管理處3月份月度工作匯報(bào)提綱11

1、管理處月度例會(huì)工作匯報(bào)提綱填報(bào)單位：嘉湖新都管理處填報(bào)時(shí)間：200 5 年3月30 日一、本月完成工作：（完成較好的；有改進(jìn)的）客服工作；客戶訪問 22 戶;具體地址為:春天閣、洪湖閣客戶滿意度為:96%客戶投訴（包括客戶訪問中的投訴和日常接到的投訴）:有效投訴 0 宗（其中已處理完畢 0宗；業(yè)主滿意0宗；不滿意 0 宗）、未處理完畢 0 宗（未處理完畢的原因）、未處理 0 宗（未處理的原因）;無效投訴 0 宗;協(xié)助處理 2 宗；客戶投訴、不滿意的事項(xiàng)及原因分析:針對(duì)客戶投訴、不滿意事項(xiàng)采取的整改措施: 本月主要工作事項(xiàng)及完成質(zhì)量：對(duì)業(yè)戶欠費(fèi)的催收工作，通過上門、電話、發(fā)催款通知單等催收方式，

2、完成了幾宗欠費(fèi)數(shù)額較大業(yè)戶的催收工作，取得一定的效果。發(fā)展商欠費(fèi)的溝通與催收工作的跟進(jìn)，經(jīng)協(xié)商發(fā)展商同意支付已出租商鋪部分及其辦公室的管理費(fèi)用。進(jìn)一步完善租戶資料的更新及統(tǒng)計(jì)工作，使小區(qū)的租戶資料完整齊備，加強(qiáng)小區(qū)安全與客戶管理工作。與業(yè)委會(huì)溝通會(huì)議，就小區(qū)的門禁系統(tǒng)的完善、垃圾中轉(zhuǎn)站改造、地下車庫道閘、中控室與春天閣大堂隔墻開門等事進(jìn)行溝通協(xié)商。工程維修；公共維修：計(jì)劃內(nèi)已完成 1宗，尚未完成 0 宗；計(jì)劃外已完成2宗，尚未完成 / 宗業(yè)主室內(nèi)維修：共進(jìn)行 20宗；回訪18 宗（電話回訪 0 宗、上門回訪18宗）；業(yè)主滿意18宗；不滿意 0 宗；不滿意的原因分析及整改措施：無本月主要工作事項(xiàng)

3、及完成質(zhì)量（無）設(shè)備運(yùn)行：設(shè)備運(yùn)行是否正常；一切正常。設(shè)備故障:項(xiàng)目、數(shù)量、原因分析道閘壞因主板上的壞，管理處計(jì)劃和門禁系統(tǒng)一同改進(jìn)，費(fèi)用正與業(yè)委會(huì)協(xié)商使用本體維修基金，因此本月未修復(fù)。本月主要工作事項(xiàng)及完成質(zhì)量本月主要發(fā)電機(jī)保養(yǎng)、水泵月保養(yǎng)、溝渠的清理、監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)、門禁對(duì)講保養(yǎng)等，都已完成。房屋管理：裝修：已完成裝修 1戶；正在裝修（包括已審批尚未進(jìn)行）0戶；違章裝修 / 宗，采取的預(yù)防糾正措施外觀：亂搭建 / 宗；違章廣告、招牌 / 處；是否存在安全隱患；采取的預(yù)防糾正措施結(jié)構(gòu)安全：天面、樓梯、公共地面有無明顯裂紋、塌陷、滲漏等；采取的整改措施本月主要工作事項(xiàng)及完成質(zhì)量。清潔、綠化：檢

4、查中發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng) 88 項(xiàng)，采取的預(yù)防糾正措施：針對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，及時(shí)通知清潔公司進(jìn)行整改，對(duì)嚴(yán)重不合格項(xiàng)向清潔公司發(fā)出限期整改通知單，以保證小區(qū)清潔服務(wù)的品質(zhì)。平時(shí)加強(qiáng)了與清潔公司管理層人員的溝通，對(duì)清潔服務(wù)工作的改進(jìn)提出建議及要求。重大改造項(xiàng)目內(nèi)容，完成情況（無）本月主要工作事項(xiàng)及完成質(zhì)量由于小區(qū)內(nèi)養(yǎng)狗業(yè)戶較多，對(duì)寵物的管理有一定困難，經(jīng)常會(huì)在樓層業(yè)戶房門前有寵物糞便，要求清潔公司注意此方面的巡視檢查工作。未出現(xiàn)此方面較大的業(yè)主投訴，有效保證了小區(qū)的清潔服務(wù)質(zhì)量。安全、消防管理：是否發(fā)生治安、消防或其他安全事故，事故情況簡述，原因分析，處理情況，預(yù)防糾正措施否。小區(qū)是否存在安全隱

