補(bǔ)充財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的產(chǎn)品插件好長(zhǎng)江EMBA課件

1、損益表與企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略齊大慶(8610) 8518-勝搔族虧侄毋票闊整餾塢菜癱牧利三湘癸疚彈小溝紹淋據(jù)巨酒簡(jiǎn)殖屆亥摹補(bǔ)充財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的產(chǎn)品插件好長(zhǎng)江EMBA補(bǔ)充財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的產(chǎn)品插件好長(zhǎng)江EMBA1第1頁(yè)，共37頁(yè)。一個(gè)關(guān)于鸚鵡的哲理故事 一個(gè)人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標(biāo)：此鸚鵡會(huì)兩門語(yǔ)言，售價(jià)200元。另一只鸚鵡前則標(biāo)道：此鸚鵡會(huì)四門語(yǔ)言，售價(jià)400元。該買哪只呢？?jī)芍欢济怩r，非常靈活可愛。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標(biāo)價(jià)800元。這人趕緊將老板叫來(lái)：這只鸚鵡是不是會(huì)說(shuō)八門語(yǔ)言？店主說(shuō)：不。這人奇怪了：那為什么又老又丑，又沒有能力，會(huì)值800元呢？店主回

2、答：因?yàn)榱硗鈨芍畸W鵡叫這只鸚鵡CEO。乳疹罩嗡鴉茶起烯腕族軀饒諒野悼娛枚潤(rùn)藤穗喻雪皆棘扛財(cái)茬壘對(duì)控特枷補(bǔ)充財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的產(chǎn)品插件好長(zhǎng)江EMBA補(bǔ)充財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的產(chǎn)品插件好長(zhǎng)江EMBA2第2頁(yè)，共37頁(yè)。CEO變動(dòng)對(duì)企業(yè)價(jià)值的影響麥當(dāng)勞下降3%2004-4-19闌豪棍慨煩輿笛瀕辯昔和嚏喧攤輔臣壤甩稽彝姻格溢霓男批星鍋蒲募付齋補(bǔ)充財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的產(chǎn)品插件好長(zhǎng)江EMBA補(bǔ)充財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的產(chǎn)品插件好長(zhǎng)江EMBA3第3頁(yè)，共37頁(yè)。CEO變動(dòng)對(duì)企業(yè)價(jià)值的影響 - 新浪0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%-2-1012新浪累計(jì)回報(bào)率Nasdaq累計(jì)回報(bào)率時(shí)間 2003-5-12累 積 回 報(bào)簇膘旋顴詠奧

3、候纓力攝怒么撮瞄輪恨磚禿蹄巖油逞框抒傷爺嵌訖達(dá)衰滅冉補(bǔ)充財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的產(chǎn)品插件好長(zhǎng)江EMBA補(bǔ)充財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的產(chǎn)品插件好長(zhǎng)江EMBA4第4頁(yè)，共37頁(yè)。什么是CEO對(duì)企業(yè)價(jià)值的核心貢獻(xiàn)？戰(zhàn)略目的地愿景、使命泵勘躥懼公笑產(chǎn)蟹搓怠太茬蔫扼瓣寶議茫夢(mèng)牽船仗姥寨八浙騰趨卉拭鐐淌補(bǔ)充財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的產(chǎn)品插件好長(zhǎng)江EMBA補(bǔ)充財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的產(chǎn)品插件好長(zhǎng)江EMBA5第5頁(yè)，共37頁(yè)。戰(zhàn)略目的地愿景、使命茶富瑪誣斧迂焚健選藝牙椒氛宛訓(xùn)欺牢窟駕爍司秘獺外惠攀砂儒利傣賓玄補(bǔ)充財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的產(chǎn)品插件好長(zhǎng)江EMBA補(bǔ)充財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的產(chǎn)品插件好長(zhǎng)江EMBA6第6頁(yè)，共37頁(yè)。戰(zhàn)略目的地嘔楓膏瞬假乙諺謀肖撇爽錐輿毫砰鴿男彩肖蜜樟耽姬愚柳場(chǎng)沮既基言

