IPTV故障處理匯總

1、IPTV 故障匯總故障 1故障現(xiàn)象：直播卡頓嚴重故障處理過程：當時只是測試，只有一個IPTV 測試用戶，帶寬問題首先排除。聯(lián)系中興平臺，平臺確定沒有問題，而且把頻道換成單播就正常。重點懷疑是鏈路質(zhì)量問題。用電腦連光貓配置 IP 地址， ping 組播服務(wù)器，發(fā)現(xiàn)ping大包還有丟包現(xiàn)象。然后逐層 ping 。電腦到 BRAS ， BRAS 到 CR 等。最后確定是BRAS到 CR 的其中一條上聯(lián)鏈路質(zhì)量不好，都丟包現(xiàn)象。關(guān)閉該端口的 PIM 協(xié)議，直播恢復(fù)正常。通知局方處理該鏈路，鏈路恢復(fù)以后再在端口重新啟用 PIM 協(xié)議，直播沒有再出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象。故障 2故障現(xiàn)象：上網(wǎng)和 IPTV 業(yè)務(wù)無法同

2、時使用。故障處理過程：有用戶反映，在用 IPTV 業(yè)務(wù)時無法上網(wǎng)。首先懷疑是不是OLT 的帶寬問題，確定其他 IPTV 用戶正常以后，基本確定是此用戶的光貓有問題，外線更換光貓以后問題解決。后來聽說此型號光貓需要修改一個參數(shù)才支持寬帶和 IPTV 業(yè)務(wù)同時使用，需要確認。故障 3故障現(xiàn)象：機頂盒無法自動獲得 IP 地址，手工配置IP 地址后 IPTV 業(yè)務(wù)正常。故障處理過程：首先懷疑是DHCP 的服務(wù)器或者BRAS 上的 DHCP 相關(guān)配置有問題。經(jīng)過排查確認，DHCP 服務(wù)器和 BRAS 的 DHCP 配置均正常。 把機頂盒設(shè)置為 DHCP 模式以后， 在 DHCP平臺上沒有看到該機頂盒的

3、DHCP 請求。讓用戶用筆記本直接接光貓LAN2 端口，筆記本配置 DHCP 。發(fā)現(xiàn)筆記本直接獲取到了 IP 地址： 192.168.1.2 。確定是光貓上啟用了 DHCP功能。導(dǎo)致機頂盒從光貓上直接獲取了 IP 地址而無法獲取IPTV 業(yè)務(wù)的 IP 地址。關(guān)閉光貓的 DHCP 服務(wù)問題解決。故障 4故障現(xiàn)象：機頂盒在 DHCP 模式無法使用，手工配置IP 地址后 IPTV 業(yè)務(wù)正常。故障處理過程：首先懷疑是DHCP 的服務(wù)器或者BRAS 上的 DHCP 相關(guān)配置有問題。經(jīng)過排查確認，DHCP 服務(wù)器和 BRAS 的 DHCP 配置均正常。 把機頂盒設(shè)置為 DHCP 模式以后， 在 DHCP平臺上沒有看到該機頂盒的 DHCP 請求。讓用戶用筆記本直接接光貓LAN2 端口，筆記本配置 DHCP 。發(fā)現(xiàn)筆記本直接獲取到了 IP 地址： 192.168.1.2 。確定是光貓上啟用了 DHCP功能。導(dǎo)致機頂盒從光貓上直接獲取了 IP 地址而無法獲取IPTV 業(yè)務(wù)的 IP 地