辦事處管理規(guī)章制度和職責(zé)(3篇)

1、第PAGE23頁(yè)共NUMPAGES23頁(yè)辦事處管理規(guī)章制度和職責(zé)一、編制設(shè)置原則：銷售公司。營(yíng)銷總經(jīng)理、市場(chǎng)推廣經(jīng)理、主任、財(cái)務(wù)專員，其中財(cái)務(wù)專員由蜀劍酒業(yè)公司直接監(jiān)管。辦事處。市場(chǎng)督察、業(yè)務(wù)經(jīng)理、主任，其中市場(chǎng)督察員工資由蜀劍公司負(fù)責(zé)；下設(shè)渠道經(jīng)理，營(yíng)銷代表，一對(duì)一專兼職業(yè)務(wù)若干人。二、辦事處工作職能各辦事處是蜀劍酒業(yè)公司的駐外銷售業(yè)務(wù)聯(lián)系機(jī)構(gòu)，是企業(yè)向市場(chǎng)延伸的重要窗口，其管理直屬于蜀劍酒業(yè)公司營(yíng)銷公司。辦事處代表公司的利益履行如下職能：1.辦事處根據(jù)公司的年度營(yíng)銷方案，承擔(dān)公司下達(dá)的年度銷售任務(wù)，并_銷售人員的二次任務(wù)分配。2.辦事處根據(jù)公司的任務(wù)指標(biāo)，可按要求報(bào)招聘計(jì)劃，經(jīng)審批后，由辦

2、事處負(fù)責(zé)_、招聘、培訓(xùn)所需要的營(yíng)銷代表。3.辦事處負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的開拓、客戶資源開發(fā)和管理；4.辦事處代表蜀劍公司負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)乜蛻舻穆?lián)系協(xié)調(diào)和銷售業(yè)務(wù)的往來(lái)。嚴(yán)禁開展與公司不相干的事宜。5.辦事處負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)蜀劍酒業(yè)產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)，處理客戶和用戶的投訴和建議。6.辦事處負(fù)責(zé)_、策劃、執(zhí)行公司在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的產(chǎn)品宣傳、品牌宣傳、企業(yè)形象宣傳，提升公司品牌和企業(yè)在當(dāng)?shù)氐闹取?.辦事處負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)?shù)芈毮懿块T的聯(lián)系、協(xié)調(diào)，處理好公司在當(dāng)?shù)氐墓碴P(guān)系，確保銷售業(yè)務(wù)工作的順利進(jìn)行。8.辦事處行使對(duì)公司在當(dāng)?shù)氐呢?cái)產(chǎn)的保護(hù)管理權(quán)，確保公司的財(cái)產(chǎn)安全。9.負(fù)責(zé)收集、整理、反饋當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)信息及同行競(jìng)爭(zhēng)品牌的

3、營(yíng)銷動(dòng)態(tài)。10.根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定，執(zhí)行和負(fù)責(zé)各項(xiàng)資金回籠、費(fèi)用結(jié)算工作。三、辦事處崗位職責(zé)(一)辦事處經(jīng)理的職責(zé)：對(duì)本區(qū)域銷售工作的管理l代表辦事處，接受公司分配給該區(qū)域的全年銷售任務(wù)，并確保如期完成。l辦事處經(jīng)理在接受公司分配的任務(wù)后，要認(rèn)真分析研究市場(chǎng)，并對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)lllllllll域進(jìn)行合理細(xì)分。負(fù)責(zé)作出全年銷售工作計(jì)劃，并對(duì)本區(qū)域的銷售任務(wù)進(jìn)行二次分配。將本區(qū)域的營(yíng)銷代表分區(qū)域、定任務(wù)，以書面形式呈交公司管理作為全年工作考核依據(jù)。落實(shí)二次承包方案，作為工資核算依據(jù)。各辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)公司有關(guān)政策精神的傳達(dá)和安排執(zhí)行，督促本區(qū)域營(yíng)銷代表的工作，定期完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)，同時(shí)指導(dǎo)、幫

4、助營(yíng)銷代表提高業(yè)務(wù)水平。各辦事處經(jīng)理行使對(duì)該辦事處的管理權(quán)，按有關(guān)規(guī)定統(tǒng)籌好辦事處的營(yíng)銷代表的工作，負(fù)責(zé)辦事處人員的工作安排調(diào)動(dòng)。對(duì)該區(qū)域的促銷費(fèi)用進(jìn)行區(qū)域和階段合理計(jì)劃分配。管理、監(jiān)控、指導(dǎo)辦事處所有人員對(duì)公司規(guī)定的各項(xiàng)管理辦法流程的執(zhí)行，杜絕違反公司規(guī)定及損害公司利益的違法行為發(fā)生，如有違反公司管理規(guī)定造成公司利益蒙受損失的，經(jīng)理要承擔(dān)直接管理責(zé)任和經(jīng)濟(jì)處罰。情節(jié)嚴(yán)重者上報(bào)司法部門，按照司法程序處理。負(fù)責(zé)辦事處的各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)劃、分配、監(jiān)控，合理、公開、公平地開支各項(xiàng)費(fèi)用。負(fù)責(zé)對(duì)辦事處各項(xiàng)固定資產(chǎn)辦公用品管理和保護(hù)，保證公司財(cái)產(chǎn)不受損失。每月根據(jù)辦事處人員的工作表現(xiàn)，進(jìn)行工作成績(jī)和業(yè)務(wù)能力的

