平凡體現(xiàn)價值

1、在平凡中體現(xiàn)價值-記南通市保安服務總公司駐南通中學保安分隊南通，位于江蘇省東部，是中國首批對外開放的14個 沿海城市之一，源于中國清代最后一個狀元張謇的多項近代 產業(yè)與創(chuàng)舉，因而被稱為，中國近代第一城”。南通中學就 坐落在這座美麗城市的中心、地段。每天，迎著早晨的第一縷 陽光，我們就會看到保安隊員精神抖擻、意氣風發(fā)的在學校 門前立崗，看到這樣的保安，就能掂量出我們這支保安隊 伍的戰(zhàn)斗力！”這是南通中學姚天勇校長對駐校保安隊的評 價。自1992年9月南通中學進駐保安隊以來，這支隊伍已 經走過了 20年風雨歷程，由最初的4名保安隊員發(fā)展為24 名；從最初的家長、兄弟學校的懷疑、觀望到教育系統(tǒng)內絕

2、大部分學校的認可、遍地開花，從而有效推進保安業(yè)務拓展。進入校門做好“主人”江蘇省南通中學是由清末狀元、近代著名實業(yè)家、教育 家張謇先生于1909年創(chuàng)辦，是南通第一所推行新式教學的 中學堂，是江蘇省首批省屬重點中學之一。隊長張啟亞首先 和筆者聊起了南通中學的輝煌歷史。一百年來，學校歷屆畢 業(yè)生中，涌現(xiàn)出了 32位革命先烈、20位中國科學院院士、 五位體育世界冠軍，一批藝術大師和黨政軍要員。先后獲得 全國教育系統(tǒng)先進集體、全國精神文明建設工作先進單位、 全國五四紅旗團委標兵、江蘇省和諧校園、江蘇省素質教育 先進學校、江蘇省基礎教育課程改革先進集體等榮譽稱號。 原國家主席江澤民曾親臨通中視察，為學校

3、題詞：，百年通 中，英才輩出”。每年來自中央、省、市和全國各地的一百 多批次教育代表團訪問通中。筆者對張隊長如此了解通中很是驚訝，張隊長笑著說， ，我們每一位派駐到通中的保安隊員的第一課就是學習通 中、了解通中，這已經成為一個傳統(tǒng)”。，我們學習她，就是 為了使每一位隊員增強榮譽感、自豪感、責任感，激發(fā)上進 心”。，在南通老百姓中流傳著這樣的說法：進了通中門，就 是大學的人；全國教育看江蘇，江蘇教育看南通，南通教育 看通中。南通中學以驕人的育人成果和深厚的文化底蘊，成 為通城學生家長和學子的夢想之所”。，保安公司將我們選派到南通中學，使我們有幸走進通 中的大門。那么，我們就要珍惜這個機會，盡快融

4、入通中、 成為通中的一員。就需要我們將，通中”作為一個需要不斷 攀登的高度。因為我們來到通中，就被賦予“通中”的內涵。這里有一流的教職員工、一流的教學環(huán)境、優(yōu)秀的學生隊伍。 作為保安，需要我們付出努力，不斷地學習、超越，才能成 為一名合格的通中保安！”張隊長深情的說。細節(jié)入手常態(tài)管理在南通中學除了體會到不一樣的優(yōu)美環(huán)境外，每一位來 訪的家長、來客，對保安也會有不一樣的感覺。很多人覺得 通中保安不簡單！到底是什么方面讓人覺得不一樣呢？這支 隊伍如何服務5000多名師生員工？如何接待好平均每三天 一次的來自全國各地的教育代表團的參觀訪問？對于一名保安隊員來說，也許那些驚天動地的英雄壯舉 離我們還很

5、遠，但我們可以將平凡的工作做實在，踏踏實實 做好本職工作，將小事、瑣事做精做細做到位，時刻牢記肩 上的責任，那么我們就能在內心里獲得收獲和滿足感。工作 是實現(xiàn)社會價值和人生體驗的重要途徑，它不僅意味著付 出，更蘊涵著成長。在傳達室，隊員一人在門外立崗，見到來訪者，隊員立 即迎上前，首先一個標準的敬禮。一會兒，來訪者在隊員的 引導下走進傳達室，在傳達室負責內勤的隊員聯(lián)系、登 記 一切有條不紊，隊員的臉上始終洋溢著微笑，讓 每一位來訪者舒心、愉快是我們的服務宗旨”張隊長說。，喂， 您好！南通中學，請問找哪位？ ”這是每一位保安隊員接聽 電話的第一句話。在南通中學保安隊伍管理中，哪怕一句話、 一個動

