基礎(chǔ)學(xué)習(xí)班0904全74講講義

1、第九章電子商務(wù)本章框架與基本知識(shí)點(diǎn)考情分析：本章主要題型為單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題。本章近年考題分值分布平均分約 11 分。【說(shuō)明】本章是 2015 年新增內(nèi)容，是所占分值最少的章節(jié)。主要有單選和多選題。第一節(jié) 電子商務(wù)概述一、電子商務(wù)產(chǎn)生背景及概念二、電子商務(wù)的功能和特點(diǎn)（熟悉）三、電子商務(wù)的分類（重點(diǎn)）四、電子商務(wù)中的商流、流、物流、信息流（重點(diǎn)）五、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的影響一、電子商務(wù)產(chǎn)生背景及概念（一）電子商務(wù)產(chǎn)生背景（熟悉）（二）電子商務(wù)的概念（了解）（一）電子商務(wù)產(chǎn)生背景（熟悉）2015 年2016 年2017 年2018 年近年平均分單選6 題 6 分8 題 8 分7 題 7

2、分9 題 9 分8 分多選2 題 4 分2 題 4 分2 題 4 分1 題 2 分3 分案例分析總分8 題 10 分10 題 12 分9 題 11 分10 題 11 分11 分促使電子商務(wù)產(chǎn)生的兩大經(jīng)濟(jì)全球化社會(huì)信息化（二）電子商務(wù)的概念（了解）為電子商務(wù)的產(chǎn)生奠定了技術(shù)基礎(chǔ)1.狹義：是指通過(guò)使用互聯(lián)網(wǎng)等電子，在全球范圍內(nèi)進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)，包括：商品和服務(wù)的提供者、商、消費(fèi)者、中介商等各方行為的總和。2.廣義：企業(yè)通過(guò)電子進(jìn)行的所有運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)，即通過(guò)使用互聯(lián)網(wǎng)等電子，使企業(yè)、供應(yīng)商、客戶和合作伙伴之間，利用電子業(yè)務(wù)共享信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)

3、的生產(chǎn)、庫(kù)存、流通和等各個(gè)環(huán)節(jié)的效率。根本上來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)是以電子商務(wù)活動(dòng)為主體，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以電子化方式為，其本質(zhì)是商務(wù)的電子化，是一種電子化的商務(wù)模式。二、電子商務(wù)的功能和特點(diǎn)（熟悉）（一）電子商務(wù)的功能（了解）（二）電子商務(wù)的特點(diǎn)（熟悉）（一）電子商務(wù)的功能（了解）1.2.宣傳：可以在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布各類商業(yè)信息洽談：通過(guò)、郵件、組和組等洽談交易事務(wù)網(wǎng)上訂購(gòu)電子支付網(wǎng)上服務(wù)：對(duì)于某些適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物，它能直接通過(guò)電子商務(wù)從電子倉(cāng)庫(kù)中將貨物發(fā)送到用戶端，如：、電子讀物、信息服務(wù)等信息產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)調(diào)研：電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁(yè)上的“選擇”“填空”等格式文件來(lái)收集用戶對(duì)商品、服務(wù)的

4、意見(jiàn)，這樣不僅能使企業(yè)提高服務(wù)水平，更使企業(yè)獲得了改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的商業(yè)機(jī)會(huì)交易管理涉及人、財(cái)、物多個(gè)方面，也涉及企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)（二）電子商務(wù)的特點(diǎn)（熟悉）市場(chǎng)全球化跨時(shí)空限制交易虛擬化成本低廉化交易透明化操作方便化服務(wù)個(gè)性化等各方面的協(xié)調(diào)和管理8.高效化市場(chǎng)全球化世界任何地方的任何人都可以通過(guò)計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)跨時(shí)空限制電子商務(wù)能夠在世界各地瞬間完成傳遞與計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理，而且無(wú)須加快了交易速度，只要有互聯(lián)網(wǎng)的地方，就可以隨時(shí)、隨地、隨意地進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)干預(yù)，交易虛擬化通過(guò)以互聯(lián)網(wǎng)為代表的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貿(mào)易，交易雙方從開(kāi)始洽談、簽約到訂貨、支付等，無(wú)須當(dāng)面進(jìn)行，均通過(guò)網(wǎng)絡(luò)

5、完成，整個(gè)交易完全虛擬化成本低廉化（1）減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)，避免了做、發(fā)印刷品等大量費(fèi)用（2）可以縮短時(shí)間及減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入，降低了信息成本和庫(kù)存成本（3）減少了貿(mào)易的地面，大大降低了店面成本5.交易透明化電子商務(wù)中雙方的洽談、簽約，以及貨款的支付、交貨在電子屏幕上顯示，因此交易顯得更加透明，極大減少了信息不對(duì)稱的現(xiàn)象等整個(gè)交易過(guò)程都6.操作方便化國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)頁(yè)可以實(shí)現(xiàn) 24 小時(shí)服務(wù)，任何人都可以在任何時(shí)間向網(wǎng)上企業(yè)查詢信息，尋找服務(wù)個(gè)性化追求個(gè)性化和定制化是電子商務(wù)的重要特點(diǎn)，企業(yè)可利用網(wǎng)絡(luò)追蹤、數(shù)據(jù)挖掘 等技術(shù)分析消費(fèi)者的偏好、需求和購(gòu)物 ，同時(shí)將消費(fèi)者的需求及時(shí)反饋到?jīng)Q策層，促進(jìn)