5、考核，填寫“月度評(píng)分表”，配合公司對(duì)辦事處人員的工資核算及定級(jí)考核工作。負(fù)責(zé)建立辦事處的銷售臺(tái)帳，對(duì)各經(jīng)銷單位的投款和提貨情況隨時(shí)檢查，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)款現(xiàn)貨的政策。每月必須_駐外人員召開一到三次業(yè)務(wù)會(huì)議，并負(fù)責(zé)_營(yíng)銷代表按時(shí)完成“本月工作總結(jié)、下月工作計(jì)劃”，以及所有公司要求反饋的各項(xiàng)報(bào)表。與各部門的協(xié)調(diào)管理l辦事處經(jīng)理要與總公司市場(chǎng)、營(yíng)銷管理、用戶服務(wù)等部門密切配合，確保銷售工作的順利開展。l經(jīng)理協(xié)同辦事處主任處理好與當(dāng)?shù)馗髀毮懿块T的關(guān)系。l根據(jù)公司計(jì)劃精神，合理進(jìn)行廣告投放，配合經(jīng)銷單位共同策劃促銷活動(dòng)，并監(jiān)督形象廣告的執(zhí)行情況。l經(jīng)理協(xié)同辦事處主任，_營(yíng)銷代表加強(qiáng)對(duì)本區(qū)域的銷售網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)和管

6、理工作，處理好客戶的投訴以及與商業(yè)單位的關(guān)系。l協(xié)助營(yíng)銷管理部，監(jiān)督和管理好中轉(zhuǎn)倉(cāng)的貨物進(jìn)、出、存，每月督促中轉(zhuǎn)倉(cāng)保管員做出當(dāng)月的進(jìn)、出、存月報(bào)表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)追查處理。辦事處經(jīng)理的權(quán)限：辦事處的銷售任務(wù)的計(jì)劃分配權(quán)。l辦事處人員的定崗分區(qū)，調(diào)動(dòng)權(quán)。l辦事處聘用人員的招聘權(quán)。l辦事處人員的考核和解聘、建議調(diào)離權(quán)。l辦事處的各項(xiàng)費(fèi)用計(jì)劃、開支、監(jiān)督使用權(quán)。lllll行使辦事處人員的工資考核、分配建議權(quán)。行使促銷方案的計(jì)劃、審核權(quán)，品牌廣告建設(shè)執(zhí)行權(quán)。行使售后、售前服務(wù)的處理和建議處理權(quán)。行使辦事處財(cái)產(chǎn)的管理、控制保護(hù)權(quán)。行使辦事處所需貨源的計(jì)劃調(diào)度權(quán)。(二)、辦事處主任的工作職責(zé)：1.協(xié)助辦事處

7、經(jīng)理開展辦事處的各項(xiàng)管理工作，為搞好本區(qū)域的銷售工作，共同領(lǐng)導(dǎo)和_辦事處人員開拓市場(chǎng)，服務(wù)市場(chǎng)、培育市場(chǎng)。2.負(fù)責(zé)辦事處服務(wù)人員的_、領(lǐng)導(dǎo)工作，并對(duì)本區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)工作全面負(fù)責(zé)。3.負(fù)責(zé)監(jiān)控辦事處所轄網(wǎng)點(diǎn)的銷售情況，按公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核。4.積極配合營(yíng)銷代表開拓市場(chǎng)，對(duì)符合公司要求的意向客戶極時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)。5.負(fù)責(zé)辦事處對(duì)_的員工有申請(qǐng)調(diào)離權(quán)(對(duì)公司員工)和解聘權(quán)(對(duì)聘用員工)。6.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的業(yè)務(wù)人員和經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)的銷售服務(wù)指導(dǎo)，定期進(jìn)行培訓(xùn)，提高公司業(yè)務(wù)人員和各經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)銷售人員的銷售水平和服務(wù)素質(zhì)。7.結(jié)合實(shí)際需要制定庫(kù)存量，定期提交合理的需求計(jì)劃，保證生產(chǎn)部的及時(shí)供應(yīng)。8.完善庫(kù)存管

8、理，建立健全領(lǐng)用臺(tái)帳，每月定期盤點(diǎn)，確保帳、物相符。9.嚴(yán)格控制辦事處的樣品酒領(lǐng)用情況，防止樣品流失。公司所有人員領(lǐng)取樣品必須實(shí)行先交錢后領(lǐng)物的原則。10.及時(shí)處理用戶或有關(guān)部門委托處理的投訴事件，及時(shí)_對(duì)特殊事件的上門服務(wù)，并跟蹤結(jié)果，最大限度防止惡性投訴事件的發(fā)生。11.每月及時(shí)收集產(chǎn)品信息和代理商信息，及時(shí)以書面形式反饋。12.以不符合要求或違反公司規(guī)定的代理商提出整改建議。經(jīng)公司批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)落實(shí)善后工作。13.加強(qiáng)與消費(fèi)者協(xié)會(huì)、用戶委員會(huì)、技術(shù)監(jiān)督局等職能部門和各種傳媒的聯(lián)系，確保蜀劍酒業(yè)系列產(chǎn)品的有利地位。14.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況和新舉措，并及時(shí)反饋上級(jí)部門。15.負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)給辦

