發(fā)現(xiàn)問題解決問題的方法剖析課件

1、我們共同的課堂約定請將手機調(diào)到靜音或關(guān)掉請勿任意交談、接聽電話 保持教室寧靜并按照座位就坐 請準時到課，不要隨便走出課堂紀律 第1頁，共52頁。發(fā)現(xiàn)和解決問題的“方法”課程用時：120分鐘課程目的：了解如何發(fā)現(xiàn)問題的方法，建立解決問題 的基本意識，掌握解決問題的基本方法講師：李建輝第2頁，共52頁。個人能力包括哪些內(nèi)容? 團隊合作 人際關(guān)系 評估力 主動性/責任心 技術(shù)技能 溝通力 組織力 授權(quán) 發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力 示范能力 親和力 分析問題和解決問題的能力是其它能力的根本，同時也是其它能力的綜合。解決問題的能力是個人勝任能力的基本要素第3頁，共52頁?！笆谌艘贼~，不如授之以漁” 授人以魚只

2、救一時之急，授人以漁則可解一生之需。 增強分析和解決問題的能力不要只是解決問題，而要改善問題！問題的解決=改進-“不僅僅將火撲滅，而是發(fā)現(xiàn)更多的方法來持續(xù)改善”解決問題的最終目的有效性和效率的提升持續(xù)改善學習的最終目的第4頁，共52頁。認為問題就是麻煩“NOT ME”心態(tài)推諉和扯皮先找責任人、想方設(shè)法將責任人 推到除了我之外的任何人！要么藏起來，要么踢皮球常見的問題意識及解決方式 救火式事后補救式 被動的、事后的！常見的問題意識常見的問題解決方式第5頁，共52頁。第6頁，共52頁。目 錄第一部分 認識問題 什么是問題 問題的種類第二部分 如何發(fā)現(xiàn)問題 保持高度的問題意識 現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題的方法第三

3、部分 豐田的問題解決方法 解決問題的八個步驟第7頁，共52頁。沒有問題就是最大的問題！ 大野耐一一.認識問題什么是問題？第8頁，共52頁。所謂問題 現(xiàn) 狀 理想狀態(tài) 差距問題 一.認識問題現(xiàn)狀：改善的基礎(chǔ) 差距：改善的依據(jù)理想：改善的目標問題是用來描述其偏離主題事件的程度 第9頁，共52頁。一.認識問題兩種問題 現(xiàn)狀 目前的“理想狀態(tài)” 更高的“理想狀態(tài)” 發(fā)生型問題 既定的“理想狀態(tài)”（基準值目標）和現(xiàn)實的差距 差距 差距 正 常 解決問題 設(shè)定型問題 重新設(shè)定更高的“理想狀態(tài)”（基準值目標），有意識地 創(chuàng)造出來的差距1）救火類問題2）發(fā)現(xiàn)類問題預(yù)測類問題第10頁，共52頁?，F(xiàn)在給大家看一張

4、會客室的照片。這張照片中所顯示的會客室的狀態(tài)有什么問題（時間：2分鐘）互 動 交 流第11頁，共52頁。第12頁，共52頁。第13頁，共52頁。保持高度的“問題意識”二.如何發(fā)現(xiàn)問題 1.工作的基本功要扎實 如：專業(yè)知識、動手能力 現(xiàn)場觀察力等。1、瓶頸作業(yè) 2、堆積 3、材料流動 4、等待5、步行 6、身體的動作 7、手的動作 8、眼睛的動作 現(xiàn)場監(jiān)察 的觀察點 第14頁，共52頁。保持高度的“問題意識”二.如何發(fā)現(xiàn)問題2.明確自己工作的目的 思考工作對公司而言“究竟有什么樣的價值”完成上司分配的任務(wù)？錢？ 思考工作 “目的的目的” 將高質(zhì)價比的精美汽車推向世界 第15頁，共52頁。保持高度

5、的“問題意識”二.如何發(fā)現(xiàn)問題3.站在客戶角度考慮問題 始終將客戶利益放在第一位客戶包括內(nèi)部顧客與外部顧客下道工序也是客戶Q品質(zhì)（Quality）C成本(Cost)D交期(Delivery)P效率（Production)S安全(Safety)M士氣（Morale)第16頁，共52頁。保持高度的“問題意識”二.如何發(fā)現(xiàn)問題 4.對變化敏感 對異常的敏感度如：裝配困難、材料 異常、設(shè)備與平 時差異等。變化點：4M1E異?，F(xiàn)象：3U這張板料怎么比以前輕！第17頁，共52頁。保持高度的“問題意識”二.如何發(fā)現(xiàn)問題5.了解競爭對手水平 你在攀登高峰，對手也沒有在睡覺！第18頁，共52頁?；?動 交 流現(xiàn)

