成都廣播電視大學(xué)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理不計(jì)分項(xiàng)-模擬測試0答案

1、試卷總分:44 得分:42一、單選題在進(jìn)行工作報(bào)告中，要抓住聽眾的心理，與之建立良好關(guān)系，就需要和他們進(jìn)行目光的接觸。目光接觸方式不正確的是（）。講話過程中目光能夠與聽眾接觸當(dāng)展示幻燈片或圖片時(shí)，一定要面向聽眾以便通過目光進(jìn)行交流講話時(shí)可將目光緊緊地盯在一個(gè)人身上目光掃視會(huì)場答案:C2.準(zhǔn)備工作報(bào)告過程中，應(yīng)該注意的事項(xiàng)不包括（）。內(nèi)容簡潔明了明確報(bào)告的時(shí)間長度將主要論點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)具體實(shí)踐相結(jié)合可以堆積大量的信息答案:D3.談判過程中，如果覺得毫無進(jìn)展，需要運(yùn)用一些談判溝通技巧，此時(shí)可以（）。?靈活機(jī)動(dòng)、變換方式避免或不予理睬給談判對手正面施壓停止談判答案:A4.談判中，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正

2、確的做法是（）。盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫不問原因就道歉坐在那兒發(fā)抖，不知所措離開房間不回來答案:A5.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（）。?技術(shù)環(huán)境生活環(huán)境政治法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境答案:B6.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（）。能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考可靠性不強(qiáng)準(zhǔn)確度低不容易獲得答案:A7.邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（）?，F(xiàn)存企業(yè)之間的競爭新競爭對手的威脅替代產(chǎn)品的威脅買方議價(jià)的能力答案:A8.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是（）。人員更替頻繁僵化的等級制度良好的

3、團(tuán)隊(duì)合作競爭對手發(fā)展壯大答案:D9.組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（）。擊垮所有競爭對手降低營運(yùn)成本提高客戶滿意度增加收益答案:A10.在平衡計(jì)分卡中，經(jīng)濟(jì)附加值屬于（）角度的指標(biāo)。學(xué)習(xí)與成長財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部流程答案:B11.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是（）。對那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評教育仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號(hào)挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法合理處理剩下的想法答案:A12.張揚(yáng)時(shí)代公司的組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個(gè)公司的組織文化類型是（）。角色

4、文化權(quán)力文化任務(wù)文化個(gè)人文化答案:A13.某組織的一個(gè)目標(biāo)是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（）。成為行業(yè)的領(lǐng)軍者到下個(gè)月，要熟練掌握文件處理程序月底之前要形成一套完整的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)月底之前，提高對問題的診斷能力答案:A14.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程中，做法不合適的是（）。讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們所承擔(dān)的工作具有實(shí)際價(jià)值讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們完成工作的方式與個(gè)人的績效關(guān)系不大需要扮演導(dǎo)師、教練、鼓勵(lì)者等多種多樣的角色讓團(tuán)隊(duì)成員感受到自己的重要性答案:B15.關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是（）。非正式審查形式比較隨意，用處不大正

5、式審查注重的是成果正式審查需要設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，并且要按計(jì)劃執(zhí)行審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的答案:A16.嚴(yán)總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會(huì)引起的結(jié)果是（）。?促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展增加員工之間的競爭在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力答案:B17.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)評估成員學(xué)習(xí)效果的過程不包括（）。評估學(xué)習(xí)目的評估學(xué)習(xí)結(jié)果評估學(xué)員對學(xué)習(xí)活動(dòng)的反應(yīng)評估學(xué)習(xí)內(nèi)容答案:A18.訓(xùn)練工作通?？煞譃槲鍌€(gè)步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（）。后退讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)審查和評估最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果計(jì)劃和建立編制訓(xùn)練計(jì)劃，籌備訓(xùn)練資源

6、，建立培訓(xùn)授權(quán)簡要介紹在必要之處給予指導(dǎo)和幫助答案:D19.在制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的。符合“可實(shí)現(xiàn)”原則的目標(biāo)是（）。每天午休時(shí)間抽出30分鐘練習(xí)打字小超市營業(yè)額達(dá)到2000萬/天閱讀速度要提高到3000個(gè)字/分鐘每天閱讀200本世界名著答案:A20.李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱作（）。德爾菲法頭腦風(fēng)暴法目標(biāo)管理PEST分析法答案:C21.如果缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的資源是（）。人力設(shè)施信息資金答案:A22.關(guān)于反饋，說法不正確的是（）。?反饋是發(fā)展個(gè)人

7、技能和能力的有效途徑反饋是對個(gè)人的一種人身攻擊反饋是進(jìn)行自我認(rèn)知的一個(gè)有效途徑我們可以通過預(yù)見反饋、主動(dòng)尋求反饋、采取積極的態(tài)度來正確對待不同的反饋答案:B23.客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（）。顧客情感訴求員工的接電話時(shí)間顧客對解決方案的看法顧客滿意度調(diào)查答案:B24.控制過程中，衡量實(shí)際績效的形式不包括（）?？陬^匯報(bào)書面報(bào)告修訂標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)報(bào)告答案:C25.常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“在計(jì)劃實(shí)施過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快？”屬于績效評估的（）標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)習(xí)綜合凝聚力成果答案:C26.建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法不正確的是（）。反饋是每日常規(guī)活動(dòng)

