商務禮儀基礎知識課件

1、商務禮儀基礎知識越空聽雨 2013年1月本講稿包含愛瑪科技擁有的方法論和工具，僅供天津愛瑪科技股份有限公司內(nèi)部參閱。它們是愛瑪?shù)闹R產(chǎn)權，未經(jīng)愛瑪書面許可，其它任何機構或個人不得擅自傳閱、引用或復制。 愛瑪商學院Aima Business School你能回答這些問題嗎？1.什么領帶使男人看起來性感、有活力？2.商務上通用的領帶打法，你會打嗎？3.什么顏色的西裝、襯衣、領帶結(jié)合在一起最有可靠性、權威性？4.如何去機場迎接客戶？5.如何安排會議室或接待室？6.如何介紹、握手、交換名片？7.餐桌上，座次如何安排？又該如何點菜、喝酒？2 禮儀的概念 在商務活動中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準

2、則，去約束人們在商務活動中行為。3情景模擬一假如你是公司的生產(chǎn)部經(jīng)理，需要組織一個公司的年會慶典，慶典在某酒店舉行，慶典及宴會多功能廳在3層，有電梯直達。你要求嘉賓下午4點到場。請發(fā)揮一下自己的想象力，細述怎樣對客戶進行邀請、接待時的規(guī)格，見面的時候如何用禮貌用語、如何握手、遞名片以及引導客戶到達指定地點；并描述公司組織中餐宴會的細節(jié)（桌次、座次安排、就餐禮儀）與自己衣著關鍵，如何告別等禮儀。4目錄儀容儀表儀態(tài)禮儀社交禮儀餐桌禮儀5干凈整潔、黑色不宜過長，最短不能光頭前不遮眉毛側(cè)發(fā)不蓋耳朵后不過領不能留過長、過厚的鬢角1.發(fā) 型6胡須鼻子耳朵口齒2.面 部7一是商標標志拆除二是要熨燙平整三是要

3、扣好紐扣四是不卷不挽五是慎穿羊毛衫六是要巧配襯衣七是要少裝東西3.西 裝8穿西裝的原則面料：要100%毛料色彩：深藍、灰、深灰等中性色彩花紋：純色或暗而淡的含蓄的條紋排扣：單排94.襯 衣面料：純棉、純毛色彩：白色、藍色圖案：以無圖案為佳，較細的豎紋是唯一的例外衣袖：正裝襯衫必須是長袖襯衫長度：袖口要長出西服兩指10 每天要擦皮鞋 穿西服時應該 只能穿優(yōu)質(zhì)牛皮鞋 只能穿黑色的皮鞋 只能穿樣式簡單的黑皮鞋5.皮 鞋11 顏色與褲子同色，男人只能穿藍、灰襪子或黑襪子。 襪子要足夠長，以遮住腿毛。 不要穿尼龍襪，刺激他人的嗅覺。6.襪子12不要佩戴領帶夾、領徽等多余飾品。選用金屬表，優(yōu)質(zhì)真皮或金屬表

4、鏈。金絲邊眼鏡比塑料邊的儒雅。腰帶上不要放任何物品。7.配飾物138.領 帶學會系好領帶是男人生活中最嚴肅的一步。 金正昆148.領 帶面料全真絲圖案選擇小圖案，圓點、簡單的圖形含蓄的圖形或單色或條紋的圖案色彩忌用三種以上顏色尤其是色彩太鮮艷的尺寸長度 132到142厘米寬度95到10厘米 15你會打領帶嗎1617181920據(jù)喬恩.莫利26年的研究，發(fā)現(xiàn)女人喜歡：1.深重權威的色彩，如深藍、深灰。2.深藍與絳紅的結(jié)合被女人認為有權威，并且可靠。3.深色西裝，淺色襯衣被女人認為是聰明。4.鮮紅領帶被認為是性感。5.女人認為無花紋的襯衣更性感。在休閑服中襯衣的顏色比褲子深，會被認為性感。6.在女

