新中層管理技能提升(印刷版)剖析課件

1、全面打造企業(yè)中高層 吳永生 2009年8月4日 （成都） 8/7/20221 中高層管理技能培訓現在，不再是大魚吃小魚，而是快魚吃慢魚。哪里有機會，資本會在哪里快速集結新時代的競爭思科公司 總裁十倍速時代不確定的年代適應速度反應速度創(chuàng)新速度變革速度不是你在作什么是人家在作什么 相對的比較過去未來現在思想行為習慣結果更好改變人生三大時空的自我分析8/7/20225 第一講：中高層應有的危機意識大量企業(yè)存在的現狀:老總感嘆：中層執(zhí)行不力，什么還是自己做！中層埋怨：兩邊受氣，吃力不討好！基層牢騷：這幫家伙瞎指揮！自以為是忙就是好官僚習氣心氣浮躁心態(tài)不正歸罪于外雇傭思想心理脆弱局限思考被動行事自以為了

2、不起，誰也不如自己，聽不了意見“忙”就是“盲”；“忙就是好人”官不大，僚不?。撼绦?、規(guī)矩、研究研究等注重眼前利益；不關心；不耐煩；不投入總認為自己付出的多，得到的少問題歸罪于外部；歸罪于別人；歸罪于大環(huán)境公司不是我的；不關我事；我需管那么多么沒有逆境商和挫折商；高層扛事，中層扛人“一畝三分地”外不管，責任僅僅在自己的領地等、要、靠；撥一下，動一下。不撥不動生于憂患,死于安樂中 高 層 危 機 時代危機：可怕的“人才斷層” 伴隨時代的危機，企業(yè)將面臨的挑戰(zhàn)就是，適合企業(yè)發(fā)展的人才正在呈現出短缺的狀態(tài)，未來五年內，企業(yè)對人才的競爭和爭奪將會變得白熱化。高層36層8層7層1層企業(yè)大廈“中高層革命”迫

3、在眉睫！ 企業(yè)的失敗20%是決策層錯了，因為他們的戰(zhàn)略錯了；80%還是決策層錯了，因為他們沒有建立和培養(yǎng)一支強有力的執(zhí)行層！ 在轉折關頭，我們要有方向感故事一： “星星之火，可以燎原” 故事二：紅軍長征途中 ，毛主席提出北上奔赴抗日前線， 故事三： “打過長江去，解放全中國” 在人生的“拐點”，方向大于方法不要高估過去的成功成功可能并非自己很能干，而是對手太笨蛋！不要高估自己的“內行”因為轉型期，“內行”經常輸給“外行”要象外行那樣思想，象內行那樣做事12中高層必須面對的企業(yè)發(fā)展中的轉型裁員：企業(yè)必走的路變革：痛苦的重生 1、從粗放管理-經驗管理-科學管理 2、從“賺差價利潤”到賺品牌的利潤

4、3、從“單槍匹馬”到“整合資源” 我們需要的是自我改革的勇氣與再生的決心如何做一名出色的中高層組織好自己角色認知自我認知時間管理組織好部屬目標管理績效管理人員管理團隊管理計劃管理在職輔導激勵建立有效的工作問題解決問題溝通授權8/7/202214 第二講：中高層角色定位、心態(tài)塑造 領導不是任命出來的，是自己主動承擔責任而站出來的。對手就是自己修好自我管理的功課 思路決定出路-管理者要清晰如何發(fā)展海爾總裁張瑞敏與“永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、永遠如履薄冰” 改善心智模式、做事先做人 新形勢下管理者思路改變1、角色的定義 角色是圍繞地位而產生的權利義務和行為規(guī)范、行為模式，是人們對處在一定地位上的人的行為期待。

