品質(zhì)部門年終工作總結(jié)及計(jì)劃15篇

1、品質(zhì)部門年終工作總結(jié)及計(jì)劃（精選15篇） 品質(zhì)部門年終工作總結(jié)及計(jì)劃（精選15篇） 品質(zhì)部門年終工作總結(jié)及計(jì)劃 篇1 百忙的我來到某某公司，到崗20_年某月某日，走進(jìn)頂固品質(zhì)部，對(duì)于質(zhì)量管理與柜體的知識(shí)基本不了解，對(duì)于新的環(huán)境、新的事物以及較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持下與同事的幫助下，我很快了的解公司的柜體知識(shí)與家具某某系列的技術(shù)知識(shí)以及操作方法，我收獲很大。此外，我叢中學(xué)到了，做人做事的方法，還要廣泛了解家具行業(yè)的中的標(biāo)準(zhǔn)，走進(jìn)家具行業(yè)的領(lǐng)域。在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為一個(gè)質(zhì)檢員工作取得了一點(diǎn)成果，基本上完成了公司的質(zhì)量目標(biāo)與個(gè)人的工作職責(zé)，但也存在不少的問

2、題，從中我學(xué)到了比較深刻的知識(shí)與技術(shù)技能，為了更好的完成實(shí)木項(xiàng)目、與質(zhì)量把握，特對(duì)階段性的品質(zhì)問題與建議進(jìn)行總結(jié)。針對(duì)今年質(zhì)量問題改善，從四個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)： 一、某某公司工程項(xiàng)目的問題總結(jié)： 為了能讓產(chǎn)品流暢與達(dá)到品質(zhì)的質(zhì)量要求，根據(jù)今年工程單出的問題，對(duì)于提出建議，對(duì)于材料的使用把握，以及對(duì)于制成的責(zé)任要求，嚴(yán)格根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行， 1.推動(dòng)每工序的組長(zhǎng)來負(fù)責(zé)員工的操作技術(shù)以及方法。 2.工程單，以及樣品柜，沒有經(jīng)過批準(zhǔn)與審核不允許生產(chǎn)。 3.銷售拆單的料單，必須經(jīng)過1-3人的審核與確認(rèn)。 4.對(duì)工程單的負(fù)責(zé)人，必須在現(xiàn)場(chǎng)查看，溝通，了解現(xiàn)場(chǎng)的，是否符合圖紙以及客戶的要求質(zhì)量以及工藝要求。 5.本

3、批工程單超過20套以上的柜體必須組裝一套后，在下單進(jìn)行批量性生產(chǎn)。 二、品質(zhì)部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確 1.內(nèi)部的質(zhì)量問題，在可用的同時(shí)下，必須與判定人協(xié)調(diào)與解決，最終的結(jié)果由判定人來協(xié)調(diào)責(zé)任問題。 2.針對(duì)于，來料的批量問題，品質(zhì)部門負(fù)責(zé)人必須通知供給商現(xiàn)出現(xiàn)的問題，對(duì)于改善和預(yù)防。 3.對(duì)于問題不大，或可協(xié)調(diào)的原理上，我公司的來料質(zhì)檢員填寫品質(zhì)異常，對(duì)于問題進(jìn)行處理與改善。 4.內(nèi)部關(guān)于更改通知與工藝問題，品質(zhì)部負(fù)責(zé)人必須在當(dāng)天的下午開會(huì)時(shí)講解，并對(duì)于問題的預(yù)防。 三、品質(zhì)部關(guān)于會(huì)議的問題總結(jié) 會(huì)議是一種消息，溝通與分析，在這一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容中，我們可以對(duì)于問題分析與解決，但是我們內(nèi)

4、部的會(huì)議還是與技研的會(huì)議結(jié)合一起比較好，這樣利于技研部和我品質(zhì)部在過程中的問題與提議，有針對(duì)性的解決問題，另外可以在會(huì)上提一些關(guān)于技術(shù)問題，這樣的會(huì)議才對(duì)個(gè)人和大家都可以提升。 四、品質(zhì)部的個(gè)人提升 作為品檢員中的一員，該品質(zhì)部一員深深覺到自己身肩重任，自己的一言一行，也同時(shí)代表了品質(zhì)部的形象。所以要提高自身的素養(yǎng)，提高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在素養(yǎng)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，這樣大大提高個(gè)人技術(shù)能力與質(zhì)量解決，此外，還要交際一些家具行業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員，有利于家具的更深一步了解。希望在今后的行業(yè)里，品質(zhì)部能取得更好的成果。如我個(gè)人總結(jié)的問題與建議給大家?guī)聿槐?，?qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給與指正或改善。 品

5、質(zhì)部門年終工作總結(jié)及計(jì)劃 篇2 （一）目標(biāo)：全面開展品質(zhì)管理工作，提高服務(wù)和管理質(zhì)量。 （二）工作重點(diǎn) 項(xiàng)目管理處的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心，公司職能部門的管理質(zhì)量是各項(xiàng)目管理處服務(wù)質(zhì)量的保障。因此，品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，首先致力做好以下幾方面的工作，搞好管理質(zhì)量： 一、改善職能部門為一線服務(wù)的觀念，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作質(zhì)量。 公司的職能部門首先是服務(wù)各項(xiàng)目管理處，為各項(xiàng)目管理處提供各項(xiàng)支持；其次才是監(jiān)控，促成項(xiàng)目管理處各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)到。只有樹立了為一線服務(wù)的理念，才能營(yíng)造和諧的工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系。管理工作才會(huì)更順暢，更有效。 二、改善業(yè)績(jī)觀。 把員工、業(yè)主滿意度考核和財(cái)務(wù)考核放到同等重要的位

6、置上，推行全方位的質(zhì)量管理。 三、改進(jìn)管理方式，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。 多到現(xiàn)場(chǎng)去，走動(dòng)管理，既有利于提高自身，又能幫助一線員工提高現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。改善干部對(duì)員工的管理方式。多了解員工的思想動(dòng)態(tài)和工作狀態(tài)，愛惜和激發(fā)員工的工作熱忱和樂觀性。削減因管理方式不當(dāng)而損害了員工的工作熱忱和樂觀性。執(zhí)行制度時(shí)，先要溝通，做到正確無誤，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。 四、改進(jìn)在崗培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量。 根據(jù)員工不同的工作范圍分別選取培訓(xùn)內(nèi)容，分開組織培訓(xùn)。對(duì)基層人員的培訓(xùn)突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識(shí)；對(duì)管理人員的培訓(xùn)突出經(jīng)營(yíng)管理能力和主動(dòng)、敏銳、超前、務(wù)實(shí)的管理質(zhì)量意識(shí)。 五、優(yōu)化制度，提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)

7、量。 制訂崗位職責(zé)及細(xì)節(jié)描述、工作操作手冊(cè)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)績(jī)效考核制度，完善質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制等。確保各項(xiàng)服務(wù)工作的規(guī)范化、有序化。制度是否科學(xué)，符合實(shí)際，直接關(guān)系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可執(zhí)行性，它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的工作指南。復(fù)雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務(wù)人員消極地執(zhí)行服務(wù)操作程序。 六、完善項(xiàng)目管理處制。 要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量，企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序，在企業(yè)的實(shí)績(jī)考核和獎(jiǎng)懲制度中應(yīng)激勵(lì)服務(wù)人員制造性地、主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 其次，重點(diǎn)致力各項(xiàng)目管理處服務(wù)質(zhì)量的管理。服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容：基礎(chǔ)設(shè)施的

8、維護(hù)質(zhì)量、物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì)量（服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、服務(wù)方式、服務(wù)效率、服務(wù)禮儀、清潔衛(wèi)生、平安保衛(wèi)等）、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。詳細(xì)從下面幾個(gè)方面著手服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)管理工作： 一、全員服務(wù)質(zhì)量管理。 把訴求服務(wù)和業(yè)主（用戶）滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動(dòng)服務(wù)、準(zhǔn)時(shí)服務(wù)、溫馨服務(wù)。把責(zé)任制作為落實(shí)全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調(diào)動(dòng)全體管理者和業(yè)主（用戶）的樂觀性和制造性，促進(jìn)我們的員工不斷提高素養(yǎng)，牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，參加質(zhì)量管理。 二、全過程的服務(wù)質(zhì)量管理。 把物業(yè)管理的重點(diǎn)從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來，以留意結(jié)果變?yōu)榱粢庖蛩?，防患于未然；不僅要留意服務(wù)中的工

9、作，還要留意服務(wù)前所做的打算工作，以及服務(wù)后的一切善后工作。 三、制造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境。 加強(qiáng)企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設(shè)。為員工營(yíng)造一個(gè)“快樂”的工作環(huán)境，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)有良好人際關(guān)系和社會(huì)公德的社會(huì)環(huán)境，也是品質(zhì)管理的重要目標(biāo)。沒有快樂的員工，沒有快樂員工制造性的工作，沒有業(yè)主的信任和協(xié)作，就不行能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。 發(fā)現(xiàn)人才，培育人才，讓員工和企業(yè)共同成長(zhǎng)，共同進(jìn)展。從而增強(qiáng)員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。 品質(zhì)部門年終工作總結(jié)及計(jì)劃 篇3 (一)目標(biāo)：全面開展品質(zhì)管理工作，提高服務(wù)和管理質(zhì)量。 (二)工作重點(diǎn) 項(xiàng)目管理處的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心，公司職能部門的管理質(zhì)量

