IBM咨詢服務-IT戰(zhàn)略與績效評估-V1課件

1、IT 戰(zhàn)略與績效評估介紹第1頁，共16頁。CEOI1 - 10企業(yè)高級管理層中不同的角色對IT績效的評價和要求都不盡相同，因此導致對企業(yè)真實IT水平和改進方向的錯誤判斷雖然到處都在講IT能夠幫助企業(yè)打造核心競爭力，但是我不認為我們企業(yè)的IT對業(yè)務戰(zhàn)略提供了有效的支持甚至推動CFO業(yè)務負責人CIO企業(yè)的IT到底在什么水平?未來的改進重點是什么？我們企業(yè)的IT投入過大，更為讓我擔憂的是：IT過于技術，對財務而言完全是一個黑盒子， 讓我們在節(jié)約成本方面無從下手市場給了我們巨大的競爭壓力和機會，但是IT總是不能跟上我們業(yè)務舉措的步伐IT已經盡了最大的努力來滿足業(yè)務的要求，但是資源實在是太緊張第2頁，共

2、16頁。因此，我們需要一套全面和客觀的評估方法，站在整個企業(yè)的高度來厘清IT水平的真相，并且發(fā)現(xiàn)未來的發(fā)展改進機會評估的目的是為了發(fā)現(xiàn)IT水平提升的機會，而不是審計或者追究責任內部評估外部對比IT和業(yè)務的戰(zhàn)略協(xié)同業(yè)務舉措和高層次的IT需求總結應用和基礎設施IT治理和IT能力關鍵改進機會和優(yōu)先級排序行業(yè)平均IT水平對比行業(yè)IT優(yōu)秀實踐關鍵競爭驅動力和相關IT需求第3頁，共16頁。 | 工作方法 4IBM對于總體評估的方法IT-PI 評估對標對于費用削減和改進領域進行假設以確定快速見效的關注點IT績效指標評估 通過使用IBM的評估模型進行調查，對于企業(yè)IT各領域情況的進行全面的回顧。其形式可以是一

3、個研討會，從戰(zhàn)略、交付、技術、人員和系統(tǒng)這5個關鍵的維度來分析IT績效A對標將具體企業(yè)的績效與其他同類企業(yè)數(shù)據庫進行對比，確定關鍵改進領域客戶團隊需要在進行總體評估之前，提供充足的數(shù)據作為支撐B創(chuàng)建關于費用削減、改進領域的假設基于高層次評估以及IT標桿對比，勾勒出對于IT服務和費用改進關鍵點的一系列初步假設 這一步可以幫助確定各快速見效行動的優(yōu)先級，它們將在后續(xù)的細節(jié)評估當中被一一驗證C第4頁，共16頁。首先，我們可以利用IBM IT業(yè)務組件模型，分析企業(yè)的總體IT能力現(xiàn)狀和未來的IT能力需求IT 戰(zhàn)略服務和解決方案部署服務和解決方案開發(fā)服務提供與支持業(yè)務恢復IT 業(yè)務管理IT 客戶關系信息I

4、T項目組合戰(zhàn)略戰(zhàn)略指導控制戰(zhàn)術執(zhí)行運作 信息內容運作服務和解決方案試運行技術實施服務和解決方案維護與測試服務和解決方案上線與測試服務支持運營基礎設施資源管理服務提供運營用戶識別和訪問處理業(yè)務恢復運營業(yè)務合規(guī)分析企業(yè)架構技術創(chuàng)新IT組合價值管理IT績效管理IT技術和治理戰(zhàn)略開發(fā)戰(zhàn)略部署戰(zhàn)略服務管理戰(zhàn)略業(yè)務風險與合規(guī)策略業(yè)務恢復戰(zhàn)略安全，隱私和數(shù)據保護業(yè)務連續(xù)性計劃業(yè)務風險與合規(guī)控制信息架構信息生命周期規(guī)劃與控制服務和解決方案生命周期規(guī)劃服務和解決方案架構服務和解決方案實施規(guī)劃變更部署控制 服務提供戰(zhàn)略服務支持戰(zhàn)略服務支持規(guī)劃基礎設施資源規(guī)劃服務提供管控外包關系和選擇人力資源規(guī)劃和管理機房與設施管

5、理財務控制和核算IT 業(yè)務模型客戶合同和報價供應商服務協(xié)同采購和合同知識管理項目管理信息戰(zhàn)略服務性能分析客戶溝通 服務需求和性能規(guī)劃客戶業(yè)務轉型支持內部溝通管理客戶業(yè)務轉型需求定義客戶業(yè)務理解IT能力現(xiàn)狀IT能力需求資料來源：IBM方法論5重慶有線IT戰(zhàn)略規(guī)劃項目 | 2009年8月嚴格保密 第5頁，共16頁。 | 同時結合客戶自身的業(yè)務，通過使用IT-PI從5個維度來深入分析其IT工作情況，它們分別是: 戰(zhàn)略，交付，技術，人員和系統(tǒng)戰(zhàn)略業(yè)務和IT是否協(xié)同? IT是否主動地或被動地參與到業(yè)務戰(zhàn)略的制定、實施和監(jiān)控當中？交付現(xiàn)在的治理實踐是什么? 是否足夠? IT服務提供給用戶的效率如何? 它們

