招商人員考核獎懲制度(3篇)

1、第PAGE13頁共NUMPAGES13頁招商人員考核獎懲制度為了使招商部的工作有條理有計劃的實施執(zhí)行，不斷提高部門人員的綜合素質(zhì)，約束、規(guī)范招商人員的招商行為活動，合理調(diào)動招商人員工作積極性，做到責任明確，賞罰分明。有效的保持團隊的團結穩(wěn)定性，達到項目預期的招商目標。特制定本制度。一、招商人員考核制度依據(jù)1.招商首問責任制招商首問責任制中規(guī)定的首問責任人是第一位接受來訪、來電的招商人員，首問責任制是招商人員職、權、責明確的一項重要內(nèi)容，為了避免在招商工作中出現(xiàn)推諉條理不清的現(xiàn)象，使招商部有良好的跟進服務制度，有必要貫徹首問責任制并進行考核。2.招商日記制度招商人員實行招商日記制度，對每日招商工

2、作情況做詳盡記錄。招商部每星期進行一至兩次的抽查，每月進行一次考核。3.外出招商匯報制度招商人員外出招商期間，必須每天一次向招商部匯報招商動態(tài)。對信息實行記分考核，并設計明確的標準。4.招商人員業(yè)績考核制度所謂業(yè)績考核，就是指對招商人員的提成及獎金與招商業(yè)績相掛鉤。根據(jù)實際工作需要，對招商人員實行雙重考核，分別以月度、季度或年度為單位，對招商人員的硬指標和軟指標進行雙重考核。招商人員業(yè)績考核硬指標當月完成的招商項目和實際招商金額，已完成的招商項目總量和累計招商金額。招商人員業(yè)績考核軟指標招商人員月度工作重點完成質(zhì)量。包括月度工作項目數(shù)量、工作難度，完成工作的及時性、準確性、完整性等軟性的工作指

3、標，其中特別需要提出招商人員的創(chuàng)新工作精神。5.招商現(xiàn)場管理制度招商現(xiàn)場管理制度考核主要參照招商部日常工作要求及考勤管理規(guī)定細則等要求進行考核。二、招商獎懲制度1.招商的獎懲制度的建立1)實行嚴格的制度化操作，避免_的現(xiàn)象。2)獎勵不一定僅體現(xiàn)在金錢上，還可以從精神層面上來兌現(xiàn)。3)本部門的獎懲制度在堅持公司獎懲制度的原則下，做出補充。4)本制度僅適用于本部門的所有員工。2.考核辦法1)工作完成任務的認定(1)進入商場的業(yè)戶簽訂租賃意向協(xié)議或租賃合同。(2)經(jīng)營期限在一年以上。(3)租金或相關費用收取到位。2)每月每人按_套考核，超額完成任務可以接轉下月指標。3)每月超額完成任務招商業(yè)績第一名

4、者，獎勵元。4)上月任務沒有完成的，下月指標中超額完成的補發(fā)上月扣發(fā)的工資和補貼。5)沒有完成任務的，并且業(yè)績考核最后一名者，處以罰金元，從工資中扣除。6)實行末尾淘汰制，連續(xù)三個月沒有完成任務，并且業(yè)績排名在最后的一名者，公司予以勸退。7)客戶中途退房沒有達到經(jīng)營期限的，提成取消。8)為公司提出合理化建議被采納，并獲得經(jīng)濟效益的按收益給于重獎。9)利用公司資源、自行進行交易的或克扣、索要業(yè)戶回扣、提成的，除扣除工資外，沒收非法收入，按情節(jié)輕重予以除名、追究法律責任。10)考核兌現(xiàn)。當月獎懲在當月發(fā)工資時兌現(xiàn)，招商提成根據(jù)完成的情況按月予以兌現(xiàn)。3.招商部獎懲細則有下列情況的，給予公開表揚。1

5、)熱心服務，受客戶表揚者；2)義務接待認真者；3)每月招商業(yè)績前二名者；4)工作積極認真負責，注重業(yè)務學習者；5)積極為公司拓展業(yè)務者；6)注重自身形象禮儀者；有下列情況的，給予相應處罰：輕微過失(罰金-元/次)1.客戶進門時，值班招商人員未主動起立迎接；未用普通話說“您好”；未使用禮貌用語接聽電話；對顧客不理不睬，表現(xiàn)出漫不經(jīng)心的態(tài)度。2.工作時間帶無關人員到招商部。3.值班或當班時聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為；在營業(yè)廳內(nèi)吸煙；工作時間吃早餐、零食、睡覺等與業(yè)務無關的行為。4.工作時間衣著不整，未按規(guī)定佩戴工作牌。5.當班時故意不與同事協(xié)助、配合開展

