D第四章-橫向價值鏈分析

1、第四章 橫向(hn xin)價值鏈分析 差異化戰(zhàn)略 -橫向(hn xin)價值鏈分析的核心內(nèi)容 企業(yè)競爭優(yōu)勢的取得主要基于兩個戰(zhàn)略，即低本錢戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略， 橫向價值鏈分析側(cè)重于企業(yè)產(chǎn)品之間的差異化分析。 第一頁，共八十三頁。企業(yè)產(chǎn)品之間的差異無外乎可以分為兩類：其一為產(chǎn)品內(nèi)部差異，這主要是指產(chǎn)品本身所具有的本質(zhì)的差異，這種差異是由企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計、加工制造工藝等環(huán)節(jié)造成的；其二是外部差異，主要是指對某一產(chǎn)品所附加的各種條件所形成的差異，如價格、效勞等等，這種差異可以繼續(xù)(jx)細(xì)分和擴展，如產(chǎn)品數(shù)量上的差異，這種差異可能會影響價格等因素。企業(yè)進行橫向價值鏈分析的一個重要內(nèi)容就是通過對自身和競

2、爭對手的分析，創(chuàng)造或識別產(chǎn)品的差異性，并最大限度的利用這種差異性為實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)效勞。 第二頁，共八十三頁。第一節(jié) 功能本錢(bn qin)決策 一、功能、本錢與產(chǎn)品價值在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，改進產(chǎn)品設(shè)計結(jié)構(gòu)，可以大大降低產(chǎn)品本錢。據(jù)國內(nèi)外有關(guān)資料顯示，通過改進產(chǎn)品設(shè)計結(jié)構(gòu)所降低的本錢數(shù)額，占事前本錢決策取得本錢降低額的70%8 0%?？梢姡罅ν茝V功能本錢決策，不僅可以保證產(chǎn)品必要的功能及質(zhì)量，而且可以確定努力實現(xiàn)的目標(biāo)本錢，從而降低產(chǎn)品本錢。產(chǎn)品功能本錢決策是將產(chǎn)品的功能(產(chǎn)品所擔(dān)負(fù)的職能或所起的作用)與本錢(為獲得產(chǎn)品一定的功能必須支出的費用)比照，尋找降低產(chǎn)品途徑的管理活動。其目的

3、在于以最低的本錢實現(xiàn)(shxin)產(chǎn)品適當(dāng)?shù)?、必要的功能，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。 第三頁，共八十三頁。產(chǎn)品功能與本錢之間的關(guān)系，可用下面公式表示：價值 或V =上式中，功能是指一種(y zhn)產(chǎn)品所擔(dān)負(fù)的職能和應(yīng)起的作用，如電冰箱的功能是冷藏食物，電燈的功能是進行照明等等，用戶購置它們是要求它們能提供必要的功能。公式中的本錢也不是一般意義上的產(chǎn)品生產(chǎn)本錢，它指的是產(chǎn)品的“生命周期本錢，包括設(shè)計、開發(fā)、制造和非制造本錢，以及使用后發(fā)生的運行、維護、保養(yǎng)本錢?？梢?，生命周期本錢包含了產(chǎn)品由設(shè)計到淘汰整個生命周期的本錢。 第四頁，共八十三頁。二、提高產(chǎn)品(chnpn)價值的根本途徑 從上式可以看出，

4、功能與價值成正比，功能越高，價值越大，反之那么越??；本錢與價值成反比，本錢越高，價值越小，反之那么越大。因此，要想提高產(chǎn)品價值，只有通過改善功能和降低本錢這兩方面的努力。所以，降低本錢已不是一個絕對的概念，而是一個相對的概念，即在保持一定功能的前提(qint)下降本錢。 第五頁，共八十三頁。提高(t go)產(chǎn)品價值的途徑可概括如下：1、在產(chǎn)品本錢不變的情況下，功能提高，將會提高產(chǎn)品的價值。2、在產(chǎn)品功能不變的情況下，本錢降低，將會提高產(chǎn)品的價值。3、在產(chǎn)品功能提高的情況下，本錢降低，將會提高產(chǎn)品的價值。4、在產(chǎn)品本錢提高的情況下，功能提高的幅度大于本錢提高的幅度，將會提高產(chǎn)品的價值。5、在產(chǎn)品

5、功能降低的情況下，本錢降低的幅度大于功能降低的幅度，將會提高產(chǎn)品的價值。 第六頁，共八十三頁。三、功能本錢決策的根本(gnbn)步驟 一選擇分析對象 由于企業(yè)的產(chǎn)品(或零件、部件)很多，實際工作中不可能都進行功能本錢分析，應(yīng)有所選擇。選擇的一般原那么是：1、從產(chǎn)量大的產(chǎn)品中選，可以有效(yuxio)地積累每一產(chǎn)品的本錢降低額。2、從結(jié)構(gòu)復(fù)雜、零部件多的產(chǎn)品中選，可以簡化結(jié)構(gòu)、減少零部件的種類或數(shù)量。3、從體積大或重量大的產(chǎn)品中選，可以縮小體積、減輕重量。4、從投產(chǎn)期長的老產(chǎn)品中選，可以改進產(chǎn)品設(shè)計，盡量采用新技術(shù)、新工藝、新方法加工。 第七頁，共八十三頁。5、從暢銷產(chǎn)品中選，不僅可以降低本錢，

6、而且能使該產(chǎn)品處于更有利的競爭地位。6、從原設(shè)計問題比較多的產(chǎn)品中選，可以充分挖掘改進設(shè)計的潛力。7、從工藝(gngy)復(fù)雜、工序繁多的產(chǎn)品中選，可以簡化工藝(gngy)、減少工序。8、從本錢高的產(chǎn)品中選，可以較大幅度地降低本錢。9、從零部件消耗量大的產(chǎn)品中選，可以大幅度降低本錢，優(yōu)化結(jié)構(gòu)。10、從廢品率高、退貨多、用戶意見大的產(chǎn)品中選，可以提高功能本錢分析的效率。 第八頁，共八十三頁。二圍繞分析對象收集各種資料 分析對象確定后，應(yīng)深入(shnr)進行市場調(diào)查，收集各種資料作為分析研究的依據(jù)。所需資料大致包括以下幾個方面：1、產(chǎn)品的需求狀況。如用戶對產(chǎn)品性能及本錢的要求、銷售結(jié)構(gòu)及數(shù)量的預(yù)期值