10、是各項(xiàng)目管理處服務(wù)質(zhì)量的保障。因此，品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，首先致力做好以下幾方面的工作，搞好管理質(zhì)量: 一、改善職能部門為一線服務(wù)的觀念，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作質(zhì)量。公司的職能部門首先是服務(wù)各項(xiàng)目管理處，為各項(xiàng)目管理處提供各項(xiàng)支持其次才是監(jiān)控，促成項(xiàng)目管理處各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)到。只有樹立了為一線服務(wù)的理念，才能營(yíng)造和諧的工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系。管理工作才會(huì)更順暢，更有效。 二、改善業(yè)績(jī)觀。把員工、業(yè)主滿意度考核和財(cái)務(wù)考核放到同等重要的位置上，推行全方位的質(zhì)量管理。 三、改進(jìn)管理方式，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。多到現(xiàn)場(chǎng)去，走動(dòng)管理，既有利于提高自身，又能幫助一線員工提高現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。改善干部對(duì)員工

11、的管理方式。多了解員工的思想動(dòng)態(tài)和工作狀態(tài)，愛惜和激發(fā)員工的工作熱忱和樂觀性。削減因管理方式不當(dāng)而損害了員工的工作熱忱和樂觀性。執(zhí)行制度時(shí)，先要溝通，做到正確無誤，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。 四、改進(jìn)在崗培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量。根據(jù)員工不同的工作范圍分別選取培訓(xùn)內(nèi)容，分開組織培訓(xùn)。對(duì)基層人員的培訓(xùn)突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識(shí)對(duì)管理人員的培訓(xùn)突出經(jīng)營(yíng)管理能力和主動(dòng)、敏銳、超前、務(wù)實(shí)的管理質(zhì)量意識(shí)。 五、優(yōu)化制度，提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量。制訂崗位職責(zé)及細(xì)節(jié)描述、工作操作手冊(cè)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)績(jī)效考核制度，完善質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制等。確保各項(xiàng)服務(wù)工作的規(guī)范化、有序化。制度是否科學(xué)，符合實(shí)際，直接關(guān)系到制度的效用。制

12、度的效用越高，它才更有可執(zhí)行性，它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的工作指南。復(fù)雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務(wù)人員消極地執(zhí)行服務(wù)操作程序。 六、完善項(xiàng)目管理處制。要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量，企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序，在企業(yè)的實(shí)績(jī)考核和獎(jiǎng)懲制度中應(yīng)激勵(lì)服務(wù)人員制造性地、主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 其次，重點(diǎn)致力各項(xiàng)目管理處服務(wù)質(zhì)量的管理。服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容:基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)質(zhì)量、物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì)量(服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、服務(wù)方式、服務(wù)效率、服務(wù)禮儀、清潔衛(wèi)生、平安保衛(wèi)等)、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。詳細(xì)從下面幾個(gè)方面著手服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)管理工作: 一

13、、全員服務(wù)質(zhì)量管理。把訴求服務(wù)和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動(dòng)服務(wù)、準(zhǔn)時(shí)服務(wù)、溫馨服務(wù)。把責(zé)任制作為落實(shí)全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調(diào)動(dòng)全體管理者和業(yè)主(用戶)的樂觀性和制造性，促進(jìn)我們的員工不斷提高素養(yǎng)，牢固樹立質(zhì)量第一的思想，關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，參加質(zhì)量管理。 二、全過程的服務(wù)質(zhì)量管理。把物業(yè)管理的重點(diǎn)從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來，以留意結(jié)果變?yōu)榱粢庖蛩?，防患于未然不僅要留意服務(wù)中的工作，還要留意服務(wù)前所做的打算工作，以及服務(wù)后的一切善后工作。 三、制造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境。加強(qiáng)企業(yè)的精神管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設(shè)。為員工營(yíng)造一個(gè)快樂的工作環(huán)境，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)有良好人際

14、關(guān)系和社會(huì)公德的社會(huì)環(huán)境，也是品質(zhì)管理的重要目標(biāo)。沒有快樂的員工，沒有快樂員工制造性的工作，沒有業(yè)主的信任和協(xié)作，就不行能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。 發(fā)現(xiàn)人才，培育人才，讓員工和企業(yè)共同成長(zhǎng)，共同進(jìn)展。從而增強(qiáng)員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。 品質(zhì)部門年終工作總結(jié)及計(jì)劃 篇4 為了樹立質(zhì)量是企業(yè)生命的意識(shí)，做到質(zhì)量是企業(yè)前程的捍衛(wèi)者，同時(shí)用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，塑造優(yōu)秀的企業(yè)形象。品質(zhì)部根據(jù)20 xx年GK保溫砂漿生產(chǎn)10000噸、GK膠粉5000噸、GK抗裂砂漿9000噸、GK界面砂漿500噸等任務(wù)目標(biāo)，特制定以下工作計(jì)劃： 一、建立全面的質(zhì)量管理系統(tǒng) 目前，品質(zhì)部人力資源嚴(yán)重短缺，僅有2人，其中部長(zhǎng)1人，檢驗(yàn)

15、實(shí)驗(yàn)人員1人。但是職責(zé)范圍甚廣，包括：進(jìn)料，制程把握，入庫(kù)，出貨，投訴處理，還要包括體系完善，部門建立等，因此，品質(zhì)管理工作越來越需要系統(tǒng)化，標(biāo)準(zhǔn)化。 二、原材料及配方把握 由于受產(chǎn)品特性及包裝要求的影響，部分來料都不能準(zhǔn)時(shí)有效的進(jìn)行品質(zhì)檢驗(yàn)，只能對(duì)表面現(xiàn)象、濕度和細(xì)度等有個(gè)初步的判定和確認(rèn)，可是這些環(huán)節(jié)都可能導(dǎo)致生產(chǎn)的延誤和產(chǎn)品質(zhì)量的不穩(wěn)定性，引起客戶投訴和質(zhì)量目標(biāo)的考核。鑒于此，我們必須加強(qiáng)源頭把握，即供給商的質(zhì)量保證把握，通過對(duì)供給商體系的審核和質(zhì)量改善活動(dòng)的跟蹤，穩(wěn)定來料的品質(zhì)。 保溫材料目前質(zhì)量性能已達(dá)到最佳，在質(zhì)量穩(wěn)定的情況下，配方可以做適量的調(diào)整，從而降低成本。(注：只能根據(jù)生產(chǎn)

16、的穩(wěn)定性進(jìn)行調(diào)整)抗裂砂漿和界面砂漿中的主要原材料石英砂，在施工允許的情況下可以考慮用河沙替換石英砂，從而達(dá)到降低成本。 三、制程把握 鑒于成品質(zhì)量合格率為100%出廠，同時(shí)保證后續(xù)生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，計(jì)劃使用生產(chǎn)部自檢+品質(zhì)部(生產(chǎn)巡檢+成品抽檢+出貨確認(rèn))相結(jié)合的方式來進(jìn)行。當(dāng)然，檢驗(yàn)僅僅只是品質(zhì)保證的一種手段，實(shí)際上不行避開的會(huì)造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的方法還是提高生產(chǎn)操作員工的品質(zhì)意識(shí)，強(qiáng)化品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)觀念，從源頭把握產(chǎn)品質(zhì)量，這樣才能保證生產(chǎn)即檢驗(yàn)，產(chǎn)品即良品，產(chǎn)品質(zhì)量才能更好的把握。為了做到這一點(diǎn)，有必要執(zhí)行： 1、將不良品作成樣板，安置在各工序顯眼處 2、將客戶投訴的各

17、種不良圖片展現(xiàn)出來，張貼在各工序指導(dǎo)生產(chǎn) 3、將相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)作成直觀文件，便于操作員查看 4、工人的品質(zhì)意識(shí)教育培訓(xùn) 5、定時(shí)、定量的進(jìn)行巡查，做好巡查記錄 6、在每一道工序上進(jìn)行質(zhì)量把握 7、對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)異常情況做到即時(shí)處理 四、售后客訴處理 準(zhǔn)時(shí)處理客訴問題，找其原因準(zhǔn)時(shí)制定出改善措施，將改善措施落實(shí)到工序上實(shí)施，并確認(rèn)效果。讓產(chǎn)品的質(zhì)量做到最大化。 在新的一年里，我們有了之前的閱歷，但也面臨著新的挑戰(zhàn)，我們必須更加努力，更專心、更耐心、更細(xì)心的完成來年的工作，做到質(zhì)量第一。 品質(zhì)部門年終工作總結(jié)及計(jì)劃 篇5 一、質(zhì)量管理體系審核 1、協(xié)助總經(jīng)理對(duì)公司現(xiàn)行質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，評(píng)估，構(gòu)建與企業(yè)相

