房地產(chǎn)企業(yè)卓越運(yùn)營(yíng)管理體系構(gòu)建課程(70張)課件

1、從“機(jī)會(huì)型”走向“持續(xù)型”企業(yè)房地產(chǎn)企業(yè)如何構(gòu)建卓越運(yùn)營(yíng)管理體系交流會(huì)1第1頁(yè)，共71頁(yè)。核心能力土地獲取投資融資管理系統(tǒng)房地產(chǎn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力到底是什么？！核心競(jìng)爭(zhēng)力中的核心競(jìng)爭(zhēng)力：管理系統(tǒng)（研發(fā)、品牌、營(yíng)銷等）只有企業(yè)在擁有“管理”作為核心能力時(shí)，才真正稱為持續(xù)型的企業(yè)！第2頁(yè)，共71頁(yè)。面向經(jīng)驗(yàn)豐富的人士面向國(guó)內(nèi)優(yōu)等應(yīng)屆畢業(yè)生 海盜計(jì)劃財(cái)經(jīng)傳媒人士管理咨詢?nèi)耸啃聞?dòng)力（國(guó)內(nèi)外）當(dāng)前階段，萬(wàn)科和中海，兩種不同的人才培養(yǎng)模式。誰(shuí)是真正的黃埔軍校？第3頁(yè)，共71頁(yè)。房地產(chǎn)趨勢(shì)簡(jiǎn)析第4頁(yè)，共71頁(yè)。一線城市風(fēng)險(xiǎn)加大，次級(jí)城市相對(duì)穩(wěn)定1、土地儲(chǔ)備優(yōu)勢(shì)與資金優(yōu)勢(shì)的平衡。資金問(wèn)題是我們繞不過(guò)的問(wèn)題。政策

2、優(yōu)勢(shì)：二線城市比一線城市松動(dòng)；中西部比東部南部松動(dòng)。諸多中小企業(yè)紛紛進(jìn)入二線三線城市。2、保八不再成為目標(biāo)與09年相比，保八不會(huì)再成為政府最關(guān)注的問(wèn)題，2010年是調(diào)控年。余書(shū)記主張物業(yè)稅上海先行。兩會(huì)上討論：上海市如何控制快速上漲。3、長(zhǎng)期看好，短期看政策人民幣升值、流動(dòng)性過(guò)剩、通貨膨脹。高通脹、高投資、高增長(zhǎng)、高出口模式國(guó)家的兩個(gè)動(dòng)作：保障房廉租房建設(shè)和稅收政策（增加供應(yīng)、控制投資、加大監(jiān)管）第5頁(yè)，共71頁(yè)。土地供給資金壓力客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家土地管理的日趨嚴(yán)格；土地公開(kāi)招標(biāo)政策的實(shí)施；企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)加劇導(dǎo)致房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)土地成本的上升和資金需求的增加拿地成本走高；國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)貸款的關(guān)注和預(yù)售

3、政策的改變；導(dǎo)致房地產(chǎn)企業(yè)融資困難和資金鏈的更加緊張的局面隨時(shí)出現(xiàn)。標(biāo)桿企業(yè)對(duì)客戶的日益關(guān)注，不斷提升客戶期望，客戶需求標(biāo)準(zhǔn)逐漸提高，房地產(chǎn)企業(yè)需要不斷提升客服水平以及危機(jī)處理能力。未來(lái)的房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化將促使行業(yè)內(nèi)部進(jìn)行整合，激烈的競(jìng)爭(zhēng)將逐步導(dǎo)致房地產(chǎn)企業(yè)的優(yōu)勝劣汰。國(guó)進(jìn)民退的另一面：國(guó)企的管理/開(kāi)發(fā)能力迅速提升。資金政府關(guān)系居安思危？第6頁(yè)，共71頁(yè)。房地產(chǎn)品牌企業(yè)市場(chǎng)份額穩(wěn)步提升 百億俱樂(lè)部個(gè)數(shù)2005年22006年42007年92008年132009年27第7頁(yè)，共71頁(yè)。在選擇做大做強(qiáng)的同時(shí)面臨許多管理難題。老板不再是唯一的管理機(jī)制。做大做強(qiáng)做精面臨的問(wèn)題1、如何控制多項(xiàng)目運(yùn)作的