8、的一部分反饋是一個(gè)雙向的過程反饋是非正式的活動(dòng)，與正式工作無關(guān)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員尋求反饋答案:C27.統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（）。思維能力學(xué)習(xí)能力溝通能力社會(huì)能力答案:A28.完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于“完成任務(wù)”，說法正確的是（）。領(lǐng)導(dǎo)者需要幫著團(tuán)隊(duì)成員培養(yǎng)他們的能力領(lǐng)導(dǎo)者需要控制自己的感情并理解其他團(tuán)隊(duì)成員的情感領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不會(huì)發(fā)生沖突在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時(shí)給他們提供培訓(xùn)答案:C29.在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（）。團(tuán)隊(duì)成員寧愿自己做自己的

9、事團(tuán)隊(duì)成員不愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)成員可以自由地發(fā)表不同意見團(tuán)隊(duì)成員互相詆毀答案:C30.“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”屬于營造信任氛圍中的（）的方法。承認(rèn)錯(cuò)誤和過失信守諾言開誠布公客觀對待并一視同仁答案:C31.很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，不授權(quán)的原因有很多，不包括（）。對他人的信任問題對自己角色的理解問題下屬所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間答案:D32.授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是（）。檢查進(jìn)展情況反思打好基礎(chǔ)下達(dá)命令答案:C33.小張?jiān)谶M(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（）。機(jī)會(huì)

10、劣勢威脅優(yōu)勢答案:D34.為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。為了營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛，做法不正確的是（）。為團(tuán)隊(duì)成員提供支持讓團(tuán)隊(duì)成員知道他們所要完成的任務(wù)不會(huì)經(jīng)常變動(dòng)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具在完成任務(wù)的過程中，對團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常進(jìn)行干涉答案:D35.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，描述不正確的是（）。從一個(gè)階段過渡到另一個(gè)階段是很自然的過程學(xué)習(xí)可以從四個(gè)階段中的任意一個(gè)階段開始四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要任何一個(gè)單獨(dú)的階段都不能構(gòu)成完整的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)過程答案:C36.不屬于有效反思的方法的是（）。通過主觀努力，積極實(shí)踐不考慮情感和直覺思考表象后面的真實(shí)含義與

11、他人討論和交換意見答案:B37.要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（）。無視障礙的存在對出現(xiàn)的問題進(jìn)行反思找出面臨的障礙深刻分析問題根源答案:A38.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)不正確的是（）。A可達(dá)到的M可實(shí)現(xiàn)的T有時(shí)間規(guī)定的S明確的答案:B39.在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是（）。通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見重新陳述議程中的內(nèi)容為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納答案:B40.會(huì)議過程中會(huì)出現(xiàn)偏離正題的現(xiàn)象，解決這種局面的正確方法是（）。把對全體人員的提問轉(zhuǎn)向發(fā)表意見的某個(gè)人不予理睬，注意不要影響

12、其他與會(huì)者使討論緊緊扣住主題，一旦發(fā)現(xiàn)離題要盡快提醒公開點(diǎn)名指出答案:C二、案例分析41.小姜從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。公司經(jīng)理也要求他們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率。這樣的狀況持續(xù)了很久，直到不久前他所在的公司新來了一位老總，才打破了這種局面。新來的老總提出提高工作效率的問題。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都記錄下來，記錄在一個(gè)被他稱做“活動(dòng)跟蹤表”的表格中。在做完這樣的一個(gè)記錄之后，小姜重新閱讀了一遍活動(dòng)跟蹤表，結(jié)果令他大吃一驚。表 活動(dòng)跟蹤表序號(hào) 時(shí)間 活動(dòng) 工作分析（有效/無效） 1 8：00-8：

13、10 收拾衛(wèi)生 ? 2 8：10-8：20 上網(wǎng)瀏覽 ? 3 8：20-8：30 一天工作計(jì)劃 有效 4 8：30-8：40 給客戶發(fā)郵件 有效 5 8：40-8：50 召開部門臨時(shí)會(huì)議 ? 6 8：50-9：00 接朋友來電 ? 7 9：00-9：15 繼續(xù)給客戶發(fā)郵件 有效 8 9：15-9：20 喝水、上廁所 ? 9 9：20-10：00 分析客戶投訴意見 有效 10 10：00-10：20 和同事聊天 ? 11 10：20-10：50 與客戶電話溝通 有效 12 10：50-11：10 幫助同事準(zhǔn)備會(huì)議材料 ? 13 11：10-11：30 與客戶電話溝通 有效 14 11：30-11