6、企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者而進(jìn)行研究和開(kāi)發(fā)活動(dòng)，更好地為他們提供個(gè)性化服務(wù)高效化由于互聯(lián)網(wǎng)將貿(mào)易中的商業(yè)報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)化，使商業(yè)報(bào)文能在世界各地瞬間完成傳遞與計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理，使原材料采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)、需求與銷售、匯兌、保險(xiǎn)、貨物托運(yùn)及申報(bào)等過(guò)程無(wú)須干預(yù)，在最短的時(shí)間內(nèi)完成【例題：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題】企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)從電子倉(cāng)庫(kù)中將電子讀物、這些活動(dòng)體現(xiàn)了電子商務(wù)（ ）的功能。等信息產(chǎn)品發(fā)送到用戶端A.宣傳B.網(wǎng)上服務(wù) C.電子支付D.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研正確B對(duì)于某些適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物，它能直接通過(guò)電子商務(wù)從電子倉(cāng)庫(kù)中將貨物發(fā)送到用戶端，如：、電子讀物、信息服務(wù)等信息產(chǎn)品，這些活動(dòng)都屬于網(wǎng)上服務(wù)功能的體現(xiàn)。【例題：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題】交

7、易雙方通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貿(mào)易，從洽談，簽約到訂貨、支付等事項(xiàng)，均通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成，無(wú)需當(dāng)面進(jìn)行，這體現(xiàn)電子商務(wù)的（ ）特點(diǎn)。A.全球化B.資本虛擬化 C.經(jīng)濟(jì)全球化D.交易虛擬化正確D交易虛擬化：通過(guò)以互聯(lián)網(wǎng)為代表的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貿(mào)易，交易雙方從開(kāi)始洽談、簽約到訂貨、支付等，無(wú)須當(dāng)面進(jìn)行，均通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成，整個(gè)交易完全虛擬化。三、電子商務(wù)的分類（重點(diǎn)）（一）按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)行方式分類（二）按照開(kāi)展電子交易的地域范圍分類（三）按照交易的主體分類（一）按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)行方式分類完全電子商務(wù)非完全電子商務(wù)完全電子商務(wù)指在交易過(guò)程中的商流、流、物流、信息流等四個(gè)流都能夠在網(wǎng)上完成，商品或服務(wù)的整個(gè)商務(wù)過(guò)程都

8、可以在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)。完全電子商務(wù)的對(duì)象包括無(wú)形貨物和服務(wù)，如某些計(jì)算機(jī)、產(chǎn)品的聯(lián)機(jī)訂購(gòu)、付款和交 付、全球規(guī)模的信息服務(wù)。完全電子商務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展的高級(jí)階段。非完全電子商務(wù)無(wú)法完全依靠電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成整個(gè)交易過(guò)程，這些交易過(guò)程主要包括有形商品的物流配送、線下支付、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等。（二）按照開(kāi)展電子交易的地域范圍分類區(qū)域化電子商務(wù)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)全球電子商務(wù)1.區(qū)域化電子商務(wù)指本地區(qū)或本城的信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)活動(dòng)，交易的區(qū)域范圍較小。2.國(guó)內(nèi)電子商務(wù)指在本國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行的網(wǎng)上電子交易活動(dòng)，其交易的地域范圍較大。3.全球電子商務(wù)指在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行的電子交易活動(dòng)。（三）按照交易的主體分類

9、：（了解）企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)（B2B）企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（B2C）消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（C2C）線上對(duì)線下的電子商務(wù)（O2O）企業(yè)對(duì)的電子商務(wù)（B2G）消費(fèi)者對(duì)的電子商務(wù)（C2G）【例題：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題】電子商務(wù)按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)行方式可分為不同類型，如某些訂購(gòu)、付款和交付整個(gè)商務(wù)過(guò)程都可以在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)是（ ）。A.全球電子商務(wù)產(chǎn)品的聯(lián)機(jī)B.國(guó)內(nèi)電子商務(wù)C.完全電子商務(wù)D.非完全電子商務(wù)正確C根據(jù)題目信息“整個(gè)商務(wù)過(guò)程都可以在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)”，可知屬于完全電子商務(wù)?！纠}：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題】下列商品或服務(wù)中，可以實(shí)現(xiàn)完全電子商務(wù)的是（ ）。A.計(jì)算機(jī) B.汽車(chē) C.D.辦公桌正確些計(jì)算機(jī)C

10、本題考查電子商務(wù)的分類。完全電子商務(wù)交易的對(duì)象主要包括無(wú)形貨物和服務(wù)，如某、產(chǎn)品的聯(lián)機(jī)訂購(gòu)、付款和交付，或者是全球規(guī)模的信息服務(wù)。四、電子商務(wù)中的商流、流、物流、信息流電子商務(wù)的“四流”包括：商流、流、物流、信息流。（一）商流、流、物流、信息流的概念（二）電子商務(wù)中的商流、流、物流、信息流的關(guān)系（一）商流、1.商流流、物流、信息流的概念2.流物流信息流1.商流指物品在流通中發(fā)生形態(tài)變化的過(guò)程，即由貨幣形態(tài)轉(zhuǎn)化為商品形態(tài)，以及由商品形態(tài)轉(zhuǎn)化為貨幣形態(tài)，隨著2.流指在【注意】關(guān)系的發(fā)生，商品所發(fā)生轉(zhuǎn)移的過(guò)程，包括：交易活動(dòng)、商務(wù)信息活動(dòng)。間隨著商品實(shí)物及其所的轉(zhuǎn)移而發(fā)生的往來(lái)流程，包括：支付、轉(zhuǎn)賬

