與人溝通之道技巧培訓教學課件

1、大家好！第1頁，共48頁。1Patrick Chan樂 在 工 作THE JOY OF WORKING第2頁，共48頁。2Patrick Chan尊重自己適當而正確的自尊，往往比其他任何東西更能使人獲益。第3頁，共48頁。3Patrick Chan什么是自尊？自尊是成功的基石，它是你靈魂深處自珍自重的感覺。第4頁，共48頁。4Patrick Chan怎樣實現(xiàn)自尊一、全力以赴 認定自己的能力才會成功二、不斷學習 第5頁，共48頁。5Patrick Chan小 結(jié)1、永遠以微笑面對你的工作伙伴、老板和部屬。2、工作中接聽電話或打電話時，心情要愉快，聲音中蘊含笑意。3、不必貶低自己的成就，受到贊許時

2、一定要說“謝謝”。4、不必理會別人加諸于你的褒貶。5、不要參加那些互吐苦水的牢騷聚會。第6頁，共48頁。6Patrick Chan自我交談第二天 不斷地在內(nèi)心自我交談， 肯定自己的一切，可能 是永保自尊的最重要關鍵。第7頁，共48頁。7Patrick Chan形象由心造從失敗中學習成功，在心中制定目標，接受失敗。重播自己的光榮史光榮史是來自內(nèi)心的鼓勵，它能使人重獲力量、恢復樂觀。第8頁，共48頁。8Patrick Chan小 結(jié)1、向別人談論自己時，用肯定積極的形 容詞和副詞。2、寫下你的長處。3、想象自己達成心中的最大愿望并享受 成果的情景。4、人非圣賢，孰能無過？表現(xiàn)不佳時告 訴自己下次可

3、以做的更好。第9頁，共48頁。9Patrick Chan態(tài)度積極第三天熱忱是會傳染的，在一個積極有勁的人面前，你很難保持冷漠的態(tài)度。第10頁，共48頁。10Patrick Chan態(tài) 度 問 題一、積極的： 1、積極心態(tài)能激活腦啡。 2、積極的人會散發(fā)出精力、愉悅和進取的光芒。二、消極的： 1、能使人際關系惡化，創(chuàng)造力受損。 2、影響人的身心健康。三、影響態(tài)度的因素是自己。第11頁，共48頁。11Patrick Chan小 結(jié)1、避免與悲觀的人為伍。2、用積極思考的方式刺激體內(nèi)制造腦啡。3、不要整日怨天尤人。4、早上起床，心情要愉快。用積極的方 式思考問題。第12頁，共48頁。12Patric

4、k Chan實現(xiàn)夢想我們因有夢想而偉大，所有的偉人都是夢想家。第四天第13頁，共48頁。13Patrick Chan編制夢想確立目標沉浸夢想增強自尊獲得新知修正方向珍惜夢想接近夢想第14頁，共48頁。14Patrick Chan設定目標沒有目的地的船，永遠遇不上順風。第五天第15頁，共48頁。15Patrick Chan一、成功的秘訣 設定目標二、如何設定目標？我要：快樂（怎樣才能快樂？）賺大錢（從事哪一種行業(yè)？）出名（在哪一方面卓爾不群？）擔任公司總經(jīng)理（事業(yè)上采取怎樣的途徑？）自己創(chuàng)業(yè)（在哪一行？）.第16頁，共48頁。16Patrick Chan小 結(jié)1、定下自己最重要的目標。2、和已達

5、成目標或正致力于達成目標的 人做伴。3、目標要遠大。4、堅定信念，付諸于行動。第17頁，共48頁。17Patrick Chan妥善籌劃面對一時的挫敗，要虛心檢討。 沒有踏實可行的計劃，就是天才也無法成功第六天第18頁，共48頁。18Patrick Chan計劃是夢想和成就之間的橋梁一、分割目標： 輕重緩急的原則。二、檢查計劃 征詢意見三、保持彈性 隨時調(diào)整第19頁，共48頁。19Patrick Chan百折不撓保持年輕，就能繼續(xù)成長；一旦成熟，便會開始凋零腐化。第七天第20頁，共48頁。20Patrick Chan永恒的毅力1、困難當前心志不改；2、不斷嘗試、不斷努力； 3、按工作緊要程度劃分

6、工作類別 必須立刻做 應該快點做 行有余力時做 第21頁，共48頁。21Patrick Chan嚴以自律我們表現(xiàn)最好、做得最完美得工作就是我們經(jīng)過長久練習而了解得最透徹得工作。第八天第22頁，共48頁。22Patrick Chan自律是很想棄甲而逃，卻終于堅持下去；很想破口大罵，卻按捺情緒；心虛情怯，臉上卻仍帶著笑容；真想放棄，卻仍苦撐到底。第23頁，共48頁。23Patrick Chan在心中訓練自己用工作和學習來磨練自己養(yǎng)成良好的表現(xiàn)習慣訓練自己求勝第24頁，共48頁。24Patrick Chan自我期許在人生的牌戲中，拿到一手好牌不算成功，能把一副壞牌打好才是成功。第九天第25頁，共48

7、頁。25Patrick Chan人期望什么往往就能得到什么人不可能表現(xiàn)出超越自己期許的水準力求表現(xiàn)、激發(fā)熱情 樂觀、投入、熱情、目標、信心、希望，這些都是自我期許的同義詞。第26頁，共48頁。26Patrick Chan小 結(jié)1、常對自己說：“我要盡力做好，我會做得更好”。2、化難題為機會。3、多往好處想給自己灌輸健康的思想。4、對別人包括上司、同事和屬下也同樣報著最高的期許。第27頁，共48頁。27Patrick Chan全力以赴埋沒才能就是浪費才能。不論天賦高低，善用才能必為天神所喜。第十天第28頁，共48頁。28Patrick Chan什么力量阻止我們施展才華？“與我們應有的表現(xiàn)相比，我

