美容院經(jīng)營培訓(xùn)管理課件范本學(xué)習(xí)培訓(xùn)模板課件

1、創(chuàng)意經(jīng)營輕松管理（1） 環(huán)境空間（2） 服務(wù)本質(zhì)（3） 消費(fèi)心得（4） 人員士氣創(chuàng)意經(jīng)營四要素色彩的環(huán)境衛(wèi)生的環(huán)境流程的環(huán)境空間的環(huán)境環(huán)境空間的經(jīng)營制造客戶好心情 培養(yǎng)情感的語言 開發(fā)課程便利性開發(fā)業(yè)績潛在性環(huán)境空間的經(jīng)營美容信息特惠訊息輕松小品衛(wèi) 生 間環(huán)境空間的經(jīng)營海報(bào)更 衣 室大鏡量尺磅稱貼心話語，制造驚喜！儲 物 間服務(wù)本質(zhì)的經(jīng)營優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義評估結(jié)論高等服務(wù) 幫助客戶預(yù)防總是的產(chǎn)生基本服務(wù) 幫助客戶解決現(xiàn)有的問題劣質(zhì)服務(wù) 當(dāng)客戶出現(xiàn)問題推委問題預(yù)防問題，比發(fā)現(xiàn)問題更重要。售后服務(wù)，比售前服務(wù)更重要。 反映問題，比掩飾問題更重要。服務(wù)心態(tài)的建立前提：客戶上門才有效果， 效果各有千秋，服

2、務(wù)我最優(yōu)秀！ 買效果？客戶花錢買什么？服務(wù)心態(tài)的角色扮演銷售時做客戶的知心好友做客戶的親密愛人做客戶的家庭醫(yī)生服務(wù)時客怨時服務(wù)心態(tài)的角色扮演銷售時的角色扮演依狀況告客知需求不更改客戶預(yù)算做客戶的家庭醫(yī)生客戶有需求才會上門，挑明需求就能收到費(fèi)用打出問題分析成因，提出說明告知預(yù)算解析訣竅結(jié)論服務(wù)心態(tài)的角色扮演服務(wù)時的角色扮演做客戶的親密愛人解析要盡量貼心溫柔，也要學(xué)會欲擒故縱服務(wù)心態(tài)的角色扮演親密愛人的扮演：服務(wù)時放點(diǎn)感情銷售時有點(diǎn)堅(jiān)持訣竊結(jié)論要make先吸引他，想說服他，先找到他喜歡的方式服務(wù)心態(tài)的角色扮演客怨時的角色扮演做客戶的知心好友解析我站在你這邊，你聽我勸一勸。服務(wù)心態(tài)的角色扮演知心好友

3、的扮演：訣竅學(xué)會聽話比學(xué)會說話更重要。結(jié)論先處理好客戶的情緒，才能處理好客怨的問題。不要說：不行、不對、不可以你能說：了解、知道、我懂您服務(wù)的禮儀基本訓(xùn)練電話鈴響的聲音，就是敲響收款機(jī)的聲音。鈴聲一響，黃金萬兩！電話接聽禮儀： 鈴響三聲，應(yīng)盡速接聽！ 報(bào)出公司名稱，介紹自己名字 確認(rèn)對方姓名與今日來電用意 主動表達(dá)樂意，協(xié)助處理事情 記錄并復(fù)述對方委托事宜 結(jié)束交談，并輕輕放下電話 服務(wù)的禮儀基本訓(xùn)練電話接聽禮儀：服務(wù)的禮儀基本訓(xùn)練電話咨詢五大秘決: 調(diào)整心情，注意語氣 用心傾聽、適時回應(yīng) 放出誘因、引導(dǎo)來應(yīng) 主要確認(rèn)、預(yù)約時間 獻(xiàn)上祝福，鼓勵圓夢！服務(wù)的禮儀基本訓(xùn)練現(xiàn)場接待禮儀：你要將亮晶晶