18、符的質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)。 2、建立組織內(nèi)部協(xié)調(diào)全都的質(zhì)量管理目標(biāo)。 3、重視并做好內(nèi)部質(zhì)量審核，充分利用質(zhì)量管理體系這個(gè)有效的管理手段，促進(jìn)內(nèi)部體系的保持和持續(xù)改進(jìn)。 4、建立相應(yīng)的組織程序，培訓(xùn)人員，制定計(jì)劃，實(shí)施質(zhì)量管理體系。 5、協(xié)助總經(jīng)理確保質(zhì)量管理體系的實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)過程得到必要的支持。 6、定期向總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)，包括改進(jìn)的需求，以事實(shí)為依據(jù)，確保企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，使之與客戶要求相適應(yīng)。 二、內(nèi)部審核 1、制定并審核企業(yè)年度內(nèi)審計(jì)劃和審核實(shí)施計(jì)劃以供總經(jīng)理批準(zhǔn)、 2、擬定內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報(bào)告、 3、協(xié)助總經(jīng)理定期召開管理評(píng)審會(huì)議、 4、全面負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量管理

19、體系審核工作、 5、擔(dān)任審核組長(zhǎng)并選定審核員，并制定年度內(nèi)審計(jì)劃、每次的審核實(shí)施計(jì)劃和內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報(bào)告、 6、指導(dǎo)編寫年度內(nèi)審計(jì)劃并負(fù)責(zé)組織實(shí)施、 7、組織、協(xié)調(diào)內(nèi)審活動(dòng)的開展、 三、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量計(jì)劃目標(biāo) 1、審查各有關(guān)部門編制的質(zhì)量計(jì)劃、 2、負(fù)責(zé)對(duì)各部門質(zhì)量策劃的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查、 3、協(xié)助各部門負(fù)責(zé)人制定相關(guān)的質(zhì)量策劃及編制、實(shí)施相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃。 四、處理好與顧客有關(guān)的質(zhì)量問題 1、協(xié)助營(yíng)銷部，識(shí)別顧客的需求與期望，組織有關(guān)部門對(duì)產(chǎn)品需求進(jìn)行評(píng)審，并負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行質(zhì)量方面的溝通、 2、評(píng)審對(duì)新產(chǎn)品質(zhì)量要求的檢測(cè)能力、 3、協(xié)助技術(shù)部評(píng)審新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)能力、 4、協(xié)助生產(chǎn)部評(píng)審產(chǎn)

20、品的生產(chǎn)能力及交貨期、 5、協(xié)助選購(gòu)部負(fù)責(zé)評(píng)審所需物料選購(gòu)的能力、 6、審查特殊合同的產(chǎn)品要求評(píng)審表、 五、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定和實(shí)施 1、在質(zhì)量要求方面協(xié)助技術(shù)部在設(shè)計(jì)、開發(fā)產(chǎn)品的組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施工作，設(shè)計(jì)和（或）開發(fā)的策劃、確定設(shè)計(jì)、開發(fā)的組織和技術(shù)的接口、輸入、輸出、驗(yàn)證、評(píng)審、設(shè)計(jì)和（或）開發(fā)的更改和確認(rèn)等符合質(zhì)量管理體系要求，協(xié)助審核試產(chǎn)報(bào)告。 2、為總經(jīng)理批準(zhǔn)項(xiàng)目建議書、試產(chǎn)報(bào)告、提供質(zhì)量方面的參考意見。 3、協(xié)助選購(gòu)部做好所需物料的選購(gòu)的質(zhì)量檢查工作。 4、協(xié)助營(yíng)銷部進(jìn)行質(zhì)量方法的調(diào)研或分析，市場(chǎng)信息及新產(chǎn)品動(dòng)向，批閱顧客的客戶滿意度調(diào)查報(bào)告。 5、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品或新原輔材料的檢驗(yàn)和試驗(yàn)。

21、6、協(xié)助生產(chǎn)部負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的加工試制和生產(chǎn)。 7、收集行業(yè)質(zhì)量技術(shù)，制定適宜的內(nèi)控質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 六、生產(chǎn)和服務(wù)動(dòng)作的質(zhì)量監(jiān)控 1、在質(zhì)量把握方面指導(dǎo)生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)和過程把握，生產(chǎn)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，編制必要的質(zhì)量作業(yè)指導(dǎo)書，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的防護(hù)。 2、協(xié)助技術(shù)部編制相關(guān)的完善質(zhì)量管理的工藝規(guī)程。 3、在質(zhì)量方面協(xié)助生產(chǎn)部對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃的審批，負(fù)責(zé)設(shè)施選購(gòu)的質(zhì)量審批。 4、協(xié)助行政部對(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量所需的工作環(huán)境進(jìn)行把握。 5、負(fù)責(zé)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)證和標(biāo)識(shí)及可追溯性把握。 6、協(xié)助營(yíng)銷部在質(zhì)量方面的售后服務(wù)工作。 七、測(cè)量和監(jiān)控裝置管理 1、負(fù)責(zé)對(duì)測(cè)量、監(jiān)控設(shè)備的校準(zhǔn)；根據(jù)需要編制內(nèi)部校準(zhǔn)規(guī)程。 2、負(fù)責(zé)對(duì)偏離校準(zhǔn)狀

22、態(tài)的測(cè)量、監(jiān)控設(shè)備的追蹤處理。 3、負(fù)責(zé)對(duì)測(cè)量和監(jiān)控設(shè)備操作人員的培訓(xùn)、考核。 八、不合格品把握 1、負(fù)責(zé)對(duì)不合格品的識(shí)別，并跟蹤不合格品的處理結(jié)果。 2、協(xié)助生產(chǎn)部門對(duì)不合格品做處理決定。 3、協(xié)助生產(chǎn)部負(fù)責(zé)對(duì)不合格品執(zhí)行訂正措施。 九、數(shù)據(jù)分析和信息提供 1、協(xié)調(diào)公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外相關(guān)數(shù)據(jù)的傳遞分析、處理、 2、指導(dǎo)品質(zhì)部對(duì)相關(guān)的數(shù)據(jù)收集、傳遞、溝通并提供必要的信息、 3、協(xié)調(diào)各部部門統(tǒng)計(jì)技術(shù)的詳細(xì)選擇與應(yīng)用、 十、持續(xù)改進(jìn) 1、負(fù)責(zé)對(duì)體系、產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)的策劃，當(dāng)出現(xiàn)存在的或潛在的質(zhì)量問題時(shí)提出相應(yīng)的訂正和預(yù)防措施，并跟蹤驗(yàn)證實(shí)施效果。 2、指導(dǎo)行政部在出現(xiàn)環(huán)境問題時(shí)發(fā)出相應(yīng)的訂正和預(yù)防措施及

23、處理意見，并跟蹤驗(yàn)證實(shí)施效果。 3、協(xié)調(diào)各部門實(shí)施相應(yīng)的改進(jìn)、訂正和預(yù)防措施的實(shí)施。 4、負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)改進(jìn)、訂正和預(yù)防措施的實(shí)施。 5、協(xié)助營(yíng)銷部有效地處理顧客質(zhì)量方面的意見。 十一、質(zhì)量成本把握 用財(cái)務(wù)項(xiàng)目衡量質(zhì)量管理體系的有效性，對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核算、分析、報(bào)告和把握，從而找到降低成本的途徑，進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。 品質(zhì)部門年終工作總結(jié)及計(jì)劃 篇6 一：現(xiàn)狀 1：QC人員能力（包括：專業(yè)技能，工作崗位技能，制程把握能力等）較差，有待于培訓(xùn)， 另：現(xiàn)QC人員流淌性較大，現(xiàn)有QC較多為辭工快到期者，目前急需新招人員填補(bǔ)。 2：現(xiàn)場(chǎng)5S工作做得不夠到位。 3：生產(chǎn)部人員品質(zhì)意識(shí)不到位。管

24、理人員在生產(chǎn)作業(yè)手法及產(chǎn)品生產(chǎn)過程中品質(zhì)自行檢查沒有很好的培訓(xùn)員工，沒有落實(shí)到位。 4：生產(chǎn)部人員與品質(zhì)部人員協(xié)作度不夠好，對(duì)品質(zhì)部人員提出的要求不夠重視。 5：作業(yè)人員未戴手指套或手套作業(yè)，對(duì)品質(zhì)存大很大隱患，（尤其為注塑部最為嚴(yán)重） 6：裝配現(xiàn)在還處在于組合式作業(yè)方式（幾個(gè)人圍在一堆作業(yè)），第一，生產(chǎn)效率低下，第二：品質(zhì)存在重大隱患，得不到保障。應(yīng)該執(zhí)行排拉式生產(chǎn)。 7：各部門人員自身工作認(rèn)知度不夠。 8：新產(chǎn)品前期開發(fā)打算工作做得不夠到位，品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)不夠明確及統(tǒng)一，很多產(chǎn)品沒有檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。 9：各部們間溝通不到位，對(duì)客戶投訴不夠重視。缺乏向心力，執(zhí)行力。 二：目前品質(zhì)人員編制 1：經(jīng)理：1人

