公共關系學網(wǎng)上作業(yè)4學習資料

1、精品文檔任務1一、填空題（共 15道試題，共 30分。）一，一,、，入 觀察法，、 、，公共關系的調查萬法很多，其中，（）收集到的信息比較客觀和準確，萬法簡便易行，靈活多樣，是公關人員經(jīng)常采用的方法。在信息爆炸的時代，為了達到加強公眾記憶的目的，傳播的信息必須具有一定的 重復性（ ）設置公共關系部是現(xiàn)代組織發(fā)展的必然趨勢。但任何一個組織在設置公共關系部時，至少要考慮以下原則（規(guī)模適應性、整體協(xié)調性、工作針對性、機構權威性 ）。組織公共關系處于惡劣狀態(tài)的是（I高知名度、低美譽度）一 一，一 .2-3次一般情況下，組織每年搞慶典活動（）。組織通過征求企業(yè)名稱、商標、徽章、品牌等形成，引起公眾對本組

2、織的注意，提高公眾對本組織的記憶度和熟悉度，這屬于（企業(yè)使命屬于組織理念識別系統(tǒng)的 （I觀念形式大眾傳播媒介不僅對世界上發(fā)生的各種大小事件加以報道）。）。,而且還通過自己對新聞的選擇、一社會整合解釋和評論表明其態(tài)度，提出相應的解決方案和策略。表明大眾傳播具有（）功能。公益廣告,）。 I交際型公關10.在常見的公關*II式中，（）的特點是靈活而富于人情味，可使公關效果直達情感層次。）。1有效的公共關I知名度 -1952年，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作是系（I）是組織生存和發(fā)展的基礎，對組織握有生殺大權，組織應該投入最多的時間、精力、人力和財力來維持和改善同這類公眾的關系。潛在公眾公眾

3、的發(fā)展有一個過程，根據(jù)公眾與組織發(fā)生關系的時間順序特征分類，其意義就是把公）發(fā)展而來的。大眾傳播眾理解為一個連續(xù)的發(fā)展過程。知曉公眾是由（組織與公眾溝通的比較權威途徑是運用（二、判斷題（共 15道試題，共 30分。）精品文檔精品文檔在企業(yè)CI識別系統(tǒng)中，MI是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。B,正確與傳統(tǒng)的大眾傳播媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)是一個自由的世界，沒有把關人。B.正確組織形象設計，首先要遵循有效性的原則。B.正確網(wǎng)絡傳播由于具有匿名性，所以規(guī)范性較差，因而導致這種傳播最快捷的媒體公信度較（Wj。A.錯誤開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。A.錯誤廣義的傳播是指個人間、群體間或群體

4、與個人之間交換或傳遞新聞、事實、意見、 感情的信息過程。這種傳播是雙向性的信息交流與分事A.錯誤開放組織既能使公眾了解組織的各項工作，又能使組織了解公眾。A.錯誤在完成了公共關系調查研究以后，公共關系活動就進入到了實施階段。這是公共關系工作中最富有創(chuàng)意的部分。A.錯誤引進西方的經(jīng)驗就可以推動中國公共關系事業(yè)的發(fā)展。B.正確經(jīng)過加強教育、建立危機防范機制，公關危機完全可能不發(fā)生。A.錯誤公共關系部是貫徹組織公共關系思想、實現(xiàn)公共關系目標的專業(yè)性機構。A.錯誤CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業(yè)形象和個性本身。B.正確公共關系是一門專業(yè)性的理論科學。A.錯誤社會交往過程中，不必考慮參加人員的身

5、份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。A.錯誤精品文檔精品文檔響應廣告是指：在其他組織開業(yè)時，組織以同行身份刊廣告表示祝賀。A.錯誤三、案例分析題(共 1道試題，共 40 分。)流言止于信息公開一一 5. 12四川汶川地震中的政府公關答：(1)流言是一定時期內，在一定社會成員中傳播的共同關心問題的新聞。在流言中影響最大的是與人們的切身利益相關的社會問題，如物價、地震、瘟疫、環(huán)境污染、房租改革、工資調整等等。(2)社會上的流言不一定都是惡意的，但如果公眾傳播的流言得不到及時的制止，就會變成對社會安定或人民生活穩(wěn)定有重大傷害的謠言。(3)政府公共關系的一項重要內容，就是及時發(fā)布信息，滿足人民群眾的知

