定制家具流程

1、目 錄第一 量尺前- 2 量尺前預(yù)約話(huà)術(shù)- 4第二 量尺中- 7第三 量尺回來(lái)- 15第四 量尺回訪(fǎng)- 15第五 查房演練會(huì)- 17第六 邀約看圖- 17第七 確定方案- 18第八 簽合同- 19第九 安排生產(chǎn)- 19 定制家具生產(chǎn)流程- 19第十 出廠(chǎng)前準(zhǔn)備- 21第十一 確定送貨時(shí)間，送貨人員- 22 安裝人員守則- 22 安裝員工服務(wù)管理規(guī)定- 23第十二 送貨注意事項(xiàng)- 25第十三 安裝注意事項(xiàng)- 25第十四 售后服務(wù)- 27第十五 附表- 28量尺前量尺前預(yù)約話(huà)術(shù)溫馨提醒短信家居顧問(wèn)預(yù)約、包裝設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)師預(yù)約、提醒客戶(hù)親自前來(lái)量尺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)復(fù)述需求、檢查錯(cuò)漏預(yù)約確定下次見(jiàn)面時(shí)間量尺中量

2、尺溝通話(huà)術(shù)向客戶(hù)索取承諾簽名有技巧的告別量尺回來(lái)對(duì)中低端客戶(hù)不需要出效果圖，現(xiàn)場(chǎng)溝通完手繪三維立體圖，標(biāo)注好尺寸，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)，現(xiàn)場(chǎng)出圖，達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意的需求，讓客戶(hù)在圖上簽字量尺碰頭會(huì)設(shè)計(jì)師準(zhǔn)備量尺回訪(fǎng) 查房演練會(huì)邀約看圖確定方案簽合同售后服務(wù)安裝注意事項(xiàng)安裝員工服務(wù)管理規(guī)定安裝人員守則送貨注意事項(xiàng)確定送貨時(shí)間，送貨人員出廠(chǎng)前準(zhǔn)備生產(chǎn)流程：拆單、下料、開(kāi)槽、封邊、打孔、制作、試裝、清理、包裝、存放定制家具生產(chǎn)流程安排生產(chǎn)設(shè)計(jì)師審核修改圖紙第一 量尺前預(yù)約量尺電話(huà)時(shí)間:客戶(hù)預(yù)約上門(mén)量尺前一天聯(lián)系人:店長(zhǎng)/經(jīng)理打電話(huà)前準(zhǔn)備:與接待人了解客戶(hù)信息,及接待過(guò)程中客戶(hù)意見(jiàn)和客戶(hù)類(lèi)型,核對(duì)客戶(hù)信息.電話(huà)目的:

3、核對(duì)家居顧問(wèn)與客戶(hù)溝通的購(gòu)買(mǎi)需求(產(chǎn)品風(fēng)格及顏色;量尺空間;是否毛坯；設(shè)計(jì)要求)包裝設(shè)計(jì)師;確認(rèn)量尺時(shí)間和地點(diǎn);邀約客戶(hù)到量尺現(xiàn)場(chǎng)以便現(xiàn)場(chǎng)溝通備注：對(duì)每個(gè)客戶(hù)做好登記信息，以便存檔管理。一、量尺前預(yù)約話(huà)術(shù)量尺前，你包裝好了嗎？話(huà)術(shù)指引:X先生/女士,您好,我是xx旗艦店的店長(zhǎng)(名字),您在x月x日有跟我們的家居顧問(wèn)申請(qǐng)上門(mén)量尺服務(wù)是嗎?那打擾您一分鐘的時(shí)間,想跟您核對(duì)一下量尺時(shí)間和具體地址.您的新居地址是( ),對(duì)嗎?量尺時(shí)間是明天上午/下午( )點(diǎn),對(duì)嗎?好的,您跟我們家居顧問(wèn)溝通需要量尺設(shè)計(jì)的空間是( )的對(duì)吧,那其他的產(chǎn)品都已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)了嗎?那是否還有其他空間需要設(shè)計(jì),我們的設(shè)計(jì)師非常專(zhuān)業(yè)

4、,如果您( )空間還沒(méi)定的話(huà),那你可以利用我們這次的免費(fèi)量尺計(jì)劃讓我們的設(shè)計(jì)師幫您一塊量尺設(shè)計(jì),看過(guò)方案您滿(mǎn)意的話(huà),一起定制也更省時(shí)省心.如果我們真的不能滿(mǎn)足您的需求,您也多個(gè)參考意見(jiàn)吖.您在新居裝修的是( )風(fēng)格的對(duì)嗎聽(tīng)xxx(家居顧問(wèn))說(shuō)您在我們店里看上的是( )系列的產(chǎn)品,這個(gè)系列是屬于( )風(fēng)格的,您非常有眼光,這個(gè)系列是我們公司今年的主打產(chǎn)品,很多像您一樣追求生活品質(zhì)的成功人士都非常喜歡的.那根據(jù)您的需求,我?guī)湍惆才乓晃蛔钌瞄L(zhǎng)( )風(fēng)格設(shè)計(jì)的x工(設(shè)計(jì)師)去給您量房吧.像( )小區(qū)(最好是當(dāng)?shù)馗叨诵^(qū))/( )局局長(zhǎng)家就是我們x工設(shè)計(jì)的,x局長(zhǎng)還給x工介紹了好幾個(gè)客戶(hù)了呢.那明天您對(duì)

5、于空間使用還有其他什么需求的話(huà),可以現(xiàn)場(chǎng)跟我們x工溝通.非常感謝您的配合,再見(jiàn)!溫馨提醒短信尊敬的張先生，您好！您已成功申請(qǐng)XX提供的上門(mén)量尺家居設(shè)計(jì)服務(wù)服務(wù)！非常感謝您的信任。主筆設(shè)計(jì)師XX 137*將會(huì)在24小時(shí)內(nèi)與您聯(lián)系。如需幫助請(qǐng)聯(lián)系家居顧問(wèn)XX136*。謝謝！家居顧問(wèn)預(yù)約、包裝設(shè)計(jì)師家：張先生，您好。不好意思打擾您了。非常感謝您選擇xx的上門(mén)量尺設(shè)計(jì)服務(wù)。根據(jù)我們店長(zhǎng)和設(shè)計(jì)主管的研究和安排，我們特意為您推薦并預(yù)約了設(shè)計(jì)師陳老師在今天下午14:00到您位于*的新居量尺。家：我們陳老師是設(shè)計(jì)類(lèi)專(zhuān)業(yè)科班畢業(yè)的，特別擅長(zhǎng)設(shè)計(jì)*風(fēng)格，而且做事非常細(xì)心，所以得麻煩您親自跑一趟喔，因?yàn)橹挥心涯?/p>