14、：50 準(zhǔn)備下午的部門周會(huì)材料 有效 15 11：50-12：00 打電話處理私事 ?分析了一天的活動(dòng)跟蹤表之后，小姜發(fā)現(xiàn)自己做有意義的事情的時(shí)間很少，許多時(shí)間被無謂地浪費(fèi)了，在實(shí)際的工作中做了許多無效的工作。這使小姜認(rèn)識(shí)到應(yīng)該采用新的管理方式來提高自己的時(shí)間利用效率。1在分析了活動(dòng)跟蹤表以后，小姜發(fā)現(xiàn)自己很多時(shí)間都浪費(fèi)在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，小姜可以運(yùn)用（? ）。2根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，小姜首先應(yīng)該考慮（? ）的任務(wù)。3根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點(diǎn)是（? ）。4根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（? ）不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。5根據(jù)工作優(yōu)先級，11：30-11：50準(zhǔn)備下午的部門

15、周會(huì)材料屬于（? ）的工作。(1).時(shí)間管理矩陣頭腦風(fēng)暴法思維導(dǎo)圖法SWOT分析法答案:A(2).重要但不緊迫重要而且緊迫不重要也不緊迫不重要但緊迫答案:B(3).重要但不緊迫重要而且緊迫不重要也不緊迫不重要但緊迫答案:D(4).召開部門臨時(shí)會(huì)議給客戶發(fā)郵件分析客戶投訴意見與客戶電話溝通答案:A(5).優(yōu)先級A優(yōu)先級B優(yōu)先級C優(yōu)先級D答案:A42.本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車型太棒了，上市后絕對

16、會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！”羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機(jī)票，謝謝您這兩年對我的照顧?！薄鞍。窟@是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終都沒有聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計(jì)時(shí)，我提到這個(gè)車型的設(shè)計(jì)很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當(dāng)時(shí)卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”后來，羅伯特拿著

17、自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車型。福特公司的新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。1羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（? ）。2羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（? ）。3羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該（? ）。4本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（? ）。5羅伯特事件說明，在聆聽時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是（? ）。(1).書面語言溝通非語言溝通口頭語言溝通副語言溝通答案:C(2).電話小組討論一對一講話/簡短指示答案:C(3).仔細(xì)觀察心平氣和認(rèn)真傾聽居高臨下答案:D(4).不傳達(dá)自己的想法

18、建立友善良好的關(guān)系善于提問善于聆聽答案:A(5).防止注意力分散適時(shí)提出問題，以便弄清疑惑之處如果對方正在思考，坦然地靜靜等待一邊工作，一邊聆聽答案:D43.2009年10月，劉先生因業(yè)績突出被任命為其所在集團(tuán)一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長，負(fù)責(zé)管理5名老師、8名業(yè)務(wù)員。當(dāng)時(shí)情況較為緊急，劉先生未經(jīng)過任何培訓(xùn)就走馬上任了。上任后，劉先生立即著手打造一支高效的團(tuán)隊(duì)。但是24歲的他并沒有管理經(jīng)驗(yàn)，成為經(jīng)理不到三個(gè)月就表現(xiàn)得與團(tuán)隊(duì)格格不入。員工的反饋顯示，劉先生試圖掌控每個(gè)人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及

19、業(yè)務(wù)人員極為清閑，工作缺乏熱情，成員士氣十分低落。劉先生的下屬抱怨說，他每次開會(huì)都像個(gè)長舌婦一樣對大家喋喋不休，同樣的問題重復(fù)多次，對下屬未做好的工作，總是批評抱怨，從來不會(huì)表揚(yáng)下屬的優(yōu)點(diǎn)、成績與進(jìn)步，在工作之余也從來不主動(dòng)與下屬進(jìn)行溝通交流。劉先生本人也感覺在分公司工作非常疲憊，找不到做團(tuán)隊(duì)主管的樂趣，為此他感到非常痛苦。1劉先生的團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（? ）階段。2劉先生的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段，較高水平的需要是（? ）。3劉先生的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段的特征是（? ）。4面對下屬的抱怨，劉先生應(yīng)該（? ）。5針對團(tuán)隊(duì)目前的狀況，劉先生不該采取的方式是（? ）。(1).規(guī)范化解體形成成

20、熟答案:C(2).任務(wù)需要個(gè)人需要領(lǐng)導(dǎo)需要團(tuán)隊(duì)需要答案:B(3).相互考驗(yàn)尊重他人公開、具有靈活性缺乏相互信任答案:D(4).對抱怨的人進(jìn)行批評提拔抱怨的人正視他們所提出的問題，積極改正忽視他們的抱怨答案:C(5).積極和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通努力在團(tuán)隊(duì)中營造信任的氣氛努力改正自己工作中存在的問題堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽從自己的命令答案:D44.D公司會(huì)議室里，徐總經(jīng)理、人力資源部蔡經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對話。徐總經(jīng)理一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒人回答。徐總經(jīng)理接著說：“這段時(shí)間來，公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，平時(shí)我一直忙于處理事務(wù)性工作，沒有抽出時(shí)間來關(guān)心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學(xué)招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。今天，我真心誠意來聽取你們的想法