25、，組長(zhǎng)：2人，領(lǐng)班：1人，客訴：1人。 2：IQC：1人，注塑QC：2人，印刷QC：1人，噴涂QC1人，裝配QC1人， 3：線檢（全檢）員：5人噴涂3人，印刷2人。 共：16人次。 計(jì)劃品質(zhì)部人員編制架構(gòu)圖 品質(zhì)經(jīng)理：1人，QE工程師：1人，品質(zhì)組長(zhǎng)：2人，領(lǐng)班：1人，QA：1人， 7人（注塑QC：2人待招，噴涂QC：1人待招） QC： 6人噴涂：3人，印刷：2人，裝配：1人（線檢：2人待招） 線檢： 三：對(duì)品質(zhì)部各組人員 要求IQC 1：對(duì)來料進(jìn)行檢驗(yàn)后，按實(shí)際檢驗(yàn)情況填寫來料檢驗(yàn)紀(jì)錄表，并記錄于檢驗(yàn)記錄匯總表。每日一張。 2：到后工序追蹤產(chǎn)品上線情況。 3：協(xié)助QA工作，對(duì)成品進(jìn)行抽箱檢驗(yàn)

26、。 注塑QC 1：每小時(shí)對(duì)機(jī)臺(tái)生產(chǎn)品作巡查檢驗(yàn)一次，生產(chǎn)品重要尺寸測(cè)量、外觀檢查、包裝品抽查，并將檢驗(yàn)結(jié)果記錄于巡檢記錄表，按機(jī)臺(tái)、產(chǎn)品型號(hào)區(qū)分，每臺(tái)機(jī)一張。 2：每四小時(shí)巡查一次機(jī)臺(tái)成型參數(shù)，機(jī)臺(tái)周邊設(shè)備動(dòng)作情況，并作記錄。 3：對(duì)需噴涂產(chǎn)品，每次開機(jī)首件或更改成型參數(shù)調(diào)機(jī)后，必須做試噴后外觀檢查。正常生產(chǎn)品，每班次（12H）必需有一次試噴外觀確認(rèn)。 噴涂QC 1：必須做首件，每產(chǎn)品開拉正常生產(chǎn)前，必須首件OK后才可生產(chǎn)。 2：每1H必須對(duì)制程中各段溫度進(jìn)行監(jiān)并做記錄，必須做膜厚測(cè)試并記錄于巡檢記錄表。 3：巡檢中發(fā)生品質(zhì)不良問題，第一時(shí)間與噴涂部負(fù)責(zé)人溝通改善，并向上司匯報(bào)品質(zhì)狀況，以便問

27、題第一時(shí)間得到解決， 4：對(duì)原材料進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)外觀，確認(rèn)來料不良所占比率，是否在下拉前對(duì)來料進(jìn)行返工重檢。 5：對(duì)全檢員所檢OK產(chǎn)品，按AQL進(jìn)行抽樣外觀檢驗(yàn)。不良品超AQL允收標(biāo)準(zhǔn)，需返工重檢。 6：對(duì)全檢員所選出不良品進(jìn)行確認(rèn)，（全檢或抽檢，按數(shù)量而定）確認(rèn)是否需返工重選。 印刷QC 1：必須做首件，每種產(chǎn)品在正常開拉生產(chǎn)，必須有首件OK報(bào)告。 2：監(jiān)控印刷調(diào)油配比、用油更換時(shí)間，并作記錄。 3：制程異常、不良問題點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)與印刷負(fù)責(zé)人溝通改善，并向上司匯報(bào)品質(zhì)狀況，以便問題第一時(shí)間得到解決， 4：對(duì)全檢員所檢OK產(chǎn)品，按AQL進(jìn)行抽樣外觀檢驗(yàn)。不良品超AQL允收標(biāo)準(zhǔn)，需返工重檢。檢驗(yàn)完成后在

28、標(biāo)簽上作標(biāo)示，并記錄于報(bào)表上。 注：抽檢完成后，將抽檢對(duì)應(yīng)的箱號(hào)重新包裝好并封箱，不少短裝。抽到不良品，應(yīng)以相對(duì)應(yīng)的良品與之交換，整數(shù)后封箱。 5：對(duì)全檢員所選出不良品進(jìn)行確認(rèn)，（全檢或抽檢，按數(shù)量而定）確認(rèn)是否需返工重選。 裝配QC 1：必須做首件，每種產(chǎn)品在正常開拉生產(chǎn)，必須有首件OK報(bào)告。 2：監(jiān)控生產(chǎn)作業(yè)人員手法，有對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量存在隱患的操作手法時(shí)，應(yīng)提出更改操作手法，并做教育培訓(xùn)，避開因作業(yè)手法不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品不良。 3：對(duì)裝配完成包裝產(chǎn)品進(jìn)行抽箱（按AQL）檢驗(yàn)，并出據(jù)檢驗(yàn)報(bào)告。 QA 1：對(duì)每日出貨產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)（包裝方式、標(biāo)示卡內(nèi)容、產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品重要尺寸及外觀檢驗(yàn)），并出據(jù)出貨檢

29、驗(yàn)報(bào)告。 2：現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)將出貨產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度及品質(zhì)情況，做到包裝前后檢查。 3：對(duì)客戶退貨品進(jìn)行確認(rèn)檢查，并出據(jù)檢查報(bào)告及報(bào)廢單。 線檢人員 檢查產(chǎn)品時(shí)，必須統(tǒng)一、明確產(chǎn)品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，制程不良率超出估計(jì)損耗時(shí)，準(zhǔn)時(shí)向生產(chǎn)部門提出需改善見意，并向上級(jí)匯報(bào)品質(zhì)狀況，以便產(chǎn)品不良得到急時(shí)解決。 每批產(chǎn)品檢查完成后，需區(qū)分標(biāo)示，并作出全檢報(bào)告， QE工程師 1：急時(shí)了解客戶方品質(zhì)信息及接收客戶投訴信息，并與相關(guān)責(zé)任部門作喧導(dǎo)，討論并分析原因，商討改善預(yù)防措施，明確落實(shí)責(zé)任人與完成時(shí)間，并做追蹤，改善預(yù)防措施以報(bào)告方式呈現(xiàn)。 2：客訴品質(zhì)信息統(tǒng)計(jì)，制程不良信息收集，IQC來料不良資料收集，客戶退貨信息統(tǒng)計(jì)，以

30、品質(zhì)檢討會(huì)議方式與各生產(chǎn)部門責(zé)任人檢討不良發(fā)生原因，做出改善對(duì)策并落實(shí)，對(duì)實(shí)施狀況作追蹤驗(yàn)證。 3：客退品的確認(rèn)分析與處理。 4：成品及半成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書作成。 5：制定培訓(xùn)教案，定期對(duì)品質(zhì)人員進(jìn)行知識(shí)、能力、管控手法等培訓(xùn)。 6：協(xié)助管理體系文件的編制。 四：工作計(jì)劃： 1、 加強(qiáng)與各部門的溝通力度，削減工作中的漏洞； 2、 制定培訓(xùn)計(jì)劃，逐步輔導(dǎo)、提高品質(zhì)人員的品質(zhì)意識(shí)、專業(yè)技能及部門整體素養(yǎng)，逐個(gè)帶動(dòng)全公司人員的優(yōu)良品質(zhì)意識(shí)。堅(jiān)持優(yōu)良的品質(zhì)是留住老客戶的本錢，進(jìn)展新客戶后動(dòng)力；培訓(xùn)項(xiàng)目可以暫分為以下幾類： （1 :培育員工專業(yè)技能方面的內(nèi)容。主要指員工所在崗位的職責(zé)要求、技術(shù)專業(yè)知識(shí)與運(yùn)用

31、(如:品管員對(duì)各種測(cè)量議器的了解與使用,品質(zhì)政策及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的熟悉與握,QC七大手法的運(yùn)用等),相關(guān)的企業(yè)規(guī)章制度，以及企業(yè)文化方面的內(nèi)容 。 （2 : 提高員工思想素養(yǎng)方面的內(nèi)容。主要包括員工熱愛公司企業(yè)的思想境界和正義感，追求事業(yè)成功的強(qiáng)烈的事業(yè)心和成就感，嚴(yán)格的組織紀(jì)律觀念和聽從服務(wù)意識(shí)，對(duì)工作極端負(fù)責(zé)的態(tài)度、忠誠(chéng)敬業(yè)和團(tuán)隊(duì)合作的精神，以及健康的身心、樂觀的心態(tài)、遠(yuǎn)大的抱負(fù)、開闊的胸懷、優(yōu)秀的品行等 。 （3 : 培育員工社會(huì)交往能力的內(nèi)容?，F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)講求合作的時(shí)代，必須培育員工的交往水平，主要包括日常的社交禮儀，待人接物的常識(shí)，口語表達(dá)和溝通能力等。 （4 : 訓(xùn)練員工綜合管理能力的

