汽車(chē)維修企業(yè)管理教學(xué)課件項(xiàng)目一汽車(chē)維修企業(yè)管理概述

1、項(xiàng)目一 汽車(chē)維修企業(yè)管理概述【任務(wù)導(dǎo)入】幾年前，小張家樓下同時(shí)開(kāi)了兩家汽車(chē)修理店A和B，每次下樓路過(guò)兩家修理店的時(shí)候，小張發(fā)現(xiàn)B修理店總是門(mén)庭若市，生意如火如荼，需要修理的車(chē)輛幾乎都開(kāi)到了B修理店，而A修理店只是偶爾有車(chē)輛過(guò)去做一做保養(yǎng)。同一地段的不同兩家修理店，生意怎么會(huì)差這么大？這引起了小張的好奇心，通過(guò)觀察和詢(xún)問(wèn)，小張發(fā)現(xiàn)B修理店雖然生意較多，人員來(lái)往復(fù)雜，但是車(chē)間和接待室總是整潔干凈，車(chē)間布局和物品擺放合理，接待人員熱情，維修人員禮貌謙讓?zhuān)玫搅祟櫩偷囊恢焙迷u(píng)；反觀A修理廠，接待室衛(wèi)生較差，車(chē)間布局和物品擺放混亂，工作人員漫不經(jīng)心?？梢?jiàn)，完善的企業(yè)管理是企業(yè)發(fā)展必不可少的。一個(gè)完善的汽

2、車(chē)維修企業(yè)管理應(yīng)該包括哪些方面呢？【任務(wù)要求】了解企業(yè)管理的基本任務(wù)熟悉汽車(chē)維修企業(yè)管理的基本內(nèi)容熟悉汽車(chē)維修企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)掌握現(xiàn)代汽車(chē)維修企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略掌握現(xiàn)代汽車(chē)維修企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略掌握現(xiàn)代汽車(chē)維修企業(yè)管理要素能夠從實(shí)地出發(fā)制定調(diào)動(dòng)員工積極性的措施和制度一 企業(yè)管理基本概念（一）企業(yè)與企業(yè)管理的概念1企業(yè)與企業(yè)管理的概念所謂企業(yè)，是為了滿(mǎn)足社會(huì)需求、從事商品生產(chǎn)和商品經(jīng)營(yíng)(即流通或服務(wù))等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、并獲取盈利的基本經(jīng)濟(jì)組織。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)也是具有法人資格、享有民事權(quán)利并承擔(dān)民事義務(wù)、依法自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束的獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核算單位。2企業(yè)管理的兩重性(1)

3、不管社會(huì)制度如何，若要發(fā)展企業(yè)生產(chǎn)力，所有的企業(yè)管理都必須具有合理組織勞動(dòng)和統(tǒng)一指揮生產(chǎn)的共性職能或一般職能，這是企業(yè)管理的自然屬性；(2)對(duì)于不同社會(huì)制度下的企業(yè)管理，還必須要維護(hù)和完善與其社會(huì)制度相適應(yīng)的生產(chǎn)關(guān)系，從而具有個(gè)性職能或特殊職能，這是企業(yè)管理的社會(huì)屬性。（二）企業(yè)管理的基本任務(wù)評(píng)判一個(gè)汽車(chē)維修企業(yè)管理狀況好壞的標(biāo)準(zhǔn)是：(1)看這個(gè)企業(yè)是否最充分有效地利用了企業(yè)中的人力、物力、財(cái)力、信息和時(shí)空，而沒(méi)有閑置的人力、物力、財(cái)力、信息和時(shí)空；(2)看企業(yè)是否取得了最好的經(jīng)濟(jì)效益；(3)看企業(yè)是否取得了最好的社會(huì)效益，從而為社會(huì)的需求和進(jìn)步做出了貢獻(xiàn)。（三）企業(yè)管理的基本職能1計(jì)劃企業(yè)計(jì)

4、劃工作的目的，就是按照并實(shí)施既定計(jì)劃目標(biāo)而進(jìn)行計(jì)劃管理的全過(guò)程。2組織企業(yè)的組織工作，就是將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的各個(gè)要素和各個(gè)環(huán)節(jié)，在上下左右的相互關(guān)系上，在對(duì)內(nèi)對(duì)外的相互往來(lái)上，合理地組織企業(yè)人員，從而有效地實(shí)施企業(yè)計(jì)劃目標(biāo)的全過(guò)程。3指揮為了確保企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的順利進(jìn)行，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，在企業(yè)內(nèi)部必須建立高度集中的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理指揮系統(tǒng)，從而通過(guò)企業(yè)管理，有機(jī)地組織企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，使企業(yè)內(nèi)部的各部門(mén)、各崗位、各工序和各工種相互配合、協(xié)調(diào)發(fā)展。 4控制所謂控制，就是用一定的標(biāo)準(zhǔn)去檢查計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)展情況，以保證其實(shí)施結(jié)果能符合原定計(jì)劃所要求的過(guò)程。5協(xié)調(diào)在企業(yè)實(shí)際的生

5、產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，要完成各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)，還需要企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部多方面的相互聯(lián)系和相互配合。6領(lǐng)導(dǎo)由于企業(yè)管理不僅要管事，而且更要管人(管人一般稱(chēng)之為領(lǐng)導(dǎo))。二 汽車(chē)維修企業(yè)組織機(jī)構(gòu) （一）組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原則和方法1組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則(1)目標(biāo)明確。(2)功能模塊清晰。(3)分工明確。2組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的方法(1)工作劃分。首先根據(jù)分工協(xié)作和效率優(yōu)先的原則，將汽車(chē)維修企業(yè)劃分為業(yè)務(wù)接待、維修、質(zhì)量檢驗(yàn)、配件采購(gòu)管理、會(huì)計(jì)結(jié)算、生活接待等。(2)建立部門(mén)。把相近的工作歸在一起，在此基礎(chǔ)上建立相應(yīng)部門(mén)。根據(jù)生產(chǎn)規(guī)模的大小一些部門(mén)可以合并，也可以分開(kāi)。汽車(chē)維修企業(yè)常見(jiàn)的部門(mén)有：業(yè)務(wù)接待部、配件部、維修車(chē)間、

