《如何打造百年企業(yè)》

1、?如何打造百年企業(yè)?企業(yè)高層的超級(jí)修煉內(nèi)容摘要【課程提綱】第一講 可持續(xù)開展問題的提出 第二講 環(huán)境變化對(duì)企業(yè)提出的挑戰(zhàn) 第三講 伴隨著企業(yè)的成長(zhǎng)出現(xiàn)的問題 【內(nèi)容摘要】導(dǎo) 言當(dāng)企業(yè)完成原始積累后，必然會(huì)追求進(jìn)一步的開展，而當(dāng)企業(yè)進(jìn)入成長(zhǎng)期，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理過程中，又會(huì)出現(xiàn)許多企業(yè)以前所沒有遇到過的新問題，這些新問題極大地影響著企業(yè)的持續(xù)開展。有感于此，不少企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在企業(yè)內(nèi)部提出了“打造百年企業(yè)或“二次創(chuàng)業(yè)的口號(hào)，并相應(yīng)地采取各種措施以解決企業(yè)開展中存在的問題，追求進(jìn)一步開展，但卻沒有獲得預(yù)期的效果。本課程針對(duì)這一現(xiàn)象，針對(duì)企業(yè)在追求開展的過程中可能面臨的問題，結(jié)合對(duì)“百年企業(yè)長(zhǎng)壽秘訣的分析

2、，著重就企業(yè)如何建立可持續(xù)開展機(jī)制，從理論與實(shí)踐兩方面進(jìn)行了探討。第1講 可持續(xù)開展問題的提出【本講重點(diǎn)】關(guān)于明天二次創(chuàng)業(yè)問題的提出企業(yè)的可持續(xù)性變化是生命的法那么，只看到過去和現(xiàn)在的人注定會(huì)與未來擦肩而過。約翰F肯尼迪當(dāng)企業(yè)完成原始積累后，就會(huì)尋求進(jìn)一步的開展。伴隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過程中遇到了很多以前沒有遇到的問題，這些問題在很大程度上影響著企業(yè)的持續(xù)開展。因此，不少企業(yè)紛紛提出了“進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè)和“打造百年企業(yè)之類的口號(hào)，并相應(yīng)地采取了各種措施，但卻沒有取得預(yù)期的效果。關(guān)于明天1明天會(huì)怎么樣明天會(huì)怎么樣？如果說明天會(huì)更美好，這是否是一個(gè)事實(shí)呢？如果說這是一個(gè)事實(shí)，那我們要做的事情

3、又是什么？是否我們?cè)诮裉鞜o需做任何事情，美好的明天就會(huì)如期而至呢？事實(shí)上，明天會(huì)更美好只是我們的一種愿望。明天會(huì)怎么樣誰也無法確定。2唯一可以確定的是什么都有可能對(duì)于明天，唯一可以確定的是什么都有可能。因?yàn)槊魈焓裁炊加锌赡馨l(fā)生，所以我們?cè)诮裉炀鸵龊脺?zhǔn)備。今天的輝煌，并不等于明天的輝煌。今天，如果企業(yè)認(rèn)為自己既有品牌又有實(shí)力，明天應(yīng)該沒有什么問題，那么企業(yè)很可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己沒有明天。例如從前的一些知名企業(yè)，現(xiàn)在都已經(jīng)不復(fù)存在，成為流星企業(yè)?！景咐苛餍亲V一中山市小霸王電子工業(yè)從1992年起開發(fā)、生產(chǎn)學(xué)習(xí)機(jī)，在總經(jīng)理段永平的帶著下，企業(yè)迅速成為學(xué)習(xí)機(jī)行業(yè)的霸主，市場(chǎng)份額曾經(jīng)高達(dá)80%。1995年，

4、小霸王的產(chǎn)值高達(dá)10億元以上，品牌評(píng)估價(jià)值為5億元。1995年9月，段永平突然提出辭職，另行成立了步步高電子，并帶走了開發(fā)部的“四大天王和小霸王絕大多數(shù)的中層管理人員。1997年，24家經(jīng)銷商集體投奔步步高。失去段永平以后的小霸王迅速跌入了黑暗的深淵，并黯然退出了家電第一梯隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)行列。從1992年發(fā)跡到1997年消退，其間不過5年?！景咐苛餍亲V二1988年，廣東萬家樂燃器具在廣東順德市成立。萬家樂是中國(guó)熱水器行業(yè)的第一家上市公司，具有無可比較的融資空間?！叭f家樂、樂萬家曾是一句風(fēng)行全國(guó)、數(shù)次被評(píng)為中國(guó)十大廣告創(chuàng)意的廣告詞。萬家樂一度被人們視為“新粵貨的代表企業(yè)，但由于投資決策和品牌經(jīng)營(yíng)的重