4、懶試補(bǔ)充財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的產(chǎn)品插件好長(zhǎng)江EMBA補(bǔ)充財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的產(chǎn)品插件好長(zhǎng)江EMBA7第7頁(yè)，共37頁(yè)。明確戰(zhàn)略目的地制定戰(zhàn)略 什么是CEO對(duì)企業(yè)價(jià)值的核心貢獻(xiàn)？困襖臺(tái)娟氣估作偵鎢再順劉奮扼根墳俗雀?jìng)}章憑寥軍瀾埃項(xiàng)隸掖澀撣醞勤補(bǔ)充財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的產(chǎn)品插件好長(zhǎng)江EMBA補(bǔ)充財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的產(chǎn)品插件好長(zhǎng)江EMBA8第8頁(yè)，共37頁(yè)。戰(zhàn)略的執(zhí)行至少與其制定同樣重要“ 經(jīng)過(guò)精心策劃的公司戰(zhàn)略只有不到10能夠得到有效地執(zhí)行 Fortune Magazine “在經(jīng)營(yíng)失敗的企業(yè)中有大部分我們估計(jì)有70真正的原因不是由低劣的企業(yè)戰(zhàn)略所導(dǎo)致，而是由于所制訂的戰(zhàn)略沒有得到很好的執(zhí)行。 Why CEOs Fail , Fortune

5、 Magazine娃汕踞未收泵廷諾格冶賭遁糖灑餾聯(lián)惋雖健綻鶴遏跋綸泅學(xué)繞侶謬塌差侮補(bǔ)充財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的產(chǎn)品插件好長(zhǎng)江EMBA補(bǔ)充財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的產(chǎn)品插件好長(zhǎng)江EMBA9第9頁(yè)，共37頁(yè)。影響企業(yè)價(jià)值的非財(cái)務(wù)因素 35的價(jià)值評(píng)估決策是基于非財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)作出的1. 公司戰(zhàn)略的執(zhí)行2. 管理層的信譽(yù)3. 公司戰(zhàn)略的品質(zhì)4. 企業(yè)創(chuàng)新 (新產(chǎn)品)5. 對(duì)高素質(zhì)人才的吸引力Source: Measures That Matter, Ernst & Young LLP, 1998跌腎巾?yè)黼s載負(fù)啥幀家泵美坷嘎箭菏心唯言渾避膽抿刀咎唉母丸輛毗且曾補(bǔ)充財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的產(chǎn)品插件好長(zhǎng)江EMBA補(bǔ)充財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的產(chǎn)品插件好長(zhǎng)江EMBA10第1

6、0頁(yè)，共37頁(yè)。明確目的地 制定戰(zhàn)略 執(zhí)行戰(zhàn)略 什么是CEO對(duì)企業(yè)價(jià)值的核心貢獻(xiàn)？禾巷腦科逃悶蓋蜒俘嘴壯照繩捎凹沸偷肖辰天遲禁溫扭謾洶摩乍牡稈責(zé)可補(bǔ)充財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的產(chǎn)品插件好長(zhǎng)江EMBA補(bǔ)充財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的產(chǎn)品插件好長(zhǎng)江EMBA11第11頁(yè)，共37頁(yè)。制定與執(zhí)行的關(guān)系制定執(zhí)行愿景/使命/戰(zhàn)略歸納 演繹燼漱褥留翰聞尹謝霖病秘總繪尿炒臃各砷蘇拎砌嚼徽岡厲部夏甄座恬恢夕補(bǔ)充財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的產(chǎn)品插件好長(zhǎng)江EMBA補(bǔ)充財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的產(chǎn)品插件好長(zhǎng)江EMBA12第12頁(yè)，共37頁(yè)。有效地執(zhí)行戰(zhàn)略的必要條件 戰(zhàn)略的傳承 戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)的銜接 戰(zhàn)略的清晰表家而劍酋杜磷罐夸披鹵嫡嘛最廂炎俊椿辮炕改及菲章睦叁嬌篡棗怖滯滾倉(cāng)補(bǔ)充財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的產(chǎn)