4、風(fēng)險(xiǎn)（計(jì)劃、質(zhì)量等），在控制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)保證效率；標(biāo)桿企業(yè)的解決模式1、形成多級(jí)（集團(tuán)、區(qū)域、項(xiàng)目）的決策體系，在確定決策點(diǎn)、決策崗位、決策權(quán)限、決策內(nèi)容的同時(shí)增強(qiáng)決策質(zhì)量；確保重要環(huán)節(jié)的知情權(quán)2、如何保持各項(xiàng)目的均好性（質(zhì)量達(dá)優(yōu)）和一致性（傳遞企業(yè)產(chǎn)品特點(diǎn)）；3、開(kāi)發(fā)過(guò)程中如何形成核心競(jìng)爭(zhēng)力；如何平衡取舍形成差異化優(yōu)勢(shì)？4、如何緩解人力資源的壓力。2、對(duì)流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)統(tǒng)一要求，確保各項(xiàng)目做法一致，通過(guò)過(guò)程中的精細(xì)化管理確保結(jié)果成功；基于客戶分類形成標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品；3、總部對(duì)戰(zhàn)略的把握能力；標(biāo)準(zhǔn)化的制定與優(yōu)化能力；不斷積累項(xiàng)目過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)，改善每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)；4、人力資源規(guī)劃；產(chǎn)品模塊化、服務(wù)和業(yè)務(wù)流程

5、標(biāo)準(zhǔn)化。第8頁(yè)，共71頁(yè)。項(xiàng)目策劃規(guī)劃設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷交房招商入住經(jīng)營(yíng)施工建造企業(yè)戰(zhàn)略/基礎(chǔ)管理/人力資源/ 品牌戰(zhàn)略 /客戶關(guān)系管理運(yùn)營(yíng)管理變革的目標(biāo)：均好之上，實(shí)現(xiàn)差異化注重對(duì)客戶的研究；注重前期定位標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化合作伙伴管理客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化萬(wàn)科注重對(duì)客戶的研究；注重前期項(xiàng)目策劃設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化龍湖注重規(guī)劃設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)態(tài)全成本管理物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中海第9頁(yè)，共71頁(yè)。如何提升管理效率？某標(biāo)桿：加強(qiáng)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和過(guò)程中的精細(xì)化，降低人才標(biāo)準(zhǔn)，并且達(dá)到優(yōu)化績(jī)效管理的目的。第10頁(yè)，共71頁(yè)。多方的背景促使規(guī)范性的企業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)會(huì)越來(lái)越大，我們現(xiàn)在很有必要去追趕。房地產(chǎn)

6、走向規(guī)范化的背景第11頁(yè)，共71頁(yè)。1、市場(chǎng)環(huán)境與客戶的要求對(duì)企業(yè)的實(shí)力和管理能力要求越來(lái)越高，優(yōu)勝劣汰將成為行業(yè)發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)2、為了實(shí)現(xiàn)持續(xù)性增長(zhǎng)，房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該從以資源為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向以能力為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)，從規(guī)范化走向精細(xì)化，全面提升企業(yè)管理水平，建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第12頁(yè)，共71頁(yè)。02年：專業(yè)集成05年：企業(yè)職能戰(zhàn)略規(guī)劃06年：合作伙伴管理07年：品牌管理06年：流程管理07年：組織管控08年：第二次流程優(yōu)化09年：知識(shí)管理04年：知識(shí)管理07年：品牌管理03年：品牌管理07年：流程管理/質(zhì)量管理08年：客戶關(guān)系管理04年：品牌管理05年：客戶關(guān)系管理06年：流程管理/質(zhì)量管理07年：客

7、戶導(dǎo)向流程管理管理變革中的房地產(chǎn)企業(yè)第13頁(yè)，共71頁(yè)。從1995年開(kāi)始萬(wàn)科每年確立一個(gè)管理主題2003年關(guān)注細(xì)節(jié) 面向一線2004年成就“生活”夢(mèng)想2006年變革先鋒、企業(yè)公民2007年大道當(dāng)然 精細(xì)致遠(yuǎn)2005年顛覆 引領(lǐng) 共生2008年“慮遠(yuǎn)積厚守正筑堅(jiān)2009年“零”和“壹” ）1996年全面質(zhì)量管理年1997年客戶年1995年資金使用年1999年團(tuán)隊(duì)精神年2000年職業(yè)精神年1998年職業(yè)經(jīng)理年2001年網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟年2002年客戶微笑年第14頁(yè)，共71頁(yè)。第15頁(yè)，共71頁(yè)。房地產(chǎn)標(biāo)桿管理第16頁(yè)，共71頁(yè)?！叭f(wàn)科把自己放在高峰，這樣才能有做大事的胸懷！同時(shí)也要把自己放在低谷，這樣才能

