2021年強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念視角下的營銷管理水平提升策略分析

1、【摘要】從當(dāng)前形勢(shì)來看，我國企業(yè)依然存在著營銷模式比較單一、營銷管理機(jī)制較為落后、市場(chǎng)化水平較低等情況。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念是企業(yè)提升營銷水平和推進(jìn)市場(chǎng)化進(jìn)程的重要因素，因此，如何從強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念視角更加深入地對(duì)企業(yè)營銷管理模式進(jìn)行優(yōu)化，提升營銷管理水平是現(xiàn)階段企業(yè)需要重點(diǎn)考慮的問題?！娟P(guān)鍵詞】服務(wù)理念 營銷管理 提升策略企業(yè)想要得到長足的發(fā)展，就必須以市場(chǎng)為中心，重視市場(chǎng)的作用，強(qiáng)化服務(wù)理念，建立 立體的營銷管理體系。本文針對(duì)當(dāng)前營銷管理出現(xiàn)的問題進(jìn)行簡(jiǎn)要分析，并介紹在新時(shí)代應(yīng)該如何從服務(wù)的角度進(jìn)行市場(chǎng)營銷管理 ，如何更好地促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展 。一、當(dāng)前企業(yè)營銷管理中存在的問題（一）我國企業(yè)營銷管

2、理觀念傳統(tǒng)陳舊 ，無法滿足當(dāng)前需求市場(chǎng)營銷觀念是企業(yè)的經(jīng)營思維以及處理市場(chǎng)活動(dòng)的觀念。這一觀念把消費(fèi)者需求作為核心內(nèi)容，把市場(chǎng)要導(dǎo)向作為企業(yè)的營銷管理指導(dǎo)思想 。傳統(tǒng)觀念則一般主張將企業(yè)銷售關(guān)聯(lián)產(chǎn) 品視為關(guān)鍵。然而，市場(chǎng)營銷遠(yuǎn)不只有銷售這一部分 ?，F(xiàn)如今許多企業(yè)的營銷管理仍然在強(qiáng)調(diào) 銷售業(yè)績、忽視消費(fèi)者的感受、服務(wù)不到位和品牌建設(shè)單薄等方面存在較大問題 。（二）我國企業(yè)營銷管理對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷體系的建設(shè)健全不夠重視伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展進(jìn)步，不論是企業(yè)內(nèi)部還是企業(yè)和客戶的溝通都已經(jīng)通過計(jì) 算機(jī)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為企業(yè)營銷不可或缺的一部分。然而，目前仍然有許多企業(yè)不重視網(wǎng)絡(luò)營銷體系建設(shè)，

3、不注重互聯(lián)網(wǎng)溝通方式下的客戶服務(wù)，僅僅把注意力放在產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售上，這導(dǎo)致企業(yè)丟失了許多客源市場(chǎng) ，進(jìn)而影響企業(yè)的持續(xù)發(fā)展 。（三）我國企業(yè)營銷管理中的顧客服務(wù)體系創(chuàng)新力度不足企業(yè)要獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展擁有眾多忠誠顧客，必須不斷加強(qiáng)顧客服務(wù)體系創(chuàng)新力度。但如今，我國許多企業(yè)在營銷管理中的顧客服務(wù)體系創(chuàng)新力度仍顯不足。部分企業(yè)只看重眼前的利益 ，把顧客服務(wù)理念拋之腦后，不重視消費(fèi)者的真實(shí)需求 。此外，產(chǎn)品的售后服務(wù)體系建設(shè)滯后 ， 只有顧客上門才會(huì)進(jìn)行處理 。而且他們對(duì)于售后服務(wù)的投入力度不足，這就導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降。沒有一套很好的顧客服務(wù)體系 ，企業(yè)就難以維系其長遠(yuǎn)發(fā)展 。（四）我國企業(yè)營銷管理缺