6、想法和陳老師進(jìn)行充分的溝通，碰撞出來(lái)的設(shè)計(jì)靈感才是最合適您的設(shè)計(jì)方案。設(shè)計(jì)師預(yù)約、提醒客戶(hù)親自前來(lái)設(shè)：您好！張先生，不好意思打攪您了，我是xx的主筆設(shè)計(jì)師，我姓陳，他們都叫我陳老師，您可以叫我小陳，經(jīng)我們?cè)O(shè)計(jì)主管的安排，由我負(fù)責(zé)您雅居全屋的家具設(shè)計(jì)，請(qǐng)問(wèn)您今天下午14:00在新居嗎？設(shè)：可要麻煩一下張先生親自跑一趟了，因?yàn)樵谛戮拥脑O(shè)計(jì)上有很多重要的信息要和您探討和溝通的。二、量尺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)量尺前，你準(zhǔn)備好了嗎？量尺工具10大件，你帶齊了嗎？1、標(biāo)準(zhǔn)工裝.(工衣、工牌、領(lǐng)帶、皮鞋整潔、鞋套，干凈嗎？)建立良好的第一印象2、量尺申請(qǐng)表設(shè)計(jì)師聯(lián)了解客戶(hù)基本信息，讓溝通更加自信3、7.5m卷尺量尺必備道

7、具4、量尺記錄本詳細(xì)清楚記錄客戶(hù)需求，提升公司品牌形象5、必要文具（黑筆、紅筆、粉筆、鉛筆、橡皮擦、A4繪圖紙）與客戶(hù)快速有效溝通設(shè)計(jì)靈感6、繪圖板方便繪圖、測(cè)量角度7、圖冊(cè)資料讓客戶(hù)直觀了解產(chǎn)品與風(fēng)格8、名片設(shè)計(jì)師自己的招牌9、相機(jī)/手機(jī)真實(shí)記錄現(xiàn)場(chǎng)特殊情況10、量尺工具包工具收集一覽無(wú)余，提升公司品牌形象第二 量尺中一、量尺溝通話(huà)術(shù)量尺時(shí)，你獲得客戶(hù)的信任和認(rèn)可了嗎？1、量尺溝通話(huà)術(shù)：臥房量尺溝通寒暄拉近與客戶(hù)交談的距離（1）稱(chēng)贊客戶(hù)房間設(shè)：這個(gè)房間方正實(shí)用，采光也非常好，相信住在這個(gè)臥房里面一定非常舒服。關(guān)于使用者了解基本信息（1）詢(xún)問(wèn)使用者年齡設(shè)：能冒昧問(wèn)一下這個(gè)房間的是您自己住還是？

8、（若不是客戶(hù)本人，詢(xún)問(wèn)年齡大約在？）（2）詢(xún)問(wèn)使用者職業(yè)愛(ài)好設(shè)：不知道*先生是從事哪個(gè)行業(yè)的呢？有沒(méi)有哪些特別特別喜歡的東西或者愛(ài)好？我主要就是想讓您的設(shè)計(jì)方案能更加符合您的使用的需求。關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)了解客戶(hù)需求（1）詢(xún)問(wèn)床的位置設(shè)：我們先來(lái)看看臥房的尺寸，臥房坐北向南，有一個(gè)非常寬敞的窗戶(hù)，想必設(shè)計(jì)好之后一定用起來(lái)非常舒服。不知道張先生對(duì)床的位置有沒(méi)有什么特別的考慮呢？設(shè)：這樣方正的臥房，按空間的最合理布局的話(huà)，我會(huì)把床放在*，左右各一個(gè)床頭柜，這樣會(huì)*，不知道張先生意見(jiàn)怎樣呢？（2）詢(xún)問(wèn)衣柜的位置設(shè)：好了，床的位置定好了，我們就看看我們的儲(chǔ)衣區(qū)。為衣柜找到一個(gè)合適的位置能讓衣柜足夠大也是很關(guān)

9、鍵的，必竟衣服是越來(lái)越多的，我覺(jué)得床放在這個(gè)地方，衣柜可以考慮設(shè)置在*，這樣就*，張先生覺(jué)得呢？ （3）詢(xún)問(wèn)是否需要其他功能柜子設(shè)：另外，不知道使用者有沒(méi)有在臥室梳妝/看電視/辦公學(xué)習(xí)的習(xí)慣呢？（4）詢(xún)問(wèn)衣柜使用習(xí)慣設(shè)：張先生，因?yàn)槭褂谜叩氖褂昧?xí)慣也將影響到我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，不知道使用者平時(shí)是常穿正裝呢還是休閑服呢？設(shè)：那如果是正裝多的話(huà)，我想平時(shí)應(yīng)該是掛衣服的多點(diǎn)吧？設(shè)：那衣服方面應(yīng)該是短衣服稍多、長(zhǎng)衣服較少是吧？設(shè)：還想了解一下使用者習(xí)慣疊衣服的尺寸是多少呢？因?yàn)檫@個(gè)對(duì)我們衣柜設(shè)計(jì)的合理性很重要的，處理不好的話(huà)可能衣柜的利用率就沒(méi)那么高了。設(shè)：那估計(jì)需要存放的衣物/被褥大概有多少呢？這也是我