6、業(yè)務。6.不按照按順序接待客戶，挑客戶、搶客戶者。7.未經(jīng)同意擅自對客戶承諾者。重大過失(罰金-元每/人)，情節(jié)嚴重的并處行政處罰，直至辭退。1.對客人、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶。2.當班時飲酒或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司。3.串崗、離崗致使工作時間電話無人接聽，客戶無人接待，嚴重影響工作，4.私藏、挪用公司的物品蓄意破壞公司財產(chǎn)者；5.未預先向上級領導請假而缺勤。6、謊報消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言。7.遇到緊急情況時，未在第一時間報告值班領導，未服從領導協(xié)調(diào)安排。8.與客戶私自交易；為客戶提供有損公司利益的額外服務；私自向客戶收取費用或禮物；要求客戶

7、代辦私事，藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為。9.泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。10.若價格簽錯者，每次罰款元，如造成損失，簽字者自行承擔；11.偽造客戶登記者(在公眾登記本)；12.未自行核對租控，將房號租重，如造成損失，自行承擔；13.嚴重超范圍承諾客戶者；14.服務惡劣，與客戶爭吵、打架者；15、被客戶投訴，嚴重損害公司形象、聲譽者；16.涂改公司重要文件者；17.在招商部內(nèi)與同事之間爭斗者；18.利用工作職權收受別人財物、款項，謀求私利者；19.對同事惡意攻擊，制造事端者；20.未經(jīng)公司許可，私自代已租客戶轉租者；罰款所得一律在員工工資內(nèi)扣除，作為團隊活動基金，主要用于本項組

8、的小組活動費用。員工或團體所受各種獎、罰，一律記入檔案，作為人事考評的依據(jù)之一。運營招商處人員考核細則及實施辦法0頂市場招商處實行項目經(jīng)理負責制，項目經(jīng)理實行“底薪+業(yè)績提成”的薪酬機制，業(yè)績提成根據(jù)每月責任目標完成情況進行發(fā)放，具體考核辦法如下：一、招商處人員工資待遇應發(fā)工資總額_基本工資(元+個人應繳三金)+業(yè)績提成二、招商及租賃傭金發(fā)放辦法1、_月份至_月底按照招商和租賃面積指標進行考核。具體辦法如下：租賃面積傭金計算方法：業(yè)績提成_租賃單價_租賃面積_天_%_(1-優(yōu)惠幅度)合營面積傭金計算方法：a：由業(yè)主自行裝修的區(qū)域，業(yè)績提成_合營面積_元/b：由我公司統(tǒng)一裝修區(qū)域，業(yè)績提成_合營

9、面積_元/2、傭金發(fā)放方法：租賃完成面積的傭金在租賃方定金入帳以后發(fā)放%，裝修布貨完畢發(fā)放%，余額在當年度年底全部付清。傭金發(fā)放金額不得超過租賃方定金。合營完成面積的傭金的發(fā)放方法：a。由業(yè)主自行裝修的區(qū)域，在簽約完后發(fā)放%，業(yè)主裝修布貨完畢后發(fā)放%，余額在業(yè)主經(jīng)營期滿一年后付清。b。由公司統(tǒng)一裝修的區(qū)域，在業(yè)主裝修布貨完畢后發(fā)放%，余額在業(yè)主經(jīng)營期滿一年后付清。三、合作經(jīng)營區(qū)域銷售收入傭金發(fā)放辦法完成比例在%以下，不享受業(yè)績提成；完成比例在%-%之間，提成計算方法如下：業(yè)績提成_合作經(jīng)營區(qū)域銷售額_我公司扣點_%_當月任務完成比例完成比例在%以上，提成計算方法如下：業(yè)績提成_合作經(jīng)營區(qū)域銷售

10、額_我公司扣點_%如當月完成比例達不到%，但該季度累計完成比例達到%，該季度提成計算方法：業(yè)績提成_合作經(jīng)營區(qū)域銷售額_我公司扣點_%該季度已付業(yè)績提成當月超額完成，享受全額傭金由于該季度累計完成比例超過%，因此應于季度末補發(fā)該季度未完成計劃的月份所扣發(fā)的提成。補發(fā)提成計算方法如下：業(yè)績提成_萬元_%_%(_元+_元)_元_元_元四、補充說明1、招商人員合作經(jīng)營區(qū)域銷售任務在當季度累計完成比例達不到%，連續(xù)兩月完成比例達不到%，公司將調(diào)整工作崗位。2、公司總經(jīng)理及分管副總經(jīng)理談成的項目不記入本次業(yè)績考核辦法。3、本考核辦法自年月份開始執(zhí)行。招商人員考核獎懲制度（二）為了使招商部的工作有條理有計

