績(jī)效與薪酬管理培訓(xùn)教學(xué)課件(36p)

1、績(jī)效與薪酬管理2012年09月園所績(jī)效管理常見(jiàn)誤區(qū)及應(yīng)對(duì)誤區(qū)一：績(jī)效管理=績(jī)效考核誤區(qū)二：重視績(jī)效考核，忽視績(jī)效溝通與指導(dǎo)誤區(qū)三、績(jī)效考核指標(biāo)過(guò)于全面、事無(wú)巨細(xì)誤區(qū)四：公辦園、民辦園考核體系全盤(pán)照搬誤區(qū)五：績(jī)效管理周期一刀切誤區(qū)六：以為考核體系合理則考核結(jié)果公正 誤區(qū)七：更多的是負(fù)激勵(lì)而非正激勵(lì)誤區(qū)八：考核結(jié)果未與員工發(fā)展培養(yǎng)結(jié)合-原文載東方娃娃2012年9月績(jī)效的含義：目標(biāo)與監(jiān)督績(jī)：成績(jī)、業(yè)績(jī)效：效果、效率、效益考什么？考察 過(guò)程、行為、配置核什么？核定 結(jié)果絕對(duì)成效相對(duì)成效講一點(diǎn)概念“知止而后有定慮而后能得”“物有本末，事有始終，知其先后，則近道也” -大學(xué)績(jī)效考核與管理區(qū)別組織的管理體系

2、個(gè)人的結(jié)果與報(bào)酬關(guān)系共同點(diǎn)：側(cè)重點(diǎn)上的一個(gè)環(huán)節(jié)目的一致實(shí)質(zhì)是一個(gè)目標(biāo)的控制、管理的機(jī)制A.明確組織戰(zhàn)略和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的戰(zhàn)略計(jì)劃E.員工培訓(xùn)及發(fā)展計(jì)劃，下一期業(yè)績(jī)目標(biāo)確認(rèn)績(jī)效管理系統(tǒng)B.確定行動(dòng)計(jì)劃，定期的目標(biāo)檢討和評(píng)估C.績(jī)效輔導(dǎo)及改進(jìn)，優(yōu)良表現(xiàn)鞏固及績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃D.評(píng)估員工個(gè)人績(jī)效及對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，員工激勵(lì)定量定性明星崗位員工7060580管理崗位 員工輔助崗位員工定性和定量指標(biāo)的分解定性指標(biāo)泛指工作態(tài)度指標(biāo)工作態(tài)度包括自我工作的態(tài)度主動(dòng)積極對(duì)待他人工作的態(tài)度服從上級(jí)他人合作與幫助對(duì)待企業(yè)文化要求的態(tài)度行為的遵守信念的宣傳績(jī)效中的定性指標(biāo)員工態(tài)度5個(gè)單位的增長(zhǎng)，顧客印象1.3個(gè)單位的增長(zhǎng)，收入

3、的0.5%的增長(zhǎng)-哈佛商業(yè)觀察1982尋找與績(jī)效關(guān)聯(lián)度高的行為定義明確的行為區(qū)間例：“積極”的定性表述例如： “積極” 主動(dòng)建議完善總結(jié)不予反饋 按時(shí)交接優(yōu)秀 良好 較好 一般 改進(jìn)推脫責(zé)任定性指標(biāo)的評(píng)價(jià)建立適合不同工作特點(diǎn)的標(biāo)桿行為指標(biāo)自我評(píng)價(jià)直接主管評(píng)價(jià)360度的評(píng)價(jià)（作為參考，或者周期改進(jìn)建議）上下級(jí)、上下游的要求內(nèi)外客戶(hù)的期望個(gè)人要求目標(biāo)是有效的指揮棒-統(tǒng)一績(jī)效指標(biāo)安全管理指標(biāo)家長(zhǎng)工作指標(biāo)教育教學(xué)指標(biāo)學(xué)習(xí)發(fā)展指標(biāo)部門(mén)部門(mén)部門(mén)部門(mén)人才培養(yǎng)指標(biāo)崗位、個(gè)人考核周期：中高管：年度/半年度中層：季度/半年度基層：月度/季度忌：一刀切！績(jī)效結(jié)果的評(píng)定絕對(duì)結(jié)果相對(duì)結(jié)果Unacceptable差A(yù)cc