6、技術(shù)部、辦公室、財(cái)務(wù)部等。(3)確定管理層次。確定一個(gè)上級(jí)直接指揮的下級(jí)部門(mén)的數(shù)目。(4)確定職權(quán)關(guān)系。確定各級(jí)管理者的職務(wù)、責(zé)任和權(quán)力，使員工遇到問(wèn)題知道應(yīng)該誰(shuí)負(fù)責(zé)。（二）汽車(chē)維修企業(yè)常見(jiàn)組織機(jī)構(gòu)形式 1一般汽車(chē)維修企業(yè)常見(jiàn)組織機(jī)構(gòu)形式(1)整車(chē)維修一類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)。(2)整車(chē)維修二類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)。(3)汽車(chē)專(zhuān)項(xiàng)維修業(yè)戶(hù)。23S或4S店特約服務(wù)站常見(jiàn)組織機(jī)構(gòu)形式（三）工作職責(zé)1廠長(zhǎng)工作職責(zé)負(fù)責(zé)編制或?qū)徍似髽I(yè)的長(zhǎng)、中、短期發(fā)展計(jì)劃，企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模和效益指標(biāo)。負(fù)責(zé)編制企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、人員、設(shè)備和資金等工作。負(fù)責(zé)組織制定企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。負(fù)責(zé)企業(yè)各部門(mén)主管人員的任免、各部門(mén)員工聘用、獎(jiǎng)勵(lì)和辭退的

7、審批。負(fù)責(zé)編制或?qū)徍似髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)策略，審核年度、季度、月度維修業(yè)務(wù)方案。負(fù)責(zé)審核財(cái)務(wù)工作和資金的籌集。負(fù)責(zé)制定或?qū)徟鷨T工工資、福利和分配方案。負(fù)責(zé)與汽車(chē)維修行業(yè)管理部門(mén)的溝通，傳達(dá)和落實(shí)有關(guān)的法律、法規(guī)。2車(chē)間主管工作職責(zé)負(fù)責(zé)維修派工，保質(zhì)保量按時(shí)完成企業(yè)下達(dá)的各項(xiàng)維修任務(wù)。認(rèn)真貫徹自檢、互檢和專(zhuān)檢的質(zhì)量檢驗(yàn)制度。 抓好車(chē)間的勞動(dòng)紀(jì)律和精神文明建設(shè)，培養(yǎng)員工的愛(ài)崗敬業(yè)精神。抓好安全生產(chǎn)，經(jīng)常開(kāi)展安全生產(chǎn)教育。加強(qiáng)員工培訓(xùn)和考核，不斷提高全體員工的服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平。抓好車(chē)間的5S管理工作(詳見(jiàn)第十章)。做好車(chē)間的設(shè)備、工具管理。3業(yè)務(wù)接待員工作職責(zé)熱情接待客戶(hù)，了解客戶(hù)需求及期望，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意

8、的服務(wù)。接車(chē)，根據(jù)客戶(hù)維修要求，開(kāi)出派工單。估計(jì)維修費(fèi)用，負(fù)責(zé)向客戶(hù)說(shuō)明收費(fèi)項(xiàng)目及其依據(jù)。掌握維修進(jìn)度，增加或減少維修項(xiàng)目時(shí)及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)。確保按時(shí)完成維修項(xiàng)目。建立客戶(hù)檔案。做好客戶(hù)咨詢(xún)工作。聽(tīng)取客戶(hù)提出的建議、意見(jiàn)和投訴，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。4總檢驗(yàn)員和質(zhì)量檢驗(yàn)員工作職責(zé)總檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)維修車(chē)輛質(zhì)量把關(guān)的責(zé)任，并領(lǐng)導(dǎo)其他質(zhì)量檢驗(yàn)員完成質(zhì)檢工作。負(fù)責(zé)維修項(xiàng)目的質(zhì)量檢驗(yàn)，負(fù)責(zé)修理過(guò)程的隨機(jī)抽檢。負(fù)責(zé)汽車(chē)維修竣工出廠檢驗(yàn)和簽發(fā)二級(jí)維護(hù)合格證。負(fù)責(zé)維修車(chē)輛技術(shù)檔案的建立。負(fù)責(zé)原材、料、外購(gòu)件和外協(xié)件的驗(yàn)收。負(fù)責(zé)車(chē)輛維修過(guò)程中出現(xiàn)的疑難故障排除。負(fù)責(zé)指導(dǎo)維修人員貫徹執(zhí)行有關(guān)的汽車(chē)維修標(biāo)準(zhǔn)，提高員工的技術(shù)素質(zhì)

9、。負(fù)責(zé)處理維修質(zhì)量投訴和事故車(chē)輛的維修質(zhì)量分析。5采購(gòu)人員工作職責(zé)建立供應(yīng)商資料與價(jià)格記錄。采購(gòu)計(jì)劃編排，物料訂購(gòu)及交貨期控制。掌握公司主要物料的市場(chǎng)價(jià)格起伏狀況，了解市場(chǎng)走勢(shì)，加以分析并控制成本。對(duì)供應(yīng)廠商的價(jià)格、品質(zhì)、交期、交量等作出評(píng)估。對(duì)采購(gòu)物資進(jìn)行ABC分類(lèi)。進(jìn)料品質(zhì)、數(shù)量異常的處理。呆料與廢料的預(yù)防與處理。詢(xún)價(jià)、比價(jià)、議價(jià)及訂購(gòu)作業(yè)。付款整理、審查。6維修人員工作職責(zé)認(rèn)真做好本職工作，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，禮貌待客。遵守勞動(dòng)紀(jì)律和車(chē)間管理制度，服從工作安排和生產(chǎn)調(diào)度。嚴(yán)格按作業(yè)項(xiàng)目、技術(shù)規(guī)范和工藝要求進(jìn)行維修，保質(zhì)保量地完成維修工作。注意安全生產(chǎn)，準(zhǔn)確使用工具和設(shè)備。文明施工，愛(ài)護(hù)車(chē)輛。堅(jiān)

