如何成為一名優(yōu)秀的保健品電商客服

1、如何成為一名優(yōu)秀的保健品電商客服對(duì)于一個(gè)電商公司而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片和文 字描述，既看不到商家本人，也看不到產(chǎn)品本身，無法了解各種實(shí)際 狀況，因此往往會(huì)產(chǎn)生距離感和懷疑感。這個(gè)時(shí)候，客服就顯得尤為 重要了?？蛻敉ㄟ^與客服的溝通，可以逐步的了解商家的服務(wù)和態(tài)度, 讓公司在客戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象。我覺得優(yōu)秀的客服不僅應(yīng)有基本的解決客人的疑問（關(guān)于商品、 快遞、售后、價(jià)格、網(wǎng)站活動(dòng)、支付方式等疑問）、處理交易中的糾 紛、售后服務(wù)以及訂單毀滅特殊狀況時(shí)與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的力氣 外，更應(yīng)當(dāng)有的是一種不斷學(xué)習(xí)，不斷剖析把工作做精的這樣一種力 氣。在上崗之前，我們需要做很多的預(yù)備

2、工作，比方心態(tài)的預(yù)備和職 業(yè)價(jià)值觀的預(yù)備，以及對(duì)產(chǎn)品品牌價(jià)值和產(chǎn)品學(xué)問的學(xué)習(xí)和了解，有 了這些學(xué)問的累積，再加上良好的工作習(xí)慣，在上崗后，才能更快地 進(jìn)入狀態(tài)，更好地完成工作任務(wù)，快速成長為一名優(yōu)秀員工。開放分 為以下幾項(xiàng)：1、做好售前學(xué)問儲(chǔ)藏，能快速的把握 確定的專業(yè)學(xué)問和通用客 服技巧，盡快具備獨(dú)立工作的力氣2、深化了解產(chǎn)品的特性，嫻熟把握產(chǎn)品的規(guī)格型號(hào)、功效作用、成分、及如何協(xié)作其它產(chǎn)品到達(dá)消病健身的效果，會(huì)針對(duì)意向顧客給出合理建議3、在熟知客服基本流程基礎(chǔ)上，應(yīng)經(jīng)常總結(jié)工作中的常見問題 并逐步培育自己解決問題的力氣。對(duì)產(chǎn)品的售賣狀況準(zhǔn)時(shí)匯總，分析 不同產(chǎn)品產(chǎn)生銷量差異的緣由，并準(zhǔn)時(shí)與公

3、司其他部門溝通解決問 題。4、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，時(shí)刻以維護(hù)好公司產(chǎn)品口碑及提升公 司形象為己任。5、給顧客供應(yīng)細(xì)致熱忱的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿足度， 提升工作效率，把設(shè)想當(dāng)做目標(biāo)，把方案變成現(xiàn)實(shí)，將不行能變成可 能。做好銷售最終一關(guān)。6、嚴(yán)守公司紀(jì)律，樂觀、認(rèn)真高效率的工作，降低售后賠付率、 發(fā)貨出錯(cuò)等更是一名優(yōu)秀客服人員始終牢記于心的?？头?，看似最簡潔的，往往卻是力氣最大的，可以讓我們了解 基本的商業(yè)規(guī)章，了解顧客想法，了解顧客留意點(diǎn)等等，別被浮躁和 慵懶的人語言和思想感染，做好自己的本職工作，有了這些，你再拓 展自己的角色，再拓展自己的力氣，便會(huì)快速地成長起來。優(yōu)秀的保健品電商客服的