9、事處每月按照要求提供的各種報(bào)表、帳目及工作總結(jié)。(三)、渠道經(jīng)理和營(yíng)銷代表的工作職責(zé)：1.渠道經(jīng)理和營(yíng)銷代表必須配合辦事處經(jīng)理、主任開展銷售及售后服務(wù)工作，如期完成本區(qū)域分配的銷售任務(wù)。2.在接受公司分配的任務(wù)和區(qū)域內(nèi)二次分配任務(wù)后，必須擬定一份全年工作計(jì)劃，交辦事處經(jīng)理審核，并呈交營(yíng)銷管理部作為工作考核依據(jù)。3.必須按公司要求努力開拓目標(biāo)市場(chǎng)，協(xié)調(diào)好各商業(yè)單位的關(guān)系，管理好所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場(chǎng)價(jià)格，監(jiān)督所轄區(qū)域內(nèi)的貨物流向，并負(fù)責(zé)處理所轄地區(qū)的用戶服務(wù)工作。4.每月_號(hào)做出“當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃”，交經(jīng)理審核，并作為工作考核。5.渠道經(jīng)理和營(yíng)銷代表要嚴(yán)格執(zhí)行公司的營(yíng)銷方案，堅(jiān)持現(xiàn)款現(xiàn)貨的原

10、則，對(duì)收到的匯款、銀行承兌，要認(rèn)真檢查，去當(dāng)?shù)劂y行辨別真?zhèn)?，_萬(wàn)元以上的匯票要求向開出行查詢，確保貨款安全。6.對(duì)商業(yè)單位的來(lái)款匯票，必須當(dāng)天傳真回公司財(cái)務(wù)科，在傳真件上簽名確認(rèn)收訖日期。并做好分類登記，詳細(xì)記錄，如：投款日期、匯票日期、匯票號(hào)碼、金額、承兌匯票到期時(shí)間及承兌期幾個(gè)月等。7.渠道經(jīng)理和營(yíng)銷代表必須定期與公司儲(chǔ)運(yùn)、財(cái)務(wù)科核對(duì)帳目，確保與經(jīng)銷商的經(jīng)濟(jì)帳目準(zhǔn)確。8.根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)特點(diǎn)，配合經(jīng)銷商及廣告代理公司共同策劃促銷活動(dòng)，并負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)推廣部提供的廣告發(fā)布方案進(jìn)行有效論證，提出適合當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)情況的合理化建議。9.認(rèn)真執(zhí)行經(jīng)市場(chǎng)推廣部論證后的廣告促銷策劃方案和廣告代理公司制定的媒介組合

11、計(jì)劃，搞好當(dāng)?shù)氐拇黉N工作。10.負(fù)責(zé)本區(qū)域的專柜、專賣店的設(shè)置、申請(qǐng)報(bào)批，及樣品酒、宣傳資料的需求計(jì)劃制定、分發(fā)登記及使用跟蹤等。11.負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域內(nèi)發(fā)布的廣告進(jìn)行監(jiān)控，要求促銷活動(dòng)每次一小結(jié)，并將書面報(bào)告反饋回市場(chǎng)推廣部(公司銷售部)。12.密切與當(dāng)?shù)匦侣劽浇榈年P(guān)系，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐膭?dòng)態(tài)新聞宣傳工作。13.負(fù)責(zé)專柜、專賣店的管理工作，做到樣品擺放規(guī)范、產(chǎn)品充足，確保按照公司統(tǒng)一的形象進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)布置。14.通過(guò)各種信息渠道，積極收集當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)信息，并及時(shí)將信息反饋回公司銷售部。15.對(duì)符合建點(diǎn)條件的單位按規(guī)定程序報(bào)請(qǐng)辦事處主任，設(shè)置特約銷售點(diǎn)，并按公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核。16.及時(shí)了解和統(tǒng)計(jì)經(jīng)銷商售中情

12、況，提出處理意見，并根據(jù)批準(zhǔn)的處理方案進(jìn)行處理。17.及時(shí)處理用戶的或有關(guān)部門委托處理的投訴事件，并跟蹤處理結(jié)果。辦事處管理規(guī)章制度和職責(zé)（二）污水處理人員安全防護(hù)規(guī)定污水處理設(shè)施產(chǎn)生的霧氣、水氣等都能傳播細(xì)菌和病毒。良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣和健康的免疫保護(hù)都會(huì)減少細(xì)菌和病毒感染的機(jī)會(huì)。防御細(xì)菌和病毒感染最好的辦法是具有良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。提高防護(hù)效果需依靠良好的人個(gè)衛(wèi)生習(xí)慣以及正確的操作方法執(zhí)導(dǎo)：1、處理污水、處理清洗格柵柵渣、排除污泥，或做其他直接接觸污水和污泥的操作時(shí)都要戴口罩、膠皮手套和工作服，必要時(shí)需戴護(hù)目鏡。2、手被劃傷、燒傷或皮膚破損時(shí)，要戴手套工作。3、工作完成后，要用熱水和肥皂徹底