5、患:存在 1 處;何種隱患;可能產(chǎn)生的安全事故;整改意見地下負(fù)一、負(fù)二層通往樓上的電梯沒有安裝門禁系統(tǒng)，無法有效的控制有車場進(jìn)入樓層的人員。建議盡快安裝門禁系統(tǒng)。本月主要工作事項(xiàng)及完成質(zhì)量加強(qiáng)隊(duì)伍作風(fēng)紀(jì)律的整頓，強(qiáng)化隊(duì)員的紀(jì)律意識(shí)，達(dá)到令行禁止的效果。強(qiáng)化崗位形象禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)到日常的工作中，使整體形象及服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，并涌現(xiàn)出好人好事，受到業(yè)主的好評(píng)。加強(qiáng)新入職隊(duì)員程序文件及崗位技能的培訓(xùn)，通過考核及日常的檢查都已基本熟練掌握。 進(jìn)一步規(guī)范物品放行及車輛放行的程序，更大限度的確保小區(qū)的安全。繼續(xù)實(shí)施宿舍統(tǒng)一管理，使內(nèi)務(wù)衛(wèi)生一直保持統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。積極配合協(xié)助財(cái)務(wù)進(jìn)行欠費(fèi)住戶

6、的催費(fèi)工作。業(yè)戶資料檔案：見附表（二）社區(qū)文化：組織活動(dòng) / 次，主題：完成質(zhì)量；效果評(píng)估社區(qū)宣傳：宣傳主題：衛(wèi)生健康、疾病預(yù)防知識(shí)， 次數(shù)：1 形式：張貼健康知識(shí)掛圖、派發(fā)衛(wèi)生知識(shí)手冊。效果評(píng)估：良好內(nèi)部管理：員工（包括主任）違紀(jì) 5人次，原因；安全管理員違反規(guī)章制度。受表彰或處罰3 / 5 人次，原因：工作表現(xiàn)突出及助人為樂好人好事；培訓(xùn) 19 次，內(nèi)容；接受培訓(xùn)員工各 22 人次；培訓(xùn)效果:良好。主任與員工溝通 16 人次，按工作崗位分別填報(bào)；保安7次，維修9次。各主管與員工溝通 26 人次，按工作崗位分別填報(bào)；安全20次，維修3次，清潔3次。員工對(duì)公司及管理處的意見、建議。部門員工整體

7、工作狀態(tài)情況本部門管理層員工是否能滿足工作需求，哪些崗位不能滿足，原因，處理意見財(cái)務(wù)收支：收繳率，盈虧狀況。有無財(cái)務(wù)收支報(bào)表以外的收入，項(xiàng)目及數(shù)額。無二、需要協(xié)助處理的問題：三、工作改進(jìn)意見、建議：四、下月重點(diǎn)工作（工作設(shè)想）：進(jìn)行小區(qū)門禁系統(tǒng)及停車場道閘系統(tǒng)的安裝詢價(jià)及與業(yè)委會(huì)的溝通工作。辦理停車場營業(yè)執(zhí)照年審手續(xù).小區(qū)滅火器灌充準(zhǔn)備工作。小區(qū)9號(hào)監(jiān)控鏡頭的維修。員工食堂地面空鼓的修復(fù)。附件：管理處月度報(bào)表（一）（二）（三） 管理處月度報(bào)表（一）管理費(fèi)收繳情況一覽表 單位：元 2005 年3月類型面積單價(jià)(月/)應(yīng)收總額實(shí)收總額本月新增欠費(fèi)上年度累計(jì)欠費(fèi)本年度累計(jì)欠費(fèi)本月收回欠費(fèi)備注高層21

8、078.602.9963024.963024.99/200008000小高多層商鋪1500015000/210000210000辦公其它合計(jì)填表人：楊林 審核：張衛(wèi)文 填報(bào)日期：2005 年3月30日說明：該表數(shù)據(jù)采集為上月末實(shí)際發(fā)生數(shù)。管理處月度報(bào)表（二）類別總戶數(shù)常住業(yè)主戶其中出租戶總戶數(shù)其中常駐人口數(shù)暫住人口數(shù)備注港澳常住戶臺(tái)籍常住戶外籍常住戶港澳租戶臺(tái)籍租戶外籍租戶高層44095198/115712/115小高多層商鋪821/10/其它合計(jì)業(yè)戶情況一覽表 單位：元 2005年 3月填表人： 楊輝 審核：張衛(wèi)文 填報(bào)日期：2005 年 3月30 日說明：該表數(shù)據(jù)采集為上月末實(shí)際發(fā)生數(shù)。管理處月度報(bào)表（三）管理處人員變化一覽表 單位：元 2005 年3 月編制數(shù)實(shí)際數(shù)上月人數(shù)本月