10、持自檢，確保維修質(zhì)量，檢驗(yàn)不合格，決不轉(zhuǎn)入下一工序。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，協(xié)商解決問(wèn)題。加強(qiáng)技術(shù)學(xué)習(xí)，不斷提高技術(shù)水平。三 現(xiàn)代汽車(chē)維修企業(yè)管理理念及經(jīng)營(yíng)策略（一）汽車(chē)維修企業(yè)發(fā)展概述汽車(chē)維修是汽車(chē)運(yùn)輸發(fā)展的技術(shù)保障，是為汽車(chē)運(yùn)輸生產(chǎn)服務(wù)的。汽車(chē)維修是伴隨著汽車(chē)運(yùn)輸業(yè)的經(jīng)營(yíng)體制的改變和汽車(chē)保有量的增加而發(fā)展的。（二）汽車(chē)維修業(yè)面臨的挑戰(zhàn)汽車(chē)技術(shù)的發(fā)展給汽車(chē)維修業(yè)帶來(lái)了一場(chǎng)劃時(shí)代的革命，推動(dòng)了維修企業(yè)的發(fā)展，傳統(tǒng)的維修方式、管理模式已不能適應(yīng)現(xiàn)代汽車(chē)維修的需要，很多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題擺在每一個(gè)維修企業(yè)的面前，汽車(chē)維修業(yè)面臨著很多挑戰(zhàn)。1維修制度的變化現(xiàn)代汽車(chē)的先進(jìn)性、可靠性已大大提高，各部件尤其是發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器等

11、各大總成的質(zhì)量有了明顯的改進(jìn)，其使用壽命大大延長(zhǎng)，汽車(chē)在其壽命周期內(nèi)出現(xiàn)大修的機(jī)率很小。2維修對(duì)象、維修技術(shù)的改變汽車(chē)維修車(chē)型從傳統(tǒng)的解放、東風(fēng)等幾個(gè)車(chē)型到現(xiàn)在的奔馳、寶馬、大眾、奧迪等數(shù)十個(gè)品牌，汽車(chē)的結(jié)構(gòu)從過(guò)去的機(jī)械裝置為主到現(xiàn)在的發(fā)動(dòng)機(jī)電控燃油噴射、自動(dòng)變速器、ABS、智能防盜、安全氣囊、空氣懸掛等新技術(shù)，傳統(tǒng)的維修方法和維修技術(shù)已不能適應(yīng)新技術(shù)發(fā)展的需要。3維修質(zhì)量觀點(diǎn)的改變一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中能否經(jīng)受考驗(yàn)，很大程度上取決于維修質(zhì)量。4維修企業(yè)模式的改變汽車(chē)維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模由大到小，逐步走上市場(chǎng)導(dǎo)向的軌道，向連鎖、快修、專(zhuān)修、養(yǎng)護(hù)專(zhuān)業(yè)化方向發(fā)展，打破了傳統(tǒng)的大而全，小而全的建廠觀念。5

12、客戶(hù)自我保護(hù)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)客戶(hù)法律意識(shí)增強(qiáng)，自我保護(hù)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，同時(shí)客戶(hù)也變得越來(lái)越挑剔了。6人才觀念的改變現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而目前絕大多數(shù)老板都有這樣的體驗(yàn)，企業(yè)的人才流動(dòng)性很大。7競(jìng)爭(zhēng)日益激烈現(xiàn)在汽車(chē)維修市場(chǎng)利潤(rùn)可觀，越來(lái)越多的人從事到這一行業(yè)中來(lái)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。8汽車(chē)維修企業(yè)的信譽(yù)度在下降一些維修企業(yè)使用假冒偽劣配件，不按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范作業(yè)，亂收費(fèi)多收費(fèi)，給整個(gè)汽車(chē)維修業(yè)造成了傷害，汽車(chē)維修企業(yè)的信譽(yù)度在下降。（三）我國(guó)汽車(chē)維修業(yè)的廣闊前景國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，2004年汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)量均突破500萬(wàn)輛，增幅均達(dá)14以上，汽車(chē)消費(fèi)已成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要力量。2010年中國(guó)汽車(chē)市

13、場(chǎng)的年需求量將達(dá)到8801 200萬(wàn)輛，汽車(chē)保有量將達(dá)到5 0005 500萬(wàn)輛。汽車(chē)維修業(yè)是伴隨汽車(chē)工業(yè)發(fā)展起來(lái)的傳統(tǒng)行業(yè)。隨著汽車(chē)的逐步普及和道路運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展，汽車(chē)保有量的大幅度增加，汽車(chē)維修業(yè)將迅速發(fā)展，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用，與人民群眾的生產(chǎn)、生活關(guān)系將更加密切。發(fā)達(dá)國(guó)家在汽車(chē)行業(yè)每投資1元錢(qián)，會(huì)給下游創(chuàng)造263元的市場(chǎng)。但在我國(guó)，汽車(chē)的下游市場(chǎng)相對(duì)還不到1元錢(qián)，還有很大的增長(zhǎng)空間。下游市場(chǎng)包括汽車(chē)保養(yǎng)連鎖店、零配件連鎖店等，我國(guó)汽車(chē)維修業(yè)還有很多潛力可挖，市場(chǎng)前景廣闊。（四）汽車(chē)維修企業(yè)的現(xiàn)代化管理既懂經(jīng)營(yíng)管理又懂技術(shù)是一流人才；懂經(jīng)營(yíng)管理不懂技術(shù)是主流人才；懂技術(shù)不懂