6、如何被衡量和監(jiān)控?技術IT基礎設施對于業(yè)務需求變化的反應程度如何?人員組織內利用IT對于員工的管理情況如何 (技能, 態(tài)度,響應度, 流程有效性)?系統(tǒng)現(xiàn)在應用的功能是否滿足業(yè)務的需要？IT-PI 評估標桿對比最終假設ABC第6頁，共16頁。 | 注意: 這是一個獨立于 IT-PI 評估的服務 IBM標桿調研幫助組織回答關于業(yè)務改進的以下這些問題：你現(xiàn)在所處的位置?你想要達到什么狀態(tài)?如何達到? 我們標桿調研的重點放在與IT相關的業(yè)務流程上IT-PI 評估標桿對比最終假設ABCIBM的流程標桿環(huán)節(jié)包括1個衡量高層流程數(shù)據的IT調查。除了標準的預算分解以及時間指標外，這個調查收集了各后續(xù)流程組的

7、成本、人員投入，這個流程組根據”開放標準流程框架”來分類：管理IT業(yè)務發(fā)展和管理IT客戶關系管理業(yè)務彈性和風險管理企業(yè)信息開發(fā)、維護以及部署IT解決方案交付和支持IT服務管理IT知識3: 驗證數(shù)據4: 接收最終報告1: 定義目標2: 收集數(shù)據第7頁，共16頁。 | 最終的報告會吸收來自研討會、IT-PI以及對標實踐的結果確定績效改進和成本削減的關注點,綜合前面的發(fā)現(xiàn) 得出結論生成建議交流結果來自線下評估的數(shù)據來自研討會的數(shù)據來自其他來源的信息IT-PI 評估標桿對比最終假設ABC降低IT成本供應商評價/聯(lián)系管理標準化評價項目/ 服務 組合優(yōu)化基礎設施合理化增加業(yè)務價值項目組合優(yōu)化服務組合優(yōu)化管

8、理IT成本和業(yè)務價值商業(yè)案例整體擁有成本/ 標桿IT 會計核算 / 成本透明度平衡計分卡 (價值管理)首次展示所需要的時間加快了18%知識的可用性增加了15%信息的丟失減少21%資源的使用增加到10%質量改進提高到20%通過檢查當前服務等級協(xié)定以降低成本對手工任務實現(xiàn)自動化處理改進目標大概有40%的IT預算真正花費到了項目當中在所有項目中，有超過35%的項目沒有達到或者只達到很低的商業(yè)價值有15-20%的項目因為沒有貢獻應有的商業(yè)價值而被叫停有25%的項目因為資源受限而被限定了范圍很多項目在啟動之前沒有明確的成本/利益考慮很多項目是在太少的資源下進行的分析第8頁，共16頁。 | 項目包括四個主

9、要階段的關鍵活動 從XYZ團隊收集文檔以及其它初始數(shù)據信息分析以及初始假設的確定初期研討會總結分析結果 93-4 周1 周工作IT-PI 評估工具標桿調查方法IT業(yè)務組件模型分析IT-PI 分析標桿報告方法討論會1 周方法報告(展示)討論第9頁，共16頁。時間主要活動交付物依賴前提最初3-4周數(shù)據收集IT-PI 評估對標IT-PI 評估概要對標數(shù)據概要所需的各種資料均可獲得進行 IT-PI評估及對標調查1周項目啟動項目組章程，項目組成立詳細項目計劃，關鍵相關人/責任人名單，訪談 計劃、資料清單（業(yè)務戰(zhàn)略、IT信息）定制的調查問卷及決策框項目范圍及WBS定義 啟動會報告所需的各種資料均可獲得關鍵

10、業(yè)務、IT相關人及行業(yè)專家參與研討、討論1周研討會關于削減成本、提高績效的初始假設，基于線下的數(shù)據及文檔進行對標數(shù)據調查及IT-PI評估關鍵業(yè)務、IT相關人及行業(yè)專家參與研討、討論最后2周管理層匯報IT-PI評估及對標結果概要，標識出關鍵改進點關鍵業(yè)務、IT相關人及行業(yè)專家參與討論形成以下主要交付物10第10頁，共16頁。 | 未被滿足的需求被評為低分; 用戶認為他們重要的請求未被滿足; IT人員認為這些請求未被給有應有的優(yōu)先級IT-PI 評估結果樣例人員 (2.69)系統(tǒng) (2.61)(應用)技術 (2.71)（網絡 & 基礎設施）交付 (2.61)(治理, 流程, 組織)戰(zhàn)略 (2.40)

