電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建案例分析

1、電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建案例分析以京東商城為例電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建案例分析一一以京東商城為例電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建案例分析一一以京東商城為例2019-09-27電子商務(wù)論文電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建案例分析以京東商城為例 隨著貿(mào)易自由化和生產(chǎn)要 素的全球流動，經(jīng)濟(jì)全球化已成為21世紀(jì)不可逆轉(zhuǎn)的歷史趨勢。以信息技術(shù)為 主導(dǎo)，以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為平臺，以隨著貿(mào)易自由化和生產(chǎn)要素的全球流動，經(jīng)濟(jì)全球化已成為21世紀(jì)不可逆轉(zhuǎn)的 歷史趨勢。以信息技術(shù)為主導(dǎo)，以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為平臺，以全球市場為支撐的新經(jīng)濟(jì) 正在向全世界擴(kuò)展。電子商務(wù)作為全球經(jīng)濟(jì)增長的新引擎，使世界經(jīng)濟(jì)面臨新的 機(jī)遇和挑戰(zhàn)。電子商務(wù)環(huán)境下，不同領(lǐng)域

2、中的不同行業(yè)同處于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，資源共 享，視角拓寬。如何圍繞電子商務(wù)的整體生態(tài)環(huán)境，使電子商務(wù)走上良性快速的 發(fā)展軌道，逐漸成為理論和實(shí)踐領(lǐng)域的重要課題。在20世紀(jì)80年代，“信息生 態(tài)(informationecology)” 一詞被西方學(xué)者首先使用，主要用于表達(dá)生態(tài)觀念 和復(fù)雜多變的信息環(huán)境之間的關(guān)聯(lián)。目前，有關(guān)信息生態(tài)系統(tǒng)的國內(nèi)外研究已經(jīng) 形成了一定的理論研究框架，涉及到的內(nèi)容及研究熱點(diǎn)主要包括信息生態(tài)系統(tǒng)內(nèi) 涵和特征、信息生態(tài)因子及相互關(guān)系、電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境，以及企業(yè)信息生態(tài)系 統(tǒng)管理問題的研究等。尤其在電子商務(wù)信息生態(tài)研究領(lǐng)域，國外學(xué)者JavalgiRG， ToddPR和Scherer

3、RF利用互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)中古典模型的組織生態(tài)動力學(xué)特點(diǎn)， 提出并繪制了一個基于當(dāng)前全球電子商務(wù)環(huán)境的電子商務(wù)生態(tài)模型；AssadourianE通過對世界經(jīng)濟(jì)環(huán)境的分析，提出電子商務(wù)的發(fā)展離不開穩(wěn)定的 經(jīng)濟(jì)環(huán)境支持，國家的經(jīng)濟(jì)環(huán)境是構(gòu)成電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境的條件之一；我國學(xué)者 閔惜琳和姚銳對電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中的中間商、交易方和管理者在內(nèi)的各主體的 現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并提出在促進(jìn)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展中各方應(yīng)采取的發(fā)展定位 策略。從目前的研究現(xiàn)狀來看，在理論分析層面從信息生態(tài)系統(tǒng)角度進(jìn)行電子商 務(wù)研究的理論及案例性研究成果相對較少；在實(shí)踐應(yīng)用層面從事電子商務(wù)活動的 企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)交易的過程中更加需要一個

4、穩(wěn)定、平衡的信息生態(tài)系統(tǒng)環(huán) 境，以促進(jìn)電子商務(wù)信息主體的信息平衡和共同進(jìn)化。本文研究旨在理論層面可 進(jìn)一步深化信息生態(tài)理論在電子商務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用；在實(shí)踐層面可以為開展電子 商務(wù)的企業(yè)提供新的理論和實(shí)踐分析視角，從而為幫助開展電子商務(wù)的企業(yè)提高 其核心競爭力。1電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)1.1電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)的內(nèi)涵電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)涉及諸多信息主體和環(huán)境要素，信息主體如企業(yè)、消費(fèi)者、 中介機(jī)構(gòu)、政府等，環(huán)境要素如信息技術(shù)、信息法律、信息社會等信息環(huán)境，所 有的要素共同構(gòu)成了相互聯(lián)系、相互影響、共同演進(jìn)的信息生態(tài)系統(tǒng)。因此，電 子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)是指在電子商務(wù)活動中，信息主體之間以及信息主體與信息