13、洗手。4、指甲要短，要用小刷子洗掉指甲上的異物。5、把干凈衣服、上班更換的衣服與用過(guò)的工作服分開放置。6、工作時(shí)若受傷應(yīng)及時(shí)上報(bào)并接受緊急處理。污水處理管理制度一、污水處理是對(duì)醫(yī)院污水凈化。污水處理員負(fù)責(zé)施藥、確保污水達(dá)標(biāo)排放及管理工作。二、污水處理站工作人員必須堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)污水處理的制度。三、必須執(zhí)行嚴(yán)格的污水處理程序、排放標(biāo)準(zhǔn)。四、工作人員必須按操作規(guī)程辦事，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。經(jīng)常對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、檢查、維修。五、愛護(hù)公共設(shè)施及財(cái)產(chǎn)，注重節(jié)約，防止丟失和損壞。六、污水處理站內(nèi)，嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)出，防止壞人破壞。七、經(jīng)常保持設(shè)施、環(huán)境、工作場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生，做到整潔美觀。八、加強(qiáng)污水

14、處理的藥物管理，杜絕徇私舞弊。污水處理人員職責(zé)一、堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)格交接班制度。二、忠于職守，講求職業(yè)道德，保證污水處理和達(dá)標(biāo)排放。三、嚴(yán)格操作規(guī)程，愛護(hù)、保養(yǎng)好設(shè)備，使設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。四、愛護(hù)污水處理站的一切設(shè)施和設(shè)備，防止丟失和損壞，并注意經(jīng)常檢查、保養(yǎng)。五、禁止非污水處理人員進(jìn)入污水處理站。六、搞好清潔衛(wèi)生，經(jīng)常保持站內(nèi)外整潔。七、隨時(shí)接受主管部門和環(huán)保部門的抽查或檢查。污水處理操作規(guī)程一、準(zhǔn)備工作1.檢查提升水泵是否正常，并作好水泵的啟動(dòng)準(zhǔn)備(灌引水、加油)；檢查風(fēng)機(jī)、空壓機(jī)內(nèi)的潤(rùn)滑油是否足夠；檢查壓濾機(jī)的液壓油是否足夠；2.配好運(yùn)行所需的備用藥劑。聚合氯化鋁(pac)。聚合氯化鋁按_%

15、的濃度配制。即100kg水中溶解約10kg的固體藥劑；二、運(yùn)行1.接觸氧化池曝氣采用回轉(zhuǎn)風(fēng)機(jī)的方式。二氧化氯發(fā)生器的操作按該設(shè)備的說(shuō)明進(jìn)行。2.根據(jù)出水情況，確定沉淀池之前是否加入藥劑，按_噸/天廢水計(jì)算，pac的量約為2.5kg。按_噸/小時(shí)流量計(jì)算，pac按_%濃度計(jì)算，加藥泵的流量控制在1l/h。三、管理1.在污水處理過(guò)程中應(yīng)作好各設(shè)備的日常維修工作。具體可根據(jù)每個(gè)設(shè)備的說(shuō)明書要求進(jìn)行日常操作。2.水泵起動(dòng)前要加好引水及潤(rùn)滑油，嚴(yán)禁水泵空轉(zhuǎn)；3.操作過(guò)程中要注意安全，由于醫(yī)院廢水中含有較多的有害細(xì)菌，操作過(guò)程中注意安全防護(hù)，如：口罩、橡膠手套等。4.處理站內(nèi)的鋼制結(jié)構(gòu)部分要定時(shí)進(jìn)行防腐保

16、養(yǎng)。5.要做好每日的操作記錄，并定時(shí)交相關(guān)部門檢查。6.有條件的話，平時(shí)要自行進(jìn)行常規(guī)控制指標(biāo)的監(jiān)測(cè)。7.如遇到處理上不能自己解決的問(wèn)題，要及時(shí)與管理部門及貴州貴深環(huán)境工程有限公司聯(lián)系，以便及時(shí)處理。污水處理操作人員安全防護(hù)措施(一)崗位操作人員安全職責(zé)1.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，不違章作業(yè)，并制止他人的違章作業(yè)；2.精心操作，嚴(yán)格控制工藝條件，原始記錄整潔，準(zhǔn)確可靠；3.按時(shí)巡回檢查，發(fā)現(xiàn)異常及處理；發(fā)生事故要正確分析判斷、處理，并及時(shí)匯報(bào)；4.加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)，經(jīng)常保持作業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生、整潔；5.正確使用妥善保管各種防護(hù)用品和器具；6.有權(quán)拒絕違章作業(yè)和違章指揮。(二)常見事故與安全衛(wèi)生對(duì)策

17、1.常見事故與危害a.污水處理設(shè)施配置的電器設(shè)備很多，如不注意安全會(huì)發(fā)生觸電事故，造成人身傷害；b.污廢水池、檢查井易產(chǎn)生和積累有毒有害氣體，清理廢水池、井下清淤時(shí)，如防范措施不當(dāng)，易發(fā)生中毒甚至死亡；c.未按操作規(guī)程和設(shè)備檢修程序進(jìn)行生產(chǎn)巡查以及設(shè)備檢修時(shí)，易發(fā)生設(shè)備事故；d.長(zhǎng)期接觸污廢水、污泥等污染物，如衛(wèi)生防護(hù)不當(dāng)，易感染各種病菌、嚴(yán)重者可能會(huì)發(fā)生疾病，影響身體健康；e.機(jī)械設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)產(chǎn)生噪聲污染，應(yīng)采取防噪減震措施，降低對(duì)身體的危害。2.廢水處理設(shè)施安全對(duì)策(1)機(jī)械操作中的安全措施嚴(yán)格按操作規(guī)程對(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)械設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，動(dòng)手進(jìn)行檢修時(shí)關(guān)上開關(guān)，在修理機(jī)械設(shè)備有時(shí)需要將設(shè)備拆卸，因