10、們衣柜設(shè)計(jì)非常重要的參考因素來(lái)的。設(shè)：我覺(jué)得如果衣柜里面有些*（功能件）可能會(huì)更好喔，因?yàn)楫吘故褂闷饋?lái)會(huì)*，您覺(jué)得是否也可以考慮加進(jìn)去呢？（5）詢(xún)問(wèn)房間其他儲(chǔ)物功能習(xí)慣設(shè)：那整個(gè)臥房除了衣物比較多之外，不知道使用者還有沒(méi)有很多零碎的物品需要存放的呢？如果是的話(huà)，我覺(jué)得可以考慮在我們產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候多考慮儲(chǔ)物功能？（6）詢(xún)問(wèn)房間裝修風(fēng)格設(shè)：張先生，現(xiàn)在時(shí)下比較流行的幾種裝修風(fēng)格，不知道您有沒(méi)有特別鐘情于哪種呢？有設(shè)：其實(shí)如果是我的話(huà)，我就會(huì)選擇*和*風(fēng)格其中一種，因?yàn)?設(shè)：如果是選擇*風(fēng)格的話(huà)，我覺(jué)得地板就應(yīng)該考慮*色的，當(dāng)然木地板的選擇上也挺考究的，市面上*會(huì)比較好一點(diǎn)。（7）推薦裝修建材資訊設(shè)

11、：做這種風(fēng)格，我看墻面可以*，其實(shí)在墻紙選擇上可以多去*看看，那邊的*設(shè)：適當(dāng)增加一些裝修上的建議（建材選購(gòu)/裝修工程/軟裝飾方面）2、量尺溝通話(huà)術(shù)：書(shū)房量尺溝通寒暄拉近與客戶(hù)交談的距離（1）稱(chēng)贊客戶(hù)房間設(shè)：這個(gè)房間采光非常好，而且窗戶(hù)外面正對(duì)小區(qū)花園，肯定會(huì)比較安靜，這個(gè)房間用來(lái)作為書(shū)房使用是最適合的了。關(guān)于使用者了解基本信息（1）詢(xún)問(wèn)使用者年齡設(shè)：能冒昧問(wèn)一下經(jīng)常使用的這個(gè)書(shū)房的是您本人嗎？還是說(shuō)這個(gè)書(shū)房是全家人都用呢？（2）詢(xún)問(wèn)使用者身形設(shè)：尺寸對(duì)于我們整體設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)實(shí)在太重要了，處理不好的話(huà)會(huì)給日后使用帶來(lái)諸多不便。所以想了解一下使用者的大約的身高和體形怎樣呢？（3）詢(xún)問(wèn)使用者職業(yè)愛(ài)好設(shè)

12、：不知道您是從事什么職業(yè)的呢？有沒(méi)有哪些特別特別喜歡的東西或者愛(ài)好？了解了之后我就可以把這些信息融入到設(shè)計(jì)方案里面，相信這樣的方案才會(huì)更合適您。（或之前已了解過(guò)，本環(huán)節(jié)可省略）關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)了解方案如何設(shè)計(jì)（1）詢(xún)問(wèn)書(shū)桌位置設(shè)：我們先來(lái)看看書(shū)房的尺寸，房間顯得方正實(shí)用，而且有一個(gè)大飄窗作為采光用。這樣的書(shū)房，如果是我的話(huà)，我會(huì)把書(shū)桌放在*，這樣會(huì)*，不知道張先生意見(jiàn)怎樣呢？（2）詢(xún)問(wèn)書(shū)柜位置設(shè)：好了，書(shū)桌的位置定好了，我們就看看我們的藏書(shū)區(qū)。我覺(jué)得考慮到藏書(shū)量和使用方便性，書(shū)柜可以考慮設(shè)置在*，這樣就*，張先生覺(jué)得呢？（3）詢(xún)問(wèn)書(shū)房是否需要沙發(fā)設(shè)：另外，不知道使用者有沒(méi)有在書(shū)房休息/待客的習(xí)慣呢

13、？（4）詢(xún)問(wèn)電腦使用習(xí)慣設(shè)：張先生，平時(shí)在書(shū)房里面使用的是臺(tái)式機(jī)還是手提呢？（5）詢(xún)問(wèn)常用辦公設(shè)備設(shè)：除了電腦之外還有沒(méi)有其他的辦公設(shè)備？比如說(shuō)電話(huà)、傳真、打印機(jī)、掃描儀之類(lèi)的？（6）詢(xún)問(wèn)書(shū)桌款式設(shè)：我覺(jué)得這么方正的書(shū)房如果是我的話(huà)我會(huì)考慮設(shè)計(jì)一個(gè)轉(zhuǎn)角的書(shū)桌，這樣我們各種辦公用品就可以整齊有序地放在書(shū)桌上，不至于太亂了，您覺(jué)得呢？（7）詢(xún)問(wèn)書(shū)柜存儲(chǔ)功能與款式需求設(shè)：張先生平時(shí)都收藏些什么樣的書(shū)啊？書(shū)多嗎？設(shè)：張先生平時(shí)有沒(méi)有收藏一些精美工藝品的習(xí)慣啊？其實(shí)現(xiàn)在書(shū)柜不僅僅用來(lái)放書(shū)了，還可以設(shè)置一些放工藝品的地方，這樣整個(gè)書(shū)房會(huì)更有情調(diào)呢。設(shè)：對(duì)于書(shū)房設(shè)計(jì)，我個(gè)人覺(jué)得書(shū)柜做成*。這樣就會(huì)*。當(dāng)然，

14、書(shū)房必不可少的要有3個(gè)抽屜用于分類(lèi)存放各類(lèi)小物品和證件的。您對(duì)這樣規(guī)劃有沒(méi)有什么意見(jiàn)呢？我們可以充分交換看法。相信這樣碰撞出來(lái)的方案會(huì)更好。（8）詢(xún)問(wèn)房間裝修風(fēng)格設(shè)：張先生，現(xiàn)在時(shí)下比較流行的幾種裝修風(fēng)格，不知道您有沒(méi)有特別鐘情于哪種呢？或者有沒(méi)有在我們展廳/網(wǎng)站上看到哪款比較喜歡的？設(shè)：其實(shí)如果是我的話(huà)，我就會(huì)選擇*和*風(fēng)格其中一種，因?yàn)?（9）推薦裝修建材資訊設(shè)：如果是選擇*風(fēng)格的話(huà)，我覺(jué)得地板就應(yīng)該考慮*色的，當(dāng)然木地板的選擇上也挺考究的，市面上*會(huì)比較好一點(diǎn)。設(shè)：做這種風(fēng)格，我看墻面可以*，其實(shí)在墻紙選擇上可以多去*看看，那邊的*設(shè)：適當(dāng)增加一些裝修上的建議（建材選購(gòu)/裝修工程/軟裝飾

