廣東某制衣公司專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)

1、 . . 28/28某制衣公司專賣店管理標(biāo)準(zhǔn) 日期：文時(shí)特制衣實(shí)業(yè) 專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)文時(shí)特（國(guó)際）服飾專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼：P0-0文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)綱要版次：001- TIME yyyy-MM-dd 2021-02-15部 門：營(yíng) 銷 中 心生效日期: TIME yyyy-MM-dd 2021-02-15第一章專 賣 店 管 理 P11/6第二章： 專賣店人員職責(zé) P21/8第三章專賣店貨品管理 P31/4第四章: 專賣店的經(jīng)營(yíng)管理 P41/4撰寫:營(yíng)銷中心日期:審批:總經(jīng)理日期:文時(shí)特（國(guó)際）服飾專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼：P1-1文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)第一章 專賣店管理版次：001- TIME y

2、yyy-MM-dd 2021-02-15部 門：營(yíng) 銷 中 心章節(jié)：專賣店紀(jì)律生效日期: TIME yyyy-MM-dd 2021-02-15為樹(shù)立品牌與專賣店形象，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境，專賣店員工須遵守下列店務(wù)規(guī)定：1、專賣店工作人員未經(jīng)店長(zhǎng)的許可，不得遲到、早退、缺席、擅離崗位與私自調(diào)假；2、員工不得遲到、早退、擅自離崗與私自調(diào)班或調(diào)假，特殊情況須經(jīng)店長(zhǎng)以上直屬主管批準(zhǔn)。3、上下班必須簽到，不得叫人代簽。4、每月排班表，應(yīng)于每月1日前由店長(zhǎng)排定，未經(jīng)店長(zhǎng)允許，秒得擅自更改。5、員工請(qǐng)假需報(bào)直屬主管批準(zhǔn)，不得安排在周六、日與公眾假期休息。6、穿著工裝時(shí)，不能在公共場(chǎng)所有不良言形，以免影響

3、公司聲譽(yù)。7、員工用餐時(shí)間為30分鐘，店長(zhǎng)應(yīng)合理安排員工用餐時(shí)間，必須輪流進(jìn)餐，不得在店堂用餐，餐后與時(shí)補(bǔ)妝并清理現(xiàn)場(chǎng)干凈。8、工作時(shí)必須穿著公司指定整齊制服與配戴工牌于左胸前，并應(yīng)有專業(yè)儀態(tài)。9、不論在任何情景下，應(yīng)面帶親切笑容與不得與顧客爭(zhēng)論。10、店長(zhǎng)休息時(shí)必須指定人同代班，并報(bào)請(qǐng)上級(jí)批準(zhǔn)。11、無(wú)論在任何情況下，應(yīng)面帶微笑，熱情服務(wù)，不得與顧客爭(zhēng)吵或不禮貌，不得任意評(píng)論顧客的言行、服飾。12、不可在貨場(chǎng)粗言穢語(yǔ)、飲食、戲鬧、聊天，亦不得在貨場(chǎng)與后房吸煙或睡覺(jué)。13、不可在貨場(chǎng)依傍貨架或墻壁、雙手疊在胸前或插在褲袋。14、不得對(duì)上司態(tài)度惡劣與拒絕履行上司之合理工作安排。15、必須嚴(yán)格遵循

4、公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與清潔標(biāo)準(zhǔn)。16、未經(jīng)允許不得擅自開(kāi)啟電腦、收銀機(jī)。17、工作時(shí)間不得私自會(huì)客，帶子女上班與存放他人物品。18、未經(jīng)允許嚴(yán)禁擅自更改店商品價(jià)格。19、本店?duì)I業(yè)額與操作規(guī)程嚴(yán)禁向外透露。20、交接班時(shí)應(yīng)將日?qǐng)?bào)表、收銀等情況交接清楚。21、每日下班前須將當(dāng)日賬目整理清楚后，員工方可離開(kāi)。22、應(yīng)服從和配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、主管部門、督導(dǎo)人員巡店督查，不得抗拒。23、任何人不得在店私自取貨品和未經(jīng)打折私自讓利給顧客。24、不得有偷竊形為，挪用營(yíng)業(yè)款或做假帳的形為。25、工作時(shí)間絕私人探訪或。26、工作時(shí)間不可閱讀刊物或書(shū)報(bào)。27、不可在工作前或工作中飲酒滋事。28、私人物品、非銷售商品不準(zhǔn)放在柜

5、臺(tái)上。29、遺失、損害、偷盜公物者按價(jià)賠償。30、未經(jīng)授權(quán)不得任意變更商品售價(jià)。31、不能使商品的調(diào)價(jià)或折扣未符合程度要求。32、在任何環(huán)境下，員工不得拒絕主管檢查其攜帶之物品，店長(zhǎng)有權(quán)檢查員工的儲(chǔ)物柜與腰包。33、非經(jīng)同意，專賣店工作人員不可接受任何機(jī)構(gòu)的咨詢與訪問(wèn)。34、非經(jīng)通知，不可擅自與讓任何人在專賣店外拍攝或照相。凡違反以上任何條款，將給予嚴(yán)重紀(jì)律處分或即時(shí)解雇。撰寫:營(yíng)銷中心日期:審批:總經(jīng)理日期:文時(shí)特（國(guó)際）服飾專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼：P1-2文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)第一章 專賣店管理版次：001- TIME yyyy-MM-dd 2021-02-15部 門：營(yíng) 銷 中 心章節(jié)：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)生效