4、的樣子，映入客戶的眼睛里，你才能將客戶的花花的銀子裝進(jìn)自己的口袋。服務(wù)的禮儀基本訓(xùn)練現(xiàn)場接待禮儀的重點(diǎn)：整齊的服裝儀容粉底、眉毛、眼影、睫毛、腮紅、唇膏彩妝標(biāo)準(zhǔn)： 服務(wù)的禮儀基本訓(xùn)練現(xiàn)場接待禮儀的重點(diǎn)：整齊的服裝儀容服裝標(biāo)準(zhǔn)：制服（外層、內(nèi)層）、絲襪、名牌。 現(xiàn)場接待禮儀的重點(diǎn)：服務(wù)的禮儀基本訓(xùn)練咨詢老師： 前臺接待： 接待重點(diǎn)：服務(wù)人員： 流程解說 動動嘴服務(wù)結(jié)束 拍拍背介紹更衣就定位請進(jìn)奉茶遞拖鞋 服務(wù)的禮儀基本訓(xùn)練現(xiàn)場接待禮儀的重點(diǎn)：現(xiàn)場接待用語： 您好！歡迎光臨！您好！我正在等候您的到來！ 對不起！讓您久等了！謝謝您！辛苦了！ 再見！請慢走！ 對不起！請你稍等一下！ 想愛就愛消費(fèi)習(xí)慣的

5、經(jīng)營消費(fèi)習(xí)慣的經(jīng)營教育消費(fèi)者三大觀念多元化課程的觀念2、任何問題的產(chǎn)生， 都有表政與潛因。1、季節(jié)有變化，肌膚有情緒。消費(fèi)習(xí)慣的經(jīng)營價值比價格更重要：奢侈浪費(fèi)花小錢、買安慰聰明消費(fèi)花對錢，滿足需求消費(fèi)習(xí)慣的經(jīng)營課程要量身訂做進(jìn)階觀念保養(yǎng)會因時改變階段消費(fèi)階段性消費(fèi)的觀念：人員士氣的經(jīng)營人員士氣的經(jīng)營目標(biāo)規(guī)劃的技巧：內(nèi)場業(yè)績規(guī)劃： 店頭布置、區(qū)域廣告試作回訪、客戶介紹外場業(yè)績規(guī)劃： 客群分析鎖定對象退客回訪增加契機(jī)人員士氣的經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成的步驟：定期檢討進(jìn)度： 來客率：應(yīng)到人數(shù)、實(shí)到人數(shù)、退客人數(shù)銷售率：目標(biāo)、進(jìn)度、落差因素分析定期驗(yàn)收考核： 口試：體驗(yàn)銷售話術(shù)（對象設(shè)定、切入點(diǎn)）筆度：當(dāng)月促銷內(nèi)

6、容（原價、特惠、組合內(nèi)容）技術(shù)：當(dāng)月促銷流程與指定技術(shù)手法統(tǒng)一人員士氣的經(jīng)營復(fù)制成功的效應(yīng)：設(shè)定分給競賽： 案例公開分享： 給予榮耀肯定： 增加誘因鼓勵： 指定分組OR自選分給（輪流交替）以贊美代替教訓(xùn)、以掌聲激勵學(xué)習(xí)錢以外的東西（額外假期OR療程體驗(yàn)）晨會、周會等公開場合人員士氣的經(jīng)營制造客戶外場業(yè)績攻略、幫你MAKE新客戶NOT CLIENTNEW CLIENT創(chuàng)造業(yè)績?nèi)藛T士氣的經(jīng)營外場咨詢的MAN原則：M=MONEY（金錢）A=AUTHORITY（決定權(quán)）N=NEED（需要）條件金錢決定權(quán)需求有MAN無man人員士氣的經(jīng)營類型分析M+A+N有效客戶，理想銷售對象M+A+n制造需求，預(yù)防勝

7、治療M+a+N找出金主，幫他想辦法M+A+N強(qiáng)化需喜慶，采分期付費(fèi)m+A+n強(qiáng)化需求，建議商品DIYM+A+n建議試做，訴求保養(yǎng)觀念M+a+n動之以情，說故事洗腦M+a+n非主力客戶，培養(yǎng)感情一分鐘識人術(shù)一分鐘識人術(shù)：優(yōu)柔寡斷型： 說出他的需求， 幫他做出決定！一分鐘識人術(shù)：脾氣暴躁型： 縮短咨詢時間， 鼓勵直接體驗(yàn)一分鐘識人術(shù)：滔滔不絕型： 找到適當(dāng)時機(jī)， 直接切入主題一分鐘識人術(shù)：貪小便宜型： 分析限量優(yōu)惠， 告知幫他省錢一分鐘識人術(shù)：愛端架子型： 贊美他的觀念， 制造比較話題一分鐘識人術(shù)：謹(jǐn)慎多疑型： 拿出有 效資料， 加強(qiáng)分析說明！一分鐘識人術(shù)：拉近彼此距離， 增加銷售機(jī)率 學(xué)富五車型

