方正客戶服務(wù)管理系統(tǒng)

1、方正客戶服務(wù)管理系統(tǒng)方正科技集團(tuán)股份有限公司Founder Technology Group Co.,Ltd.服務(wù)運(yùn)營(yíng)部一、服務(wù)系統(tǒng)介紹 二、郵件系統(tǒng)的使用三、公告欄使用本次培訓(xùn)的主要內(nèi)容方正科技集團(tuán)股份有限公司用戶驗(yàn)證維修業(yè)務(wù)日常查詢培 訓(xùn)業(yè)績(jī)考評(píng)月度結(jié)算申請(qǐng)物品批量問(wèn)題目前服務(wù)系統(tǒng)的主要功能合同管理備件管理方正科技集團(tuán)股份有限公司 服務(wù)單申請(qǐng) 退庫(kù)裝箱單打印 備件DOA相關(guān)操作 部件簽收 部件退返 服務(wù)跟蹤維修業(yè)務(wù) 撤銷(xiāo)服務(wù)單維修業(yè)務(wù)主要內(nèi)容一、服務(wù)單的申請(qǐng)類(lèi)型 幾種服務(wù)申請(qǐng)類(lèi)型說(shuō)明：1、普通服務(wù)：所有符合報(bào)修承諾的維修（必須提供SN才能開(kāi)單）2、保外銷(xiāo)售：超出保修期的部件維修（方正公司不

2、提供勞務(wù)補(bǔ)償，開(kāi)單時(shí)可以不輸入SN號(hào)）3、付費(fèi)更換備件：部件在保修期內(nèi)，但是不滿足保修承諾的服務(wù)（方正公司不提供勞務(wù)補(bǔ)償，必須提供SN才能開(kāi)單） 4、單獨(dú)銷(xiāo)售備件：沒(méi)有隨主機(jī)一同銷(xiāo)售的備件的維修（可以沒(méi)有SN號(hào)）5、合同服務(wù)：有服務(wù)合同號(hào)的行業(yè)用戶或合同用戶維修申請(qǐng)（系統(tǒng)自動(dòng)默認(rèn)合同號(hào)）6、批量服務(wù)：批量服務(wù)，同一時(shí)間、地點(diǎn)、用戶、機(jī)型，且相同 故 障，故障機(jī)器再20臺(tái)以上方正科技集團(tuán)股份有限公司系統(tǒng)內(nèi)購(gòu)機(jī)時(shí)間的提取來(lái)源：1、歷史維修記錄2、用戶聯(lián)?？ㄐ畔?、主機(jī)SN基礎(chǔ)數(shù)據(jù)(最后一次結(jié)單的維修記錄)(用戶寄回方正公司的聯(lián)?？ㄐ畔?(機(jī)器的生產(chǎn)日期)服務(wù)合同服務(wù)合同（服務(wù)產(chǎn)品卡）的記錄非服務(wù)合

3、同方正科技集團(tuán)股份有限公司購(gòu)機(jī)時(shí)間的填寫(xiě)說(shuō)明：用戶出具購(gòu)機(jī)憑證或聯(lián)?？v史維修記錄(不能修改)聯(lián)保卡信息（不能修改）生產(chǎn)日期1個(gè)月（可以修改）SN號(hào)輸入后合同服務(wù)（不能修改）方正科技集團(tuán)股份有限公司開(kāi)單系統(tǒng)的網(wǎng)址 方正科技集團(tuán)股份有限公司登陸的界面用戶名：維修站代碼密碼：可以修改方正科技集團(tuán)股份有限公司首頁(yè)公告欄：公司發(fā)布的最新信息方正科技集團(tuán)股份有限公司以普通服務(wù)申請(qǐng)為例，步驟如下：方正科技集團(tuán)股份有限公司方正科技集團(tuán)股份有限公司方正科技集團(tuán)股份有限公司當(dāng)購(gòu)機(jī)時(shí)間確認(rèn)以后，下一步進(jìn)入備件申請(qǐng)和服務(wù)單信息錄入界面了。部件申請(qǐng)登記表包含了機(jī)器的部件類(lèi)別，可根據(jù)需要申請(qǐng)，如：CPU、主板、硬盤(pán)、其