4、eptable中Good好Excellent良Outstanding優(yōu)0%5%10%70%10%5%績(jī)效薪酬的設(shè)定目標(biāo)的完成度100%90%80%70%60%目標(biāo)完成結(jié)果杰出優(yōu)秀良好達(dá)標(biāo)及格個(gè)人績(jī)效系數(shù)1.2部門(mén)績(jī)效系數(shù)0.9公司績(jī)效系數(shù)1個(gè)人績(jī)效工資的設(shè)定目標(biāo)工資下的分類(lèi) 固定：浮動(dòng) = 8：2 = 7：3 = 6：4 = 5：5加大激勵(lì)因素 目標(biāo)工資 = 固定 + 浮動(dòng) + 獎(jiǎng)金周例會(huì)：計(jì)劃與檢查月例會(huì)：回顧與調(diào)整季度會(huì)：經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)反饋年度會(huì)：績(jī)效評(píng)估正式的績(jī)效追蹤機(jī)制忌：只懲罰不激勵(lì) 重懲罰輕激勵(lì)個(gè)人績(jī)效的反饋系統(tǒng)建立員工績(jī)效檔案對(duì)照績(jī)效目標(biāo)的要求，不定期進(jìn)行抽查對(duì)績(jī)效執(zhí)行中的重要問(wèn)題進(jìn)行

5、書(shū)面記錄保留績(jī)效痕跡績(jī)效反饋面談從工作結(jié)果與計(jì)劃的對(duì)照出發(fā)先尋找客觀環(huán)境的差距條件/工具充足？工作資源？再檢討個(gè)人的努力工作的流程工作的方法著重改進(jìn)措施下一步目標(biāo)的修訂共同支持的承諾言傳：告訴員工為什么做告訴員工怎么做告訴員工做什么績(jī)效反饋面談李紅，老員工，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，但不愿意多干。上季度分配給她做2個(gè)新員工的師傅，但這月末，2位新員工依然不能獨(dú)立工作，你給她的績(jī)效等級(jí)是良，你估計(jì)面談很難。王琳，新員工，師范學(xué)院剛畢業(yè)的本科生。她工作有熱情，但工作技能、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)都太少，上周因?yàn)橛?xùn)斥孩子中有侮辱性語(yǔ)言，家長(zhǎng)已經(jīng)有投訴。你去找她談，她有一大堆理由。本次績(jī)效等級(jí)為中，可你又怕這樣的一個(gè)潛

6、在人才離職。張莉，政府某位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系戶(hù)，做后勤支持工作，但她依仗自己的獨(dú)特關(guān)系，除了你的招呼而外，其它人的安排都不太買(mǎi)帳。交待的工作，十有九個(gè)完成質(zhì)量不是平平就是不行。這次績(jī)效考核前，她已經(jīng)放出話來(lái)，如果得不到好，就會(huì)去找主管鬧。您會(huì)怎么談？重點(diǎn)，關(guān)注點(diǎn)溝通與輔導(dǎo)的突出作用工作目標(biāo)達(dá)成（協(xié)商確定） 計(jì)劃履行（完成督促）目標(biāo)考核（評(píng)估反饋）目標(biāo)改進(jìn)（調(diào)整激勵(lì)）績(jī)效溝通記錄被考核者自評(píng)分值：直接主管面談?dòng)涗浖熬C合評(píng)價(jià)(本階段工作優(yōu)劣及下步改進(jìn)及輔導(dǎo)計(jì)劃）：下階段主要工作計(jì)劃及方向：主管輔導(dǎo)方向和方式：考核者最后考評(píng)分值： 簽字：被考核者簽字（是否接受考核結(jié)果）：案例分享：某集團(tuán)民營(yíng)幼兒園日?？己耍?/p>

7、評(píng)價(jià)主要在安全方面評(píng)課有一定標(biāo)準(zhǔn)獲獎(jiǎng)單獨(dú)獎(jiǎng)勵(lì)節(jié)假日福利年終考評(píng)：以園長(zhǎng)或者管理人員的主觀印象為主年終獎(jiǎng)=年度月基本工資總額* %某園的薪酬和資金分配體系基本原則：價(jià)值取向綜合：多勞多得+優(yōu)質(zhì)優(yōu)酬月工資：工作數(shù)量為主，工作質(zhì)量為輔年終獎(jiǎng)：工作質(zhì)量為主，工作數(shù)量為輔評(píng)價(jià)方法綜合：模糊評(píng)價(jià)+具體評(píng)價(jià)薪資結(jié)構(gòu)：年薪制的基本結(jié)構(gòu)（整體薪酬）：*工資總額：月工資（85%）+年終獎(jiǎng)金（15%）*福利：節(jié)日慰問(wèn)金、每年旅游、醫(yī)療、退休、獎(jiǎng)教金、贈(zèng)房等等。*保險(xiǎn)：社會(huì)保險(xiǎn)（必辦）、養(yǎng)老金保險(xiǎn)（選擇）工資構(gòu)成：基本工資：按月發(fā)放工作量補(bǔ)貼：上課的10個(gè)月每個(gè)月發(fā)給年終獎(jiǎng)金：年終考評(píng)發(fā)放工資核算：基本工資：國(guó)教工資