15、方面）3、量尺溝通話(huà)術(shù)：廚房量尺溝通寒暄拉近與客戶(hù)交談的距離（1）稱(chēng)贊客戶(hù)房間設(shè)：這廚房方正實(shí)用，排煙排水位置設(shè)置挺合理的，估計(jì)張女士看房子的時(shí)候沒(méi)少花心思在廚房上吧？我想您應(yīng)該是一位挺懂得生活的人。關(guān)于使用者了解基本信息（1）詢(xún)問(wèn)主要使用者設(shè)：能冒昧問(wèn)一下經(jīng)常下廚的是您嗎？還是*？（2）詢(xún)問(wèn)其他使用者設(shè)：除了您之外，家里面還有沒(méi)有哪位是會(huì)經(jīng)常出入廚房的??？因?yàn)槌叽鐚?duì)于櫥柜設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)太重要了，我們也想了解廚房主要使用者的這些情況。關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)了解方案如何設(shè)計(jì)（1）詢(xún)問(wèn)所需廚房電器情況設(shè)：在進(jìn)行廚房規(guī)劃設(shè)計(jì)之前，我想先了解一下張女士準(zhǔn)備在廚房里面添置哪些家用電器?。吭O(shè)：家電都購(gòu)買(mǎi)好了嗎？煙機(jī)是中式

16、還是歐式呢？如果購(gòu)買(mǎi)好家電的話(huà)那麻煩張女士提供一下這些家電的尺寸，因?yàn)檫@對(duì)于櫥柜設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)相當(dāng)重要的。（2）詢(xún)問(wèn)廚房布局規(guī)劃設(shè)：這個(gè)廚房有一個(gè)窗戶(hù)，采光通風(fēng)都非常好。不知道張女士有沒(méi)考慮過(guò)爐灶和星盆的具體布局位置呢？設(shè)：那根據(jù)張女士您需要放置的家電情況和現(xiàn)有的排煙排水位置，如果是我的話(huà)我會(huì)把洗滌區(qū)設(shè)置在*，烹飪區(qū)在*，冰箱就放在*，這樣操作起來(lái)會(huì)*，您覺(jué)得呢？（3）詢(xún)問(wèn)櫥柜地柜功能布置設(shè)：您也知道，廚房里面油鹽醬醋特別多，我個(gè)人覺(jué)得如果這*設(shè)置上有一個(gè)專(zhuān)門(mén)用來(lái)放置調(diào)味品的拉籃的話(huà)，廚房的臺(tái)面會(huì)更加整潔，看起來(lái)更加舒心。設(shè)：您也知道，廚房里面的生活用品肯定很多的，想了解一下家里面的碗碟和鍋多不？比

17、如說(shuō)大的鍋和煲有多少個(gè)??？因?yàn)槲覀円驳每紤]下地柜的儲(chǔ)物空間怎么安排比較合適您。設(shè)：那我看地柜的儲(chǔ)物區(qū)這樣安排可能會(huì)比較適合您*，你看還有沒(méi)有什么需要特別注意的？（4）詢(xún)問(wèn)櫥柜吊柜功能布置設(shè)：當(dāng)然儲(chǔ)物功能除了地柜之外，也該考慮到吊柜的。如果地柜和煙機(jī)是這樣安排的話(huà)，我覺(jué)得可以這樣考慮吊柜的設(shè)計(jì)*，這樣我們就可以*，您覺(jué)得呢？設(shè)：考慮到排煙口的位置，因?yàn)闊煓C(jī)上面會(huì)有一個(gè)圓管要通到排煙口，這樣可能會(huì)有點(diǎn)影響美觀，我覺(jué)得在頂柜上做塊封板把圓管封在里面，這樣會(huì)更加美觀喔。（5）詢(xún)問(wèn)櫥柜其他儲(chǔ)物需求設(shè)：除此之外，廚房里面還有沒(méi)有其他特別需要存放的物品的？這些我們也得考慮進(jìn)去的。畢竟每個(gè)家庭的生活習(xí)慣有所差

18、別的嘛。 （6）詢(xún)問(wèn)廚房裝修產(chǎn)品風(fēng)格設(shè)：張女士，現(xiàn)在廚房比較流行的這幾種裝修風(fēng)格，不知道您有沒(méi)有特別鐘情于哪種呢？或者有沒(méi)有在我們展廳/網(wǎng)站上看到哪款比較喜歡的？設(shè)：其實(shí)如果是我的話(huà)，我就會(huì)選擇*和*風(fēng)格其中一種，因?yàn)?（7）推薦裝修建材資訊設(shè)：如果是選擇*風(fēng)格的話(huà)，墻磚和地磚顏色的搭配起到很重要的作用喔。這種風(fēng)格我覺(jué)得*會(huì)比較合適，這款墻磚可以多去看看*（8）提醒水電施工設(shè)：對(duì)了，廚房里面的水電施工還請(qǐng)張女士先緩一下，因?yàn)闄还癫季诌€是會(huì)影響到水電改造的位置的，所以建議還是先確定好櫥柜方案，由我們提供的水電圖施工會(huì)保險(xiǎn)很多，這樣就可以免去一日返工的麻煩了。設(shè)：適當(dāng)增加一些裝修上的建議（建材選購(gòu)