4、他等。方正科技集團(tuán)股份有限公司備件申請(qǐng)登記表根據(jù)機(jī)型可得到部分備件的編碼也可自己填入編碼，點(diǎn)擊此處點(diǎn)擊需要方正科技集團(tuán)股份有限公司用戶信息登記表服務(wù)單保存后地域信息就不能修改方正科技集團(tuán)股份有限公司點(diǎn)擊保存保存服務(wù)單方正科技集團(tuán)股份有限公司有些服務(wù)需要等待審批，如：1、5類(lèi)以上的超地域服務(wù)單2、單獨(dú)銷(xiāo)售備件申請(qǐng) （1）曾經(jīng)更換的備件在三個(gè)月又內(nèi)出現(xiàn)故障，且用戶再此報(bào)修機(jī)器已經(jīng)過(guò)保，在申請(qǐng)備 注中需注明上次維修的服務(wù)單號(hào) （2）用戶單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)的備件在距購(gòu)買(mǎi)日期三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)故障，將用 戶的發(fā)票掃描件發(fā)給服務(wù)運(yùn)營(yíng)部劉穎。3、打印機(jī)服務(wù)申請(qǐng)4、批量服務(wù)申請(qǐng) 注意：人工審批沒(méi)有通過(guò)或還沒(méi)有經(jīng)過(guò)審批的服務(wù)單

5、在服務(wù)跟蹤中不能看到方正科技集團(tuán)股份有限公司 當(dāng)申請(qǐng)的備件經(jīng)過(guò)系統(tǒng)處理或備件物控部門(mén)人工處理后，如果成功調(diào)撥則可以在“部件簽收”列表中看到待簽收的部件列表 特別注意，輸入的備件簽收日期的輸入格式為： YYYY-MM-DD HH:MM未滿2位的月、日、小時(shí)和分鐘以0補(bǔ)全。 舉例說(shuō)明，某一維修機(jī)構(gòu)收到備件的日期是2002年10月22日上午8點(diǎn)20分，則輸入的備件簽收日期為 2002-10-22 08:20。 注意： 一旦成功簽收了備件，在部件退返列表就生成待退返的列表，如果是保外銷(xiāo)售的備件，在結(jié)單時(shí)自動(dòng)把待退返部件列表中對(duì)應(yīng)的保外銷(xiāo)售備件記錄刪除掉 。 請(qǐng)務(wù)必保證備件實(shí)際到達(dá)時(shí)間和系統(tǒng)簽收時(shí)間一致

6、。二、部件簽收方正科技集團(tuán)股份有限公司備件簽收界面填寫(xiě)簽收數(shù)量填寫(xiě)簽收時(shí)間提交簽收方正科技集團(tuán)股份有限公司三、備件退返 分為正常退庫(kù)和手工退庫(kù)，當(dāng)不能正常退庫(kù)的情況下可使用手工退庫(kù)操作，務(wù)必在備件實(shí)物退返的同時(shí)在系統(tǒng)內(nèi)做退返操作 備件退返的步驟： 1、在“備件退返”界面進(jìn)行操作，將備件退返到相應(yīng)的庫(kù)位 2、退庫(kù)備件故障標(biāo)簽打印 3、打印待退庫(kù)調(diào)撥單，主要是為了生成打印單號(hào)，當(dāng)天退返的備件不用執(zhí)行此操作。 4、打印待退庫(kù)裝箱單 5、錄入發(fā)貨信息方正科技集團(tuán)股份有限公司備件直返退返界面 輸入退貨編碼、退貨條碼、數(shù)量、故障描述，選擇退庫(kù)庫(kù)房及是否DOA，點(diǎn)擊提交退返完成備件系統(tǒng)退庫(kù)方正科技集團(tuán)股份有