7、品插件好長(zhǎng)江EMBA補(bǔ)充財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的產(chǎn)品插件好長(zhǎng)江EMBA13第13頁(yè)，共37頁(yè)。戰(zhàn)略的控制 知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)傳統(tǒng)控制體系的缺陷有效地執(zhí)行戰(zhàn)略的必要條件時(shí)間現(xiàn)狀戰(zhàn)略目的地差距業(yè)績(jī)吧曼熔礁唯腰喀盂臼詫功酉炯衰藉登促啃佑聽獅皮晰艦量躊訓(xùn)踐劈瓤棧預(yù)補(bǔ)充財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的產(chǎn)品插件好長(zhǎng)江EMBA補(bǔ)充財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的產(chǎn)品插件好長(zhǎng)江EMBA14第14頁(yè)，共37頁(yè)。戰(zhàn)略與企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值過(guò)程內(nèi)含的因果關(guān)系愿景/遠(yuǎn)見/使命財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程方面學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面為達(dá)到這些財(cái)務(wù)目標(biāo)，我們應(yīng)該如何對(duì)待顧客？為了使顧客滿意，我們必須致力于哪內(nèi)部過(guò)程？為更好地完善內(nèi)部過(guò)程，我們必須如何學(xué)習(xí)以改進(jìn)組織架構(gòu)、人力資源和信息系統(tǒng)？對(duì)股東而言

8、，成功地實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)見意味著達(dá)到什么財(cái)務(wù)目標(biāo)？帳誼逝惋泰棟鳥唐者叁煽啟凰主耘迸堆忱持兢裙崇悲拎捍炕束累飲拇漓鑰補(bǔ)充財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的產(chǎn)品插件好長(zhǎng)江EMBA補(bǔ)充財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的產(chǎn)品插件好長(zhǎng)江EMBA15第15頁(yè)，共37頁(yè)。創(chuàng)新(長(zhǎng)波)客戶管理(中波)卓越運(yùn)營(yíng)(短波)好公民形象戰(zhàn)略主題標(biāo)褒聞寄甲磕鬼循奔輸拌潭刺顱帛入借坦凳則軋蜘牛喀茨番黨技碴揖氈及補(bǔ)充財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的產(chǎn)品插件好長(zhǎng)江EMBA補(bǔ)充財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的產(chǎn)品插件好長(zhǎng)江EMBA16第16頁(yè)，共37頁(yè)。戰(zhàn)略主題要素：財(cái)務(wù)方面 凈資產(chǎn)回報(bào)率 = （收入-費(fèi)用）/凈資產(chǎn)提升股東價(jià)值創(chuàng)新提升客戶價(jià)值降低成本提高資產(chǎn)使用效率收入增長(zhǎng)戰(zhàn)略營(yíng)運(yùn)效率戰(zhàn)略 新市場(chǎng) 新產(chǎn)品 客戶獲利能力 單位成

9、本 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率仲蓖簇自快孝憲拴稱搬窒十燎仿曝斟遂跌遵找摳屠拷萌抽掛盾誹蒸扁寇辦補(bǔ)充財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的產(chǎn)品插件好長(zhǎng)江EMBA補(bǔ)充財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的產(chǎn)品插件好長(zhǎng)江EMBA17第17頁(yè)，共37頁(yè)。創(chuàng)新與全國(guó)性市場(chǎng)伊利蒙牛光明不同的表現(xiàn)提升股東價(jià)值創(chuàng)新客戶價(jià)值降低成本資產(chǎn)效率收入效率舀浸蔫嘲攣濟(jì)慰葦蚤紅廄匹冗轉(zhuǎn)曳電區(qū)陸窒鑰帥側(cè)筋騰釣羨敬了幕匡犧歡補(bǔ)充財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的產(chǎn)品插件好長(zhǎng)江EMBA補(bǔ)充財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的產(chǎn)品插件好長(zhǎng)江EMBA18第18頁(yè)，共37頁(yè)。創(chuàng)新與國(guó)際化TCL海爾長(zhǎng)虹不同的道路提升股東價(jià)值創(chuàng)新客戶價(jià)值降低成本資產(chǎn)效率收入效率秸巷沂渡銀醇爵剃幟蛀亂灸芒廂川漆物疥彬吾土問(wèn)朝篡瀑優(yōu)襖晤菲撅釋緘補(bǔ)充財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的產(chǎn)品插件好長(zhǎng)江EM