32、內(nèi)容。主要針對(duì)中層以上管理干部，重點(diǎn)培育其宏觀把握能力、戰(zhàn)略策劃能力、組織指揮能力，以及個(gè)人工作魄力和人格魅力。 3、 增強(qiáng)各部門的互動(dòng)力、協(xié)調(diào)力及品質(zhì)觀；周期開展品質(zhì)討論小會(huì)，針對(duì)本周不良產(chǎn)品、 不良原因進(jìn)行分析改善，并樹立不良改善預(yù)防措施，并嚴(yán)格落實(shí)到實(shí)際工作中，讓不良情況源于此次，止于此次； 4、 建議裝配部轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的工作模式。排拉式生產(chǎn)過程中，可以讓下一個(gè)工位來檢測(cè)抵制上一個(gè)工位的不良產(chǎn)品，及早的發(fā)現(xiàn)問題，降低因產(chǎn)品不良而造成的成本浪費(fèi)。從而也提高了各部門的工作效率； 5、 改善5S的現(xiàn)象管理，對(duì)全部產(chǎn)品、半成品及物料等進(jìn)行規(guī)劃性管理，以求降低損耗，合理利用資源。整齊整潔的工作環(huán)境也可

33、以的提高工廠的形象； 6、 動(dòng)員全體員工對(duì)工作中的工序提出建設(shè)性的改善意見，并給予嘉獎(jiǎng)。以提高工作效率及提高員工工作的樂觀性，做到人人自檢，從而有利于品質(zhì)人員的檢測(cè)工作，也大幅度降低了產(chǎn)品的不良率； 7、 加強(qiáng)客戶管理，重視客戶投訴意見。保證質(zhì)量，滿足客戶需求；讓客戶看到我們的誠(chéng)意， 從而更有利于今后的合作關(guān)系； 五：工作進(jìn)展方向： 1、 在執(zhí)行工作計(jì)劃的同時(shí)，加強(qiáng)質(zhì)量管理體系、質(zhì)量檢測(cè)等理論方面及實(shí)際操作方面的培訓(xùn)，以提高員工的個(gè)人素養(yǎng)。 2、 讓全體人員意識(shí)到品質(zhì)是工廠的心臟，心臟如要不夠好的話，就沒有一帆風(fēng)順的將來。爭(zhēng)取做到自檢互檢，確保產(chǎn)品零缺點(diǎn)。 3、 客戶是上帝，應(yīng)滿足客戶各方面的

34、需求，保質(zhì)保量，做到讓客戶無話可說。 品質(zhì)部門年終工作總結(jié)及計(jì)劃 篇7 百忙的我來到xx公司，到崗20 xx年x月x日，走進(jìn)頂固品質(zhì)部，對(duì)于質(zhì)量管理與柜體的知識(shí)基本不了解，對(duì)于新的環(huán)境、新的事物以及較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持下與同事的幫助下，我很快了的解公司的柜體知識(shí)與家具系列的技術(shù)知識(shí)以及操作方法，我收獲很大。此外，我叢中學(xué)到了，做人做事的方法，還要廣泛了解家具行業(yè)的中的標(biāo)準(zhǔn)，走進(jìn)家具行業(yè)的領(lǐng)域。在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為一個(gè)質(zhì)檢員工作取得了一點(diǎn)成果，基本上完成了公司的質(zhì)量目標(biāo)與個(gè)人的工作職責(zé)，但也存在不少的問題，從中我學(xué)到了比較深刻的知識(shí)與技術(shù)技能，為了

35、更好的完成實(shí)木項(xiàng)目、與質(zhì)量把握，特對(duì)階段性的品質(zhì)問題與建議進(jìn)行總結(jié)。針對(duì)今年質(zhì)量問題改善，從四個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)： 一、xx公司工程項(xiàng)目的問題總結(jié)： 為了能讓產(chǎn)品流暢與達(dá)到品質(zhì)的質(zhì)量要求，根據(jù)今年工程單出的問題，對(duì)于提出建議，對(duì)于材料的使用把握，以及對(duì)于制成的責(zé)任要求，嚴(yán)格根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行， 1.推動(dòng)每工序的組長(zhǎng)來負(fù)責(zé)員工的操作技術(shù)以及方法。 2.工程單，以及樣品柜，沒有經(jīng)過批準(zhǔn)與審核不允許生產(chǎn)。 3.銷售拆單的料單，必須經(jīng)過1-3人的審核與確認(rèn)。 4.對(duì)工程單的負(fù)責(zé)人，必須在現(xiàn)場(chǎng)查看，溝通，了解現(xiàn)場(chǎng)的，是否符合圖紙以及客戶的要求質(zhì)量以及工藝要求。 5.本批工程單超過20套以上的柜體必須組裝一套后，在

36、下單進(jìn)行批量性生產(chǎn)。 二、品質(zhì)部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確 1.內(nèi)部的質(zhì)量問題，在可用的同時(shí)下，必須與判定人協(xié)調(diào)與解決，最終的結(jié)果由判定人來協(xié)調(diào)責(zé)任問題。 2.針對(duì)于，來料的批量問題，品質(zhì)部門負(fù)責(zé)人必須通知供給商現(xiàn)出現(xiàn)的問題，對(duì)于改善和預(yù)防。 3.對(duì)于問題不大，或可協(xié)調(diào)的原理上，我公司的來料質(zhì)檢員填寫品質(zhì)異常，對(duì)于問題進(jìn)行處理與改善。 4.內(nèi)部關(guān)于更改通知與工藝問題，品質(zhì)部負(fù)責(zé)人必須在當(dāng)天的下午開會(huì)時(shí)講解，并對(duì)于問題的預(yù)防。 三、品質(zhì)部關(guān)于會(huì)議的問題總結(jié) 會(huì)議是一種消息，溝通與分析，在這一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容中，我們可以對(duì)于問題分析與解決，但是我們內(nèi)部的會(huì)議還是與技研的會(huì)議結(jié)合一起比較好，這樣利

37、于技研部和我品質(zhì)部在過程中的問題與提議，有針對(duì)性的解決問題，另外可以在會(huì)上提一些關(guān)于技術(shù)問題，這樣的會(huì)議才對(duì)個(gè)人和大家都可以提升。 四、品質(zhì)部的個(gè)人提升 作為品檢員中的一員，該品質(zhì)部一員深深覺到自己身肩重任，自己的一言一行，也同時(shí)代表了品質(zhì)部的形象。所以要提高自身的素養(yǎng)，提高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在素養(yǎng)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，這樣大大提高個(gè)人技術(shù)能力與質(zhì)量解決，此外，還要交際一些家具行業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員，有利于家具的更深一步了解。希望在今后的行業(yè)里，品質(zhì)部能取得更好的成果。如我個(gè)人總結(jié)的問題與建議給大家?guī)聿槐?，?qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給與指正或改善。 品質(zhì)部門年終工作總結(jié)及計(jì)劃 篇8 一、質(zhì)量管理體

38、系審核 1.協(xié)助總經(jīng)理對(duì)公司現(xiàn)行質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，評(píng)估，構(gòu)建與企業(yè)相符的質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)。 2.建立組織內(nèi)部協(xié)調(diào)全都的質(zhì)量管理目標(biāo)。 3.重視并做好內(nèi)部質(zhì)量審核，充分利用質(zhì)量管理體系這個(gè)有效的管理手段，促進(jìn)內(nèi)部體系的保持和持續(xù)改進(jìn)。 4.建立相應(yīng)的組織程序，培訓(xùn)人員，制定計(jì)劃，實(shí)施質(zhì)量管理體系。 5.協(xié)助總經(jīng)理確保質(zhì)量管理體系的實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)過程得到必要的支持。 6.定期向總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)，包括改進(jìn)的需求，以事實(shí)為依據(jù)，確保企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，使之與客戶要求相適應(yīng)。 二、內(nèi)部審核 1制定并審核企業(yè)年度內(nèi)審計(jì)劃和審核實(shí)施計(jì)劃以供總經(jīng)理批準(zhǔn). 2擬定內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報(bào)

39、告. 3協(xié)助總經(jīng)理定期召開管理評(píng)審會(huì)議. 4全面負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作. 5擔(dān)任審核組長(zhǎng)并選定審核員，并制定年度內(nèi)審計(jì)劃、每次的審核實(shí)施計(jì)劃和內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報(bào)告. 6指導(dǎo)編寫年度內(nèi)審計(jì)劃并負(fù)責(zé)組織實(shí)施. 7組織、協(xié)調(diào)內(nèi)審活動(dòng)的開展. 三、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量計(jì)劃目標(biāo) 1.審查各有關(guān)部門編制的質(zhì)量計(jì)劃. 2.負(fù)責(zé)對(duì)各部門質(zhì)量策劃的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查. 3.協(xié)助各部門負(fù)責(zé)人制定相關(guān)的質(zhì)量策劃及編制、實(shí)施相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃。 四、處理好與顧客有關(guān)的質(zhì)量問題 1.協(xié)助營(yíng)銷部，識(shí)別顧客的需求與期望，組織有關(guān)部門對(duì)產(chǎn)品需求進(jìn)行評(píng)審，并負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行質(zhì)量方面的溝通. 2.評(píng)審對(duì)新產(chǎn)品質(zhì)量要求的檢測(cè)能力. 3.