7、限公司備件非直返退庫(kù)界面 返回庫(kù)房為方優(yōu)庫(kù)位時(shí)，退庫(kù)備件的源庫(kù)房也必須為方優(yōu)庫(kù)房；返回庫(kù)房為周轉(zhuǎn)庫(kù)位時(shí)，退庫(kù)備件的源庫(kù)房也必須為周轉(zhuǎn)庫(kù)房；退庫(kù)庫(kù)房按實(shí)際發(fā)貨庫(kù)房選擇；其它操作與備件直返機(jī)構(gòu)相同。方正科技集團(tuán)股份有限公司手工退庫(kù)申請(qǐng)界面 填寫(xiě)退庫(kù)編碼、退庫(kù)數(shù)量、故障描述，選擇退返庫(kù)房、是否DOA，對(duì)條碼管理備件輸入退庫(kù)條碼，退庫(kù)數(shù)量多個(gè)時(shí)，輸入退庫(kù)條碼用逗號(hào)隔開(kāi)，手工退庫(kù)的原因在備注中注明，點(diǎn)擊提交申請(qǐng)完成手工退庫(kù)的申請(qǐng)。對(duì)需要生成條碼的請(qǐng)首先在退庫(kù)網(wǎng)頁(yè)上生成條碼，將生成的條碼拷貝到手工退庫(kù)網(wǎng)頁(yè)的退庫(kù)條碼欄中即可。方正科技集團(tuán)股份有限公司退庫(kù)備件故障標(biāo)簽打印界面輸入待打印故障標(biāo)簽備件的退庫(kù)起止時(shí)

8、間，點(diǎn)擊查詢，出現(xiàn)待打印故障標(biāo)簽的的退庫(kù)備件清單；選擇包含打印過(guò)的調(diào)撥單可查詢到已打印過(guò)故障標(biāo)簽的備件清單；打勾選中要打印故障標(biāo)簽的備件清單，點(diǎn)擊打印完成故障標(biāo)簽的打印；重要：故障標(biāo)簽紙規(guī)格同A4紙，縱向使用；因打印機(jī)測(cè)紙的原因，同一張故障標(biāo)簽紙(共12枚)只能打印兩次，每次使用均從未打印過(guò)的一端開(kāi)始打印，第二次打印標(biāo)簽的數(shù)量不能大于剩余標(biāo)簽數(shù)量，請(qǐng)選擇要打印的備件數(shù)量時(shí)加以注意；方正科技集團(tuán)股份有限公司打印退庫(kù)裝箱單界面 輸入待打印調(diào)撥單的查詢起止時(shí)間，點(diǎn)擊查詢，出現(xiàn)待發(fā)貨的調(diào)撥單清單； 根據(jù)備件實(shí)際裝箱情況手工選中裝箱備件或在條碼欄中輸入裝箱備件的條碼系統(tǒng)自動(dòng)選中該條碼的備件，選擇完畢后點(diǎn)

9、擊打印裝箱單，完成裝箱單打印； 方正科技集團(tuán)股份有限公司錄入發(fā)貨信息 輸入裝箱單號(hào)后點(diǎn)擊查詢，出現(xiàn)該箱備件的裝箱清單； 發(fā)現(xiàn)裝箱清單和實(shí)際裝箱不符的裝箱單，可點(diǎn)擊刪除來(lái)刪除錯(cuò)誤裝箱單，然后在待退庫(kù)裝箱單打印重新打印備件退庫(kù)裝箱單； 輸入發(fā)貨方式、發(fā)貨時(shí)間、貨運(yùn)價(jià)格、貨運(yùn)公司和貨運(yùn)號(hào)，點(diǎn)擊保存錄入發(fā)貨信息； 打印失敗的裝箱單可點(diǎn)擊重新打印按鈕重新打印裝箱單； 方正科技集團(tuán)股份有限公司四、服務(wù)跟蹤 所有已經(jīng)審批通過(guò)（人工審批或系統(tǒng)自動(dòng)審批）的且未完成服（未在系統(tǒng)中結(jié)單）的服務(wù)單均出現(xiàn)在“服務(wù)跟蹤”界面中方正科技集團(tuán)股份有限公司服務(wù)跟蹤界面方正科技集團(tuán)股份有限公司五、結(jié)單說(shuō)明 結(jié)單時(shí)有以下注意事項(xiàng)：