7、、價格水平等。2、產(chǎn)品的競爭狀況。如競爭對手的數(shù)量、分布、能力，以及競爭對手在產(chǎn)品設(shè)計上的特點 及推銷渠道等。3、產(chǎn)品設(shè)計、工藝加工狀況。結(jié)合市場需求及競爭對手的優(yōu)勢，在產(chǎn)品設(shè)計、工藝加工技 術(shù)方面本廠存在的缺乏等。4、經(jīng)濟分析資料。如產(chǎn)品本錢構(gòu)成、本錢水平、消耗定額、生產(chǎn)指標(biāo)等。5、國內(nèi)外同類型產(chǎn)品的其他有關(guān)資料。對于收集到的各種資料，應(yīng)進行詳細(xì)分析，去粗取精，去偽存真，增加分析資料的可靠性。 第九頁，共八十三頁。三進行功能評價 功能評價的根本步驟包括：以功能評價系數(shù)為基準(zhǔn)，將功能評價系數(shù)與按目前本錢計算的本錢系數(shù)相比，確定價值系數(shù)；將目標(biāo)本錢按價值系數(shù)進行分配，并確定目標(biāo)本錢分配額與目 前

8、本錢的差異值；選擇價值系數(shù)低、降低本錢潛力大的作為重點分析對象。功能評價的方法很多，現(xiàn)介紹兩種常用的方法評分法和強制確定法。 1、評分法 該方法按產(chǎn)品或零部件的功能重要程度打分，即按各零件功能的重要性打分，分?jǐn)?shù)等級可采用5分制、10分制或100分制，通過確定不同(b tn)方案的價值系數(shù)來選擇最優(yōu)方案 。 第十頁，共八十三頁。【例1】為改進某型手表有3個方案可供選擇，現(xiàn)從走時、夜光(y un)、防水、防震、外觀等五個方面采用5分制評分，評分結(jié)果如下表所示。 第十一頁，共八十三頁。項目走時夜光防水防震外觀總分選擇方案13454521可考慮方案25535422可考慮方案35443420不考慮第十二

9、頁，共八十三頁。上述(shngsh)幾個方案中，方案3的總分最低，初選淘汰。對于方案1和方案2應(yīng)結(jié)合本錢資料進行第 二輪比較，有關(guān)本錢資料如下表所示。 項目預(yù)計銷售量(件)直接材料、人工等制造費用制造成本方案1500028080000296方案2500027050000280第十三頁，共八十三頁。然后，進行價值分析。如果以方案1的本錢系數(shù)為100，那么方案2的本錢系數(shù)為： (280296)10094.59 方案1和方案2的價值系數(shù)分別為： V1211000.21 V22294.590.23 通過比照可知，方案2不僅本錢較低，而且(r qi)功能本錢比值(價值系數(shù))高，因而應(yīng)該選擇方案2。 第十

10、四頁，共八十三頁。 2、強制確定法 這種方法也稱為一對一比較法或“0、“1評分法，就是把組成產(chǎn)品的零件排列起來，一對一地比照，凡功能相對重要的零件得1分，功能相對不重要的零件得零分。然后，將各零 件得分總計數(shù)被全部零件得分總數(shù)除，即可求得零件的功能評價(pngji)系數(shù)。假設(shè)甲產(chǎn)品由A，B，C，D，E，F(xiàn)，G七個零件組成，按強制確定法計算功能評價(pngji)系數(shù)如下表所示。 第十五頁，共八十三頁。零件名稱一對一比較結(jié)果得分合計功能評價系數(shù)ABCDEFGABCDEFG0010001100111011000100011101001011101010115234322521=0。2382 21=0

11、。0953 21=0。1434 21=0。1913 21=0。1432 21=0。0952 21=0。095合計211。00第十六頁，共八十三頁。上表中A，D兩個零件的功能評價系數(shù)較大，說明其功能較為重要，而B，F(xiàn)，G三個零件的功能評價系數(shù)最小，說明其功能較不重要。 在功能評價系數(shù)確定(qudng)后，應(yīng)計算各零件的本錢系數(shù)和價值系數(shù)： 各零件的本錢系數(shù)某零件的目前本錢所有零件目前本錢合計 各零件的價值系數(shù)某零件的功能評價系數(shù)該零件的本錢系數(shù) 第十七頁，共八十三頁。 以下表中甲產(chǎn)品(chnpn)的七個零件為例，說明價值系數(shù)的計算 項目零件名稱功能評價系數(shù)目前成本成本系數(shù)價值系數(shù)ABCDEFG0

12、。2380。0950。1430。1910。1430。0950。0953005004846100801260。2500。4170。0400。0380。0830。0670。1050。9520。2283。5755。0261。7231。4180。905合計1。0012001。000-第十八頁，共八十三頁。價值系數(shù)表示功能與本錢之比，如果價值系數(shù)等于1或接近于1(如A，G零件)，那么說明零件的功能與本錢根本相當(dāng)，因而也就不是降低本錢的主要目標(biāo)；如果價值系數(shù)大于1(如C，D，E ，F(xiàn)零件)，那么說明零件的功能過?；虮惧X偏低，在該零件功能得到(d do)滿足的情況下，已無必要進一步降低本錢或減少過剩功能；如

13、果價值系數(shù)小于1(如B零件)，那么說明與功能相比本錢偏高了，應(yīng)作為降低本錢的主要目標(biāo)，進一步尋找提高功能、降低本錢的潛力。第十九頁，共八十三頁。那么B零件的本錢應(yīng)降低到什么程度，才能與功能相匹配呢?在產(chǎn)品目標(biāo)本錢已定(y dn)的情況下，可將產(chǎn)品目標(biāo)本錢按功能評價系數(shù)分配給各零件，然后與各零件的目前本錢比較，即可確定各零件本錢降低的數(shù)額。假定甲產(chǎn)品的目標(biāo)本錢為1 000元，那么各零件預(yù)計本錢及本錢降低額的計算如下表所示。 第二十頁，共八十三頁。 項目零件名稱功能評價系數(shù)按功能評價系數(shù)分配目標(biāo)成本目前成本成本降低額ABCDEFG0。2380。0950。1430。1910。1430。0950。09