19、/裝修工程/軟裝飾方面）備注：對(duì)中低端客戶(hù)不需要出效果圖，現(xiàn)場(chǎng)溝通完手繪三維立體圖，標(biāo)注好尺寸，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)，現(xiàn)場(chǎng)出圖，達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意的需求，讓客戶(hù)在圖上簽字，按圖進(jìn)行生產(chǎn)。二、告別與承諾1、復(fù)述需求、檢查錯(cuò)漏設(shè)：張女士，這個(gè)廚房我基本上記錄好了，當(dāng)然為了能為您提供更加合適您需求的方案，我復(fù)述一遍，看看有沒(méi)有遺漏或者需要補(bǔ)充的？2、預(yù)約確定下次見(jiàn)面時(shí)間設(shè)：如果在設(shè)計(jì)需求上沒(méi)有什么出入的話(huà)，我們的設(shè)計(jì)方案大概需要4天的時(shí)間，不知道張女士周天下午三點(diǎn)有沒(méi)時(shí)間過(guò)來(lái)我們店面看方案呢？3、向客戶(hù)索取承諾簽名設(shè)：另外我們公司現(xiàn)在也在不斷提升我們的量尺設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量，我這邊已經(jīng)對(duì)張女士您的設(shè)計(jì)需求記錄在案了，如果沒(méi)

20、有什么問(wèn)題的話(huà)，看能否幫忙簽字確認(rèn)一下？4、有技巧的告別設(shè)：那我就先回去了，后面還有一戶(hù)*花園的李先生等著我過(guò)去復(fù)尺的，他那邊要下單了。張女士記得喔，周六下午3點(diǎn)，我們不見(jiàn)不散哈。提醒一下：水電改造一定要等廚房方案確定了才開(kāi)始施工喔。第三 量尺回來(lái)量尺碰頭會(huì)會(huì)議時(shí)間：量尺回來(lái)后一天之內(nèi)（作圖前）參會(huì)人員：設(shè)計(jì)師、家居顧問(wèn)、店長(zhǎng)/設(shè)計(jì)總監(jiān)會(huì)議工具：量尺申請(qǐng)表、量尺本、查房記錄本會(huì)議目的：設(shè)計(jì)師-明確客戶(hù)需求，理清設(shè)計(jì)思路（平面布置、色彩搭配 、風(fēng)格），報(bào)價(jià)，作圖時(shí)間，完成時(shí)間；邀約時(shí)間備注：及時(shí)將量尺信息做好記錄，對(duì)號(hào)入座，存檔，第四 量尺回訪(fǎng)時(shí)間:碰頭會(huì)后聯(lián)系人:店長(zhǎng)/經(jīng)理打電話(huà)前準(zhǔn)備:與設(shè)計(jì)

21、團(tuán)隊(duì)成員了解方案構(gòu)思,與設(shè)計(jì)師了解客戶(hù)特別要求,購(gòu)買(mǎi)預(yù)算,家庭成員,客戶(hù)職業(yè),檢查量尺記錄本并完善信息電話(huà)目的:了解客戶(hù)對(duì)設(shè)計(jì)師量尺溝通滿(mǎn)意度;核對(duì)空間設(shè)計(jì)需求;告知看圖時(shí)間;告知近期活動(dòng)優(yōu)惠備注：電話(huà)溝通內(nèi)容及時(shí)詳細(xì)的做好記錄存入檔案。話(huà)術(shù)指引:X先生/女士,您好,我是xx旗艦店的店長(zhǎng)xxx,之前有跟您聯(lián)系過(guò)的.我們x工量尺回來(lái)了,想對(duì)您進(jìn)行量尺服務(wù)回訪(fǎng).您對(duì)x工的免費(fèi)量尺服務(wù)滿(mǎn)意嗎?(客戶(hù)回復(fù)滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意)1非常感謝您對(duì)x工的認(rèn)可,我們?cè)O(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)一定會(huì)非常用心的為您設(shè)計(jì)一套令您滿(mǎn)意的方案/2非常感謝您對(duì)我們x工提出的寶貴建議,我也會(huì)將您的意見(jiàn)向公司反饋,同時(shí)對(duì)于這次的量尺服務(wù)沒(méi)能令到您滿(mǎn)意,

22、表示歉意.那根據(jù)現(xiàn)在的情況,我請(qǐng)我們的設(shè)計(jì)主管x工來(lái)協(xié)助x工設(shè)計(jì)吧,x主管在設(shè)計(jì)方面更專(zhuān)業(yè),經(jīng)驗(yàn)也更豐富,有他協(xié)助,我相信一定能給到你滿(mǎn)意的方案.像您喜歡的( )風(fēng)格,一般我們會(huì)有兩種做法,一種是凸顯檔次,讓整體空間看上去更精致.另一種的話(huà)是更注重于實(shí)用性,沒(méi)有過(guò)多花哨的裝飾.您看您更傾向哪一種?好的,那我們會(huì)根據(jù)您的需求來(lái)設(shè)計(jì)的.(同時(shí)復(fù)述每個(gè)空間的設(shè)計(jì)要求,看設(shè)計(jì)師是否有遺漏,客戶(hù)是否有補(bǔ)充)好的,您的需求我們已經(jīng)了解了,正常我們出全套方案的時(shí)間是5天,那因?yàn)槲覀冞@段時(shí)間有個(gè)xx活動(dòng),所以等方案簽合同的客戶(hù)比較多,我只能讓我們的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)加加班,幫您在4天內(nèi)把方案趕出來(lái)了.因?yàn)槲覀儀x活動(dòng)是

23、到x日結(jié)束的,所以我也希望您可以享受到這次的活動(dòng)優(yōu)惠,那我就幫您約x日過(guò)來(lái)跟我們的x工確定您的新居方案.如果方案能提前的話(huà),我會(huì)提前電話(huà)通知您的,謝謝您的配合,再見(jiàn)設(shè)計(jì)師準(zhǔn)備1，根據(jù)電話(huà)回訪(fǎng)了解到的客戶(hù)滿(mǎn)意度,調(diào)整設(shè)計(jì)小組對(duì)方案進(jìn)行設(shè)計(jì),根據(jù)客戶(hù)需求看是否需要設(shè)計(jì)2套方案.對(duì)方案的特殊需求,要設(shè)計(jì)出亮點(diǎn);2，大單客戶(hù)或是要求特別細(xì)致的客戶(hù),店長(zhǎng)/經(jīng)理要全程了解進(jìn)度,協(xié)助踢單 第五 查房演練會(huì)會(huì)議時(shí)間：圖紙完成當(dāng)天、看圖邀約前參會(huì)人員：設(shè)計(jì)師、家居顧問(wèn)、店長(zhǎng)/設(shè)計(jì)總監(jiān)會(huì)議工具：量尺申請(qǐng)表、量尺本、查房記錄本、客戶(hù)方案會(huì)議目的：設(shè)計(jì)師-交圖演練；家居顧問(wèn)-確定邀約時(shí)間；店長(zhǎng)/設(shè)計(jì)總監(jiān)確定價(jià)格折扣；

