運維人員管理制度(3篇)

1、第PAGE9頁共NUMPAGES9頁運維人員管理制度_日常管理1.1考勤管理1.考勤登記(1)運維人員上下班實行簽到、簽退的考勤制度，必須由本人在考勤登記表中簽到、簽退，不得委托或代簽，如發(fā)生代簽，代簽者及被簽者均視為曠工處理。(2)運維人員同省局工作時間一致(機房值班人員、節(jié)假日、特殊情況除外)，上下班時間：8：30-11：30，13：00-17：00。(3)運維人員需按時上下班，不得遲到、早退。每月遲到/早退_次以內例會進行批評，_次以上的通報所屬公司。(4)按月形成考勤匯總表上報相關負責人。2.出差(1)運維人員因公出差的應填寫出差審批表，經相關負責人審批通過后，方可出差。(2)運維人員

2、出差過程中無需進行考勤登記，出差結束后，需向省局相關負責人匯報出差情況，并開始正常上班履行考勤登記制度。3.請假(1)運維人員不得無故曠工，工作時間不得隨意離開工作崗位，請假必須本人履行請假手續(xù)，填寫請假申請單，提前安排好工作，保持_暢通。(2)運維人員休假須本人履行請假手續(xù)，填寫休假申請單，提前安排好休假期間工作，保持_暢通。(3)運維人員請事、病假_天(含)以內，由其所屬項目組長批準；超過一天的由省局相關負責人批準。(4)運維人員如遇突發(fā)性疾病或_無法事先請假時，應及時通知其所第1頁共3頁屬項目組長并提交省局相關負責人批準。請假結束后需補辦請假手續(xù)，未補辦請假手續(xù)的視為曠工。4.臨時抽調(

3、1)運維人員臨時被抽調進行其他工作時，需填寫請假申請單，并提前安排好工作，留下通訊方式，按規(guī)定審批通過后方可離崗。(2)省局各相關單位臨時抽調運維人員時，統(tǒng)一由省局相關負責人審批并由相關單位領導簽字確認。_日常行為規(guī)范1.上班期間應精神飽滿，穿著得體，儀表整潔。禁止穿背心、短褲、超短裙，禁止穿拖鞋，鞋面應干凈，頭發(fā)干凈整齊。2.禮貌待人、文明服務，言談舉止謙和、誠懇友善。3.保持個人辦公區(qū)域整潔，不堆放與工作無關的報紙、雜志等物品。辦公桌面物品擺放整齊有序，工作文稿放置妥當，嚴防遺失、_。及時清理辦公室衛(wèi)生，確保辦公環(huán)境干凈整潔。4.嚴禁在省局辦公場所吸煙。5.每日工作結束后及時關閉個人電腦及

4、相關外設，如有特殊情況不能關閉須向相關負責人說明，并做好相關安全防護措施。6.運維人員必須遵守辦公區(qū)人員出入規(guī)定，不得擅自帶領無關人員進入省局辦公區(qū)。_日常工作規(guī)范1.運維人員必須嚴格遵守省局的各項規(guī)章制度。2.上班期間應從事工作職責范圍內的工作，不得看與工作無關的報刊、雜志或書籍，不得玩游戲、不得上網進行與工作無關的活動、不得下載和閱讀與工作無關的文件、不得在工作時間內處理私事。3.工作中遇到問題，或出現(xiàn)疑難技術、業(yè)務問題時應及時匯報省局相關負責人協(xié)調解決，并服從工作安排。4.運維人員上班期間應講普通話，上班時間不聊天，不高聲喧嘩，不打鬧，第2頁共3頁保持良好的工作環(huán)境。5.嚴禁運維人員使用

5、工作電話撥打或接聽任何私人電話。6.在服務過程中，需想用戶所想、急用戶所急，服務耐心細致、熱情周到，積極與用戶溝通，及時掌握并反饋各種信息。7.上班時間應堅守工作崗位。8.服務單位需要與信息中心簽訂保密協(xié)議，服務人員簽訂保密承諾書協(xié)議。2安全管理1.基本要求：(1)必須嚴格遵守國家和省局制定的安全保密制度。(2)在省局工作的運維人員須簽署保密協(xié)議，并嚴格遵守。(3)運維人員必須嚴格遵守中心辦公安全管理要求，私有設備(包括計算機、筆記本、移動存儲設備等)一律不許帶入辦公區(qū)，確因工作需要須填寫私有設備進入申請單，經批準后使用，但不得接入辦公區(qū)內網。(4)嚴格內外網管理，未經允許，不得擅自從內網拷貝