8、吸收別人的長(zhǎng)處！” 萬(wàn)科董事長(zhǎng) 王石“學(xué)習(xí)萬(wàn)科，超越萬(wàn)科?！?龍湖 吳亞軍萬(wàn)科為什么如此強(qiáng)？不在于產(chǎn)品，在于運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)。第17頁(yè)，共71頁(yè)。什么是標(biāo)桿管理？ 定義：為了進(jìn)行組織改善，而針對(duì)一些被認(rèn)定為最佳作業(yè)典范的組織，以持續(xù)的與系統(tǒng)化的方法，評(píng)估其產(chǎn)品、服務(wù)與工作流程。找出自己與之的差距并制定改進(jìn)的工作方案。 標(biāo)桿管理就是在全球范圍內(nèi)尋找在自己的薄弱環(huán)節(jié)方面做得最好的公司，并進(jìn)行標(biāo)桿比較和超越，由此獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2、具體的業(yè)務(wù)問(wèn)題標(biāo)桿學(xué)習(xí)，從方法論得到靈感管理方法及流程 改進(jìn)提高問(wèn)題解決1、戰(zhàn)略、管理思維搭建運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)第18頁(yè)，共71頁(yè)。房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略第19頁(yè)，共71頁(yè)。企業(yè)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略

9、職能戰(zhàn)略支持與保障體系人力資源運(yùn)營(yíng)管控體系文化理念 流程支持體系 支持與保障體系 流程績(jī)效組織管控模式信息化234。企業(yè)管理流程及制度體系關(guān)鍵流程的不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略1第20頁(yè)，共71頁(yè)。企業(yè)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略使命商業(yè)模式 核心能力 增長(zhǎng)階梯 戰(zhàn)略支撐體系人力資源體系闡述企業(yè)為什么而存在并發(fā)展，以指導(dǎo)戰(zhàn)略和組織的發(fā)展,向全體員工描述的振奮人心的發(fā)展藍(lán)圖基于對(duì)未來(lái)發(fā)展方向的判斷和論斷，總結(jié)戰(zhàn)略規(guī)劃在分析內(nèi)外部因素基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)公司的商業(yè)模式選擇、需要培育的核心能力和增長(zhǎng)階梯遠(yuǎn)景組織與管控體系為發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施而奠定的管理支撐基礎(chǔ)研發(fā)、成本 財(cái)務(wù) 人力、品牌職能戰(zhàn)略，是發(fā)展獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力所需根本能力的載

10、體，是為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略而服務(wù)的。流程體系戰(zhàn)略決定方向，支撐體系決定執(zhí)行能力企業(yè)文化和價(jià)值觀時(shí)間跨度 高層關(guān)注戰(zhàn)略。老板要逐步從業(yè)務(wù)型走向戰(zhàn)略管理型。詳細(xì)程度第21頁(yè)，共71頁(yè)。關(guān)于戰(zhàn)略正確的認(rèn)識(shí)自己正確的應(yīng)對(duì)環(huán)境正確的武裝自己在內(nèi)部資源條件下，判斷趨勢(shì)，超前一步，形成核心能力，實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)。第22頁(yè)，共71頁(yè)。中國(guó)的房地產(chǎn)行業(yè)具有以下5個(gè)基本特性政策敏感性房地產(chǎn)業(yè)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，并且是國(guó)民最基本的生活條件環(huán)境。從房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展周期看，我國(guó)的房地產(chǎn)市場(chǎng)受國(guó)家宏觀政策的影響非常大。關(guān)聯(lián)性房地產(chǎn)與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的許多行業(yè)如鋼鐵、水泥、木材、玻璃、塑料、家電等產(chǎn)業(yè)都有著密切的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性。隨著我國(guó)加入WT

11、O，與國(guó)際一體化的快速發(fā)展，我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)與全球經(jīng)濟(jì)的相關(guān)度越來(lái)越高，也會(huì)對(duì)房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生越來(lái)越大的影響。地域性房地產(chǎn)地域性很強(qiáng)，各地房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)育程度、政策措施、居民收入和消費(fèi)偏好等千差萬(wàn)別。房地產(chǎn)行業(yè)的地域性特征使得房地產(chǎn)公司在進(jìn)行地域擴(kuò)張時(shí)，必須針對(duì)各地具體情況進(jìn)行逐一分析，謹(jǐn)慎投資。 周期性房地產(chǎn)業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱性產(chǎn)業(yè)，受國(guó)民經(jīng)濟(jì)狀況的影響極大，其市場(chǎng)波動(dòng)情況與宏觀經(jīng)濟(jì)周期波動(dòng)趨勢(shì)基本一致；同時(shí)房地產(chǎn)業(yè)伴隨著國(guó)家宏觀政策的調(diào)控而波動(dòng)。偽市場(chǎng)性房地產(chǎn)的地域性、土地資源的稀缺性，以及房地產(chǎn)對(duì)社會(huì)發(fā)展的重要性決定了國(guó)家會(huì)對(duì)其進(jìn)行有效的控制和管理的必要性，這些因素在一定程度上限制了房地產(chǎn)