5、大失誤，這家企業(yè)在1996年就出現(xiàn)了賬面3740萬元的虧損。1998年，不堪虧損的萬家樂宣布，以3.2億元的價(jià)格將其29.8%的法人股出讓給同城一家知名度不高的新力集團(tuán)，退居第二大股東并交出了品牌經(jīng)營(yíng)權(quán)。一家曾經(jīng)紅紅火火的企業(yè)在剛剛度過10周年生日之際就被迫踏上了被收購(gòu)之路?！景咐苛餍亲V三太陽神集團(tuán)是中國(guó)第一個(gè)系統(tǒng)引進(jìn)品牌形象識(shí)別系統(tǒng)的現(xiàn)代企業(yè)，其無形資產(chǎn)一度曾高達(dá)26億元。它的前身是創(chuàng)立于1987年的廣東省東莞市黃江保健品廠，生產(chǎn)一種商標(biāo)名為“萬事達(dá)的生物健口服液。1988年8月，黃江保健品廠正式更名，將廠名、商品名和商標(biāo)名統(tǒng)一為“太陽神，并推出了其著名的企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)。1990年，銷售

6、額達(dá)2.4億元，市場(chǎng)份額最高時(shí)達(dá)63%，創(chuàng)下了迄今無人超越的記錄。同時(shí)，一批有才華的青年人代替創(chuàng)業(yè)元老走上了高層管理崗位。1991年，太陽神進(jìn)入“中國(guó)500家最大利稅總額工業(yè)企業(yè)之列。1993年，伴隨著太陽神形象確實(shí)立，太陽神的銷售額到達(dá)了13億元。在這種情況下，太陽神開始了多元化開展，一年內(nèi)投資了包括石油、房地產(chǎn)、化裝品、計(jì)算機(jī)、邊貿(mào)、酒店業(yè)在內(nèi)的20個(gè)工程，在新疆、云南、廣東和山東相繼成立了“經(jīng)濟(jì)開展總公司，進(jìn)行了大規(guī)模的收購(gòu)和投資活動(dòng)。在短短的2年內(nèi)，3.4億元投資差不多都沒有回報(bào)。1995年12月，太陽神在香港上市，首日上市即跌破招股價(jià)。1996年出現(xiàn)首次虧損，虧損額為1100萬元。1

7、997年，創(chuàng)始人懷漢新辭去總裁職務(wù)，由出身哈佛大學(xué)的工商管理碩士王哲身出任總裁，但虧損依然加劇，全年虧損1.59億元，股價(jià)一度下跌到0.09港幣，淪為垃圾股。1998年，太陽神的市場(chǎng)銷售額持續(xù)下降，并無聲無息地度過了其10年華誕。一個(gè)曾在全中國(guó)叫得最響亮和最有市場(chǎng)魅力的品牌，就這樣消失了。3誰也無法準(zhǔn)確確定明天會(huì)怎樣縱觀全球，20世紀(jì)70年代的世界500強(qiáng)企業(yè)中，今天很多都已經(jīng)隕落了。它們不是被兼并，就是已經(jīng)破產(chǎn)。在1990年至2000年期間，近一半的世界最大企業(yè)從原來的500強(qiáng)排名中退出。在日本和歐洲，所有公司的平均壽命是12.5年。40%的公司不到10年便夭折了，即便是大型公司，也很難維持

8、40年。在美國(guó)，平均有62%的公司存活不到5年，壽命超過20年的公司只占公司總數(shù)的10%，只有2%的公司能存活50年以上。根據(jù)以上數(shù)據(jù)可以得出一個(gè)結(jié)論：今天輝煌不等于明天輝煌，今天落后不等于永遠(yuǎn)落后。作為一個(gè)取得一定成就的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，要時(shí)刻保持清醒的頭腦；作為一個(gè)身處困境的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，也不必氣餒。4每一天都是新的開始每一天都是新的開始，企業(yè)要正視今天，展望明天。當(dāng)企業(yè)開展受到挫折時(shí)，我們要用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來看待；當(dāng)企業(yè)開展比較順利時(shí)，我們要保持清醒的頭腦，繼續(xù)前進(jìn)。很多企業(yè)在解決生存危機(jī)以后，紛紛提出“二次創(chuàng)業(yè)的口號(hào)。二次創(chuàng)業(yè)問題的提出一次創(chuàng)業(yè)二次創(chuàng)業(yè)一次創(chuàng)業(yè)是指如何建立一家新企業(yè)，并使新企業(yè)能夠

9、生存下來，同時(shí)取得一定的開展。二次創(chuàng)業(yè)是指企業(yè)取得一定的開展之后，如何在原有根底上進(jìn)一步開展。就理論而言，任何事物一般都有一個(gè)出現(xiàn)、成長(zhǎng)、開展、衰退、消亡的過程，企業(yè)也不例外，也有其出現(xiàn)、成長(zhǎng)、開展、衰退、消亡的過程，因?yàn)榻M成企業(yè)的各種要素，同樣有生命周期現(xiàn)象。例如機(jī)器設(shè)備，每年都有折舊，使用一定期限后就可能報(bào)廢。其實(shí)，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的效勞、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，甚至包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想都有生命周期。由于組成企業(yè)的各種要素有生命周期現(xiàn)象，所以在一般情況下，企業(yè)也有一個(gè)生命周期。圖1-1 企業(yè)生命周期曲線從企業(yè)生命周期曲線圖上可以看出，如果企業(yè)按照原來的開展道路繼續(xù)前進(jìn)，將會(huì)在經(jīng)歷上升之后，逐漸下降