11、、結(jié)算。商務(wù)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益是通過(guò)的來(lái)體現(xiàn)的。3.物流指商品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體物流過(guò)程，包括：信息處理等。、裝卸搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、4.信息流是電子商務(wù)各個(gè)主體之間的信息傳遞與交流的過(guò)程，它伴隨整個(gè)交易過(guò)程，包括：商品信息的提供、促銷行銷、技術(shù)支持、報(bào)價(jià)單、付款通知單等商業(yè)貿(mào)易單證。交易方的支付能力、支付信譽(yù)、中介信譽(yù)等。等內(nèi)容。（二）電子商務(wù)中的商流、流、物流、信息流的關(guān)系1.商流、流、物流、信息流是一個(gè)相互聯(lián)系、互為伴隨、共同支撐電子商務(wù)的整體，商流是動(dòng)機(jī)和目的，流是條件，物流是終結(jié)和歸宿，信息流是。2.商流、需。流、物流必然伴隨著信息的傳遞，這種信息的雙向傳遞是電子商務(wù)活動(dòng)達(dá)成

12、的一種必3.商流是物流、流和信息流的起點(diǎn)和前提。4.沒(méi)有物流、流和信息流的匹配和支持，商流也不可能達(dá)到目的。五、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的影響（了解）（一）組織結(jié)構(gòu) （二）管理模式（三）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) （四）競(jìng)爭(zhēng)方式（五）人力資源管理 （六）管理（一）組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)由金字塔形向扁平形轉(zhuǎn)變。電子商務(wù)模式下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)打破了時(shí)間和空間的限制，把現(xiàn)有資源組為一種時(shí)空、利用電子傳輸信息的經(jīng)營(yíng)實(shí)體，出現(xiàn)了一種類似于無(wú)邊界的新型企業(yè)虛擬企業(yè)，其管理由原來(lái)的相互控制轉(zhuǎn)向相互支持，由監(jiān)視轉(zhuǎn)向激勵(lì)，由命令轉(zhuǎn)向指導(dǎo)。（二）管理模式企業(yè)組織信息傳遞的方式由單向的“一對(duì)多”到雙向的“多對(duì)多”轉(zhuǎn)換1.企業(yè)構(gòu)造了網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫(kù)

13、2.企業(yè)管理由制向分權(quán)制轉(zhuǎn)換3.組織流程“并行”（三）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)（熟悉）降低企業(yè)的交易成本減少企業(yè)庫(kù)存縮短企業(yè)的生產(chǎn)周期增加企業(yè)交易機(jī)會(huì)（四）競(jìng)爭(zhēng)方式電子商務(wù)意味著大小企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)均等，速度、質(zhì)量、服務(wù)、信用等成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的要素。（五）人力資源管理企業(yè)可以減少招聘、培訓(xùn)、薪酬、績(jī)效、開(kāi)發(fā)等方面的時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本。員工可以及時(shí)了解企業(yè)的發(fā)展，制定自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，很大程度符合了員工的需求。3.電子商務(wù)的方式簡(jiǎn)化了員工請(qǐng)假、出差等事務(wù)的辦理流程、簡(jiǎn)化了管理方便了員工與管理者。（六）管理批示、指導(dǎo)等流程，電子商務(wù)打破了地域、時(shí)間限制，使企業(yè)直接面對(duì)全球配置資源，企業(yè)需要樹(shù)立全球化觀念。電子商

14、務(wù)使得企業(yè)直接面向全球，這就要求企業(yè)必須樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)化觀念。電子商務(wù)改變了信息傳遞方式，使企業(yè)在獲得信息與發(fā)布信息方面實(shí)現(xiàn)了“零時(shí)滯”，企業(yè)需要樹(shù)立快速創(chuàng)新的觀念。電子商務(wù)改變了企業(yè)經(jīng)營(yíng)要素觀念，企業(yè)要樹(shù)立注重知識(shí)的觀念。第二節(jié) 電子商務(wù)的系統(tǒng)一、電子商務(wù)的一般框架（熟悉）二、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成要素（熟悉）三、電子商務(wù)的交易模式及一般流程（重點(diǎn)）四、企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的步驟（熟悉）一、電子商務(wù)的一般框架（熟悉）（一）三個(gè)層次（熟悉）1.網(wǎng)絡(luò)層是指基礎(chǔ)設(shè)施，即所謂的“信息高速公路”，是實(shí)施電子商務(wù)的最底層的硬件基礎(chǔ) 設(shè)施，包括：1）通信網(wǎng)（）有線電視網(wǎng)（Cable TV）無(wú)線通信網(wǎng)（Wireless）