12、企業(yè)之間自由競(jìng)爭(zhēng)的展開(kāi)。也導(dǎo)致了房地產(chǎn)行業(yè)中存在多種不同規(guī)模、類型企業(yè)的共存。第23頁(yè)，共71頁(yè)。業(yè)務(wù)模式?增長(zhǎng)階梯核心能力產(chǎn)品價(jià)值鏈目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略思想在哪里競(jìng)爭(zhēng)如何競(jìng)爭(zhēng)何時(shí)競(jìng)爭(zhēng)公司戰(zhàn)略體系是一個(gè)復(fù)雜的體系，而最核心的就是基于戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略思想回答“在哪里競(jìng)爭(zhēng)、如何競(jìng)爭(zhēng)和何時(shí)競(jìng)爭(zhēng)？”這三個(gè)問(wèn)題企業(yè)定位、使命與愿景第24頁(yè)，共71頁(yè)。產(chǎn)品區(qū)域應(yīng)進(jìn)入哪一類城市？大城市？中小城市？（向上走，向下走？）進(jìn)入一個(gè)城市后，是扎根發(fā)展還是“打一槍換一個(gè)地方”重點(diǎn)關(guān)注哪些城市？目標(biāo)城市的選擇標(biāo)準(zhǔn)是什么？產(chǎn)品專攻住宅地產(chǎn)、商業(yè)地產(chǎn)？還是多元化？主要面向何種收入的家庭人群或目標(biāo)客戶？（如何細(xì)分目標(biāo)客戶群？

13、）檔次是低檔還是中高檔？產(chǎn)品是規(guī)模化（標(biāo)準(zhǔn)化）還是個(gè)性化價(jià)值鏈橫向：住宅地產(chǎn)？商業(yè)地產(chǎn)？比例關(guān)系縱向：融資、設(shè)計(jì)、建設(shè)、裝修、物業(yè)？他們之間的關(guān)系是什么？（標(biāo)桿物業(yè)的戰(zhàn)略）其他產(chǎn)業(yè)？適度多元化規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)（寧高寧）運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略 戰(zhàn)略一定是基于企業(yè)本身的資源與能力的！戰(zhàn)略方面學(xué)標(biāo)桿一定要有變化。第25頁(yè)，共71頁(yè)。龍湖的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略主要思路策略區(qū)域布局運(yùn)用業(yè)態(tài)與區(qū)域的雙重平衡實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，分散產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不均衡和區(qū)域周期不均衡帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)用帕爾迪模式進(jìn)行全國(guó)布局：由北向南從沿海經(jīng)濟(jì)圈中心城市輻射到周邊城市群10年左右完成全國(guó)基本布局業(yè)態(tài)布局在少于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)務(wù)城市布點(diǎn)的情況下運(yùn)用多業(yè)態(tài)布局實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先業(yè)務(wù)規(guī)模在每

14、一個(gè)城市成為新鴻基：在每一個(gè)城市成為NO.1或者NO.2；集中于中高端市場(chǎng)，在城市內(nèi)進(jìn)行多業(yè)態(tài)布局；可售物業(yè)數(shù)量維持在高水平并快速周轉(zhuǎn)；適時(shí)發(fā)展具有高升值潛力的地標(biāo)性投資物業(yè)。集分權(quán)控制在城市領(lǐng)先與新城市進(jìn)入產(chǎn)生沖突時(shí)，城市領(lǐng)先優(yōu)先于新城市進(jìn)入用霍頓模式進(jìn)行集權(quán)分權(quán)管理：集分權(quán)視行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、組織發(fā)展和戰(zhàn)略需要進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整；分權(quán)原則：在有利于激發(fā)地區(qū)公司活力與能量的領(lǐng)域分權(quán)；在地區(qū)公司核心業(yè)務(wù)職能上原則上不設(shè)集團(tuán)的對(duì)應(yīng)職能；隨時(shí)警惕地區(qū)公司諸侯化；集權(quán)原則：在地區(qū)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)間和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)上集團(tuán)管理；地區(qū)公司組織發(fā)展能力弱時(shí)集權(quán)管理；在規(guī)模效應(yīng)的領(lǐng)域里集權(quán)管理； 示 例第26頁(yè)，共71頁(yè)。規(guī)劃核心競(jìng)爭(zhēng)力，并