18、拆卸在地面產(chǎn)生較大孔洞時(shí)要加蓋。在狹小場(chǎng)所進(jìn)行檢修時(shí)，要即使無(wú)旋轉(zhuǎn)設(shè)備也存在危險(xiǎn)，要采取人員防護(hù)措施。(2)電器操作中的安全措施a.防觸電要嚴(yán)格遵守電器設(shè)備的安全操作，嚴(yán)格對(duì)電器設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；b.配電房及泵房在配電室特別是高壓電室內(nèi)，要禁止非操作人員進(jìn)入，同時(shí)要建立危險(xiǎn)標(biāo)志；c.停電作業(yè)對(duì)設(shè)備及線路進(jìn)行檢修時(shí)，要將電源斷開后在進(jìn)行作業(yè)；d.信號(hào)表示各種報(bào)警裝置，必須始終處于良好的狀態(tài)，否則發(fā)生異常時(shí)無(wú)法起使用。辦事處管理規(guī)章制度和職責(zé)（三）一邯鄲市康星托老院辦院方針：老人至上，服務(wù)第一。辦院宗旨：老有所養(yǎng)、老有所學(xué)、老有所為、老有所醫(yī)、老有所樂(lè)辦院標(biāo)準(zhǔn)：管理規(guī)范化、經(jīng)濟(jì)多元化、環(huán)境園林化、

19、生活多樣化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化服務(wù)要求：“五心”、“四順”、“四服務(wù)”、“四輕”即愛心、誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、貼心；順老人言、順老人心、順老人意、順老人味；微笑服務(wù)、敬語(yǔ)服務(wù)、貼心服務(wù)、勤快服務(wù)；說(shuō)話輕、走路輕、操作輕、開關(guān)門窗輕，二托老院職工職業(yè)道德規(guī)范：1尊老敬老愛老，合法權(quán)益確保；_人人遵章守紀(jì)，個(gè)個(gè)端正儀表；3工作盡職盡責(zé)，言行文明禮貌；4不怕吃苦受累，服務(wù)熱情周到；5康復(fù)健身多樣，精心護(hù)理醫(yī)療；6飲食調(diào)劑可口，千方百計(jì)做到；17服務(wù)設(shè)施完善，用好修好管好；8清正廉潔奉公，不貪不占不要。三托老院院民守則1、自覺(jué)遵守紀(jì)律，不違反制度。2、搞好院內(nèi)團(tuán)結(jié)，不互相爭(zhēng)吵。3、提倡互相友愛，不無(wú)事生非。4、服

20、從院內(nèi)管理，不擅自外出。5、愛護(hù)院內(nèi)財(cái)產(chǎn)，不損壞公物。6、確保院內(nèi)清潔，不亂丟雜物。7、保持室內(nèi)整潔，不亂放物品。8、注意文明衛(wèi)生，不隨地吐痰。四五好老人條件1思想品德好：愛祖國(guó)，愛社會(huì)主義，關(guān)心人民利益，維護(hù)集體利益；2遵紀(jì)守法好：遵章守紀(jì)，執(zhí)行守則，不賭博，不酗酒滋事，不搞封建迷信活動(dòng)；3團(tuán)結(jié)互助好：互敬互愛，待人接物文明禮貌，院內(nèi)院外不吵架，不沾染不良習(xí)氣；4清潔衛(wèi)生好：講究個(gè)人衛(wèi)生，房間內(nèi)外清潔，5參加活動(dòng)好。經(jīng)常參加文體活動(dòng)，發(fā)揮特長(zhǎng)，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，作出奉獻(xiàn)。五分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)(一)特級(jí)護(hù)理。日常生活、行為依賴他人護(hù)理，患有慢病、褥瘡，臥床不起；大小便失禁；老年性癡呆，需要喂水、喂飯、擦身。

21、21.每日清掃房間一次。2.定期換選一次被罩、床單、枕巾，必要時(shí)及時(shí)更新。3.幫助起床穿衣，睡前脫衣。4.每隔_小時(shí)左右翻身一次，輕拍、按摩受壓部位，預(yù)防褥瘡的發(fā)生。5.保持床上和個(gè)人衛(wèi)生，房間、身上無(wú)異味，夏季每日洗澡擦身，冬季每半個(gè)月洗澡擦身。尿濕衣被、被褥及時(shí)更換，保持干凈干燥。6.幫助洗頭、洗腳、口腔護(hù)理清潔無(wú)異味。7.定期修剪指甲、洗耳，保持老人儀表端正。8.定時(shí)送飯送水、喂水喂飯。9.幫助大小便后的護(hù)理。10.根據(jù)醫(yī)囑幫助給予服藥，隨時(shí)觀察病情，需要時(shí)隨時(shí)報(bào)告醫(yī)生。11.可能情況下，幫助老人到戶外活動(dòng)。(二)一級(jí)護(hù)理。日常生活、行為依賴撫手、拐杖、輪椅和其他輔助器具；年老體弱，行動(dòng)

