人事系統(tǒng)商場管理

1、營業(yè)員職責(zé)1、負(fù)責(zé)商品的調(diào)拔、上崗、陳列。2、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)商品價格一標(biāo)。3、負(fù)責(zé)商品排面整理，按組長級以上管理的要求進(jìn)行陳列。4、對所負(fù)責(zé)區(qū)域的商品質(zhì)量負(fù)責(zé)。5、負(fù)責(zé)滯銷商品的上報拆架及退回倉庫。的核對，配置一物6、負(fù)責(zé)對區(qū)域商品的市場，并向組長遞交市場及相應(yīng)措施。7、隨時隨地為顧客提供服務(wù)。8、負(fù)責(zé)區(qū)域地面、貨架、及相關(guān)商品的衛(wèi)生。9、負(fù)責(zé)區(qū)域商品的防盜、防損。10、完成組長交給的其它工作任務(wù)。防損員職責(zé)1、上班期間要文明著裝，文明值勤，文明上崗， 文明用語，文明糾正違章；遇公司老總有禮貌的立正問好，熱情接待顧客，協(xié)助顧客處理好疑難問題；2、上班期間應(yīng)職守，不得私自離崗，、早退、不得私自調(diào)班和

2、頂崗。嚴(yán)禁坐臥、看書刊、打鬧做與工作無關(guān)事項；3、提前 10 分鐘到崗，嚴(yán)格執(zhí)行交制度。上崗如果發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時匯報及交接清楚；4、好收銀臺前購物秩序，有禮貌的要求顧客排隊，監(jiān)督商品的顧客。對收銀員在工作中不打單、打錯價、打錯條碼或多打數(shù)量，少打數(shù)量等不規(guī)范行為進(jìn)行監(jiān)督，并如實向部門嚴(yán)禁將未匯報，有效的防止商場的貨物流失，賣空單的商品帶出商場和已的商品帶入商場；5、仔細(xì)核對出入商場的商品品名、數(shù)量、價格、條碼等退換貨出商場，遵照正當(dāng)退換貨手續(xù)核對無誤后方可放行；6、好人流出入的秩序，配合其它部門及顧客來訪接待工作；7、執(zhí)勤時保持高度警備狀態(tài)，如接到匪警、火警等突發(fā)事件警報時要沉靜把好大門關(guān)，

3、積極配合其他崗位防損員工作，直到警報解除；8、顧客將物品、品、同類商品和規(guī)定以外的包帶入商場；9、員工通道防損員，應(yīng)認(rèn)真檢查進(jìn)入商場工作的員工工服、工牌的穿戴是否符合商場的規(guī)定，不允許員工代打卡，監(jiān)督員工有無現(xiàn)立即上報；或早退，如發(fā)10、執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)事項制止，對上班嬉笑、打鬧、坐臥、倚靠、吃東西、打、形象不佳、擅離崗位、對顧客不禮貌等現(xiàn)象，根據(jù)其認(rèn)錯態(tài)度，上報嚴(yán)肅處理。11、發(fā)現(xiàn)損壞公司商品、設(shè)施等現(xiàn)象要及時制止，并令其照價賠償，對顧客抽煙吃東西等現(xiàn)象要制止，并禮貌的解釋說明商場管理規(guī)定，對營業(yè)員孰視無睹、態(tài)度惡劣、不提醒的，先進(jìn)行批評，從者上報處理；將不安全全部消除在萌芽狀態(tài)，減少不必要的損失

4、；12、定期檢查消防設(shè)施是否正常，滅火器材有無損壞，對妨礙消防的擺放立即糾正。13、員工通道攜帶的商品要憑電腦小票，仔細(xì)檢查商品的數(shù)量、條碼、的時間核對無誤后方可放行，如發(fā)現(xiàn)商品、小票可疑，立即物；人和14、防止車場車輛秩序；，負(fù)責(zé)商場門外及車場的15、嚴(yán)格即一切閑雜等進(jìn)入倉庫，發(fā)現(xiàn)情況立，需要帶出倉庫的貨物須有倉庫主管的簽字證明和正當(dāng)手續(xù)方可放行；16、體防損員必須尊重商場所有，堅決服從部門主管的司，和安排，決不允許當(dāng)面頂撞上意見可向部門或商場反映；17、巡場防損員決不允許和商場員工交談、聊天說笑，不得試用商品，不得幫營業(yè)員擺放商品18、任何時候，防損員工離開工作崗位，需告知部門主管或其他隊

5、員，經(jīng)同意后方可離去；19、發(fā)現(xiàn)偷竊，嚴(yán)格20、及時完成分子要立即有過分的，并及和告行為.交給的各項任務(wù)及臨時交代事項。收銀員崗位1、業(yè)員的上班準(zhǔn)備工作對收銀員同樣有效；2、早班提取備用金及晚班繳款必須迅速，不得私自離崗，在晚間營業(yè)結(jié)束時間收銀員必須站立崗位面對主通道，并向顧客致謝送客結(jié)束后，按先后路線逐個離場；3、上班前備好零錢，不得以無零錢收款；4、收款時要集中精力，操作敏捷，唱收唱付，吐字清晰使用敬重語，遞交小票（提供貨、顧客聯(lián)、電腦小票）時刻不忘送聲“”目光要對顧客流露的微笑；5、無顧客付款時要閉合現(xiàn)金抽屜，站姿，挺胸直腰，精神飽滿地恭候顧客。不可以伏睡、蹺腿、不得與任何人有收銀臺內(nèi)外

