論信息系統(tǒng)項(xiàng)目溝通管理

1、論信息系統(tǒng)項(xiàng)目溝通管理摘要：2015 年 5 月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了某市水利信息化綜合管理平臺(tái)的建設(shè)，該項(xiàng)目共投資 800 萬(wàn)元，建設(shè)工期為 1 年。該項(xiàng)目以 GIS為依托，建立完整的水利地理空間和水利專題數(shù)據(jù)庫(kù)，并基于多元水利信息化、高速地圖引擎和二、三維信息化等關(guān)鍵技術(shù)，構(gòu)建集水利信息化、信息傳輸交換共享、信息管理與應(yīng)用、輔助決策支持于一體的綜合信息化管理。該項(xiàng)目于 2016 年5 月，順利通過了業(yè)主方的驗(yàn)收，贏得了用戶的好評(píng)。本文結(jié)合作者的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，以該項(xiàng)目為例，同時(shí)結(jié)合我公司針對(duì)項(xiàng)目溝通管理過程的具體要求，采取了針對(duì)性的措施，并對(duì)項(xiàng)目溝通管理過程中的幾個(gè)重要過程，如干系人的分析，溝通

2、管理計(jì)劃的編制、信息分發(fā)、干系人管理等幾方面內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)要論述。正文：一、項(xiàng)目概述隨著水利信息化建設(shè)的加快，如何有效地進(jìn)行水利信息化管理、推動(dòng)水利信息的發(fā)展應(yīng)用已成為各水利部門亟待解決的重要問題。該市水利信息化綜合管理共投資 800 萬(wàn)元，建設(shè)工期為 1 年。我作為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，自始至終參與了整個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)。自 2015 年5 月項(xiàng)目啟動(dòng)至 2016 年 5 月歷時(shí) 1 年，系統(tǒng)至今運(yùn)行穩(wěn)定，取得了用戶的好評(píng)。該信息化綜合管理是以該市地理信息系統(tǒng) GIS為依托，通過租用電信專線搭建網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)信息傳輸交換共享。該信息化管理總體架構(gòu)可劃分為 1 個(gè)基礎(chǔ)（IT 基礎(chǔ)設(shè)施），3系（體系、安全保障體系和

3、系統(tǒng)管理體系）和 5個(gè)層次（層、資源管理層、應(yīng)用支撐層、業(yè)務(wù)應(yīng)用層和表現(xiàn)層）。系統(tǒng)采用 B/S 架構(gòu)，服務(wù)器使用 IBM 刀片機(jī)，操作系統(tǒng)采用RHEL6.2，使用 JAVA 語(yǔ)音開發(fā)，SVN 作為配置管理工具。中間件使用Weblogic,數(shù)據(jù)庫(kù)采用 oracle10g.80%90%是因?yàn)榧滓译p方在溝通上出了問題。在長(zhǎng)期的項(xiàng)目管理實(shí)踐中，我溝通也是需要成本的，大型項(xiàng)目尤其如此。本項(xiàng)目我使用了微軟 Project 2010 作為輔助工具，通過做好干系人分析，編制詳細(xì)的溝通管理計(jì)劃；及時(shí)全面的信息分發(fā)；制定項(xiàng)目的績(jī)效；做好項(xiàng)目干系人管理等工作，從而保障項(xiàng)目工作有條不紊地進(jìn)行。二、做好干系人分析，編制

4、詳細(xì)的溝通管理計(jì)劃。 編制本項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃時(shí)，我遵循了以下幾個(gè)原則： 1、全員參與。大型信息系統(tǒng)管理復(fù)雜，計(jì)劃的編寫也非一人之功。項(xiàng)目中標(biāo)后，我?guī)ьI(lǐng)項(xiàng)目組成員，通過召開頭腦風(fēng)暴會(huì)議列出項(xiàng)目干系人，并邀請(qǐng)部分干系人參與等形式編寫了本項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃。2、做好干系人分析。干系人分析是制定溝通管理計(jì)劃的依據(jù)之一。由于該系統(tǒng)項(xiàng)目干系人較多，包括市水務(wù)局、有關(guān)及一線調(diào)度等，這就需要我明確溝通和其接受的信息。根據(jù)溝溝通管理是項(xiàng)目管理中一個(gè)重要部分，一個(gè)項(xiàng)目失敗的原因通內(nèi)外有別等原則確定了各干系人的溝通策略。比務(wù)局A 某，是本項(xiàng)目的發(fā)起人之一，需要在項(xiàng)目中及時(shí)給他遞送項(xiàng)目的進(jìn)展情況，以獲取他對(duì)我以及整

