研學(xué)旅行服務(wù)人員的基本素質(zhì)要求

1、研學(xué)旅行服務(wù)人員的基本素質(zhì)要求大家好，今天我們一起學(xué)習(xí)的內(nèi)容是：研學(xué)旅行服務(wù)人員的基本 素質(zhì)要求。一位美國華僑到國內(nèi)洽談合資事宜，談了好幾次，都沒談成。最 后一次來之前，他曾對朋友說：“這是我最后一次會談了，我要跟他 們的最高領(lǐng)導(dǎo)談，談得好，就可以拍板?！边^了兩個星期，他又回到 了美國，朋友問：“談成了嗎？他說：“沒談成。”朋友問其原因， 他回答：“對方很有誠意，進(jìn)行得也很好，就是跟我談判的那個領(lǐng)導(dǎo) 坐在我的對面，當(dāng)他跟我談判時，不時地抖動他的雙腿，我覺得還沒 有跟他合作，我的財就會被他給抖掉了?！币陨习咐械念I(lǐng)導(dǎo)就是因為自身的舉止不當(dāng)喪失了招商引資的 良機(jī)。由此可見，個人的基本素質(zhì)十分重要，

2、甚至可以決定一場生意 的成敗。鄧小平同志曾經(jīng)指出：“一個學(xué)校能不能為社會主義建設(shè)培養(yǎng)合 格的人才，培養(yǎng)德智體全面開展、有社會主義覺悟的有文化的勞動者, 關(guān)鍵在教師?！毙聲r期課程思政與禮儀教育的完美融合關(guān)鍵在于發(fā)揮 教師的引導(dǎo)作用。研學(xué)旅行服務(wù)人員作為研學(xué)課堂的教師，其言談舉 止均對學(xué)生起引領(lǐng)和示范作用。因此，研學(xué)旅行服務(wù)人員的個人基本 素質(zhì)十分重要。那么，作為研學(xué)旅行服務(wù)人員應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì) 呢？接下來讓我們一起來學(xué)習(xí)。研學(xué)旅行服務(wù)的對象來自天南海北、四面八方，所以研學(xué)旅行接待人員要有過硬的文化知識、語言功底、組織能力，而且還應(yīng)具備高水準(zhǔn)的禮儀服務(wù)水平，這樣才能使服務(wù)工作盡善盡美。對于研學(xué)

3、旅行服務(wù)人員的基本素質(zhì)要求主要有以下五點：.具備良好的思想品德和職業(yè)道德研學(xué)旅行服務(wù)人員首先應(yīng)將全心全意為人民服務(wù)的思想和“賓客 至上”、“服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨緊密結(jié)合起來，熱情地為學(xué)生服務(wù)。 認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀規(guī)那么，并嚴(yán)格要求自己，樹立高度的法紀(jì)觀念，以確保 研學(xué)接待工作順利完成。.具有良好的工作態(tài)度良好的工作態(tài)度主要表現(xiàn)在：不管在哪個工作崗位，平凡的或重 要的，喜歡的或不喜歡的，都應(yīng)盡心盡力、腳踏實地，對職責(zé)范圍內(nèi) 的事不推脫、不拖拉，認(rèn)真地完成每一項任務(wù)，這是對職業(yè)人的基本 要求。對于接待人員而言，良好的工作態(tài)度是其所應(yīng)具備的基本條件。.具有高雅、親切、自然、和諧的儀態(tài)研學(xué)旅行服務(wù)人員在做服

4、務(wù)工作時，要面帶微笑、充滿自信，具 體要求如下：“站如松，行如風(fēng)”。應(yīng)給人以挺拔、優(yōu)美的感覺，而不是疲 軟、精神不飽滿的印象。眼神應(yīng)保持坦然、和善、親切以促進(jìn)人際關(guān)系的和諧?！把劬?是心靈的窗戶”，從研學(xué)旅行服務(wù)人員的目光中，學(xué)生可以感受到他 的個人修養(yǎng)、職業(yè)修養(yǎng)、工作志度等。因此服務(wù)人員應(yīng)合理、恰當(dāng)?shù)?運用眼神，以幫助自己表達(dá)情感、促進(jìn)溝通。眼神交流時要注意以下 幾點：不回避正常的目光交流，也不盯著別人，以免造成對方的不適 與難堪；忌用冷漠、輕視，甚至狡黠的眼神與學(xué)生交流。手勢語言要自然、得體、到位、有力。手勢除了在人際溝通時 能輔助語言，表達(dá)一定的思想內(nèi)容外，還能表現(xiàn)出服務(wù)者的職業(yè)素質(zhì) 與

5、修養(yǎng)。手勢美是一種動態(tài)美，在工作中或交際中，要適當(dāng)運用手勢 輔助語言傳情達(dá)意，為交際形象增輝。.具有豐富的文化知識和較強(qiáng)的語言表達(dá)能力研學(xué)旅行服務(wù)是知識密集型、高智能的工作。尤其是研學(xué)指導(dǎo)師 的工作，知識面要廣，擁有的知識越豐富越好，而且能把各種知識融 會貫通，這樣才能在更大程度上滿足學(xué)生的研學(xué)需求。研學(xué)旅行服務(wù)人員每天和形形色色的人打交道，每一件工作的完 成、每一件事情的處理都必須以語言為溝通媒介，故語言修養(yǎng)是檢驗 研學(xué)旅行服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)高低的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。.熟悉研學(xué)旅行業(yè)務(wù)，具有良好的組織接待能力研學(xué)旅行服務(wù)人員要有扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，能夠認(rèn)真履行自身的職 責(zé)，在服務(wù)時間內(nèi)、工作范圍內(nèi)盡切可能為學(xué)生提供盡善盡美的服務(wù)。 研學(xué)旅行服務(wù)人員要具有協(xié)調(diào)能力，具有合理安排、組織接待活動的 能力，講究方式、方法并及時掌握變化著的客觀情況，靈活地采取相 應(yīng)措施，臨危不懼，遇事不亂，有高度的責(zé)任感和較強(qiáng)的獨立工作能 力，以保證接待任務(wù)順利完成。禮儀是研學(xué)服務(wù)人員的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，只有修于內(nèi)，方能 行于外。研學(xué)服務(wù)人員只有遵守基本素質(zhì)要求，才能提高研學(xué)旅行課 程的效益和自身競爭力，才能讓研學(xué)旅行行業(yè)可持續(xù)開展下去。好了，現(xiàn)在我們來回顧下今天課程的主要內(nèi)容是: 研學(xué)旅行服務(wù)人員的基本素質(zhì)要求。1、具備良好的思想品德和職業(yè)道德；2、具有良好的工作態(tài)度；3、具有高雅、親切、自然、和諧的儀態(tài)；