15、4）互聯(lián)網(wǎng)（ernet）2.信息發(fā)布（傳輸）層解決如何在網(wǎng)上傳輸各種信息根據(jù)一系列傳輸協(xié)議來(lái)發(fā)布傳輸文本、數(shù)據(jù)、聲音、圖像、動(dòng)畫(huà)、，在網(wǎng)絡(luò)層提供的信息傳輸線等信息。，（1）信息發(fā)布最常用的：網(wǎng)（WWW）、文件傳輸協(xié)議（FTP）。（2）文件傳輸一般有：電子郵件、EDI、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳輸?shù)取?.一般業(yè)務(wù)服務(wù)層為了交易而提供的通用業(yè)務(wù)服務(wù)，是所有企業(yè)、個(gè)人從事貿(mào)易活動(dòng)都會(huì)用到的服務(wù)，如：電子支付、客戶服務(wù)、數(shù)字【注意】CA 認(rèn)證是。認(rèn)證（CA 認(rèn)證）、商業(yè)傳遞等?！纠}：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題】實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施是（ ）。網(wǎng)絡(luò)層信息傳輸層 C.業(yè)務(wù)服務(wù)層 D.數(shù)據(jù)庫(kù)層正確A本題考查電子商務(wù)的一般框架。網(wǎng)絡(luò)層是指網(wǎng)

16、絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。【例題：多項(xiàng)選擇題】實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最底層網(wǎng)絡(luò)硬件基礎(chǔ)設(shè)施包括（ ）。A.通信網(wǎng)B.有線電視網(wǎng) C.無(wú)線通信網(wǎng) D.電網(wǎng)E.互聯(lián)網(wǎng)正確ABCE本題考查電子商務(wù)的一般框架。網(wǎng)絡(luò)層是指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，即所謂的“信息高速公路”是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，它包括通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無(wú)線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。（二）四個(gè)支柱1.公共政策指制定的促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的宏觀政策，包括：互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的準(zhǔn)入管理、內(nèi)容管理、電子商務(wù)的制度、信息的定價(jià)、信息的、信息傳輸成本、隱私問(wèn)題等。2.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)指信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)上信息一致性的保證，它定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)細(xì)節(jié)，電子商務(wù)標(biāo)

17、準(zhǔn)體系包括：公共標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)?！咀⒁狻课覈?guó)電子商務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包括：EDI 標(biāo)準(zhǔn)；商品編碼標(biāo)準(zhǔn)（HS）；通信網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)；其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.保障電子商務(wù)活動(dòng)的安全是電子商務(wù)的領(lǐng)域。（1）必須具有一個(gè)安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，以保證交易、迅速地傳遞。（2）必須保證數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器絕對(duì)安全，防止4.法律規(guī)范闖入網(wǎng)絡(luò)盜取信息。維系著商務(wù)活動(dòng)的正常，對(duì)市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展起到了很好的制約和規(guī)范作用，電子商務(wù)的法律規(guī)范涵蓋了知識(shí)、電子合子簽名、網(wǎng)絡(luò)等諸多方面。二、電子商務(wù)（一）消費(fèi)者系統(tǒng)的組成要素（熟悉）了商務(wù)活動(dòng)的要素。（二）企業(yè)是電子商務(wù)中的重要主體，它既是產(chǎn)品和服務(wù)的提供者，又是信息的提供者，

18、是推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的根本力量。（三）起著不可替代的貨幣流通中介作用。（四）物流配送體系沒(méi)有高效的物流配送體系支撐，是難以維系交易順利進(jìn)行的。（五）CA 認(rèn)證中心保護(hù)相關(guān)主體的真實(shí)性和交易安全性的第信任機(jī)構(gòu)。采用 PKI 公開(kāi)密鑰基礎(chǔ)架構(gòu)技術(shù)，專門(mén)提供網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證服務(wù)，負(fù)責(zé)簽發(fā)和管理數(shù)字，鑒別交易伙伴，確定合同、契約、單據(jù)的可靠性并預(yù)防抵賴行為的產(chǎn)生。（六）其他要素如：工商、稅務(wù)、等。三、電子商務(wù)的交易模式及一般流程（一）B2B是指“企業(yè)與企業(yè)”之間的電子商務(wù)典型代表：阿里巴巴1.B2B 商業(yè)模式賣(mài)方控制型市場(chǎng)買(mǎi)方控制型市場(chǎng)：由單一賣(mài)方企業(yè)建立。：由一個(gè)或多個(gè)企業(yè)建立，包括：一個(gè)企業(yè)直接建立電子市場(chǎng)

19、、買(mǎi)方型、買(mǎi)方合作型。（3）中介控制型市場(chǎng)2.B2B 交易流程（了解）：由企業(yè)之外的第三者建立。參考內(nèi)容（二）B2C是“企業(yè)與消費(fèi)者”之間的電子商務(wù)1.B2C 電子商務(wù)的三個(gè)基本組成部分（1）為顧客提供購(gòu)物場(chǎng)所的網(wǎng)上商店（2）為顧客進(jìn)行商品配送的物流系統(tǒng)（3）結(jié)算的電子支付系統(tǒng)2.B2C 電子商務(wù)的類型（1）綜合型：是指中間商或零售商通過(guò)電子商務(wù)典型代表：亞馬遜、京東、當(dāng)當(dāng)。向消費(fèi)者提供多種類型的商品。（2）垂直型：專注于某一特定的細(xì)分市場(chǎng)而不是綜合的商品。3.B2C 交易流程（了解）（三）C2C是指“消費(fèi)者與消費(fèi)者”之間的電子商務(wù)典型代表：淘寶電子商務(wù)模式C2C 交易流程（了解）（四）O2O