5、人眼中男人著裝的能力與其他的能力是相吻合的。7.在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，成功的女性們認為身穿保守、高質(zhì)量、合身的服裝的男人，無論他是胖瘦，都是性感誘人的。21目錄儀容儀表儀態(tài)禮儀社交禮儀餐桌禮儀221.站 姿抬頭，挺胸、收腹、直腰雙腿并攏直立，腳尖分呈字型女士雙手合起，放在腹前男士雙手自然下垂23深坐 松 懈 輕 閑中坐 沉 穩(wěn) 嚴 謹淺坐 謙 虛 恭 敬2.坐 姿243.行 姿2人同行：右為尊，安全為尊3人同行：中為尊4人同行：不能并行，應分兩排遵守左行右立原則25目錄儀容儀表儀態(tài)禮儀社交禮儀餐桌禮儀261.稱呼、致意稱呼 稱男性為先生稱未婚女性為小姐稱已婚女性為女士、夫人和太太根據(jù)職務、職稱、學位、

6、職業(yè)稱呼致意問候：遇到領導應靠右讓行，并問候點頭：經(jīng)常見面的人相遇時，可點頭27 把地位低者介紹給地位高者 把年輕者介紹給長者 把主人介紹給客人 把男士介紹給女士 把遲到者介紹給早到者2.介紹禮儀介紹時動作： 手心向上 介紹時一般應站立 在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可283.握手禮儀 女士、領導或長輩先伸手 先自我介紹，再伸出你的手 握手時，要與對方目光接觸面帶笑容 握手要有一定的力度 握手時間約為五秒握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情294.交換名片雙手接過對方的名片簡單地看下內(nèi)容，輕聲念出對方

7、名字不要直接把名片放起不看不要拿在手里不停擺弄不要在離開時把名片漏帶應將名片放在專用的名片夾里接名片遞名片雙手拿出名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置不必提職務、頭銜，只要把名字重復一下順序由高到低，由近而遠，圓桌上按順時針方向開始敬語：“認識您真高興”“請多指教”等305.乘汽車座次31乘火車座次 走 廊DBCA326.會客室座次 337.談判座次門門4、2 、客1、3 、5 5、3、主1、2、4客主348.電梯禮儀內(nèi)有人：客人、上司優(yōu)先；內(nèi)無人：領路者先入，按住“開”鍵，客人、上司次之應按住“開”鍵，請客人、上司先出進電梯出電梯359.電話禮儀 接 聽 聽到鈴響， 速接電話；先要問

8、好， 再報名稱；姿態(tài)正確， 微笑說話。 記錄和備忘 備好筆紙， 隨時記錄；左手聽筒， 右手執(zhí)筆；記錄要全， 勿忘六W； 復述記錄。 轉(zhuǎn)接電話 轉(zhuǎn)接之前， 確認對方； 動腦判斷， 再轉(zhuǎn)上司； 他人電話， 有禮接待。36目錄儀容儀表儀態(tài)禮儀社交禮儀餐桌禮儀37圓桌 1.座位的安排八仙桌38 大宴 392.點菜時間與原則點菜時間人齊點菜點菜時間點菜原則看人員組成看菜肴組合看重要程度注意事項點菜原則403.點菜三優(yōu)四忌 優(yōu)先點的菜 中餐特色本地特色餐館特色點菜的禁忌 宗教 健康 地區(qū)偏好 職業(yè)禁忌414.中餐舉止禁忌1、將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦 臉或嘴完餐后，將餐巾疊好，不可揉成 一團。2、照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。3、喝湯用湯匙，不出聲。4、不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾5、剃牙時用手擋住嘴?？人浴⒋驀娞缁虼?哈欠時，應轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂 著，轉(zhuǎn)回身時說聲“抱歉”。6、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插 在飯碗或菜盤里。427、忌諱筷子交叉放置、放反了，不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。8、不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。9、夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。10、用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，