8、+校齡補(bǔ)貼工作量補(bǔ)貼：每人每月工作量補(bǔ)貼約為：（5200085%-89012）10=3352元（890為我園開(kāi)學(xué)初平均基本工資）每月工作量=工作數(shù)量（65%）+工作質(zhì)量（35%）工作數(shù)量占65%，即335265%=2178.8（元/月/人），采用具體評(píng)價(jià) 工作數(shù)量=教學(xué)工作數(shù)量+教育和管理工作數(shù)量工作質(zhì)量=教學(xué)質(zhì)量（10%）+教育（保育）質(zhì)量（20%）+微調(diào)量（5%）教學(xué)質(zhì)量占10%，即335210%=335.2（元/月/人），采用模糊評(píng)價(jià)教育（保育）質(zhì)量占20%，即335220%=670.4（元/月/人），采用模糊評(píng)價(jià)園長(zhǎng)微調(diào)量：副園長(zhǎng)微調(diào)量占2%，即33522%=67.04（元/月/人）；

9、園長(zhǎng)微調(diào)量占3%，即33523%=100.56（元/月/人），采用模糊評(píng)價(jià)園內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)工資考核明細(xì)表（不含基本工資）姓名 年 月考核項(xiàng)目工作數(shù)量保育（教育）質(zhì)量教學(xué)質(zhì)量微調(diào)量合計(jì)考核金額說(shuō) 明每個(gè)項(xiàng)目的結(jié)果均為各層級(jí)干部的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的總和考核內(nèi)容及辦法年終獎(jiǎng)金總額：全體教師全年總工資-試用應(yīng)扣工資-離校工資-已發(fā)工資年終獎(jiǎng)結(jié)構(gòu)：工作數(shù)量獎(jiǎng)金（崗位量化）10%+工作質(zhì)量獎(jiǎng)金（成績(jī)量化）85%+微調(diào)量5%例：學(xué)年年終總額為：2627167-84842（年試用人次）-3144-2189086=399321 其中，總工資為：4952000+2.5520005/12+25000=2627167；試用應(yīng)扣工資為

10、：（890+3352）20%=848工作數(shù)量獎(jiǎng)金占10%，計(jì)算方法為：人均年終獎(jiǎng)金量10%= （元/年/人），采用具體評(píng)價(jià) 工作質(zhì)量獎(jiǎng)金占85%，計(jì)算方法為：人均年終獎(jiǎng)金量85%= （元/年/人），采用具體評(píng)價(jià)微調(diào)量占5%，即人均年終獎(jiǎng)金量5%= （元/年/人），采用模糊評(píng)價(jià)配套工程：整體 部分之和從制度改革開(kāi)始。有明確的管理目標(biāo)和系統(tǒng)的管理制度一、層級(jí)管理：1.管理架構(gòu)；2.崗位設(shè)置二、教師聘用標(biāo)準(zhǔn)與程序（嚴(yán)進(jìn)寬出）三、民主管理彈性制度（每年修改1次）民主評(píng)價(jià)（幼兒園教師評(píng)優(yōu)方案、“雙向選擇，層級(jí)聘任”具體方案）四、制度管理所有工作要求、程序都成為白紙黑字的制度。制度由教師制訂，制度由教師執(zhí)

11、行所有制度都是動(dòng)態(tài)的，每年9月份修訂一次（幼兒發(fā)病率管理制度、班主任包班責(zé)任制）五、情感管理批評(píng)人，但不整人我們表?yè)P(yáng)人，但不包庇人個(gè)人學(xué)習(xí)請(qǐng)假均為公假，鼓勵(lì)老師不帶病上班，對(duì)生病、生產(chǎn)教師探望等制度。員工積極性來(lái)源：以人為本，滿足教師的心理需求（馬斯洛五層次需要論）。有“舍”才有“得”。 “舍”了手中權(quán)，“得”了眾人心。精簡(jiǎn)層級(jí)，物盡其用，人盡其才?！案魉酒渎殹辈拍堋案髡顾L(zhǎng)”?！柏?zé)、權(quán)、利”合一。層級(jí)管理可提高效率，民主管理可激勵(lì)參與，制度管理可維護(hù)公平，情感管理可營(yíng)造和諧。對(duì)個(gè)人的好處-強(qiáng)化對(duì)組織更有認(rèn)同感，價(jià)值感個(gè)人的技能和行為能夠得到反饋對(duì)員工是有激勵(lì)性目標(biāo)導(dǎo)向性對(duì)設(shè)定公司目標(biāo)的參與感