20、是指“線上與線下”協(xié)調(diào)集成的電子商務(wù)，某種程度上，是 B2C 的一種特殊形式 1.O2O 電子商務(wù)的模式自建商城+連鎖借助第2.O2O 交易流程（了解）的形式（五）其他電子商務(wù)模式1.B2G“企業(yè)與管理部門(mén)”之間的電子商務(wù)（1）企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向部門(mén)辦理各種手續(xù)，如：工商、報(bào)關(guān)、出口退稅（2）（3）管理部門(mén)對(duì)企業(yè)進(jìn)行征稅和部門(mén)進(jìn)行工程的招標(biāo)或采購(gòu)2.C2G“公民與關(guān)、報(bào)稅等”之間的電子商務(wù)模式，不以為目的，主要包括：采購(gòu)、網(wǎng)上報(bào)【例題：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題】下列電子商務(wù)模式中，不以A.B2B B.B2C C.C2GD.C2C為目的的是（ ）。正確 不以C本題考查電子商務(wù)的交易模式及一般流程?！肮衽c為目的。

21、管理部門(mén)”之間的電子商務(wù)四、企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的1.明確愿景步驟（熟悉）電子商務(wù)愿景：是指企業(yè)電子商務(wù)的長(zhǎng)期愿望及未來(lái)狀況，電子商務(wù)發(fā)展的藍(lán)圖，體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的永恒追求。明確 3 個(gè)主要問(wèn)題：企業(yè)要到哪里去？企業(yè)未來(lái)是什么樣的？企業(yè)目標(biāo)是什么？2.制定企業(yè)電子商務(wù)就是關(guān)于企業(yè)電子商務(wù)作為整體該如何運(yùn)行的根本指導(dǎo)，是對(duì)處于動(dòng)態(tài)變化的內(nèi)外部環(huán)境之中的企業(yè)電子商務(wù)當(dāng)前及未來(lái)將如何行動(dòng)的一種總體表述。3.選擇策略（1）運(yùn)營(yíng)模式確定（2）（3）品牌建設(shè)策略包括：產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷策略、4.系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)策略。（1）功能設(shè)計(jì)：依據(jù)電子商務(wù)系統(tǒng)功能層次圖，分析企業(yè)電子商務(wù)的所有功能電子商務(wù)的各項(xiàng)活

22、動(dòng)進(jìn)行整體設(shè)計(jì)功能，對(duì)企業(yè)（2）流程設(shè)計(jì)：包括以供應(yīng)商為的流程設(shè)計(jì)、以客戶為的流程設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)（3）設(shè)計(jì)整體設(shè)計(jì)，包括提出系統(tǒng)架構(gòu)的建議、選擇技術(shù)組合、決定項(xiàng)目建設(shè)方式（外包還是自建）等功能與結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：包括繪制結(jié)構(gòu)功能圖，進(jìn)行的主要信息內(nèi)容與導(dǎo)航的策劃藝術(shù)設(shè)計(jì)：具體而言就是確定的結(jié)構(gòu)，欄目的設(shè)置、的風(fēng)格、顏色搭配、版面布局以及文字的應(yīng)用等數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)：主要包括程序設(shè)計(jì)和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，針對(duì)模塊、代碼對(duì)象等進(jìn)行設(shè)計(jì)。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)5.電子商務(wù)組織實(shí)施包括：電子商務(wù)推廣、試運(yùn)行、評(píng)估反饋、完善、全面實(shí)施等。【例題：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題】在電子商務(wù)屬于（ ）。設(shè)計(jì)過(guò)程中，顏色搭配、版面布局以及文字應(yīng)用等活動(dòng)A.功能設(shè)計(jì)

23、B.結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) C.藝術(shù)設(shè)計(jì)D.數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)正確C本題考查系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)。藝術(shù)設(shè)計(jì)主要內(nèi)容包括導(dǎo)航欄、排版、標(biāo)志等。具體而言，就是需要確定用等。的結(jié)構(gòu)、欄目的設(shè)置、的風(fēng)格、顏色搭配、版面布局以及文字應(yīng)第三節(jié) 電子支付一、電子支付的概念和特點(diǎn)二、電子支付的分類三、第支付（一）電子支付的概念（了解）電子支付：是指的行為。、個(gè)人直接或他人通過(guò)電子終端發(fā)出支付指令，實(shí)現(xiàn)貨幣支付與轉(zhuǎn)移（二）電子支付的特點(diǎn)（熟悉，相比傳統(tǒng)支付）1.電子支付是采用先進(jìn)的技術(shù)通過(guò)數(shù)字流轉(zhuǎn)來(lái)完成信息傳輸?shù)?，其各種支付方式都是通過(guò)數(shù)字化的方式進(jìn)行款項(xiàng)支付的；而傳統(tǒng)支付方式則是通過(guò)現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)、票據(jù)的轉(zhuǎn)讓及完成款項(xiàng)支付的。的匯兌等物理實(shí)