11、（業(yè)務對齊）戰(zhàn)略評分低的表明需要更進一步的業(yè)務對齊和溝通數(shù)據管理(2.1),質量管理 (2.2) 組織(2.3) 被評了低分，表明這些領域需要重點關注用戶認為IT部門是他們取得業(yè)務目標的重要合作伙伴，并希望IT能夠發(fā)揮更重要的作用，擴展現(xiàn)有的IT關注點這里較低的評分說明IT人員對于技能提升、監(jiān)控、職業(yè)發(fā)展要求很大網絡需升級從而滿足業(yè)務需求，目前主要是帶寬問題在集團內部和事業(yè)部內，需要整合解決方案，設計整體的IT架構數(shù)據樣例第11頁，共16頁。 | IT-PI 圖樣例第12頁，共16頁。 | 參與IT對標調查的企業(yè)會收到對標結果報告對標結果報告向客戶提供了她與其他被調查者之間的績效對比第13頁，

12、共16頁。 | IBM的優(yōu)勢在于：全面完整的分析框架和方法、行業(yè)洞察和知識庫以及相關IT領先實踐的豐富經驗針對產業(yè)的專業(yè)技能全球的經驗共享創(chuàng)新深度與廣度可預測性/一致性在全球范圍內有豐富的針對各行業(yè)的專業(yè)經驗來服務客戶在合適的地點向客戶交付服務，分享經驗不斷創(chuàng)新、研發(fā)，致力于為客戶提供有價值的解決方案在解決客戶業(yè)務/IT問題上，采取深入或者廣泛的服務組合IBM自身的財務實力、成熟度以及質量保證模式可以幫助客戶大大降低項目風險基本需求行業(yè)領先執(zhí)行有力專業(yè)技術流程與方法記錄跟蹤IBM 的附加特點第14頁，共16頁。聯(lián)系人周劍，Execution Director of IBM Strategic

13、Cooperation IBM戰(zhàn)略合作執(zhí)行總監(jiān)GM of Foreign Enterprise & International Product Division 外企與國際產品事業(yè)部總經理- zhoujian 陳樹杰, Kingdee granite project S&T focal point and S&C ownerchensj第15頁，共16頁。IT戰(zhàn)略與績效評估 (S&C)概述從IT戰(zhàn)略和IT績效兩個維度，綜合評價企業(yè)的IT現(xiàn)狀和發(fā)展機會，以幫助客戶改善IT運營和建設的效率和效果IT戰(zhàn)略評估是確保IT戰(zhàn)略/資源投入能符合公司戰(zhàn)略和業(yè)務發(fā)展方向,并通過關注業(yè)務流程中的關鍵驅動因素來達

14、到預期的改善目標IT的績效評估是幫助尋求一條如何確保IT供需平衡的方式, 從而來優(yōu)化成本并確保價值最大化,同時通過在關鍵的或者戰(zhàn)略性的IT領域展示最佳實踐來確保企業(yè)的競爭優(yōu)勢平均投入和周期80萬(人民幣，如果是多事業(yè)部、多元化企業(yè)，則通常為1.5倍，每增加一個業(yè)務單元增加 0.1倍) 4-6周受眾目標行業(yè)：跨行業(yè)客戶規(guī)模： 大中型企業(yè)典型對象: CIO, CFO, COO, 運營總監(jiān), IT 總監(jiān)簡要內容通過對企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略、業(yè)務功能、IT戰(zhàn)略的理解和檢查，能夠幫助業(yè)務領導人和IT領導人了解目前IT存在的問題和發(fā)展機會，并找出產生問題和差距的根本原因診斷出戰(zhàn)略性IT發(fā)展機會，幫助企業(yè)高層在多變的

15、經濟環(huán)境中保證IT投入的價值最大化通過對流程的評估引入業(yè)務與IT協(xié)同機制競爭性優(yōu)勢擁有IT行業(yè)領袖企業(yè)的洞察、大量的最佳實踐參考，確保方案的高可實現(xiàn)性項目成本低、周期短（46周）, 在評估IT戰(zhàn)略和業(yè)務優(yōu)先級是否協(xié)同的過程中，企業(yè)的時間和資金投入不高擁有獨特的、具有產權的工具和方法論對流程和IT環(huán)境進行診斷存在的典型問題IT現(xiàn)狀和應用平臺無法支撐多變的業(yè)務需求或者公司的業(yè)務戰(zhàn)略IT成本迅速上升、IT需求積壓過多要求IT能夠提供更合理的成本投入和更有效的內部管理跨區(qū)域的IT管理中心，需要在投資、管理和資源共享方面逐步集中化IT基礎投入遠超過同行業(yè)其他公司的投入IT組織內的能力和技能不夠充足和適合需要更多的時間和資金成本來滿足外部政策的合規(guī)性要求IT人員在關鍵以及次要業(yè)務功能服務時面臨著如何持續(xù)保持合適的支持水平的挑戰(zhàn)客戶需要回答的問題在您的行業(yè)里，您認為IT對企業(yè)的價值是什么？與行業(yè)平均或者最好水平比較，您如何定位您的IT？在過去的幾年中您如何分配IT投資？對業(yè)務成長的作用是什么？您如何描述目前IT與業(yè)務的關系？當前IT的關注點和挑戰(zhàn)是在基礎建設上還是IT運營管理上？您認為