遼寧地區(qū)大學(xué)生群體針對(duì)工商銀行服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告一部分

1、PAGE PAGE 4遼寧地區(qū)大學(xué)生群體針對(duì)工商銀行服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告遼寧金融職業(yè)學(xué)院金融系 梁濤二一一年 七月目 錄TOC o 1-3 h z uHYPERLINK l _Toc298873968第一部分 項(xiàng)目總體說(shuō)明 PAGEREF _Toc298873968 h 4HYPERLINK l _Toc298873969項(xiàng)目根據(jù) PAGEREF _Toc298873969 h 4HYPERLINK l _Toc298873970項(xiàng)目宗旨 PAGEREF _Toc298873970 h 4HYPERLINK l _Toc298873971調(diào)查目的 PAGEREF _Toc298873971 h

2、4HYPERLINK l _Toc298873972調(diào)查方式 PAGEREF _Toc298873972 h 5HYPERLINK l _Toc298873973調(diào)查對(duì)象 PAGEREF _Toc298873973 h 5HYPERLINK l _Toc298873974調(diào)查手段 PAGEREF _Toc298873974 h 5HYPERLINK l _Toc298873975第二部分項(xiàng)目執(zhí)行說(shuō)明 PAGEREF _Toc298873975 h 7HYPERLINK l _Toc298873976調(diào)查范圍 PAGEREF _Toc298873976 h 7HYPERLINK l _Toc29

3、8873977問(wèn)卷回收 PAGEREF _Toc298873977 h 8HYPERLINK l _Toc298873978問(wèn)卷內(nèi)容 PAGEREF _Toc298873978 h 8HYPERLINK l _Toc298873979問(wèn)卷說(shuō)明 PAGEREF _Toc298873979 h 11HYPERLINK l _Toc298873980調(diào)查說(shuō)明 PAGEREF _Toc298873980 h 12HYPERLINK l _Toc298873981第三部分調(diào)查問(wèn)卷分析 PAGEREF _Toc298873981 h 13HYPERLINK l _Toc298873982第一題內(nèi)容分析 P

4、AGEREF _Toc298873982 h 13HYPERLINK l _Toc298873983第二題內(nèi)容分析 PAGEREF _Toc298873983 h 14HYPERLINK l _Toc298873984第三題內(nèi)容分析 PAGEREF _Toc298873984 h 15HYPERLINK l _Toc298873985第四題內(nèi)容分析 PAGEREF _Toc298873985 h 17HYPERLINK l _Toc298873986第五題內(nèi)容分析 PAGEREF _Toc298873986 h 19HYPERLINK l _Toc298873987第六題內(nèi)容分析 PAGERE

5、F _Toc298873987 h 20HYPERLINK l _Toc298873988第七題內(nèi)容分析 PAGEREF _Toc298873988 h 21HYPERLINK l _Toc298873989第八題內(nèi)容分析 PAGEREF _Toc298873989 h 22HYPERLINK l _Toc298873990第九題內(nèi)容分析 PAGEREF _Toc298873990 h 23HYPERLINK l _Toc298873991第十題內(nèi)容分析 PAGEREF _Toc298873991 h 24HYPERLINK l _Toc298873992第十一題內(nèi)容分析 PAGEREF _T

6、oc298873992 h 25HYPERLINK l _Toc298873993第十二題內(nèi)容分析 PAGEREF _Toc298873993 h 26HYPERLINK l _Toc298873994第十三題內(nèi)容分析 PAGEREF _Toc298873994 h 27HYPERLINK l _Toc298873995第十四題內(nèi)容分析 PAGEREF _Toc298873995 h 29HYPERLINK l _Toc298873996第四部分調(diào)查結(jié)論建議 PAGEREF _Toc298873996 h 31HYPERLINK l _Toc298873997發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 PAGEREF _Toc

7、298873997 h 31HYPERLINK l _Toc298873998調(diào)查結(jié)論 PAGEREF _Toc298873998 h 31HYPERLINK l _Toc298873999調(diào)查建議 PAGEREF _Toc298873999 h 32第一部分 項(xiàng)目總體說(shuō)明項(xiàng)目根據(jù)遼寧地區(qū)大學(xué)生群體針對(duì)工商銀行服務(wù)滿意度調(diào)查項(xiàng)目，是受遼寧省銀行業(yè)協(xié)會(huì)委托，由工商銀行提供資金支持的市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目，項(xiàng)目由遼寧金融職業(yè)學(xué)院金融系師生共同完成。項(xiàng)目宗旨遼寧地區(qū)大學(xué)生群體針對(duì)工商銀行服務(wù)滿意度調(diào)查項(xiàng)目，旨在深入了解遼寧地區(qū)的大學(xué)生對(duì)于工商銀行提供的金融服務(wù)各個(gè)方面的滿意程度，詳細(xì)摸底工商銀行在眾多大學(xué)生心

8、目中的品牌形象地位和客戶忠誠(chéng)程度提供詳盡的數(shù)據(jù)和有益的借鑒。調(diào)查目的為工商銀行在遼寧地區(qū)乃至全國(guó)范圍內(nèi)，進(jìn)一步提升自身理念，強(qiáng)化品牌效應(yīng)，豐富金融產(chǎn)品，改進(jìn)金融服務(wù)，打造客戶忠誠(chéng)，占領(lǐng)高端市場(chǎng)，掌握第一手的詳細(xì)信息，由遼寧金融職業(yè)學(xué)院金融系師生組織本次市場(chǎng)調(diào)查。調(diào)查方式本次遼寧地區(qū)大學(xué)生群體針對(duì)工商銀行服務(wù)滿意度調(diào)查采取抽樣調(diào)查的方式，由遼寧金融職業(yè)學(xué)院金融系學(xué)生，采取到高等大專院校隨機(jī)攔截調(diào)查和發(fā)送郵件填寫調(diào)查表的方式，樣本人數(shù)符合抽樣調(diào)查要求，基本上可以如實(shí)的反映遼寧地區(qū)的真實(shí)情況，調(diào)查的結(jié)論可信度較高。調(diào)查對(duì)象本次遼寧地區(qū)大學(xué)生群體針對(duì)工商銀行服務(wù)滿意度調(diào)查的調(diào)查對(duì)象是遼寧地區(qū)高等大專院在校的大學(xué)生，涉及的院校包括遼寧大學(xué)、東北大學(xué)、沈陽(yáng)航空航天大學(xué)、遼寧師范大學(xué)、大連理工大學(xué)、沈陽(yáng)大學(xué)等58所大專院校，所選樣本基本上可以代表遼寧地區(qū)在校大學(xué)生的整體狀況，符合抽樣調(diào)查的基本要求。調(diào)查手段本次遼寧地區(qū)大學(xué)生群體針對(duì)工商銀行服務(wù)滿意度調(diào)查主要采取問(wèn)卷調(diào)查的形式和手段，將有關(guān)對(duì)工商銀行金融服務(wù)滿意程度的所需信息分布在13道客觀問(wèn)題和1道主觀問(wèn)題當(dāng)中，問(wèn)卷問(wèn)題的設(shè)計(jì)綜合考慮了大學(xué)生的實(shí)際情況和本次項(xiàng)目的可能進(jìn)展，在經(jīng)過(guò)具體論證和反復(fù)研討的基礎(chǔ)上，問(wèn)題具有一定的針對(duì)性，調(diào)查得到的結(jié)論以及獲得的信息，可以