6、情權，從而使他們能夠了解政府、理解政府、支持政府的行動。(4)這次四川汶川發(fā)生的特大地震 ，是對中國政府公關能力的一次很好考驗。由于政府及時公布信息，沒有向公眾隱瞞消息，所以人民也就自覺地站在政府的身后，積極配合政府的工作,支援災區(qū)人民的抗震救災。(5)就流言的產(chǎn)生而言，正是由于人民群眾所能得到的信息不充足，所以他們才會把自己的情緒、愿望、看法等，變成了實事；到處傳播，結果是造成更大范圍的社會內部動蕩，人心惶恐或者激憤不滿。(6)制止社會流言的最好方法，就是及時向公眾發(fā)布充足、可信的正面信息，使群眾對政府充滿信心和信任，堅定意志，謠言自然也就會很快被消除。任務2一、填空題(共 15道試題，共

7、30分。)1.新聞界對于世界上發(fā)生的各種大小事件不僅是加以報道，而且還通過自己對新聞的選|社會整合擇、解釋和評論表明態(tài)度，提出相應的解決方案和策略，表明大眾傳播具有(1)功能.尊重公眾 II，一 ，一， 二 ,_，、，政府在國內開展公共關系工作，一般不需要提高知名度的是()。( )是新聞事件最突出的特點，只有構思新穎、獨特的媒介事件，才能引起記者的注意。公共關系的調查萬法很多，其中， ()收集到的信息比較客觀和準確,方法簡便易行，是公關人員經(jīng)常采用的方法。)通常用于重大新聞的報道。雙向交流)。新聞公報的結本有多種，(I現(xiàn)代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的(艾維李被譽為公共關系學之父的是

8、 (I精品文檔精品文檔21世紀，人類已經(jīng)進入了以“知識經(jīng)濟”為特征的新經(jīng)濟時代。公共關系人員進行公眾心理|咨詢決策 TOC o 1-5 h z 的調查、分析預測與咨詢等活動，屬于公共關系職責的（I）.利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)愚弄公眾的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的運一0|揭丑運動動是（I）分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用（ 廠家,、）。為了防止公眾產(chǎn)生慶倦和反感情緒，必須保持信息的（）（I）是所有傳播溝通對象中最具有社會權威性的對象。14.側金字塔型）由導語和事實兩部分組成，特點是把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出。其優(yōu)點之一是方便讀者閱

9、讀。I-r-rZ 、-J彳 Qj rj 匚 、一 、_二、判斷題（共 15道試題，共 30分。）廣義的傳播是指個人間、群體間或群體與個人之間交換或傳遞新聞、事實、意見、 感情的信息過程。這種傳播是雙向性的信息交流與分事A.錯誤社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。A.錯誤艾維李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務顧問所。B.正確公共關系人員的素質是其本人個性特征的總和，是一種綜合性能力的概括。B.正確社區(qū)關系也稱區(qū)域關系、地方關系、鄰里關系。B.正確演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。A.錯誤媒介關系也稱新聞界關系，是指組織與新聞傳媒機構的關系。A.錯誤人際傳播的情

10、感影響力往往要超過大眾傳播，這主要得益于說話人的表情和目光。B.正確精品文檔精品文檔與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點是非營利性，與政府機關相比，事業(yè)團體的主要特點是權威性。A.錯誤公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。河B.正確公共關系宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。 B.正確公共關系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務的。* A.錯誤在社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。常A.錯誤在員工中開展公共關系知識講座，提高員工的公共關系技能，是內部公共關系工作中一項經(jīng)常性的工作。它屬于公共關系的教育引導職責?；谺.正確愛德華伯 尼斯出版

11、了第一本公共關系著作 -公眾輿論之形成。 B.正確三、案例分析題（共 1道試題，共 40 分。）1.史上最牛車東風神龍集團的公共關系答：（一）通過贊助活動，能夠大大提高產(chǎn)品的社會知名度和提升組織的整體社會地位。高的關注度和質量保證情況下，也提高了產(chǎn)品的社會知名度，對產(chǎn)品的在性能方面差不 多的情況下，消費者往往會購買比較知名的產(chǎn)品。（二）通過贊助活動，能夠增強企業(yè)宣傳的說服力和影響力。像案例中的東風雪鐵龍凱旋橋車引起了廣大網(wǎng)民和媒體的熱切關注，被譽為“史上最牛車”，這對企業(yè)來說說服力和影響力都是很強的；（三）贊助有助于產(chǎn)品的銷售。經(jīng)過這件贊助過后，東風雪鐵龍凱旋橋車的質量得到了大眾的關注與肯定，