6、作都有嚴格的標準和要求。分隊特別注重對每個隊員 的細節(jié)教育和培養(yǎng)，以認真的態(tài)度做好崗位上的每一件小 事，以責任心對待每個細節(jié)，做到小事不小看，細節(jié)顯魅力。 在保安隊宿舍的小活動室，墻上有，保安隊員職責”、，分隊 長職責”，江蘇省輔警人員，七條禁令”、，會議學習制度”、,請銷假制度”。張隊長介紹說：，分隊歷來注重細節(jié)管理，首先用嚴格 的管理制度來保障。以三老（做老實人、說老實話、辦老 實事）、四嚴（嚴格的要求、嚴密的組織、嚴謹?shù)淖黠L、嚴 明的紀律）、四個一樣（領導在與不在一個樣、有人檢查與 沒人檢查一個樣、人前人后一個樣、在內在外一個樣）嚴 格要求隊員。將它作為隊員為人處事的行動指南。還針對學

7、校特點制訂完善一點一方案即平安駐點建設方案, 以此規(guī)范每一個隊員的服務行為”。筆者在長達49頁的，方案”中看到，從日常管理、隊 員形象、學習訓練、請示報告、考核評比等等，每一項都有 詳細的規(guī)定。從早班6: 30開始如何交接班、如何立崗開始 到學生請假出門程序、夜班如何巡邏、如何處置，幾點升旗、 幾點開、關燈、幾點檢查門窗 只要崗位上要做的，在 “方案”中就能找到答案，做到日常工作,程式化”，使管 理要求更加貼近實際更加適應學校的服務需要。張隊長自豪的說：，隊員只要按照方案的要求對照 落實，就能確保萬無一失”。通中保安隊還根據學校的發(fā)展 要求不斷的完善、充實一點一方案，創(chuàng)新服務內容和方 法，提升

8、服務水平。把，分級管理、分類指導”等隊伍管理 措施落到實處，以崗前培訓、崗位輪訓等方式教育、培訓、 考核隊員，通過積極參加等級評定、，十佳”保安員的評比 等有效載體，檢查隊伍管理水平，展示隊伍管理成就，提升 隊伍管理能力。其次，在活動中提升隊員細節(jié)服務的能力。俗話說：商 場如戰(zhàn)場。保安服務公司作為服務企業(yè)，務必正確定位，每 一名保安隊員的每個服務細節(jié)都要規(guī)范細致，以客戶的滿意 為首要目標。通中保安隊還廣泛開展，愛崗敬業(yè)”教育，要 求隊員做好每一項工作的每一個細節(jié)，全身心投入到工作 中。在公司開展的，文明執(zhí)勤、規(guī)范服務”、，平安駐點”創(chuàng) 建、，大練兵”、，思想、作風、紀律教育整頓”和，百日安 全

9、競賽”活動中，有第一必爭，有紅旗必扛。分隊在活動中 獲得各類獎狀、證書32個，通過積極參加各種競賽，增強 榮譽感，激發(fā)上進心，不斷提高隊伍的整體素質，讓客戶從 點點滴滴的服務中體會到保安公司的真誠。第三，在溝通中體現(xiàn)細節(jié)管理的魅力。通中保安隊認真 落實，三個一”工程，即：一天一匯報：每天向學校主管領 導匯報一天工作情況，領取下步工作任務；一周一小結：分 隊每周對一周工作情況進行講評，布置下步工作計劃；一月 一總結：分隊每月對當月工作進行總結，切實查找工作中存 在的問題，制訂下步工作計劃和整改措施，形成材料報學校 領導。做到問題不過夜，整改及時，措施到位。第四，從細節(jié)抓養(yǎng)成。俗話說：，播種行為，