12、有機(jī)會(huì)討論自己的觀點(diǎn)和提出自己抱怨的機(jī)會(huì)有討論自己職業(yè)生涯和發(fā)展的機(jī)會(huì)理解自己工作的重要性，理解自己的表現(xiàn)是被什么指標(biāo)衡量的員工對(duì)績(jī)效考核的抱怨-預(yù)防：?jiǎn)T工沒(méi)機(jī)會(huì)評(píng)論他們的分值，只能認(rèn)沒(méi)有對(duì)評(píng)估人和被評(píng)估人的培訓(xùn)沒(méi)有關(guān)于如何填寫(xiě)評(píng)估表的書(shū)面說(shuō)明上下級(jí)溝通不良評(píng)估人缺乏反饋和觀察技巧經(jīng)理人不愿意在考評(píng)上投入足夠的時(shí)間經(jīng)理們經(jīng)常獎(jiǎng)勵(lì)的是資歷和忠誠(chéng)，而不是績(jī)效預(yù)防性手段：對(duì)管理者和企業(yè)的好處管理方式能夠得到反饋改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃和目標(biāo)投入能有更準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員能有更好的理解能夠更好的利用培訓(xùn)的時(shí)間和預(yù)算如何利用團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)不斷改進(jìn)，學(xué)習(xí)減免不良行為讓正確的人做正確的工作人才梯隊(duì)計(jì)劃獎(jiǎng)勵(lì)

13、并留住最好的員工薪酬理論期望理論： 一定的努力勢(shì)必帶來(lái)一定的績(jī)效 一定的績(jī)效勢(shì)必帶來(lái)一定的回報(bào)公平理論： 外部平衡 內(nèi)部公平 個(gè)人公平 程序公平獎(jiǎng)勵(lì)理論:員工總是喜歡做那些受到獎(jiǎng)勵(lì)的事情，員工總是避免做那些沒(méi)有受到獎(jiǎng)勵(lì)的事情 廣泛使用，容易操作 通常用來(lái)確定基本工資 容易取得內(nèi)部和外部平衡基于職位的薪酬體系建立薪酬結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮的要素基本工資的政策 競(jìng)爭(zhēng)性的參考性標(biāo)準(zhǔn) 決定工資幅度 幅度重疊工資幅度的重要性多少結(jié)構(gòu) 決定工資政策根據(jù)員工工作屬性（重要性）E.g.管理層 專(zhuān)業(yè)層其他員工E.g.管理人員技術(shù)服務(wù)行政生產(chǎn)落后政策 相等最近新的市場(chǎng)工資 領(lǐng)先政策領(lǐng)先最近新的市場(chǎng)工資 落后-領(lǐng)先 (妥協(xié))

14、部分領(lǐng)先，部分落后不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn) 所謂績(jī)效管理，就是一種溝通，使人們提升自己以達(dá)到比自己強(qiáng)大很多的境界而不是獨(dú)裁者使用的工具。它是一種進(jìn)行中的計(jì)劃，輔導(dǎo)，回顧，和獎(jiǎng)賞的過(guò)程；它可以鼓勵(lì)人們達(dá)到他們的目標(biāo)，重要到就像把人類(lèi)送上月球！-約翰.肯尼迪激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言220、每一個(gè)成功者都有一個(gè)開(kāi)始。勇于開(kāi)始，才能找到成功的路。221、世界會(huì)向那些有目標(biāo)和遠(yuǎn)見(jiàn)的人讓路（馮兩努香港著名推銷(xiāo)商）222、絆腳石乃是進(jìn)身之階。223、銷(xiāo)售世界上第一號(hào)的產(chǎn)品不是汽車(chē)，而是自己。在你成功地把自己推銷(xiāo)給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷(xiāo)給自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實(shí)地地邁一步。225、

15、積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人生。226、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽(tīng)的要比說(shuō)的多一倍。227、別想一下造出大海，必須先由小河川開(kāi)始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關(guān)終歸楚；苦心人，天不負(fù)；臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。229、以誠(chéng)感人者，人亦誠(chéng)而應(yīng)。230、積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會(huì)，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會(huì)都看到某種憂患。231、出門(mén)走好路，出口說(shuō)好話，出手做好事。232、旁觀者的姓名永遠(yuǎn)爬不到比賽的計(jì)分板上。233、怠惰是貧窮的制造廠。234、莫找借口失敗，只找理由成功。（不為失敗找理由，要為成功找方法）235、如果我們想要更多的玫瑰花，就必須種植更多的玫瑰樹(shù)。236、偉人之所以偉大，是因?yàn)樗c別人共處逆境時(shí)，別人失去了信心，他卻下決心實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。237、世上沒(méi)有絕望的處境，只有對(duì)處境絕望的人。238、回避現(xiàn)實(shí)的人，未來(lái)將更不理想。239、當(dāng)你感到悲哀痛苦時(shí)，最好是去學(xué)些什么東西。學(xué)習(xí)會(huì)使你永遠(yuǎn)立于不敗之地。240、偉人所達(dá)到并保持著的高處，并不是一飛就到的，而是他們?cè)谕閭兌妓臅r(shí)候，一步步艱辛地向上爬241、世界上那