6、日期: TIME yyyy-MM-dd 2021-02-15服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是一套為服務(wù)前線人員設(shè)計(jì)以指導(dǎo)如何向顧客提供一致性、可靠性服務(wù)的準(zhǔn)則。儀表要有淺淡著妝頭發(fā)整潔，長(zhǎng)發(fā)要束起不能留長(zhǎng)指甲，不能佩帶夸飾品保持工裝整潔，規(guī)服務(wù)態(tài)度待客誠(chéng)懇有耐心面帶親切微笑積極主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)站立姿態(tài)雙手放于前面，右手疊放左手上，自然交叉垂直，不可插袋、叉腰與抱于胸前自然站立，雙肢稍微分開(kāi)按公司規(guī)定之站姿，不可彎腰或依靠柱子、墻壁、收銀臺(tái)、展示架等服務(wù)六步曲恭迎顧客推銷產(chǎn)品邀請(qǐng)?jiān)嚧└郊油其N安排付款送客服務(wù)撰寫:營(yíng)銷中心日期:審批:總經(jīng)理日期:文時(shí)特（國(guó)際）服飾專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼：P1-3文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)第一章 專賣店

7、管理版次：001- TIME yyyy-MM-dd 2021-02-15部 門：營(yíng) 銷 中 心章節(jié)：服務(wù)規(guī)用語(yǔ)與忌諱語(yǔ)生效日期: TIME yyyy-MM-dd 2021-02-15七大用語(yǔ)：“歡迎光臨”“是的”“對(duì)不起”“請(qǐng)稍等”“讓您久等了”“”“歡迎再光臨”文明用語(yǔ)，重視語(yǔ)言修養(yǎng)（標(biāo)準(zhǔn)國(guó)語(yǔ)、地方語(yǔ)），六不講。低級(jí)庸俗的話不講生硬唐突的話不講諷刺挖苦的話不講有損人格的話不講傷害顧客自尊心的話不講欺瞞哄騙顧客的話不講對(duì)顧客說(shuō)話語(yǔ)氣應(yīng)和藹委婉，表達(dá)簡(jiǎn)捷明了，還要注意用語(yǔ)得體。應(yīng)對(duì)用語(yǔ)的運(yùn)用歡迎顧客時(shí)：“歡迎光臨”季節(jié)性問(wèn)候語(yǔ)：“早晨好先生（小姐）”“今天真是好天氣”“天氣很冷”“非常感您冒雨光

8、臨”表示感的語(yǔ)言：“承蒙照顧，深深感激”、“感您遠(yuǎn)駕光臨”對(duì)顧客回答：“是的如果是我，我也會(huì)這樣以為”“是，您說(shuō)的對(duì)”“是的，您說(shuō)的有道理/是的，我理解您的心情”開(kāi)顧客眼前時(shí)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”、“失陪一下”受顧客催促時(shí)：“非常對(duì)不起，就快好了”、“請(qǐng)?jiān)偕缘纫幌?，?duì)不起”向顧客詢問(wèn)時(shí)：“對(duì)不起，您是哪位？”、“很抱歉，請(qǐng)問(wèn)您是哪位？”麻煩顧客時(shí)：“非常不巧”、“真對(duì)不起，您讓我為難”、“不得已，沒(méi)有辦法”、“非常對(duì)不起”麻煩顧客時(shí)：“可能會(huì)給您添麻煩”、“真感到抱歉”、“是否請(qǐng)您再考慮一下”“如果您愿意，我會(huì)感到很高興”提到顧客已明白的事情時(shí)：“不必我說(shuō)，您也知道”、“如您所說(shuō)”收取顧客貨款時(shí)

9、：“，一共XX元”、“收您XX元”、“找您XX元”“請(qǐng)您過(guò)目、點(diǎn)清”、“正好收您XX元”聽(tīng)取顧客埋怨時(shí)：“真對(duì)不起，我讓您為難了”、“如您所說(shuō)”、“對(duì)不起，給您添麻煩”“我馬上查，請(qǐng)稍等”“今后我們將多注意”、“感您親切的指教”顧客要求面會(huì)時(shí)：“歡迎光臨”、“我來(lái)幫您，這邊請(qǐng)”、“如果不介意，我可以為您服務(wù)”“請(qǐng)稍等，您是哪位？”、“他現(xiàn)在不在位子上”、“對(duì)不起，您是哪位”、“是，我知道，他回來(lái)后，我一定傳達(dá)”、“真對(duì)不起，您可留名片嗎？”請(qǐng)顧客坐下時(shí)：“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)坐著稍等一下”歡送顧客時(shí)：“那么再見(jiàn)”、“，期待您再次光臨”撰寫:營(yíng)銷中心日期:審批:總經(jīng)理日期:文時(shí)特（國(guó)際）服飾專賣店管理標(biāo)

10、準(zhǔn)頁(yè)碼：P1-4文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)第一章 專賣店管理版次：001- TIME yyyy-MM-dd2021-02-15部 門：營(yíng) 銷 中 心章節(jié)：清潔標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)簽的使用規(guī)生效日期: TIME yyyy-MM-dd 2021-02-15貨區(qū)衛(wèi)生貨架清潔無(wú)灰塵玻璃、不銹鋼架無(wú)手印、污漬燈箱畫、形象背板無(wú)灰塵、水印店裝飾品干凈整潔、無(wú)灰塵地板無(wú)贓物、雜物貨品衛(wèi)生貨品整潔，沒(méi)有線頭，浮塵衣服的肩罩、衣架清潔無(wú)灰塵長(zhǎng)款裙裝、長(zhǎng)套裝不得拖地模特衛(wèi)生模特保證干凈模特臺(tái)保持清潔、光亮模特穿的鞋無(wú)灰塵、腳印辦公衛(wèi)生收銀臺(tái)、展示臺(tái)明亮整潔辦公用品擺放整齊報(bào)表、帳本與無(wú)關(guān)銷售的個(gè)人用品不堆放在臺(tái)面上試衣間衛(wèi)生試衣間干凈整潔

