胡銓《互動(dòng)管理》

1、互 動(dòng) 管 理胡銓 著廣東經(jīng)濟(jì)出版社作者胡銓小傳 上海緊缺人才辦公室首批認(rèn)證的高級(jí)治理咨詢師，中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)企業(yè)治理咨詢顧問資格。 畢業(yè)于同濟(jì)大學(xué)，美國(guó)InterAmerican University MBA ， Southwest International University DBA 。 前 言記得小時(shí)候過生日，媽媽會(huì)買上面條，為了表示盛大慶祝沒，媽媽會(huì)在面條里加上好幾個(gè)雞蛋（有人講這是產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)）；過了些年，媽媽發(fā)覺不處流行慶祝生日買蛋糕，也給我買了一個(gè)回來(lái)為我慶祝生日，記得那蛋糕上面只只是是有少量的奶油（有人講這是商品經(jīng)濟(jì)）；到大學(xué)里同學(xué)幫我慶祝生日，預(yù)訂了蛋糕，是送貨上門，蛋糕比原來(lái)

2、的小，然而特不的玲瓏，同時(shí)上面寫著“胡銓，生日歡樂！”（有人講這是服務(wù)經(jīng)濟(jì)）；又過了一些年聽講不處生日 PARTY 豐富多彩到讓人難以想象，你隨到隨時(shí)為你定制你喜愛的蛋糕，有的是你能夠選擇的水果，有的是五顏六色的奶油，有的是你能夠選擇的款式，有單層的或多層的，有有冰淇淋的或果凍的而且，賣蛋糕的地點(diǎn)不但賣蛋糕，還提供幫不同的人精心設(shè)計(jì)過生日的方法，有的是在度假村進(jìn)行，有的是在游艇上，有的是潛水等等，總之是依照不同的人提供不同的產(chǎn)品及服務(wù)。 歲月流淌，經(jīng)濟(jì)在變換。我們的治理也在變換，我們的治理不再是“管”“理”，筆者認(rèn)為是企業(yè)的目標(biāo)為導(dǎo)向的互動(dòng)，是有以人為本的互動(dòng)，是以顧客為導(dǎo)向的互動(dòng)。 互動(dòng)不是

3、一個(gè)什么新概念，正如專門多的概念一樣，你盡管不重視它，卻自然的存在著阻礙著我們。本書以互動(dòng)的觀點(diǎn)啟發(fā)我們的治理者成為一個(gè)互動(dòng)治理者?；?dòng)有積極的結(jié)果，有消極的結(jié)果。鄙人有一個(gè)觀點(diǎn)-治理核變來(lái)自于互動(dòng)，準(zhǔn)確的來(lái)講是治理獲得巨大的成效來(lái)自于積極的互動(dòng)。“互動(dòng)”強(qiáng)調(diào)的相互作用，相互塑造?；?dòng)是客觀的，筆者沒有意思講要制造出一種新的治理模式，但想表達(dá)的最重要的一個(gè)治理思想是-我們的治理是一種“互動(dòng)”，在“互動(dòng)”的理念下治理將有可能獲得一種新的視野，促進(jìn)治理的“核變”，提高治理的效能。 筆者喜愛“互動(dòng)”這兩個(gè)字。也喜愛以如此的心態(tài)與眾多讀者們?cè)诨?dòng)中相互作用、相互提升-所謂讀者與作者相長(zhǎng)。因此筆者有著強(qiáng)

4、烈的愿望形成一本互動(dòng)的書，也就形成了本書中充滿著互動(dòng)的風(fēng)格。本書以劇幕的形式從拉開帷幕到落幕，中間分成 12 幕，在每一幕中分成若干場(chǎng)，其中每一幕中依照內(nèi)容的不同以測(cè)試題、游戲、故事、案例、考慮題等與讀者形成緊密的互動(dòng)以期促進(jìn)我們互動(dòng)的效果。 本書適合追求卓越的經(jīng)理人自我提升治理能力的學(xué)習(xí)，也是培訓(xùn)師實(shí)施治理類培訓(xùn)課程的參考。 本書的完稿離不開諸多朋友的關(guān)懷支持。在此首先感謝參加本書編寫的南昌民用建筑設(shè)計(jì)研究院的周志強(qiáng)先生，接著要感謝美國(guó)伯克萊治理研究中心首席顧問木星博士的指導(dǎo)，感謝上海中路企業(yè)治理咨詢有限公司的董事長(zhǎng)喬向泓女士提出的寶貴意見，再有對(duì)在完稿的過程中趙赟小姐、魯煥暉先生、楊眉小姐

5、、范芳所付出的辛勤勞動(dòng)表示感謝。最不能忘感謝的是廣東經(jīng)濟(jì)出版社的羅振文先生，本書的面世離不開羅振文先生諸多啟發(fā)。最后，在本書的編寫的過程中參考了大量的書籍，在此對(duì)提供給鄙人營(yíng)養(yǎng)的作者表示忠心感謝。 同時(shí)，謹(jǐn)以此書獻(xiàn)給始終給我無(wú)限支持、鼓舞的，情同手足的大姐-旅美華人 Phoebe Xu 。 誠(chéng)摯歡迎業(yè)內(nèi)人士批判指正。 目錄 拉開帷幕-捫心自問 第一場(chǎng) 全析木桶第二場(chǎng) 思維轉(zhuǎn)換第三場(chǎng) 角色轉(zhuǎn)換第四場(chǎng) 進(jìn)展治理技能 第一幕 互動(dòng)體驗(yàn) 第一場(chǎng) 什么是互動(dòng)第二場(chǎng) 全新的雙向互動(dòng)第三場(chǎng) 人際互動(dòng)心理剖析第四場(chǎng) 群體互動(dòng)理論第五場(chǎng) 互動(dòng)治理，彼此之間的體驗(yàn) 第二幕 上下同志 第一場(chǎng) 目標(biāo)治理的理解第二場(chǎng)

6、理論基礎(chǔ)、要緊內(nèi)容、特點(diǎn)及步驟第三場(chǎng) 目標(biāo)治理中常犯各種各樣的錯(cuò)誤第四場(chǎng) 目標(biāo)的制訂與分解 第三幕 有的放矢 第一場(chǎng) 有效預(yù)備第二場(chǎng) 落實(shí)到行動(dòng)第四幕 理性程序 第一場(chǎng) 解決問題的能力層次第二場(chǎng) 解決問題的思維品質(zhì)第三場(chǎng) 塑造治理者解決問題能力的品質(zhì)第四場(chǎng) 問題治理理性程序 第五幕 量子跳躍 第一場(chǎng) 治理概念與領(lǐng)導(dǎo)概念辨析 第二場(chǎng) 自然法則是更好的法則-量子跳躍第三場(chǎng) 建立你自己的領(lǐng)導(dǎo)才能模型第四場(chǎng) 提升領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)第五場(chǎng) 領(lǐng)導(dǎo)者的分不第六場(chǎng) 領(lǐng)導(dǎo)形象第六幕 因事因人 第一場(chǎng) 讓他人把情況辦好第二場(chǎng) 如何下達(dá)任務(wù)-因事因人不同第三場(chǎng) 有效指導(dǎo)的步驟 第七幕 花瓣空間 第一場(chǎng) 了解不同類型反饋的效果

7、第二場(chǎng) 以情動(dòng)人第三場(chǎng) 激勵(lì)的黃金法則第四場(chǎng) 如何樣獲得干勁十足的職員 第八幕 智能堡壘 第一場(chǎng) 團(tuán)隊(duì)文化第二場(chǎng) 團(tuán)隊(duì)組建 第三場(chǎng) 團(tuán)隊(duì)陷阱 第四場(chǎng) 團(tuán)隊(duì)溝通第五場(chǎng) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作第六場(chǎng) 團(tuán)隊(duì)制勝 第九幕 服務(wù)伙伴 第一場(chǎng) 樹立內(nèi)部顧客及服務(wù)伙伴觀念第二場(chǎng) 顧客中意行動(dòng) 第三場(chǎng) 顧客價(jià)值的五大金律 第十幕 大聲思維 第一場(chǎng) 跳出思維定勢(shì)第二場(chǎng) 培育你制造性園圃 第三場(chǎng) 塑造個(gè)人創(chuàng)新品質(zhì)第四場(chǎng) 個(gè)人創(chuàng)新與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的差異 第十一幕 擺錘運(yùn)動(dòng) 第一場(chǎng) 燃燒熱情第二場(chǎng) 全神貫注 第三場(chǎng) 獵取幸福的道德能力 第十二幕 三忠全會(huì) 第一場(chǎng) 自我職業(yè)規(guī)劃人力資源 第二場(chǎng) 自我如何做好組織性職業(yè)生涯規(guī)劃第三場(chǎng) 職業(yè)生