24、體來(lái)2.電子支付的工作環(huán)境基于一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)（即互聯(lián)網(wǎng)）；而傳統(tǒng)支付則是在較為封閉的系統(tǒng)中。3.電子支付使用的是最先進(jìn)的通信，如互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)，電子支付對(duì)軟、硬件設(shè)施的要求很高，一般要求有聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)、相關(guān)的及其他一些配套設(shè)施；而傳統(tǒng)支付則沒(méi)有這么高的要求。4.電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)。用戶只要擁有一臺(tái)能上網(wǎng)的個(gè)人計(jì)算機(jī)，便可足不出戶，在很短的時(shí)間內(nèi)完成整個(gè)電子支付過(guò)程；電子支甚至幾百分之一。用僅相當(dāng)于傳統(tǒng)支用的幾十分之一，【例題：多項(xiàng)選擇題】與傳統(tǒng)支付方式相比，電子支付的優(yōu)勢(shì)主要包括（ ）。A.風(fēng)險(xiǎn) B.方便 C.快捷 D.高效E.經(jīng)濟(jì)正確BCDE電子支付具有方便、快捷、高效

25、、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)。二、電子支付的分類（重點(diǎn)）電子支付的類型（熟悉）（1）按電子支付指令發(fā)起方式分為：網(wǎng)上支付、支付、移動(dòng)支付、銷售點(diǎn)終端交易、自動(dòng)柜員機(jī)交易、其他電子支付。（2）按電子支付的具體工具方式分為：電子貨幣類如：電子現(xiàn)金、電子錢(qián)包。電子類如：智能卡、借記卡、卡。電子支票類如：電子支票、電子匯款、電子劃款。【例題：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題】下列電子支付工具中，屬于電子貨幣的是（ ）。A.電子現(xiàn)金 B.電子支票 C.借記卡 D.電子匯款正確A本題考查電子支付的分類。按照電子支付的具體工具方式可分為三大類：電子貨幣類，如電子現(xiàn)金、電子錢(qián)包等；電子支票、電子匯款、電子劃款等。類，包括智能卡、借記卡、卡等；電子

26、支票類，如電子（一）電子貨幣是買(mǎi)方指用一定金額的現(xiàn)金或存款從者處兌換并獲得代表相同金額的數(shù)據(jù)，通過(guò)使用某些電子化方法將該數(shù)據(jù)直接轉(zhuǎn)移給支付對(duì)象，從而清償。1.電子貨幣的主要功能（熟悉）轉(zhuǎn)賬結(jié)算功能：直接消費(fèi)結(jié)算，代替現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬。儲(chǔ)蓄功能：使用電子貨幣存款和取款。兌現(xiàn)功能：異地使用貨幣時(shí)，進(jìn)行貨幣匯兌。（4）消費(fèi)功能：先向2.電子貨幣的使用流程（了解），提前使用貨幣。（1）買(mǎi)方從自己的賬戶中取出電子貨幣買(mǎi)方向賣(mài)方發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求，支付電子貨幣賣(mài)方將買(mǎi)方的支付指令通過(guò)支付網(wǎng)關(guān)送往賣(mài)方的收單行（4）收單行通過(guò)網(wǎng)絡(luò)從發(fā)卡行獲得，并將信息再通過(guò)支付網(wǎng)關(guān)送回賣(mài)方（5）賣(mài)方取得后，向買(mǎi)方發(fā)出購(gòu)物完成信息（6）（二

27、）與之間通過(guò)支付系統(tǒng)完成最后的行間結(jié)算是商業(yè)等金融機(jī)構(gòu)及郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)向社會(huì)的，具有消費(fèi)信用、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金等全部或部分功能的信用支付工具1.（1）的類型（2）借記卡2.的使用過(guò)程網(wǎng)上支付申請(qǐng)專戶轉(zhuǎn)賬選購(gòu)商品網(wǎng)上支付交易確認(rèn)（三）網(wǎng)上又稱“網(wǎng)絡(luò)、”，是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供、查詢、對(duì)賬、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上、投資等傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、及個(gè)人投資等。1.網(wǎng)上的主要優(yōu)勢(shì)（熟悉）全面實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化交易服務(wù)方便、快捷、高效、可靠經(jīng)營(yíng)成本低廉簡(jiǎn)單易用2.網(wǎng)上的使用流程（了解）（1）（2）網(wǎng)上申請(qǐng)用戶公私鑰對(duì)產(chǎn)生及用戶系統(tǒng)建立（

28、5）認(rèn)證介質(zhì)修改（6）登陸網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，進(jìn)行認(rèn)證選擇商品，確認(rèn)訂單，進(jìn)行支付，輸入退出系統(tǒng)（四）移動(dòng)支付，移動(dòng)支付是指用戶使用其移動(dòng)終端（通常是）對(duì)消費(fèi)的商品和服務(wù)進(jìn)行支付的式。具體是指或個(gè)人通過(guò)移動(dòng)設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)或者近距離傳感直接或間接向金融機(jī)構(gòu)發(fā)送支付指令，產(chǎn)生貨幣支付與等。轉(zhuǎn)移行為，移動(dòng)支付所使用的移動(dòng)終端是智能、掌上電腦、移動(dòng)個(gè)人計(jì)算機(jī)【例題：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題】下列電子設(shè)備中，可以作為移動(dòng)支付時(shí)所用的移動(dòng)終端的是（ ）。A.固定 B.智能C.臺(tái)式 PC 機(jī)D.電視機(jī)正確B本題考查移動(dòng)支付。移動(dòng)支付所使用的移動(dòng)終端可以是智能、掌上電腦、移動(dòng)個(gè)人計(jì)算機(jī)等。1.移動(dòng)支付的特點(diǎn)（掌握）移動(dòng)性隨身攜帶的移動(dòng)