11、、無(wú)衛(wèi)生死角試衣鏡明亮拖鞋保持干凈，擺放整齊倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生貨品擺放整齊、有序衣罩上無(wú)灰塵保持地板清潔，注意防潮、防蟲(chóng)、防鼠物價(jià)簽：按照國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)填寫，字跡清楚工整，貼在相應(yīng)商品上。撰寫:營(yíng)銷中心日期:審批:總經(jīng)理日期:文時(shí)特（國(guó)際）服飾專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼：P15文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)第一章 專賣店管理版次：001- TIME yyyy-MM-dd 2021-02-15部 門：營(yíng) 銷 中 心章節(jié)：營(yíng)業(yè)流程規(guī)生效日期: TIME yyyy-MM-dd 2021-02-15開(kāi)門時(shí)間上班時(shí)間：09：00 開(kāi)門時(shí)間：09：30下班時(shí)間：22：00 關(guān)門時(shí)間：21：30 （根據(jù)商場(chǎng)或當(dāng)?shù)氐臓I(yíng)業(yè)情況可調(diào)整）開(kāi)店?duì)I業(yè)前

12、的準(zhǔn)備店員準(zhǔn)時(shí)簽到，店長(zhǎng)監(jiān)督。店員更換工服、工鞋、戴好工牌并互相檢查。按店儀容規(guī)定，確保儀容整潔。按排定輪值表分組打掃各處衛(wèi)生，整理樣品。店長(zhǎng)檢查店設(shè)備是否能正常使用與維護(hù)保養(yǎng)。店長(zhǎng)、收銀員檢查貨品是否按規(guī)定時(shí)碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格簽是否規(guī)。避免讓任何物品阻礙顧客視線。私人物品、非銷售物品嚴(yán)禁放入貨架和收銀臺(tái)。店長(zhǎng)主持早會(huì)容如下：引指：介紹自己（第一次開(kāi)短會(huì)）所須時(shí)間5分鐘，容：自己、工作職位等等介紹新加入同事以與新同事自我介紹，時(shí)間：5分鐘容：總結(jié)昨天銷售銷售營(yíng)業(yè)額，檢討得失，解決存在的問(wèn)題。 傳遞公司信息新貨的介紹；推廣資訊介紹；人事變動(dòng)；轉(zhuǎn)場(chǎng)后的擺貨情況； 與同事溝通解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題；對(duì)公司的

13、要求與建議；確定今天工作目標(biāo)下班前營(yíng)業(yè)額；服務(wù)承諾；開(kāi)短會(huì)的技巧短會(huì)前做好準(zhǔn)備，將開(kāi)短會(huì)容次序編排好，并習(xí)慣把開(kāi)短會(huì)的容記錄在隨身攜帶在記事本上，以免遺忘容，方便早晚交接。開(kāi)短會(huì)時(shí)最好站成圓形，這樣可以方便于我們觀察到每位同事的表現(xiàn)。在開(kāi)短會(huì)時(shí)與每位同事保持目光接觸，短會(huì)的聲音要確保每位同事都能聽(tīng)清楚。避免單向講話，可多用開(kāi)放式的問(wèn)話方式引導(dǎo)同事參與。開(kāi)短會(huì)的容要以激勵(lì)為主，不要有太多批評(píng)，這樣會(huì)影響全天的工作情緒。開(kāi)短會(huì)的時(shí)間控制在15分鐘之完成。撰寫:營(yíng)銷中心日期:審批:總經(jīng)理日期:文時(shí)特（國(guó)際）服飾專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼：P16文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)第一章 專賣店管理版次：001- TIME yyy

14、y-MM-dd 2021-02-15部 門：營(yíng) 銷 中 心章節(jié)：營(yíng)業(yè)流程規(guī)生效日期: TIME yyyy-MM-dd 2021-02-15開(kāi)店迎賓開(kāi)店時(shí)，由收銀員播放輕快樂(lè)曲。全體員工在門口兩側(cè)分別站立，當(dāng)?shù)谝晃活櫩瓦M(jìn)行時(shí)齊聲說(shuō)：“早安，歡迎光臨！”后，即分別回歸各崗位。C、開(kāi)門一直測(cè)有顧客進(jìn)來(lái)，則站立三分鐘后，就各自回歸工作崗位。開(kāi)始營(yíng)業(yè)后用微笑接待顧客，用語(yǔ)“歡迎光臨”。 主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)。 耐心介紹，滿足消費(fèi)者需求。以營(yíng)業(yè)員守則為準(zhǔn)則，使顧客高興而來(lái)，滿意而歸。營(yíng)業(yè)結(jié)款A(yù)、早晚班交接時(shí)，營(yíng)業(yè)結(jié)款。B、按時(shí)結(jié)算，核對(duì)發(fā)票與銷售小票，打印或制作銷售日?qǐng)?bào)表。C、將銷售日?qǐng)?bào)表與銀行有效收款收

15、據(jù)于結(jié)算當(dāng)日 回公司。（銷售日?qǐng)?bào)表見(jiàn)附表1）關(guān)門前送客A、關(guān)門前兩分鐘未接顧客的營(yíng)業(yè)員可站立門口兩旁，準(zhǔn)備送客。B、如有顧客還在挑選商品，必須待顧客離開(kāi)后方可關(guān)門。關(guān)門時(shí)A、微笑目送顧客離開(kāi)，用語(yǔ)“歡迎再次光臨！”B、清點(diǎn)貨品數(shù)量，登記銷售帳目與現(xiàn)金。C、對(duì)需補(bǔ)的貨品填寫補(bǔ)貨單。D、整理樣品與倉(cāng)庫(kù)。E、打掃衛(wèi)生。F、店長(zhǎng)主持晚會(huì)。G、關(guān)閉一切電源。下班出店前更換工服、工鞋，由店長(zhǎng)監(jiān)督互相檢查手袋。簽退離店大門鑰匙由店長(zhǎng)和收銀員各保管一把。撰寫:營(yíng)銷中心日期:審批:總經(jīng)理日期:文時(shí)特（國(guó)際）服飾專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼：P21文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)第二章 專賣店人員職責(zé)版次：001- TIME yyyy-MM