14、523895143191143959530050048461008012662405-95-145-43-1531合計1。0010001200200第二十一頁，共八十三頁。四試驗與提案 在功能評價的根底上，即可對過剩功能和不必要本錢進行調(diào)整，從而提出新的、可供試驗的方案。然后，按新方案進行試驗生產(chǎn)，在征求各方面意見的同時，對新方案的缺乏予以改進。新方案經(jīng)進一步調(diào)整即可作為(zuwi)正式方案提交有關(guān)部門審批，批準(zhǔn)后即可組織實施。 第二十二頁，共八十三頁。第二節(jié) 質(zhì)量本錢(bn qin)管理 一、質(zhì)量本錢管理的開展隨著科學(xué)技術(shù)的開展和產(chǎn)品功能、質(zhì)量競爭的日趨(rq)劇烈，為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而進

15、行的設(shè)備更新、新材料開發(fā)、工藝方法的改善及管理技術(shù)培訓(xùn)等方面的支出大幅度增加，在探索最適宜質(zhì)量本錢的方法中，美國的A.V菲根鮑姆和朱蘭等質(zhì)量管理專家先后提出“全面質(zhì)量管理的理論，把質(zhì)量和經(jīng)濟結(jié)合起來研究。 第二十三頁，共八十三頁。美國的菲根鮑姆于20世紀(jì)50年代初提出，應(yīng)把質(zhì)量預(yù)防費用和檢驗費用與產(chǎn)品不合要求所造成的廠內(nèi)損失和廠外損失一起加以考慮，并首先提出質(zhì)量本錢的概念。20世紀(jì)60年代初，又將質(zhì)量本錢劃分為預(yù)防本錢、檢驗本錢、廠內(nèi)損失和廠外損失四大類，為質(zhì)量本錢在全面質(zhì)量管理中的應(yīng)用奠定(dindng)了理論根底。20世紀(jì)80年代，進一步開展了質(zhì)量本錢的內(nèi)涵，將質(zhì)量本錢的范圍應(yīng)擴大到產(chǎn)品的

16、整個壽命周期。他認(rèn)為，產(chǎn)品壽命周期形成于研制、設(shè)計、技術(shù)準(zhǔn)備、生產(chǎn)制造等階段，表達在生產(chǎn)、銷售、使用等階段。各個階段所發(fā)生的質(zhì)量投入、質(zhì)量損失，涉及到產(chǎn)品的壽命周期，都應(yīng)包含在質(zhì)量本錢之中。 第二十四頁，共八十三頁。而質(zhì)量管理專家朱蘭博士在其“礦中黃金理論的提出，隨著科學(xué)技術(shù)的飛速開展，“廢次品損失這座“礦中黃金的蘊藏量將越來越大，開發(fā)利用它的價值也越來越大。其核心思想是通過“礦中黃金的開采和充分開發(fā)，使投入質(zhì)量控制的資金得到補償并取得可觀的回報。即通過把預(yù)防本錢、檢驗本錢這些“可控本錢與內(nèi)外損失這些“結(jié)果性損失結(jié)合起來研究，尋求兩者之間的理想結(jié)合點，并在這一核心思想的根底上建立各種優(yōu)化的質(zhì)量

17、本錢結(jié)構(gòu)。朱蘭博士經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，預(yù)防本錢10，故障本錢50，檢驗本錢40為最正確結(jié)構(gòu)。此外，朱蘭博士還把質(zhì)量本錢曲線分為“質(zhì)量改進區(qū)域、“中間區(qū)域和“至善論區(qū)域三局部，并指出不同區(qū)域的工作重點，便于管理當(dāng)局(dngj)有的放矢的采取質(zhì)量管理措施。 第二十五頁，共八十三頁。國家技術(shù)監(jiān)督局于1990年提出的國家標(biāo)準(zhǔn)?質(zhì)量本錢管理導(dǎo)那么?(第二稿征求修改意見稿)規(guī)定(gudng)質(zhì)量本錢的內(nèi)涵是：將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定(gudng)的水平上所需的費用。它包括預(yù)防本錢、鑒定本錢、內(nèi)部損失本錢、外部損失本錢，在特殊情況下，還需增加外部質(zhì)量保證本錢。 第二十六頁，共八十三頁。二、質(zhì)量本錢管理的必然性在過去的2

18、0年中，許多企業(yè)都已經(jīng)認(rèn)識到質(zhì)量改進的戰(zhàn)略意義，它可以為企業(yè)帶來巨大的競爭優(yōu)勢，持續(xù)的利潤增長以及(yj)長期的繁榮開展。企業(yè)在競爭中，無論是采取低本錢戰(zhàn)略還是產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略，其經(jīng)營活動的各個方面都要涉及到質(zhì)量問題。大多數(shù)質(zhì)量改進方案的指導(dǎo)原那么就是滿足顧客需求，以及(yj)到達甚至超越顧客的期望。這也是為獲取競爭優(yōu)勢而制定一項戰(zhàn)略方案所到達的目標(biāo)。目前普遍的趨勢是將質(zhì)量改進方案整合到企業(yè)戰(zhàn)略方案當(dāng)中去。質(zhì)量是企業(yè)成功的驅(qū)動力。產(chǎn)品質(zhì)量與獲利性密切相關(guān)；提供超值產(chǎn)品與效勞的企業(yè)極可能擁有更大的市場份額；質(zhì)量與較高投資回報率之間正相關(guān)。 第二十七頁，共八十三頁。本錢、質(zhì)量和時間是所有成功戰(zhàn)略的三