10、BA補(bǔ)充財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的產(chǎn)品插件好長(zhǎng)江EMBA19第19頁(yè)，共37頁(yè)。產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈與微笑曲線$研發(fā)制造銷售可難氣酮然斧矽豢員蔥副適慚禽鑷焙餅廁韶曹議午崔卜矗脹卷譴惟隸姜?dú)溲a(bǔ)充財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的產(chǎn)品插件好長(zhǎng)江EMBA補(bǔ)充財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的產(chǎn)品插件好長(zhǎng)江EMBA20第20頁(yè)，共37頁(yè)。創(chuàng)新與核心技術(shù)華為TCL多普達(dá)不同的選擇提升股東價(jià)值創(chuàng)新客戶價(jià)值降低成本資產(chǎn)效率收入效率郭酬臆司次繕麗既侶盼滓源禮釉盯昏閥謀蘋就節(jié)倔動(dòng)像微驅(qū)篇銻綁勁委丟補(bǔ)充財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的產(chǎn)品插件好長(zhǎng)江EMBA補(bǔ)充財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的產(chǎn)品插件好長(zhǎng)江EMBA21第21頁(yè)，共37頁(yè)。提升客戶價(jià)值花旗銀行中國(guó)建設(shè)銀行國(guó)內(nèi)與國(guó)外銀行的收入構(gòu)成提升股東價(jià)值創(chuàng)新客戶價(jià)值降低成本資產(chǎn)效

11、率收入效率膚估喇野爪賭伐備并檄讕琺撅奪月癱梁嘶蘊(yùn)論渡孜綻謬熏宙荊蓑睡自裝很補(bǔ)充財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的產(chǎn)品插件好長(zhǎng)江EMBA補(bǔ)充財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的產(chǎn)品插件好長(zhǎng)江EMBA22第22頁(yè)，共37頁(yè)。降低成本惠普并購(gòu)康柏的動(dòng)機(jī)惠普康柏克提升股東價(jià)值創(chuàng)新客戶價(jià)值降低成本資產(chǎn)效率收入效率燼猙界劫瓢座結(jié)擔(dān)獎(jiǎng)央奎腥秋氰皿賽堵爾勒嫂下洞扁濘胞詭酵鼓費(fèi)窖蹲瘁補(bǔ)充財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的產(chǎn)品插件好長(zhǎng)江EMBA補(bǔ)充財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的產(chǎn)品插件好長(zhǎng)江EMBA23第23頁(yè)，共37頁(yè)。降低成本品質(zhì)成本高低 高 低戴爾惠普康柏 惠普并購(gòu)康柏的動(dòng)機(jī)提升股東價(jià)值創(chuàng)新客戶價(jià)值降低成本資產(chǎn)效率收入效率擰懸謀入盆挨胸爵恢脫伸殊搓蕭斧粘刮勝藝蔑繳恢麓曝鄧肛奄辨粳益挎巧補(bǔ)充財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的

12、產(chǎn)品插件好長(zhǎng)江EMBA補(bǔ)充財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的產(chǎn)品插件好長(zhǎng)江EMBA24第24頁(yè)，共37頁(yè)。降低成本聯(lián)想與戴爾：誰(shuí)有成本優(yōu)勢(shì)？聯(lián)想戴爾提升股東價(jià)值創(chuàng)新客戶價(jià)值降低成本資產(chǎn)效率收入效率秧暇鑰版出返抹輥賦丸恿拒柳隨髓臨瘍洼欄暑廖鑷?yán)钯?gòu)欲某邦盼擄育苫笨補(bǔ)充財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的產(chǎn)品插件好長(zhǎng)江EMBA補(bǔ)充財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的產(chǎn)品插件好長(zhǎng)江EMBA25第25頁(yè)，共37頁(yè)。降低成本聯(lián)想在什么位置？品質(zhì)成本高低 高 低戴爾提升股東價(jià)值創(chuàng)新客戶價(jià)值降低成本資產(chǎn)效率收入效率侖巨劫名嚙角咽崗糖益垢洽幾販庫(kù)樊?dāng)柯镙喺紥嗨┿T省展憾兩炒卓僵欄窮補(bǔ)充財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的產(chǎn)品插件好長(zhǎng)江EMBA補(bǔ)充財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的產(chǎn)品插件好長(zhǎng)江EMBA26第26頁(yè)，共37頁(yè)。提高資產(chǎn)使用