16、-dd 2021-02-15部 門：營(yíng) 銷 中 心章節(jié)：專賣店店長(zhǎng)職責(zé)生效日期: TIME yyyy-MM-dd 2021-02-15一）、責(zé)任 接受業(yè)務(wù)主管的直接指揮和監(jiān)督,并向業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé) 二)、本職工作店長(zhǎng)的能力方面擁有良好的販賣能力與說(shuō)服力。對(duì)所銷商品專業(yè)知識(shí)非常了解。擁有指導(dǎo)部屬的能力統(tǒng)御力。擁有圓滑的處理人際關(guān)系能力。能因應(yīng)各種情況只得靈活處理。能給予部屬信賴感，激發(fā)部屬工作欲。擁有干勁與創(chuàng)造性。公司資深人員，有公司精神，對(duì)公司忠心和高度的責(zé)任感。備注：店長(zhǎng)的性格方面應(yīng)有積極的性格，有忍耐力要勤勉，明朗的性格，有包容力有愛(ài)心。店長(zhǎng)的職責(zé)圍專賣店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的統(tǒng)籌管理開(kāi)店的準(zhǔn)備，清潔的實(shí)

17、施，列方式的更新，POP廣告的制作貼，列臺(tái)擺放整理，店面、店的巡視，待客應(yīng)對(duì)，商品的銷售、保管、存貨的盤點(diǎn)工作，特另訂貨的檢查確認(rèn)，銷售活動(dòng)的推行和促銷。部屬的掌握和管理考勤表制作、實(shí)施、依崗位不同分配人同，人事考核的實(shí)施。情報(bào)收集與傳達(dá)事情的管理商品質(zhì)量，款式價(jià)格，銷售動(dòng)向等情況的收集，并加以分析，作為改善并提高之依據(jù)。業(yè)績(jī)的掌握和目標(biāo)管理將店的各項(xiàng)目標(biāo)傳達(dá)經(jīng)部屬，要掌握每日、每周、每月。累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況，并依據(jù)實(shí)際情況制定對(duì)策。教育、培訓(xùn)活動(dòng)的推進(jìn)利用早、晚訓(xùn)，營(yíng)運(yùn)作業(yè)的待客時(shí)間按規(guī)教育，并相互討論，在工作時(shí)能有良好的人際關(guān)系，優(yōu)良的客戶服務(wù)。店鋪、設(shè)備的保全管理。專賣店賣場(chǎng)環(huán)境的維護(hù)

18、，資產(chǎn)、設(shè)備的維護(hù)。涉外、協(xié)調(diào)活動(dòng)代表公司對(duì)外使用職權(quán)圍，與外部機(jī)構(gòu)和顧客之間的協(xié)調(diào)，顧客投訴處理。報(bào)告與現(xiàn)金的管理撰寫:營(yíng)銷中心日期:審批:總經(jīng)理日期:文時(shí)特（國(guó)際）服飾專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼：P22文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)第二章 專賣店人員職責(zé)版次：001- TIME yyyy-MM-dd 2021-02-15部 門：營(yíng) 銷 中 心章節(jié)：專賣店店長(zhǎng)職責(zé)生效日期: TIME yyyy-MM-dd 2021-02-15店長(zhǎng)工作細(xì)則店鋪日常運(yùn)作監(jiān)督全店銷售工作。負(fù)責(zé)開(kāi)鋪、收鋪。檢查店面的衛(wèi)生，以與貨品擺放。檢查店員的儀容、儀表。在銷售過(guò)程中有義務(wù)幫助其它店促單。監(jiān)督收款程序。確保全店燈光、貨物動(dòng)作正常。維護(hù)店

19、鋪（貨物與倉(cāng)庫(kù)）整齊整潔。負(fù)責(zé)店貨品財(cái)物與現(xiàn)金安全。協(xié)助列工作。負(fù)責(zé)每天銷售報(bào)告，每周營(yíng)業(yè)狀況分析。安排每天、每周至每月的工作計(jì)劃與日常文件處理。 每天主持短會(huì)，保持員工與公司溝通主橋梁。 交班時(shí)負(fù)責(zé)點(diǎn)清貨場(chǎng)的實(shí)數(shù)，以與銷售金額。 收鋪前安排店衛(wèi)生貨品擺放，點(diǎn)清余額與銷售額的存放。 安排員工工作與確保各盡其職，目標(biāo)如期完成。貨品管理確保店存貨周轉(zhuǎn)正常。根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變與公司要求，靈活改變店貨品列的方式與更換列貨品。監(jiān)督收貨與退貨程序，以確保無(wú)誤。留意市場(chǎng)分析顧客對(duì)貨品的反應(yīng)并積極反應(yīng)與提出意見(jiàn)予有關(guān)部門。滯銷品的處理產(chǎn)品本身：品質(zhì)不好、價(jià)格過(guò)高、過(guò)時(shí)、款式設(shè)計(jì)列方式：列位置不佳、POP廣告設(shè)計(jì)不良

20、、說(shuō)明方法不好、不易接觸 處理方法： A、商品有問(wèn)題時(shí)：與早決斷，迅速處理，折價(jià)、買一贈(zèng)一 B、銷售有問(wèn)題時(shí)：與時(shí)研究迅速調(diào)整變更列場(chǎng)所改變POP廣告容、研究商品說(shuō)明方法等顧客服務(wù)指導(dǎo)與監(jiān)督下屬以專業(yè)之態(tài)度推銷貨品，提供優(yōu)良顧客服務(wù)。處理顧客投訴。建立顧客與公司之間關(guān)系，以增進(jìn)顧客對(duì)本品牌之信心。撰寫:營(yíng)銷中心日期:審批:總經(jīng)理日期:文時(shí)特（國(guó)際）服飾專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼：P23文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)第二章 專賣店人員職責(zé)版次：001- TIME yyyy-MM-dd 2021-02-15部 門：營(yíng) 銷 中 心章節(jié)：專賣店店長(zhǎng)職責(zé)生效日期: TIME yyyy-MM-dd 2021-02-15商品銷售管