5、角色意味著承擔新形勢下管理者角色定位 2、角色的分析對下屬代表公司 對同事代表部門 對老板代表下屬 是“夾餅”,更是棟梁一流的中層是棟梁,主動承擔二流的中層是夾餅,被動工作三流的中層,處處埋怨,只會牢騷,最終一事無成抱什么的心/做什么的事/負什么的責3、角色定位模型4、客戶價值客戶是唯一一種越用越多的資產！客戶價值的底線目標：滿足客戶需求 想盡一切辦法滿足客戶需求！ 我們的老板只有一個顧客 聯邦快遞把客戶所托變成使命（1）作為下屬的角色正確定位（經營者的替身）5、正確定位一個中心兩個基本點：以本職責為中心,一站高點.要在上級的角度看問題，不能簡單的從局部或部門利益出發(fā)。二不超點.要學會在職權范

6、圍內做事，別超出你目前所擁有的權限范圍。（2）作為同事的角色正確定位互為客戶其他經理與我之間是客戶關系，他是客戶，我是供應商(把握公司需要流程)同事是我的衣食父母（3） 作為上級的角色正確定位復合型A、管理者B、領導者C、教練D、變革者E、績效伙伴241.正確的責任觀-以老板眼光看企業(yè).2.不與下屬建立非工作上的關系主管和員工是不一樣的. (工作中,要用威來體現公司的制度,私下里,再用恩來體現關懷).3.做好表率-勇當下級學習的標桿4.改變思維模式-不以經驗指揮現在與將來.中高層高效管理者的自我認知 對上提高執(zhí)行力,對下就要提升領導力中高層必備的職業(yè)素養(yǎng)1、紀律是執(zhí)行的保障，管理是嚴肅的愛 中

7、層管理是制度的維護者和力行者 聯想，做任何工作，遵循三個準則：1）如果有規(guī)定，堅決按規(guī)定辦2）如果規(guī)定有不合理處，先按規(guī)定辦并及時提出修改意見；3）如果沒有規(guī)定，在請示的同時按照聯想文化的價值標準制定或建議制定相應的規(guī)定 中高層必備的職業(yè)素養(yǎng)2、 細節(jié)決定成敗細節(jié)創(chuàng)造競爭力 中國汶川地震中日本救援隊的素養(yǎng) 外資企業(yè)的餐廳中高層必備的職業(yè)素養(yǎng)3、 正確的，堅持；錯誤的，反對4、 以身作則，說到做到5、 自動自發(fā)，全力以赴打掉依賴人格，從權力依附體系向價值交換體系轉變，從情感關系向責任關系轉變。商業(yè)人格-堅守商業(yè)原則，倡導價值交換的獨立品格。 1、獨立地堅守公司原則，制度面前“六親不認”,責任第一

8、，遵循成年人邏輯； 2、獨立地做出價值結果，用與團隊、客戶做公平交換，提倡社會人心態(tài)。堅守職業(yè)原則，倡導成長的獨立品格，和諧發(fā)展。中高層必備的職業(yè)素養(yǎng)堅守商業(yè)原則，倡導成長的獨立品格，和諧發(fā)展。1. 對客戶：要結果，不要理由；2. 對上級：要價值，不要討好；3. 對同事：要對事，不要對人；4. 對自己：要原則，不要人情。中高層必備的職業(yè)素養(yǎng)8/7/202230第三講：如何建設企業(yè)的核心競爭力 內外一體，不離身心，若的偏廢，人不完整。一個完整的人，必定是內外兼修，由里及表，和諧統(tǒng)一 。 套路功法因道術P = p -i Performance = potential - interference

9、表現 = 潛力 - 干擾摘自添美高威工作的內在決竅Inner Game of Work重建信念系統(tǒng)的技巧中高層必須認識的管理？管理概念1：管理就是讓別人做你想做的事情。 （1）別人 （ 2）讓別人做你想做的事情 管理概念2：管理就是讓稀缺的資源最優(yōu)化 1、企業(yè)管理不可怕，可怕的是企業(yè)中有人為制造問題。 2、看不到問題是最大的問題。 3、看到問題而不去積極主動解決，將會導致致命的問題。 4、重復的問題那是作風問題。中高層必須認識的管理？領導力決定競爭力自我突破，心有多高，舞臺就有多大 創(chuàng)新中的資源整合-企業(yè)未來發(fā)展的核心競爭力 企業(yè)必須有核心的口號 “快”和“變”企業(yè)創(chuàng)新制勝的兩大法寶 樹立企業(yè)