6、并向外攜帶辦公區(qū)數(shù)據(jù)、文檔、程序等信息資源，確因工作需要，須填寫內網刻錄文件申請單，批準后方可在指定計算機用光盤進行拷貝。外網的數(shù)據(jù)進入內網，必須在指定計算機上，并進行嚴格檢查殺毒后，方可進入內網，避免將病毒或木馬等帶入。(5)辦公區(qū)外網計算機需_指定系統(tǒng)及防毒軟件等必要軟件，嚴禁接入辦公區(qū)內網，不得保留與工作有關的文檔、圖片等電子文件，因工作需要上傳下載的文件須及時刪除。2.外網計算機：(1)外網機器供技術支持服務人員協(xié)調工作使用，不得瀏覽、下載、查看任何與工作無關的文件，不能用上網機器與他人進行網上聊天等與工作無關的事情；(2)外網機器上不得保留與省局有關的文檔、圖片等電子文件，下載與省局

7、有關的電子文件要及時刪除；(3)未經批準不得帶出有關省局的任何數(shù)據(jù)。運維人員管理制度（二）1、應堅守崗位，九點準時上班，不準遲到、早退。如請假需提前和經理打招呼，爭得經理同意，否則按曠工處理。2、運維人員必須保持手機開機，對于用戶所提出的任何問題都要耐心解答，如遇到解決不了的問題，需立刻如實向領導匯報。3、運維人員要在保證用戶上網品質的情況下，做到用料合理節(jié)約。4、運維人員在書寫票據(jù)時，要認真細心，做到書寫規(guī)范，不寫錯任何數(shù)字和漢字，帳號和_都要準確告知用戶，不得有誤。5、運維人員要有高度責任心，管理好工具票款，并對本社區(qū)內的設備進行定期盤查，做好記錄。如發(fā)現(xiàn)設備遺失，應立即報警并將接受案件回

8、執(zhí)單送交公司運營部存檔。6、新開用戶必填寫上門服務業(yè)務登記單，需送交公司運營部備檔7、匯聚交換機、機框和集連線必須打線標。8、組長以上的人員需_小時開機，否則將受到_元處罰。運營部考核評分制度1、接到報裝派單起兩日內未完成_或在用戶約定時間內未完成_，扣_分；2、接到報裝、報修派單起_分鐘內與用戶聯(lián)系，一個小時內到用戶家解決故障，故障解決后，信息反饋。未能在規(guī)定時間內與用戶聯(lián)系或未在規(guī)定時間內上門扣_分；如果運維人員在_分鐘內沒有聯(lián)系用戶，客服則會在_分鐘之內通知運營部經理，由運營部經理通知相關區(qū)站的經理或站長，如果_分鐘內仍沒有運維工作人員與用戶取得聯(lián)系，那么相關區(qū)站運維人員、站長、經理，客

9、服人員、運營部經理都將受到_元處罰。3、接到報修派單，未能解決問題，立刻向技術反饋并告知客服。未能及時和技術人員取得聯(lián)系而導致故障解決延誤的扣_分；4、接到客服續(xù)費派單后_分鐘內與用戶聯(lián)系，在與用戶約定的時間內上門收取續(xù)費，未能及時上門續(xù)費導致客戶投訴的扣_分；5、上門_要配帶全套工具，規(guī)范服務，帶工作證，著裝整齊、干凈，不留長發(fā)。違反規(guī)定，扣_分；6、客戶投訴，經核實為員工錯誤導致，扣_分；說明：1、_分制考核，每扣_分，扣人民幣_元；2、_個考核月內扣分滿_分者，自動離職；3、_個月內扣分累計慢_分者，自動離職。運維人員上門行為規(guī)范準則1、工程師上門前要同用戶在電話中約定上門時間，并在約定

10、時間內上門，攜帶好所需的全套工具。2、工程師上門時要先敲門三聲。如無回應則間隔三秒再敲三聲。5、完成工作離開用戶家時要對用戶說“您好，寬帶的_工作已完成，我的工作結束了，您還有什么意見和建議?！痹诖_認用戶沒有任何問題后，對用戶說“您好，有什么問題，您可以打_我們的_小時客服，電話是_”6、工程師在工作的過程中不得接受用戶給予的任何商品。3、用戶開門時，工程師要用以下規(guī)范用語“您好，我是寬帶通的工程師_，為您_寬帶，為您維修處理寬帶故障”“您需要我穿鞋套進屋嗎?！敝挥性谡鞯糜脩舻耐夂?，才可以不穿鞋套進屋。4、工程師在用戶家工作的過程中要保持用戶的室內干凈整潔。工作完畢要將挪動過的物品再擺放回原

11、位，用自帶的抹布將物品擦干凈，并將工作現(xiàn)場清理干凈。如果在客服回訪用戶時，得知工程師有違反以上任何一項行為規(guī)范準則時，工程師將被處以_元罰款。運維人員管理制度（三）煙氣在線自動檢測系統(tǒng)管理制度一、cmes日常維護操作規(guī)程：1、工控機顯示的煙氣流量、溫度、壓力參數(shù)是否正常，管道是否漏水，如有異常要進行檢查維護。2、每_日至少對清吹空氣保護裝置進行一次維護，檢查過濾器、軟管、過濾器等部件。3、每_日對采樣探頭、進行一次手動反吹，每次時間為_分鐘左右。4、沒_日對提供壓縮空氣氣源處理器內部積水和油污手動排放。5、本儀器不允許運行除污染源在線監(jiān)測和在線監(jiān)測基站管理系統(tǒng)外，運行其它系統(tǒng)(殺毒軟件除外)6