21、理檢察專柜銷售工作，以爭(zhēng)取最大的生意額。分析周圍專柜因素了解自己的專柜潛質(zhì)與目標(biāo)顧客，從而部置專柜經(jīng)營(yíng)方針，如 貨品組合與分布。根據(jù)環(huán)境變化，如天氣、溫度、市場(chǎng)等隨時(shí)轉(zhuǎn)變貨品列方式。根據(jù)貨品存量與銷售量保持合理庫(kù)存。分析何種貨品為專柜主要銷售重點(diǎn)，以確保該類貨品適當(dāng)存貨。向營(yíng)業(yè)主管反映滯銷貨品以作適當(dāng)安排。反映個(gè)別貨品的品質(zhì)與銷售情況，以便公司盡快做出改善。確保公司各項(xiàng)推廣活動(dòng)的切實(shí)執(zhí)行，并鼓勵(lì)員工積極推銷。推動(dòng)、鼓勵(lì)員工運(yùn)用各種銷售技巧，以完成專賣店?duì)I業(yè)目標(biāo)。留意市場(chǎng)趨勢(shì)（如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷宣傳），向上一級(jí)主管反映報(bào)告，積極提出專柜促銷意見(jiàn)與策略。記錄每日營(yíng)業(yè)資料，并做出分析。每日自檢營(yíng)業(yè)狀況

22、，以力求完成設(shè)定目標(biāo)。依據(jù)公司的規(guī)要求，正確列貨品，以統(tǒng)一公司形象。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神是店長(zhǎng)工作的主要容任何時(shí)候店長(zhǎng)要注意同事之間的團(tuán)結(jié)與溝通，不能有集體之外的小團(tuán)體現(xiàn)象，避免過(guò)于親密或不 和的人員在一班。店長(zhǎng)應(yīng)做好思想情緒低落或不求上進(jìn)的同事工作，在休息時(shí)間多談心，以了解同事心理狀況以便對(duì)癥下藥，調(diào)動(dòng)每個(gè)同事的積極性。對(duì)不和的同事一定要當(dāng)面一起談心，找出不和的原因，當(dāng)面解決問(wèn)題，化解矛盾。凡是親力親為，隨機(jī)應(yīng)變。公平對(duì)待每個(gè)人，按其特點(diǎn)，讓其發(fā)揮。讓店員的干勁和創(chuàng)意反映到工作上來(lái)。短會(huì)短會(huì)分為早會(huì)和晚會(huì)，早會(huì)在當(dāng)天上班后開(kāi)始貨場(chǎng)工作前進(jìn)行，晚會(huì)在結(jié)束貨場(chǎng)工作后進(jìn)行。短會(huì)目的：傳遞信息與同事溝通

23、。短會(huì)的重要性：提高工作效率，提高員工工作士氣，增強(qiáng)同事溝通。撰寫:營(yíng)銷中心日期:審批:總經(jīng)理日期:文時(shí)特（國(guó)際）服飾專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼：P24文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)第二章 專賣店人員職責(zé)版次：001- TIME yyyy-MM-dd 2021-02-15部 門：營(yíng) 銷 中 心章節(jié)：專賣店店長(zhǎng)職責(zé)生效日期: TIME yyyy-MM-dd 2021-02-15人力資源管理營(yíng)造良好的群體工作氣氛，推動(dòng)屬下員工依據(jù)公司制定的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于顧客。定期與部屬檢討工作表現(xiàn)。遇有員工工作表現(xiàn)滿意應(yīng)給予適當(dāng)贊許。遇有員工工作表現(xiàn)未如理想，應(yīng)給予訓(xùn)練或責(zé)罰。監(jiān)管員工之紀(jì)律與考勤。安排人力分配，確保經(jīng)常有適當(dāng)人手。

24、安排嗣之考勤與紀(jì)律。建議人手調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處理。每日召開(kāi)工作例會(huì)，與店員商討店鋪運(yùn)作與業(yè)務(wù)事宜。了解公司政策與程序，并同員工加以解釋，推動(dòng)并以身作側(cè)。培訓(xùn)員工商品知識(shí)，銷售技巧，以了解員工工作進(jìn)度與情緒。鼓勵(lì)員工發(fā)表對(duì)公司意見(jiàn)。處理顧客投訴與滿足顧客合理要求。撰寫:營(yíng)銷中心日期:審批:總經(jīng)理日期:文時(shí)特（國(guó)際）服飾專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼：P25文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)第二章 專賣店人員職責(zé)版次：001- TIME yyyy-MM-dd 2021-02-15部 門：營(yíng) 銷 中 心章節(jié)：營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)：生效日期: TIME yyyy-MM-dd 2021-02-151) 責(zé)任 接受專柜柜長(zhǎng)的直接指揮和監(jiān)督,并向?qū)９?/p>