10、責任觀：“企業(yè)興亡 我的責任” 將下屬培養(yǎng)成接班人 建立快速復制的人才渠道 用“舍的心”經營企業(yè) 我觀念中的領導藝術是什么，只能與人有關，最好的領導者實際上是教練。 杰克韋爾奇韋爾奇提出的領導藝術七個部分： （1）、面對事實，掌握真相 （2）、敞開胸懷，真誠溝通 （3）、充分授權，激發(fā)潛能 （4）、去除隔膜，建立信任 （5）、建立贏的文化 （6）、擔起領導者的責任 （7）、重視人，以人為本8/7/202237 第四講：做好中層干部的十大方面一、中高層謹防常犯的七大惡習1、認為必須自己親自做才能完成工作，而不委派給下屬 （忙-盲-茫 三M現象）2、以自己的方式來處理事情；交代工作不清晰 （無標準

11、、無規(guī)范、無流程 三無現象）3、抬高自我，無視下屬4、認為授權后就無需報告，因此從不報告與聯絡上級，結果是上級無法得知工作進展，不敢再給委派工作5、認為待在公司就是工作，結果一天到晚盡做一些與業(yè)績無關的事情6、認為管理者的工作就是照本宣科地執(zhí)行上級的命令，工作缺乏靈活性7、出了問題，不找原因，只想推卸責任三不放過強烈的工作動機 ：決定成功的因素是 態(tài)度。專業(yè)知識 ：蓄電池 、發(fā)動機積極的態(tài)度： 主動、創(chuàng)造可能性純熟的技能 ：爭取成為專家，專家才是贏家。良好的習慣 ： 自律二、優(yōu)秀中高層的五項特質1、高層主管的任務建立愿景與共識:統(tǒng)一和諧 制訂戰(zhàn)略與組織匯集與分配資源建立與維持文化焦點 * 能量

12、 :太陽,紙,高度,堅持三、清楚管理的任務是什么2、中層主管的任務建設與領導團隊 :中西經理人的區(qū)別建立程序與標準 :將來的項目及時達標,不能讓高層主管多次過問.實施管理與考核培育與激勵部屬系統(tǒng)化 * 可控性 首先，跳出自我，換位思考 其次，作為主管，我們不能帶著情緒來管理 再次，下級離職說明什么？關系生產力發(fā)揮作用沒 最后，要做好一分鐘經理人的工作 四、 要建設好干部與員工的和諧關系 中層領導必需要有 質量意識 效率意識 成本意識 品牌意識 主管沒有資格與員工一起抱怨 五、 企業(yè)的問題是每個人的問題 1、本公司的財務、資金狀況2、本公司籌劃和運作的重要項目，包括構思、進展、合作伙伴等；3、本

13、公司生產經營活動中采用的特殊工藝、技術與措施；4、本公司的內部分配與中高層管理人員的收入狀況、利潤分紅、獎勵情況及內部合作方式；5、有商業(yè)價值的知識產權、商業(yè)秘密和產品密碼；6、合作伙伴名單及聯系進展情況；7、本公司所有員工的薪資待遇狀況 六、嚴格保守公司的相關機密 不斷刷新自己（學習）打造自己的核心競爭力領導者的自我完善為使命而戰(zhàn)共同的價值觀高標準嚴要求良好的溝通贏取信任 七、 要做“聚光鏡”，不做反光鏡 案例： 馬經理的煩惱 馬經理喜歡把重要的事情交給王鵬負責，因為王鵬不但責任心強，而且工作能力不錯，平時表現比別人都好。但最近馬經理聽到許多同事對王鵬有意見，原因是王鵬經常在同事面前炫耀自己

14、的才華，并認為無人能替代他完成那些重要的工作。于是，王鵬與同事的關系越來越糟糕！馬經理為此感到很苦惱。 八、 習慣于發(fā)現問題的本質 案例： 怎樣面對豬八戒 唐僧帶領的員工正在遭遇磨難，其中豬八戒消極怠工，令他傷透腦筋，面對豬八戒這樣的員工，唐僧應該怎么辦？ A、先晾著他，找個合適的機會再收拾他； B、 找豬八戒談心，鼓勵他去降伏妖怪； C 、一邊和豬八戒談心，一邊對他能力指導，培養(yǎng)他降伏妖怪的能力； D、 因人設崗，把豬八戒從降妖部調到妖精談判部 九、 幫助員工成長 IQ：智商EQ：情商AQ：逆商十、 運用好三個Q：IQ、EQ、AQ 8/7/202250第五講：中高層管理者應掌握的管理方式 假