19、個關(guān)鍵因素。擁有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品可以使企業(yè)的差異化戰(zhàn)略更具競爭性。具有低本錢和高質(zhì)量產(chǎn)品的企業(yè)，就能以更低的價格(jig)向其顧客供給同等質(zhì)量或更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，只有擁有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的企業(yè)才能真正成為本錢領(lǐng)先者。為了在當(dāng)今全球化競爭環(huán)境中生存和開展，企業(yè)必須生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，并提供優(yōu)質(zhì)的效勞。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和效勞同時也可以增強企業(yè)已有的競爭優(yōu)勢。 第二十八頁，共八十三頁。質(zhì)量問題受到人們越來越多重視的原因在于：1提高質(zhì)量可以節(jié)省大量的費用，從而增加利潤。如Motorola公司通訊和電子儀器的制造商，其1994年的質(zhì)量改進方案節(jié)省20億美元，占全年收入222億美元的9。Motorola公司1994年的經(jīng)營利潤為24

20、億美元。顯然，如果不是依靠貫徹質(zhì)量控制方案節(jié)約了大量本錢，Motorola公司1994年的收益將會很低。2提高質(zhì)量可以防止低收入。如果企業(yè)的競爭對手正在改善其產(chǎn)品的質(zhì)量，而企業(yè)本身卻沒有在提高產(chǎn)品質(zhì)量方面進行投資，其可能的結(jié)果是該企業(yè)市場份額和收入的下降。因此，提高質(zhì)量的目的在于防止低收入，而不是產(chǎn)生高收入。3提高質(zhì)量能夠提高公司的聲譽(shngy)和顧客的關(guān)切度，從而能夠提高企業(yè)未來的收入。如Motorola公司由于質(zhì)量的提高，從而增加了顧客的滿意度，在8年的時間內(nèi)，它的收入增加了380，利潤增加了800，股票價格上漲了600。 第二十九頁，共八十三頁。三、質(zhì)量本錢管理的有關(guān)概念一質(zhì)量質(zhì)量是

21、指產(chǎn)品或效勞滿足消費者的程度，包括設(shè)計質(zhì)量和一致質(zhì)量兩個根本方面。設(shè)計質(zhì)量是指產(chǎn)品或效勞的功能符合顧客需求(xqi)的程度，而一致質(zhì)量是指根據(jù)設(shè)計和生產(chǎn)規(guī)格來生產(chǎn)產(chǎn)品或提供效勞的程度。設(shè)計質(zhì)量和一致質(zhì)量的關(guān)系如以下圖所示。 第三十頁，共八十三頁。第三十一頁，共八十三頁。二質(zhì)量本錢質(zhì)量本錢是指企業(yè)為確保規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量水平和實施全面質(zhì)量管理而支出的費用，以及(yj)因為未到達規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的損失的總和。 第三十二頁，共八十三頁。(三)質(zhì)量本錢的分類質(zhì)量本錢就其一般內(nèi)容可以劃分為五類：1預(yù)防本錢預(yù)防本錢是為了防止產(chǎn)生不合格品與質(zhì)量故障(gzhng)而發(fā)生的各項費用，主要包括質(zhì)量工作費用、產(chǎn)品評

22、審費用、質(zhì)量教育培訓(xùn)費用、質(zhì)量獎勵費用、質(zhì)量改進措施費用和質(zhì)量管理專職人員工資及福利費用、工序控制費用、質(zhì)量會計核算費用、其他質(zhì)量預(yù)防費用。 第三十三頁，共八十三頁。2檢驗本錢檢驗本錢是為檢查和評定產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、工序質(zhì)量、管理質(zhì)量是否(sh fu)滿足規(guī)定要求和標(biāo)準(zhǔn)所需的費用，主要包括進貨檢測試制費、現(xiàn)場產(chǎn)品制造和加工及產(chǎn)品測試等費用。 第三十四頁，共八十三頁。3內(nèi)部缺陷本錢(bn qin)內(nèi)部缺陷本錢是指產(chǎn)品交用戶前由于自身的缺陷造成的損失，及處理故障所支出的費用之和，主要包括不可修復(fù)的廢品損失、可修復(fù)廢品的返修損失、返工后或矯正后的產(chǎn)品重復(fù)檢測和試驗的復(fù)驗費用、由于產(chǎn)品質(zhì)量事故引起的

23、停工損失及產(chǎn)品降級損失等。 第三十五頁，共八十三頁。4外部(wib)缺陷本錢外部缺陷本錢是指在產(chǎn)品交用戶后，因產(chǎn)品質(zhì)量缺陷引起的一切損失費用，主要包括由于質(zhì)量缺陷而支付的訴訟費用、索賠費用、退換貨損失、保修費用和降價損失等。 第三十六頁，共八十三頁。5外部質(zhì)量保證本錢外部質(zhì)量保證本錢是指為提供用戶要求的客觀證據(jù)所支付的費用，包括特殊的和附加的質(zhì)量保證措施費用、產(chǎn)品質(zhì)量驗證(ynzhng)費、質(zhì)量評定費等。 第三十七頁，共八十三頁。四、質(zhì)量本錢控制質(zhì)量本錢是存在于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中與質(zhì)量有關(guān)的各項消耗和損失，質(zhì)量本錢管理就是按產(chǎn)品形成的全過程，從投產(chǎn)前的技術(shù)準(zhǔn)備過程、生產(chǎn)制造過程到產(chǎn)品銷售過程等

24、所進行的質(zhì)量本錢管理，它用貨幣形態(tài)反映產(chǎn)品質(zhì)量狀況，并成為進行全面(qunmin)質(zhì)量控制的依據(jù)。正確核算質(zhì)量本錢，是實施全面(qunmin)質(zhì)量管理的中心環(huán)節(jié)。 第三十八頁，共八十三頁。一質(zhì)量本錢目標(biāo)確實定為滿足(mnz)企業(yè)特定顧客消費群體對產(chǎn)品或效勞的質(zhì)量的不同需求，質(zhì)量本錢管理需要以最低限度的質(zhì)量本錢投入，獲取對競爭對手的競爭優(yōu)勢，為此，必需解決質(zhì)量和質(zhì)量本錢之間的關(guān)系：一是質(zhì)量(包括產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量)要提高到滿足(mnz)相對顧客有支付能力的需要標(biāo)準(zhǔn)，二是要為高質(zhì)量產(chǎn)品付出相應(yīng)的質(zhì)量本錢。企業(yè)解決好質(zhì)量和質(zhì)量本錢之間的關(guān)系，就可以增加企業(yè)的效益和利潤；反之，那么會降低企業(yè)的效益。

