民政志愿者的服務技巧與注意事項教學課件(15p)

1、民政志愿者培訓小組民政志愿者服務技巧及注意事項之民政社工 袁正華目 錄民政志愿者服務需注意事項1服務老年人的技巧2服務殘疾人的技巧3服務貧困家庭的技巧4一、志愿服務的要求1、誠心奉獻生命的多少用時間計算，生命的價值用貢獻計算。不計報酬、樂于奉獻、為他人服務、為義博會做貢獻，這是對志愿者的基本要求，也是志愿精神的具體體現(xiàn)。2、守時守紀志愿者要遵守工作時間，按時到崗；有紀律觀念，3熱情服務充分展現(xiàn)青年熱情、友好的形象。4堅守崗位崗位沒有主次之分，每一個崗位都對活動有序的運轉(zhuǎn)影響重大，因此堅守崗位、恪盡職守，是身為志愿者應盡的義務。5團結互助沒有完美的個人，只有完美的團隊。志愿者不是孤立的個人，而是

2、整個志愿者團體的一員，要注意與團隊成員的溝通，團隊的有序運轉(zhuǎn)取決于成員間的誠實、理解和尊重，取決于團隊成員間的團結互助。6不求私利志愿者是不求任何私人利益的，志愿服務的崗位是具體而平凡的。服務老年人的技巧老年人的需求1老年人的心理轉(zhuǎn)變2與老年人的溝通技巧3可能出現(xiàn)的令人方案的情況4老年人的需求1、健康的身體 長壽而不健康，對老人而言，除了是自己負擔也是家人的負擔。老人需要協(xié)助面對疾病，也需要認識及預防疾病。2、經(jīng)濟獨立金錢除了維持基本的生活質(zhì)素，也是參與社交活動的其中一個重要元素。 此外，金錢對老人而言也是仍然擁有權力和地位的象征。3、擴闊社交圈子：老人需要與社會保持接觸，需要別人的關懷和認同

3、，肯定自己的存在價值 。老人的心理轉(zhuǎn)變1、個人方面 退休、年老使老人在權力與角色方面有所改變，由照顧者變?yōu)楸徽疹櫟娜?。在?jīng)濟方面，由主動的付出變?yōu)楸粍拥慕邮?。加上生理的退化，使老人的活動能力降低，如不善用時光，終日無所事事，生活空虛，更帶來無助及無奈的感覺。 老化過程也為老人帶來體態(tài)的萎縮，自我形象降低，造成自卑感或缺乏自信。2、與家人的關系家人外出工作或上學，不免為老人帶來一份孤寂的感覺，如遇上配偶死亡，老人更加孤單及缺乏安全感。有時這些感受會導致行為的表現(xiàn)是刻意挑剔家人或凡事嚕嚕蘇蘇，藉以引人注目，減低被人遺忘的感覺。 家人的關懷，對老人的情緒及健康至為重要。3、與朋輩的關系 老人了累積數(shù)

4、十年的人生經(jīng)驗和個人習慣，有時候較難接受別人所持不同的意見，過于以自我為中心的老人在人際關系方面，也需要很大的適應。如能建立良好的社交關系，老人們又能成為對方的良伴。4、社會方面 社會對老人的一些刻板及負面印象，也影響老人的自我形象?，F(xiàn)代社會對傳統(tǒng)不重視，經(jīng)濟占主導地位，對老人的照顧不足，都令老人產(chǎn)生無助 感，覺得自己對社會已是沒有用，對家人更是一個包袱。 社會人士的關心，對老人的情緒及健康起重要作用。與老年人的溝通技巧同感-設身處地從服務對象的角度去看和感受事物，并且正確地傳達自己的了解予對方，使其覺得被了解和接受，這是給服務對象最大的支持力量。真摯-用坦誠的態(tài)度與對方交往，使他們感受到一種

5、真摯的關心。接納-服務對象大部分缺乏安全感，希望得到別人的關懷及接納，故需以愛心及體諒去接納他們。尊重-服務對象常感無用，容易產(chǎn)生自卑，給予明顯尊重、支持，增強其自愛和自尊心，提升其自我形象。主動-服務對象大多是被動，自信心低，對人有戒心，因此要積極主動去接觸他們，使他們感到關心。耐心-服務對象多有一些不愉快的生活經(jīng)驗，需要耐心地聆聽和處理。個人化、獨特性-每一服務對象都應視為獨立之個體，有不同之特質(zhì)與需要，除基本態(tài)度與技巧外，仍要順應情況，作出合宜之行動和表示，才是有意義地建立良好關系，及大致所期望之效果?？赡艹霈F(xiàn)令人反感的句子1、命令式 “你不要哭”、“再努力些” 會令老人抗拒、逃避、自衛(wèi)