10、收獲習慣; 播種習慣，收獲性格；播種性格，收獲命運”。人的習慣就 是一種潛意識。當人做一件事情達到一定熟練程度后，就會 變成一種潛意識，變成一種習慣。細節(jié)就是習慣，優(yōu)秀也是 一種習慣！通中分隊一半的退伍軍人，張隊長要求大家做 到退伍不褪色，堅持以軍人的標準，錘煉摔打隊伍，練三相: 坐、行、站；振三聲：口令聲、呼號聲、掌聲；糾三手：背 手、袖手、插手；去三長：長頭發(fā)、長胡須、長指甲；緊三 帶：鞋帶、腰帶、領帶；扣三扣：領扣、衣扣、褲扣；行三 禮：舉手禮、注目禮、舉槍禮。打造像軍人一樣腳踏實地的 精神。以情帶兵由小及大看了通中保安隊的現(xiàn)場，筆者對通中這支保安隊的養(yǎng)成 產生了更深的好奇，于是開始探個

11、究竟，采訪中歸納為三個 方面：一是以情帶兵，從小處著手?，F(xiàn)在一些，小年輕”， 在家養(yǎng)尊處優(yōu)慣了，一下子難以適應保安隊嚴格緊張的生 活，有些剛參加工作甚至就要打“退堂鼓”，后悔自己的選 擇。如何破解這一難題，我們覺得還是打好感情牌，注重以 情帶兵，張隊長說。在部隊有個傳統(tǒng)，炊事班給生病的戰(zhàn)士 做，病號飯”一碗荷包蛋面。雖然只是一碗面條，但病中的 戰(zhàn)友體會到的是一種關心和愛護。體會到的是部隊大家庭的 溫暖。在我們分隊隊員生病了有人照顧，春節(jié)隊長、骨干主 動代班，積極主動地關心、隊員，解決思想上、工作上、生活 上的難題。對下級的愛心是帶兵的基礎。所以，分隊堅持對 家庭有困難的隊員及時給予必要的幫助，

12、和隊員談談心、拉 拉家常。隊員相處和睦，隊伍穩(wěn)定，連續(xù)四年無隊員辭職， 這在當下保安隊員辭職如吃飯般普遍的情況下，應該算是奇 跡吧。二是從小處著手，培養(yǎng)隊員做小事的習慣。做保安就是 做小事，把日常小事抓好、抓實。在校園里，保安隊員只要 看見地上的紙屑、煙頭，會撿起來放到垃圾桶里。在學校工 作，我們會發(fā)現(xiàn)紙屑是最多的，清潔工很難及時做好衛(wèi)生， 往往是前面做后面就有了。保安隊員們堅持發(fā)現(xiàn)紙屑、垃圾 就撿起來，放垃圾桶。由于我們幾年如一日的堅持這么做， 得到學校領導的高度評價：保安是我們學校最合格的員工。三是做小事要有預見性和主動性。1995年，張隊長調到 通中任隊長時，前面已經有三任隊長被pass

13、。壓力很大，大 家都說和教師交道難打。甚至有幾個隊長和我說，你到通中 做隊長還不如做隊員呢。那么，如何開好頭，起好步，得到 領導的認可，很重要。張隊長注重抓好每一個表現(xiàn)的機會， 要求所有隊員見了主任以上的領導一定要敬禮，并積極開展 訓練工作。晚上值班校長朱全忠，看到我們在訓練，很是高 興，馬上就在領導中傳開了：這個隊長不一般，抓的很實在。 張隊長剛到通中沒幾天，一個韓國教育代表團來訪，辦公室 要求我們及時開門，其他未作要求，但我抓住這次表現(xiàn)的機 會，自費買來白手套，按照規(guī)范化的接待要求，兩人立崗， 一人手執(zhí)紅、綠兩面小旗指揮車輛停放，每個轉彎處安排一 名，調整哨”，確保人員、車輛進出有序。韓國

14、代表團看到 我們規(guī)范的接待禮儀，從門前就全部下車，并和我們握手， 這大大超出校長室和辦公室的預料。我們的表現(xiàn)得到校長室 的充分肯定和表揚。在中層干部會上，校長將我們工作主動、 積極作為一個典型，并高度評價：這是一個集前幾任隊長優(yōu) 點于一身的隊長。老師評價說：保安隊今天站成了南通中學 一道美麗的風景線。所以，我們經常提醒自己，干工作要有 主動性。領導吩咐的要不折不扣的完成，領導沒想到、沒吩 咐的也要積極主動的完成，抓住每一個表現(xiàn)的機會。張隊長 說，我們對師生員工的求助做到有求必應，要將，有困難找 保安”成為學校所有人的共識，致力將保安隊打造成，通中 110”，盡量使保安服務工作進一步完美。善于學