8、們實在是只發(fā)揮了一半的潛能?！?心理學家.詹姆士第29頁，共48頁。29Patrick Chan一、我們沒有認清自己的潛力。二、我們有時會高估自己的能力。三、我們根本忽略了自己多方面的寶貴 才能。第30頁，共48頁。30Patrick Chan小 結(jié)1、認清自己的才能。2、從可行性方面考慮，發(fā)展符合自己嗜好好興趣的才能。3、多方配合，將能力運用在遠大目標上。4、要有明確的目標。第31頁，共48頁。31Patrick Chan奮斗有成.第十一天第32頁，共48頁。32Patrick Chan 獲得成就的秘訣是什么？1、熱愛工作2、全力以赴3、與上司、同事或部屬相處融洽4、把握機會第33頁，共48

9、頁。33Patrick Chan成就的絆腳石懶惰恐懼輕估自己第34頁，共48頁。34Patrick Chan小 結(jié)1、“我一生中所獲的報償，反映出我對 他人的服務和貢獻?！?、凡事求真，言必由衷。3、增加自己的知識和技能。4、怎樣利用時間，最能達到我所重視的 成就。第35頁，共48頁。35Patrick Chan自立自強自立謀求幸福，而不依賴他人，便是實行快樂人生的最佳計劃。第十二天第36頁，共48頁。36Patrick Chan1、訂立自己的標準，不要與他人比較。2、今天就展開充實自己的計劃。3、學習自立，不要依賴他人來建立自尊?！白约簞邮肿觥钡娜松^點第37頁，共48頁。37Patrick

10、 Chan把握機會悲觀者只看見機會后面的問題，樂觀者卻看見問題后面的機會。第十三天第38頁，共48頁。38Patrick Chan機會在敲門 制造機會 機會并非外界的生存實體，它在你的內(nèi)心之中，你就是機會。機會微服出行把握機會 機會很難從外表看出來。機會的國度創(chuàng)造機會 處處充滿機會。第39頁，共48頁。39Patrick Chan事分緩急把幸福、成功等愉快的經(jīng)驗拖延到不可預期的未來，便是助長了內(nèi)心消極、懷疑、自欺的情緒。第十四天第40頁，共48頁。40Patrick Chan腦中自有輕重之分： 找出自己不能完成重要工作的原因。優(yōu)先事項不可拖延排定每日工作表，排出優(yōu)先順序。工作表：1.立即要做

11、2.今天之內(nèi)做好 3.有時間便做第41頁，共48頁。41Patrick Chan溝通之道最偉大的溝通技巧就是重視別人的意見.第十五天第42頁，共48頁。42Patrick Chan一、失去的良能傾聽 1、傾聽不是被動，而是主動的行為。 2、意思要明確，條理要分明。擅于溝通是一種藝術，是透過眼睛和耳朵的接觸，把我們自己投射在別人心中的藝術。第43頁，共48頁。43Patrick Chan有效溝通的秘訣1、首先自我介紹；2、練習熱烈而堅定的握手；3、記住別人的姓名，然后立即重復對方的姓名；4、在說話時目光要與對方接觸；5、提出他感興趣的問題；6、言論樂觀進?。坏?4頁，共48頁。44Patrick

12、 Chan7、學習判斷；8、要以服務為目的；9、讓對方覺得自己地位重要全神注意對方；10、確定自己充分了解對方的語意；11、開會或赴約要守時；12、設身處地的為他人著想。第45頁，共48頁。45Patrick Chan小 結(jié)1、待人如手足。包括你的上司、同僚和部屬。2、傾聽溝通的重點。3、你對別人談話時，要散布積極、鼓勵的理念。4、從別人眼中看自己。第46頁，共48頁。46Patrick Chan 謝 謝 大 家！第47頁，共48頁。47Patrick Chan5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康。6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。7、時間就像

13、一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認。8、世上的事，只要肯用心去學，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個人都是越活越現(xiàn)實。10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。11、人生就像是一個馬爾可夫鏈，你的未來取決于你當下正在做的事，而無關于過去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對優(yōu)勢，那你就選擇善良。13、時間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢想，放棄

14、了那只是妄想。努力，雖然未必會收獲，但放棄，就一定一無所獲。14、一個人的知識，通過學習可以得到;一個人的成長，就必須通過磨練。若是自己沒有盡力，就沒有資格批評別人不用心。開口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果沒有人為你遮風擋雨，那就學會自己披荊斬棘，面對一切，用倔強的驕傲，活出無人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。6、人性本善，純?nèi)?/p>

15、清溪流水凝露瑩爍。欲望與情緒如風沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達不了的遠方！8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，

16、留下的那個空缺永遠都在，偶爾甚至會異常掛念。適應是需要時間的，但牙總是要拔，因為太痛，所以終歸還是要放手，隨它去。11、這個世界其實很公平，你想要比別人強，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。12、逆境給人寶貴的磨煉機會。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗的人，才能算是真正的強者。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。14、給自己一份堅強，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽光，我來到這世上；為了與陽光同行，我笑對憂傷。15、總不能流血就喊痛，怕黑就開燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長大，最漆黑的那段路終要自己走完。5、從來不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起來，才是最大的榮耀。6、這個世界到處充滿著不公平，我們能做的不僅僅是接受，還要試著做一些反抗。7、一個最困苦、最卑賤、最為命運所屈辱的人，只要還抱有希望，便無所