11、劃的實施執(zhí)行，不斷提高部門人員的綜合素質(zhì)，約束、規(guī)范招商人員的招商行為活動，合理調(diào)動招商人員工作積極性，做到責任明確，賞罰分明。有效的保持團隊的團結穩(wěn)定性，達到項目預期的招商目標。特制定本制度。一、招商人員考核制度依據(jù)1.招商首問責任制招商首問責任制中規(guī)定的首問責任人是第一位接受來訪、來電的招商人員，首問責任制是招商人員職、權、責明確的一項重要內(nèi)容，為了避免在招商工作中出現(xiàn)推諉條理不清的現(xiàn)象，使招商部有良好的跟進服務制度，有必要貫徹首問責任制并進行考核。2.招商日記制度招商人員實行招商日記制度，對每日招商工作情況做詳盡記錄。招商部每星期進行一至兩次的抽查，每月進行一次考核。3.外出招商匯報制度

12、招商人員外出招商期間，必須每天一次向招商部匯報招商動態(tài)。對信息實行記分考核，并設計明確的標準。4.招商人員業(yè)績考核制度所謂業(yè)績考核，就是指對招商人員的提成及獎金與招商業(yè)績相掛鉤。根據(jù)實際工作需要，對招商人員實行雙重考核，分別以月度、季度或年度為單位，對招商人員的硬指標和軟指標進行雙重考核。招商人員業(yè)績考核硬指標當月完成的招商項目和實際招商金額，已完成的招商項目總量和累計招商金額。招商人員業(yè)績考核軟指標招商人員月度工作重點完成質(zhì)量。包括月度工作項目數(shù)量、工作難度，完成工作的及時性、準確性、完整性等軟性的工作指標，其中特別需要提出招商人員的創(chuàng)新工作精神。5.招商現(xiàn)場管理制度招商現(xiàn)場管理制度考核主要

13、參照招商部日常工作要求及考勤管理規(guī)定細則等要求進行考核。二、招商獎懲制度1.招商的獎懲制度的建立1)實行嚴格的制度化操作，避免人治的現(xiàn)象。2)獎勵不一定僅體現(xiàn)在金錢上，還可以從精神層面上來兌現(xiàn)。3)本部門的獎懲制度在堅持公司獎懲制度的原則下，做出補充。4)本制度僅適用于本部門的所有員工。2.考核辦法1)工作完成任務的認定(1)進入商場的業(yè)戶簽訂租賃意向協(xié)議或租賃合同。(2)經(jīng)營期限在一年以上。(3)租金或相關費用收取到位。2)每月每人按_戶考核，超額完成任務可以接轉下月指標。3)每月超額完成任務招商業(yè)績第一名者，獎勵_元。4)上月任務沒有完成的，下月指標中超額完成的補發(fā)上月扣發(fā)的工資和補貼。5

14、)沒有完成任務的，并且業(yè)績考核最后一名者，處以罰金_元，從工資中扣除。6)實行末尾淘汰制，連續(xù)三個月沒有完成任務，并且業(yè)績排名在最后的一名者，公司予以勸退。7)客戶中途退租沒有達到經(jīng)營期限的，提成取消。8)為公司提出合理化建議被采納，并獲得經(jīng)濟效益的按收益給于重獎。9)利用公司資源、自行進行交易的或克扣、索要客戶回扣、提成的，除扣除工資外，沒收非法收入，按情節(jié)輕重予以除名、追究法律責任。10)考核兌現(xiàn)。當月獎懲在當月發(fā)工資時兌現(xiàn)，招商提成根據(jù)完成的情況按月予以兌現(xiàn)。3.招商部獎懲細則有下列情況的，給予公開表揚。1)熱心服務，受客戶表揚者；2)義務接待認真者；3)每月招商業(yè)績前二名者；4)工作積

15、極認真負責，注重業(yè)務學習者；5)積極為公司拓展業(yè)務者；6)注重自身形象禮儀者；有下列情況的，給予相應處罰：輕微過失(罰金50-_元/次)1.客戶進門時，值班招商人員未主動起立迎接；未用普通話說“您好”；未使用禮貌用語接聽電話；對顧客不理不睬，表現(xiàn)出漫不經(jīng)心的態(tài)度。2.工作時間帶無關人員到招商部。3.值班或當班時聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為；在營業(yè)廳內(nèi)吸煙；工作時間吃早餐、零食、睡覺等與業(yè)務無關的行為。4.工作時間衣著不整，未按規(guī)定佩戴工作牌。5.當班時故意不與同事協(xié)助、配合開展業(yè)務。6.不按照按順序接待客戶，挑客戶、搶客戶者。7.未經(jīng)同意擅自對客戶承諾