5、 環(huán)境之間不斷進(jìn)行信息交流和信息循環(huán)而形成的統(tǒng)一系統(tǒng)。企業(yè)所面臨的環(huán)境復(fù)雜多變，要求企業(yè)經(jīng)營者不但要注重電子商務(wù)自身建設(shè)，更 要適時的調(diào)整電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)的管理策略以適應(yīng)環(huán)境的變化。電子商務(wù)信 息生態(tài)系統(tǒng)運(yùn)行和管理的最終目標(biāo)是尋求信息平衡及與社會協(xié)調(diào)發(fā)展的共同進(jìn) 化，即通過電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部和外部的自我調(diào)節(jié)及相互作用，避免信息 生態(tài)的失調(diào)，并保護(hù)信息生態(tài)的平衡。在這個過程中，系統(tǒng)中各信息主體通過相 互間的協(xié)同作用實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)演進(jìn)，進(jìn)而推動整個電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)的進(jìn)化。1.2電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)的特征（1）整體性。電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，包含眾多不同種類、 不同層次的要素，

6、其中每一個信息要素都包含在一個更大的信息生態(tài)系統(tǒng)中，同 時它又含有更小的信息生態(tài)系統(tǒng)，系統(tǒng)中任何一個信息要素所發(fā)生的變化，都將 影響到整個系統(tǒng)的運(yùn)行。（2）動態(tài)性。電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)是一個復(fù)雜的動態(tài)系統(tǒng)，系統(tǒng)中種類繁多 的信息主體之間既相互聯(lián)系、相互影響，同時又與外界環(huán)境不斷進(jìn)行著信息的交 換。另外，電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展也是一個由簡單到復(fù)雜的動態(tài)演 化過程。（3）適應(yīng)性。電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)存在著如何與環(huán)境相適應(yīng)的問題。電子商 務(wù)信息系統(tǒng)中的任何環(huán)境因素的變化，都會導(dǎo)致信息主體偏離原來的發(fā)展軌跡。為了與環(huán)境變化相適應(yīng)，信息主體需要不斷的調(diào)整，也就是“優(yōu)勝劣汰”的原則。 隨著信息主

7、體的調(diào)整與改進(jìn)，電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)才會呈現(xiàn)階梯式的躍進(jìn)，從 而顯示出系統(tǒng)對環(huán)境的不斷適應(yīng)性。（4）協(xié)同性。電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)中的諸多要素，不能任意組合，其存在必 須滿足特定的信息需求，只有這樣才能使信息循環(huán)正常進(jìn)行。電子商務(wù)信息生態(tài) 系統(tǒng)中的各要素在相互作用中功能互補(bǔ)，使信息循環(huán)正常進(jìn)行，它們之間在協(xié)同 互動中推動系統(tǒng)演化，從而獲得系統(tǒng)整體功能大于部分之和的效果。2電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)由若干能夠滿足信息需求的特定關(guān)系的子系統(tǒng)構(gòu)成。根據(jù) 功能和要素的不同，可將電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)分為電子商務(wù)信息場、電子商務(wù) 信息生態(tài)鏈和電子商務(wù)信息生態(tài)圈等不同的子系統(tǒng)。2.1電子商

8、務(wù)信息場的構(gòu)建電子商務(wù)信息場的構(gòu)建是電子商務(wù)信息生態(tài)鏈和電子商務(wù)信息生態(tài)圈構(gòu)建的基 礎(chǔ)。在電子商務(wù)活動中，信息存在的基本場所構(gòu)成了電子商務(wù)信息場，各信息場 之間通過信息的相互作用和影響，達(dá)到調(diào)節(jié)自身結(jié)構(gòu)并適應(yīng)其生態(tài)環(huán)境的目的。 由于各電子商務(wù)信息場中的信息數(shù)量、信息質(zhì)量和信息能量存在差別，所以要從 信息生態(tài)平衡的角度，根據(jù)不同的信息生產(chǎn)者、信息傳遞者、信息消費(fèi)者和信息 分解者的特點(diǎn)，建立相應(yīng)的各類電子商務(wù)信息的分布模式與采集機(jī)制。2.2電子商務(wù)信息生態(tài)鏈的構(gòu)建信息生態(tài)鏈?zhǔn)谴嬖谟谔囟娮由虅?wù)信息生態(tài)中的，由多種要素構(gòu)成的信息共享系 統(tǒng)。該系統(tǒng)由主干鏈和支撐鏈構(gòu)成，主干鏈由信息主體構(gòu)成，支撐鏈由信