25、第三十九頁，共八十三頁。所以，在確定質(zhì)量本錢目標(biāo)時，既要考慮節(jié)約開支，降低質(zhì)量本錢，又要處理好質(zhì)量本錢與質(zhì)量、功能等方面(fngmin)的關(guān)系，通過質(zhì)量本錢效益分析，結(jié)合企業(yè)的具體條件，尋求質(zhì)量本錢的最正確值。 第四十頁，共八十三頁。1、傳統(tǒng)質(zhì)量本錢管理的目標(biāo) 在傳統(tǒng)質(zhì)量本錢管理里，如果一個產(chǎn)品的質(zhì)量超出質(zhì)量特征的允許范圍，那么該產(chǎn)品是有疵點的或有缺陷的。在此觀點下，只有產(chǎn)品未能到達(dod)設(shè)計要求時才會發(fā)生結(jié)果本錢，而且在控制與結(jié)果本錢之間存在一個最優(yōu)的選擇問題。 第四十一頁，共八十三頁。傳統(tǒng)質(zhì)量本錢管理觀的目標(biāo)是尋找可接受的質(zhì)量水平(AQL)并認(rèn)為，控制本錢(預(yù)防本錢和評估本錢)與結(jié)果(

26、ji gu)本錢(內(nèi)部缺陷本錢和外部缺陷本錢)之間存在互為消長關(guān)系。預(yù)防和評估本錢的提高，將導(dǎo)致缺陷本錢的下降。只要缺陷本錢的下降速度大于控制本錢的提高速度，那么公司應(yīng)進一步加大對不合格產(chǎn)品的預(yù)防或檢測力度，直到這種努力所發(fā)生的任何額外支出大于相應(yīng)的缺陷本錢的減少額這一點。該點代表質(zhì)量本錢總和到達最低即最正確質(zhì)量本錢，如以下圖所示。 第四十二頁，共八十三頁。第四十三頁，共八十三頁?？刂票惧X和結(jié)果本錢是互為條件、互為因果的：質(zhì)量本錢水平與可控本錢呈相同方向的變化，與結(jié)果本錢呈反方向的變化。當(dāng)可控本錢與結(jié)果本錢相等時，質(zhì)量總本錢是最低的，此時的質(zhì)量水平為可接受的質(zhì)量水平。可見，AQL允許生產(chǎn)并銷售

27、一定數(shù)量的缺陷性產(chǎn)品。例如，AQL設(shè)為2，那么在任何總量的產(chǎn)品中，總有不超過(chogu)2的不良產(chǎn)品將銷售給客戶。因此，AQL具有不利于改善經(jīng)營缺點的弊端存在。 第四十四頁，共八十三頁。2、現(xiàn)代質(zhì)量本錢管理的目標(biāo) 現(xiàn)代質(zhì)量觀認(rèn)為：如果健全質(zhì)量模式(msh)是正確的，那么，企業(yè)應(yīng)進一步減少缺陷性產(chǎn)品的數(shù)量，以便降低其質(zhì)量本錢總水平。質(zhì)量本錢的最優(yōu)水平存在于所生產(chǎn)產(chǎn)品到達目標(biāo)價值之處。 第四十五頁，共八十三頁。20世紀(jì)70年代后期，AQL受到零缺陷模式的挑戰(zhàn)。零缺陷模式要求將不符(bf)合質(zhì)量要求的產(chǎn)品降低到零。企業(yè)生產(chǎn)的不符(bf)合質(zhì)量的產(chǎn)品越來越少，就可以取得比繼續(xù)實施AQL模式的企業(yè)更多

28、的競爭優(yōu)勢。20世紀(jì)80年代中期，全面質(zhì)量管理將零缺陷模式往前推進了一步。它認(rèn)為，生產(chǎn)不符(bf)目標(biāo)價值的產(chǎn)品就會招致?lián)p失，離目標(biāo)價值越遠(yuǎn)，其損失越大。即使實際產(chǎn)品與設(shè)計要求之間的偏差在設(shè)計允許范圍內(nèi)，損失仍會因產(chǎn)品的生產(chǎn)而產(chǎn)生。 第四十六頁，共八十三頁。全面質(zhì)量管理強調(diào)顧客愿意接受并支付增加價值的作業(yè)，但拒絕接受并支付非增值作業(yè)。因此，應(yīng)保存增值作業(yè)，盡可能減少甚至消除非增值作業(yè)。根據(jù)現(xiàn)代質(zhì)量本錢觀點看，內(nèi)部和外部缺陷作業(yè)及其相關(guān)聯(lián)的本錢都屬于非增值作業(yè)，應(yīng)予以徹底消除。預(yù)防(yfng)作業(yè)那么可視為增值作業(yè)而予以保存。而一局部的檢驗作業(yè)是預(yù)防(yfng)作業(yè)所必須的，如質(zhì)量審計，應(yīng)視為增

29、值對象。 第四十七頁，共八十三頁。在實踐中人們發(fā)現(xiàn)，隨著企業(yè)預(yù)防和評估本錢的增加(zngji)和缺陷本錢的減少，預(yù)防和評估本錢是可以縮減的：每種缺陷都有其可預(yù)防的根本原因，且預(yù)防總是比較廉價的。以下圖揭示了質(zhì)量本錢關(guān)系的變化情況。 第四十八頁，共八十三頁。第四十九頁，共八十三頁。從上圖可以看出，現(xiàn)代質(zhì)量本錢觀與傳統(tǒng)質(zhì)量本錢觀的主要不同點在于：1、以努力使本錢水平降低到零的方式對缺陷(quxin)本錢發(fā)起正面進攻；2、對正確的預(yù)防性作業(yè)進行投資，以實現(xiàn)改善之目的；3、根據(jù)所實現(xiàn)結(jié)果降低檢驗本錢；4、持續(xù)不斷地評估和更正預(yù)防作業(yè)，促使產(chǎn)品質(zhì)量得到進一步的改進。 第五十頁，共八十三頁。二田口玄一的損