14、經(jīng)營(yíng)管理是三流人才。 榮智健1企業(yè)管理的任務(wù)和職能企業(yè)管理的任務(wù)企業(yè)管理的任務(wù)有三個(gè)：為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。贏利是企業(yè)存在的理由和目的，因此企業(yè)管理必須始終把經(jīng)濟(jì)效益放在首位，企業(yè)只有經(jīng)濟(jì)上的成就才能證明自己存在的價(jià)值。使企業(yè)富有活力。企業(yè)日益成為個(gè)人維持生計(jì)并取得社會(huì)地位、與人交往、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的手段。與此同時(shí)，企業(yè)通過(guò)富有活力的人力資源來(lái)完成它的工作。因此，使員工富有活力和成就感，成為管理的一項(xiàng)任務(wù)和衡量企業(yè)業(yè)績(jī)的重要標(biāo)準(zhǔn)。承擔(dān)企業(yè)對(duì)社會(huì)的影響責(zé)任。企業(yè)的生存是為了向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)，所以企業(yè)不能由自身來(lái)評(píng)價(jià)好壞，而應(yīng)根據(jù)它對(duì)社會(huì)的影響來(lái)評(píng)價(jià)其好壞，因此，企業(yè)有責(zé)任承擔(dān)改善社會(huì)和社區(qū)生活

15、質(zhì)量的任務(wù)。(2)企業(yè)管理的職能不同企業(yè)之間各項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容千差萬(wàn)別，但從管理的角度分析，企業(yè)管理者的工作可以歸納為：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和控制五種職能。計(jì)劃職能。計(jì)劃職能是指對(duì)企業(yè)未來(lái)活動(dòng)確定目標(biāo)的途徑與方法。計(jì)劃主要解決兩個(gè)問(wèn)題：一是干什么，二是怎么干。計(jì)劃為企業(yè)設(shè)計(jì)出一個(gè)行動(dòng)藍(lán)圖，企業(yè)的一切工作都是圍繞實(shí)現(xiàn)這一藍(lán)圖而展開(kāi)的。計(jì)劃的正確與否對(duì)企業(yè)活動(dòng)的成敗具有決定性作用。計(jì)劃是企業(yè)管理的首要職能。計(jì)劃的內(nèi)容非常豐富，包括研究和預(yù)測(cè)未來(lái)的變化，確定目標(biāo)和方針，制定和選擇方案，做出決策，編制并落實(shí)計(jì)劃。決策是計(jì)劃的靈魂，是計(jì)劃職能的核心內(nèi)容。計(jì)劃有長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃、年度計(jì)劃、季度計(jì)劃、月度計(jì)劃、周計(jì)劃、

16、日計(jì)劃，甚至某項(xiàng)工作也要有計(jì)劃。組織職能。組織職能是指根據(jù)企業(yè)目標(biāo)的計(jì)劃，對(duì)執(zhí)行計(jì)劃中各種要素及其相互關(guān)系進(jìn)行配置、協(xié)調(diào)和組織，使計(jì)劃任務(wù)得以落實(shí)。組織既是一種結(jié)構(gòu)，又是一種行為，可以分為靜態(tài)組織和動(dòng)態(tài)組織兩個(gè)方面。靜態(tài)組織是以提高組織效率為目標(biāo)，研究組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置、職責(zé)、權(quán)力的規(guī)定以及規(guī)章制度的確立；動(dòng)態(tài)組織是以人際和諧為目標(biāo)，研究組織行為的變化，組織機(jī)構(gòu)的變革和發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)職能。領(lǐng)導(dǎo)職能是指運(yùn)用指導(dǎo)、溝通和教育等手段，統(tǒng)一全體職工和各級(jí)組織的意志，調(diào)動(dòng)全體職工和各級(jí)組織的積極性，推動(dòng)企業(yè)活動(dòng)過(guò)程按目標(biāo)要求進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)容主要包括指導(dǎo)下屬順利地完成本職工作，與下屬順利地溝通信息，發(fā)揮下屬的潛力

17、，提高下屬的素質(zhì)和能力等。領(lǐng)導(dǎo)是各種職能中最富有挑戰(zhàn)性和藝術(shù)性的職能。激勵(lì)職能。激勵(lì)職能是指激勵(lì)和強(qiáng)化人們正確的動(dòng)機(jī)，滿(mǎn)足人們的合理需求，引導(dǎo)和改造人們的行為，使個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)趨向一致，從而使個(gè)人行為有利于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。激勵(lì)職能的有效實(shí)施，包括確定和研究激勵(lì)的對(duì)象，堅(jiān)持正確的激勵(lì)原則，運(yùn)用科學(xué)的激勵(lì)方法，選擇最佳的激勵(lì)時(shí)機(jī)，以充分發(fā)揮激勵(lì)職能的作用。控制職能?？刂坡毮苁侵父鶕?jù)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，以消除實(shí)際和標(biāo)準(zhǔn)的差異，保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。控制是一項(xiàng)規(guī)范性和政策性很強(qiáng)的職能?？刂七^(guò)程包括制定控制標(biāo)準(zhǔn)，衡量實(shí)際結(jié)果，分析比較差異及采取措施糾正偏差?？刂频哪康脑谟诒ＷC企