4、乏有效的營銷策略有效的企業(yè)營銷策略不僅能夠幫助企業(yè)形成并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，還可以幫助企業(yè)更好地對(duì)內(nèi)外部環(huán)境和條件進(jìn)行科學(xué)的分析，讓企業(yè)更有效地制定營銷戰(zhàn)略決策，進(jìn)而明確企業(yè)營銷管理的發(fā)展方向 。 但是 ， 當(dāng)前我國部分企業(yè)營銷管理中缺乏有效的營銷策略 ， 這就使得它們?cè)诮?jīng)營發(fā)展中迷茫不知如何選擇自己的發(fā)展路徑。二 、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念下營銷管理水平的提升策略改變營銷體系 ， 完善營銷模式現(xiàn)在的市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬變， 傳統(tǒng)的營銷模式很難滿足現(xiàn)階段市場(chǎng)的需求， 這種情況下， 企業(yè)必須要改善原本的營銷體系 ， 對(duì)其進(jìn)行創(chuàng)新， 根據(jù)自身的實(shí)際情況， 選用合適的營銷模式與營銷體系 ， 這樣才能更好的促進(jìn)企業(yè)的營銷發(fā)

5、展。 企業(yè)應(yīng)站在消費(fèi)者的角度分析問題 ， 了解顧客的需求與想法， 研究適合消費(fèi)者的產(chǎn)品 ， 讓消費(fèi)者有更多的選擇余地， 在消費(fèi)者購買的過程中可以多維度了解消費(fèi)者的購買需求、 欲望 ， 做充分的市場(chǎng)調(diào)研， 從而為消費(fèi)群體制定具有針對(duì)性的服務(wù)， 進(jìn)而提升自身在市場(chǎng)中的占有率。優(yōu)化市場(chǎng)營銷的目標(biāo)優(yōu)化市場(chǎng)營銷目標(biāo)主要從三方面做到 。 首先 ， 企業(yè)要改變以產(chǎn)品銷售為目標(biāo)的營銷理念，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步圍繞著消費(fèi)者的需求來考慮營銷的價(jià)值和優(yōu)化建設(shè)， 全面提高企業(yè)的市場(chǎng)影響力 ，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念， 為企業(yè)發(fā)展提供必要的條件。 其次 ， 以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 、 市場(chǎng)份額作為基礎(chǔ)因素， 綜合制定企業(yè)市場(chǎng)營銷的成本策略、 本地

6、化策略和差異化策略， 從而加強(qiáng)市場(chǎng)營銷的集中化水平 ， 并且根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況制定企業(yè)的依附策略、 補(bǔ)缺策略等， 以便于更好地適應(yīng)本地市場(chǎng)需求 。 最后 ， 根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展形勢(shì)及時(shí)對(duì)營銷目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整， 從而保證營銷的市場(chǎng)適應(yīng)性，更好地滿足市場(chǎng)需求， 達(dá)到保持競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)。加強(qiáng)品牌管理， 提高企業(yè)客戶忠誠度企業(yè)有效的品牌營銷管理需要長期科學(xué)的營銷決策， 因?yàn)榭蛻魧?duì)企業(yè)營銷活動(dòng)的反應(yīng)由他們對(duì)品牌的認(rèn)知 、 記憶來決定 。 一方面 ， 企業(yè)應(yīng)促進(jìn)品牌的強(qiáng)化 ， 通過營銷活動(dòng)將品牌信息傳遞給客戶 ， 提高品牌資產(chǎn)價(jià)值。 這些信息主要包括品牌代表的產(chǎn)品以及提供的核心利益、 滿足的需求 ; 品牌如何使產(chǎn)品比