6、場如何發(fā)現(xiàn)問題？第19頁，共52頁。如何發(fā)現(xiàn)問題“三現(xiàn)”主義 現(xiàn)場管理的金科玉律：1. 當問題(異常)發(fā)生時，要先去現(xiàn)場。2. 檢查現(xiàn)物(有關(guān)的物件)。3. 當場采取暫行處置措施。4. 發(fā)掘真正原因并將之排除。5. 標準化以防止再發(fā)生。現(xiàn)場三現(xiàn)主義現(xiàn)實現(xiàn)物原則原理第20頁，共52頁。如何發(fā)現(xiàn)問題橫向比較與 應(yīng) 有 狀 態(tài) 比 較與 規(guī) 格 標 準 比 較與 過 去 實 績 比 較與 其 他 部 門 比 較與 方 針 目 標 比 較與 客 戶 要 求 比 較橫向比較第21頁，共52頁。如何發(fā)現(xiàn)問題縱向挖掘為什么車間有一灘油？為什么機器漏油？為什么墊圈裂化了？為什么所購的墊圈為次品？為什么所購的墊

7、圈價格低？采購員的績效是依其與正常價的節(jié)余而定縱向挖掘5WHY第22頁，共52頁。如何發(fā)現(xiàn)問題5W 2H5W1H現(xiàn) 狀必要性改 善目的（Why)干的目的有無必要性理由是否充分對象（What)干什么為什么要做個能否干別的地點（Where)在何處干為什么在此干有更好的地點嗎？時間(When)在何時干為什么這時干有更好的時間嗎？人員（Who)由誰干為什么由他干有更適合的人嗎？方法（How)用什么方法干為什么這樣干有更好的辦法嗎？花費（How much)花費幾何為什么要花費這些有更節(jié)省的辦法嗎？第23頁，共52頁。如何發(fā)現(xiàn)問題4M 1E4M1E現(xiàn)狀改善M人力（Manpower）人力配置人員表現(xiàn)是否需要

8、調(diào)配？是否需要訓練？M機器（Machine）運行狀態(tài)故障狀態(tài)運行狀態(tài)正常嗎？為何出現(xiàn)故障呢？M材料（Material）供應(yīng)情況使用情況品質(zhì)是否OK，供應(yīng)是否及時，使用有無浪費？M工作方法（Method）效率有效性是否有效率？是否有效？E工作環(huán)境（Environment）舒適情況安全情況人們身體精神是否舒適？人、物品有安全保證嗎？第24頁，共52頁。如何發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場巡視現(xiàn)場巡視的思想障礙及不良表現(xiàn)：習慣性的形式主義，走馬觀花。有那么多基層干部在，沒問題。在辦公室沒啥事，到現(xiàn)場溜溜。本職工作沒做好，到處瞎逛。第25頁，共52頁。如何發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場巡視現(xiàn)場巡視的方法上視巡視法下視巡視法蟑螂搜尋法背向注

9、意法注意廢棄物上班后巡視下班前巡視第26頁，共52頁。如何發(fā)現(xiàn)問題頭腦風暴法頭腦風暴法是奧斯朋博士天1941年所倡導，它是利用集體的思考，使思想互相激蕩，發(fā)生連鎖反應(yīng)以引導出創(chuàng)造性思考的方法。禁止對他人作任何評判歡迎提出奔放的創(chuàng)意盡量提出自己的創(chuàng)意可對他人的創(chuàng)意做補充或改善第27頁，共52頁。互動交流袋鼠與籠子第28頁，共52頁。三.解決問題的方法和步驟Step 6.貫徹實施對策Step 7.評價結(jié)果和過程Step 8. 鞏固成果Step 5.制定對策Step 4.把握真因Step 3.設(shè)定目標Step 2.分解問題Step 1.明確問題 Act Check Do Plan P計劃D實施C檢查

10、A處置戴明環(huán)APCD第29頁，共52頁。三.解決問題的方法和步驟PDCA PLAN（計劃）的重要性：工時 計劃充分 計劃不充分 工時少工時多DCAP第30頁，共52頁。1.明確問題 沒有哪一項工作是不存在問題的。要從工作的真正目的出發(fā)，帶著強烈的問題意識，主動地發(fā)現(xiàn)問題。 將模糊的問題意識明確化 問題 差距在于 是否能夠為目的達成作出貢獻 理想的狀態(tài)是？ 可視化 真正的目的 貢獻 理想狀態(tài) 現(xiàn)狀 觀察定律：黑點第31頁，共52頁。通過工作，有效的減少設(shè)備故障的發(fā)生，提高設(shè)備可動率?！菊嬲康摹俊纠硐霠顟B(tài)】【現(xiàn)狀】【問題】廢料輸送線故障率控制在1%以內(nèi)2006年沖壓車間廢料輸送線故障率平均為3.