24、導(dǎo)購(gòu)模擬客戶(hù)可能會(huì)提出的問(wèn)題,讓設(shè)計(jì)師進(jìn)行解答.店長(zhǎng)給出指導(dǎo)意見(jiàn).第六 邀約看圖打電話(huà)前準(zhǔn)備:根據(jù)量尺申請(qǐng)表和量尺記錄本的信息檢查客戶(hù)所有空間方案是否完整;是否將客戶(hù)方案做成ppt形式;是否對(duì)方案進(jìn)行包裝;檢查方案風(fēng)格顏色是否客戶(hù)符合客戶(hù)需求;檢查客戶(hù)特別要求是否做到;檢查每個(gè)空間的效果圖角度是否齊全;檢查報(bào)價(jià)是否完成;是否超客戶(hù)預(yù)算重點(diǎn):店長(zhǎng)必須與導(dǎo)購(gòu)和設(shè)計(jì)師進(jìn)行過(guò)方案講解演練,將客戶(hù)可能提到的問(wèn)題提前進(jìn)行預(yù)演電話(huà)目的:了解客戶(hù)對(duì)設(shè)計(jì)師量尺溝通滿(mǎn)意度;核對(duì)空間設(shè)計(jì)需求;告知看圖時(shí)間;告知近期活動(dòng)優(yōu)惠備注：電話(huà)溝通內(nèi)容及時(shí)詳細(xì)的做好記錄存檔話(huà)術(shù)指引:X先生/女士,您好,我是xx的xxx(店長(zhǎng)名

25、字),告訴您個(gè)好消息,我們x工這兩天加班到晚上12點(diǎn)終于幫您家的設(shè)計(jì)方案趕出來(lái)了,我和xxx(家居顧問(wèn))看了都覺(jué)得太漂亮了,店里好幾個(gè)同事都說(shuō)以后裝修就要設(shè)計(jì)成這個(gè)風(fēng)格呢.您看了一定會(huì)非常滿(mǎn)意的,您明天上午/下午x點(diǎn)鐘過(guò)來(lái)呢,明天剛好有兩個(gè)客戶(hù)要過(guò)來(lái)跟x工簽合同,我好提前幫您安排好時(shí)間.(確定時(shí)間),好的,x先生/女士,那我就幫你約x工明天上午/下午x點(diǎn)跟x工確定方案.x工說(shuō)您打算xx時(shí)間入住,我們產(chǎn)品的生產(chǎn)周期加貨運(yùn)和安裝周期的話(huà),大概需要( )時(shí)間,明天您要是能確定方案的話(huà),就可以直接簽訂合同的了,我們這邊刷卡和付現(xiàn)金都可以的.剛好也能享受到我們這次xx活動(dòng)的優(yōu)惠.x先生/女士,那我們明天

26、見(jiàn)!第七 確定方案 打印圖紙一式三份，一份給客戶(hù)，一份存檔，一份給車(chē)間師傅第八 簽合同，客戶(hù)交全款，設(shè)計(jì)師審核修改圖紙，下單生產(chǎn)。第九 安排生產(chǎn)定制家具生產(chǎn)流程車(chē)間師傅拿到圖紙后看清圖紙工藝及標(biāo)準(zhǔn)，有疑問(wèn)的地方及時(shí)提請(qǐng)?zhí)幚韺?duì)圖紙上標(biāo)注有梁，有柱子，有收口的地方要特別注意梁，柱子，收口的準(zhǔn)確尺寸了解工期時(shí)間，具體生產(chǎn)完成時(shí)間，上門(mén)送貨時(shí)間，上門(mén)安裝時(shí)間對(duì)安裝現(xiàn)場(chǎng)可能用到的工具，配件做到心中有數(shù)，確認(rèn)倉(cāng)庫(kù)是否庫(kù)存，若無(wú)庫(kù)存，提前報(bào)財(cái)務(wù)需要采購(gòu)的名稱(chēng)、數(shù)量以及采購(gòu)?fù)瓿傻臅r(shí)間。 確認(rèn)無(wú)疑問(wèn)之后才可以去車(chē)間準(zhǔn)備生產(chǎn)生產(chǎn)需要掌握的原則：節(jié)約資源，節(jié)約時(shí)間，節(jié)約物料，在最短的時(shí)間內(nèi)，以最省的料，最優(yōu)的質(zhì)量，

27、最合理的統(tǒng)籌安排完成工作。生產(chǎn)流程拆單：家具下料主要是拆單計(jì)算，然后是排料（省料）。拆單計(jì)算根據(jù)款式計(jì)算下料尺寸及需要的塊數(shù)。排料就是在2440X1220的板材上切割需要的下料尺寸，要求是省料下料：在開(kāi)料前，車(chē)間師傅應(yīng)先細(xì)閱板件圖紙復(fù)核相關(guān)配套的尺寸，保證開(kāi)料的正確性和生產(chǎn)效率達(dá)到最佳狀態(tài)。（調(diào)整好開(kāi)料鋸的位置，防止裁切板材爆邊）鋸裁飾面板可直接在飾面板上裁出精料。對(duì)開(kāi)料后需繼續(xù)進(jìn)行二次加工的，其開(kāi)料的零部件長(zhǎng)度應(yīng)保留加工余量。3、為了提高開(kāi)料精度，應(yīng)對(duì)板長(zhǎng)邊或短邊先鋸寬約510mm的料邊，以該邊作為基準(zhǔn)，然后再按圖加工。4、加工過(guò)程中，應(yīng)保持材料表面和工作臺(tái)面的清潔。用壓縮空氣將因鋸切而產(chǎn)生