18、業(yè)的實(shí)際活動(dòng)同預(yù)期的目標(biāo)相一致，使企業(yè)的活動(dòng)過(guò)程始終處于良性運(yùn)動(dòng)狀態(tài)。2管理者的素質(zhì)要求管理者素質(zhì)是指優(yōu)秀的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)具備的各種條件和素養(yǎng)，包括：思想、知識(shí)、能力、生理與心理素質(zhì)。(1)思想素質(zhì)管理者應(yīng)該對(duì)事業(yè)有強(qiáng)烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神，具有良好的工作作風(fēng)，尊重科學(xué)，知人善任，必須對(duì)企業(yè)股東、員工、客戶(hù)和社會(huì)負(fù)責(zé)。(2)知識(shí)素質(zhì)知識(shí)素質(zhì)是管理者決策能力、創(chuàng)新能力和指揮領(lǐng)導(dǎo)能力的基礎(chǔ)，現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需要管理者有很高的知識(shí)素質(zhì)。這些知識(shí)素質(zhì)包括：企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理學(xué)。包括生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、會(huì)計(jì)、資本運(yùn)營(yíng)管理及全面質(zhì)量管理、目標(biāo)管理、價(jià)值工程、系統(tǒng)工程、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代管理方法。組

19、織行為學(xué)。企業(yè)管理者應(yīng)該掌握組織運(yùn)行的一般規(guī)律和具體某一組織的特征，應(yīng)具備一定的組織行為科學(xué)知識(shí)。專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)。管理者從事汽車(chē)維修管理就要掌握汽車(chē)及汽車(chē)維修基礎(chǔ)知識(shí)。經(jīng)濟(jì)學(xué)。掌握相關(guān)的經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)，主要包括：投資、金融、稅收、統(tǒng)計(jì)、貿(mào)易等。法律知識(shí)。掌握的法律知識(shí)包括：公司法、稅收法、合同法、銀行法、會(huì)計(jì)法、計(jì)量法、專(zhuān)利法、商標(biāo)法、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法、勞動(dòng)法、環(huán)境保護(hù)法等。(3)能力素質(zhì)決策能力。決策能力是企業(yè)管理者觀察能力、判斷能力、分析能力及決斷能力的綜合體現(xiàn)，企業(yè)管理者要在風(fēng)云變化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中，根據(jù)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境和內(nèi)部經(jīng)營(yíng)實(shí)力的變化，適時(shí)、正確地做出各種戰(zhàn)略性經(jīng)營(yíng)決策。組織能力。組織能力具體包括

20、組織設(shè)計(jì)能力、組織分析能力和組織變革能力。組織設(shè)計(jì)能力是指企業(yè)管理者能根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，設(shè)計(jì)出良好的組織管理模式框架；組織分析能力是指企業(yè)管理者能對(duì)現(xiàn)行的企業(yè)組織管理結(jié)構(gòu)進(jìn)行正確地分析、評(píng)價(jià)和判斷；組織變革能力是指企業(yè)管理者能對(duì)現(xiàn)行的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行革新的能力。企業(yè)管理者要在一定的內(nèi)外部環(huán)境和條件下，有效組織和配置企業(yè)現(xiàn)存的各生產(chǎn)要素，使之服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。(4)身體和心理素質(zhì)企業(yè)管理者要有良好的身體和心理素質(zhì)，面對(duì)各種困難和挫折，要意志堅(jiān)強(qiáng)、應(yīng)變自如、臨危不亂。3經(jīng)營(yíng)理念現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立與不斷完善，給傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)思想與經(jīng)營(yíng)理念帶來(lái)了根本性的沖擊。汽車(chē)維修市場(chǎng)已由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)化為買(mǎi)方市場(chǎng)，過(guò)去

21、不按市場(chǎng)需要盲目生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的舊觀念、老辦法，已不能適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理。現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念應(yīng)在傳統(tǒng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心，以人為本，實(shí)現(xiàn)超值服務(wù)。(1)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)古人云：人無(wú)信不立，國(guó)無(wú)信不威。同樣，誠(chéng)信是企業(yè)的立身之本，企業(yè)不誠(chéng)實(shí)守信，就不能在社會(huì)立足和發(fā)展。案例：有一家小型維修企業(yè)花15元買(mǎi)了一個(gè)假冒偽劣的三菱車(chē)機(jī)油濾芯，告訴客戶(hù)是正廠的，價(jià)格為80元，還假惺惺地講不收工時(shí)費(fèi)。結(jié)果車(chē)沒(méi)跑兩天，機(jī)油濾芯就堵塞了，造成發(fā)動(dòng)機(jī)燒瓦。后經(jīng)維修管理部門(mén)鑒定，賠償了2萬(wàn)多元，而且該廠信譽(yù)掃地。(2)以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心根據(jù)調(diào)查顯示滿(mǎn)意的客戶(hù)會(huì)將滿(mǎn)意的維修企業(yè)告訴5個(gè)朋友，而不滿(mǎn)意的客戶(hù)會(huì)將不滿(mǎn)意告訴20個(gè)朋

22、友。更為可怕的是不滿(mǎn)意的客戶(hù)，只有6的將不滿(mǎn)意告訴了維修企業(yè)，而94的客戶(hù)選擇了離開(kāi)。案例：日本本田公司歷代領(lǐng)導(dǎo)者從來(lái)沒(méi)有提出諸如“稱(chēng)霸世界市場(chǎng)”、“趕上豐田”、“超過(guò)日產(chǎn)”之類(lèi)的口號(hào)，而是強(qiáng)調(diào)客戶(hù)滿(mǎn)意第一，在使客戶(hù)滿(mǎn)意方面力爭(zhēng)第一。美國(guó)有一家汽車(chē)修理廠，他們有一條服務(wù)理念非常有意思，叫作“先修理人，再修理車(chē)”?？蛻?hù)的車(chē)壞了，他的心情會(huì)非常不好，你應(yīng)該先關(guān)心這個(gè)人的心情，然后再關(guān)心汽車(chē)的維修，不能只修理車(chē)，而不關(guān)心人的感受。(3)以人為本要辦好企業(yè)就要全心全意依靠全體員工，企業(yè)的老板和員工之間不應(yīng)是一種剝削與被剝削的關(guān)系，員工在企業(yè)應(yīng)該是一種主人翁的地位，企業(yè)的老板和員工之間應(yīng)是一種溝通、合作

