定級(jí)考核之服務(wù)流程測(cè)試

1、定級(jí)考核之服務(wù)流程測(cè)試1. 門口有人打量店面，不用理會(huì)他，他就是看看 A. 是B.不是2. 顧客進(jìn)門應(yīng)立刻上前問(wèn)候。 A. 是B.不是3. 顧客進(jìn)門手上有物品和衣服，應(yīng)立即上前幫顧客存放物品。 A. 是B.不是4. 每位顧客都應(yīng)該使用頭皮檢測(cè)儀進(jìn)行檢測(cè)。 A. 是B.不是5. 在頭皮檢測(cè)之后，為顧客提供適合他的服務(wù)方案。 A. 是B.不是6. 隨便推薦項(xiàng)目，只要我能掙錢就行 A.是B.不是7. 涂抹護(hù)發(fā)素之前應(yīng)該先？ A. 擠去多余水分，避免稀釋B.不用擠水分，直接涂抹8. 對(duì)于老洗頭的顧客，應(yīng)該像他介紹特色頭發(fā)護(hù)理，頭皮的保養(yǎng)。 A. 是B.不是9. 在分析完顧客的需求后，顧客自己穿客袍。

2、A. 是B.不是10. 客人自己走到洗頭區(qū)。 A. 是B.不是11. 提醒顧客小心臺(tái)階。 A. 是B.不是12. 告知顧客坐在第幾個(gè)位置上。 A. 是B.不是13. 向顧客介紹我們定制的智能按摩床。 A. 是B.不是14. 如果是孕婦不使用按摩功能。 A. 是B.不是15. 詢問(wèn)顧客身體是否有特殊狀況。 A. 是B.不是16. 在顧客躺下之前為顧客領(lǐng)口墊好防水袋及毛巾。 A. 是B.不是17. 確認(rèn)躺好后再開啟按摩椅。 A. 是B.不是18. 不需要問(wèn)顧客按摩椅的力度。 A. 是B.不是19. 洗頭分為三步，第一步是清潔頭發(fā)。 A. 是B.不是20. 我要向顧客介紹我們的特色產(chǎn)品頭皮清潔乳。

3、A. 是B.不是21. 詢問(wèn)觀察顧客頭皮類型，并為顧客選擇適合的洗發(fā)水。 A. 是B.不是22. 為顧客選擇適合的護(hù)發(fā)素并告知它功效。 A. 是B.不是23. 詢問(wèn)顧客需要什么飲品 A. 是B.不是24. 飲品杯不用搭配杯蓋也可以。 A. 是B.不是25. 提醒顧客小心飲品燙。 A. 是B.不是26. 在服務(wù)過(guò)程中為顧客講解頭發(fā)頭皮的知識(shí)。 A. 是B.不是27. 客人結(jié)束整套服務(wù)后，自己脫客袍，我看著。 A. 是B.不是28. 造型完在解開圍布前，我要詢問(wèn)顧客是否滿意/是否還有需要調(diào)整的地方。 A. 是B.不是29. 做完造型后，贊美顧客。 A. 是B.不是30. 顧客離店前提醒顧客帶好隨身

4、物品，特別是貴重物品如：首飾 A. 是B.不是31. 如果我正在為顧客吹風(fēng)，發(fā)現(xiàn)店面進(jìn)來(lái)一名新顧客。我不用和新顧客打招呼，因?yàn)槲颐χ?A.是B.不是32. 顧客離店前，我應(yīng)該？ A.送出店門兩步，并說(shuō)“慢走，歡迎下次光臨Mr.Judy”B.太熟了，不用說(shuō)了33. 為顧客圍小圍布時(shí)，我應(yīng)該？ A.圍到最緊B.圍最松就行C.舒適即可D.不用圍34. 在特別忙碌時(shí)，顧客進(jìn)門了，我應(yīng)該？ A.告知顧客稍等有飲品可以自己倒B.干自己的，不用理會(huì)35. 在忙碌時(shí)，要詢問(wèn)等位的顧客需要不需要飲品 A.是B.不是36. 測(cè)試水溫時(shí)，我應(yīng)該用手心進(jìn)行測(cè)試。 A. 是B.不是37. 在洗發(fā)時(shí)應(yīng)該用指甲去抓撓客人