30、失函數(shù) 日本質(zhì)量管理專家田口玄一博士從經(jīng)濟的觀點出發(fā)，對質(zhì)量提出了新的概念，把質(zhì)量同社會的消耗(xioho)聯(lián)系起來，認(rèn)為在滿足規(guī)定的使用要求下，給社會帶來消耗(xioho)(或損失)最小的產(chǎn)品就是質(zhì)量最好的產(chǎn)品。對此，田口玄一博士建立了一個損失函數(shù)的公式： L(Y)=K2 式中：L(Y)產(chǎn)品到達某一質(zhì)量特性值Y時的損失 K系數(shù) 2質(zhì)量特性值變化時的標(biāo)準(zhǔn)差第五十一頁，共八十三頁。 這一公式通過一個二次方程式，把產(chǎn)品本錢上的損失同質(zhì)量的規(guī)格聯(lián)系起來了，并在此根底上提出了一套產(chǎn)品及工藝的優(yōu)化設(shè)計方法，通過產(chǎn)品及工藝的優(yōu)化設(shè)計，到達用較低的本錢實現(xiàn)質(zhì)量的改進。這就是通常所說的“質(zhì)量設(shè)計的內(nèi)容。朱蘭認(rèn)

31、為，田口玄一博士的損失函數(shù)的真正力量(l ling)，是它給予我們在思維方面的影響：改變我們的思維方式，改變?yōu)樘岣哔|(zhì)量而積累資本的方法。 第五十二頁，共八十三頁。質(zhì)量本錢導(dǎo)向的思想，給整個質(zhì)量管理的觀念和方法體系帶來了重大的變革。質(zhì)量本錢觀念已經(jīng)在許多國家引起了很大的重視，樹立起了“不考慮本錢，就不能給質(zhì)量下定義；搞好質(zhì)量管理，本錢管理才成為本錢管理；真正進行(jnxng)質(zhì)量本錢管理，質(zhì)量管理的效果就逐步提高；不賺錢的質(zhì)量，就不是質(zhì)量；質(zhì)量管理要控制本錢的質(zhì)量經(jīng)營理念。 第五十三頁，共八十三頁。從產(chǎn)品質(zhì)量適用性的角度講，產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包含(bohn)以下五個方面：性能指標(biāo)，即產(chǎn)品應(yīng)具有的根

32、本功能。壽命指標(biāo)，即產(chǎn)品使用的有效期限?？煽啃灾笜?biāo)，即產(chǎn)品在時空條件下實現(xiàn)其根本功能的能力大小。平安指標(biāo)，即產(chǎn)品使用過程中的平安程度。經(jīng)濟性指標(biāo)，即產(chǎn)品從設(shè)計制造到使用維護這整個壽命周期的本錢限度。這五個方面的指標(biāo)，構(gòu)成了產(chǎn)品質(zhì)量的完整標(biāo)準(zhǔn)體系。企業(yè)制造的任何產(chǎn)品，只有到達了企業(yè)規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，才算是合格的產(chǎn)品。但如果超過了這些標(biāo)準(zhǔn)，或者企業(yè)選定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)過高，會產(chǎn)生什么后果呢? 第五十四頁，共八十三頁。質(zhì)量過剩，實際上是產(chǎn)品的根本性能和輔助性能超過了消費者對產(chǎn)品的使用要求，這些超出局部，是用戶不需要的，因而也是多余的、過剩的。對于過剩質(zhì)量，企業(yè)不但增加了本錢支出，同時也減少了應(yīng)得的收益，而且

33、消費者必須(bx)增加購置與使用方面的支出，這就是企業(yè)無原那么地追求高、精質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的后果。舉例來說，如果是1的精密度的話，花費100元的代價可以做到，而如果再提高1的精度時，代價就要上千元，并且需要更長的時間，這種做法顯然是不明智的。任何產(chǎn)品的質(zhì)量要落實在讓顧客滿意的“實用性、適用性上，追求超出消費需求要求的高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)只能是產(chǎn)生質(zhì)量過剩，這種行為是完全無益的。 第五十五頁，共八十三頁。質(zhì)量的關(guān)鍵是“適用性。不管消費者的要求，盲目追求高精度、高性能，價格昂貴，是不會令顧客滿意的。過剩質(zhì)量是一種不良現(xiàn)象。質(zhì)量必須給用戶帶來價值，明確產(chǎn)品的質(zhì)量在于(ziy)保證用戶享用并使其滿意的適用功能，不在超

34、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上多花一分錢。 第五十六頁，共八十三頁。三最正確質(zhì)量水平確實定 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)標(biāo)志著產(chǎn)品(chnpn)的使用功能。參數(shù)高(如可靠性程度高、使用壽命長，使用費用低等)，即表示使用功能好。在一般情況下，使用功能與生產(chǎn)本錢都隨質(zhì)量參數(shù)的變化而變化，但兩者的變化幅度不完全相同。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)的優(yōu)化，就是從兩者的變化中尋求最正確值，用最少的產(chǎn)品(chnpn)制造本錢，取得較好的使用功能(使用質(zhì)量價值)。 第五十七頁，共八十三頁。確定產(chǎn)品的設(shè)計質(zhì)量水平，應(yīng)當(dāng)考慮用戶對產(chǎn)品使用功能(產(chǎn)品質(zhì)量)是否(sh fu)滿意，并且能否買得起；同時也要考慮企業(yè)不斷的降低產(chǎn)品的制造本錢，增加收益，也就是要找出質(zhì)量的變