22、、生活不便，并需要護(hù)理員送水送飯。需要協(xié)助洗澡。1.每日清掃房間一次。2.定期換洗被罩、床單、枕巾。3.幫助搞好床上衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生，保持儀表整潔。4.協(xié)助洗頭、洗腳，及洗澡前的準(zhǔn)備工作，幫助修剪指甲(灰指甲除外)。5.整理床鋪。6.定時(shí)送飯送水、取奶取報(bào)。37.根據(jù)醫(yī)囑按時(shí)督促服藥，隨時(shí)觀察病情變化。8.適時(shí)幫助老人到戶外活動(dòng)(三)二級(jí)護(hù)理?；静灰蕾囁?，身體比較弱，年齡偏大，但沒(méi)有實(shí)質(zhì)性疾病，生活基本能自理并參加院內(nèi)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，需要部分護(hù)理。1.每日清掃房間一次。2.定期換洗被罩、床單、枕巾。3.督促搞好床上衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生，保持儀表整潔。4.敦促老人洗頭、理發(fā)、修剪指甲。5.協(xié)助整理床

23、鋪。6.幫助送飯送水。7.敦促參加康復(fù)鍛煉。(四)三級(jí)護(hù)理。生活能自理，不依賴他人，身體健康，年齡在_歲以下，能參加院內(nèi)組織的各項(xiàng)活動(dòng)。1每天打掃房間一次。2督促搞好個(gè)人衛(wèi)生和床上衛(wèi)生。3督促康復(fù)鍛煉。六工作制度及職責(zé)(一)食堂采購(gòu)人員職責(zé)1負(fù)責(zé)全院的物資采購(gòu)工作；2經(jīng)常了解購(gòu)物、消耗、庫(kù)存情況，堅(jiān)持按計(jì)劃、質(zhì)量、價(jià)格采購(gòu)供應(yīng)；3做好采購(gòu)用款的申報(bào)、申銷工作，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)結(jié)算、入庫(kù)、驗(yàn)收規(guī)定；4臨時(shí)和特殊物資的采購(gòu)，須先經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)審批再行采購(gòu)；45厲行節(jié)約、精打細(xì)算，不采購(gòu)偽劣、變質(zhì)和冒牌物資，不做人情生意；6不以權(quán)謀私，假公濟(jì)私，不得借用或_公款。(二)炊事員崗位職責(zé)1負(fù)責(zé)烹調(diào)工作，按食譜配制

24、院民每周的菜肴；2每周食譜公布上墻，主副食品多樣化，盡量符合老人的膳食營(yíng)養(yǎng)要求；3負(fù)責(zé)食堂的室內(nèi)外衛(wèi)生和飲食衛(wèi)生，餐具定期消毒，擺放整齊，不做腐爛變質(zhì)食物；4精打細(xì)算，節(jié)約用電、用煤、用水，計(jì)劃用糧、用菜，愛護(hù)公物，管好食堂炊事用具；5加強(qiáng)個(gè)人和環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)格執(zhí)行“五四”制，對(duì)自己所包干的區(qū)域認(rèn)真負(fù)責(zé)完成任務(wù)；6嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位；7不斷提高烹調(diào)技術(shù)，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，按時(shí)供應(yīng)飯菜；8定期檢查身體，發(fā)現(xiàn)患有傳染性疾病，應(yīng)及時(shí)治療并向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，暫時(shí)離開工作崗位。9注意安全，隨時(shí)關(guān)緊食堂門窗。(三)食堂管理制度1廚房的炊具和公共物品必須指定專人負(fù)責(zé)保管，進(jìn)出物品要登記造

25、冊(cè)，損壞和消耗的物品需經(jīng)院長(zhǎng)同意方可報(bào)損。2食堂的庫(kù)存，如大米、食油、調(diào)料等指定專人保管，進(jìn)出庫(kù)要登記并做到帳物相符。3保持食堂衛(wèi)生整潔，生熟物品和餐具分開。4安排好食譜，講究干濕相濟(jì)，葷素搭配，按時(shí)就餐。55每天三餐按時(shí)供應(yīng)，保證開飯時(shí)間。6注意營(yíng)養(yǎng)，合理配餐，根據(jù)老人的飲食特點(diǎn)或醫(yī)囑安排好伙食。7做好衛(wèi)生和消毒工作，保持食堂內(nèi)清潔衛(wèi)生，做好防蠅、防鼠、防霉變，預(yù)防食物中毒和傳染病。8保護(hù)食堂財(cái)產(chǎn)，加強(qiáng)成本核算，減少損失和浪費(fèi)。9采取多種形式，聽取各方面意見，改進(jìn)膳食。(四)護(hù)理員職責(zé)1全心全意為老人服務(wù)，態(tài)度熱情和藹有禮貌，不準(zhǔn)冷言冷語(yǔ)，更不得指責(zé)、吵罵；2照顧老人日常生活，做好老人衛(wèi)生工