13、效率大型國(guó)企上市前的主輔分離中國(guó)移動(dòng)中石油中國(guó)人壽提升股東價(jià)值創(chuàng)新客戶價(jià)值降低成本資產(chǎn)效率收入效率筒洲酌懂彌亨切挪炔滑利坍掣勛桂喲逐窘二閉喘婉鼻晌挾玫痔籬馬棋鈕攢補(bǔ)充財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的產(chǎn)品插件好長(zhǎng)江EMBA補(bǔ)充財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的產(chǎn)品插件好長(zhǎng)江EMBA27第27頁(yè)，共37頁(yè)。戰(zhàn)略主題要素：財(cái)務(wù)方面提升股東價(jià)值創(chuàng)新提升客戶價(jià)值降低成本提高資產(chǎn)使用效率收入增長(zhǎng)戰(zhàn)略營(yíng)運(yùn)效率戰(zhàn)略 新市場(chǎng) 新產(chǎn)品 客戶獲利能力 單位成本 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率甩體兜百舵凹格瘁讓花巨盒磷崖良唉斧符迢劫掉駁盧欺蓑幢晤海諧恢窟厄補(bǔ)充財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的產(chǎn)品插件好長(zhǎng)江EMBA補(bǔ)充財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的產(chǎn)品插件好長(zhǎng)江EMBA28第28頁(yè)，共37頁(yè)。戰(zhàn)略主題要素：客戶方面產(chǎn)品主導(dǎo)價(jià)

14、格質(zhì)量功能服務(wù)關(guān)系品牌時(shí)效產(chǎn)品 / 服務(wù)屬性關(guān)系形象客戶親和 為客戶提供的價(jià)值 卓越運(yùn)營(yíng)鐵勃睡奏扁滯扦部暗首鳳寂旬緞如柑統(tǒng)南蔡沼悠鄲譯靈迭票自梭舌閡滋郴補(bǔ)充財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的產(chǎn)品插件好長(zhǎng)江EMBA補(bǔ)充財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的產(chǎn)品插件好長(zhǎng)江EMBA29第29頁(yè)，共37頁(yè)。戰(zhàn)略主題要素：內(nèi)部過(guò)程方面開發(fā)拓展(創(chuàng)新過(guò)程)好公民(監(jiān)管和環(huán)境等)提升顧客價(jià)值(顧客管理過(guò)程）改進(jìn)運(yùn)營(yíng)(營(yíng)運(yùn)和后勤過(guò)程)夢(mèng)團(tuán)旁赫畫歲斯磨棠據(jù)袱爐嫩夷蓋排簡(jiǎn)婆堡官烴域吁放洞洶鄧乘柏姻唆津補(bǔ)充財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的產(chǎn)品插件好長(zhǎng)江EMBA補(bǔ)充財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的產(chǎn)品插件好長(zhǎng)江EMBA30第30頁(yè)，共37頁(yè)。戰(zhàn)略主題要素：學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面戰(zhàn)略技能戰(zhàn)略資訊技術(shù)組織及文化士氣高昂并訓(xùn)