8、涯規(guī)劃系統(tǒng)的理論分析和探討 落幕-自問自答 拉開帷幕 捫心自問-第一場(chǎng)：全析木桶 你明白你的木桶能裝多少水嗎？依照您所理解及個(gè)人的實(shí)際狀況進(jìn)行填寫，要求真實(shí)、客觀。注意：治理能力可能包括諸多方面，筆者只是排列出的130個(gè)方面只是代表個(gè)人一些看法，目的是你能通過本診斷大概了解到自己的長(zhǎng)板，短板、底洞。講明假如在以上的130個(gè)問題中，你回答的是“是”，那是你做得不錯(cuò)的地點(diǎn)，你應(yīng)該接著發(fā)揚(yáng)，假如你選擇的是“？”，那你要留意，認(rèn)確實(shí)考慮一下你在此方面是否有所欠缺，假如你回答的是“否”，這是你不足的地點(diǎn)，你要重點(diǎn)的進(jìn)行提升，可能那個(gè)地點(diǎn)有你的“短板”，“底洞”，致使你的“木桶”“接縫”狀況并不如何樣。一

9、、短板效應(yīng)一只沿口不齊的木桶，它盛水的多少，不在于木桶上那塊最長(zhǎng)的木板，而在于木桶上最短的那塊木板。互動(dòng)提示要想多盛水-提高水桶的整體效應(yīng)，不是去增加最長(zhǎng)的那塊木板長(zhǎng)度，而是要下功夫依次補(bǔ)齊木桶上最短的那塊木板?！澳就啊狈▌t告訴領(lǐng)導(dǎo)者：在治理過程中要下功夫狠抓單位的薄弱環(huán)節(jié)，否則，單位的整體工作就會(huì)受到阻礙，人們常講“取長(zhǎng)補(bǔ)短”，即取長(zhǎng)的目的是為了補(bǔ)短，只取長(zhǎng)不補(bǔ)短，就專門難提高工作的整體效應(yīng)。二、底洞效應(yīng)一個(gè)木桶裝了再多的水，假如忽略了底板上的薄弱環(huán)節(jié)，水裝得再滿，也會(huì)從有可能產(chǎn)生的底洞流掉?；?dòng)提示在你的治理工作中，在你的個(gè)人能力建設(shè)中，提升短板的同時(shí)不要忽略了一些沒有注意的環(huán)節(jié)。三、接縫

10、效應(yīng)一個(gè)木桶由長(zhǎng)板和短板通過一個(gè)箍緊密的聯(lián)接在一起目的是為了，沒有漏縫，假如有漏縫板再長(zhǎng)也不可能裝更多的水?；?dòng)提示在你的治理中你的治理技能能夠良好的銜接運(yùn)用，就如打太極拳那樣流暢，假如你不能連貫的使用，治理的效率也將是低下的。在你的治理中，你的團(tuán)隊(duì)有專門多的優(yōu)秀人才，關(guān)鍵是你的優(yōu)秀人才能夠良好的合作；在你的企業(yè)中，你有不同的部門，關(guān)鍵是各個(gè)部門能夠良好的協(xié)作；如此才有可能獲得最大的治理效益。一個(gè)木桶要想裝更多的水，首先必須要有桶底、桶身，要能裝水；其次是要有長(zhǎng)板子；第三才是補(bǔ)短板子。 木桶沒有桶底就不能稱為木桶，充其量只能稱為“沒有桶底的桶”。對(duì)企業(yè)人而言，桶底就好比是企業(yè)人本身，只要企業(yè)人

11、存在，就有桶底。組成企業(yè)人的每個(gè)要素差不多上桶底的組成部分，包括企業(yè)人的肉體、精神、思想、文化等所有硬件要素。企業(yè)人的現(xiàn)實(shí)狀況就決定了企業(yè)人的基礎(chǔ)和地位，各方面的硬件條件越好，就越講明企業(yè)人的桶底越大越厚，企業(yè)人的基礎(chǔ)就越好越扎實(shí)。組成桶身的各塊木板即為企業(yè)人的基礎(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)力，木板越長(zhǎng)、木桶越深，裝的水就越多，企業(yè)人的競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)。企業(yè)人的各種能力，比如學(xué)習(xí)、打算、執(zhí)行、操縱、綜合治理等能力差不多上企業(yè)人的木板，也確實(shí)是企業(yè)人的軟件條件，各項(xiàng)能力的強(qiáng)弱是企業(yè)人能裝多少水的關(guān)鍵。企業(yè)人只有硬件設(shè)施是運(yùn)轉(zhuǎn)不了的，只有既具備硬件設(shè)施又具備軟件條件，企業(yè)人這部機(jī)器才能運(yùn)轉(zhuǎn)，才具備競(jìng)爭(zhēng)力，才能裝水。那么什么

12、是長(zhǎng)板子呢？長(zhǎng)板子確實(shí)是比其它木板高出一截的板子，確實(shí)是企業(yè)人各項(xiàng)能力中相對(duì)比較突出的能力，即核心競(jìng)爭(zhēng)力，是我們作為企業(yè)人賴以生存和進(jìn)展的關(guān)鍵性能力。過分強(qiáng)調(diào)各方面能力均衡進(jìn)展反而不利于自身的生存，甚至制約進(jìn)展，因?yàn)槲覀兪怯谩皳P(yáng)長(zhǎng)避短”來(lái)謀生和進(jìn)展的，而不是用已之短。這與中小企業(yè)適合使用“重點(diǎn)集中”戰(zhàn)略有異曲同工之妙，只只是“重點(diǎn)集中”是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，而修煉長(zhǎng)板子則是企業(yè)人安身立命之全然罷了。修煉長(zhǎng)板子的方法也專門簡(jiǎn)單：先給自己做一個(gè)SWOT分析，即優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅分析，然后針對(duì)現(xiàn)在面臨的機(jī)會(huì)和威脅不斷地去強(qiáng)化自身的優(yōu)勢(shì)。最好是這些長(zhǎng)板子能達(dá)到內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先地位，在競(jìng)爭(zhēng)中奠定優(yōu)勢(shì)，如此

13、才能騰出手來(lái)補(bǔ)短板。 前面我們講到“競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先地位”。要達(dá)到如此一步還要問自己一個(gè)問題：你的思維在隨著變化在轉(zhuǎn)換嗎？拉開帷幕 捫心自問-第二場(chǎng)：思維轉(zhuǎn)換 小故事，大智慧 數(shù)百萬(wàn)年前，由于大量食草動(dòng)物的吞噬，草的生長(zhǎng)差不多無(wú)法滿足動(dòng)物的需求。為了生存，有一種鹿的脖子越長(zhǎng)越長(zhǎng)，以便能夠吃到高高的合歡樹葉子，后來(lái)就成了長(zhǎng)頸鹿。合歡樹為了防止被長(zhǎng)頸鹿吃掉，就長(zhǎng)出了長(zhǎng)長(zhǎng)的鋼刺。這種鋼刺使長(zhǎng)頸鹿不得不在舌頭、喉嚨、食道和胃壁的表面長(zhǎng)出厚厚的防護(hù)層，同時(shí)采取側(cè)翼取食以幸免刺尖的吃法。為應(yīng)付長(zhǎng)頸鹿，合歡樹又施新招兒：只要長(zhǎng)頸鹿一開始吃葉子，就迅速產(chǎn)出一種毒素，大量食用就會(huì)中毒死亡。但長(zhǎng)頸鹿也慢慢掌握了新的對(duì)策

14、，即每棵樹只吃一會(huì)兒，等到合歡樹還沒排出毒素，它就差不多在吃下一棵了。合歡樹因此就在長(zhǎng)頸鹿吃葉子時(shí)迅速向旁邊的樹放出警告氣味，收到警告信息的樹就會(huì)提早生產(chǎn)毒素，讓長(zhǎng)頸鹿得不到吃的。但聰慧的長(zhǎng)頸鹿又有了“打一槍，放一炮”的游擊戰(zhàn)方法?？紤]練習(xí)長(zhǎng)頸鹿給你的啟發(fā)是什么？互動(dòng)提示可見，生存的競(jìng)爭(zhēng)是提升能力的要緊外在條件，競(jìng)爭(zhēng)與壓力是動(dòng)物進(jìn)化的基礎(chǔ)，也是推動(dòng)人類歷史進(jìn)展和人類進(jìn)步的重要緣故。人首先是動(dòng)物，因此有相對(duì)被動(dòng)的一面。通過制造社會(huì)條件，將人置于一個(gè)客觀存在的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，就有助于解決人的惰性對(duì)進(jìn)展的制約，把“被動(dòng)的人”帶到一個(gè)“主動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)世界”。這是治理進(jìn)展和社會(huì)進(jìn)展的一方面任務(wù)。審視中西方治理文化