26、作，定期為老人晾曬被褥，洗涮內(nèi)衣。3負(fù)責(zé)老人房間的清潔衛(wèi)生工作，做到窗明幾凈，空氣新鮮，衣物擺放有序、被褥疊放整齊，雜物放置有序，無(wú)蠅、無(wú)蚊、無(wú)異味、無(wú)破亂，地面墻壁整潔；4關(guān)心老人生活，及時(shí)照顧護(hù)理，對(duì)臥床不起、行動(dòng)不便、飲食有困難的要飯菜端到床前，喂飯、送菜、洗臉、洗腳、處理便溺，不嫌臟怕累；5關(guān)心老人的心理健康，經(jīng)常與老人交談，了解他們的想法，掌握他們的要求，說(shuō)服疏導(dǎo)他們的思想；6積極動(dòng)員并幫助老人參加有益與身心健康的文化、娛樂(lè)、體育活動(dòng)，幫助他們多運(yùn)動(dòng)、多曬太陽(yáng)；7學(xué)習(xí)掌握有關(guān)衛(wèi)生保健和營(yíng)養(yǎng)知識(shí)、督促幫助老人理發(fā)洗澡，幫助老人養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣；8完成工作責(zé)任區(qū)和衛(wèi)生包干區(qū)的任務(wù)。(五

27、)護(hù)理員值班制度1值班人員_小時(shí)內(nèi)不得擅自離崗；2值班期間負(fù)責(zé)全院的護(hù)理工作；3做好服務(wù)、衛(wèi)生、安全等工作；4對(duì)突發(fā)事件要果斷及時(shí)處理，努力減輕院方損失；5值班期間遇到難以處理的問(wèn)題，必須在_個(gè)小時(shí)內(nèi)報(bào)告院長(zhǎng)，以便及時(shí)采取相關(guān)措施。(六)衛(wèi)生管理制度1保持居住環(huán)境整潔、舒適，增強(qiáng)老人身體健康。每位院民要自覺(jué)維護(hù)敬老院室內(nèi)外衛(wèi)生，保持院內(nèi)整潔、衛(wèi)生、舒適。_室外要明確衛(wèi)生區(qū)三天打掃一次，每個(gè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生要明確專人負(fù)責(zé)。_室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生由護(hù)理員打掃，堅(jiān)持一天一小掃，三天一大掃。門窗要經(jīng)常擦拭干凈，食堂要常打掃，餐具消毒，生活用品要放置有序。_個(gè)人衛(wèi)生，房間整潔，勤洗衣物，勤洗澡，被子、蚊帳勤洗勤曬。

28、_室內(nèi)垃圾一律送往統(tǒng)一規(guī)定的垃圾池，不準(zhǔn)隨意堆放。6為了保持室內(nèi)外整潔，不準(zhǔn)接受院外人員在本院內(nèi)存放任何物品。7抓好食堂衛(wèi)生管理，注重飲食衛(wèi)生，謹(jǐn)防病從口入。8托老院每月要組織一次衛(wèi)生評(píng)比，掛流動(dòng)紅旗，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，查找不足，確保居住環(huán)境整潔衛(wèi)生。(七)保管員職責(zé)1嚴(yán)格物資入出庫(kù)手續(xù)，物資入庫(kù)要逐一驗(yàn)收，做好臺(tái)帳，出庫(kù)要根據(jù)制度規(guī)定的批準(zhǔn)權(quán)限手續(xù)發(fā)放，違反規(guī)定的有權(quán)拒付，發(fā)現(xiàn)余缺及時(shí)查對(duì)，做好統(tǒng)計(jì)報(bào)表。72保持倉(cāng)庫(kù)環(huán)境整潔，存放要分類，排列要整齊。定期清理，打掃庫(kù)房，通風(fēng)通氣，防止物資積壓霉變。3注意防火、防盜，配備防火、防盜設(shè)施，確保庫(kù)房安全。4熱情服務(wù)，禮貌待人，堅(jiān)守崗位，按時(shí)發(fā)放。5完成領(lǐng)導(dǎo)

29、交辦的其他工作。(八)入住程序1接待員引導(dǎo)參觀，了解入院事宜，熟悉入院須知，入住人或擔(dān)保人確定入住意向。2入住人與擔(dān)保人持入住人身份證及戶口本原件及復(fù)印件一份(保人是單位的提交加蓋公章的合法注冊(cè)登記文件復(fù)印件)，入住人一寸照片二張，擬簽訂托老院入住服務(wù)協(xié)議書。3領(lǐng)取入院體檢表，到本院老年病療區(qū)進(jìn)行體檢，建立健康檔案，作護(hù)理等級(jí)評(píng)定，并通知申請(qǐng)人。體檢應(yīng)注意有無(wú)精神類及傳染性疾病。4到財(cái)務(wù)室交納各種入院費(fèi)用。5根據(jù)入住人體檢結(jié)果及自然情況確定入住區(qū)域，三方簽訂托老院入住服務(wù)協(xié)議書等相關(guān)文件。6領(lǐng)取托老院配備的各種生活用品。7入住自帶物品被子、褥子、枕頭，隨身衣物，洗漱用具及其他日常用品。(九)門