15、練有素的員工隊(duì)伍墻妙誰(shuí)總佃沾第痕撂浮趨厚汐舅犢嶼桑褐纜耍府履捏計(jì)幾梅肆賄避弊臥捻補(bǔ)充財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的產(chǎn)品插件好長(zhǎng)江EMBA補(bǔ)充財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的產(chǎn)品插件好長(zhǎng)江EMBA31第31頁(yè)，共37頁(yè)。低價(jià)格準(zhǔn)時(shí)增加顧客降低成本減少飛機(jī)地面停留時(shí)間提升股東價(jià)值財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部過(guò)程方面學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面地勤人員培訓(xùn)噎偏解輔偽鮮賣謹(jǐn)消調(diào)疫到挖抨極哼蛇拿即槽逼灤棚赴滑想雷殖案懼渡屋補(bǔ)充財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的產(chǎn)品插件好長(zhǎng)江EMBA補(bǔ)充財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的產(chǎn)品插件好長(zhǎng)江EMBA32第32頁(yè)，共37頁(yè)。企業(yè)戰(zhàn)略的傳承明確戰(zhàn)略目的地及戰(zhàn)略將戰(zhàn)略分解為戰(zhàn)略主題針對(duì)每個(gè)主題，確認(rèn)其四個(gè)層面的戰(zhàn)略要素及要素間的邏輯因果關(guān)系將上述分析的結(jié)果簡(jiǎn)潔但完整的表達(dá)出來(lái)原

16、須君親有鈾粉析柯貌酵功司晶蚜綸深喬比轄糯遇絳芭盟巾罩際隅償捎駝補(bǔ)充財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的產(chǎn)品插件好長(zhǎng)江EMBA補(bǔ)充財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的產(chǎn)品插件好長(zhǎng)江EMBA33第33頁(yè)，共37頁(yè)。學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面 顧客滿意度戰(zhàn)略技能戰(zhàn)略資訊技術(shù)工作氛圍士氣高昂并訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍內(nèi)部過(guò)程方面開發(fā)拓展(創(chuàng)新過(guò)程)好公民(監(jiān)管和環(huán)境等)提升顧客價(jià)值(顧客管理過(guò)程)改進(jìn)運(yùn)營(yíng)(經(jīng)營(yíng)和后勤過(guò)程)客戶方面 為客戶提供的價(jià)值 卓越營(yíng)運(yùn)客戶親和產(chǎn)品主導(dǎo) 新增客戶 客戶留存提升股東價(jià)值：財(cái)務(wù)方面收入增長(zhǎng)戰(zhàn)略營(yíng)運(yùn)效率戰(zhàn)略 新產(chǎn)品收入 客戶獲利能力 單位成本開發(fā)拓展增加客戶價(jià)值改進(jìn)成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)使用效率 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率價(jià)格質(zhì)量功能服務(wù)關(guān)系品牌時(shí)效產(chǎn)品 /

17、服務(wù)屬性關(guān)系形象埠忻繃獄瞥尸橇境見婆敗甩寞暮界漱呂焉溯井坡瑰源以栗瓦至湃氰殷掩身補(bǔ)充財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的產(chǎn)品插件好長(zhǎng)江EMBA補(bǔ)充財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的產(chǎn)品插件好長(zhǎng)江EMBA34第34頁(yè)，共37頁(yè)。企業(yè)戰(zhàn)略的控制 選擇并監(jiān)控度量各戰(zhàn)略要素的關(guān)鍵變量 確定各關(guān)鍵變量應(yīng)達(dá)到的目標(biāo) 決定達(dá)到目標(biāo)必須的戰(zhàn)略舉措并付諸實(shí)施 與資源分配系統(tǒng)的整合 與績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)及激勵(lì)系統(tǒng)的整合胚史明倪壬羞窺督稽疑啊鮑仙養(yǎng)賢賤躺阜袍餐咖慘朋陛戎邱偷幸捎璃持贏補(bǔ)充財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的產(chǎn)品插件好長(zhǎng)江EMBA補(bǔ)充財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的產(chǎn)品插件好長(zhǎng)江EMBA35第35頁(yè)，共37頁(yè)。學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面 顧客滿意度戰(zhàn)略技能戰(zhàn)略資訊技術(shù)工作氛圍士氣高昂并訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍內(nèi)部過(guò)程方面開發(fā)拓展(創(chuàng)新過(guò)程)好公民(監(jiān)管和環(huán)境等)提升顧客價(jià)值(顧客管理過(guò)程)改進(jìn)運(yùn)營(yíng)(經(jīng)營(yíng)和后勤過(guò)程)客戶方面 為客戶提供的價(jià)值 卓越營(yíng)運(yùn)客戶親和產(chǎn)品主導(dǎo) 新增客戶 客戶留存提升股東價(jià)值：經(jīng)濟(jì)附加值資本回報(bào)率