15、和中國(guó)東西部治理文化的差異，分析整體人力資源的沖擊力，或許能夠發(fā)覺“競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境”的培育程度與經(jīng)濟(jì)進(jìn)展有一定的正相關(guān)。在治理情境中，我們不能忽視人被動(dòng)的一面，因此一定要強(qiáng)調(diào)制度化治理、考核評(píng)價(jià)，一定要重視培育工作壓力感和形成工作中的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，通過組織的治理來(lái)推動(dòng)人的進(jìn)展。人是有意識(shí)的高級(jí)動(dòng)物，人的能動(dòng)性和對(duì)自我的超越是人類成長(zhǎng)的要緊力量。通過引導(dǎo)、點(diǎn)撥、激活，人的潛能能夠得到進(jìn)一步的開發(fā)和體現(xiàn)。這是治理進(jìn)展和社會(huì)進(jìn)展的又一方面任務(wù)。長(zhǎng)頸鹿的生存歷史給我們的啟發(fā)是，人類的進(jìn)展應(yīng)該積極地從“競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)”轉(zhuǎn)向“競(jìng)爭(zhēng)尋求”與“壓力尋求”，從能力的被動(dòng)提升轉(zhuǎn)向主動(dòng)進(jìn)展。我們要順應(yīng)環(huán)境的變化轉(zhuǎn)換自己的思維。更重

16、要的是你確實(shí)從心轉(zhuǎn)換成你的治理角色嗎？小游戲，大啟發(fā)互動(dòng)游戲-馬到成功游戲目的：體驗(yàn)從混亂到澄清，我們需要的思路；理解到強(qiáng)化思維轉(zhuǎn)換意識(shí)的重要性。游戲程序：請(qǐng)看看這副圖是什么？假如正面看不出來(lái)，換個(gè)角度看看?？闯鰜?lái)是什么嗎？再想想，再看看！確實(shí)看不出來(lái)？如此，我們能夠看到我們換個(gè)角度的困難，或者講，我們從混亂中澄清問題的困難。再請(qǐng)看看下面的圖，看看是什么？答案：一個(gè)人騎在一匹立即互動(dòng)提示此圖只是上圖旋轉(zhuǎn)了90度，然而適應(yīng)性思維阻礙著我們的推斷。從傳統(tǒng)的單向治理到全新的雙向互動(dòng)治理，我們確實(shí)轉(zhuǎn)換過來(lái)了嗎？拉開帷幕 捫心自問-第三場(chǎng)：角色轉(zhuǎn)換 抉擇你的角色轉(zhuǎn)換 假如你問經(jīng)理們他們?cè)谧鍪裁?，他們最?/p>

17、可能告訴你他們正在進(jìn)行打算，組織，協(xié)調(diào)和操縱。然后你觀看他們所做的事，當(dāng)你所看到的情況與以上4個(gè)詞語(yǔ)毫無(wú)關(guān)系時(shí)，你不要感到驚奇。 -亨利.明茲博格 這是一句特不曖昧的話，單憑這句話我們甚至無(wú)法區(qū)分這是一句褒義依舊貶義的評(píng)判，因?yàn)橐晃怀墒斓闹卫碚吲c一位不成熟的治理者都有可能給人上述的印象。作為成熟的治理者是差不多將治理的差不多要領(lǐng)充分內(nèi)化，舉手投足之間差不多沒有了刻意斧鑿的痕跡；而關(guān)于一位尚未領(lǐng)悟治理精義的初學(xué)者而言，則可能仍在治理技能的門外徘徊，并未真正涉足治理的工作領(lǐng)域。在現(xiàn)實(shí)中我們經(jīng)常能夠發(fā)覺如上相同的表現(xiàn)，然而背后所支撐的東西卻絕然不同。一、變化的歡樂與變化的迷惑 關(guān)于長(zhǎng)期同意中國(guó)傳統(tǒng)教

18、育的人們來(lái)講，“學(xué)而優(yōu)則士”早已成為人們心中施展才能、實(shí)現(xiàn)責(zé)任的第一通途，成為人生規(guī)劃的首選。因此當(dāng)你被上級(jí)告知將承擔(dān)治理職責(zé)，從一名業(yè)務(wù)骨干開始向治理者過渡的時(shí)候，相信絕大多數(shù)的人會(huì)為此快樂并欣然同意，怎么講這意味著你可能有機(jī)會(huì)在更大的舞臺(tái)上施展你的才能。然而，生活的經(jīng)驗(yàn)告訴我們：激情往往與責(zé)任結(jié)伴而行，問題也總是出現(xiàn)在歡樂的時(shí)候。可能就在你歡欣之余，困惑出現(xiàn)了。 -你確信是一位業(yè)務(wù)骨干，否則也可不能將你擢升為治理者，然而相關(guān)于你在業(yè)務(wù)方面的駕輕就熟，在治理工作領(lǐng)域你則是一位初來(lái)乍到的新手，你可能確實(shí)不清晰治理者應(yīng)該做什么？ -你可能差不多了解了作為治理者應(yīng)該做什么，然而你可能并不了解應(yīng)該如

19、何去做？ -你即便可能了解治理工作的技巧，然而你可能還不了解什么緣故要這么去做？-假如你是一位天資聰慧的幸運(yùn)兒，上述的問題關(guān)于你可能都不成為問題，然而與從事熟悉的工作相比，進(jìn)行陌生的工作可能帶給你的是另一個(gè)問題-成就感的缺失。 面對(duì)如上的困惑，你是否差不多參透如此的玄機(jī)？-外在的變化假如缺乏內(nèi)在變化的調(diào)試，則變化結(jié)果是難以預(yù)期的；外在的身份變化假如缺乏內(nèi)在的角色轉(zhuǎn)換，則變化便會(huì)糾纏在碩大的困惑當(dāng)中。-但內(nèi)在的變化容易嗎？二、變一變、有多難？相信每一位新任治理者都明白應(yīng)該順應(yīng)身份的變化而采取相應(yīng)的角色變化，然而（我們不得不又講到然而），實(shí)際情況是專門多人的變化結(jié)果并不理想，那么新任治理者角色轉(zhuǎn)變

20、的難點(diǎn)在哪里呢？1、成就預(yù)期與治理能力的不匹配 我們常常講“新官上任三把火”，這句話所隱含的意思是作為一位新任治理者上任之初一定要干出幾件漂亮事以回饋給選拔者與觀看者。然而現(xiàn)在，新任治理者所面臨的實(shí)際情況卻是關(guān)于治理領(lǐng)域的陌生和治理能力的低下，而此兩項(xiàng)弱勢(shì)的彌補(bǔ)是需要時(shí)刻和鍛煉的。假如一味地執(zhí)著于盡快出成績(jī)，則極有可能事與愿違。但是問題在于周圍的關(guān)注者甚至新任治理者自己都在無(wú)意間忽略了上述事實(shí)，而盲目地急功近利，正是這種急于求成與個(gè)體能力的不匹配致使新任治理者往往無(wú)所適從，難以明確合理的定位。 2、角色慣性與角色需求的不匹配由于角色慣性，新任主管常常犯如下一些典型的錯(cuò)誤：A他們?cè)噲D立即使用他們

21、的權(quán)威。他們想確保每一個(gè)人都明白誰(shuí)講了算。他們發(fā)號(hào)施令，要求不人的服從，而不考慮職員們有什么方法和感受。這些主管沒有領(lǐng)導(dǎo)的概念，他們謀求對(duì)他人的支配權(quán)。他們不是在領(lǐng)導(dǎo)，而是變成了“老總”。B他們?cè)噲D自己操縱每一件事。不同意其他任何人做決策。假如某位職員在執(zhí)行任務(wù)過程中遇到問題，這些主管就會(huì)把工作接過來(lái)。關(guān)于任何治理者來(lái)講，所要學(xué)的最難的一件事確實(shí)是如何以及何時(shí)授權(quán)于人(理想的主管并不親力親為，他們只是確保工作有人去完成)。 C他們?cè)噲D改變部門中的每件事。在開始一項(xiàng)工作的時(shí)候就進(jìn)行全盤改變，實(shí)在不是一個(gè)好方法。首先要了解正在發(fā)生些什么。發(fā)覺什么是好的，什么是不行的，在做重大改變之前先要做哪些小的

22、修改。你將有充足的時(shí)刻給部門的運(yùn)作打上你自己的烙印。 D他們偏袒老朋友。偏袒專門快會(huì)在那些不屬于老朋友群體的職員中間引起怨恨。應(yīng)該讓所有的職員都明白，晉升、加薪和重要任務(wù)的安排差不多上基于每個(gè)人的長(zhǎng)處，而不是你認(rèn)識(shí)誰(shuí)。獎(jiǎng)勵(lì)那些應(yīng)當(dāng)受到獎(jiǎng)勵(lì)的人。E他們?cè)噲D表現(xiàn)出“我依舊原來(lái)的我”。許多新任主管曾試圖采納這種方法，但總是不大成功。關(guān)于部門內(nèi)的職員們必須采取一種新的態(tài)度。這并不意味著新任主管必須專門冷傲，但他也不可能仍同過去一樣行事同時(shí)還能受到應(yīng)有的尊重，以確保他成為一名有效的主管。F他們緊密注意高級(jí)治理層的要求，而忽視了部門內(nèi)職員們的需要。主管應(yīng)當(dāng)成為高級(jí)治理層和職員之間的緩沖物。這意味著他們要扮