23、的關(guān)系。美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格(Frededck Henberg)提出激勵(lì)員工的因素包括保健因素和激勵(lì)因素。保健因素。指的是基本的因素。做到保健因素只能讓員工降低不滿(mǎn)意度，不能提升員工滿(mǎn)意度。這些因素包括正常發(fā)放工資，改善工作環(huán)境，按計(jì)劃加薪等等。激勵(lì)因素。只有激勵(lì)因素被滿(mǎn)足時(shí)才能讓員工滿(mǎn)意。這些因素包括滿(mǎn)足員工的工作成就感，讓員工參與，及時(shí)表?yè)P(yáng)員工的進(jìn)步，為員工制定生涯規(guī)劃等等。(4)管理創(chuàng)新管理是將企業(yè)的人、財(cái)、物等各個(gè)方面資源有機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)工程，是組成企業(yè)各種要素中最關(guān)鍵的要素。案例：某地的一家汽車(chē)維修企業(yè)，1997年以前是當(dāng)?shù)仄?chē)維修業(yè)的龍頭老大，當(dāng)很多維修企業(yè)上管理的時(shí)候，他卻不思進(jìn)取

24、，人家上了計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，他卻認(rèn)為人工開(kāi)單、結(jié)算也不費(fèi)勁，況且上計(jì)算機(jī)要花費(fèi)好多錢(qián)。1999年當(dāng)?shù)卣M(jìn)行政府車(chē)輛定點(diǎn)維修采購(gòu)招標(biāo)，要求投標(biāo)企業(yè)實(shí)行計(jì)算機(jī)開(kāi)單、結(jié)算，以便于監(jiān)控。而這家企業(yè)與此次招標(biāo)擦肩而過(guò)，失去了不少政府部門(mén)的客戶(hù)，企業(yè)一下子陷入低谷。(5)塑造品牌在日益激烈的汽車(chē)維修市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)要生存發(fā)展光靠技術(shù)、質(zhì)量、價(jià)格是不行的，更重要的是要靠品牌。案例：2003年9月一汽奧迪品牌陸續(xù)在全國(guó)投放了60多輛進(jìn)口奧迪A4專(zhuān)業(yè)救援服務(wù)車(chē)，這是國(guó)內(nèi)汽車(chē)品牌率先向用戶(hù)提供統(tǒng)一、專(zhuān)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)救援服務(wù)車(chē)，這些救援車(chē)的使用表明一汽奧迪品牌開(kāi)始從救援服務(wù)著手提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升了企業(yè)及經(jīng)銷(xiāo)商的品牌形象

25、。(6)超越競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)貫徹優(yōu)勝劣汰法則的主要手段。成功的企業(yè)和優(yōu)秀的管理者本身就是競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，是市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰的結(jié)果。案例：可口可樂(lè)和百事可樂(lè)是世界飲料市場(chǎng)上的兩大巨頭，他們經(jīng)常把宣傳廣告掛在一起，一點(diǎn)也不忌諱，反而因此效果更好了，可以任憑消費(fèi)者選擇。四 現(xiàn)代汽車(chē)維修企業(yè)的八大要素（一）管理管理被稱(chēng)為企業(yè)的命脈，可見(jiàn)管理在企業(yè)中的重要性。管理的內(nèi)容很多，現(xiàn)代汽車(chē)維修企業(yè)尤其應(yīng)注意的是堅(jiān)持管理制度化、管理程序規(guī)范化的原則，并注重細(xì)節(jié)，企業(yè)才能做大做強(qiáng)。1管理制度化古人云：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。汽車(chē)維修企業(yè)應(yīng)有一系列管理制度，從勞動(dòng)紀(jì)律、員工守則、配件采購(gòu)制度到財(cái)務(wù)管理制度等等，這些是企業(yè)的基礎(chǔ)

26、管理。2管理程序規(guī)范化管理要按照規(guī)范進(jìn)行，管理規(guī)范化應(yīng)貫穿于維修服務(wù)的全過(guò)程。案例：豐田公司“關(guān)懷客戶(hù)七步法”提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，為汽車(chē)銷(xiāo)售提供了良好的保障。 “關(guān)懷客戶(hù)七步法”的內(nèi)容是第一步：預(yù)約；第二步：接待；第三步：寫(xiě)下修理要求，估計(jì)費(fèi)用、交車(chē)時(shí)間；第四步：監(jiān)督工作進(jìn)度；第五步：交車(chē)前的最后檢查；第六步：交車(chē)時(shí)的維修工作說(shuō)明；第七步：跟蹤服務(wù)。3細(xì)節(jié)決定成敗在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，你可能已發(fā)現(xiàn)，你的維修技術(shù)水平提高了，而你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也提高了；你的服務(wù)水平提高了，而你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也提高了；你的價(jià)格降低了，而你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也降低了。這時(shí)細(xì)節(jié)就顯得尤其重要。案例：一家廣州本田服務(wù)站在工作中作了很多

27、細(xì)節(jié)上的工作，如在維修時(shí)要經(jīng)常拆下蓄電池電纜，使整車(chē)斷電，這時(shí)車(chē)載數(shù)字調(diào)頻的收音機(jī)記憶消失，維修后重新調(diào)試，客戶(hù)原來(lái)設(shè)置好的頻道改變了。因此，他們?cè)诠ぷ髦性黾恿艘粋€(gè)細(xì)節(jié)：在拆卸蓄電池電纜前，將收音機(jī)各頻道的位置作一記錄，維修完畢后，再按原記錄將收音機(jī)各臺(tái)重新調(diào)試好。這個(gè)小的細(xì)節(jié)卻獲得了客戶(hù)的好評(píng)。（二）人力資源人力資源被稱(chēng)為企業(yè)的心臟。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，人力資源管理呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)，給管理帶來(lái)了新的問(wèn)題。1企業(yè)勞動(dòng)力素質(zhì)發(fā)生了根本變化維修汽車(chē)的高科技化要求企業(yè)勞動(dòng)力素質(zhì)也隨之提高，而目前我國(guó)大多數(shù)維修企業(yè)管理人才和技術(shù)人才短缺，企業(yè)之間相互出高價(jià)爭(zhēng)奪人才。2人際關(guān)系將發(fā)生新的變化現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部的人