6、聊天；6、收大面鈔票應(yīng)當(dāng)顧客之面認(rèn)真簽別真?zhèn)?，若發(fā)現(xiàn)要和氣誠懇地向顧客說明，不能處理時應(yīng)立即值班經(jīng)理；7、上班結(jié)帳要認(rèn)真清點營業(yè)款、送交財務(wù)；8、收銀臺存放與工作無關(guān)的私人物品、嚴(yán)禁私人零秒混入營業(yè)款；9、嚴(yán)禁私自兌換現(xiàn)金外幣；倉管崗位職責(zé)1、對送貨單與實物的數(shù)量、供價、零售價、條碼、生產(chǎn)日期、到期時間、檢查商品完2、新產(chǎn)品的特點、性能使用方法及包裝；3、配合營業(yè)員產(chǎn)品的銷量、庫存是否足夠，以免出現(xiàn)斷貨，缺貨現(xiàn)象；4、合采購、供應(yīng)商、所補的貨是否齊全及補貨時間是否適當(dāng)；5、配合營業(yè)員互相合作，避免造成商品積壓和滯銷；6、必須按月/季盤點存貨；7、保持準(zhǔn)確性，可某產(chǎn)品作臨時盤點；8、所有商品擺放

7、整齊，由重到輕，由大到小，地板干凈；9、品要分類堆放，不允許阻塞通道及消防設(shè)施；10、搬運商品要注意安全，輕拿輕放，不得操作；安全營業(yè)員儀容儀表要求顧客至上，服務(wù)第一。每們員工須將服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧到言行之中，營業(yè)員在第一線和顧客直接接觸，應(yīng)按本禮儀要求服務(wù)顧客。1、站立時應(yīng)做到雙腳與肓并齊、雙手自然下垂，肩平、挺胸、收腹，不可倚靠任何物品（貨架、墻壁等）不能雙手趴在柜臺上；不能雙手抱胸，雙手叉腰及背向顧客。相互之間要保持一定的距離，立正或稍息。坐著工作的員工不得蹺腿、盤腿，不得趴伏和躲坐。行走時，要精神飽滿，不得跑小步；不得二人挽手、搭肩，與顧客相遇時應(yīng)主動立一邊，讓顧客2、先行，與顧客時，

8、靠邊而行3、接待顧客時要面露微笑，熱情、大方、不能做出任何不禮貌、不文明和過分夸張的動作，如作態(tài)，做鬼臉、抓耳、聳肩、攤手以及梳頭、剔牙、打哈欠、伸懶腰等不雅觀的行為。不準(zhǔn)在工作場內(nèi)吃小食（吃東西），吸煙及耳朵夾煙，當(dāng)著顧客的面飲茶、飲水、打噴嚏。4、上班時不得唱歌、談笑、打鬧、閑聊，高聲喊叫、吹口哨；接打，對顧客論足、粗言濫語；不講粗低級趣味的語言；在場內(nèi)互相指責(zé)、叫花名；場內(nèi)亦不得對柜組長級以上管理直呼。5、上班須按季節(jié)穿工作，戴工作證，工作證（工號工牌）左上胸，不穿拖鞋；不得從事任何與工作無關(guān)的事情，如看書、與外界聯(lián)系和交朋友等；在任何情況下不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。6、女性員工儀容儀表1、頭

9、發(fā)：不得梳戴奇異發(fā)型，一般留短發(fā)（保持黑色，不染其他顏色）。如果留長發(fā)，當(dāng)班時一定要將長發(fā)束起或盤起，用式樣簡單、色調(diào)與服裝協(xié)調(diào)的發(fā)夾。經(jīng)常洗頭，保持頭發(fā)清潔。無頭屑、無異味。面部：化淡妝，要求得體不可濃妝艷抹。飾物：當(dāng)班時不戴項鏈（手鏈），耳環(huán)、手鐲，只許戴手表和戒指（熟食部員工不許戴戒指）。保持清潔，不留長指甲、不涂有色指甲油。2、3、4、5、：穿工作，要求整潔無油污、無缺損、佩戴工牌，穿襯衫時應(yīng)將襯衫扎在褲裙內(nèi)，穿裙子時應(yīng)穿長筒肉色，無抽絲鉤洞。6、7、香水：在手腕、腋下、頸脈下抹少許。腳：穿平跟或坡跟皮鞋、布鞋，一般為黑色，皮鞋擦亮。8、：勤、保持體味清新。員工儀表頭發(fā)：不過耳朵、不佩戴首飾，要勤剪勤洗、梳理整齊、不留大鬢角，保持黑色，不染其它顏色。臉部：不留胡須，每天刮臉剃須。飾物：當(dāng)班時不戴項鏈（手鏈），耳環(huán)、手鐲，只許戴手表和戒指（熟食部員工不許戴戒指）。保持