30、衛(wèi)管理制度1門衛(wèi)管理人員應(yīng)盡心盡職，不得隨便離崗。有事要離崗時(shí)應(yīng)得到院領(lǐng)導(dǎo)同意后方可。2所有進(jìn)入本院人員必須服從其管理。83非本院人員不準(zhǔn)自由進(jìn)出。外來(lái)人員必須說(shuō)明由來(lái)(除上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和進(jìn)院幫助工作的人員例外)，辦好登記手續(xù)。對(duì)入院收舊、買賣者一律不準(zhǔn)入內(nèi)。5對(duì)生活不能完全自理人員，門衛(wèi)有責(zé)任，不予放行，并及時(shí)與護(hù)理員溝通或向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。6嚴(yán)格按照大門開啟的作息時(shí)間，具體大門開啟時(shí)間根據(jù)季節(jié)變化調(diào)整。(十)院長(zhǎng)守則愛崗敬業(yè)，以院為家。尊重院民，熱情服務(wù)。健全制度，科學(xué)管理。忠于職守，鉆研業(yè)務(wù)。精打細(xì)算，勤儉節(jié)約。廉潔奉公，不謀私利。以身作則，遵紀(jì)守法。求真務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取。(十一)消防安全教育、培訓(xùn)

31、制度1定期組織員工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，做到依法治火。2結(jié)合各崗位實(shí)際，針對(duì)崗位特點(diǎn)進(jìn)行消防安全教育培訓(xùn)。3對(duì)消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)和使用人員應(yīng)進(jìn)行實(shí)地演示和培訓(xùn)。4對(duì)新員工進(jìn)行崗前消防培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。5因工作需要員工換崗前必須進(jìn)行再教育培訓(xùn)。6消控中心等特殊崗位要進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格，持證上崗。(十二)防火巡查、檢查制度1落實(shí)逐級(jí)消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，落實(shí)巡查檢查制度。2院消防員每日對(duì)全院進(jìn)行防火巡查。每月對(duì)單位進(jìn)行一次防火檢查并復(fù)查追蹤改善。3檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫防火檢查記錄，并按照規(guī)定，要求有關(guān)人員在記錄上簽名。4對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患要及時(shí)上

32、報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)，采取積極措施及時(shí)整改。對(duì)不負(fù)責(zé)任者，根據(jù)獎(jiǎng)懲制度給予處罰。(十三)安全疏散設(shè)施管理制度1保持疏散通道、安全出口暢通，嚴(yán)禁占用疏散通道。2應(yīng)按規(guī)范設(shè)置符合國(guó)家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。3應(yīng)保持防火門、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機(jī)械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測(cè)試、維護(hù)和保養(yǎng)。4嚴(yán)禁在將安全出口上鎖或?qū)踩枭⒅甘緲?biāo)志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。(十四)消防控制中心管理制度1熟悉并掌握各類消防設(shè)施的使用性能，保證撲救火災(zāi)過(guò)程中操作有序、準(zhǔn)確迅速。2做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報(bào)警電話。103按時(shí)交接班，做好值班記錄、設(shè)備情況、事故處理等

33、情況的交接手續(xù)。無(wú)交接班手續(xù)，值班人員不得擅自離崗。4發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并通知有關(guān)部門及時(shí)修復(fù)。5非工作所需，不得使用消控中心內(nèi)線電話，非消防控制中心值班人員禁止進(jìn)入值班室。6上班時(shí)間不準(zhǔn)在消控中心抽煙、睡覺(jué)、看書報(bào)等，離崗應(yīng)做好交接班手續(xù)。7發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理，并撥打119電話通知公安消防部門并報(bào)告部門主管。(十五)消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度1消防設(shè)施日常使用管理由專職管理員負(fù)責(zé)，專職管理員每日檢查消防設(shè)施的使用狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)安排維修，使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完整。2消防設(shè)施和消防設(shè)備定期測(cè)試：(1)對(duì)煙、溫感報(bào)警系統(tǒng)定期進(jìn)行測(cè)試，每個(gè)

34、煙、溫感探頭至少每年輪測(cè)一次。(2)消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開泵一次，檢查其是否完整好用。(3)正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)每半年檢測(cè)一次。(4)室內(nèi)消火栓、噴淋泄水測(cè)試每季度一次。(5)其它消防設(shè)備的測(cè)試，根據(jù)不同情況決定測(cè)試時(shí)間。3、消防器材管理：11(1)每年在冬防、夏防期間定期兩次對(duì)滅火器進(jìn)行普查換藥。(2)派專人管理，定期巡查消防器材，保證處于完好狀態(tài)。(3)對(duì)消防器材應(yīng)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即補(bǔ)充并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。(十六)消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：趙苗副組長(zhǎng)：李嶺王建華成員：劉桂芝焦國(guó)權(quán)曾慶華馮麗艷王增海楊桂香(十七)工作人員值班制度1、值班人員_小時(shí)內(nèi)不得擅自離崗；2、值班期間負(fù)責(zé)全院的一切工作；3、督促并協(xié)助各責(zé)任區(qū)服務(wù)員做好服務(wù)、衛(wèi)生、安全等工作；4、對(duì)突發(fā)事件要果斷及時(shí)處理，努力減輕院方損失；5、值班期間遇到難以處理的問(wèn)題，必須在_個(gè)小時(shí)內(nèi)報(bào)告總值領(lǐng)導(dǎo)，以便及時(shí)采取相關(guān)措施。(十八)院民管理制度1全體院民必須服從本院領(lǐng)導(dǎo)，自覺(jué)遵守本院各項(xiàng)規(guī)章制度并要以主人翁姿態(tài)愛護(hù)公共財(cái)務(wù)，從講文明、