8、： 一分鐘識人術(shù)：極度敏感型： 切勿直接批評，增加客戶信心！外場業(yè)績攻略-增加客數(shù)穩(wěn)定業(yè)績內(nèi)場集客方式： 親朋好友介紹： 員工親友介紹獎勵案，客戶推介回饋案 客程消耗積點(diǎn)： 同時進(jìn)行多種課程OR冷門時段來訓(xùn)操作 半價優(yōu)惠體驗(yàn)： 內(nèi)場客戶體驗(yàn)（會員權(quán)益）OR季節(jié)性特定項(xiàng)目 善用電話回訪： 掌握銷售優(yōu)惠訊息透露、了解商品使用進(jìn)度 電話回訪注意事項(xiàng)： 注意時間：了解客戶作息，避免尷尬時段 紀(jì)錄周期：安排指定回訪，避免過度密集 分類回訪：分析消費(fèi)屬性，切入銷售主題 關(guān)心祝福：在線生日祝福，叮嚀換季小心客戶數(shù)據(jù)庫分類管理： 療程類別管理： 美體、美胸、美顏（膚質(zhì)分類） 客戶身分管理： 職業(yè)、生日、身份、

9、消費(fèi)等級 來店周期管理： 固定不定期店、機(jī)動來電、久未來店 狩獵原則了解生活習(xí)性；量身訂做陷阱！魅力領(lǐng)導(dǎo)，輕松管理優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的十大特質(zhì)：學(xué)習(xí)、奉獻(xiàn)、修養(yǎng)、組織、毅力、溝通、自信、熱忱、積極、關(guān)愛十大特質(zhì)與作為：努力學(xué)習(xí)（學(xué)習(xí)運(yùn)用；運(yùn)用學(xué)習(xí)）將所學(xué)致力于 傳承教育；鼓勵部屬共同 分享學(xué)習(xí)。 十大特質(zhì)與作為：懂得奉獻(xiàn)（奉獻(xiàn)不等于犧牲） 奉獻(xiàn) 犧牲 無私的付出、寬大的包容、樂意去承擔(dān)、勇敢去負(fù)責(zé) 過度的包庇、無謂的縱容。 你同時犧牲了老板、部屬與自己十大特質(zhì)與作為： 專業(yè)術(shù)養(yǎng)（職場中的重要基本功）先用專業(yè)，找出客戶問題 再用專業(yè)，解決客戶問題十大特質(zhì)與作為：組織觀念 領(lǐng)導(dǎo)群雄的才是真英雄； 團(tuán)結(jié)組織

10、才能形成勢力 天將帶天兵 凝聚團(tuán)隊(duì)才量、擅用分工合作。十大特質(zhì)與作為： 堅(jiān)強(qiáng)毅力毅力三要素 不畏艱難的念力勇往直前的魄力堅(jiān)持到底的體力十大特質(zhì)與作為： 充滿自信 自信是最棒的香水， 用量正確讓你備受歡迎壓力來自于沒有萬全的準(zhǔn)備；相信你能，你就無所不能十大特質(zhì)與作為： 不變的熱忱 記得隨時加溫， 讓熱忱維持不變但求事成，不管他人悲歡喜惡； 盡其在我，哪怕人方成敗得失！十大特質(zhì)與作為： 樂觀積極 越快面對問題， 越早解決問題發(fā)生做壞的事情； 就是了為 做準(zhǔn)備！ 故事分享：1、愛因斯坦的思維！ 2、智慧大臣的故事！ 十大特質(zhì)與作為： 關(guān)愛部屬 用雙手抱他勝過于用嘴吧念他！用他要的方式關(guān)懷； 用正確的觀念愛他！店長自我評估-你是員工心中的什么神？ 恐怖的瘟神端倪：內(nèi)場業(yè)績不佳客緣不佳注意售后服務(wù)與效果進(jìn)度追蹤默契不足養(yǎng)成事前研討銷售話術(shù)習(xí)慣原因：差勁的賭神 端倪：業(yè)績大起大落有勇無謀，斷了后路養(yǎng)成階段式行銷規(guī)劃的觀念與習(xí)慣專業(yè)不足，過度保證充實(shí)專業(yè)理念，減少狀況發(fā)生原因：萬能的天神擴(kuò)大客戶需求；挑起客戶的潛在需求。 提升購買意愿、消