29、性，消除了距離和地域的限制。及時(shí)性不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，信息獲取更為及時(shí)，用戶可隨時(shí)對(duì)賬戶進(jìn)行查詢、轉(zhuǎn)賬或購(gòu)物消費(fèi)。定制化用戶可定制自己的消費(fèi)方式和個(gè)性化服務(wù)，賬戶交易更加簡(jiǎn)單、方便。（4）集以為載體，通過(guò)與終端近距離識(shí)別進(jìn)行信息交互。2.移動(dòng)支付的一般流程（了解）（1）消費(fèi)者在網(wǎng)上訂購(gòu)商品用商家將向商家發(fā)送支付信息支付信息傳遞給移動(dòng)公司（4）移動(dòng)公司給用戶發(fā)送支付確認(rèn)信息消費(fèi)者將確認(rèn)信息回傳給商家商家再將此信息傳遞給移動(dòng)公司，并請(qǐng)求繳費(fèi)（7）移動(dòng)公司，同時(shí)告訴商家給消費(fèi)者發(fā)貨，并保存交易商家發(fā)貨，同時(shí)也保存交易將交易明細(xì)寫(xiě)入消費(fèi)者前臺(tái)消費(fèi)系統(tǒng)，以便消費(fèi)者查詢【例題：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題】電子支付的類型

30、有多種，消費(fèi)者利用屬于（ ）。A.B.網(wǎng)上C.移動(dòng)支付 D.電子貨幣、掌上電腦等進(jìn)行支付的方式正確C根據(jù)題目信息“、掌上電腦”，可知是通過(guò)移動(dòng)終端進(jìn)行支付的移動(dòng)支付方式?！纠}：多項(xiàng)選擇題】電子貨幣的主要功能包括（ ）。A.轉(zhuǎn)賬結(jié)算功能 B.兌現(xiàn)功能C.定制化功能D.消費(fèi)E.儲(chǔ)蓄功能功能正確ABDE電子貨幣的主要功能包括：轉(zhuǎn)賬結(jié)算功能、儲(chǔ)蓄功能、兌現(xiàn)功能、消費(fèi)功能。三、第（一）第支付支付的概念（熟悉）第支付，就是一些和產(chǎn)品所在國(guó)家以及國(guó)內(nèi)外各大簽約，并具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的第獨(dú)立機(jī)構(gòu)提供的交易支持。（二）第支付的流程（了解）1.消費(fèi)者在電子商務(wù)信息，提交訂單。上瀏覽，選定要買(mǎi)的商品，與商家溝

31、通，確定訂購(gòu)的數(shù)量和價(jià)格完成訂單2.消費(fèi)者選擇第支付付。作為交易中介，商家或電子商務(wù)將訂單支付信息傳送給第支3.第支付將消費(fèi)者的支付信息，按照消費(fèi)者所選擇的支付網(wǎng)關(guān)要求傳遞到相關(guān)。4.由認(rèn)證機(jī)構(gòu)檢查信息，相關(guān)檢查消費(fèi)者支付能力，實(shí)行凍結(jié)、扣賬或轉(zhuǎn)賬，并將結(jié)果傳遞給第支付。5.如果該消費(fèi)者經(jīng)驗(yàn)證有支付能力，則應(yīng)付金額被支付到第付通知商家，并要求商家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。支付上，支付信息由第支6.商家收到已支付通知后，向消費(fèi)者發(fā)貨或提供服務(wù)，等待消費(fèi)者確認(rèn)收貨。7.消費(fèi)者收貨，并通知第支付支付。8.按照第支付信息，定期或不定期地通過(guò)進(jìn)行結(jié)算。【例題：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題】下列電子支付方式中可以確保商家看不到客戶

32、相關(guān)支付隱私信息的是（）。A.B.C.第支付支付支付D.電子支票支付正確C本題考查第支付的概念。在第支付交易流程家看不到客戶的信息，同時(shí)又避免了信息在網(wǎng)絡(luò)上多次公開(kāi)傳輸而導(dǎo)致信息被竊的情況。第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)一、網(wǎng)絡(luò)二、網(wǎng)絡(luò)三、網(wǎng)絡(luò)四、網(wǎng)絡(luò)的概念、特點(diǎn)的概念、方法的策略組合的方式一、網(wǎng)絡(luò)（一）網(wǎng)絡(luò)的概念、特點(diǎn)的概念（了解）網(wǎng)絡(luò)：是指基于互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，利用與工具，滿足商家與客戶之間交易產(chǎn)品、提供服務(wù)的過(guò)程；通過(guò)活動(dòng)創(chuàng)造、宣傳和傳遞客戶價(jià)值，并對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理，以達(dá)到一定目的的新型活動(dòng)。（二）網(wǎng)絡(luò)跨時(shí)域性交互式個(gè)性化經(jīng)濟(jì)性的特點(diǎn)5.性超前性整合性高效性技術(shù)性1.跨時(shí)域性互聯(lián)網(wǎng)能夠時(shí)間約束和空間限