4、成長必經(jīng)之路淺談下個(gè)人見解給人的第一印象就是，電商客服的工作就是接待，回復(fù)，處理售 后，每天重重復(fù)復(fù)，經(jīng)常會(huì)一對(duì)多接待n個(gè)客戶，壓力真的很大。在 很多運(yùn)營boss對(duì)客服這樣一個(gè)處于基礎(chǔ)一線崗位人員的定位更使得 他們不知如何成長、如何進(jìn)展，只好眼高手低低日復(fù)一日重復(fù)著枯燥 的工作。那么，客服到底是什么，客服到底能做什么，到底能進(jìn)展學(xué)習(xí)到 什么，客服的工作里能呈現(xiàn)出什么力氣，能得到的是什么？這是新人 最為關(guān)注的問題。對(duì)于一個(gè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)來講，我們不能對(duì)客服要求很低層次，卻又幻 想著他們都能成為所向披靡的高級(jí)客服。員工和領(lǐng)導(dǎo)的職稱導(dǎo)致他們 看待問題必有差異。新招進(jìn)來一名客服，什么都不懂，自己不知道思 考

5、，不知道一個(gè)銷售應(yīng)具備哪些方面的力氣，永久只知道接待，回 復(fù)時(shí)間久了，累了，也麻木了。這是員工的問題，也有我們的問 題，對(duì)于我們而言，首先應(yīng)正確引導(dǎo)員工思路。我們可以告知帶進(jìn)來的每一名客服，只要他情愿努力，他可以做 很多工作，包括職位進(jìn)展，力氣提升。我們可以供應(yīng)：專業(yè)的培訓(xùn)教育法：學(xué)習(xí)客服基本技能和基本用語示范法：話術(shù)場景演練、老帶新、親自上陣指導(dǎo)客服輪崗：依據(jù)具體狀況制定出合理的客服班制多維度考核客服的詢問轉(zhuǎn)化率（客服接待客戶轉(zhuǎn)化為實(shí)際下單 的比率）客服的日/月訂單數(shù)量（客服落實(shí)下單的訂單數(shù)）客服的日/月銷售金額（客服落實(shí)下單的訂單金額）客服的訂單流失率狀況（客服落實(shí)下單但最終訂單關(guān)閉的比例

6、）詢問未回復(fù)數(shù)（客服對(duì)顧客發(fā)起的詢問未回復(fù)的總 數(shù)）晉升制度制定完善的客服晉升制度我們的客服需要具備哪些品質(zhì)，要把握什么樣的技能呢？打字速度快生疏店鋪里的商品 客服最主要的工作就是向客戶解釋產(chǎn) 品的細(xì)節(jié)和疑問，假如自己對(duì)產(chǎn)品都不是很清楚，又如 何給客人做好服務(wù)？生疏淘寶規(guī)章（退款要求、客戶維權(quán)、虛假發(fā)貨等）懂得銷售技巧，能依據(jù)客人的要求去推舉產(chǎn)品使用客服專業(yè)用語以上是硬性需求，是通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)能夠把握的一些技能，另外 更加需要的是擁有好的心態(tài)。客服面對(duì)的客人大局部時(shí)間在面對(duì)客戶 的疑問，質(zhì)疑，責(zé)怪，假如沒有一個(gè)良好的心態(tài)，不但可能得罪客戶, 還會(huì)影響公司形象。同時(shí)需要能夠培育出較強(qiáng)的溝通理解力及服務(wù)意 識(shí)。那么通過我們的運(yùn)營團(tuán)對(duì)和客服自身共同的努力，我們期望得到 怎樣的效果？我們的公司是持續(xù)健康盈利的，我們產(chǎn)品的口碑是良好的我們的客服團(tuán)隊(duì)是優(yōu)秀的售前學(xué)問儲(chǔ)藏夠扎實(shí)，經(jīng)受得起來自各方面客戶的質(zhì)疑； 售中有自己獨(dú)特的對(duì)客服務(wù)技巧，能夠掛念不同顧客順當(dāng) 的完成下單全過程；熟知并機(jī)敏運(yùn)用售后流程，會(huì)處理正常交易狀況下存在的 小問題，會(huì)處理因產(chǎn)品退換貨或物流等產(chǎn)生的糾紛