15、通過(guò)清晰的職能戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力最佳體驗(yàn)：圍繞客戶的最佳體驗(yàn)來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)以達(dá)成溢價(jià)。效率提升：圍繞快速?gòu)?fù)制產(chǎn)品模塊與服務(wù)和優(yōu)化流程來(lái)加快開(kāi)發(fā)速度。商業(yè)增值：圍繞商業(yè)資源管理和氛圍營(yíng)造來(lái)提升商業(yè)物業(yè)和地段價(jià)值地產(chǎn)房產(chǎn)使命為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)并影響他們的行為。在此過(guò)程中，成為卓越的企業(yè)并創(chuàng)造機(jī)會(huì)。 產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略成本戰(zhàn)略合作伙伴管理戰(zhàn)略客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略品牌管理戰(zhàn)略示 例第27頁(yè)，共71頁(yè)。最佳體驗(yàn)示 例第28頁(yè)，共71頁(yè)。最佳體驗(yàn)舉措實(shí)例示 例第29頁(yè)，共71頁(yè)。效率提升示 例第30頁(yè)，共71頁(yè)。效率提升舉措實(shí)例示 例第31頁(yè)，共71頁(yè)。商業(yè)增值示 例第32頁(yè)，共71頁(yè)。商業(yè)增值舉措實(shí)例示

16、例第33頁(yè)，共71頁(yè)。 集中把握高端客戶的關(guān)注重點(diǎn)，滿足其需求：第34頁(yè)，共71頁(yè)。 內(nèi)外界面分明，項(xiàng)目與周邊環(huán)境形成巨大反差：入口，眼前一亮通往項(xiàng)目的路，已有改變，還未明顯售樓處，趣意盎然樣板間，親和溫馨第35頁(yè)，共71頁(yè)。沒(méi)有植物生長(zhǎng)期，營(yíng)造出超乎客戶期望的生活環(huán)境！第36頁(yè)，共71頁(yè)。為數(shù)不多的硬質(zhì)鋪裝更多采用大量的軟景有生命的園林，比建筑本身更能打動(dòng)人！第37頁(yè)，共71頁(yè)。兒童戲水場(chǎng)景供來(lái)訪客戶小孩游戲分不清稻草人還是園丁通過(guò)示范區(qū)、售樓處和樣板間展示出客戶未來(lái)的生活場(chǎng)景，通過(guò)體驗(yàn)營(yíng)銷感染客戶第38頁(yè)，共71頁(yè)。真實(shí)的生活化的冰箱生活中水池場(chǎng)景調(diào)味品真實(shí)呈現(xiàn)生活中的兒童桌Angle女兒

17、房第39頁(yè)，共71頁(yè)。停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)的與園林渾然一體煙灰缸和垃圾桶精致的樹(shù)根處理維護(hù)中的大樹(shù)露臺(tái)的燒烤場(chǎng)景保潔對(duì)園林細(xì)節(jié)的維護(hù)第40頁(yè)，共71頁(yè)。我們基于運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃的核心能力是什么？產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略成本戰(zhàn)略合作伙伴管理戰(zhàn)略客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略第41頁(yè)，共71頁(yè)。企業(yè)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略支持與保障體系人力資源運(yùn)營(yíng)管控體系文化理念 流程支持體系 支持與保障體系 流程績(jī)效組織管控模式信息化234。企業(yè)管理流程及制度體系關(guān)鍵流程的不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略1第42頁(yè)，共71頁(yè)。“大公司”是指，龍湖一定要發(fā)展成為一家具有足夠的體量參與競(jìng)爭(zhēng)的大公司。在財(cái)務(wù)穩(wěn)健性、資本實(shí)力、專業(yè)規(guī)范性、員工政策、公司價(jià)值觀

18、、人才標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)生產(chǎn)率及員工回報(bào)、國(guó)際化程度等方面追求“大”。 同時(shí)，龍湖的組織規(guī)模一定是小的。“小組織”意味著：作為競(jìng)爭(zhēng)基本單元的地區(qū)公司要擁有足夠的運(yùn)營(yíng)靈活性及決策權(quán)；業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)單元人員一定要相對(duì)最少(即勞動(dòng)生產(chǎn)率在當(dāng)?shù)匾欢ㄒ鄬?duì)最高)；員工一定要有足夠的決策權(quán)力；管理層次一定要少；業(yè)務(wù)單元的高層管理人員必須能夠與基層員工有足夠的直接溝通；高層管理人員必須能看得到基層員工所付出的額外努力；等等。 大公司小組織的思想第43頁(yè)，共71頁(yè)。隨著項(xiàng)目（子公司）成熟度和總部的風(fēng)險(xiǎn)控制度而逐漸下放權(quán)利。（計(jì)劃、成本、研發(fā)）高層決策體系的完善。分級(jí)決策思維投資部成本部項(xiàng)目公司第44頁(yè)，共71頁(yè)。時(shí)間第一階