28、際關(guān)系是一種溝通關(guān)系，老板和員工之間應(yīng)是溝通、合作的關(guān)系。3人力資源管理需要人性化人具有自然屬性和社會(huì)屬性，企業(yè)要建立符合人性化的管理，創(chuàng)造適合人性的工作氛圍，培植滿(mǎn)足人性的發(fā)展土壤。案例：海爾企業(yè)文化的成功運(yùn)行離不開(kāi)管理制度與企業(yè)文化的緊密結(jié)合。海爾管理運(yùn)行的過(guò)程是：首先提出理念與價(jià)值觀，然后推出典型人與事，最后在理念與價(jià)值觀的指導(dǎo)下，制定出讓模范人物和事件不斷涌現(xiàn)的制度和機(jī)制。正是這種“制度和機(jī)制”和員工理念與價(jià)值觀的互動(dòng)，使海爾獲得了穩(wěn)定發(fā)展。（三）市場(chǎng)市場(chǎng)是企業(yè)的目標(biāo)，汽車(chē)售后市場(chǎng)一向被經(jīng)濟(jì)學(xué)家稱(chēng)為汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈上最大的利潤(rùn)“奶酪”，很多人對(duì)此虎視眈眈。1市場(chǎng)觀念樹(shù)立一切以市場(chǎng)為導(dǎo)向；為市

29、場(chǎng)提供服務(wù)，向市場(chǎng)要效益的觀念。2競(jìng)爭(zhēng)觀念競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)貫徹優(yōu)勝劣汰法則的主要手段。3風(fēng)險(xiǎn)觀念市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下要承受風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程事實(shí)上就是風(fēng)險(xiǎn)管理的過(guò)程。（四）資金資金是企業(yè)的血液，離開(kāi)了血液企業(yè)無(wú)法生存。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家認(rèn)為，目前的汽車(chē)修理廠、汽車(chē)“3S”、“4S”特約維修站，仍不能滿(mǎn)足汽車(chē)業(yè)的飛速發(fā)展，汽車(chē)快修業(yè)、汽車(chē)連鎖店等多種經(jīng)營(yíng)形式將迅速進(jìn)人人們的眼簾。企業(yè)的資金組成呈現(xiàn)多元化，國(guó)營(yíng)、集體、民營(yíng)、股份制、中外合資、外資等多種形式并存。（五）技術(shù)技術(shù)是企業(yè)的大腦，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)是一個(gè)技術(shù)領(lǐng)先的企業(yè)。企業(yè)的技術(shù)領(lǐng)先表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1掌握先進(jìn)的汽車(chē)維修技術(shù)目前我們維修的汽車(chē)已發(fā)展成為由幾十

30、個(gè)電腦、傳感器組成，集電子計(jì)算機(jī)技術(shù)、光纖傳導(dǎo)技術(shù)、新材料技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)為一體的高科技集成物，現(xiàn)代維修有大量故障是要處理計(jì)算機(jī)控制方面的問(wèn)題，世界上的車(chē)型有幾千種，電腦控制形式有幾百種，控制電腦有發(fā)動(dòng)機(jī)電腦、自動(dòng)變速器電腦、ABS電腦、牽引力控制電腦、安全氣囊電腦、防盜電腦、空調(diào)電腦，其他如衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)、車(chē)載電話等高科技產(chǎn)品已經(jīng)或正在裝到車(chē)上。這些高端產(chǎn)品需要掌握先進(jìn)技術(shù)的人才來(lái)診斷和維修，這種人才要有文化、懂英文、通原理、會(huì)儀器、明白電腦，還要有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，國(guó)外把這種人才稱(chēng)為汽車(chē)維修工程師和汽車(chē)維修技師。2具有先進(jìn)的維修體制現(xiàn)代維修要求維修體制跟上高科技發(fā)展的需要，原來(lái)機(jī)修工、電工的劃分

31、已不能適應(yīng)高科技維修發(fā)展的需要，現(xiàn)在需要的是機(jī)電一體化的維修作業(yè)組織。只掌握機(jī)修或只掌握電工，已不能滿(mǎn)足現(xiàn)代新技術(shù)發(fā)展的需要。（六）設(shè)備1重視使用先進(jìn)的儀器大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代維修是高科技的維修，應(yīng)借助先進(jìn)的檢測(cè)儀，靠過(guò)去簡(jiǎn)單的耳聽(tīng)、手摸、眼看的傳統(tǒng)方式，已不可能生存下去。2不再貪大求全，耗費(fèi)巨資先進(jìn)的檢測(cè)儀、維修資料價(jià)值很高，需要企業(yè)用科學(xué)的方法來(lái)選型、購(gòu)置、管理、使用。3高科技設(shè)備需要高技術(shù)人才維修的高科技需要掌握先進(jìn)技術(shù)的技師來(lái)診斷和維修，借助的工具是先進(jìn)的檢測(cè)儀、維修資料等。4計(jì)算機(jī)管理已必不可少企業(yè)運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理，可以節(jié)約人力，提高效率，堵塞漏洞，提高企業(yè)形象，在客戶(hù)面前展現(xiàn)