33、制，使企業(yè)有了的時(shí)間和更大的空間進(jìn)行營(yíng)銷，可每周 7 天，每天 24 小時(shí)隨時(shí)隨地的提供全球性服務(wù)。2.交互式通過(guò)展示商品圖像、提供商品信息查詢，來(lái)實(shí)現(xiàn)供需互動(dòng)與雙向溝通，還可以進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試與消費(fèi)者滿意度等活動(dòng)。3.個(gè)性化互聯(lián)網(wǎng)上的促銷是一對(duì)一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的，而且一種低成本與人性化的促銷。4.經(jīng)濟(jì)性減少印刷費(fèi)、郵遞成本、水電、人工成本以及由于反復(fù)多次交換帶來(lái)的損耗。5.性能將文字、圖像和聲音有機(jī)地組合在一起。6.超前性同時(shí)兼具、促銷、電子交易、互動(dòng)以及市場(chǎng)信息分析與提供等多種功能。7.整合性將商品信息與收款、做了很好的集成。8.高效性互聯(lián)網(wǎng)傳送的信息數(shù)量與精

34、確度遠(yuǎn)超其他。9.技術(shù)性是建立在以高速發(fā)展的 IT 技術(shù)為支撐的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的。二、網(wǎng)絡(luò)（一）網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)的概念、方法的概念（了解）：是指在互聯(lián)網(wǎng)上針對(duì)特定環(huán)境進(jìn)行簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)、收料和初步分析的活動(dòng)，以及利用各種搜索引擎尋找競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境信息、供求信息的行為。（二）網(wǎng)絡(luò)的方法（重點(diǎn)）1.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)直接調(diào)研的方法在互聯(lián)網(wǎng)收集一手資料或原始信息網(wǎng)上觀察法利用相關(guān)專題法可通過(guò)登錄網(wǎng)絡(luò)瀏覽者的活動(dòng)組、電子公告牌（）或郵件列表組進(jìn)行（3）問(wèn)卷法請(qǐng)求瀏覽其的每個(gè)人參與企業(yè)的各種調(diào)研，也可以委托專業(yè)公司進(jìn)行（4）網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)中所投放的內(nèi)容與形式進(jìn)行試驗(yàn)，設(shè)計(jì)幾種不同的內(nèi)容和形式在網(wǎng)頁(yè)或者組上發(fā)布，也可以利用電子郵件

35、傳遞2.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)間接調(diào)研的方法利用互聯(lián)網(wǎng)收集與企業(yè)環(huán)境等方面的二手資料信息利用搜索引擎查找資料相關(guān)收料利用網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)查找資料相關(guān)的市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者、消費(fèi)者以及宏觀三、網(wǎng)絡(luò)的策略組合（一）產(chǎn)品策略（非重點(diǎn)）1.產(chǎn)品形態(tài)適合做網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化重購(gòu)性時(shí)尚性廉價(jià)性2.產(chǎn)品定位在消費(fèi)者定位上，網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)應(yīng)與互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求一致，網(wǎng)絡(luò)所服務(wù)的消費(fèi)者首先是互聯(lián)網(wǎng)的用戶，產(chǎn)品和服務(wù)要盡量符合互聯(lián)網(wǎng)用戶的特點(diǎn)。3.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（二）價(jià)格策略網(wǎng)絡(luò)中產(chǎn)品和服務(wù)的定價(jià)要考慮的：（熟悉）1.趨低化彈性化價(jià)格解釋體系（三）促銷策略（了解）網(wǎng)絡(luò)促銷：是指利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場(chǎng)發(fā)布有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的

36、信息，以激發(fā)消費(fèi)者的需求，刺激消費(fèi)者產(chǎn)品和服務(wù)，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售而進(jìn)行的一系列宣傳介紹、（四）策略、信息刺激等活動(dòng)。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)會(huì)員網(wǎng)絡(luò)分銷網(wǎng)絡(luò)快遞網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)1.會(huì)員網(wǎng)絡(luò)的選擇（熟悉）在企業(yè)建立虛擬組織的基礎(chǔ)上形成的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體，通過(guò)會(huì)員制，促進(jìn)顧客相互間的聯(lián)系和交流，以及顧客與企業(yè)的聯(lián)系和交流，培養(yǎng)顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，并把顧客融入企業(yè)的整個(gè)每一個(gè)成員都能互惠互利，共同發(fā)展。2.分銷網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品：可直接在網(wǎng)上銷售，需要較少甚至不需要分銷商有形產(chǎn)品：需要分銷商過(guò)程，使會(huì)員網(wǎng)絡(luò)的3.快遞網(wǎng)絡(luò)對(duì)于提供有形產(chǎn)品的企業(yè)，需要通過(guò)快遞公司的送貨網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)4.服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分為：網(wǎng)上產(chǎn)品服務(wù)、客戶服務(wù)無(wú)形服務(wù)：直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)功能有形服務(wù)：建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為不同區(qū)域的顧客提供及時(shí)的服務(wù)，也可以通過(guò)專業(yè)性服務(wù)公司的網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)為顧務(wù)的目的5.生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)要在一些目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)域建立生產(chǎn)中心或配送中心，形成企業(yè)的生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)四、網(wǎng)絡(luò)的方式（重點(diǎn)）（一）搜索引擎（二）博客（三）（四）即時(shí)通訊（五）式（六）網(wǎng)絡(luò)知識(shí)性（七）網(wǎng)絡(luò)事件（八）網(wǎng)絡(luò)口碑（九）網(wǎng)絡(luò)直復(fù)（十）網(wǎng)絡(luò)（十一）網(wǎng)絡(luò)（十二）網(wǎng)絡(luò)軟文（十三）網(wǎng)絡(luò)電子訂閱雜志（十四）社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（一）搜索引擎基于搜索引擎的網(wǎng)絡(luò)方法：競(jìng)