28、的灰塵和鋸屑吹干凈。5、根椐鋸切的厚度以及鋸切材料的性質(zhì)選擇進(jìn)給速度。 輔助工人必須在設(shè)備加工時(shí)間內(nèi)完成輔助搬、抬、放、清理、標(biāo)注尺寸、符號(hào)等工作。開(kāi)槽封邊：1、提前半小時(shí)開(kāi)封邊機(jī)預(yù)熱，2、檢查膠是否充足，3、檢查封邊條是否更換好，4、檢查刻度尺刻度是否與所封板材厚度相符合，5、檢查封邊修整是否完整美觀，如有損壞及時(shí)用熱風(fēng)機(jī)去除重新進(jìn)行封邊，6、封邊完畢關(guān)閉設(shè)備及時(shí)清理垃圾打孔：算好打孔的尺寸，調(diào)整好鉆頭的位置，確認(rèn)無(wú)誤再打孔，注意檢查鉆頭是否擰到底，是否有多余的鉆頭沒(méi)有卸掉，防止多打孔，少打孔，打錯(cuò)孔，打壞孔制作試裝： 1、試裝過(guò)程要在干凈整潔的操作臺(tái)上進(jìn)行（可以在地上鋪上地毯或者大一點(diǎn)的牛

29、皮紙作為操作臺(tái)）； 2、發(fā)現(xiàn)有尺寸不對(duì)的，打眼打錯(cuò)的，配件不合適的做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)做好記錄； 3、待所有試裝程序完成后，對(duì)不合格的板塊重新生產(chǎn)加工生產(chǎn)，配件及時(shí)補(bǔ)位； 4、對(duì)試裝合格和不合格的板塊要分放開(kāi)，不合格的用到其他能利用的地方，不浪費(fèi)料，減少資源浪費(fèi)清理：將各個(gè)板塊用干凈的布擦拭干凈，做到一塵不染，一旦發(fā)現(xiàn)有不合格的板塊，馬上進(jìn)行重新統(tǒng)一加工，保證送到客戶(hù)家的板塊出廠(chǎng)前是完好無(wú)損的。包裝：拿放板塊要輕拿輕放，打包要注意保護(hù)好板塊邊、角，加護(hù)角存放；做好防潮防水措施第十 出廠(chǎng)前準(zhǔn)備檢查外包裝是否有損壞檢查家具安裝五金件是否配足，每樣配件要多備幾件，防止現(xiàn)場(chǎng)安裝五金件損壞（三合一件，層板

30、鎖扣，鐵腳，12、16、18、25、30、35、40自攻絲，膨脹絲，角碼，直、中、大彎鉸鏈，拉手，拉手絲，踢腳板，可調(diào)地腳）檢查安裝使用工具是否準(zhǔn)備齊全（地毯，鞋套。電鉆，電錘，沖擊鉆，曲線(xiàn)鋸，切割鋸，鋸片，皮頭，各種鉆頭，木開(kāi)孔器，玻璃鉆頭，十字、一字改錐，小改錐，鉗子）檢查運(yùn)輸車(chē)輛是否正常，油料是否充足，繩子第十一 確定送貨時(shí)間，送貨人員： 1、誰(shuí)去 2、去哪 3、什么時(shí)間去 4、什么時(shí)間到 5、需要運(yùn)輸?shù)臇|西安裝人員守則上班時(shí)不準(zhǔn)穿拖鞋，不準(zhǔn)留胡須長(zhǎng)發(fā)，要統(tǒng)一著工裝，做到衣著整潔干凈，并且言語(yǔ)禮貌，行為文明。安裝人員必須具有獨(dú)立看圖和安裝的工作能力，具備現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)問(wèn)題處理能力。當(dāng)天安裝或者

31、維修的工作必須當(dāng)天完成，特殊情況上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)裁定。妥善保管領(lǐng)用的安裝工具，每次去現(xiàn)場(chǎng)安裝之前，必須提前檢查自己的安裝工具是否遺忘 或者損壞，充電工具電池是否充滿(mǎn)電源。以確保接工作能夠順利完成。屬個(gè)人原因造成工 作延誤，后果自負(fù)并按情節(jié)處理。如果跟隨送貨車(chē)前往安裝現(xiàn)場(chǎng)，裝車(chē)時(shí)應(yīng)留意包裝物件的堆放，做好物件在運(yùn)輸過(guò)程中的 保護(hù)工作，以保證產(chǎn)品完好無(wú)缺的到達(dá)安裝現(xiàn)場(chǎng)。現(xiàn)場(chǎng)安裝時(shí)，首先要做好周?chē)h(huán)境的保護(hù)：a，預(yù)留出足夠的組裝、安裝操作空間。b，用拆包后的包裝紙皮和保護(hù)膜鋪蓋在地板上，防止在組裝的過(guò)程中將業(yè)主的地板刮花。c，使用的工具應(yīng)養(yǎng)成定位擱放的良好習(xí)慣。依照產(chǎn)品的平面圖紙，確保產(chǎn)品所處的正確安裝

32、位置，按照從上到下、先大后小、由里到 外的步驟和部件正確的保護(hù)方式進(jìn)行安裝。門(mén)板和抽屜安裝后要認(rèn)真進(jìn)行實(shí)用測(cè)驗(yàn)，看抽屜的抽位是否靈活順暢，門(mén)鉸的調(diào)校是否到位，門(mén)板與抽屜的上下左右留縫是否對(duì)稱(chēng)適中。如果在現(xiàn)場(chǎng)需要進(jìn)行部件裁切工作，使用手鋸過(guò)后，一定要用角磨機(jī)或者手磨板的方式將切割的邊緣打磨整齊光滑，并且做到角度正確，拼接緊密。所有收口邊條，頂封板，腳線(xiàn)的安裝，做到銜接緊密，結(jié)構(gòu)牢固，線(xiàn)條分明，將最不具備欣賞的部位通過(guò)手工改觀后達(dá)到整體的最佳美觀性。完成安裝后必須對(duì)照?qǐng)D紙，仔細(xì)校對(duì)柜體、移門(mén)、掩門(mén)的用料、規(guī)格以及五金配件是否符合要求，認(rèn)真做好現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生。清查無(wú)誤后由業(yè)主簽名確認(rèn)并填寫(xiě)意見(jiàn)反饋單