23、演兩方面的角色。一些新任主管只承擔(dān)起了部分角色，把自己視同治理層，但同時(shí)又未能把自己從一般職員中分離出來(lái)。G管得太細(xì)。有些治理人自信找到一套好方法，便硬要同事按他的一套去做。同事假如想到用其他方法也能達(dá)到相同的目的，何不讓他一試呢？不扼殺創(chuàng)意，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這是專門大罪過。 H抱怨太多。升了做治理人，第一項(xiàng)失去的權(quán)利，確實(shí)是隨意批判公司的政策。因?yàn)槟愕慕巧炎優(yōu)檎邎?zhí)行人，即使有不滿，亦不宜在下屬面前抱怨，因?yàn)橄聦偈悄愕母S者，你有不滿時(shí)，如何能要求他們尊重公司的決定？要投訴的話，就向有能力改變局面的人講。 I躲避做決定。治理人每天要面對(duì)人事問題、做決策，有些情況確是難題。假如采取“拖字訣”，

24、把事件擱置，往往導(dǎo)致苦惱更多，令自己大為失分。 J野心太大。有些治理人新上位，渴望有多點(diǎn)表現(xiàn)，野心表露無(wú)遺。下屬對(duì)這類上司通常都會(huì)有負(fù)面的看法，怕他“騎”著不人助自己上位。事實(shí)上在你晉升的同時(shí)，你也應(yīng)考慮著與其他同事一同進(jìn)步。K自我膨脹。升職隨之而來(lái)的，確實(shí)是高一級(jí)的職位帶來(lái)的好處，例如多幾天假期、有某些特權(quán)、下級(jí)對(duì)你的態(tài)度較客氣等有人享受之余，鼓勵(lì)自己更上一層樓；也有人開始自我膨脹“犯眾怒”，疏于改進(jìn)，結(jié)果確實(shí)是“行人止步”。被提升為主管可能是一個(gè)令人興奮的經(jīng)歷。昨天依舊一名一般職員，今天就有了一個(gè)頭銜。學(xué)習(xí)如何應(yīng)付這一新的職務(wù)，是一個(gè)試驗(yàn)和失誤的過程。事實(shí)上，情況確實(shí)如此。每位新任主管都可

25、能犯一些錯(cuò)誤。重要之處在于，要把這些錯(cuò)誤降低到最低限度，同時(shí)不讓它們阻礙到工作的進(jìn)行或者使職員們疏遠(yuǎn)。為了幸免錯(cuò)誤，明白其他新任主管曾經(jīng)在哪里摔倒過，將對(duì)我們有所關(guān)心?？紤]練習(xí)分析參考一般情況下，當(dāng)一位業(yè)務(wù)骨干被擢升為治理者之初，阻礙他進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化的最大的敵人事實(shí)上確實(shí)是他在作為業(yè)務(wù)骨干時(shí)所養(yǎng)成的“良好適應(yīng)”。那時(shí)關(guān)于他的要求是能夠獨(dú)立地完成本職工作，假如那個(gè)要求仍然被新任治理者適應(yīng)性地運(yùn)用在治理工作當(dāng)中，則團(tuán)隊(duì)治理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)便無(wú)法保證。因此新任治理者現(xiàn)在應(yīng)迅速地從適應(yīng)做事為先轉(zhuǎn)化為規(guī)劃做事為先；從關(guān)注自己做事轉(zhuǎn)化為關(guān)注團(tuán)隊(duì)做事；以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為作為自己行事的最高準(zhǔn)則，否則我們所看到的只是一

26、位名義上的治理者。治理大師德魯克曾經(jīng)用一句話概括治理者與非治理者之間的差不：治理者確實(shí)是通過他人做事。具體的區(qū)不請(qǐng)見下表：三、關(guān)于變化-把穩(wěn)心中的舵盤 面對(duì)變化，人們專門容易產(chǎn)生新奇、甚至興奮的感受；然而面對(duì)變化的結(jié)果卻不是專門容易便能找到良好的感受。這是因?yàn)榧幢阃瑯拥淖兓部刹荒芙o所有的人帶來(lái)相同的結(jié)果，甚至變化過程的細(xì)微不同也可能招致結(jié)果的大相徑庭。我們不斷地強(qiáng)調(diào)角色轉(zhuǎn)化的重要，只是在那個(gè)地點(diǎn)我們接下來(lái)將要強(qiáng)調(diào)的卻是角色轉(zhuǎn)化是否必要。依照生活的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)一個(gè)人無(wú)法將一件情況列入內(nèi)心的重要位置，那么什么招數(shù)和技巧關(guān)于他統(tǒng)統(tǒng)收效不大，因此真正的角色轉(zhuǎn)變是需要轉(zhuǎn)換者捫心自問：“我是不是確實(shí)情愿從事

27、治理的工作？我情愿將自我價(jià)值展現(xiàn)在那個(gè)領(lǐng)域嗎？” 內(nèi)心的呼喚是一個(gè)人前行的真正動(dòng)力。當(dāng)我們發(fā)覺一位新任治理者總是熱衷于從事往常的工作并樂此不疲；當(dāng)我們發(fā)覺一位新任治理者從此高高在上、告不業(yè)務(wù)從而僅僅成為一名工作的分配者，我們應(yīng)當(dāng)明白他們之因此可不能成為一位優(yōu)秀的治理者，事實(shí)上質(zhì)就在他們內(nèi)心并未將從事治理工作當(dāng)作自己的追求。小游戲，大啟發(fā)游戲目標(biāo)：認(rèn)識(shí)到只要你內(nèi)心全心想，你就確實(shí)會(huì)行動(dòng)游戲程序：將一根細(xì)線綁上一個(gè)鐵制小球體，然后用手拿著，手臂呈120度傾斜，閉上眼睛，手臂不動(dòng)，想象小球體先是左轉(zhuǎn)，然后右轉(zhuǎn)，接著逆時(shí)針旋轉(zhuǎn)靜下心來(lái)想象幾分鐘。游戲體會(huì)：當(dāng)你按照以上的程序操作，盡管你的手臂不動(dòng)，由于

28、你全身心的想象小球體回確實(shí)旋轉(zhuǎn)起來(lái)。游戲啟發(fā)：作為治理者你確實(shí)要從內(nèi)心進(jìn)入角色轉(zhuǎn)換，你才會(huì)確實(shí)往成功的治理者改變。治理確實(shí)是決策、生命確實(shí)是選擇。當(dāng)你有機(jī)會(huì)向治理者轉(zhuǎn)變的時(shí)候，你首先應(yīng)該同意的是自己心靈的拷問。你能夠做出任何選擇，然而不管你做出什么樣的選擇你就必須同意什么樣的結(jié)果。怎么講選擇的自由注定需要關(guān)于后果的甘心承受。只有把穩(wěn)你心中的舵盤，或許角色轉(zhuǎn)換確實(shí)不難。拉開帷幕 捫心自問-第四場(chǎng)：進(jìn)展治理技能 作為一名治理者，要不斷維護(hù)和提高治理成效。因而要認(rèn)識(shí)到培養(yǎng)和進(jìn)展自己的重要性。這意味著，隨著組織的變化你要不斷改善自己的治理技能，同意新的治理挑戰(zhàn)。互動(dòng)游戲變是可能的游戲目的：體驗(yàn)改變適應(yīng)

29、的困難及改變時(shí)刻不適應(yīng)的普遍反應(yīng)改變過去的適應(yīng)是可能的游戲程序：1、自然地十指交叉相扣約5秒2、以相反的位置十指交叉相約扣5秒，感受和之前動(dòng)作不同地點(diǎn)3、恢復(fù)垂手狀態(tài)，隨自己的適應(yīng)自然地繞手4、以相反方向繞手，感受和之前動(dòng)作不同地點(diǎn)5、恢復(fù)垂手狀態(tài)。向自己提問：第二次的十指相扣和繞手有什么感受？ 什么緣故有這種感受？ 改變適應(yīng)可能嗎？ 什么因素可協(xié)助改變？互動(dòng)提示進(jìn)展自己的治理技能，“變”就完全能夠?qū)崿F(xiàn)。治理技能進(jìn)展，是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性和走向自我實(shí)現(xiàn)的過程。講它具有挑戰(zhàn)性，是因?yàn)榻M織對(duì)你不斷提出提高治理成效的要求；講它是一個(gè)自我實(shí)現(xiàn)的過程，是因?yàn)檫@一過程充滿著能動(dòng)的制造性，其結(jié)果不僅是受到組織的