15、習不斷提高在南通中學做保安，知識是永遠學不完的。每天晚上看 新聞、看保安雜志、看在校圖書館借來的書本，汲取營 養(yǎng)。在通中，每名保安隊員都有一張圖書館的，借讀卡”， 看書學習很方便。隊員瞿安全喜歡練練書法、馮卞華喜歡看 看散文、研究軍事、夏建彬喜歡文學工作著學習著并快樂著，這是對保安隊員工作狀態(tài)的詮釋。始終用積極學習 的態(tài)度，高度的工作熱情迎接每一天的挑戰(zhàn)。在這信息化的 時代，作為一名保安，大家同樣感到學習的重要性，從要我 學，到我要學。在5年前，隊員們還不知道電腦鼠標鍵盤， 更不識何為word何為excel，大家感到在落伍、在被這時代 所拋棄。那時候大家都不富裕，沒錢買電腦，自己咬咬牙，就是

16、每天就著咸菜喝稀飯也要買臺電腦學會它！張隊長向學校老 師學，向學生學，學生的計算機課本從頭到尾全部看過、練 過。隊員們也陸續(xù)參加了電腦學習和培訓。在2008年5月 南通中學百年校慶中，張隊長繪制的，安保點位圖”，收到 學校領導的高度評價，甚至有領導不相信是保安隊的作品。 這就是努力獲取的回報和認可；張隊長代表公司參加市局機 關慶祝建黨86周年朗誦比賽獲得“三等獎”；參加總公司，踐 行科學發(fā)展，做平安衛(wèi)士”主題演講，獲得，一等獎”；代 表南通招商銀行參加，熱愛招行，忠于職守”主題演講，獲 得江蘇賽區(qū)第一名，全國總決賽第二名。這些成績的取得， 源于他們平時的點滴積累、刻苦努力的結果。辛勤耕耘碩果累

17、累20年來，這支隊伍從無到有，從小到大，通中保安站成 了一座，標桿”。正如張隊長在一份發(fā)言稿中說的那樣：，將 我放到哪里，我就要像一面鮮紅的旗幟帶紅一片”。在南通 中學的帶動下，通師一附、通師二附、南通市第一中學、第 三中學、第十二中學等學校紛紛簽訂保安服務合同。20年來，通中保安隊實施，以外圍安全促內部穩(wěn)定”的 戰(zhàn)略，加強校園外圍治安防范。一是加大白天上、放學期間的校園外部巡邏檢查，嚴防 校園侵害案件發(fā)生。2010年4月6日中午12點多鐘，巡邏 至學校南門的保安隊員黃錦兵，發(fā)現(xiàn)一名社會青年行跡可 疑，遂秘密跟蹤觀察，在該青年攔住一名學生索要，欠款” 時，黃錦兵立即上前，見到保安該青年意欲逃離

18、，被黃錦兵 一把抓住，交110處理。二是發(fā)放聯(lián)系卡，加強與周邊店主、小攤販、鄰居的聯(lián) 系，隨時掌握治安信息。2010年11月8日，對面小區(qū)物業(yè) 保安報告，在早晨6: 40左右，經常有一名可疑男子，在學 校外邊轉悠，行跡比較可疑。保安隊員根據這一情況，對該 男子進行了秘密監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)其確實可疑。于是，在重點區(qū)域 進行伏擊，通過連續(xù)21天的伏擊守候，該男子終于伸出了 賊手。伏擊的保安隊員張啟兵、秦永軍前后夾擊，將其抓獲。 經查，該男子刑滿釋放未滿一年，已經再次偷盜電瓶車 40 多輛。20年來，從單一的人防到人防、技防、設施防三位一體， 逐步發(fā)展完善。通過人防技防結合，有效預防打擊犯罪。，9 月2日凌晨2點08分，南通中學監(jiān)控報警主控室響起了刺 耳的警報聲：誠恒樓東樓梯口報警！當班保安黃錦兵、范國 元立即啟動應急預案，利用監(jiān)控系統(tǒng)鎖定報警區(qū)域，同時與 備勤隊員聯(lián)系，并迅速控制兩樓梯口。當嫌疑人發(fā)現(xiàn)保