自己的工作單位。第6頁，共41頁。（2）員工具備的“五心” 貢獻(xiàn)之心：有擔(dān)當(dāng)，有作為，肯負(fù)責(zé)，勇于任何事反省之

3、心：發(fā)現(xiàn)錯誤能坦然接受并及時改正坦然之心：處事明確，待人誠懇感謝之心：經(jīng)常說一些禮貌用語，有利于增進(jìn)人際關(guān)系禮讓之心：進(jìn)退得宜，謙虛有禮第7頁，共41頁。（3）要做事，先做人 A、形成習(xí)慣： 小心思想影響行為； 小心行為影響習(xí)慣； 小心習(xí)慣影響性格； 小心性格改變命運(yùn)； 播下一種思想，收獲一種行為；播下一種行為，收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運(yùn)。第8頁，共41頁。B、誠實(shí)守信： 答應(yīng)的事情一定要做到；給他人的承諾一定要回復(fù)。C、拾金不昧 D、待人忠道 E、團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局。 不搞個人主義，減少非正式組織的負(fù)作用F、勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物 G、學(xué)習(xí)先進(jìn)，提高技能

4、第9頁，共41頁。什么是禮儀禮儀的原則有哪些個人禮儀社交禮儀第10頁，共41頁。什么是禮儀 禮：是尊重 儀：是一種表達(dá)方式 禮儀:即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序，具有民族性、地域性和國別性。第11頁，共41頁。禮儀的原則有哪些禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其基本的禮儀原則：（一）是敬人的原則?？鬃釉疲骸岸Y者，敬人也?！?；（二）是自律的原則。就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點(diǎn)，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；（三）是適度的原則。適度得體，掌握分寸；（四）是真誠的原則。誠心誠意，以誠待人，不

5、逢場作戲，言行不一。第12頁，共41頁。個人禮儀（一）儀表儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系。1、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。因此，每個人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常理發(fā)、洗頭、洗澡、勤剪指甲，講究梳理勤更衣。不要在人前打掃個人衛(wèi)生。否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。第13頁，共41頁。2、服飾：服飾反映了一個人文化素質(zhì)之高低，審美

6、情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。在公司，上班時間要穿廠服，著裝要按公司要求。 服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時刻注意客觀環(huán)境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時間、地點(diǎn)和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。第14頁，共41頁。耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？第15頁，共41頁。部位男員工女員工整 體自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則，精神飽滿，充滿活力，整齊整潔。頭發(fā)狀況勤洗發(fā)，理發(fā)；梳理整齊，無頭皮屑、無雜物，不染發(fā)

7、、不燙發(fā)、不留怪異發(fā)型。發(fā) 型前不過眉，側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)，不留大鬢角。前留海不過眉，后不過肩，不披發(fā),長發(fā)要盤起。發(fā) 飾發(fā)飾顏色為黑色或與頭發(fā)本色近似。面 容面容干凈，不留胡須，不露鼻毛，牙齒清潔、口腔清新。面部淡妝，牙齒清潔、口腔清新 。身 體上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料、勤洗澡、無體味。裝飾物不能佩戴首飾（項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鐲及夸張的頭飾），只允許佩戴手表、名牌、婚戒，特別是不能佩戴豪華昂貴的首飾顯得比客人更富有，以免傷害客人自尊。著 裝著統(tǒng)一的崗位工作服，佩戴相應(yīng)的領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花或者絲帶，工作服要干凈、平整、無垢塵、無脫線、紐扣齊全扣好，不可衣冠不整，工號牌要佩戴在左胸前，不得歪

8、斜；不要將衣袖、褲子卷起；衣袋里不能裝任何物品，特別是上衣口袋領(lǐng)子、袖口要干凈。內(nèi)衣不能外露。手 部不留長指甲，保持干凈、勤洗手。不涂指甲油、不留長指甲、保持干凈、勤洗手。鞋 襪著黑色皮鞋，表面锃亮、無灰塵、無破損、著黑色襪子著黑色皮鞋或布鞋，表面干凈，著肉色絲襪（連褲襪），不掛邊、不破損、不抽絲。整理場所公共場所需整理儀表時，要到衛(wèi)生間或工作間等客人看不到的地方，不要當(dāng)客人的面或在公共場所整理。第16頁，共41頁。 服飾禮儀 1、上班時要穿廠服，儀容樸素大方，不可標(biāo)新立異、奇裝異服，更不可濃妝艷抹。 2、廠服要保持整潔，干凈。 3、穿著要規(guī)范，夾克要拉上拉鏈，扣上扣子。 4、飾整體搭配得當(dāng)，

9、不能繁冗拖沓，不倫不類第17頁，共41頁。 著裝的四要素: 符合身份 職業(yè)特征 揚(yáng)長避短 區(qū)分場合第18頁，共41頁。（二） 言談言談作為一門語言藝術(shù)，也是個人禮儀的一個重要組成部分。1、禮貌：態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的請、謝謝、對不起，第二人稱中的您字等。初次見面為久仰；很久不見為久違；請人批評為指教；麻煩別人稱打擾；求給方便為借光；托人辦事為拜托等等。要努力養(yǎng)成使用敬語的習(xí)慣。我國提倡的禮貌用語是十個字：您好、請、謝謝、對不起、再見。這十個字體現(xiàn)了說話文明的基本的語言形式。3、要把這十個字運(yùn)用于以下方面：稱