9、息環(huán)境 構(gòu)成。在信息流的作用下，它們共同組成了電子商務(wù)信息生態(tài)鏈。（1）主干鏈。在信息生態(tài)鏈中，往往包含著功能和需求不同的多種信息主體。電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)中的信息主體主要包括信息生產(chǎn)者、信息傳遞者、信息消 費(fèi)者和信息分解者，他們具有相互寄生、共生和轉(zhuǎn)化的特點(diǎn)。信息生產(chǎn)者是電子 商務(wù)信息生態(tài)鏈的起點(diǎn)，是電子商務(wù)中提供信息的個人或組織，如電子商務(wù)的供 應(yīng)商、企業(yè)和商家；信息傳遞者是電子商務(wù)信息生態(tài)鏈的中間環(huán)節(jié)，是電子商務(wù) 中傳輸信息的組織或信息通道，包括電子商務(wù)交易平臺、物流公司、信用機(jī)構(gòu)、 網(wǎng)絡(luò)搜索引擎、金融支付機(jī)構(gòu)等參與電子商務(wù)活動的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)；信息消費(fèi) 者是電子商務(wù)信息生態(tài)鏈的終點(diǎn)，是

10、電子商務(wù)中搜索和利用信息的個人或群體， 如顧客和買家；信息分解者是電子商務(wù)中整理信息和剔除無用信息的個人或組 織，如政府、科研機(jī)構(gòu)、教育組織等。構(gòu)成電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)的各信息主體， 通過電子商務(wù)信息流有序地組織在一起，相互作用、相互關(guān)聯(lián)，進(jìn)而構(gòu)成了電子 商務(wù)信息生態(tài)的主干鏈。(2)支撐鏈。電子商務(wù)信息生態(tài)支撐鏈主要是由構(gòu)成系統(tǒng)的信息環(huán)境組成的鏈 條，包括電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)的內(nèi)部信息環(huán)境和外部信息環(huán)境。內(nèi)部信息環(huán)境 主要包括信息資源、信息技術(shù)、信息文化等企業(yè)內(nèi)部信息環(huán)境；外部信息環(huán)境包 括經(jīng)濟(jì)、社會、法律、信用、物流等環(huán)境信息。電子商務(wù)系統(tǒng)內(nèi)外部環(huán)境信息之 間相互影響、相互作用、相互適應(yīng)、相

11、互協(xié)調(diào)，構(gòu)成了電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)的 支撐鏈。2.3電子商務(wù)信息生態(tài)圈的構(gòu)建電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)可包含多條縱橫交錯的信息生態(tài)鏈，同一信息主體在不同 的信息生態(tài)鏈中，則扮演著不同的角色，其中最核心的電子商務(wù)信息生態(tài)鏈?zhǔn)怯?電子商務(wù)企業(yè)、賣家和買家三個主體構(gòu)成。以此鏈為核心而形成的電子商務(wù)信息生態(tài)圈可分為四個層次，即核心層、擴(kuò)展層、 相關(guān)層和外部層，各層次分別由電子商務(wù)中涉及到的各類組織構(gòu)成。第一層為核 心層，是電子商務(wù)交易的主體，主要包括電子商務(wù)企業(yè)、買家和賣家；第二層為 擴(kuò)展層，為電子商務(wù)交易提供支撐服務(wù)，可促進(jìn)電子商務(wù)交易的順利完成。主要 包括與電子商務(wù)交易相關(guān)的金融支付機(jī)構(gòu)、軟件服務(wù)商、物