12、銷售自然也不在話下。sYXJhdGlvbj48b C633AD88/wEWBQK1l7WcCg03任務精品文檔精品文檔形象要素差距新鮮程度、填空題（共 15道試題，共 30分。）分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用（為了防止公眾產(chǎn)生慶倦和反感情緒，必須保持信息的（政府公眾.（）是所有傳播溝通對象中最具有社會權威性的對象。4.側金字塔型（）由導語和事實兩部分組成，特點是把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出。其優(yōu)點之一是方便讀者閱讀。.分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用（形象要素差距圖）.良好的名流關系，能夠借助于名流的知名度擴大企業(yè)

13、的公共關系網(wǎng)絡，擴大企業(yè)的社會影響,極大的影響力 TOC o 1-5 h z 提升企業(yè)的外在形象。名流公眾最突出的特點是（）?！?，一，,共同經(jīng)驗區(qū)7.際溝通的過程中，兩個陌生人要想談得來，必須找到（）界點談判雙方的基本利益防線是（）。一 I從事實出發(fā)組織公共關系活動的發(fā)出點應當是（I）。0.公眾從對象的某些特征推及對象的整體，從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是暈輪效應（I ）。1. 公共關系的調查萬法很多， 其中，（）收集到的信息比較客觀和準確，萬法簡便易行，靈活多樣，是公關人員經(jīng)常采用的方法。在信息爆炸的時代，為了達到加強公眾記憶的目的，傳播的信息必須具有一定的重復性（I ）設置公共關系部是現(xiàn)

14、代組織發(fā)展的必然趨勢。但任何一個組織在設置公共關系部時，至少要考慮以下原則（規(guī)模適應性、整體協(xié)調性、工作針對性、機構權威性）。組織公共關系處于惡劣狀態(tài)的是C高知名度、低美譽度）一一.I 2-3 次一般情況下，組織每年搞慶典活動（1）。精品文檔精品文檔保存二、判斷題（共 15道試題，共 30分。）網(wǎng)絡傳播由于具有匿名性，所以規(guī)范性較差，因而導致這種傳播最快捷的媒體公信度較（Wj。A.錯誤公共關系部是貫徹組織公共關系思想、實現(xiàn)公共關系目標的專業(yè)性機構。A.錯誤社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。A.錯誤在公關調查中，隨機抽樣法是一種準確率高，省時省力又省錢的好方

15、法。A.錯誤經(jīng)過加強教育、建立危機防范機制，公關危機完全可能不發(fā)生。A.錯誤名門戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。A.錯誤公共關系專題活動具有 主題明確、對象明確、精心策劃的特征 。B.正確公共關系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務的。A.錯誤公眾與組織之間不-定存在著相互影響和相互作用的關系。A.錯誤CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業(yè)形象和個性本身。B.正確長期的公關活動適宜選用電子媒介，短期公關活動適宜選用印刷媒介。A.錯誤精品文檔精品文檔在公共關系學里 ，公眾與大眾、群眾是沒有區(qū)別的。是指與一個社會組織發(fā)生直接或間接關系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的

16、個人、群體和社會團體。* A.錯誤組織形象設計，首先要遵循有效性的原則。甘B.正確整合營銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源?；谺.正確引進西方的經(jīng)驗就可以推動中國公共關系事業(yè)的發(fā)展。 B.正確三、案例分析題（共 1道試題，共 40分。）.云南馬幫人京進貢普洱茶答：1.這是一次典型的通過策劃媒介事件的形式，達到促銷目的的公關活動。普洱茶在云南非常有名，但是全國其他地區(qū)的公眾并不了解它。通過這次公關活動，引起了沿途公眾的極大興趣，引發(fā)了全國媒介的廣泛報道，在全國范圍內出現(xiàn)了馬幫熱、普洱茶熱。.這次活動的形式新穎，因而引起媒體的廣泛報道和各地公眾的積極參與。在現(xiàn)代交通十分發(fā)達的 今天，任然用馬幫

17、來運輸云南茶葉，有很強的戲劇性，容易吸引公眾的眼球。.普洱茶進京活動，以企業(yè)贊助的形式出現(xiàn)，運到北京的茶葉，全部“義賣”，且所得的款項全部 用于援建“希望小學”。這次活動不僅引來很多社會名人的參與、關注，而且也淡化了活動的商 業(yè)色彩，具有了濃郁的公關意義。.本次活動提高了活動組織者一一云南茶葉協(xié)會,活動贊助者一一云南六大茶山茶業(yè)有限公司的知名度和美譽度。 更為重要的是提高了普洱茶的知名度，使全國人民認識了普洱茶，對于今后擴大普洱茶的銷售具有不可低估的意義。04任務一、填空題（共 15道試題，共 30分。） ， I并列結構 TOC o 1-5 h z 當幾項新聞事實處于同等重要的地位時，一般米用