32、一個(gè)依靠科技進(jìn)行管理的形象。（七）配件由于汽車(chē)質(zhì)量的不斷提高及汽車(chē)上使用的電子產(chǎn)品不斷增多，傳統(tǒng)的維修項(xiàng)目如：水泵修理、刮水器電動(dòng)機(jī)修理等將逐步減少或消失，取而代之的將是以換件為主的修理模式?？蛻?hù)對(duì)汽車(chē)維修質(zhì)量要求的提高及現(xiàn)代高效率、快節(jié)奏的時(shí)間要求，配件管理也必須跟上汽車(chē)維修發(fā)展的步伐。（八）信息信息是企業(yè)的神經(jīng)，市場(chǎng)信息瞬息萬(wàn)變，企業(yè)管理者必須牢固樹(shù)立信息觀念，重視信息的及時(shí)性、充分性和有效性，將信息管理放在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要位置。只有緊盯市場(chǎng)信息，不放過(guò)任何一個(gè)可供利用的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。五 汽車(chē)維修企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略模式（一）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略形式我們目前所處的社會(huì)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社

33、會(huì)，依市場(chǎng)開(kāi)拓方式劃分的戰(zhàn)略形式有：市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、多樣化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。1市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略是指企業(yè)在利用現(xiàn)有市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，采取各種改進(jìn)措施，逐漸擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，以取得更大的市場(chǎng)份額，這種戰(zhàn)略的核心是提高原有的市場(chǎng)占有率。2市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略是企業(yè)利用原有產(chǎn)品來(lái)爭(zhēng)取新的市場(chǎng)和消費(fèi)者群體，以達(dá)到發(fā)展的目的。這一戰(zhàn)略的目的是在保持現(xiàn)有產(chǎn)品生產(chǎn)及銷(xiāo)售的前提下，另辟蹊徑，為現(xiàn)有產(chǎn)品尋找新用戶(hù)、新市場(chǎng)。3產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略是以不斷改進(jìn)原有產(chǎn)品或開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的方法擴(kuò)大企業(yè)在原有市場(chǎng)銷(xiāo)售量的戰(zhàn)略。4多樣化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略所謂多樣化經(jīng)營(yíng)，是指企業(yè)同時(shí)提供兩種以上的服務(wù)，以求達(dá)到最佳

34、經(jīng)濟(jì)效益的一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。也就是說(shuō)，采用多樣化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)涉及業(yè)務(wù)領(lǐng)域是多元的，市場(chǎng)也是多元的，這就要求企業(yè)具有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，包括資金、人員和管理能力。（二）適合汽車(chē)維修企業(yè)的五種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略1“精、專(zhuān)”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略所謂“精、專(zhuān)”經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是指企業(yè)的專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，也就是單一產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。對(duì)于資金實(shí)力、生產(chǎn)能力較弱的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，將有限的資源投入到“精、專(zhuān)”業(yè)務(wù)上，集中精力于目標(biāo)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)，以更好地在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。案例：老王原來(lái)在一家國(guó)營(yíng)企業(yè)維修廠干了20多年的鏜缸磨軸，企業(yè)效益一直不好。后來(lái)企業(yè)改制，老王也離開(kāi)了原單位。對(duì)于以后的發(fā)展，老王想了又想。老王覺(jué)著自己干了這么多年的鏜缸磨軸，在這地區(qū)市場(chǎng)上

35、很有影響力。他籌集資金，買(mǎi)了設(shè)備，招了一個(gè)工人干了起來(lái)。因自己的名字叫王新法，他給企業(yè)起的名字是“新法鏜缸磨軸公司”，并做了很好的宣傳。企業(yè)開(kāi)張后，憑著老王在當(dāng)?shù)氐挠绊懥?，不到兩年，企業(yè)發(fā)展到固定資產(chǎn)50多萬(wàn)元，員工10多人，每年都有7080萬(wàn)元的收入。老王就是靠自己專(zhuān)而精的技術(shù)，最終取得了成功。2尋找市場(chǎng)空隙戰(zhàn)略尋找市場(chǎng)空隙戰(zhàn)略是采取機(jī)動(dòng)靈活的經(jīng)營(yíng)方式，進(jìn)入那些市場(chǎng)容量小，其他企業(yè)不愿意或不便于或尚未進(jìn)入的行業(yè)或地區(qū)進(jìn)行發(fā)展。案例：某縣地處偏遠(yuǎn)山區(qū)，以盛產(chǎn)黃金聞名于世。1990年前后很多人紛紛而來(lái)，投資開(kāi)起了采金廠。有一位外地人，原來(lái)干過(guò)幾年修理，他來(lái)這里是為了打工。在打工時(shí)，他看到好多采礦

36、礦主開(kāi)著很多高檔汽車(chē)，而當(dāng)?shù)貐s無(wú)高檔汽車(chē)維修廠，車(chē)主只能到二三百公里外的市里修車(chē)。他經(jīng)過(guò)反復(fù)思考，決定還干老本行。他找了一位合伙人，在縣城租了一間房，搞起了汽車(chē)維修?？h城地價(jià)很便宜，很大的廠房一年租金很少；縣城消費(fèi)很低，各方面的成本較少。由于他經(jīng)營(yíng)有方，短短幾年，靠給采礦主修車(chē)，企業(yè)發(fā)展起來(lái)了。于是他在當(dāng)?shù)刭I(mǎi)了塊地，蓋了大廠房，成了當(dāng)?shù)刈畲蟮木S修廠。某縣雖然偏遠(yuǎn)，但隨著采金業(yè)不斷發(fā)展，當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)也發(fā)展起來(lái)，富裕階層的人越來(lái)越多，他更好地利用當(dāng)?shù)氐馁Y源，修理廠越做越大。3經(jīng)營(yíng)特色戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)特色戰(zhàn)略是企業(yè)充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，突出自己產(chǎn)品和服務(wù)的某一方面特色、個(gè)性和風(fēng)格，以獨(dú)具特色的經(jīng)營(yíng)來(lái)吸引客戶(hù)的戰(zhàn)略。案例：劉先生在一家公共汽車(chē)站附近開(kāi)了一家汽車(chē)電器維修部，他的服務(wù)目標(biāo)是公共汽車(chē)電器和一些零散車(chē)型的電器維修。由于從事