6、，因為老人們在過去是慣于做主的。2、說教式 “你應該這樣” 會令老人羞恥、內(nèi)疚及不滿3、爭辯式 “事實是這樣”、“你這樣不對”. 會令老人自衛(wèi)、反駁及不敢坦言心曲。4、批評式 “你自己破壞了”. 會令老人自卑及反抗。5、分析式 “你都是因為怕媳婦才會這樣做” 會令老人憤怒、不安及自衛(wèi)。6、逃避式 “我們不要說這些了”. 會令老人感到被拒絕而不敢坦言。7、責問式 “你為何不這樣做” 會令老人覺得你對他或她不信任、不尊重。服務殘疾人的技巧殘疾人的需求1殘疾人的心理轉(zhuǎn)變2與殘疾人的溝通技巧3殘疾人的需求1、身體康復的需求 2、受教育的需求3、就業(yè)的需求4、戀愛與婚姻的需求5、人際交往的需求6、實現(xiàn)自

7、我價值的需求 殘疾人的心理轉(zhuǎn)變1、孤獨感。這是殘疾人普遍存在的一種情感體驗。殘疾人在生理上或心理上有某種缺陷(如聾啞人言語障礙，肢殘人和盲人有行動障礙)，活動的場所太少，交流的對象有限，久而久之就會產(chǎn)生孤獨感，隨著年齡的增長，孤獨的體驗會日益增強2、自卑感。殘疾人在生理上或心理上的缺陷使他們在學習、生活和就業(yè)方面會遇到諸多困難，如果他們從親屬及其他社會關系中得不到足夠的支持和幫助，甚至遭到厭棄或受到歧視，就會產(chǎn)生自卑心理。與健全人相比，他們在婚戀、家庭等問題上遇到的不順心會加重其自卑情感的體驗。3、敏感多疑自尊心強。殘疾狀態(tài)會導致殘疾人注意力過度集中，過多的注意別人對自己的態(tài)度，對別人的評價極

8、為敏感。別人對自己帶有貶義的、不恰當甚至是無意的稱呼，常常會引起他們的反感。如果他們的自尊心受到損害，就會當即流露出憤怒情緒或采取自衛(wèi)的手段加以報復。4、深刻的抱怨心理。抱怨父母、抱怨領導、抱怨命運；認為天地之間，難以容身；人海茫茫，惟我多余。5、情緒不穩(wěn)定但富有同情心。他們對外界的情緒反應強烈，容易與別人發(fā)生沖突。殘疾人對自己的同類有特別深厚的同情心，與不是同類的人卻很少交流，如盲人很少與聾啞人交流，更少通婚。這主要是因為殘疾類型不同，交流起來很不方便6、渴望關注。身殘之后，往往在自卑之中產(chǎn)生自憐，希望獲得人們的關注、同情和幫助。性格內(nèi)向不愿表露者，在得到幫助后，往往會產(chǎn)生“心懷感激“的心理

9、。與殘疾人的交流技巧1、初次見面打招呼要主動握手，即使對方伸出來的是假肢；2、說話放松，即便不小心說錯話也不要顯得太不自然；3、服務殘疾人之前，要傾聽殘疾人的要求，征得本人同意再實施幫助和服務。如果援助意圖不被對方接受，不要堅持；4、不要第一次見面就詢問殘疾人致殘的原因；5、不要過分強調(diào)殘疾人的特殊性，不要用“正常人”來反襯殘疾人；6、助殘要適度，不要疏遠冷漠，也不要熱情過度。 服務貧困人士的技巧 需求脫貧的需求就業(yè)的需求康復的需求受教育的需求人際交往的需求心理轉(zhuǎn)變自卑孤獨消極受排斥受歧視服務技巧尊重接納真摯同感謝謝觀賞1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。

10、2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現(xiàn)在。6、

11、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。7、生命的美麗，永遠展現(xiàn)在她的進取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負勢向上高聳入云的蓬勃生機中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強。人生無完美，曲折亦風景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相

12、信屬于你的風景就在下一個拐彎處。10、有些事想開了，你就會明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點。12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負能量的抱怨。尋求安慰也無濟于事，還徒增了別人的煩惱。13、認識到我們的所見所聞都是假象，認識到此生都是虛幻，我們才能真正認識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅持和勤奮!16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