《平安的禮儀培訓(xùn)》教學(xué)課件

1、禮儀培訓(xùn)第1頁，共30頁。 常用的禮節(jié) 見面禮節(jié) 電話禮儀 公共禮儀 禮節(jié)是人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中表示出的尊重、致意、問候、等慣用的形式和規(guī)范。第2頁，共30頁。見面禮節(jié) 欠身禮 鞠躬禮 握 手 交換名片常用的禮節(jié)之一第3頁，共30頁。欠 身 禮要點(diǎn)：微微地欠身，對(duì)人表示禮貌。適用于比較隨便的場合，如在路上行走，或是在公共場合與熟人相遇。 姿態(tài)展示 學(xué)員練習(xí)見面禮節(jié)第4頁，共30頁。哪些情況下行欠身禮 經(jīng)常見面的同事相遇； 領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過你的工作崗位； 每天與同事第一次見面； 公司里遇上來賓。見面禮節(jié)第5頁，共30頁。鞠 躬 禮-是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。 要 點(diǎn)：行禮前要微笑 看著對(duì)方，雙腿

2、并攏，男士雙手放在身側(cè)，女士雙手合起 放在體前，以腰為軸向前俯身。見面禮節(jié)第6頁，共30頁。 鞠躬禮的種類 15度禮：用于遇到客人、上司表示敬意或 感謝時(shí)，即目視腳前1.5-2M處； 30度禮：用于客人訪問乍到時(shí)表示尊敬， 即目視腳前1-1.5M處； 學(xué)員練習(xí)見面禮節(jié)第7頁，共30頁。哪些情況下行15度鞠躬禮公司里遇上貴賓；行走中遇上客人詢問時(shí)；長久未見面的同事相遇；領(lǐng)導(dǎo)到你處檢查工作；會(huì)議前后。見面禮節(jié)第8頁，共30頁。哪些情況下行30度鞠躬禮上臺(tái)演講前后或講師授課前后；接受獎(jiǎng)品之前，領(lǐng)獎(jiǎng)?wù)呦蚴讵?jiǎng)?wù)?；在?huì)客室迎接客人；自我介紹和交換名片時(shí)；到領(lǐng)導(dǎo)辦公室請(qǐng)示工作；表示感謝、致歉、慰問或者請(qǐng)求幫

3、助。見面禮節(jié)第9頁，共30頁。鞠躬時(shí)應(yīng)注意的問題第10頁，共30頁。握 手基本要點(diǎn)握手禁忌見面禮節(jié)第11頁，共30頁。握 手1、握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、貴賓在先、長者在先、女性在先、主人在先；2、握手時(shí)間一般在3-5秒之間為宜；3、握手的力度不宜過大，但也不宜毫無力度；4、握手時(shí)，應(yīng)充滿熱情、目視對(duì)方并面帶微笑；5、握手要講究衛(wèi)生。見面禮節(jié)第12頁，共30頁。握手的禁忌1、喧賓奪主、貿(mào)然伸手；2、目光游移，心不在焉、或者漫不經(jīng)心；3、只顧與一人握手，忽視或冷淡別人；4、出手時(shí)慢慢騰騰，或者置之不理；5、別人在握手時(shí)，插上去；6、握手后，用手帕擦手；7、帶著手套與人握手。見面禮節(jié)第13

4、頁，共30頁。第14頁，共30頁。第15頁，共30頁。第16頁，共30頁。交 換 名 片 名片的準(zhǔn)備 名片的傳遞 名片的接收 名片的保存見面禮節(jié)第17頁，共30頁。名片的準(zhǔn)備名片不要和錢包、筆記本放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾；名片可放在上衣口袋；要保持名片或名片夾的清潔、平整。 見面禮節(jié)第18頁，共30頁。接受名片必須起身接受名片；應(yīng)用雙手接收；接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽?；接收的名片不可來回?cái)[弄；接收名片時(shí)，要認(rèn)真看一遍；不要將對(duì)方的名片遺落在座位上。 見面禮節(jié) 第19頁，共30頁。遞名片遞名片的次序；遞名片時(shí)應(yīng)說“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”等；互換名片時(shí)應(yīng)右手拿著自己的名片，左手接對(duì)方

5、的名片后，雙手托?。换Q名片后，要認(rèn)真看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等；應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)，盡量不使用“你”字，或其名。 見面禮節(jié)第20頁，共30頁。電話禮節(jié)四個(gè)基本原則接聽電話撥打電話融入笑容的聲音常用的禮節(jié)之二第21頁，共30頁。電話禮儀四個(gè)基本原則1、電話鈴響在三聲之內(nèi)接起；2、告知對(duì)方自己的姓名；3、電話機(jī)旁備好紙筆進(jìn)行記 錄；4、確認(rèn)記錄下的內(nèi)容。第22頁，共30頁。拿起電話聽筒，告知自己的姓名；確認(rèn)對(duì)方；聽取對(duì)方來電用意；進(jìn)行確認(rèn)；結(jié)束語；放回電話聽筒。接聽電話順序認(rèn)真作好記錄；使用禮貌語言；講話簡潔、明了；注意聽取重要信息；講話語速不宜過快；等對(duì)方放下電話后在輕輕放回電話機(jī)。注意事項(xiàng)第23頁

6、，共30頁。準(zhǔn)備工作；問候，告知自己的姓名；確認(rèn)電話對(duì)象；陳述電話內(nèi)容；結(jié)束語；放回電話聽筒。撥打電話順序要考慮打電話的時(shí)間；確認(rèn)對(duì)方信息，避免打錯(cuò)電話；準(zhǔn)備好所需資料、文件；講話內(nèi)容要有次序、簡潔、明了；通話時(shí)間不宜過長；注意事項(xiàng)第24頁，共30頁。電話禮儀融入笑容的聲音 通話的人雖然看不到你本人，但是他一定注意你的聲音，你的態(tài)度應(yīng)該是禮貌的，聲音是適中的、清晰的、柔和的，注意力是集中的； 要使你的聲音好聽，你試一試帶著微笑說話，你會(huì)發(fā)覺，雖然對(duì)方看不到你的微笑，但他能感覺到你的心情。第25頁，共30頁。公共禮節(jié)常用的禮節(jié)之三引路、讓路、并行電梯禮儀乘車禮儀公共禮儀注意事項(xiàng)第26頁，共30頁

7、。1、在走廊引路 應(yīng)走在客人左前方2、3步前，讓客人走在路中間，與客人步伐一致。2、在樓梯間引路 讓客人走在右側(cè)，引路人走在左側(cè)，拐彎或有樓梯臺(tái)階時(shí)應(yīng)使用手勢，提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”。 公共禮節(jié)引 路第27頁，共30頁。電 梯 禮 儀1、電梯沒有其他人的情況 在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”按紐，請(qǐng)客人進(jìn)入。到樓層時(shí)，按住“開”按紐，請(qǐng)客人先出。2、電梯內(nèi)有人時(shí) 無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。 3、電梯內(nèi) 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑，電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。 公共禮節(jié)第28頁，共30頁。乘 車 禮 儀1、上車時(shí) 正確的姿勢是扶著門，把身體放低，輕輕移進(jìn)車子。錯(cuò)誤姿勢是低著頭、拱著背，鉆進(jìn)車?yán)铩?、下車時(shí) 正確的姿勢是先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐立直。錯(cuò)誤的姿勢是伸出頭來，艱難地鉆出來。 3、汽車內(nèi) 一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。但若主人親自駕車，則副駕駛位置為上賓席。 公共禮節(jié)第29