15、相：管理從管理下屬開始真相：管理從自我管理開始 “不能管理時間，便什么都不能管理?！?德魯克PDCA循環(huán)系統(tǒng)有計劃，有策略的指導工作 PLAN-目標計劃與方法計劃 DO-教育訓練與作業(yè)實施 CHECK-過程考核與結果考核 ACTION-改善與行動當前企業(yè)管理中中高層的時間現狀打電話開會處理信件危機管理缺少目標、優(yōu)先順序、每日的具體計劃辦公室的雜亂無章和個人沒有清晰的工作思路無效授權馬上想做的事情太多信息聯系缺乏或則不明確混淆職責和職權不敢說“不”拖延工作缺乏自我約束時間管理差效率低單位時間業(yè)績差拼命加班更加勞累、效率更低54時間管理的演進第一代：注重利用便簽與備忘錄，在忙碌中調配時間與精力；（

16、缺乏優(yōu)先概念，必要而非重要）第二代：強調行事歷與日程表，反映出時間管理已注意到規(guī)劃未來的重要；（缺乏輕重緩急）第三代：目前正流行、講求優(yōu)先順序的觀念。依據輕重緩急設定短、中、長期目標，再逐日訂定實現目標的計劃，有限的時間、精力加以分配，爭取最高的效率。即第二象限工作法；第四代：集大成的時間管理理論：特點在于承認人比事更重要。幫助個人平衡發(fā)展生活和工作中不同角色的不同目標。不重要的緊迫的重要的 不緊迫的 高效時間管理：做什么樣的事才不會累死？30%-45% 1%不重要的緊迫的重要的 50%-65%不緊迫的15%不馬虎第一要務趕快處理先想一想做重要而不緊急的事才不會累死建立良好的人際關系人際關系障

17、礙：不堅守誠諾企圖改變對方批評與責備嫉妒憤怒爭辯建立人際關系的六個秘訣：微笑贊美包容誠信雙贏設身處地贊美的力量是無窮的誠信是至高無上的黃金定義積極的態(tài)度像太陽，照到哪里哪里亮！消極的態(tài)度像月亮，初一十五不一樣。建立良好的人際關系 與老板共舞敬業(yè)負責忠誠步伐一致加強溝通不與上司爭名與同事共樂真誠關心盡力幫助同事避免矛盾保持謙虛不與同事爭功8/7/202259 與下屬共長激勵和贊美下屬關注下屬的職業(yè)生涯培養(yǎng)下屬授權主動與下屬溝通不與下屬爭利 用行動來證明關愛成為超一流的中高層期望結果，令人失望，稱為二流中高層；不被期望，令人痛恨，稱為三流中高層。高效能人士的七個習慣 積極主動的原則以終為始的原則要

18、事第一的原則 雙贏思維的原則移情溝通的原則創(chuàng)造性合作原則平衡的自我更新原則8/7/202262第六講：中高層管理者領導技能提升 假象： 領導力是魅力，或者是隨職位而來的權力。真相： 領導力是效力，是學來的和贏來的影響力我始終認為：我對GE的最大貢獻是如何管理員工。公司并不是廠房、設備和技術，公司就是人。企業(yè)是員工的第二家庭，崗位是他們的社會身份。人力資源的負責人應該是企業(yè)里的第二號重要人物。當你成為領導之前，成功就是個人的成長。當你成為領導之后，成功都是別人的成長。杰克韋爾奇64四種領導方式 指揮指揮少引導多 指揮多引導少引導式指揮多引導少指揮少引導少指揮式授權式教練式引導人心態(tài) 信念知識 技巧因何WHY如何HOW用何WHAT生命計劃Life Plan9點領導力9-dot Leaders