25、柜長(zhǎng)負(fù)責(zé)2) 本職工作按照公司和商場(chǎng)安排的時(shí)間上下班;上班時(shí)間要穿工衣(無(wú)工衣者著裝整潔.大方);當(dāng)班時(shí)間柜長(zhǎng)不當(dāng)班的時(shí)候,要準(zhǔn)時(shí)向?qū)懽謽巧蠄?bào)前一天的銷售明細(xì)單與補(bǔ)貨清單;上班期間的專柜的商品的清潔,維持良好的貨架列等;積極配合柜長(zhǎng)做好商場(chǎng)部的各種宣傳.促銷工作;配合柜長(zhǎng)妥善處理與其他品牌小姐的關(guān)系,同時(shí)配合柜長(zhǎng)做好市場(chǎng)信息的收集;配合柜長(zhǎng)做好銷售報(bào)表,做好銷售記錄,做到每日盤點(diǎn)相符和每月盤點(diǎn)的準(zhǔn)確;積極熱情接待顧客,介紹商品的性能.特點(diǎn).并推薦相適的產(chǎn)品,努力做好日銷售;上班期間進(jìn)行一些售后服務(wù)的投訴解釋工作;接收公司信息：1、例會(huì)閱讀 。閱讀變更。持店鋪整潔清潔貨場(chǎng)。收拾貨場(chǎng)與貨架。補(bǔ)貨出

26、貨架。更換櫥窗與場(chǎng)列。折疊衣物。分碼分類。更改價(jià)格。收拾促銷用品。撰寫:營(yíng)銷中心日期:審批:總經(jīng)理日期:文時(shí)特（國(guó)際）服飾專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼：P26文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)第二章 專賣店人員職責(zé)版次：001- TIME yyyy-MM-dd 2021-02-15部 門：營(yíng) 銷 中 心章節(jié)：營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)：生效日期: TIME yyyy-MM-dd 2021-02-153、達(dá)成交易與客人建立長(zhǎng)遠(yuǎn)業(yè)務(wù)關(guān)系留意貨場(chǎng)動(dòng)態(tài)。召喚和接待客人。替客人配襯品。介紹產(chǎn)品。解答客人的問(wèn)題。為客人查存貨與定貨。到其他店鋪取貨/轉(zhuǎn)貨。量度尺寸/記錄。記錄客人的有關(guān)資料，納入顧客。售后服務(wù)的跟進(jìn)。 取試衣貨品。 讀寫單據(jù)。 收款

27、。 推銷其它貨品。 送客。 接聽(tīng)。 閱讀 。 處理客人的特別要求。 記錄客人穿著的特別要求。 告訴客人穿著手法與專業(yè)知識(shí)。4、維護(hù)公司利益核對(duì)進(jìn)貨出貨的數(shù)量。向公司匯報(bào)營(yíng)業(yè)額。點(diǎn)清貨場(chǎng)實(shí)數(shù)。收店前店的一切安全工作。留意貨場(chǎng)動(dòng)態(tài)，防止失竊。盤點(diǎn)貨品。撰寫:營(yíng)銷中心日期:審批:總經(jīng)理日期:文時(shí)特（國(guó)際）服飾專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼：P27文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)第二章 專賣店人員職責(zé)版次：001- TIME yyyy-MM-dd 2021-02-15部 門：營(yíng) 銷 中 心章節(jié)：收銀員工作細(xì)則生效日期: TIME yyyy-MM-dd 2021-02-15收銀員除了要懂得正確操作電腦，為顧客提供快捷，優(yōu)質(zhì)的收款服務(wù)

28、之外，作為主管店長(zhǎng)的你也應(yīng)該了解以下細(xì)則： 1、收款同事上機(jī)前，要將自己的現(xiàn)金放好，收銀員是不能帶現(xiàn)金上機(jī)。2、開(kāi)始收款前要檢查手挽袋、打印紙是否充足。3、收銀員在開(kāi)始收款前要將備用金點(diǎn)清。4、收銀期間如收銀員要離開(kāi)貨場(chǎng)（如上洗手間，喝水等）一定要進(jìn)行查裝，臨時(shí)交換手續(xù)要交清。5、收銀員如果已開(kāi)始收款工作，其它人員不能在當(dāng)事人不在的情形下打開(kāi)其收款柜（以免造成誤會(huì)）。6、收銀員在收款過(guò)程中如要兌換零錢時(shí)，一定要主管在場(chǎng)或通知主管。撰寫:營(yíng)銷中心日期:審批:總經(jīng)理日期:文時(shí)特（國(guó)際）服飾專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼：P28文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)第二章 專賣店人員職責(zé)版次：001- TIME yyyy-MM-dd

29、2021-02-15部 門：營(yíng) 銷 中 心章節(jié)：送貨員的工作圍、職責(zé)生效日期: TIME yyyy-MM-dd 2021-02-15工作職責(zé)嚴(yán)格遵守國(guó)家的法令、法規(guī)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。工作積極，保持良好的身體狀況與充沛的工作精力。送貨時(shí)注意貨單相符，不出差錯(cuò)。文明裝卸，不野蠻操作，對(duì)易損壞的商品要做到小心輕放。工作勤懇踏實(shí)，不斤斤計(jì)較，積極做好各項(xiàng)運(yùn)輸工作。完成主管交辦的各項(xiàng)指令性工作。上班時(shí)做到不串崗、脫崗，隨叫隨到。幫助把貨物搬放到適合位置。工作圍負(fù)責(zé)根據(jù)主管要求按時(shí)將所需商品送到指定地點(diǎn)。負(fù)責(zé)商品交接時(shí)，必須要求收貨人驗(yàn)收簽字。 3）負(fù)責(zé)注意包裝物的回收。撰寫:營(yíng)銷中心日期:審批:

30、總經(jīng)理日期:文時(shí)特（國(guó)際）服飾專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼：P31文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)第三章 專賣店貨品管理版次：001- TIME yyyy-MM-dd 2021-02-15部 門：營(yíng) 銷 中 心章節(jié)：貨品列規(guī)生效日期: TIME yyyy-MM-dd 2021-02-15特點(diǎn)：是大標(biāo)題和中標(biāo)題的目的。易選購(gòu)：按色系、款式、功能、掛裝、盒裝、疊裝色系同一色系不同款式放在一起。同一款式不同色系放在一起。顏色可以由淺到深，由門口向場(chǎng)伸，同一條桿可以掛23個(gè)顏色可以掛12件，這樣顏色的層次感比較明顯。款式簡(jiǎn)單復(fù)雜上身下身掛裝：A、按色系；B、款式、C、功能盒裝：A、按色系；B、款式、C、功能疊裝：A、按色系、款式