30、鼓舞和承認(rèn)，也使自己得到滿足?？紤]練習(xí)為了進(jìn)展自己的治理技能，你必須努力提高自己的治理成效，認(rèn)識(shí)到進(jìn)展自己的需要，并預(yù)備好同意下列改變：1 觀念的改變-你必須認(rèn)識(shí)你的工作是什么？你的能力處于何種水平？你與他人的關(guān)系如何？2 知識(shí)的改變-你必須知識(shí)，為更有效地工作，你應(yīng)該掌握的知識(shí)是什么？3 技能的改變-為了更好地工作，你必須做什么？在某些條件下，你能夠發(fā)覺開發(fā)自己知識(shí)、技能和觀念的機(jī)會(huì)。這些機(jī)會(huì)存在于：你自己的經(jīng)驗(yàn)有哪些？-在你以往的工作中，你曾經(jīng)解決過問題，處理過事務(wù)，積存了一定的經(jīng)驗(yàn)。因而，對(duì)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)會(huì)使你獲得提高自己的機(jī)會(huì)。其他治理者你能夠借鑒的經(jīng)驗(yàn)？-每個(gè)治理者都有自己的治理風(fēng)格和處

31、理事務(wù)的方法，其中有許多是可供你學(xué)習(xí)或參考的成功經(jīng)驗(yàn)。因此，對(duì)他人治理活動(dòng)的觀看，會(huì)使你領(lǐng)悟到許多有益的東西。與哪些你認(rèn)為好的治理者交流？-通過與其他治理者和非治理者的交談，會(huì)使你發(fā)覺他們的一些觀念、見解或經(jīng)驗(yàn)，從而豐富自己。預(yù)備選擇閱讀哪些治理書籍？你需要參加哪些掛尼龍技能開發(fā)的培訓(xùn)課程？參加有關(guān)治理技能開發(fā)的培訓(xùn)課程，從中最大限度地獲得有益的東西。假如你已在一定程度上獲得成功，要么，你應(yīng)該對(duì)自己的進(jìn)一步進(jìn)展做好預(yù)備。因此你要：確認(rèn)你所具備的優(yōu)勢(shì)和不足之處，選取自己進(jìn)一步進(jìn)展的領(lǐng)域。進(jìn)一步進(jìn)展的領(lǐng)域選擇：基于你已達(dá)到的治理水平和自我進(jìn)展要求，確定進(jìn)展目標(biāo)。進(jìn)展的新目標(biāo)：為進(jìn)一步進(jìn)展自我而查找

32、和制造進(jìn)展機(jī)會(huì)。應(yīng)該制造的新機(jī)會(huì)：4依照你已建立起來(lái)的目標(biāo)，操縱和調(diào)整自我進(jìn)展過程。治理技能進(jìn)展操縱和調(diào)整規(guī)劃：最后，不要低估不人對(duì)你進(jìn)展的貢獻(xiàn)，同時(shí)你也要支持他人的進(jìn)展，經(jīng)常與你的同事研究在工作中遇到的困難和問題，在把一個(gè)新觀念付諸實(shí)行之前，鼓起勇氣聽取盡可能多的不同意見。第一幕 互動(dòng)體驗(yàn) 當(dāng)我們?cè)趯?duì)自己進(jìn)行健康診斷、思維轉(zhuǎn)換、角色轉(zhuǎn)換后，我們需要完全的了解互動(dòng)對(duì)我們來(lái)講意義何在，因?yàn)榛?dòng)治理強(qiáng)調(diào)的是“相互作用”，是建立在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上，目的是在我們的周圍以卓越的代表出現(xiàn)，讓我們的伙伴有著深刻的體驗(yàn)。 人際互動(dòng)問卷 良好的處事個(gè)性(如中國(guó)的古訓(xùn)“外圓內(nèi)方”)不僅有利于有志者時(shí)刻保持心理平衡

33、，還有助于他們?cè)谛碌牟焕沫h(huán)境中順利成長(zhǎng)。 下面題目是結(jié)合有關(guān)的研究概括出來(lái)的，你從中能夠?qū)ψ约旱奶幨碌娘L(fēng)格特征作大概的了解。 1一般認(rèn)為，安靜的娛樂遠(yuǎn)勝于喧鬧的宴會(huì)。 a是的。 b專門難講。 c不是。 2盡管有的人與你一向意見不合，但你仍能跟他團(tuán)結(jié)。 a不是。 b不一定。 c是的。 3你喜愛看電影或參加其他娛樂活動(dòng)。 a比一般人少。 b和一般人相同。 c比一般人多。 4在待人接物方面，你的確不太成功。 a是的。 b不全是如此。 c不是。 5不在萬(wàn)不得已的情況下，你總是幸免參加那些應(yīng)酬性活動(dòng)。 a是的。 b不一定。 c不是。 6討論時(shí)，你總是能把握住自己的立場(chǎng)和觀點(diǎn)。 a不是。 b一般如此。

34、c經(jīng)常如此。 7你單獨(dú)和異性談話時(shí)，總顯得不自然。 a是的。 b不一定。 c不是。 8你寧愿選擇一個(gè)工資較高的工作，同時(shí)不在乎是否有保障，而不愿做工資較低的固定工作。 a不是。 b不太確定。 c是的。 9每當(dāng)做一件較困難工作時(shí)，你- a相信到時(shí)候總會(huì)有方法解決的。 b介于a、c之間。 c總是預(yù)先做好預(yù)備工作。 10在取回或歸還借的東西時(shí)，你-般總要認(rèn)真檢查，看是否保持原樣。 a不是。 b介于a、c之間。 c是的。 11當(dāng)老朋友聲明他要在家看書時(shí)，你總能設(shè)法迫使他到不處和你游玩。 a不是。 b 不一定。 c是的。 12不管是工作、飲食或外出巡游，你總是- a匆匆忙忙，不能盡興。 b介于a、c之間

35、。 c從容不迫。 13本題下面列出的三個(gè)單詞，哪個(gè)與其他兩個(gè)單詞不類同? a狗。 b牛。 c石頭。 14你認(rèn)為逢迎領(lǐng)導(dǎo)比工作更重要。 a是的。 b介于a、c之間 c不是。 15以“驚奇”和“新奇”的搭配為例，你認(rèn)為- a“懼怕”應(yīng)與“勇敢”搭配。 b“懼怕”應(yīng)與“焦慮”搭配。 c“懼怕”應(yīng)與“恐懼”搭配。 16當(dāng)你見親友或鄰居為一些瑣事爭(zhēng)吵時(shí)，你總是- a任其自己解決。 b介于a、c之間。 c予以勸解。 17“理不勝詞”的意思是- a理不如詞。 b理多而詞少。 c詞藻華麗而理不足。 18有時(shí)你明知自己有缺點(diǎn)或看法不正確；也不愿同意不人的批判。 a偶然如此。 b極少如此。 c從不如此。 19下面

36、列的三項(xiàng)中，哪一項(xiàng)應(yīng)接在“XOOOOXXOOOXXX”的后面? aXOX bOXX cOOX 20貓和魚就像- a牛和牛奶。 b牛和鹽。 c牛和牧草。 講 明 以上每題選擇二個(gè)答案，a不記分；b記1分；c記2分。然后把各題分總和相加。 假如總分在30分以上，講明你具備良好的人際互動(dòng)方式，特不是在新的環(huán)境中成長(zhǎng)你會(huì)較順利。假如在15分以下，講明你在熱機(jī)互動(dòng)方面有所欠缺，需加把力。 第一幕 互動(dòng)體驗(yàn)：第一場(chǎng) 什么是互動(dòng) 考慮練習(xí) 1、 列舉在你的生活、工作中常提到“互動(dòng)”方面的三種情景。 2、你對(duì)互動(dòng)的理解是如何樣的？ 互動(dòng)提示 在自然科學(xué)中，物理學(xué)較早地闡述互動(dòng)的概念，以解釋物體或系統(tǒng)之間的作用

37、和阻礙，講明能量守衡定律。在社會(huì)科學(xué)中，社會(huì)學(xué)在19世紀(jì)即應(yīng)用互動(dòng)的概念來(lái)解釋社會(huì)學(xué)的現(xiàn)象，并形成了具有豐富理論內(nèi)容的“社會(huì)互動(dòng)論”的學(xué)講。在今天，伴隨著現(xiàn)代化、社會(huì)化程度的提高，人們的交往范圍、交往手段都發(fā)生了深刻的變化，人際之間、事物之間、系統(tǒng)之間的相互阻礙不管在廣度和深度上，都進(jìn)入了新的層次，因此互動(dòng)關(guān)系的研究更引起了社會(huì)多方面的關(guān)注，互動(dòng)關(guān)系的研究、互動(dòng)概念的使用涉及到了越來(lái)越多的領(lǐng)域，在互聯(lián)網(wǎng)上以“互動(dòng)”為關(guān)鍵詞稍加搜索，即可查到相關(guān)的條目達(dá)10萬(wàn)條之多，“互動(dòng)機(jī)制”概念的使用也具有較高的頻率。 寫本書的動(dòng)身點(diǎn)是與我們的讀者互動(dòng)，讀本書的重要是要建立在一種互動(dòng)的理念上，學(xué)到用互動(dòng)的方