35、化與價格、功能、本錢、收益(利潤)之間的關(guān)系。以下圖為質(zhì)量-價格-本錢和質(zhì)量-本錢-收益 (利潤)之間的函數(shù)關(guān)系曲線。在以下圖中，F(xiàn)(x)表示價格函數(shù)曲線，C(x)表示本錢函數(shù)曲線，n(x)表示收益函數(shù)曲線。 第五十八頁，共八十三頁。第五十九頁，共八十三頁。從上圖可以看出，隨著質(zhì)量水平的提高，價格和本錢亦隨之提高，但在到達一定限度之后(圖中的Q1點)，再繼續(xù)提高質(zhì)量水平，產(chǎn)品本錢增加很快，而售價卻不能按比例增加。即當(dāng)Q1，F(xiàn)(x)幾乎不變化，而C(x)，這時企業(yè)得不到收益。反之，如果降低質(zhì)量水平，那么本錢也隨之降低，售價也必然降低很多，但下降到一定程度后(圖中的Q0點)，價格再下降，產(chǎn)品將沒有

36、人購置(guzh)，而本錢卻不能按比例下降，因為既然生產(chǎn)出不合格品就要帶來損失，即當(dāng)Q10時，F(xiàn)(x)0，而C(x)卻不能無限制的下降，即C(x)0，這時企業(yè)也得不到收益。因此，Q0Qa是產(chǎn)品可能存在的范圍。 第六十頁，共八十三頁。(四)使用壽命周期最正確質(zhì)量水平確實定 在確定產(chǎn)品的質(zhì)量水平時，不僅要著眼于生產(chǎn)者(即企業(yè))的經(jīng)濟效益，而且還要考慮用戶的使用周期的本錢費用和效益，即要考慮產(chǎn)品使用壽命周期的總本錢。產(chǎn)品使用壽命周期是一個產(chǎn)品從研制、設(shè)計、制造、流通、使用到報廢為止的整個過程。在壽命周期中的每一個階段都要消耗一定(ydng)的費用。把這些費用加起來就是產(chǎn)品壽命周期總費用(總本錢)。這

37、些費用可以大致分為兩大局部，即生產(chǎn)費用和使用費用。生產(chǎn)費用包括設(shè)計、制造、外協(xié)等在內(nèi)；產(chǎn)品出廠以后的費用計入使用費用，主要包括運轉(zhuǎn)費用、維修費用、停工損失、折舊費、轉(zhuǎn)賣和更新?lián)p失等項費用，如以下圖所示。 第六十一頁，共八十三頁。第六十二頁，共八十三頁。從上圖可以看出，生產(chǎn)本錢C1和使用本錢C2隨著產(chǎn)品質(zhì)量水平的提高往往有不同的變化。即生產(chǎn)本錢一般隨著質(zhì)量水平的提高而有增加，而使用本錢那么(n me)往往朝著相反的方向變化，即對同一產(chǎn)品來講，質(zhì)量高者可以節(jié)約使用費用。例如，同樣功率的汽車，制造本錢可能相接近，但是耗油量少的那么(n me)會降低使用本錢，即以下圖所示的產(chǎn)品質(zhì)量水平與產(chǎn)品壽命周期本

38、錢關(guān)系曲線。 第六十三頁，共八十三頁。第六十四頁，共八十三頁。 上圖中曲線Cm(x)為生產(chǎn)本錢，曲線Cu(x)為使用本錢，曲線CT(x)為產(chǎn)品(chnpn)壽命周期本錢。可見，產(chǎn)品(chnpn)壽命周期本錢隨著產(chǎn)品(chnpn)質(zhì)量水平的提高，形成一個馬鞍形變化，而在壽命周期本錢曲線上有一個最低點(Cmin)，即為壽命周期本錢的最低值，這個最低值相對應(yīng)的橫座標(biāo)上的點Xopt，即為壽命周期本錢為最低時的最正確質(zhì)量水平。 第六十五頁，共八十三頁。第三節(jié) 橫向(hn xin)價值鏈分析的新方法博弈論一、博弈論的根本內(nèi)容博弈論又稱為對策論，是研究決策主體行為發(fā)生直接相互作用時的決策以及這種決策的均衡問

39、題，也就是說，一個主體,無論這一主體是個人、企業(yè)還是國家，它的行為總是對其他主體產(chǎn)生影響，同時該主體的行為也受其他主體行為的影響，博弈論就是要研究在這種影響與被影響的環(huán)境下某一主體的有關(guān)(yugun)決策問題。博弈論作為研究理性個體的相互沖突和合作的學(xué)科，可以劃分為合作博弈和非合作博弈兩個局部 第六十六頁，共八十三頁。一合作博弈合作博弈是指主體之間的行為發(fā)生相互作用時，當(dāng)事人能達成一個具有約束力的協(xié)議，每一當(dāng)事人主體都能嚴(yán)格遵守這一協(xié)議，這樣的博弈就是合作博弈。合作博弈強調(diào)的是團體理性，它認(rèn)為達成協(xié)議的每一主體都能夠認(rèn)識到單方面的違背協(xié)議對整個團體只能帶來不利的結(jié)果，它強調(diào)的是效率、公正和公平

40、。但在現(xiàn)實生活中這種博弈情況很少出現(xiàn)，我們?？梢钥吹侥骋恢黧w為了追求自身的利益而作出違反協(xié)議的行為。例如：在價格(jig)同盟中，如果有一個企業(yè)違反該價格(jig)協(xié)議，單方面進行降價就可以大大增加其銷售量，提高其利潤水平，但這種行為給整個團體帶來的影響很顯然是不利的。目前合作博弈研究得比較少。 第六十七頁，共八十三頁。二非合作博弈(b y)是指相互作用的主體之間不能達成一個具有約束力協(xié)議的情況下進行的博弈。非合作博弈強調(diào)的是個人理性、個人最優(yōu)決策。它認(rèn)為每一決策主體是一個理性人，但這種缺乏合作精神的、僅僅追求自我最優(yōu)結(jié)果的決策可能是有效率的，也可能是無效率的。這一點從各地區(qū)許多重復(fù)建設(shè)的例子