10、 1、如果服務(wù)單上還有申請(qǐng)的備件未簽收，系統(tǒng)不允許結(jié)單 2、如果開(kāi)單時(shí)選擇的是“普通服務(wù)申請(qǐng)”，而服務(wù)單實(shí)際做 的是保外銷(xiāo)售，請(qǐng)?jiān)谔顚?xiě)是把“服務(wù)類(lèi)型”選擇為“保外銷(xiāo)售” 3、結(jié)單前確認(rèn)所填寫(xiě)的信息無(wú)誤方正科技集團(tuán)股份有限公司結(jié)單界面方正科技集團(tuán)股份有限公司六、備件DOA登記和撤銷(xiāo)服務(wù)單1、DOA的備件必須在系統(tǒng)中進(jìn)行登記2、如想撤銷(xiāo)服務(wù)單，可直接在系統(tǒng)內(nèi)提交撤單申請(qǐng)，單首先需要將備件退回方正科技集團(tuán)股份有限公司批量服務(wù) 開(kāi)單步驟： 1、填寫(xiě)批量反饋登記，提交批量服務(wù)申請(qǐng) 2、在批量反饋查詢中查詢技術(shù)部門(mén)和渠道部門(mén)的審批結(jié)果 ；技術(shù)部門(mén)的問(wèn)題交互 3、批量反饋確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題后，生成服務(wù)單方正科技集

11、團(tuán)股份有限公司合同管理 買(mǎi)出服務(wù)產(chǎn)品卡后需要在系統(tǒng)中錄入相關(guān)信息，在“合同信息登記”和“產(chǎn)品信息登記”中都要錄入信息，步驟為先在合同信息登記中錄入相關(guān)信息，再在產(chǎn)品信息中錄入。方正科技集團(tuán)股份有限公司 服務(wù)單查詢 退返查詢 備件價(jià)格查詢 撤單查詢 調(diào)撥查詢 申請(qǐng)單查詢?nèi)粘２樵儾樵児δ?（查詢備件申請(qǐng)單內(nèi)容）（查詢已結(jié)服務(wù)單內(nèi)容）方正科技集團(tuán)股份有限公司回訪結(jié)果查詢考評(píng)備案申請(qǐng)違規(guī)申訴查詢業(yè)績(jī)考評(píng)業(yè)績(jī)考評(píng)考評(píng)備案查詢結(jié)單不及時(shí)備案方正科技集團(tuán)股份有限公司一、違規(guī)申訴界面在此處進(jìn)行違規(guī)的申訴方正科技集團(tuán)股份有限公司二、考評(píng)備案界面在此處進(jìn)行各種備案注：系統(tǒng)可以進(jìn)行命中率、重復(fù)維修率、結(jié)單不及時(shí)的備案，維修周期和周 轉(zhuǎn)率的備案可直接給相關(guān)人員發(fā)郵件方正科技集團(tuán)股份有限公司月度結(jié)算業(yè)績(jī)考評(píng)勞務(wù)費(fèi)明細(xì)月度結(jié)算月度結(jié)算服務(wù)規(guī)范考核結(jié)算類(lèi)型查詢地域費(fèi)查詢方正科技集團(tuán)股份有限公司授權(quán)人員信息修改培訓(xùn)申請(qǐng)和查詢授權(quán)人員信息查詢培訓(xùn)培訓(xùn)方正科技集團(tuán)股份有限公司物品申請(qǐng)審批結(jié)果查詢物品簽收物品申請(qǐng)物品申請(qǐng)方正科技集團(tuán)