40、協(xié)助技術(shù)部評(píng)審新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)能力. 4.協(xié)助生產(chǎn)部評(píng)審產(chǎn)品的生產(chǎn)能力及交貨期. 5.協(xié)助選購(gòu)部負(fù)責(zé)評(píng)審所需物料選購(gòu)的能力. 6.審查特殊合同的產(chǎn)品要求評(píng)審表. 五、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定和實(shí)施 1.在質(zhì)量要求方面協(xié)助技術(shù)部在設(shè)計(jì)、開發(fā)產(chǎn)品的組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施工作，設(shè)計(jì)和(或)開發(fā)的策劃、確定設(shè)計(jì)、開發(fā)的組織和技術(shù)的接口、輸入、輸出、驗(yàn)證、評(píng)審、設(shè)計(jì)和(或)開發(fā)的更改和確認(rèn)等符合質(zhì)量管理體系要求，協(xié)助審核試產(chǎn)報(bào)告。 2.為總經(jīng)理批準(zhǔn)項(xiàng)目建議書、試產(chǎn)報(bào)告、提供質(zhì)量方面的參考意見。 3.協(xié)助選購(gòu)部做好所需物料的選購(gòu)的質(zhì)量檢查工作。 4.協(xié)助營(yíng)銷部進(jìn)行質(zhì)量方法的調(diào)研或分析，市場(chǎng)信息及新產(chǎn)品動(dòng)向，批閱顧客的客戶滿

41、意度調(diào)查報(bào)告。 5.負(fù)責(zé)新產(chǎn)品或新原輔材料的檢驗(yàn)和試驗(yàn)。 6.協(xié)助生產(chǎn)部負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的加工試制和生產(chǎn)。 7.收集行業(yè)質(zhì)量技術(shù)，制定適宜的內(nèi)控質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 六、生產(chǎn)和服務(wù)動(dòng)作的質(zhì)量監(jiān)控 1.在質(zhì)量把握方面指導(dǎo)生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)和過程把握，生產(chǎn)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，編制必要的質(zhì)量作業(yè)指導(dǎo)書，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的防護(hù)。 2.協(xié)助技術(shù)部編制相關(guān)的完善質(zhì)量管理的工藝規(guī)程。 3.在質(zhì)量方面協(xié)助生產(chǎn)部對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃的審批，負(fù)責(zé)設(shè)施選購(gòu)的質(zhì)量審批。 4.協(xié)助行政部對(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量所需的工作環(huán)境進(jìn)行把握。 5.負(fù)責(zé)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)證和標(biāo)識(shí)及可追溯性把握。 6.協(xié)助營(yíng)銷部在質(zhì)量方面的售后服務(wù)工作。 七、測(cè)量和監(jiān)控裝置管理 1.負(fù)責(zé)對(duì)測(cè)量、監(jiān)控設(shè)

42、備的校準(zhǔn)根據(jù)需要編制內(nèi)部校準(zhǔn)規(guī)程。 2.負(fù)責(zé)對(duì)偏離校準(zhǔn)狀態(tài)的測(cè)量、監(jiān)控設(shè)備的追蹤處理。 3.負(fù)責(zé)對(duì)測(cè)量和監(jiān)控設(shè)備操作人員的培訓(xùn)、考核。 八、不合格品把握 1.負(fù)責(zé)對(duì)不合格品的識(shí)別，并跟蹤不合格品的處理結(jié)果。 2.協(xié)助生產(chǎn)部門對(duì)不合格品做處理決定。 3.協(xié)助生產(chǎn)部負(fù)責(zé)對(duì)不合格品執(zhí)行訂正措施。 九、數(shù)據(jù)分析和信息提供 1.協(xié)調(diào)公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外相關(guān)數(shù)據(jù)的傳遞分析、處理. 2.指導(dǎo)品質(zhì)部對(duì)相關(guān)的數(shù)據(jù)收集、傳遞、溝通并提供必要的信息. 3.協(xié)調(diào)各部部門統(tǒng)計(jì)技術(shù)的詳細(xì)選擇與應(yīng)用. 十、持續(xù)改進(jìn) 1.負(fù)責(zé)對(duì)體系、產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)的策劃，當(dāng)出現(xiàn)存在的或潛在的質(zhì)量問題時(shí)提出相應(yīng)的訂正和預(yù)防措施，并跟蹤驗(yàn)證實(shí)施效果。

43、2.指導(dǎo)行政部在出現(xiàn)環(huán)境問題時(shí)發(fā)出相應(yīng)的訂正和預(yù)防措施及處理意見，并跟蹤驗(yàn)證實(shí)施效果。 3.協(xié)調(diào)各部門實(shí)施相應(yīng)的改進(jìn)、訂正和預(yù)防措施的實(shí)施。 4.負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)改進(jìn)、訂正和預(yù)防措施的實(shí)施。 5.協(xié)助營(yíng)銷部有效地處理顧客質(zhì)量方面的意見。 十一、質(zhì)量成本把握 用財(cái)務(wù)項(xiàng)目衡量質(zhì)量管理體系的有效性，對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核算、分析、報(bào)告和把握，從而找到降低成本的途徑，進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。 品質(zhì)部門年終工作總結(jié)及計(jì)劃 篇9 20_年是全新的一年，公司品質(zhì)部將以嶄新的環(huán)境為契機(jī)，積蓄內(nèi)力，夯實(shí)基礎(chǔ)，著力做好質(zhì)量管理的基礎(chǔ)建設(shè)工作，努力營(yíng)造良好的生產(chǎn)運(yùn)作環(huán)境，堅(jiān)持以科學(xué)的質(zhì)量策劃為基石，有序可控的過程管理

44、為手段，完善的質(zhì)量體系為保障，塑造良好的質(zhì)量形象，提高公司在重要客戶中的戰(zhàn)略地位，降低內(nèi)外部故障成本，增強(qiáng)顧客滿意。詳細(xì)工作將根據(jù)以下的步驟展開。技術(shù)要求，物流運(yùn)輸有序。在關(guān)鍵過程的監(jiān)控上盡量采納防錯(cuò)技術(shù)。在過程監(jiān)控的同時(shí)關(guān)注產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程與顧客導(dǎo)向過程的整體連接，過程的輸入輸出關(guān)系，力求做到把握重點(diǎn)，兼顧全局。 一、部門建設(shè) 部門建設(shè)是關(guān)系到部門工作績(jī)效的大事。一個(gè)部門的帶頭人假如不能充分調(diào)動(dòng)部門成員的工作樂觀性，使部門成員的才智得到充分的發(fā)揮，必定會(huì)導(dǎo)致失敗。新的一年，質(zhì)保部將以增強(qiáng)部門的凝聚力，戰(zhàn)斗力為部門建設(shè)的重點(diǎn)，從工作制度，人員培訓(xùn)，績(jī)效考核等方面著手部門建設(shè)。 沒有規(guī)矩，不成方圓，

45、質(zhì)管部將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為綱，專心切實(shí)履行，同時(shí)給予部門成員應(yīng)有的權(quán)力，發(fā)揮部門成員的制造性，使其成為工作的主人，讓部門成員有成就感。領(lǐng)導(dǎo)的職能從決策轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)，在員工迷惑時(shí)指明方向，努力為員工制造某某某的工作環(huán)境，并通過完善，透明，合理的績(jī)效考核機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工的樂觀性。 為了保證部門始終具有戰(zhàn)斗力，必須不斷地吸取新的知識(shí)，增強(qiáng)技能。有計(jì)劃，有步驟地組織培訓(xùn)是非常重要的工作。質(zhì)管部將擬定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)內(nèi)容包括質(zhì)理管理方法，質(zhì)量工具的運(yùn)用，質(zhì)量要求的貫徹、精益生產(chǎn)模式，公司管理等多方面，多層次。從基礎(chǔ)到提高，循序漸進(jìn)。 二、溝通與合作 各部門協(xié)調(diào)全都是實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)條件。假如各