19、段：分權(quán)戰(zhàn)略以機(jī)會(huì)導(dǎo)向?yàn)橹黜?xiàng)目分散同城市單項(xiàng)目運(yùn)作較多項(xiàng)目各自為戰(zhàn)，以實(shí)現(xiàn)集團(tuán)財(cái)務(wù)要求為目的第二階段：集權(quán)戰(zhàn)略布局清晰公司追求持續(xù)化發(fā)展，力求在價(jià)值鏈環(huán)節(jié)形成差異化。形成管理標(biāo)準(zhǔn)化與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化第三階段：標(biāo)準(zhǔn)化后分權(quán)戰(zhàn)略布局清晰公司產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和管理標(biāo)準(zhǔn)化已經(jīng)形成項(xiàng)目公司按照標(biāo)準(zhǔn)化管理模式和產(chǎn)品進(jìn)行開(kāi)發(fā)，充分發(fā)揮積極性 集團(tuán)定位戰(zhàn)略操作管理標(biāo)準(zhǔn)化建立戰(zhàn)略管控標(biāo)準(zhǔn)化模式應(yīng)用 財(cái)務(wù)管控通過(guò)1-3年的時(shí)間，形成既定的業(yè)務(wù)流程與管理流程，完成管理的標(biāo)準(zhǔn)化后進(jìn)行分權(quán)。核心能力驅(qū)動(dòng)的管理標(biāo)準(zhǔn)化第45頁(yè)，共71頁(yè)。流程體系的成熟度會(huì)打破組織的界限。流程驅(qū)動(dòng)組織功能驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)第一階段第三階段關(guān)鍵流程驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)研發(fā)預(yù)算

20、工程客戶成本控制流程質(zhì)量控制流程新材料新工藝應(yīng)用流程傳統(tǒng)的管理注重職能層級(jí)機(jī)制流程概念打破職能層級(jí)體制的界限,直達(dá)客戶流程得以承認(rèn)，但功能處于主導(dǎo)研發(fā)預(yù)算工程第二階段第46頁(yè)，共71頁(yè)。集權(quán)后的分權(quán)組織（龍湖）第47頁(yè)，共71頁(yè)。企業(yè)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略支持與保障體系人力資源運(yùn)營(yíng)管控體系文化理念 流程支持體系 支持與保障體系 流程績(jī)效組織管控模式信息化234。企業(yè)管理流程及制度體系關(guān)鍵流程的不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略1第48頁(yè)，共71頁(yè)。規(guī)范化管理業(yè)務(wù)流程的精細(xì)化客戶導(dǎo)向的流程設(shè)計(jì)基于客戶的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化基于知識(shí)管理管理平臺(tái)精細(xì)化管理房地產(chǎn)企業(yè)核心能力信息化加速企業(yè)核心能力的實(shí)現(xiàn)！通過(guò)知識(shí)管理平

21、臺(tái)（流程過(guò)程中的標(biāo)準(zhǔn)化做法）的構(gòu)建，逐步實(shí)現(xiàn)流程的精細(xì)化，最終達(dá)成產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化。規(guī)范化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化第49頁(yè)，共71頁(yè)。過(guò)程精品保證結(jié)果達(dá)優(yōu)一開(kāi)始就把工作做好：對(duì)過(guò)程中的精細(xì)化管理迅速提升前期的工作效率，使得后續(xù)工作得以保證。產(chǎn)品定位報(bào)告定位不準(zhǔn)確產(chǎn)品定位流程設(shè)計(jì)細(xì)部標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)反復(fù)設(shè)計(jì)管理流程質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量不可控質(zhì)量管理流程目標(biāo)成本管理成本不可控成本管理流程規(guī)范化強(qiáng)調(diào)的是做了沒(méi)有，精細(xì)化強(qiáng)調(diào)是否按照某一標(biāo)準(zhǔn)做了沒(méi)有。第50頁(yè)，共71頁(yè)。從規(guī)范化管理走向精細(xì)化管理規(guī)范化關(guān)注做事方法，精細(xì)化在規(guī)范化基礎(chǔ)上關(guān)注過(guò)程可控。流程步驟知識(shí)文件第51頁(yè)，共71頁(yè)。廣州萬(wàn)科藍(lán)山防滑的殘疾人通道第52頁(yè)，共7

22、1頁(yè)。萬(wàn)科新里程信箱安全性能設(shè)計(jì)戶外信箱密封第53頁(yè)，共71頁(yè)。項(xiàng)目策劃規(guī)劃設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷交房招商入住經(jīng)營(yíng)施工建造企業(yè)戰(zhàn)略 /基礎(chǔ)管理 /人力資源 /品牌戰(zhàn)略/ 客戶關(guān)系管理萬(wàn)科的以客戶為中心的運(yùn)營(yíng)管理體系客戶細(xì)分城市地圖七對(duì)眼睛設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化6+2步法參觀通道工地開(kāi)放日THX家居PC生態(tài)第54頁(yè)，共71頁(yè)。三個(gè)目的風(fēng)險(xiǎn)可控績(jī)效可評(píng)人員可造123第55頁(yè)，共71頁(yè)。預(yù)想困難運(yùn)營(yíng)變革可能在短期內(nèi)甚至產(chǎn)生效益不如原有模式，但從未來(lái)發(fā)展來(lái)看，運(yùn)營(yíng)規(guī)范化是企業(yè)發(fā)展的必然選擇。任正非的三化原則。時(shí)間效益保持原有模式管理規(guī)范化模式轉(zhuǎn)折點(diǎn)第56頁(yè)，共71頁(yè)。企業(yè)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略支持與保障體系人力資源運(yùn)營(yíng)管控體