31、、功能；B、尺碼：由小到大； C、避免65CM下展示或光線較暗的角落。請(qǐng)注意：以上列方法不能出現(xiàn)已退倉(cāng)的貨物。疊裝展示標(biāo)準(zhǔn)：季、同類、同系列產(chǎn)品列在同一區(qū)域。疊裝貨品要拆除包裝，夏季薄面料產(chǎn)品每摞46件，冬季厚面料產(chǎn)品每摞34件。疊裝每摞原則上所占位置不超過(guò)32CM36CM 。每摞疊裝的間距應(yīng)保持在10CM15CM左右。每摞疊裝的貨品尺碼序列應(yīng)從上到下，由小到大。每摞疊裝應(yīng)保持肩位、位、褶位整齊、平直。疊裝列應(yīng)避免65CM以下展示或光線較暗的角落展示。經(jīng)常調(diào)換列產(chǎn)品的位置，以免造成滯銷。如果產(chǎn)品缺貨，可以用不同款式但同一系列顏色一樣的貨品墊此摞貨品的下面。疊裝服裝的相關(guān)配飾應(yīng)就近掛放在疊裝周圍

32、，便于附加推銷。撰寫:營(yíng)銷中心日期:審批:總經(jīng)理日期:文時(shí)特（國(guó)際）服飾專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼：P32文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)第三章 專賣店貨品管理版次：001- TIME yyyy-MM-dd 2021-02-15部 門：營(yíng) 銷 中 心章節(jié)：貨品列規(guī)生效日期: TIME yyyy-MM-dd 2021-02-15掛裝展示標(biāo)準(zhǔn)同款服裝應(yīng)同時(shí)連續(xù)相鄰掛列35件，尺碼較多服裝應(yīng)掛列常銷的大眾適用尺碼：小、中、碼。掛裝產(chǎn)品須保持整潔，有折痕的貨品應(yīng)先熨燙平整后再掛列。清除別針、夾子和線頭，紐扣、拉鏈或腰帶應(yīng)全部就位。非開(kāi)襟或針織類貨品，掛裝時(shí)衣架須從衣服的下擺放入。A、同一系列款式的貨品使用同一種衣架。B、側(cè)列掛

33、裝貨品的間距應(yīng)在6CM8CM之間。C、掛裝尺碼序列應(yīng)從前往后、尺碼由小到大；從外到，尺碼由小到大。D、正列掛裝顏色漸變從外到，從前到后，由淺到深，由明至暗。側(cè)列掛裝色彩漸變，從前到后，從處到，由淺到深，由明至暗。E、同類、同系列貨品掛列在同一展示區(qū)域，男、女裝服飾應(yīng)明確界定，分列展示。服飾掛裝與地面距離不應(yīng)超過(guò)15CM。F、掛裝區(qū)域的就近位置，應(yīng)擺放模特民法示該區(qū)域掛裝的服裝，同時(shí)配置POP。撰寫:營(yíng)銷中心日期:審批:總經(jīng)理日期:文時(shí)特（國(guó)際）服飾專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼：P33文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)第三章 專賣店貨品管理版次：001- TIME yyyy-MM-dd 2021-02-15部 門：營(yíng) 銷 中

34、 心章節(jié)：樣品出樣管理生效日期: TIME yyyy-MM-dd 2021-02-15專賣店所有貨品必須出樣（包括顏色）對(duì)出樣面積大，實(shí)際樣品少可采承重復(fù)出樣。樣品要定期更換：淺色樣品要七天換一次，共它色系兩星期更換一次。依實(shí)際情況，如樣品污垢無(wú)法清理，應(yīng)隨時(shí)更換。樣品的保養(yǎng)樣品每天用軟毛刷清理，保持整潔。易變形的應(yīng)經(jīng)常改變其列方式。、撰寫:營(yíng)銷中心日期:審批:總經(jīng)理日期:文時(shí)特（國(guó)際）服飾專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼：P34文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)第三章 專賣店貨品管理版次：001- TIME yyyy-MM-dd 2021-02-15部 門：營(yíng) 銷 中 心章節(jié)：庫(kù)存管理與盤點(diǎn)生效日期: TIME yyyy-M

35、M-dd 2021-02-15店長(zhǎng)應(yīng)隨時(shí)分析不適銷產(chǎn)品與不動(dòng)銷商品，與時(shí)反映上級(jí)主管，并對(duì)店鋪貨品庫(kù)存掌握清楚。盤點(diǎn)要求：每日交接班粗盤，每周匯總，每月總盤。不能竄款號(hào)、尺碼、顏色。盤點(diǎn)人員：專賣店全體員工。盤點(diǎn)分為初盤、復(fù)盤、抽盤。先點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)后點(diǎn)賣場(chǎng)，并使用黑筆。二人一組，一人點(diǎn)一人寫。盤點(diǎn)數(shù)字應(yīng)工整，不可潦草。如有錯(cuò)字，應(yīng)與時(shí)改正。復(fù)盤作業(yè)規(guī)定：巡視店有無(wú)漏盤的地方。依序復(fù)盤，并用紅筆寫。盤點(diǎn)損溢分析盤點(diǎn)錯(cuò)誤（多盤、漏盤）計(jì)算錯(cuò)誤遭竊、驗(yàn)收錯(cuò)誤或假進(jìn)貨殘次品登記調(diào)撥未登記或重復(fù)登記盤點(diǎn)結(jié)束次日須交盤點(diǎn)表于公司財(cái)務(wù)部門盤點(diǎn)發(fā)生盤虧，即由全店人員按公司規(guī)定賠償盤盈呈經(jīng)理批準(zhǔn)后由財(cái)務(wù)作調(diào)整撰寫:營(yíng)