41、就能看出。 第六十八頁，共八十三頁。1、完全信息靜態(tài)博弈其相對應(yīng)的均衡概念是納什均衡，在納什均衡中沒有任何人有積極性打破這一均衡。例如，原美蘇之間的軍備競賽就是一個納什均衡，美蘇兩國都知道將這些錢用于國家其他建設(shè)方面會更有利，但是誰也不肯首先停止這種軍備競賽，原因就在于(ziy)如果一方將錢用于民用品生產(chǎn)，而另一方不這樣做的話，那么作出改變的一方處境就會更糟。 第六十九頁，共八十三頁。2、完全信息動態(tài)博弈這種博弈與上述博弈的不同之處在于參與人的行動不是同時發(fā)生，而是有先后之分。其相對應(yīng)的均衡概念是子博弈精煉納什均衡。由于這種行動的順序性，后行動者必須傳遞給先行動者一些信號，這些信號使得先行動者

42、相信后行動者將會采取某些行動，先行動者在此根底上作出決策?！捌聘林鄣墓适?gsh)就表達了這一思想。 第七十頁，共八十三頁。3、不完全信息靜態(tài)博弈其對應(yīng)的均衡是貝葉斯納什均衡。這種博弈最常用于招標(biāo)或拍賣等方面。在密封投標(biāo)時，每個參與投標(biāo)者雖然同時進行行動，但是(dnsh)每一投標(biāo)者都無法了解其他投標(biāo)者的有關(guān)信息，不完全信息靜態(tài)博弈就是研究這種情況下的有關(guān)決策問題。 第七十一頁，共八十三頁。4、不完全信息動態(tài)博弈其對應(yīng)的均衡是精煉貝葉斯均衡。例如，某一企業(yè)的董事會在雇傭一名管理人員時需要對其管理能力進行評價和判斷，這種評價和判斷是根據(jù)其學(xué)歷、背景等情況作出的，由此得出的結(jié)論可能正確也可能錯誤，

43、而只有作為被雇傭的管理者才了解(lioji)其自身所具備的能力。在這個博弈中董事會先做出雇傭與否的行動，管理者才可能實施其管理行為，即雙方的行動不可能同時進行；董事會又可以通過以后該管理人員的表現(xiàn)修正最初作出的評價和判斷，不完全信息動態(tài)博弈就是用來解決這類問題。 第七十二頁，共八十三頁。二、博弈論思想(sxing)在管理會計中的應(yīng)用 一博弈論研究的是在相互作用的環(huán)境下的有關(guān)(yugun)決策問題 但由于各企業(yè)產(chǎn)品之間存在的差異性，所以每一企業(yè)產(chǎn)品的競爭壓力主要來自于對其產(chǎn)品有極強替代性的少數(shù)幾個企業(yè)的產(chǎn)品。在上述分析中我們看到：一個企業(yè)經(jīng)常面對的是有限幾個企業(yè)的競爭，在這種情況下研究企業(yè)主體之

44、間的相互作用關(guān)系就尤為必要。博弈論作為研究這種相互作用關(guān)系的有力工具，在管理會計中必將有著廣闊的應(yīng)用天地。第七十三頁，共八十三頁。二博弈論重視信息不對稱情況下有關(guān)決策問題的研究在管理會計的研究中經(jīng)常碰到這種信息不對稱的問題，例如在進行采購的時候，企業(yè)與供給商之間就存在信息不對稱情況，供給商更了解提供商品的情況；而在銷售時企業(yè)又往往掌握了比購置者更多的關(guān)于自身產(chǎn)品的有關(guān)信息。類似的信息不對稱情況在企業(yè)管理中隨處可見，博弈論通過利用(lyng)先驗概率和后驗概率的方法，為解決這些信息不對稱的問題提供了良好的思路。第七十四頁，共八十三頁。三博弈論重視研究動態(tài)化的問題隨著我國市場經(jīng)濟的逐步確立，企業(yè)不

45、再按年初按下達的產(chǎn)量指標(biāo)安排生產(chǎn)，而是要針對復(fù)雜多變的外在環(huán)境，隨時對生產(chǎn)進行調(diào)整。企業(yè)的本錢報告可以按月、旬、甚至按天報出，其實也是順應(yīng)這一形勢的一種制度形式。決策環(huán)境的復(fù)雜化要求企業(yè)進行多層次、全方位、動態(tài)化的管理，博弈論借助重復(fù)博弈和多階段博弈的科學(xué)方法(fngf)可以對這種管理提供有利的技術(shù)支持。 第七十五頁，共八十三頁。四博弈論注重研究人與人之間關(guān)系經(jīng)濟學(xué)在研究個人行為時，總是假設(shè)其他人的行為都在價格這一參數(shù)中得到反映，人與人之間的行為關(guān)系可以通過價格的變化進行研究。而現(xiàn)在經(jīng)濟學(xué)開始認(rèn)識到理性人的個人理性行為可能導(dǎo)致集體非理性。例如管理者出于自身風(fēng)險考慮而采取(ciq)的理性行為，對

46、企業(yè)整體而言可能并不利；制度學(xué)家所熟悉的公共地的悲劇就是一個很好的例子：由于每個人只考慮增加開采量時對自已開采的礦產(chǎn)所帶來的負(fù)效應(yīng)，而沒有考慮到這種行為對其他企業(yè)開采出來的礦產(chǎn)產(chǎn)生的負(fù)效應(yīng)，所以每個企業(yè)所確定的最優(yōu)開采量之和大于資源總量，造成資源的過度開采。 第七十六頁，共八十三頁。 三、 博弈論思想在中國企業(yè)中的應(yīng)用 決策的環(huán)境背景 提高老油田的采收率，增加可采儲量是勝利油田相當(dāng)長一段時間的緊迫任務(wù)。該種產(chǎn)品作為三次采油的一個保障，在勝利油田有33個單元適合實行聚合物驅(qū)油，其勝利油田總儲量為9.74億噸，預(yù)測可提高采收率10.4%，增加可采儲量1.02億噸。從過去經(jīng)驗看，聚合物驅(qū)油效果雖然不盡相同，但對于增加同樣多的可采儲量，采用該種產(chǎn)品進行三次采油，比通過新找儲量，新建生產(chǎn)能力方式可以節(jié)約大量固定資產(chǎn)(gdngzchn)投資、盤活存量資