33、，方能視為有效的安裝工作單。安裝員工服務(wù)管理規(guī)定 作為與客戶(hù)直接接觸時(shí)間做多的是安裝人員，其言行不僅直接影響著歐楓品牌在消費(fèi)者心中的形象，還決定消費(fèi)者再次購(gòu)買(mǎi)和進(jìn)行口碑宣傳的可能性。一：形象規(guī)則：1：著裝：*安裝工標(biāo)準(zhǔn)穿工作服，佩戴胸卡。2：語(yǔ)言：講普通話(huà)。3：態(tài)度：微笑服務(wù)，不卑不亢，彬彬有禮，舉止大方。4：要求：A著裝整潔；戴整齊；B攜帶統(tǒng)一安裝工具；C出發(fā)前檢查安裝工具的實(shí)用性能；D進(jìn)客戶(hù)門(mén)前先戴好鞋套和手套E安裝前應(yīng)先鋪好地毯，將所用的工具擺放到上面二：行為準(zhǔn)則：1：敲門(mén)（門(mén)鈴）；A：敲門(mén)為每三下為一個(gè)節(jié)拍為宜，五指并攏，輕重為度，忌用拳頭代替，忌敲門(mén)過(guò)急。B：兩次門(mén)鈴應(yīng)有一定的間隔，

34、不宜過(guò)急。2：進(jìn)門(mén)： 進(jìn)門(mén)先向客戶(hù)致問(wèn)候語(yǔ)，即“您好，請(qǐng)問(wèn)是XX先生/女士嗎？我是歐楓家具的安裝人員，前來(lái)安裝你所購(gòu)買(mǎi)的家具，希望我們的服務(wù)讓你滿(mǎn)意！”三：安裝送貨人員：1：在接到送貨單后到倉(cāng)庫(kù)按型號(hào)，規(guī)格，顏色裝貨并填好家具安裝單。2：安裝人員必須嚴(yán)格按安裝單及銷(xiāo)售單填寫(xiě)內(nèi)容安裝，如遇型號(hào)，顏色或規(guī)格件數(shù)不對(duì)，不準(zhǔn)安裝。及時(shí)通知廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)清問(wèn)題有售后人員決定處理意見(jiàn)。第十二 送貨注意事項(xiàng)： 1、搬運(yùn)過(guò)程中，請(qǐng)注意輕拿輕放，放置地面要求平整 2、搬運(yùn)過(guò)程中，玻璃及鏡子應(yīng)套上木架，小心輕放，運(yùn)輸過(guò)程中注意不準(zhǔn)擠壓； 3、運(yùn)輸過(guò)程中床靠背必須立放； 4、運(yùn)輸過(guò)程中裝車(chē)的包件一定要求平整緊湊，注意防水

35、處理； 5、貨物進(jìn)電梯，上樓或者進(jìn)入到客戶(hù)家時(shí)需要注意放置時(shí)應(yīng)先鋪上地毯，避免包裝的角先著地，輕搬輕放。 以防家具有意想不到的損壞。如果是想將家具從一個(gè)房間轉(zhuǎn)移到另一個(gè)房間的話(huà)，最好還是由兩人或四人同時(shí)搬、同時(shí)放，這樣可以避免撞壞、磕壞家具。四個(gè)基本家具-椅子、桌子、柜子、床，搬運(yùn)需要注意的事項(xiàng)。 1、在搬椅子的時(shí)候，必須搬椅面，不能搬扶手，因?yàn)榘嵋蚊娌拍芙?jīng)得起整只椅子的重量； 2、在搬桌子時(shí)，必須降低其重心，比如石面桌子，最好在搬動(dòng)和碼放時(shí)，桌面朝下，才不會(huì)浪費(fèi)多余的力氣； 3、在搬柜子時(shí)，必須把門(mén)與抽屜銷(xiāo)上，最好再用繩子捆綁上兩圈，進(jìn)一步確保柜子門(mén)與抽屜在搬運(yùn)過(guò)程中不會(huì)甩出、摔壞； 4、在

36、搬床時(shí)，應(yīng)先把床的架子、圍屏等卸下，收起來(lái)后再搬。第十三 安裝注意事項(xiàng)：安裝前定要帶好圖紙，知道家具具體的擺放位置；安裝配件底部定要墊柔軟紙板或棉布等防摩材料免損傷家具或板；帶鞋套，手套操作；4、安裝前所需工作，拆開(kāi)包裝所要注意的是，不要讓硬物劃到里面板材的表面5、所用五金配件等擺放整體，防止丟失或損壞家具板等木制品；6、螺絲或敲釘前要謹(jǐn)慎檢查螺絲是否合適家具拼接部位，防止返工影響整體效果；7、安裝需要挪動(dòng)家具或物品請(qǐng)業(yè)主同意；8、發(fā)現(xiàn)家具瑕疵要和師傅及時(shí)溝通；9、安裝完畢再三檢查否所連接件都安裝正確，連接部位是否都固定完沒(méi)遺忘；10、安裝完畢所有垃圾要清理干凈；11、安裝完畢還原所挪物品位置并且仔細(xì)檢查是否正確；12、需要墻壁打孔前要確定須打孔位置是否電線(xiàn)水管等防止造成不必要的麻煩；13、開(kāi)孔要用吸塵器等工具接灰塵免灰塵漫飛；14、瓷磚等易碎品打孔，打孔前要檢查所須打孔部位瓷磚是否貼空，空的部位90%要破碎，應(yīng)及時(shí)更換孔位；15、安裝任何物品禁止直接踩踏重壓；16、禁止在安裝現(xiàn)場(chǎng)抽煙，卻是忍不住要出去樓道或其他沒(méi)人的地方，抽完煙后并保證煙頭是滅的；17、注意個(gè)人形象，個(gè)人即代表公司。四：安裝過(guò)程1：在客戶(hù)指定區(qū)域安裝，并保護(hù)指定區(qū)域的清潔衛(wèi)生。2：保持整個(gè)安裝過(guò)程中