23、系文化理念 流程支持體系 支持與保障體系 流程績(jī)效組織管控模式信息化234。企業(yè)管理流程及制度體系關(guān)鍵流程的不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略1第57頁(yè)，共71頁(yè)。組織架構(gòu)突出變革管理部門(mén)萬(wàn)科的人力資源定位 管理者的戰(zhàn)略合作伙伴企業(yè)變革的推動(dòng)者.方法論者123示例第58頁(yè)，共71頁(yè)。人才鏈比資金鏈更重要 三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一、人員標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確定義；有企業(yè)家精神的職業(yè)經(jīng)理人操心員工 “企業(yè)家精神”就是“生命力+事業(yè)心+創(chuàng)造力+遠(yuǎn)見(jiàn)+胸懷+感染力”；“有企業(yè)家精神的職業(yè)經(jīng)理人”就是不僅僅像一般職業(yè)經(jīng)理人那樣僅用“腦和手”工作，還能夠用“心和靈魂”工作；他們有更強(qiáng)烈的求勝欲望和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，善于自我否定，對(duì)官僚主

24、義有天然的免疫力。 “操心員工”與一般意義上的合格員工的根本區(qū)別在于，他們更善于用“心”工作：即對(duì)客戶用心、對(duì)公司用心、對(duì)同事用心、對(duì)工作用心。 二、吸納外部有經(jīng)驗(yàn)人員的體系和能力的建立；運(yùn)營(yíng)管理體系企業(yè)文化：每個(gè)崗位上的員工都會(huì)得到同樣的尊重和重視。 人才本地化人才全國(guó)化：?jiǎn)T工錄用的標(biāo)準(zhǔn)在全國(guó)要是統(tǒng)一的、員工的回報(bào)機(jī)制是全國(guó)統(tǒng)一的、員工的發(fā)展機(jī)會(huì)和空間是全國(guó)化的。 三、內(nèi)部人員培養(yǎng)體系和能力的建立。浪漫的工程師（關(guān)注生活）；謙遜的強(qiáng)者（低調(diào)張揚(yáng)）；入世的智者（企業(yè)家精神）。 示例第59頁(yè)，共71頁(yè)。三管齊下找人才空降兵仕官生.半成品123示例成活率在70以上 半年進(jìn)入了狀態(tài)，兩年弄懂一小“片

25、兒”，四年獨(dú)擋一小“面兒”，六年搞定一小“塊兒”，八年能夠穿成“串兒”，十年以上成個(gè)“腕兒 在入職一兩年內(nèi)就開(kāi)始承擔(dān)關(guān)鍵職責(zé)。 為知識(shí)管理做出杰出貢獻(xiàn)。龍湖集團(tuán)總經(jīng)理及各個(gè)地區(qū)公司的總經(jīng)理，每年工作時(shí)間中至少有25以上都是在面試人。 第60頁(yè)，共71頁(yè)。仕官生校園招聘計(jì)劃仕官生計(jì)劃校園大使龍湖地產(chǎn)MiniEMBA 第61頁(yè)，共71頁(yè)。1234造人才示例三倍努力一個(gè)人兩份工資四倍成長(zhǎng)速度團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)第62頁(yè)，共71頁(yè)。重績(jī)效管理而非考核示例龍湖認(rèn)為績(jī)效重在“管理”而非“考核”，考核并非必須的手段，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒瘫旧砭湍苓_(dá)到促進(jìn)績(jī)效的目的。量化目標(biāo)容易有些時(shí)候會(huì)導(dǎo)致偏離管理初衷，比如，如果給投資發(fā)展部

26、員工設(shè)定“每年拿地100萬(wàn)平米”的量化指標(biāo)，很可能導(dǎo)致激勵(lì)員工不顧成本拿地的結(jié)果，尤其是在目前整個(gè)行業(yè)正處于風(fēng)云多變的“戰(zhàn)國(guó)時(shí)期”，很難用不變的數(shù)字指標(biāo)衡量瞬息萬(wàn)變的實(shí)際情況。龍湖就是在建立85分的流程、招聘90到95分的人才，創(chuàng)造一種充分授權(quán)、自由創(chuàng)新的環(huán)境，最終使得員工把結(jié)果普遍做到9095分。 績(jī)效考核附件：第63頁(yè)，共71頁(yè)。信息化實(shí)施信息化規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)信息化變革過(guò)程效率效益經(jīng)營(yíng)能力職能內(nèi)部職能之間組織之間局部開(kāi)發(fā)內(nèi)部應(yīng)用集成組織和流程變革網(wǎng)絡(luò)信息化理念培養(yǎng)組織變革全面實(shí)施CRM第64頁(yè)，共71頁(yè)。分階段實(shí)施的方法成本管理流程計(jì)劃管理流程非規(guī)范的企業(yè)：從管理流程到業(yè)務(wù)流程策劃設(shè)計(jì)規(guī)