5、的頭皮，這樣可以幫助客人解癢。 A.是B.不是38. 給顧客洗發(fā)時(shí)需要帶口罩。 A. 是B.不是39. 送客人時(shí)不需要戴口罩，因?yàn)槲蚁Ｍ櫩涂吹轿业奈⑿Σ⒂涀∥摇?A. 是B.不是40. 每天洗頭不好。 A. 是B.不是41. 洗頭時(shí)，直接將水龍頭放在顧客的頭上。 A. 是B.不是42. 過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)很濕，先將發(fā)尾吹到不滴答水，避免洇濕背部 A. 是B.不是43. 洗完頭發(fā)，用毛巾使勁揉搓，將頭發(fā)擦干。 A. 是B.不是44. 洗發(fā)時(shí)，打完泡沫我要詢問(wèn)顧客，此時(shí)的力度是否合適。 A. 是B.不是45. 洗發(fā)時(shí)，水不小心濺到顧客臉上或身上，我要立刻幫顧客擦拭并道歉。 A.是B.不是46. 客人覺(jué)得水

6、溫過(guò)高時(shí)，我繼續(xù)洗頭，不用理會(huì)顧客。 A.是B.不是47. 按摩椅的力度要根據(jù)顧客承受能力進(jìn)行適度的調(diào)節(jié)。 A. 是B.不是48. 客人的后背洗濕了，我不需要幫她吹干，會(huì)自然干。 A. 是B.不是49. 洗完頭發(fā)后，要包好頭發(fā)，將客人帶領(lǐng)到座位上，準(zhǔn)備吹風(fēng)造型的流程。 A. 是B.不是50. 洗發(fā)結(jié)束后，包毛巾的同時(shí)應(yīng)介紹我們?yōu)榱诵l(wèi)生用的是一次性的無(wú)紡布毛巾。 A.是B.不是51. 第一部洗發(fā)過(guò)程中介紹我們的特色產(chǎn)品頭皮潔凈乳。 A.是B.不是52. 介紹洗發(fā)第二步的時(shí)候應(yīng)該選一款適合客人的洗發(fā)水并作介紹 A.是B.不是53. 第二步頭發(fā)清洗操作完成前要詢問(wèn)顧客是否還有癢/需要加強(qiáng)的地方 A.

7、是B.不是54. 第二步洗發(fā)操作完成后做頭部放松按摩 A.是B.不是55. 頭皮健康洗的顧客，第二步洗發(fā)水清洗完畢后應(yīng)詢問(wèn)客人是否需要做頭發(fā)/頭皮護(hù)理 A.是B.不是56. 我們的洗發(fā)水使用后不用使用護(hù)發(fā)素 A.是B.不是57. 護(hù)發(fā)素可以涂放到頭皮 A.是B.不是58. 客人需要做頭發(fā)護(hù)理，所以洗完頭發(fā)后不用涂放護(hù)發(fā)素了 A.是B.不是59. 長(zhǎng)發(fā)顧客再涂放護(hù)發(fā)素時(shí)用手或按摩梳梳通頭發(fā)的步驟，這樣可以有效減少洗后頭發(fā)打結(jié)的情況。 A.是B.不是60. 洗發(fā)服務(wù)中洗幾次？護(hù)幾次？ A.洗1次，護(hù)1次B.洗2次，護(hù)1次C.洗2次，護(hù)2次D. 洗3次，護(hù)3次61. 客人躺好后，洗頭發(fā)時(shí)第一步要做的

8、是什么 ？ A.充分沖水B.聊天C.涂抹護(hù)發(fā)素D.涂抹洗發(fā)水62. 洗頭發(fā)時(shí)，水溫應(yīng)該怎么調(diào)試？ A.在手腕上處試B.在客人頭上試C.在手背上試D.在手指上試63. 當(dāng)水溫突然過(guò)熱時(shí)，我要做的是 ？ A.將水溫調(diào)到最涼B.立刻將水龍頭移開并道歉重新調(diào)試水溫C.繼續(xù)洗，不用理會(huì)，一會(huì)就涼了D.客人不說(shuō)話就不管他64. 洗頭發(fā)一位女士帶了大耳環(huán)/耳墜，我應(yīng)該 ？ A.開始洗頭B.不礙事，不用管C.等礙事或拽到了再說(shuō)D.將首飾盒遞給她請(qǐng)她摘下并保存好65. 如果客人戴著眼鏡洗頭發(fā)，我應(yīng)該 ？ A.不理會(huì)B.大聲呵斥C.輕聲提醒顧客摘下眼鏡D.開始洗頭發(fā)66. 洗發(fā)水怎樣涂抹在客人頭上？ A.直接抹在