5、個(gè)項(xiàng)目的信任。而公司的主管 B某更關(guān)注于系統(tǒng)的進(jìn)展情況，成本花費(fèi)情況，周都要向他匯報(bào)上述內(nèi)容。 3、 漸進(jìn)明細(xì)。項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃的編制非一日之功，不能希望與畢其功于一役。項(xiàng)目隨著進(jìn)展干系人可能會(huì)有變化。比如項(xiàng)目前期，中控室調(diào)度需要提出期望和需求，是重要的項(xiàng)目干系人。而項(xiàng)目后期，運(yùn)維管理部門需要對(duì)本系統(tǒng)進(jìn)行日常，是重要的項(xiàng)目干系人，這就需要不斷更新項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃，做好 PDCA。 我利用項(xiàng)目范圍說明書，項(xiàng)目管理計(jì)劃等，結(jié)合項(xiàng)目干系人分析制定了項(xiàng)目溝通計(jì)劃。二、及時(shí)全面的信息分發(fā)。 按照溝通計(jì)劃，我通過工作會(huì)議、郵件、等方式為項(xiàng)目干系人及時(shí)提供系統(tǒng)的相關(guān)信息。對(duì)于的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，我利用公司的網(wǎng)絡(luò)

6、交流作為輔助溝通，每周也通過周例會(huì)的方式進(jìn)行溝通。向項(xiàng)目干系人進(jìn)行信息分發(fā)的時(shí)候，我充分注重溝通的技巧。和外部系統(tǒng)的對(duì)接，接口的調(diào)試，既是關(guān)鍵活動(dòng)又是項(xiàng)目的薄弱環(huán)節(jié)。此類復(fù)雜重要的活動(dòng)，容易造成溝通，過多使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)等問題，形成與部分項(xiàng)目干系人的溝通。為此我和水務(wù)部門的了其他項(xiàng)目的案例；同時(shí)讓水務(wù)部門干系人安排信息系統(tǒng)集成有關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，通過這些方式來(lái)掃除溝通的。順利執(zhí)行。的尤為突出，為此我通過邀請(qǐng)干系人進(jìn)行面對(duì)面的會(huì)議溝通方式，對(duì)于解決此類很有幫助。會(huì)議上我通過模擬了各干系人期望頁(yè)面顯示方案，通過不斷，使項(xiàng)目干系人對(duì)各個(gè)頁(yè)面顯示內(nèi)容達(dá)展，由此產(chǎn)生了許多和。如在界面的風(fēng)格、報(bào)表樣式等方面考慮，

7、均會(huì)對(duì)項(xiàng)目施加壓力和影響，企圖使項(xiàng)目向自己有利的方向發(fā)。由于該信息系統(tǒng)項(xiàng)目干系人眾多，各干系人出于自身利益的項(xiàng)目干系人管理是指滿足項(xiàng)目干系人的需求并解決項(xiàng)目干系人間四、做好項(xiàng)目干系人管理定時(shí)間的進(jìn)展、資源的使用情況等信息。制作項(xiàng)目的績(jī)效。通過績(jī)效，項(xiàng)目干系人可以獲得項(xiàng)目在特議，檢查進(jìn)展情況、用掙值管理 EMV 分析偏差并制定糾偏措施，以此機(jī)場(chǎng)對(duì)接人查閱，聽取其反饋意見。我結(jié)合工作匯報(bào)召開評(píng)審會(huì)息都會(huì)匯總成每周工作匯報(bào)在 OA 上給予展示，并將發(fā)給和下周任務(wù)計(jì)劃。每個(gè)小組成員都要對(duì)自己的總結(jié)負(fù)責(zé)。這些信目組成員通過公司 OA 提交本周工作匯報(bào)，內(nèi)容包括本周完成的工作制定績(jī)效主要是為了定時(shí)進(jìn)行工作

8、的匯報(bào)。每周五我要求項(xiàng)三、制定項(xiàng)目的績(jī)效這一情況，最后成功說服公司增派了經(jīng)驗(yàn)豐富的，保障項(xiàng)目繼續(xù)有可能人力，我向公司和機(jī)場(chǎng)提交了系統(tǒng)各項(xiàng)參數(shù)，反映了項(xiàng)目前期我根據(jù)進(jìn)度情況進(jìn)行趨勢(shì)分析時(shí)要按工期完成項(xiàng)目作為項(xiàng)目經(jīng)理，我深知“只報(bào)喜不報(bào)憂”對(duì)系統(tǒng)研發(fā)的危害極大。成共識(shí)，解決了問題。不同干系人變更，通過單的形式來(lái)確認(rèn)，并讓責(zé)任人簽名，續(xù)加強(qiáng)全員溝通技巧的培訓(xùn)，特別是處理方面的培訓(xùn)；加強(qiáng)和客戶方溝通，確保和每個(gè)對(duì)接人對(duì)接獲得的都一致。在這些方面，我會(huì)在今后的大型項(xiàng)目中不斷努力和改進(jìn)，為信息化建設(shè)盡一份綿薄之力。通管理，極大地提高了項(xiàng)目的實(shí)施效率。 在今后的工作中，我將繼個(gè)階段，對(duì)項(xiàng)目順利高效的完成起到了極大的支撐作用。通過項(xiàng)目溝回顧 1 年多來(lái)的工作，項(xiàng)目溝通管理的理念一直伴隨著項(xiàng)目的各是的變更變得有條不紊，讓變更納入正常的流程中。審、完備的變更流程等的制度保證。為保證變更的不隨意性，對(duì)模板的采用；變更控制系統(tǒng)、配置管理的有效支持；還有變更評(píng)中的變更也變得并不