10、呼語 問候語 感謝語 道歉語 征詢語 應(yīng)答話 贊美語 慰問語 拒絕語第19頁，共41頁。（三）儀態(tài)舉止1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以交談時，首先雙方要保持一定的距離，以一米為準(zhǔn)，不可以太遠(yuǎn)或太進(jìn)，二要互相正視、互相傾聽，不東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。 2、站姿：“站如松”，站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頸、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或

11、交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。 第20頁，共41頁。 3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的坐如鐘。若堅持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會優(yōu)美、自然。 4、走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。行如風(fēng)就是用

12、風(fēng)行水上來形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。第21頁，共41頁。舉止和行為的基本要求 端 莊 自 然 大 方 穩(wěn) 健表情神態(tài) 眼神 微笑第22頁，共41頁。打呵欠當(dāng)眾剔牙手指不停地敲對陌生人盯視或評論腳不停地抖動玩弄頭發(fā)、挑或咬指甲大聲接打電話擠占他人座位或空間不排隊 公共場合吸煙 堵塞公共通道隨地吐痰、扔雜物把物品弄得咔咔作響坐姿懶散、翹腳或抖動走路時后仰或眼向下看，走路搖晃、跳動你有以下行為嗎？第23頁，共41頁。個人舉止十忌忌一 在眾人之中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音?？人?、打噴嚏、打哈欠等均應(yīng)側(cè)身掩面再為之。忌二

13、 公共場所不得用手抓撓身體的任何部位。文雅起見，最好不當(dāng)眾抓耳搔腮、挖耳鼻、揉眼搓泥垢，也不可隨意剔牙、修剪指甲、梳理頭發(fā)。若身體不適非做不可，則應(yīng)去洗手間完成。忌三 公開露面前，須把衣褲整理好。尤其是出洗手間時，你的樣子最好與進(jìn)去時保持一樣，或更好才行，邊走邊扣扣子、邊拉拉鏈、擦手甩水都是失禮的。第24頁，共41頁。忌四 參加正式活動前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥等），以免因口腔異味而引起交往對象的不悅甚至反感。忌五 在公共場所里，高聲談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為，應(yīng)避免。在人群集中的地方特別要求交談?wù)呒颖兜氐吐暭?xì)語，聲音的大小以不引起他人注意為宜。忌六 對陌生

14、人不要盯視或評頭論足。當(dāng)他人作私人談話時，不可接近之。他人需要自已幫助時，要盡力而為。見別人有不幸之事，不可有嘲笑、起哄之舉動。自已的行動妨礙了他人應(yīng)致歉，得到別人的幫助應(yīng)立即道謝。忌七 在人來人往的公共場所最好不要吃東西，更不要出于友好逼著在場的人非嘗一嘗你吃的東西不可，愛吃零食者，在公共場所為了維護(hù)自已的美好形象，一定要有所克制。第25頁，共41頁。忌八 感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加各種公共場所的活動，以免將病毒傳染給他人，影響他人的身體健康。忌九 對一切公共活動場所的規(guī)則都應(yīng)無條件地遵守與服從，這是最起碼的公德觀念。不隨地吐痰，不隨手亂扔煙頭及其他廢物。非吐非扔不可，那就必須等找到垃圾

15、桶后再行動。忌十 在大庭廣眾之下，不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙發(fā)里。起路腳步要放輕，不要走得咚咚作響，遇到急事時，不要急不擇路，慌張奔跑。第26頁，共41頁。日常禮儀1、稱呼：姓氏職務(wù)稱呼 如“張書記”，“劉經(jīng)理”。一般習(xí)慣性稱呼：稱男性為“先生”，女性為“女士”；年大些的女士可稱為“夫人”2、鞠躬禮：身體向下彎曲成30角，頭頸背一條線，目光落于體前1米處，用于迎送客人，自我介紹或交換名片時用。3、開門：向外開的，先敲門，把住門把手，請客人先進(jìn)。向內(nèi)開的，自己先進(jìn)屋，側(cè)身把住門，請客人進(jìn)。4、致意：是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識的人在社交場合打招呼。在社交場合里，人們往往采用

16、招手致意、欠身致意、脫帽致意、點(diǎn)頭示意等形式來表達(dá)友善之意。第27頁，共41頁。介紹禮儀在正式場合介紹兩人互相認(rèn)識的規(guī)則是： 先把年輕人介紹給年長的人 先把男子介紹給女子（如果男子職務(wù)比女子高，則應(yīng)先把女子介紹給男子） 先把下級介紹給上級 先把客人介紹給主人，以便主人更好地接待客人。 在介紹過程中，先提某人的名字是對他的一種敬意，這是一條放之四海而皆準(zhǔn)的通則。比如，要在宴會上把一姓王的男子介紹給一位姓李的女子。可以這樣介紹：“李小姐，讓我把王先生介紹給你，好嗎？”然后就給雙方作介紹：“李小姐，這位是*公司的王先生?！薄巴跸壬@位是我的同事李麗小姐?！钡?8頁，共41頁。握手禮儀與他人握手時，