38、法來(lái)提升你的治理能力、提升你下屬的能力。 一、互動(dòng)的含義 互動(dòng)，筆者搜集了相當(dāng)多的資料沒有找到相關(guān)的解釋。 筆者認(rèn)為，從兩個(gè)構(gòu)成的字來(lái)講，按照辭典上的解釋“互”是交替;相互，“動(dòng)”使起作用或變化，使感情起變化。歸納起來(lái)“互動(dòng)”確實(shí)是指一種相互使彼此發(fā)生作用或變化的過程。一直以來(lái)在思索“互動(dòng)”按照詞義上來(lái)講是相互作用的一個(gè)過程。仿佛與我們?nèi)粘Ｂ牭降摹盎?dòng)”含義有些差不，至少是按照以上的解釋不能表明我們使用得如此頻繁的本義。因?yàn)槲覀兠靼紫嗷プ饔?，有積極的過程，也有消極的過程，過程的結(jié)果有積極的，也有消極的。顯然消極的過程以及消極的結(jié)果都不是我們的追求。 結(jié)合辭典的解釋與人們使用的本意，筆者認(rèn)為互動(dòng)

39、應(yīng)該是一種使對(duì)象之間相互作用而產(chǎn)生彼此發(fā)生積極的改變的過程。關(guān)鍵詞是“相互作用（reciprocity-A reciprocal condition or relationship.）”“積極”。 二、互動(dòng)的意義 小游戲，大感悟： 換鈔票游戲 游戲目標(biāo)： 理解交換的意義，互動(dòng)的意義。 游戲程序： 你拿出一張100元人民幣，在請(qǐng)一位同事拿出一張100元人民幣。接著你們的人民幣進(jìn)行交換。我們問一下彼此，人民幣兩個(gè)人是多了依舊少了。在交換的過程中，彼此的人民幣確信是沒有多也沒有少。然而讓我們想想人類是如何進(jìn)展的，不正是交換嗎？假如我們將人民幣換成思想呢？彼此的思想會(huì)得到增加依舊減少呢？確信是增加了！

40、在我們的治理中，假如我們也是以好的治理思想去交換我們職員的動(dòng)力呢？我們就能夠相互促進(jìn)，在相互阻礙中得到更多的積極改變。 互動(dòng)提示 綜觀社會(huì)的進(jìn)展，我們無(wú)不是在交換中不斷的得到積極的改變，在互動(dòng)中我們獲得進(jìn)步。沒有我們的參與，社會(huì)體系無(wú)從發(fā)生；而更重要的是，沒有社會(huì)體系，我們也不復(fù)存在。 三、互動(dòng)是一種相互阻礙 小故事，大啟發(fā) 陳阿斗是臺(tái)灣的農(nóng)民，從來(lái)沒有出過遠(yuǎn)門。攢了半輩子的鈔票，終于參加一個(gè)旅游團(tuán)出了國(guó)。 國(guó)外的一切差不多上特不新奇的，關(guān)鍵是，陳阿斗參加的是豪華團(tuán)，一個(gè)人住一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間。這讓他新奇不已。 早晨，服務(wù)生來(lái)敲門送早餐時(shí)大聲講道：“GOOD MORNING, SIR！” 陳阿斗愣住了

41、。這是什么意思呢？在自己的家鄉(xiāng)，一般陌生的人見面都會(huì)問：“您貴姓？” 因此陳阿斗大聲叫道：“我叫陳阿斗！” 如是這般，連著三天，差不多上那個(gè)服務(wù)生來(lái)敲門，每天都大聲講：“GOOD MORNING SIR！”而陳阿斗亦大聲回道：“我叫陳阿斗！” 但他特不的生氣。那個(gè)服務(wù)生也太笨了，天天問自己叫什么，告訴他又記不住，專門煩的。終于他忍不住去問導(dǎo)游，“GOOD MORNING SIR！”是什么意思，導(dǎo)游告訴了他，天啊！真是丟臉?biāo)懒恕?陳阿斗反復(fù)練習(xí)“GOODMORNING SIR！”那個(gè)詞，以便能風(fēng)光地應(yīng)對(duì)服務(wù)生。 又一天的早晨，服務(wù)生照常來(lái)敲門，門一開陳阿斗就大聲叫道：“GOODMORNING S

42、IR！” 與此同時(shí)，服務(wù)生叫的是：“我是陳阿斗！” 互動(dòng)提示 那個(gè)故事告訴我們，人與人交往，常常是意志力與意志力的較量。不是你阻礙他，確實(shí)是他阻礙你，而我們要想成功，一定要培養(yǎng)自己的阻礙力，只有阻礙力大的人才能夠成為最強(qiáng)者。在治理中只有我們有強(qiáng)大的阻礙力，我們才能在互動(dòng)中促使我們治理績(jī)效的積極改變。 四、社會(huì)化與企業(yè)中的雙向互動(dòng) 考慮練習(xí) 閱讀下面材料，從社會(huì)進(jìn)展與人的進(jìn)展的雙向互動(dòng)描述中理解企業(yè)的進(jìn)展與治理者的進(jìn)展、職員的進(jìn)展的雙向互動(dòng)。并回答本文后面的問題。 社會(huì)化是在一特定文化中，從無(wú)助的嬰兒，開始學(xué)習(xí)各種態(tài)度、價(jià)值、與行為， 變成一個(gè)有自覺、有知識(shí)，以及有能力的人的過程。 每個(gè)人差不多

43、上社會(huì)化的來(lái)源，因?yàn)槊總€(gè)人都與人互動(dòng)，每天在互動(dòng)如何保存或是改變社會(huì)結(jié)構(gòu)。怎么講，社會(huì)秩序，要靠社會(huì)行動(dòng)者（social actor），不管是個(gè)人、組織、社會(huì)制度，都能夠是社會(huì)行動(dòng)者的單位，來(lái)使用，維持，挑戰(zhàn)，現(xiàn)有的社會(huì)結(jié)構(gòu)。 社會(huì)的進(jìn)展與人的進(jìn)展具有內(nèi)在的一致性。唯物史觀認(rèn)為，社會(huì)的進(jìn)展確實(shí)是人的進(jìn)展和為人的進(jìn)展。因?yàn)樯鐣?huì)的進(jìn)展進(jìn)步實(shí)質(zhì)上是人們追求幸福和進(jìn)展的結(jié)果。馬克思曾明確指出：“社會(huì)-不管其形式如何-究竟是什么呢？是人們交互作用的產(chǎn)物人們的社會(huì)歷史始終只是他們的個(gè)體進(jìn)展的歷史，而不管他們是否意識(shí)到這一點(diǎn)”。馬克思主義深刻揭示了社會(huì)進(jìn)展與人的進(jìn)展的內(nèi)在聯(lián)系，認(rèn)為社會(huì)是以人的存在為前提的，

44、而人的存在和進(jìn)展又有其一定的物質(zhì)和精神需要，因此人便從事勞動(dòng)來(lái)滿足這種需要，結(jié)果就產(chǎn)生了社會(huì)。人的勞動(dòng)不僅制造和進(jìn)展著社會(huì)，而且也進(jìn)展和改造著人自身。人在通過生產(chǎn)勞動(dòng)推動(dòng)社會(huì)進(jìn)展進(jìn)步的過程中，自身也得到了進(jìn)展。由此可見，離開了人就不成其為社會(huì)，離開了人的進(jìn)展，社會(huì)也就無(wú)從進(jìn)展，整個(gè)社會(huì)進(jìn)展是以人的進(jìn)展為目的的。人是社會(huì)賴以進(jìn)展的諸因素中第一重要的、決定性的因素。 人和社會(huì)是相互作用，互相決定、互相促進(jìn)的，因而任何一方的進(jìn)展都離不開對(duì)方的進(jìn)展，都必須把對(duì)方的進(jìn)展作為目的，把自己的進(jìn)展作為手段，如此才能促進(jìn)雙方的同步進(jìn)展。沒有整個(gè)社會(huì)的進(jìn)展，個(gè)人的進(jìn)展也就沒有基礎(chǔ)和條件，同時(shí)，整個(gè)社會(huì)的進(jìn)展恰恰是