46、部門單打獨(dú)斗，各自為政將直接影響公司的利益，嚴(yán)重阻礙公司的進(jìn)展。由于質(zhì)保部的工作業(yè)績(jī)與其他部門的支持密不行分，所以與生產(chǎn)運(yùn)作各部門之間的通力合作顯得至關(guān)重要。質(zhì)管部在全過程質(zhì)量管理的過程中，將通過樂觀的協(xié)調(diào)與溝通與各部門達(dá)成共識(shí)，并主動(dòng)協(xié)作選購(gòu)，生產(chǎn)，物流等生產(chǎn)運(yùn)作部門解決問題，提出過程優(yōu)化建議，使公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)在持續(xù)改進(jìn)的過程中，不斷趨向完善。 三、結(jié)束語 新的一年，布滿著期望與挑戰(zhàn)，品質(zhì)部能否在新的起點(diǎn)上有所作為取決于部門領(lǐng)導(dǎo)是否有堅(jiān)強(qiáng)的信心。 品質(zhì)部門年終工作總結(jié)及計(jì)劃 篇10 為了做好品質(zhì)管理部各項(xiàng)工作，達(dá)到公司要求的進(jìn)展目標(biāo)，現(xiàn)將20 xx年度工作計(jì)劃安排如下： 1月份： 1)完成體

47、系文件的管理評(píng)審工作，保證滿足體系認(rèn)證的符合性 2)打算公司物業(yè)資質(zhì)申報(bào)工作，并做好相關(guān)的工作 3)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，制定公司工作簡(jiǎn)報(bào) 2月份： 1)2月底完成體系文件的第二次內(nèi)審工作并準(zhǔn)時(shí)整改和關(guān)閉不合格項(xiàng)，力求體系文件運(yùn)行的完好性 2)確保大廈評(píng)優(yōu)資料的全面和完整性，有必要向市局提出書面性報(bào)告，并協(xié)助相關(guān)資料的移交工作 3)完善公司規(guī)章制度的內(nèi)部建設(shè)，確保公司工作開展的正常運(yùn)作 3月份： 1)做好一切ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系的打算工作，并保證認(rèn)證工作順利的通過 2)做好大廈評(píng)區(qū)優(yōu)的申報(bào)工作，同時(shí)完善好評(píng)優(yōu)資料的創(chuàng)建工作 4月至6月： 1)做好評(píng)優(yōu)工作的各項(xiàng)打算，迎接區(qū)優(yōu)的評(píng)審工作保證區(qū)優(yōu)

48、評(píng)比工作順利通過 2)持續(xù)改進(jìn)體系文件的適用性和可操作性并按要求深入工作現(xiàn)場(chǎng)，做好體系文件正常的運(yùn)行工作 3)做好用戶意見調(diào)查工作，分析用戶的需求，客觀評(píng)價(jià)用戶的滿意度，并提出預(yù)防訂正整改措施 7月至9月： 1)做好市優(yōu)創(chuàng)建的打算工作和市優(yōu)申報(bào)工作，以市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)整理相關(guān)的評(píng)優(yōu)資料 2)全面展開體系文件的內(nèi)審工作和管理評(píng)審工作 10月至12月： 1)完成體系文件運(yùn)行的復(fù)審工作 2)做好評(píng)優(yōu)工作的各項(xiàng)打算，迎接市優(yōu)的評(píng)審工作保證市優(yōu)評(píng)比工作順利通過 3)做好用戶意見調(diào)查工作，分析用戶的需求，客觀評(píng)價(jià)用戶的滿意度，并提出預(yù)防訂正整改措施 4)提交年度總結(jié)和下年度計(jì)劃。 品質(zhì)部門年終工作總結(jié)及計(jì)劃 篇1

49、1 明年品質(zhì)部門的工作重點(diǎn)、供給商質(zhì)量管理、行業(yè)(企業(yè))標(biāo)準(zhǔn)的推廣、檢驗(yàn)工具、成本把握、績(jī)效考核、教育培訓(xùn)推動(dòng)。 一、明年工作重點(diǎn) 1、采納周報(bào)和月報(bào)對(duì)當(dāng)周、當(dāng)月工作進(jìn)行總結(jié)并制定下周、下月的工作計(jì)劃。各責(zé)任人按計(jì)劃行事，并做到跟蹤、驗(yàn)證并保證總體任務(wù)的完成。 2、制定部門質(zhì)量目標(biāo)：包括成品漏檢率、品質(zhì)異常跟蹤處理率、出貨批合格率等，以確保品質(zhì)監(jiān)控的質(zhì)量。 3、加強(qiáng)技能知識(shí)學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)測(cè)試和質(zhì)量檢驗(yàn)方面的知識(shí)，提高檢驗(yàn)人員綜合能力，以便在產(chǎn)能擴(kuò)大，部門人力緊張時(shí)確保部門目標(biāo)任務(wù)的完成。 4、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，削減人員流失，增進(jìn)協(xié)作意識(shí)，確保部門完整性。 二、供給商質(zhì)量管理 1、簽定質(zhì)量保證協(xié)議。 2

50、、交貨時(shí)必須提供產(chǎn)品出貨檢驗(yàn)報(bào)告。 3、加強(qiáng)來料數(shù)量、包裝外觀等確認(rèn)。 4、制作供給商質(zhì)量月報(bào)表，定期召開供給商質(zhì)量會(huì)議。 5、跟進(jìn)供給商質(zhì)量改善行動(dòng)。 三、行業(yè)(企業(yè))標(biāo)準(zhǔn)的推廣 1、行業(yè)知識(shí)教材的編寫。由質(zhì)量管理部召集研發(fā)、技術(shù)、業(yè)務(wù)、生產(chǎn)等人員，收集相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，再查閱收集相關(guān)的國(guó)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)，把這些資料轉(zhuǎn)化為本公司的內(nèi)部文件。 2、對(duì)此內(nèi)部文件進(jìn)行討論，請(qǐng)有關(guān)專業(yè)人士修訂。經(jīng)審核和批準(zhǔn)后向公司內(nèi)部及客戶方推廣與應(yīng)用。 3、為加強(qiáng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用，需在公司內(nèi)開展相應(yīng)的內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并進(jìn)行定期考核，將考核的結(jié)果作為員工晉升和加薪的依據(jù)，最終達(dá)到全部員工熟悉行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 四、檢驗(yàn)工具的添置、校正及

51、保養(yǎng) 1、建立設(shè)備管理臺(tái)帳，申請(qǐng)表。 2、建立設(shè)備領(lǐng)用借用登記表。 3、制定設(shè)備定期點(diǎn)檢計(jì)劃，對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。 4、測(cè)量系統(tǒng)分析。 5、制定檢驗(yàn)設(shè)備、儀器、工具的操作指導(dǎo)。 五、成本把握 1、合理的預(yù)防成本 盡量給產(chǎn)品設(shè)計(jì)與驗(yàn)證提供充足的時(shí)間，總比造成客戶投訴后處理起來要經(jīng)濟(jì)的多。 2、降低檢驗(yàn)成本 包括儀器設(shè)備的維護(hù)與校正，人員的培訓(xùn)等等，檢驗(yàn)方式的合理運(yùn)用。 3、削減不良成本 包括報(bào)廢、返修等內(nèi)部損失以及退貨、投訴處理、返修、索賠、運(yùn)輸、公司形象等外部損失成本。 六、績(jī)效考核、工作業(yè)績(jī)方面 1、個(gè)人素養(yǎng)、工作量、工作效率、工作達(dá)成度等。 2、工作能力方面：計(jì)劃性、應(yīng)變力、改善提案、崗

52、位技能、進(jìn)展?jié)摿?、工作思維等。 3、工作態(tài)度方面：團(tuán)隊(duì)精神、責(zé)任感、執(zhí)行力、主動(dòng)性、言行舉止等 同時(shí)也將把出勤、懲罰、嘉獎(jiǎng)記入評(píng)分系統(tǒng)，計(jì)算總得分。 七、教育培訓(xùn) 建立培訓(xùn)登記表格，制定定期培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)與品質(zhì)相關(guān)的人員進(jìn)行品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)。有必要時(shí)，可安排有關(guān)人員接受外部培訓(xùn)，提倡部門人員勤勉自修或接受外部教育，激勵(lì)大家樂觀向上，樂觀培育內(nèi)部講師，質(zhì)量工程師都要成為本領(lǐng)域的培訓(xùn)講師，并對(duì)質(zhì)量專題有講授能力，授課掩蓋率要達(dá)到應(yīng)該把握人數(shù)80%以上，授課人次總和將成為年終考核指標(biāo)之一。 品質(zhì)部門年終工作總結(jié)及計(jì)劃 篇12 一、20 xx年尾質(zhì)量工作取得的一些進(jìn)展-強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè) 20 xx年尾是我司質(zhì)量