18、（I）。對社會上的某些事件，以組織的名義做出反應，以顯示本組織的社會責任感，并引起社會公響應廣告配額抽樣眾的共口鳥,是（I） O在公關抽樣調查中，準確率高，且省時、省力、省錢的方法是（4.公共關系的英文是（Public Relations) 。讓人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標志、名牌、標準字、標準色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務的精神、精益求精的工作作風、精良的產(chǎn)品質量，感到真實可靠，屬于企業(yè)cs戰(zhàn)略的（視聽滿意精品文檔精品文檔聘請外部公關專家對企業(yè)的公共關系進行調查、訪問和分析，對企業(yè)的公關活動做出較為客觀的評價和衡量，并對未來的活動提出建議和咨詢，是屬于公關評估方法中的（內產(chǎn)、外部監(jiān)察法選

19、拔和培養(yǎng)公關人員，是我國當前開展公共關系工作和發(fā)展公共關系事業(yè)的一項迫切任務）的原則,，斗，人施任、任人唯賢 TOC o 1-5 h z 社會組織在選拔公關人員時應該首先堅持（T侵德華?伯尼斯8.以其杰出的研究，成為公共關系學的創(chuàng)始人，從此，公共關系進入了科學化階段。收集信息是公關部門的一項重要的耳R能。公共關系作為組織的耳目應該收集（I所有與組織形象和聲譽相關的信息）.既必開又不能泄密搞開放組織活動（F）。,，一 ，獨立公眾，, 。-對公共關系工作人員來說，（）是組織值得爭取的對象。,一，一a ,媒介公眾一 一一 ， 八在所有傳播溝通對象中，（）是公共關系工作對象中最敏感、最重要的一部分。覺

20、的認識和理解自公共關系觀念是指高美譽度、低知名度屬于公共關系的（仔為穩(wěn)無、女王）狀態(tài)。三名公共關系人員在傳播、 塑造企業(yè)名牌的時候， 可以采取，“（）”的戰(zhàn)略二、判斷題（共 15道試題，共 30分。）社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。A.錯誤愛德華伯 尼斯出版了第一本公共關系著作-公眾輿論之形成。B.正確在公共關系學里，公眾與大眾、群眾是沒有區(qū)別的。是指與一個社會組織發(fā)生直接或間接關系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的個人、群體和社會團體。A.錯誤公共關系是一門專業(yè)性的理論科學。A.錯誤開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾

21、。A.錯誤精品文檔精品文檔社區(qū)關系也稱區(qū)域關系、地方關系、鄰里關系。B,正確管理形象主要指組織的機構設置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關組織體系的形象問題。A.錯誤公共關系在企業(yè)市場營銷中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。B.正確輻射式傳播的特點是便于集中領導，信息傳遞的速度快，失真少 ；但在這種人際關系網(wǎng)絡中，成員之間聯(lián)系較少。B.正確組織形象設計，首先要遵循有效性的原則。B.正確公眾與組織之間不-定存在著相互影響和相互作用的關系。A.錯誤根據(jù)傳播學原 理，公眾對大眾傳播中輸送的信息，并不是無條件接受的。研究公眾,必須研究能夠經(jīng)常影響他們意見的領袖，如專家學者、權力人物、社

22、會名流、新聞記者等。B.正確與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點是非營利性，與政府機關相比，事業(yè)團體的主要特點是權威性。A.錯誤美國當代著名的公共關系專家艾瑞克亞威包姆指出產(chǎn)任何公共關系活動或戰(zhàn)術都應由如下四要素構成：新聞價值、商業(yè)信息、媒體目標、預期目標。他提出的這四個方面，可 以作為我們確定公共關系目標時考慮的關鍵要素。B.正確狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動。A.錯誤精品文檔精品文檔三、案例分析題(共 1道試題，共 40 分。)“藍月亮”危機公關答：生產(chǎn)藍月亮產(chǎn)品的公司，在危機處理中做到堅持了這些原則。(1)堅持了速度第一原則。本次危機來的快，也來的猛！因為事件一開始就指向熒光增白劑是“致癌物，從而引起消費者的極度恐慌 ！在這