45、社會(huì)上許多個(gè)人自我進(jìn)展與自我完善的結(jié)果。人的全面進(jìn)展需要通過改造客觀世界促進(jìn)社會(huì)進(jìn)展去實(shí)現(xiàn)，社會(huì)的進(jìn)展也需要人通過改造自己的主觀世界，實(shí)現(xiàn)人的全面進(jìn)展來(lái)保證。 人作為人類社會(huì)文明進(jìn)步的制造者和同意者，其全面進(jìn)展是社會(huì)進(jìn)展的必定趨勢(shì)。社會(huì)的進(jìn)展差不多上為人的進(jìn)展提供條件和手段，差不多上為了豐富人的需要，提高人的自由度和主體性，促進(jìn)人的素養(yǎng)的全面提高。偏離以人為中心的任何進(jìn)展都不能稱為真正的進(jìn)展。因此，人的生活質(zhì)量得到改善及改善的程度是衡量社會(huì)是否進(jìn)展及進(jìn)展程度的重要尺度，因而，在社會(huì)進(jìn)展過程中，需要把提高生活質(zhì)量，增加教育機(jī)會(huì)，改善醫(yī)療和保健條件，滿足人的各種精神、文化、娛樂需求同增加經(jīng)濟(jì)總量，

46、提高居民收入等經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，置于同等重要的位置。 人的可持續(xù)進(jìn)展與社會(huì)的可持續(xù)進(jìn)展也是相互依存的，二者互為進(jìn)展條件。社會(huì)的可持續(xù)進(jìn)展強(qiáng)調(diào)既要注重經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，又不能破壞生態(tài)環(huán)境和資源，不能危及子孫后代的進(jìn)展，而這種進(jìn)展歸根結(jié)底離不開人。同時(shí)，人的可持續(xù)進(jìn)展也離不開社會(huì)的可持續(xù)進(jìn)展，在維持社會(huì)可持續(xù)進(jìn)展中。人的可持續(xù)進(jìn)展對(duì)社會(huì)的可持續(xù)進(jìn)展具有主導(dǎo)性促進(jìn)作用。這首先在于，可持續(xù)進(jìn)展的人能正確處理好人與人、人與自然、人與社會(huì)的關(guān)系，能尊重相互間協(xié)調(diào)、平等、持續(xù)運(yùn)行的規(guī)律，具有戰(zhàn)略眼光和長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)，能確保社會(huì)的可持續(xù)進(jìn)展。其次，人的可持續(xù)進(jìn)展促使人的身心得到和諧、均衡進(jìn)展，富有個(gè)性，潛能存量豐富，精神境地高尚

47、，如此便能理智地持有新的進(jìn)展觀，注重人、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境等整體協(xié)調(diào)的進(jìn)展。再次，人的可持續(xù)進(jìn)展使人具備科學(xué)文化知識(shí)和某些技能，又富有人文精神，在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)的時(shí)候能夠不淪為“經(jīng)濟(jì)動(dòng)物”、“科技奴隸”，并與資源白費(fèi)、環(huán)境污染、生態(tài)失衡、精神空虛、犯罪蔓延等現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，使物質(zhì)文明與精神文明協(xié)調(diào)進(jìn)展。 Q1-社會(huì)的進(jìn)展與人的進(jìn)展的關(guān)系是什么？ Q2-社會(huì)如何得到進(jìn)展？ Q3-人如何得到進(jìn)展？ Q4-企業(yè)、治理者、職員的進(jìn)展之間的關(guān)系是什么？ Q5-要使企業(yè)治理者、職員都獲得積極的改變，最差不多的互動(dòng)是什么？ 關(guān)鍵提醒 企業(yè)是社會(huì)的一個(gè)縮影。企業(yè)是一個(gè)小社會(huì)，小社會(huì)中有治理者，有職員。三者之間是相

48、互促進(jìn)的。企業(yè)的進(jìn)展是離不開人的，人的進(jìn)展才能促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)展。企業(yè)中人的進(jìn)展需要治理者與職員相互塑造。彼此之間的相互作用最關(guān)鍵的是我們要認(rèn)識(shí)到一個(gè)最普遍的互動(dòng)-人際互動(dòng)。 第一幕 互動(dòng)體驗(yàn)：第二場(chǎng) 人際互動(dòng)心理剖析 假如要得到治理的歡樂，一定要明白得人際互動(dòng)的心理。下面通過人際心理的剖析，建立我們?cè)谌穗H互動(dòng)中的正確理念與行動(dòng)。 一、人際關(guān)系進(jìn)展的時(shí)期 人際關(guān)系，指的是兩個(gè)人之間彼此相互阻礙、相互依靠，而且，彼此的互動(dòng)維持一段較長(zhǎng)的時(shí)刻。 互動(dòng)治理觀點(diǎn) 治理者與職員也一種人際關(guān)系，彼此相互阻礙、相互依靠，而且，彼此的互動(dòng)維持一段較長(zhǎng)的時(shí)刻。 Levinger和Snoek(1972)的相互依靠理論

49、（model of interdependence），正是描繪人們由偶然的互動(dòng)，進(jìn)展為親熱關(guān)系的歷程，下圖即顯示兩個(gè)個(gè)體甲和乙彼此互賴關(guān)系逐漸增加的進(jìn)展時(shí)期。 一開始，兩個(gè)人完全不明白對(duì)方，也沒有發(fā)生任何互動(dòng)，即是處于零接觸（zero contact）。 第二時(shí)期則是知曉(awareness)時(shí)期，也確實(shí)是某一方開始注意到另一方的存在，然而彼此之間并未有任何直接的接觸。知曉能夠是單方向的(unilateral)，如圖所示，甲注意到乙的存在，也能夠是雙向的(bilateral)，甲和乙都注意到對(duì)方的存在。知曉時(shí)期對(duì)人際關(guān)系的進(jìn)展與否，相當(dāng)重要。 第三時(shí)期是表面接觸（surjace contact

50、）時(shí)期，即雙方開始互動(dòng)，只是現(xiàn)在的互動(dòng)是短暫的，而且談話的內(nèi)容也相當(dāng)表面，是彼此互賴的開始。 當(dāng)雙方的互動(dòng)開始增加，彼此的關(guān)系開始進(jìn)展，而且互賴程度逐漸增加，即是進(jìn)入相互關(guān)系（mutuality）時(shí)期。 相互關(guān)系是一個(gè)連續(xù)的過程，從輕微的互賴，到強(qiáng)烈的互賴，如圖所顯示的，甲和乙重疊的部份愈來(lái)愈多，也確實(shí)是彼此互賴的程度愈來(lái)愈高。 相互依靠程度愈來(lái)愈強(qiáng)烈，也確實(shí)是建立了親熱關(guān)系。所有的親熱關(guān)系，都具有三種差不多的特征： 第一個(gè)特征是彼此的互動(dòng)維持一段相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)刻，而且互動(dòng)相當(dāng)頻繁。 第二個(gè)特征是彼此的互動(dòng)包括許多不同種類的活動(dòng)或事件。 第三個(gè)特征是在親熱關(guān)系中，兩個(gè)人之間相互的阻礙力專門大 人際

51、關(guān)系的進(jìn)展，是從知曉、表面接觸，逐漸進(jìn)入相互關(guān)系時(shí)期的，也因?yàn)椴煌穗H關(guān)系的進(jìn)展時(shí)期不同，彼此談?wù)摰脑掝}、深入程度也會(huì)不一樣，同時(shí)，彼此相互的阻礙力、依靠程度，都不盡相同。 互動(dòng)治理觀點(diǎn) 假如能使治理者與職員之間的關(guān)系親熱，彼此的相互阻礙力是巨大的。 游戲-誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò) 游戲目的 了解我們?nèi)伺c人之間的相互阻礙。 游戲程序： 邀請(qǐng)若干人參與那個(gè)游戲，請(qǐng)游戲參加者按照你的指示，將右手舉起來(lái)，并握緊拳頭。接著你請(qǐng)各位將握緊的拳頭放在腦門。與此同時(shí)你是將握緊的拳頭放在你的下巴。這時(shí)有些人可能跟著你一起放在下巴。然后，你問一下各位。什么緣故你講放在腦門，而有人還放在下巴。這是什么緣故？ 互動(dòng)提示 實(shí)際上產(chǎn)生

52、跟著你放在下巴的行動(dòng)，確實(shí)是人與人之間的一種阻礙力。在心理學(xué)里有一個(gè)阿施情境，講的是人的一種從眾心理，談的也是一種阻礙力。作為治理者在在職員心目中的地位及與職員的關(guān)系決定著你對(duì)他的阻礙程度。 二、人際關(guān)系進(jìn)展的不同時(shí)期的特性 人際關(guān)系有六個(gè)特性，第一個(gè)特性確實(shí)是人際關(guān)系的建立與進(jìn)展具有時(shí)期性。DeVito認(rèn)為人際關(guān)系的進(jìn)展能夠分為六個(gè)時(shí)期：即接觸期（contact stage）、涉入期(involvement stage)、親熱期（intimacy stage）、惡化期（deterioration stage）、修復(fù)期（repar stage），和解體期（dissolution stage）。