7、其他同類產(chǎn)品更優(yōu)良， 同時(shí)在消費(fèi)者心理形成獨(dú)特的品牌聯(lián)想， 一些強(qiáng)大的企業(yè)品牌通過仔細(xì)設(shè)計(jì)并實(shí)施品牌拓展強(qiáng)調(diào)品牌的質(zhì)量、 節(jié)能降耗等許諾。 加強(qiáng)品牌資產(chǎn)要求企業(yè)創(chuàng)新整個(gè)營銷計(jì)劃 ， 加強(qiáng)兩者的關(guān)聯(lián)性。 所以企業(yè)的營銷人員務(wù)必要導(dǎo)入新產(chǎn)品開展真正滿足新產(chǎn)品目標(biāo)市場(chǎng)的新穎營銷服務(wù)活動(dòng)。 企業(yè)的品牌必須總是朝著正確方向一直前進(jìn)， 營銷管理務(wù)必要發(fā)現(xiàn)新的優(yōu)勢(shì)供應(yīng)品 ， 找到其營銷和服務(wù)的方法。另一方面 ， 有效應(yīng)對(duì)品牌危機(jī)。 企業(yè)營銷主管務(wù)必要做好將來可能會(huì)出現(xiàn)品牌危機(jī)的準(zhǔn)備越是有影響力的企業(yè)品牌與形象， 特別是企業(yè)的信譽(yù)、 誠信等 ， 越有可能遭遇品牌危機(jī)， 充分。 企業(yè)處理品牌危機(jī)的關(guān)鍵在于使消費(fèi)

8、者感受到企業(yè)企業(yè)所真誠合作 、 迅速反應(yīng) ， 全面服務(wù) 。 針對(duì)迅速 ， 特別是在新時(shí)期的電子商務(wù)發(fā)展模式下面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境十分特殊， 在應(yīng)對(duì)品牌危機(jī)時(shí)反應(yīng)越慢， 就越容易讓消費(fèi)者對(duì)品牌形成負(fù)面印象， 進(jìn)而形成負(fù)面口碑傳播。 更糟糕的是當(dāng)消費(fèi)者迅速轉(zhuǎn)向其他品牌時(shí)就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己不再喜歡以前的品牌。 與此同時(shí) ， 企業(yè)的快速反應(yīng)必須真誠， 面對(duì)品牌危機(jī)必須真誠反應(yīng) ， 向消費(fèi)者表達(dá)愿意采取任何措施幫助他們的真誠愿望， 避免消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌形成負(fù)面印象 ， 提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)和品牌的忠實(shí)度。四） 整合營銷資源， 實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)最大增值良好的企業(yè)營銷管理必須把企業(yè)的整體戰(zhàn)略視作核心支撐 ， 把高質(zhì)產(chǎn)品或完善的

9、服務(wù)作為傳遞營銷價(jià)值的載體， 用最高效的營銷手段和最高性價(jià)比的營銷成本來促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)水平，從而在創(chuàng)造或傳遞新價(jià)值的過程中 ， 實(shí)現(xiàn)企業(yè)最大化的價(jià)值。 在營銷組合中 ， 整合營銷渠道 ，在傳統(tǒng)營銷方式的基礎(chǔ)上， 直接面對(duì)并深入分析市場(chǎng)， 通過有效的營銷理論 ， 運(yùn)用創(chuàng)新的營銷手段 ， 將企業(yè)整體的營銷資源進(jìn)行重新整合， 最大程度上提升企業(yè)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和增值空間 。建立客戶銷售跟蹤系統(tǒng)客戶的銷售跟蹤是實(shí)踐服務(wù)理念的重要環(huán)節(jié) ， 是對(duì)客戶需求進(jìn)行完善的重要組成部分。 在客戶關(guān)系管理中 ， 企業(yè)應(yīng)當(dāng)培訓(xùn)并規(guī)范化營銷人員 ， 對(duì)目標(biāo)客戶積極展開交流溝通， 從而獲得客戶的潛在需求。 在與客戶進(jìn)行交流溝通的時(shí)候 ， 應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶進(jìn)行全面而細(xì)致的講解， 幫助客戶了解自己的需求是否可以得到滿足 。 同時(shí) ， 營銷人員還應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶的需求信息進(jìn)行歸納整理進(jìn)行統(tǒng)一分類， 從而為不同需求價(jià)值的客戶提供不同檔次的產(chǎn)品 ， 準(zhǔn)確把握客戶心理， 從而提升公司的經(jīng)濟(jì)效益。三、 結(jié)語綜上所述 ， 隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展， 我國企業(yè)面臨著巨大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)， 為了更好的促進(jìn)企業(yè)營銷管理水平的提升和營銷活動(dòng)的有效展開， 就必須不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念， 不斷創(chuàng)新營銷