16、者。重大過失(罰金100-_元每/人)，情節(jié)嚴重的并處行政處罰，直至辭退。1.對客人、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶。2.當班時飲酒或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司。3.串崗、離崗致使工作時間電話無人接聽，客戶無人接待，嚴重影響工作，4.私藏、挪用公司的物品蓄意破壞公司財產(chǎn)者；5.未預先向上級領導請假而缺勤。6、謊報消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言。7.遇到緊急情況時，未在第一時間報告值班領導，未服從領導協(xié)調(diào)安排。8.與客戶私自交易；為客戶提供有損公司利益的額外服務；私自向客戶收取費用或禮物；要求客戶代辦私事，藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為。9.泄露公司的文件、資料

17、，使公司利益遭受損害。10.若價格簽錯者，每次罰款_元，如造成損失，簽字者自行承擔；11.偽造客戶登記者(在公眾登記本)；12.未自行核對租控，將房號租重，如造成損失，自行承擔；13.嚴重超范圍承諾客戶者；14.服務惡劣，與客戶爭吵、打架者；15.被客戶投訴，嚴重損害公司形象、聲譽者；16.涂改公司重要文件者；17.在招商部內(nèi)與同事之間爭斗者；18.利用工作職權收受別人財物、款項，謀求私利者；19.對同事惡意攻擊，制造事端者；20.未經(jīng)公司許可，私自代已租客戶轉租者；21.惡意搶客者.注。罰款所得一律在員工工資內(nèi)扣除，作為團隊活動基金，主要用于本項組的小組活動費用。員工或團體所受各種獎、罰，一

18、律記入檔案，作為人事考評的依據(jù)之一。招商人員考核獎懲制度（三）工程部新產(chǎn)品創(chuàng)新是企業(yè)在激烈的技術競爭中賴以生存和發(fā)展的命脈。技術人員是企業(yè)技術創(chuàng)新的主體，他們的工作成果直接影響著企業(yè)的效益和競爭力。為了加強對公司新產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品改進工作的管理，加快公司技術積累、打好技術基礎、加快產(chǎn)品開發(fā)速度、指導產(chǎn)品技術工作、提高工程部人員素質(zhì)，特制定本制度。一、考核原則結果考核與行為考核相結合，以結果考核為主；外評與內(nèi)評相結合，以外評為主；價值評估與產(chǎn)出評估相結合，以價值評估為主；評價盡量做到客觀。二、考核流程考核的流程包括績效目標設定、績效評價、績效反饋與溝通、績效改進等環(huán)節(jié)，循環(huán)進行。三、考核周期。一月

19、一考核，一年一總評。四、持續(xù)溝通與績效反饋首先，在績效目標的設定過程中，技術部門經(jīng)理要與技術人員進行溝通，讓員工明確部門目標，幫助他們根據(jù)部門目標確立自身目標。對技術人員的考核指標和標準的確定，應該和技術部門的主管以及技術人員進行共同討論，獲取考評人與被考評人的認同。然后，在績效評估結束后，上級要把考核結果及時反饋給下級，并與下級進行溝通，以避免黑箱操作，同時有利于下級改進工作。五、績效改進指導績效評價結果反饋給員工后，如果不進行績效改進和提高的指導，這種反饋就失去了意義?？冃Ц倪M指導主要幫助員工分析績效不足的原因或改進提高的機會，幫助員工尋求解決的辦法，并制定績效改進的目標、個人發(fā)展目標和相應的行動計劃，納入下一階段的績效目標中，從而進入下一輪的績效考核循環(huán)。六、考核方式和方法本制度的考核由工程部經(jīng)理和主管來組織，由自評和上級評相結合，綜合評分為最終結果。自評。就月初設定的各項工作目標進行自評，由員工對過去一月內(nèi)能力實現(xiàn)的程度進行評估。他評。由部門經(jīng)理對技術員的工作進行評估，主要對該技術人員在過去一月內(nèi)所分配的任務，按照績效標準對績效考核的各項指標進行考評。綜合評分。根據(jù)以上技術人員自評和部門經(jīng)理/主管評定的兩項得分進行調(diào)查評定，最終得出該技術人員績效評分。這可以較為客觀地反映該員工本年度內(nèi)的績效。七、工程部人員激勵體系八、激勵組合獎勵標準(1)物質(zhì)激勵工資調(diào)整。工程