11、42%。廢料輸送線故障率超過1%。1.明確問題沖壓車間廢料輸送線故障率遞減第32頁，共52頁。2.分解問題 將大而模糊的問題逐步分解，整理成自己能夠著手處理的具體的問題。大而模糊的問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題分解 再分解 針對分解后的問題、從重要度、緊急度、擴大傾向進行綜合的考慮、決定優(yōu)先順序。第33頁，共52頁。 例將“廢料輸送線故障率超過1%”作為問題 將廢料輸送線故障按發(fā)生類型分類如下 廢料輸送線故障廢料堵塞軸銷斷裂軸承磨損鏈體出軌如右圖數(shù)據(jù)統(tǒng)計所示：“廢料堵塞”故障最高2.分解問題第34頁，共52頁。2.分解問題將廢料輸送線故障按發(fā)生部位分類如下：廢料輸送線故障2#3#

12、交口A0與2#交口A01#2#3#ABC如右圖數(shù)據(jù)統(tǒng)計所示：“2#3#交口”故障最高第35頁，共52頁。 “現(xiàn)地現(xiàn)物”觀察過程，明確“問題點”2.分解問題結(jié)合數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)如圖所示：2#鏈與3#鏈交口處廢料堵塞故障多發(fā)，導致車間廢料輸送線故障率高問題點：2#鏈與3#鏈交口處廢料堵塞故障率高第36頁，共52頁。 做什么？ ex將廢料堵塞故障率降低 到何時為止？ ex到年底為止 多少？ ex下降到1%以下3.設(shè)定目標朝著解決問題的方向努力，制定較高的目標。較高的目標指“定量”“具體”“具有挑戰(zhàn)性的”的目標 SMART原則SMART原則一 S（Specific） 明確SMART原則二 M（Measu

13、rable）衡量SMART原則三 A（Attainable）可實現(xiàn)性SMART原則四 R（Relevant） 實際性SMART原則五 T（Time-based）時限性第37頁，共52頁。通過不斷地追問“為什么”，以求抓住問題的根本原因。追查原因不能夠想當然，也不要把責任歸于他人，而應(yīng)基于事實。不斷追問為什么要著手的問題點根本原因?qū)Σ咭蛞蛞蛞驗槭裁矗浚僭O(shè)原因）當事實明確因果關(guān)系不存在時，就放棄繼續(xù)詢問“為什么”5次為什么4.把握真因第38頁，共52頁。尋找要因分析的切入點 人、物品、資金、信息 QCD（Quality：質(zhì)量，Cost：成本，Delivery：交貨期） M1E（Man：人

14、、Machine：設(shè)備、Material：材料 Method：方法、Environment：環(huán)境） 人的能力（思想技術(shù)體能）盡量避免“不經(jīng)過慎重思考就立刻下結(jié)論”要時刻有“還有沒有其他原因”的意識自己親自確認4.把握真因第39頁，共52頁。 廢料堵塞，那么我們可以從什么樣的切入點去考慮分析呢？4.把握真因第40頁，共52頁。追究真因的5個注意點總結(jié)不把現(xiàn)象當真因基于問題的事實，不把問題擴大化現(xiàn)地、現(xiàn)物、現(xiàn)實因果關(guān)系要可逆文字表現(xiàn)應(yīng)單純4.把握真因第41頁，共52頁。5.制定對策固有觀念的框架本職工作的框架對策對策對策對策對策相關(guān)者？對策真因?qū)Σ呷绾谓鉀Q？風險？在制定對策的時候，需要廣泛地從內(nèi)外

15、尋求建設(shè)性的意見。從“效果”“成本”“風險”等觀點來商討對策，制定實施計劃。第42頁，共52頁。 思考盡可能多的對策 篩選出附加值較高的對策方案 尋求共識 制定明確具體的實施計劃 從效果、成本、風險的角度對比篩選最優(yōu)方案 帶動相關(guān)者、相關(guān)部門，取得共識，制定行動計劃5.制定對策制定對策的步驟第43頁，共52頁。5.制定對策制定對策第44頁，共52頁。永不言敗，直到最后！齊心協(xié)力，迅速貫徹！切實檢查及時報告聯(lián)絡(luò)商談速度固然重要，但總有遇到障礙進展不盡如人意的時候。 每當這時，一定不能放棄，要堅持到最后。齊心協(xié)力，迅速貫徹。通過及時的報告、聯(lián)絡(luò)和商談共享進展信息。6.貫徹實施對策第45頁，共52頁

16、。7.評價結(jié)果及過程客觀地評價目標達成情況及過程?？梢詮囊韵路矫孢M行評價：是否提高了客戶滿意度，是否有助于帶來公司的成長，是否實現(xiàn)了個人的成長。從成功和失敗中學習，積累知識和技能。截止到10月份，2#與3#廢料輸送線交口處廢料堵塞故障率為0。 評價 評價 評價 結(jié)果？過程？顧客的視點公司的視點自己的視點第46頁，共52頁。會寫總結(jié)報告的人工作能力就好嗎？寫總結(jié)報告沒什么用，我能干好不就行了嗎？總結(jié)報告不能體現(xiàn)咱們的工作能力。思考：你認為寫總結(jié)報告有什么作用8.鞏固成果第47頁，共52頁。 改善 改善 改善 橫向展開 橫向展開 實施 再次循環(huán) 成功 失敗 標準化 標準化 標準化 對所屬的崗位 對公司 將成功的過程，作為機制鞏固下來。這樣即使擔當?shù)娜烁淖兞?，也能夠保證達到同樣的成果。