9、客人頭上B.先將洗發(fā)水在手心上揉搓開C.隨便抹D.不知道67. 洗發(fā)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間是？ A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘68. 洗頭智能按摩椅標(biāo)配時(shí)間是？ A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘69. 洗頭時(shí)應(yīng)該用手的哪個(gè)部位進(jìn)行操作？ A.指甲B.手指肚C.手心D.手關(guān)節(jié)70. 洗頭時(shí)，我的眼睛看哪里？ A.同事B.客人的身體C.客人的表情D.外面71. 按摩時(shí)，我應(yīng)該 ？ A.先問(wèn)顧客力度是否合適B.先問(wèn)顧客水溫是否合適C.直接按摩D.沖水72. 擦頭發(fā)時(shí)，我應(yīng)該 ？ A.隨便擦B.先將多余的水分?jǐn)D出C.直接包頭D.擰和擠73. 擦耳朵時(shí)，我應(yīng)該 ？ A.不用擦B.用毛巾擦

10、C.使勁用手擦用毛巾輕輕按壓耳朵進(jìn)行擦拭74. 卡詩(shī)海鹽能量直接躺在洗頭床上進(jìn)行清洗 A.是B.不是75. 卡詩(shī)海鹽能量洗涂抹在發(fā)中上 A.是B.不是76. 卡詩(shī)海鹽能量洗中的潔凈膏搭配什么一起使用？ A.洗發(fā)水B.全球唯一可以使用在頭皮上的精油C.護(hù)發(fā)素D.安瓶77. 卡詩(shī)海鹽能量洗涂抹后將顧客帶到洗頭區(qū)之后？ A.全部沖掉B.加上洗發(fā)水揉搓C.淋充分的溫水進(jìn)行乳化D.直接揉搓78. 用完卡詩(shī)海鹽能量洗再用洗發(fā)水進(jìn)行兩次洗發(fā)？ A.是B.不是79. 顧客沒(méi)有頭皮問(wèn)題，沒(méi)有燙染過(guò)就不需要做護(hù)理。 A. 是B.不是80. 我頭發(fā)很油不用做護(hù)理。 A. 是B.不是81. 護(hù)理涂抹完以后用焗油機(jī)進(jìn)行

11、加熱 A. 是B.不是82. 卡詩(shī)高定和特效護(hù)理選擇一款做就行。 A. 是B.不是83. 我?guī)讉€(gè)月前做過(guò)護(hù)理了，不用做了。 A. 是B.不是84. 頭皮有問(wèn)題的顧客，我應(yīng)該提議幫她做一下免費(fèi)的頭皮檢測(cè)，再針對(duì)問(wèn)題選擇相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品幫助她改善問(wèn)題。 A. 是B.不是85. Mr.judy 只有洗頭發(fā)嗎？ A. 是B.不是86. 跟燙發(fā)比，吹頭發(fā)很傷頭發(fā)？ A. 是B.不是87. 顧客說(shuō)吹干意思就是隨便吹干了就可以？ A. 是B.不是88. 吹風(fēng)造型過(guò)程中我要看鏡子觀察造型是否美或客人的表情來(lái)判斷顧客是否滿意。 A. 是B.不是89. 女士顧客，在吹風(fēng)前我要先觀察并詢問(wèn)她有沒(méi)有劉海。 A. 是B.不

12、是90. 有劉海的顧客，吹發(fā)時(shí)全撩起來(lái)向后吹。 A. 是B.不是91. 通過(guò)洗頭我觀察到顧客的頭發(fā)很卷，應(yīng)該是燙過(guò)的，所以吹風(fēng)造型時(shí)我要問(wèn)他是不是要按照她燙過(guò)的樣子進(jìn)行吹干和造型。 A. 是B.不是92. 做卷發(fā)造型的顧客，我應(yīng)該先吹干吹順之后再用卷發(fā)棒做卷。 A. 是B.不是93. 吹風(fēng)造型的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間是 ？ A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘以上94. 吹風(fēng)過(guò)程中，顧客的面部表情不太好，我應(yīng)該 ？ A.裝沒(méi)看見(jiàn)B.叫店長(zhǎng)C.看見(jiàn)了但是我不說(shuō)D.立刻詢問(wèn)顧客哪里不滿意并及時(shí)調(diào)整95. 顧客說(shuō)要自己吹頭發(fā)，我應(yīng)該 ？ A.讓她自己吹B.搶過(guò)吹風(fēng)機(jī)C.跟顧客說(shuō)我是專業(yè)的我可以為您吹好造型，您先感受一下，如果有哪里不滿意您告訴我，我?guī)湍{(diào)整D.我又輕松了96. 卡詩(shī)高定是什么護(hù)理？ A.頭發(fā)護(hù)理噴在頭發(fā)上B.頭皮護(hù)理噴在頭皮上C.身體護(hù)理噴在身體上D.面部護(hù)理噴在臉上97. 卡詩(shī)安瓶是什么護(hù)理？ A.頭發(fā)護(hù)理噴在頭發(fā)上B.頭皮護(hù)理噴在頭皮上C.身體護(hù)理噴在身體上D.面部護(hù)理