53、管理強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè)的新開頭。公司領(lǐng)導(dǎo)打算推行ISO9001認(rèn)證，前期工作已在打算。公司品質(zhì)部也開頭成立獨(dú)立部門，在品質(zhì)部全體員工的集體努力下，我們重點(diǎn)從質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、產(chǎn)品過程的監(jiān)控、產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的整治、質(zhì)量體系的改進(jìn)等幾個(gè)方面入手，并通過引入科學(xué)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法，以及質(zhì)量工具的應(yīng)用，將使質(zhì)量水平有一定的提高，會(huì)有效保障產(chǎn)品的質(zhì)量。 1.質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的建設(shè) 20 xx年底，我們對(duì)質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了人員調(diào)整，加強(qiáng)部門能力、細(xì)化人員分工；同時(shí)在現(xiàn)有人員有限的條件下，我們實(shí)施一人多崗、全面進(jìn)展原則，確保在來料、制程、成品檢驗(yàn)每個(gè)質(zhì)控點(diǎn)都有專人負(fù)責(zé)。通過一年的努力，我們成功建立了職責(zé)分明、相對(duì)穩(wěn)定的質(zhì)量管理團(tuán)

54、隊(duì)，詳細(xì)如下： 1.2培訓(xùn)質(zhì)量管理知識(shí) 為提高品質(zhì)人員自身的知識(shí)水平及工作技能，20 xx年底我們結(jié)合公司內(nèi)部培訓(xùn)、日常工作中的閱歷共享、資料自學(xué)等多種方式，對(duì)品質(zhì)部人員進(jìn)行了培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涉及ISO9001-20 xx質(zhì)量管理體系、QC工具使用知識(shí)、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)等。通過培訓(xùn)，將使質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)整體素養(yǎng)得以提高，同時(shí)還激發(fā)了人員工作和學(xué)習(xí)的樂觀性，為后續(xù)持續(xù)改進(jìn)打下了很好的基礎(chǔ)。 1.3編制和完善作業(yè)文件、優(yōu)化體系文件 結(jié)合以我們?cè)谫|(zhì)量管理上的閱歷和教訓(xùn)，20 xx年底，我們根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，同時(shí)結(jié)合產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)，對(duì)本部門編制和完善了各項(xiàng)作業(yè)文件，產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)目的配套表格，使質(zhì)量工作得以規(guī)

55、范和標(biāo)準(zhǔn)化，避開無據(jù)可查。 20 xx年編制和完善的作業(yè)文件列表序號(hào) 1 2 3 4 5 編制和完善的作業(yè)文件 供給商管理方法，客戶投訴，退貨處理方法 機(jī)械零部件表面處理檢查標(biāo)準(zhǔn) IQC作業(yè)規(guī)范 機(jī)械零部件外觀檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) IPQC,OQC作業(yè)規(guī)范 6 品質(zhì)異常聯(lián)絡(luò)單， 7 客戶投訴履歷表 2.產(chǎn)品全過程監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析 20 xx年底，隨著客戶對(duì)產(chǎn)品要求的提高及由于產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的嚴(yán)重浪費(fèi)，我們準(zhǔn)時(shí)調(diào)整了質(zhì)量管理方式，努力做到生產(chǎn)全過程監(jiān)控，目前設(shè)置了來料、制程、成品專人質(zhì)控崗位，力爭(zhēng)做到不合格材料不進(jìn)廠、不合格半成品不轉(zhuǎn)入下道工序，不合格品不出廠。 二、20 xx年尾質(zhì)量工作中目前存在的問題

56、20 xx年底，品質(zhì)部在質(zhì)量體系改進(jìn)方面取得了一定的成效，但是由于品質(zhì)部自身水平的限制，截止到目前，質(zhì)量管理工作中依然存在一些問題，需要我們持續(xù)進(jìn)行改善。 1. 品質(zhì)部目前問題： a. 質(zhì)量人員的專業(yè)水平有待提高 由于公司規(guī)模和人員限制，品質(zhì)人員在OQC（出貨質(zhì)量保證）和IPQC（制程把握）上并無區(qū)分，OQC和IPQC同人擔(dān)當(dāng)，所以要求質(zhì)量人員既要精通質(zhì)量體系、質(zhì)量流程，又要精通產(chǎn)品實(shí)物也就是要兼?zhèn)渲贫ㄕ吆蛨?zhí)行者雙重角色。這對(duì)質(zhì)量人員的專業(yè)水平提出了很高的要求。 b.質(zhì)量人員的工作理念有待改善 因本年底品質(zhì)部開頭正式獨(dú)立，品質(zhì)意識(shí)比較薄弱。品質(zhì)人員均為舊體制人員或從其它崗位調(diào)整過來的，工作理念

57、上未能轉(zhuǎn)變過來，并與公司共同成長(zhǎng)。20 xx年底，出現(xiàn)很多的反復(fù)性的質(zhì)量問題，也跟我們質(zhì)量人員的工作理念有一定關(guān)系。 后期，將通過部門內(nèi)部多次培訓(xùn)、溝通、人員互比互學(xué)等方式，使得公司質(zhì)量人員的工作理念都轉(zhuǎn)過來，得到了統(tǒng)一和提升。 c.質(zhì)量考核和獎(jiǎng)懲實(shí)施力度不夠 目前已制定相關(guān)質(zhì)量考核獎(jiǎng)懲制度，但由于剛開頭執(zhí)行，宣傳力度不夠，對(duì)質(zhì)量問題的處理很難形成閉環(huán)；導(dǎo)致在處理質(zhì)量問題中遇到較多的問題。 d. 質(zhì)量信息共享不夠 零件生產(chǎn)中存在很多共通性，總結(jié)過往零件上的質(zhì)量問題，可以為其他零件提供很好的借鑒作用，避開同類問題的反復(fù)發(fā)生。目前零件質(zhì)量信息的收集、整理不夠順暢。 e. 各部門與品質(zhì)部在溝通協(xié)調(diào)上

58、，作業(yè)流程上，資源整合上都有不小的問題 由于公司質(zhì)量體系文件正在編制完善中，ISO9001認(rèn)證剛開頭展開前期打算工作。各部門缺少必要的培訓(xùn)，所以在這個(gè)問題是有必要改善的。 2. 其它綜合問題 a.全員參加的質(zhì)量意識(shí)有待提高 質(zhì)量管理是全員參加的過程，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞依靠于每個(gè)部門每個(gè)人員。如選購(gòu)在選 擇供給商時(shí)需對(duì)其進(jìn)行綜合評(píng)定，技術(shù)人員編制技術(shù)文件時(shí)需留意其可操作性，文件管理人員接受文件時(shí)需檢查其完整性和有效性 但是我們很多員工總認(rèn)為，與質(zhì)量沾邊的事都應(yīng)該是品質(zhì)人員去管，與自己無關(guān)。由于缺乏質(zhì)量意識(shí)，導(dǎo)致很多質(zhì)量問題的發(fā)生或埋下質(zhì)量隱患。 b.產(chǎn)品各階段文件形成不準(zhǔn)時(shí) 從訂單合同立項(xiàng)生產(chǎn)出貨各

59、階段需要各部門形成各自的文件，環(huán)環(huán)相扣。目前很多產(chǎn)品的相關(guān)文件并沒有按質(zhì)量體系的要求進(jìn)行，而更多的是口頭傳達(dá)。導(dǎo)致因人員的流淌，產(chǎn)品的更新而造成原始資料的流失。增加很多重復(fù)性的工作。（比如作業(yè)流程接口程序） c.供給商的考核流于形式 雖然我們建立了一套供給商選擇和考核的程序，但是執(zhí)行中多流于形式，對(duì)供給商的加工能力、工藝流程、質(zhì)量體系等很少進(jìn)行全面系統(tǒng)的考核，對(duì)來料（包過外協(xié)件）的合格與否更多依靠于入廠檢驗(yàn)，不僅增加檢驗(yàn)的成本，還增加了生產(chǎn)成品的風(fēng)險(xiǎn)。 d.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析應(yīng)用不夠 隨著公司管理正在走向正規(guī)化，標(biāo)準(zhǔn)化，數(shù)據(jù)化。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析顯得越來越重要。 如供給商供貨質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)和分析，生產(chǎn)過程

60、一次直通率的統(tǒng)計(jì)和分析，生產(chǎn)過程穩(wěn)定性的統(tǒng)計(jì)和分析，技術(shù)工藝更改的統(tǒng)計(jì)和分析，產(chǎn)品不良原因的統(tǒng)計(jì)和分析等。通過統(tǒng)計(jì)、分析，能更好地發(fā)現(xiàn)潛在規(guī)律，提前發(fā)現(xiàn)隱患，避開問題的擴(kuò)大化。但是目前各部門在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析上都還沒有，仍需改進(jìn)。 三 20 xx年質(zhì)量工作計(jì)劃強(qiáng)化基礎(chǔ)，重點(diǎn)改進(jìn) 在總結(jié)20 xx年底質(zhì)量工作的閱歷與教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，20 xx年，我們依據(jù)強(qiáng)化基礎(chǔ)、重點(diǎn)改進(jìn)的管理思路，首先確定了20 xx年新的質(zhì)量目標(biāo)，以及有待改進(jìn)的質(zhì)量問題點(diǎn)；同時(shí)制定了一套詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，以確保質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成和質(zhì)量問題的改進(jìn)。 1. 20 xx年質(zhì)量目標(biāo) 2. 現(xiàn)階段有待解決的質(zhì)量問題 各系列產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)已在修改制