36、銷中心日期:審批:總經(jīng)理日期:文時(shí)特（國(guó)際）服飾專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼：P41文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)第四章 專賣店的經(jīng)營(yíng)管理版次：001- TIME yyyy-MM-dd 2021-02-15部 門：營(yíng) 銷 中 心章節(jié)：銷售指標(biāo)/市場(chǎng)調(diào)查/賣場(chǎng)生效日期: TIME yyyy-MM-dd 2021-02-15一、明確年指標(biāo)與月指標(biāo)根據(jù)公司當(dāng)年的市場(chǎng)狀況，經(jīng)濟(jì)發(fā)展，制定全年的銷售目標(biāo)，并視銷售區(qū)域的成長(zhǎng)的不同，分配給專賣店不同的指標(biāo)。公司視前一月的銷售情況，下達(dá)專賣店的月指標(biāo)。業(yè)務(wù)主管接到月指標(biāo)后，根據(jù)各專賣店的不同情況，制定對(duì)策方案，明確如何完成，解答店長(zhǎng)提出的問(wèn)題，并加以輔導(dǎo)相互檢討。二同類產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查（

37、詳見(jiàn)同類產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查表）三了解賣場(chǎng)結(jié)構(gòu)增加銷售的秘訣：有效應(yīng)用賣場(chǎng)面積，而使整體賣場(chǎng)暢銷。賣場(chǎng)的基本結(jié)構(gòu)與理念。賣場(chǎng)結(jié)構(gòu)：為了整體賣場(chǎng)的暢銷，要考慮賣場(chǎng)空間的結(jié)構(gòu)。賣場(chǎng)結(jié)構(gòu)的三大特點(diǎn)：商品群別的銷售額百分比，應(yīng)與賣場(chǎng)空間相等。主力商品群，要排在面對(duì)主通道上，以最好的位置與最大的空間配置。安排好主通路與副通路的配置，并使主力商品以外的準(zhǔn)主力商品相關(guān)性性商品，也能引人注目。四賣場(chǎng)氣氛的提升。賣場(chǎng)的活性化：以清潔合宜的服飾儀容進(jìn)入賣場(chǎng)以勤快的動(dòng)作清掃所負(fù)責(zé)的區(qū)域、整理貨品以明朗的笑容與誠(chéng)摯的心問(wèn)候客人以謙虛的態(tài)度將商品知識(shí)傳達(dá)給客人以十分的耐心等待客人挑選商品以敏捷的動(dòng)作完成結(jié)款與包裝手續(xù)以感的心與

38、語(yǔ)言來(lái)歡送顧客出門以誠(chéng)實(shí)的心記錄每日的銷售資料賣場(chǎng)的布置依公司要求，由公司統(tǒng)一進(jìn)行布置，樣品架、海報(bào)、POP、標(biāo)價(jià)簽等。海報(bào)的列不可陰擋顧客對(duì)樣品列的視線，貼于墻上時(shí)，必須注意整齊對(duì)稱美觀。道具的運(yùn)用樣品架的擺放，高度等必須依公司規(guī)定調(diào)整，如有損壞，即時(shí)向公司申報(bào)，并要求限時(shí)調(diào)整。依列的需求，須準(zhǔn)備必要的道具。道具要入帳。音樂(lè)的播放由公司選定音樂(lè)曲目。每天開(kāi)門，晚上關(guān)門之前10分鐘，收銀員應(yīng)播放固定音樂(lè)。音樂(lè)的播放視實(shí)際情況由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)調(diào)整。撰寫:營(yíng)銷中心日期:審批:總經(jīng)理日期:文時(shí)特（國(guó)際）服飾專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼：P42文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)第四章 專賣店的經(jīng)營(yíng)管理版次：001- TIME yyyy-

39、MM-dd 2021-02-15部 門：營(yíng) 銷 中 心章節(jié)：存貨管理生效日期: TIME yyyy-MM-dd 2021-02-15庫(kù)存管理的工作重點(diǎn)是實(shí)物管理和庫(kù)存結(jié)構(gòu)管理。實(shí)物管理：應(yīng)將商品予以分類和定位存放，方便顧客選購(gòu)和盤點(diǎn)作業(yè)。店鋪倉(cāng)庫(kù)一般空間較小或分多個(gè)地點(diǎn)存放，營(yíng)業(yè)員須熟悉所售商品的庫(kù)存狀況和存放點(diǎn)，并需充分利用庫(kù)存空間。須注意商品的保護(hù)工作，避免或減少商品的庫(kù)存損失，對(duì)有總是呀的庫(kù)存商品與時(shí)提出處理意見(jiàn)，避免問(wèn)題商品“躲”在倉(cāng)庫(kù)中。倉(cāng)庫(kù)貨架存貨原則：每個(gè)貨架都要用標(biāo)貼標(biāo)上序號(hào)。同類商品應(yīng)放在同一貨區(qū)。同價(jià)格、同類型貨品放同一貨架上，依照不同品質(zhì)，有層次、有順序地堆放。倉(cāng)庫(kù)清潔工作：五防：防火、防蟲(chóng)、防潮、防盜、防腐。五不：不損壞、不混放、不污染、不發(fā)霉、不變質(zhì)。庫(kù)存結(jié)構(gòu)管理。注意商品進(jìn)、銷、存的動(dòng)態(tài)均衡，庫(kù)存報(bào)表應(yīng)準(zhǔn)確反映商品的實(shí)際情況。若平衡被打破