53、而各個(gè)時(shí)期之間的關(guān)系，如下圖所示，具有四種可能：第一種是由淺到深，例如由接觸期進(jìn)展至涉入期；第二種是由深至淺，例如由親熱期退回涉入期；第三種是到某一時(shí)期以后就結(jié)束了。 1、人際關(guān)系進(jìn)展的六時(shí)期圖 互動(dòng)治理觀點(diǎn) 你與職員的關(guān)系在哪里中止？ 你是否能抓住職員的心，形成為企業(yè)進(jìn)展親熱伙伴，從而是你們之間不斷的產(chǎn)生互動(dòng)呢？ 2、人際關(guān)系有深度和廣度上的不同 人際關(guān)系的進(jìn)展既然具有不同的時(shí)期性，因此，不同時(shí)期的人際關(guān)系，彼此談?wù)摰脑掝}多寡（廣度）、深淺（深度）就可能不同。一般而言，假如雙方交談的深度（depth）和廣度（breadth）與彼此的關(guān)系不相配合，就會(huì)讓人覺得專門不適當(dāng)或不舒服。 互動(dòng)治理觀點(diǎn)

54、 在互動(dòng)治理中追求的確實(shí)是能讓治理者與職員彼此的關(guān)系相配合。 3、人際關(guān)系是獨(dú)特和不斷改變的 人際關(guān)系是不斷改變的，可能變得更好，也可能惡化，但關(guān)系絕不是靜止不動(dòng)的，可不能改變的。除了人際關(guān)系不斷的改變之外，我們自己，其它人，以及我們對(duì)人際關(guān)系的經(jīng)歷，也都不斷的改變。 4、人際關(guān)系是多向度的 人際關(guān)系并不是單向的，它具有不同的類型(types)以及不同的層次(levels)。所謂的不同類型，指的是人際關(guān)系可能針對(duì)不同的群體。而所謂不同的層次，指的是不同的人際關(guān)系，可能與我們個(gè)人的不同層面情感的(emotional)、實(shí)體的(physical)、或智能的(intellectual)，發(fā)生比較重要

55、的關(guān)聯(lián)。了解人際關(guān)系的這種多向度特性，能夠讓我們更有效地處理人際關(guān)系。 互動(dòng)治理觀點(diǎn) 互動(dòng)治理注重在多向度的人際關(guān)系的理解上，建立治理者與不同類型職員優(yōu)質(zhì)人際互動(dòng)。 5、人際關(guān)系是復(fù)雜的 在人際關(guān)系中，每個(gè)人差不多上特不獨(dú)特的個(gè)體，具有不同的經(jīng)驗(yàn)、思想、能力、需求、可怕、欲望等，而這些因素都會(huì)影他她如何與其它人互動(dòng)。 互動(dòng)治理觀點(diǎn) 我們對(duì)任何一個(gè)人際互動(dòng)的分析或了解，可能差不多上片面的或有限的，也確實(shí)是講，我們對(duì)任何一個(gè)人際關(guān)系的了解，不論是我們自己與不人的關(guān)系，或其它人與不人的關(guān)系，都不可能是絕對(duì)完整或正確的，因此關(guān)于我們的分析或看法，不能太過確信和武斷，假如過于武斷，可能會(huì)產(chǎn)生許多人際沖突

56、?；?dòng)治理要求我們更深入了解到職員，幸免治理上人際的沖突。 人際關(guān)系復(fù)雜性的第二個(gè)啟發(fā)，確實(shí)是每一件情況差不多上由專門多緣故(multiple causes)所導(dǎo)致的，沒有一件情況是單純的。治理者要系統(tǒng)觀照治理上的人際互動(dòng)。 人際關(guān)系復(fù)雜性的第三個(gè)啟發(fā)，乃是我們對(duì)任何一個(gè)人際關(guān)系的預(yù)測(cè)力和操縱力，差不多上有限的。人際關(guān)系愈復(fù)雜，阻礙的因素愈多時(shí)，我們對(duì)它的預(yù)測(cè)力與操縱力，也就愈小。互動(dòng)治理中要認(rèn)識(shí)到我們的互動(dòng)能力，也確實(shí)是一個(gè)互動(dòng)的范圍問題，假如我們?cè)趧偃蔚姆秶鷥?nèi)我們的預(yù)測(cè)力、操縱力會(huì)使我們與職員更好的互動(dòng)。 6、人際關(guān)系是經(jīng)由溝通來(lái)建立和維持的 所有的人際關(guān)系差不多上經(jīng)由溝通才開始的，而它的

57、維持也必須依靠溝通，因此，溝通是人際關(guān)系的基礎(chǔ)。溝通能夠是語(yǔ)言的溝通，也能夠是非語(yǔ)言的溝通，而非語(yǔ)言的溝通往往決定人際關(guān)系的開始與否。 互動(dòng)治理觀點(diǎn) 互動(dòng)治理強(qiáng)調(diào)相互作用、相互阻礙、相互塑造，這就要求我們要充分的溝通。 三、人際關(guān)系的功能 人是社會(huì)性的動(dòng)物，不可能離群索居，我們渴望與他人建立關(guān)系，而且許多個(gè)人的需求（personal needs），必須透過與其它人的互動(dòng)，才能達(dá)成。不管就個(gè)人層次，或生物演化層次，人際關(guān)系差不多上生活中最重要的部份。DeVIto（）認(rèn)為人際關(guān)系至少有四方面的功能，這也正是人們什么緣故選擇進(jìn)展人際關(guān)系的緣故。 減輕寂寞（to alleviate lonelines

58、s） 尋求刺激（to secure stimulation） 滿足需求（to fulfill needs） Weiss(1974)認(rèn)為人際關(guān)系能夠提供個(gè)人下列六種需求的滿足： （）依附； （）社會(huì)整合 （）價(jià)值的保證 （）可靠的同盟 （）得到指導(dǎo) （）撫慰 Suhutz則認(rèn)為人們有三種重要的人際需求：愛、歸屬、和操縱，必須在與人互動(dòng)中，才能得到滿足。 增進(jìn)自我了解（to establish contact for self knowledge） 互動(dòng)治理觀點(diǎn) 你有進(jìn)展治理人際關(guān)系的要求，職員也有?；?dòng)治理要求我們了解職員的人際關(guān)系的需求是哪一種。 四、人際溝通 什么是人際溝通(interper

59、sonal communication)。他是指一種有意義的互動(dòng)歷程。而如何去界定它呢？它含有三個(gè)重要的概念： 1、人際溝通是一種歷程(process)，在一段時(shí)刻之內(nèi)，是采有目的地進(jìn)行一系列的行為。在每一個(gè)溝通的歷程里，都會(huì)產(chǎn)生意義，此行為，都確實(shí)是在實(shí)行人際溝通 2、其重點(diǎn)在于它是一種有意義(meaning)的溝通歷程。溝通的過程中，其內(nèi)容表現(xiàn)出的是什么？其意圖所傳達(dá)的是理由是為何？以及其重要性的價(jià)值對(duì)應(yīng)出此溝通有多重要 3、雙方在溝通歷程中表現(xiàn)的是一種互動(dòng)，在溝通的過程當(dāng)時(shí)以及溝通之后所產(chǎn)生的意義都要負(fù)有責(zé)任存在。 心理學(xué)家史基諾(B.F Skinner)經(jīng)由動(dòng)物實(shí)驗(yàn)證明： 因好行為而受

60、到獎(jiǎng)賞的動(dòng)物，其學(xué)習(xí)速度快，學(xué)習(xí)效果亦較佳；因壞行為而受處罰的動(dòng)物，則不論學(xué)習(xí)效果都比較差。最近的研究顯示，那個(gè)原則用在人身上也有同樣結(jié)果。批判不但可不能改變事實(shí)，反而只有招致憤恨。另一位心理學(xué)家漢斯席爾也講：更多的證據(jù)顯示，我們都可怕受人指責(zé)，因批判而起的羞憤，常常使職員、親人和朋友的脾氣大。 互動(dòng)治理觀點(diǎn) 運(yùn)用同理心提升我們的治理。 簡(jiǎn)單來(lái)講，同理心確實(shí)是將心比心，同樣時(shí)刻、地點(diǎn)、事件，而當(dāng)事人換成自己，也確實(shí)是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。 人與人的關(guān)系沒有公式可言，只能以關(guān)懷為動(dòng)身點(diǎn)，為雙方都留下空間，設(shè)想他們所想要、所需求的東西，他們能做的事，及他們自己的生活。也確實(shí)是講，人與人之間只