27、范的企業(yè)：分階段搭建流程管理體系，形成核心能力。供應(yīng)商管理體系質(zhì)量管理體系第65頁(yè)，共71頁(yè)。邊做邊實(shí)施的方法產(chǎn)品定位策劃管理流程設(shè)計(jì)單位選擇概念設(shè)計(jì)流程方案設(shè)計(jì)流程初步設(shè)計(jì)流程施工圖設(shè)計(jì)流程選型定板管理流程招標(biāo)采購(gòu)管理流程供方管理流程采購(gòu)規(guī)則作業(yè)指引（合同分判）設(shè)計(jì)變更管理流程工程質(zhì)量管理流程工程檢查管理流程工程進(jìn)度管理流程工程驗(yàn)收管理流程類似某項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題類似某項(xiàng)目體驗(yàn)區(qū)延遲問(wèn)題工程簽證管理流程第66頁(yè)，共71頁(yè)。臨時(shí)考核的思想每周考核每月考核每季度考核偶爾考核取消臨時(shí)考核第67頁(yè)，共71頁(yè)。小規(guī)模演習(xí)（模擬）培養(yǎng)流程管理意識(shí)。第68頁(yè)，共71頁(yè)。執(zhí)行力價(jià)值導(dǎo)向：紀(jì)律尊重計(jì)劃：速度精益求精

28、：細(xì)節(jié)123執(zhí)行力文化的打造對(duì)博大精深中國(guó)文化的尊重面對(duì)復(fù)雜環(huán)境的能力高管的自我約束能力打造精品的能力第69頁(yè)，共71頁(yè)。謝謝！第70頁(yè)，共71頁(yè)。1、想要體面生活，又覺(jué)得打拼辛苦；想要健康身體，又無(wú)法堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)。人最失敗的，莫過(guò)于對(duì)自己不負(fù)責(zé)任，連答應(yīng)自己的事都辦不到，又何必抱怨這個(gè)世界都和你作對(duì)？人生的道理很簡(jiǎn)單，你想要什么，就去付出足夠的努力。2、時(shí)間是最公平的，活一天就擁有24小時(shí)，差別只是珍惜。你若不相信努力和時(shí)光，時(shí)光一定第一個(gè)辜負(fù)你。有夢(mèng)想就立刻行動(dòng)，因?yàn)楝F(xiàn)在過(guò)的每一天，都是余生中最年輕的一天。3、無(wú)論正在經(jīng)歷什么，都請(qǐng)不要輕言放棄，因?yàn)閺膩?lái)沒(méi)有一種堅(jiān)持會(huì)被辜負(fù)。誰(shuí)的人生不是荊棘前

29、行，生活從來(lái)不會(huì)一蹴而就，也不會(huì)永遠(yuǎn)安穩(wěn)，只要努力，就能做獨(dú)一無(wú)二平凡可貴的自己。4、努力本就是年輕人應(yīng)有的狀態(tài)，是件充實(shí)且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會(huì)顯得廉價(jià)，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個(gè)贊，不該是每次長(zhǎng)篇贅述后的自我感動(dòng)，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過(guò)是：但行好事，莫問(wèn)前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力卻沒(méi)能實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想，愛(ài)了很久卻沒(méi)能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時(shí)間的力量；那些孤獨(dú)沉寂的時(shí)光，讓我們學(xué)會(huì)守候內(nèi)心的平和與堅(jiān)定。那些脆弱的不完美，都會(huì)在努力和堅(jiān)持下，改變模樣。6、人生中總會(huì)有一段艱難的路，需要自己獨(dú)自走完，沒(méi)人幫助，沒(méi)人陪伴，不必畏懼，昂頭走過(guò)去就是了，經(jīng)歷所有的挫折與磨難，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己遠(yuǎn)比想象中要強(qiáng)大得多。多走彎路，才會(huì)找到捷徑，經(jīng)歷也是人生，修煉一顆強(qiáng)大的內(nèi)心，做更好的自己！7、“一定要成功”這種內(nèi)在的推動(dòng)力是我們生命中最神奇最有趣的東西。一個(gè)人要做成大事，絕不能缺少這種力量，因?yàn)檫@種力量能夠驅(qū)