12、流公司、廣告公司、 信用機(jī)構(gòu)、搜索引擎等；第三層為相關(guān)層，是在特定條件下與相關(guān)的交易主體產(chǎn) 生聯(lián)系。主要包括與電子商務(wù)交易相關(guān)的政府部門、教育、行業(yè)組織和科研機(jī)構(gòu) 等；第四層是外部層，可對電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)的運(yùn)作及發(fā)展起到重要的影響 作用。主要包括經(jīng)濟(jì)、法律、信用、社會、物流等大環(huán)境。電子商務(wù)信息生態(tài)圈具有實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)信息流動和循環(huán)的功能。每個層次可視為 一個小的信息生態(tài)系統(tǒng)，可以具有自己獨(dú)特的信息。建立共生的信息生態(tài)圈，提 供高價值和高質(zhì)量的信息服務(wù)系統(tǒng)是電子商務(wù)發(fā)展的必然趨勢，信息生態(tài)圈是網(wǎng) 絡(luò)信息服務(wù)及電子商務(wù)企業(yè)的必然選擇。3京東商城電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建案例分析3.1京東商城概況

13、京東商城是中國最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和 最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。京東商城目前擁有遍及全國超過6000萬注 冊用戶和近萬家供應(yīng)商。其電子商務(wù)產(chǎn)品涉及家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、 服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等12大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品， 日訂單處理量超過50萬單，網(wǎng)站日均PV超過1億。京東商城堅守100%品牌正 品，杜絕“假、二、水”，全國聯(lián)保，機(jī)打發(fā)票，價格更實(shí)惠的承諾。京東商城 自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來，一直保持高速成長，連續(xù)七年增長率 均超過200%。2012年第一季度，京東商城以50.1%的市場占有率，在中國自主 經(jīng)

14、營式B2C網(wǎng)站中排名第一。經(jīng)過八年的快速發(fā)展，京東商城與其用戶和合作伙 伴逐漸形成一個龐大的電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)。3.2京東商城電子商務(wù)信息場的構(gòu)建在京東商城的電子商務(wù)活動中，按照信息場的不同作用可分為信息生產(chǎn)者、信息 傳遞者、信息消費(fèi)者和信息分解者信息場四類。各信息場的信息數(shù)量和信息質(zhì)量 等信息特性各不相同。京東商城通過電子商務(wù)將信息主體的信息流有序地組織在 一起。如京東幫（即信息傳遞者）匯集各類優(yōu)質(zhì)電子商務(wù)服務(wù)商為京東商城第三 方人駐賣家（即信息生產(chǎn)者）提供個性化電子商務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)，從而促進(jìn)賣家經(jīng)營 活動的良性運(yùn)行及更快發(fā)展。京東商城作為電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)提供商，通過構(gòu)建開放性平臺，打造出與

15、合作伙 伴共同成長的電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)。并對網(wǎng)絡(luò)零售交易所需的相關(guān)支撐服務(wù)提 供技術(shù)支持，比如支付、物流、軟件、保險等，即通過制定共同的交易規(guī)則、規(guī) 范交易流程等手段為買賣雙方提供安全、可靠、方便和快捷的信息管理、互動 交流平臺，實(shí)現(xiàn)了信息流的順暢流轉(zhuǎn)。3.3京東商城電子商務(wù)信息生態(tài)鏈的構(gòu)建（1）主干鏈。在京東商城信息生態(tài)系統(tǒng)中，信息生產(chǎn)者（賣家）、信息消費(fèi)者（買 家）、信息傳遞者（第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)）和信息分解者（政府、科研和教育機(jī)構(gòu)），共 同構(gòu)成了京東商城電子商務(wù)信息生態(tài)鏈的主干鏈。在京東商城信息生態(tài)系統(tǒng)中，信息生產(chǎn)者信息場提供產(chǎn)品質(zhì)量、價格、生產(chǎn)量等 信息，如供應(yīng)商聯(lián)想集閉和愛普生（中國）

16、有限公司授權(quán)京東公司在網(wǎng)上專賣店 發(fā)布相關(guān)商品信息。信息消費(fèi)者信息場提供具體用戶、消費(fèi)特性、需求量等信息， 如京東閉提供的商品閉購平臺，只要達(dá)到閉購最低限定人數(shù)即可成閉，使用戶以 超低價格就可買到稱心如意的商品。信息傳遞者信息場提供物流、金融、網(wǎng)絡(luò)服 務(wù)等信息，如京東商城在全國多所高校招募了 “高校代理人”，為高校的教職工 及學(xué)生們主要提供貨到付款、送貨上門和售后服務(wù)等工作。信息分解者信息場提 供科研和政策等信息，如中國電子商務(wù)協(xié)會數(shù)字服務(wù)中心作為政府管理部門和從 事電子商務(wù)的企、事業(yè)單位及個人間的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，于2012年1月11日授予京東 商城為“中國互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)誠信示范企業(yè)認(rèn)證書”。不同類