12、、應保持監(jiān)測用房、控制柜的清潔，保持檢測設備的清潔，保證監(jiān)測用房內的溫度不影響儀器的正常運行，對空調等輔助設備也要進行經常性檢查與清理。二、在線監(jiān)測運維人員責任制度1、認真學習和嚴格遵守各項山鷹紙業(yè)熱電廠規(guī)章制度，嚴格遵守作業(yè)行為為，嚴格操作制度，不違反勞動紀律，不違章作業(yè)。2、堅持以“安全第一，預防為主”為方針，基站運維人員必須牢固樹立安全意識。定期_安全教育，增強基站運維人員安全意識和自覺性。3、嚴格基站內各設備的操作，并按時做好每天的儀器運行臺帳，監(jiān)測數(shù)據(jù)臺帳記錄工作。定期對儀器進行比對、校驗。定期對儀器和配套設備進行維護、保養(yǎng)。4、如發(fā)生設備異常停機、停爐或數(shù)據(jù)異常，應詳細記錄停機原因

13、并及時匯報能環(huán)部與熱電廠領導。5、每日清點基站機器總數(shù)和機器使用情況，防止微機和各零件丟失。6、7、8、基站房定點配有各消防器材，定期檢查消防器材的情況節(jié)假日做好安全檢查和值班工作，采取相應的安全措施。一旦發(fā)現(xiàn)設備與數(shù)據(jù)異常，立即采取有效措施并及時匯報三、定期校驗制度1、為保證設備的正常運行，運維人員要負責對維護規(guī)程和日常保養(yǎng)制度與日常巡檢制度建立。2、在儀器有效期內應通過檢定或校驗，保證在線監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測數(shù)據(jù)的有效性。3、每日巡檢或遠程監(jiān)視(通過網絡平臺對設備進行遠程監(jiān)視檢查)，觀察設備運行狀況是否正常、分析各設備的監(jiān)測數(shù)據(jù)是否正常，分析各設備的報警信息，如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有持續(xù)異常情況，應立即進行檢

14、查或檢驗。4、定期校驗cems運行過程中的定期校準是質量保證中的一項重要工作，定期校準應做到：l啟動自動校準功能的顆粒物、no_、s02等cems每應24h至少自動校準一次系統(tǒng)零點和量程；每月校準一次儀器量程l污染物的監(jiān)測系統(tǒng)、煙氣監(jiān)測系統(tǒng)、流速監(jiān)測系統(tǒng)每次校準后，要填寫校準記錄，記錄校準前的零點，跨度漂移測試記錄及校準后的零點、跨度測試值。5、定期校驗固定污染源煙氣cems投入使用后，由于燃料的變化、除塵效率的變動、水分的影響、_點的振動等都會影響光路的偏移和干擾。定期校驗應做到：l至少_個月做一次標定校驗；標定檢驗用參比法6、環(huán)保對監(jiān)控設施進行監(jiān)督性比對監(jiān)測校驗應保證設備準確無誤。四、設備

15、故障預防處置制度1.在線監(jiān)測設備需要停用、拆除或更換的，應當事先報經能環(huán)部有關部門批準；2.運行中發(fā)現(xiàn)故障或接到故障通知，應在1h內趕到現(xiàn)場進行處理；3.發(fā)現(xiàn)設備故障或接到網絡故障通知的1h內，必須到廠解決故障。對于影響設備正常運行的故障在_小時內，需將報修表格報至熱電廠于能環(huán)部。4.對于一些容易診斷的故障，如電磁閥控制失靈、數(shù)據(jù)儀死機、氣路堵塞等，可攜帶工具或備件到現(xiàn)場進行針對維修，此類故障維修時間不應超過_小時。5.對不易診斷和維修的儀器故障，若_小時內無法排除，應_備用儀器；6.若數(shù)據(jù)存儲/控制儀發(fā)生故障，應在_小時內修復或更換，并保證已采集的數(shù)據(jù)不丟失；7.運行單位在運行站點應備有足夠的備品及備用儀器，對其使用情況進行定期清點，并根據(jù)實際需要進行增購，以不斷調整和補充各種備品配件及配用儀器的存儲數(shù)量；8.在線監(jiān)測設備因故障不能正常采集、傳輸數(shù)據(jù)時，應及時向能環(huán)部與熱電廠有關部門報告，必要時采用人工方法進行監(jiān)測，人工監(jiān)測的周期不低于每_小時一次，每天不少于_次；9.儀器設備維修后，要填寫設備維修記錄。五、環(huán)保監(jiān)測設備儀表備件使用流程1.本流程適用于我廠所有環(huán)