17、目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，力度適中。必須站立握手，以示對他人的尊重。禮貌握手也講究一定的順序：一般講究尊者決定，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長輩后晚輩， 先主人后客人， 先上級后下級， 先女士后男士。第29頁，共41頁。交談禮儀交談時語言要文明、禮貌、準(zhǔn)確，注意無聲語言與有聲語言的結(jié)合。 A 無聲語言(占55%)即肢體語言； B 有聲語言說話速度不宜太快，也不宜太慢，最適宜的速度是每分鐘120個字左右

18、。說話時必須發(fā)音正確、清晰易懂。交談時的語調(diào)應(yīng)抑揚(yáng)頓挫，能表達(dá)出自己的情感。臉部：說話時面部表情應(yīng)該自然不僵化。第30頁，共41頁。引領(lǐng)禮儀引領(lǐng)客人時，應(yīng)保持在客人前方二至三步的距離保持與客人大約130度的角度步伐速度與客人的盡量一致引導(dǎo)客人上樓梯時，讓客人走在前下樓梯，讓客人走在后引導(dǎo)客人乘電梯時應(yīng)讓客人先入，到達(dá)時請客人先步出電梯第31頁，共41頁。交換名片禮儀名片一般是職位低的人向職位高的人遞、男性先向女性遞。先調(diào)好名片方向，方便對方直接可看。收到名片，要先看清，然后再看看對方，表示確認(rèn)名片和人。不能將名片放在錢包可筆記本里，錢包是個人隱私，避免在找名片時，別人將你的家產(chǎn)一覽無遺名片要及

19、時分類整理，不要隨手放在桌上,防忘記或沾污物。第32頁，共41頁。遞送禮儀一定要雙手送上所遞物品手心向上，四指合攏，用拇指按住所遞接的物品有文字的物件，應(yīng)將文字的正面對著客人遞交遞交鋒利的物件，應(yīng)將尖銳的部分朝向自己一方目視自己所遞接的物品第33頁，共41頁。乘車禮儀雙排座轎車： 1、由專職司機(jī)駕駛 由尊至卑的順序?yàn)楹笈庞疫叀⒑笈抛筮?、后排中間、副駕駛座； 2、車主親自駕駛 由尊至卑的順序?yàn)楦瘪{駛座；后排右邊、后排左邊、后排中間。 副駕駛座從理論上講這一位置安全系數(shù)最低，一般由陪同、秘書、翻譯、警衛(wèi)乘座；社交活動中婦女、兒童不合適。 主人親自駕車，若一個人乘車必須坐在副駕駛座，多人必須推舉一人

20、就座副駕駛座； 尊者先上車，最后下車；卑者最后登車，最先下車。上車時，低位者應(yīng)讓尊者由右邊上車，然后再從車后繞到左邊上車。四排或四排座以上的中型或大型轎車，以前排，即駕駛員身后的第一排為尊，其它各排座位由前而后依次遞減，自右而左；第34頁，共41頁。用餐禮儀其一忌是在用餐時口中或體內(nèi)發(fā)出巨大的聲響；其二忌是在用餐時整理自已的衣飾，或是化妝、補(bǔ)妝；其三忌是在用餐期間吸煙；其四忌是再三勸說別人飲酒，甚至起身向別人灌酒；其五忌是用自已的餐具為別人夾菜、舀湯或選取其他食物；其六忌是亂挑、翻揀菜肴或其他食物；其七忌是用餐具對著別人指指點(diǎn)點(diǎn)，或者把餐具相互敲打， 搞得鏗鏘作響；其八忌是直接以手取用不宜用手

21、取用的菜肴或其他食物；其九忌是毫無遮掩地當(dāng)眾剔牙；其十忌是隨口亂吐嘴里的不宜下咽之物。第35頁，共41頁。中餐座次禮儀宴會座次宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。第36頁，共41頁。第37頁，共41頁。第38頁，共41頁。第39頁，共41頁。培訓(xùn)的結(jié)束是行動的開始！謝謝！第40頁，共41頁。1、聰明的人有長的耳朵和短的舌頭。 弗萊格 2、重復(fù)是學(xué)習(xí)之母。 狄慈根 3、當(dāng)你還不能對自己說今天學(xué)到了什么東西時，你就不要去睡覺。 利希頓堡 4、人天天都學(xué)到一點(diǎn)東西，而往往所學(xué)到的是發(fā)現(xiàn)昨日學(xué)到的是錯的。 B.V 5、學(xué)到很多東西的訣竅，就是一下子不要學(xué)很多。 洛 克 6、學(xué)問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜日法拉茲 7、學(xué)習(xí)是勞動，是充滿思想的勞動。 烏申斯基 8、聰明出于勤奮，天才在于積