17、型的信息場相互作 用、相互影響，從而實(shí)現(xiàn)信息的生產(chǎn)、傳遞、消費(fèi)和分解活動。（2）支撐鏈。京東商城的快速發(fā)展，取決于其完好的信用機(jī)制、穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)環(huán) 境、良好的社會環(huán)境、健全的法律環(huán)境、必要的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、高效的物流配送 系統(tǒng)、完善的線上結(jié)算體系、健康的信息文化和良好的技術(shù)環(huán)境等電子商務(wù)信息 生態(tài)環(huán)境。2007年，京東商城獲得了來自今日資本千萬美元的融資；2008年底，今日資本、 雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜共計以2100萬美元聯(lián)合注資京東商 城；2011年4月，京東商城獲得中國互聯(lián)網(wǎng)市場迄今為止單筆金額最大的融資 一俄羅斯數(shù)字天空技術(shù)（DST）和老虎基金等共6家基金和社會知名人士共同為京

18、 東注資15億美元，這一系列融資為京東商城的高速發(fā)展提供了資金保障。在物流體系方面，京東商城依托多年打造的龐大物流體系，使消費(fèi)者充分享受了 “足不出戶，坐享其成”的便捷。它的物流配送模式包括自營配送和第三方物流配送（即第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)），在自營配送到達(dá)不了的區(qū)域內(nèi)，將選擇第三方物流 公司來完成貨物的配送任務(wù)。京東商城銷售聯(lián)盟是聯(lián)合廣大媒體合作伙伴幫助京 東商城推廣商品、擴(kuò)大品牌知名度的合作平臺。經(jīng)京東商城許可的任何個人或公 司加人京東商城銷售聯(lián)盟后，獲取相應(yīng)廣告鏈接進(jìn)行投放，當(dāng)用戶完成有效購買 行為時，聯(lián)盟成員即可獲取傭金。信用體系方面，京東商城合作的多家第三方支 付公司，相當(dāng)于網(wǎng)上支付的第三方

19、平臺，同時保護(hù)買賣雙方不被欺詐。2009年 至今，京東商城陸續(xù)在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無錫、濟(jì)南、武 漢、廈門等超過300座重點(diǎn)城市建立了城市配送站，為用戶提供物流配送、貨到 付款、移動P0S刷卡、上門取換件等服務(wù)。與京東商城合作的投資方（今日資本、雄牛資本和俄羅斯數(shù)字天空技術(shù)等）、京東 幫運(yùn)營服務(wù)商（北京京拍檔科技有限公司、北京樂天世紀(jì)科技發(fā)展有限公司、上 海膜玉科貿(mào)有限公司和杭州百通企業(yè)管理咨詢有限公司等）、第三方物流公司（江 蘇京東信息技術(shù)有限公司、宅急送和中國郵政等）、銷售聯(lián)盟方（W0S0聯(lián)盟、博 客和淘寶網(wǎng)店等媒體合作伙伴）、第三方支付公司（財富通、快錢、手機(jī)支付和匯 付天下等），它們在信息鏈上存在生態(tài)協(xié)同關(guān)系。京東商城電子商務(wù)信息生態(tài)圈由核心層、擴(kuò)展層、相關(guān)層和外部層組成，如圖3 所示:核心層主要包括京東商城、買家和商家。京東商城商業(yè)模式的本質(zhì)是通過 百萬種自營商品和非自營商品，來滿足龐大的用戶需求庫，并以此吸引更多的合 作伙伴。這個平臺的信息生態(tài)系統(tǒng)越完善，支持的買家、賣家就會越多，進(jìn)而形 成買賣雙方相互依賴的共生關(guān)系。擴(kuò)展層主要包括供應(yīng)商、投資方、京東幫運(yùn)營 服務(wù)商、第