收銀損耗控制

1、收銀損耗控制1課程內(nèi)容：收銀環(huán)節(jié)損耗問題收銀損耗分哪些類型收銀員舞弊的一些手段案例分享控制收銀損耗的方法2收銀環(huán)節(jié)損耗容易出現(xiàn)問題3 收銀環(huán)節(jié)損耗是零售業(yè)損耗比較嚴重的問題。如果按損耗率1%，其中收銀環(huán)節(jié)損耗在損耗率的60%，主要:現(xiàn)金損耗商品損耗4現(xiàn)金損耗主要：-現(xiàn)金被盜竊-現(xiàn)金出現(xiàn)錯漏，短缺-假貨幣欺詐-信用卡欺詐5商品流失-內(nèi)外勾結(jié)商品不入機-高價值的商品低價值入機-取消交易入機-商品漏入機6收銀損耗分類7分類：收銀環(huán)節(jié)工作疏漏收銀員舞弊外部人員欺詐8收銀環(huán)節(jié)工作疏漏工作疏漏情況是指收銀員責任心不強，業(yè)務不熟悉造成的損耗，主要有：-錯掃商品-漏掃商品-輸入錯誤-信息錯誤9收銀員舞弊收銀員

2、舞弊指收銀員采取不正當手段，將超市的資產(chǎn)占為己有，主要手段：-商品不入機-高價低值入機-偷竊現(xiàn)金的方式，10外部人員欺詐外部人員欺詐指不法分子利用非法手段欺詐收銀員-假幣欺詐-假支票-假信用卡-魔術(shù)盜竊11收銀員舞弊的一些手段12手段分類利用脫機手工輸入漏掃取消交易高值商品低價入機13利用脫機手法：脫機打印一式兩聯(lián)小票，一份給顧客，一份給現(xiàn)金辦， 收銀員銷毀給現(xiàn)金辦的一聯(lián)，從而竊取超帳的金額脫機跡象：脫機后收銀機屏幕上會顯示“OFF”狀態(tài)這時掃描商品，屏幕會提示輸入價格，不管是否正確都會 接收 電子日志中出現(xiàn)交易斷號，后面交易號看到不在擋交易合計第二天的商場帳目總計報告上，可以看到相應收銀機的

3、脫機 金額14手工輸入手工鍵入報告 數(shù)量 條碼 商品# 說明 部門 價格 OP# REG# TRN# 時間 HOST HKEY 1 25633000000 8303039 九節(jié)蝦 83 0.11 120 28 3571 20:23:00 N Y 2 25637100000 8301317 活大閘蟹 83 2.50 354 56 0664 09:50:00 N Y手工輸入PLU碼在最后幾位改變價格手工鍵入報告上出現(xiàn)價格異常的情況內(nèi)外勾結(jié)15漏掃描：跡象：現(xiàn)貨經(jīng)常莫名其妙地短缺在交易時收銀員跟顧客過多地交談顧客等待特定的收銀員交款收銀員堅持要在某一臺收銀機上崗收銀員大量使用“價格查詢”鍵顧客持很短

4、的小票但帶有很多商品16漏掃描手段聯(lián)合作案掃描一件，作廢一件服裝，鞋取下硬標簽后直接裝袋作廢商品多為高單價商品多次掃描預先備好的小金額條碼17取消交易單獨作案選擇顧客不會開發(fā)票的商品取下服裝，鞋等商品的吊牌價格多為49.9/99.9等整數(shù)價格先按合計后，撕下小票給顧客，按照合計金額收錢再將吊牌作廢或記錄多出的金額不馬上關(guān)閉錢箱，整理現(xiàn)金趁人少時竊取整數(shù)現(xiàn)金第一個顧客付款后未要小票離開，作廢該商后掃描第二個顧客，將兩比交易合為一筆手工鍵入條碼作廢18可疑小票樣本(1)-吊牌類交易ST# 34* OP# * TE# * TR# * 調(diào)和油 X 690296948915S 23.70 外套 8S 2

5、9.90 男休閑鞋 3S 49.90 合計 103.50_ * 作廢項目 * 外套 8S 29.90- * 作廢項目 * 男休閑鞋 3S 49.90- 合計 23.70 現(xiàn)金付款 23.70 找頭 0.00 TC# * * * * * 03.01.12 12:16:03在此處就將小票撕給顧客再行作廢吊牌竊取現(xiàn)金19可疑小票樣本(2)-二合一交易ST# 34* OP# * TE# * TR# * 男休閑鞋 3S 49.90 * 作廢項目 * 男休閑鞋 3S 49.90- 潤膚霜 691531100024S 25.90 巧克力 690646350200S 13.90 合計 39.80 現(xiàn)金付款 4

6、0.00 找頭 0.20TC# * * * * * 03.01.12 12:16:0320案例分享21案例分析案例討論22案例1：一個零售公司收銀違紀案例分析：某店2002.6-2003.1共發(fā)現(xiàn)-收銀員違紀17起-涉及總金額高達37,000元-涉及人員50多人-12人送交公安機關(guān)23發(fā)現(xiàn)的渠道分：-顧客投訴-便衣發(fā)現(xiàn)-報告和錄像系統(tǒng)跟蹤24如何發(fā)現(xiàn)25當事人特征：26當事人工齡：27當事人動機28討論收銀員違紀因素是什么？最好預防手段是什么？29控制收銀損耗的方法30方法POS系統(tǒng)前臺控制查閱POS系統(tǒng)后臺管理報表管理人員監(jiān)督物理預防31POS系統(tǒng)前臺控制-POS機設定時應該考慮到安全問題-建立目標收銀員檔案-隨機現(xiàn)場盤點查機-隨機抽查作廢散貨32查閱POS系統(tǒng)后臺管理報表-每日審核作廢配報告中的可疑作廢交易-每日根據(jù)可疑電子日志查錄像33管理人員監(jiān)督-和目標收銀員做面談-利用神秘顧客測試34物理預防物理預防-安裝收銀監(jiān)控系統(tǒng)-建立POS預警