10、；如果要從一次創(chuàng)業(yè)曲線成功走向二次創(chuàng)業(yè)曲線，就必須進(jìn)行徹底的變革。所以，不少企業(yè)正是基于對(duì)企業(yè)生命周期的重視，提出了企業(yè)開展到一定程度之后如何進(jìn)一步開展的問題，即二次創(chuàng)業(yè)問題。二次創(chuàng)業(yè)問題的提出一次創(chuàng)業(yè)二次創(chuàng)業(yè)一次創(chuàng)業(yè)是指如何建立一家新企業(yè)，并使新企業(yè)能夠生存下來，同時(shí)取得一定的開展。二次創(chuàng)業(yè)是指企業(yè)取得一定的開展之后，如何在原有根底上進(jìn)一步開展。就理論而言，任何事物一般都有一個(gè)出現(xiàn)、成長(zhǎng)、開展、衰退、消亡的過程，企業(yè)也不例外，也有其出現(xiàn)、成長(zhǎng)、開展、衰退、消亡的過程，因?yàn)榻M成企業(yè)的各種要素，同樣有生命周期現(xiàn)象。例如機(jī)器設(shè)備，每年都有折舊，使用一定期限后就可能報(bào)廢。其實(shí)，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的

11、效勞、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，甚至包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想都有生命周期。由于組成企業(yè)的各種要素有生命周期現(xiàn)象，所以在一般情況下，企業(yè)也有一個(gè)生命周期。圖1-1 企業(yè)生命周期曲線從企業(yè)生命周期曲線圖上可以看出，如果企業(yè)按照原來的開展道路繼續(xù)前進(jìn)，將會(huì)在經(jīng)歷上升之后，逐漸下降；如果要從一次創(chuàng)業(yè)曲線成功走向二次創(chuàng)業(yè)曲線，就必須進(jìn)行徹底的變革。所以，不少企業(yè)正是基于對(duì)企業(yè)生命周期的重視，提出了企業(yè)開展到一定程度之后如何進(jìn)一步開展的問題，即二次創(chuàng)業(yè)問題。企業(yè)的可持續(xù)性探討企業(yè)的可持續(xù)性，首先要解決的一個(gè)問題就是企業(yè)究竟能否持續(xù)開展。百年企業(yè)的出現(xiàn)證明了企業(yè)能夠持續(xù)開展，即企業(yè)具有可持續(xù)性?？沙掷m(xù)開展企業(yè)在追求自我生存和

12、永續(xù)開展的過程中，能夠適應(yīng)環(huán)境變化，不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，始終保持持續(xù)的盈利增長(zhǎng)和競(jìng)爭(zhēng)能力，保證企業(yè)在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)長(zhǎng)盛不衰的企業(yè)。持續(xù)性，即企業(yè)生存的時(shí)間比較長(zhǎng)。百年企業(yè)能適應(yīng)環(huán)境的變化，在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)持續(xù)經(jīng)營(yíng)。成長(zhǎng)性，即企業(yè)能不斷地開展。百年企業(yè)不僅生存時(shí)間長(zhǎng)，而且隨著時(shí)間的推移，開展水平也隨之不斷提高。穩(wěn)定性，即企業(yè)不因環(huán)境的變化而產(chǎn)生劇烈的變化。百年企業(yè)在開展過程中，可能在某一時(shí)期陷入低谷，但總體上是前進(jìn)的。3企業(yè)可以持續(xù)成長(zhǎng)的理論依據(jù)企業(yè)不是生命體，而是人造物生命體確實(shí)要遵循一些自然法那么，例如人的生命是有限的，各種動(dòng)物的生命也是有限的，這是一個(gè)事實(shí)。但是，企業(yè)本身并不是一個(gè)生命體，它是人們

13、為了實(shí)現(xiàn)某些目標(biāo)而人為形成的組織。這種組織跟生命體的區(qū)別在于它有目的性、自主選擇性和適應(yīng)性。當(dāng)外部環(huán)境變化時(shí)，企業(yè)可以通過戰(zhàn)略的調(diào)整主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境。企業(yè)的死亡不是必然的企業(yè)死亡是由于其不能根據(jù)環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整自身結(jié)構(gòu)所造成的。在現(xiàn)實(shí)生活中，很多企業(yè)死亡了，其中最重要的原因就是經(jīng)營(yíng)管理不善。所以從理論上分析，企業(yè)可以持續(xù)開展。4企業(yè)可以持續(xù)成長(zhǎng)的事實(shí)依據(jù)事實(shí)證明一些企業(yè)能夠歷經(jīng)百年而不衰。在1996年世界500強(qiáng)企業(yè)中就有203家企業(yè)的壽命超過100年，其中44家企業(yè)超過150年；8家企業(yè)超過200年。世界500強(qiáng)企業(yè)中最老的公司是歐洲最大的木漿和紙業(yè)生產(chǎn)公司瑞典Stora公司，它已經(jīng)存在700

14、多年了。表1-1 局部百年企業(yè)一覽表公司開創(chuàng)年代公司開創(chuàng)年代勞力士高露潔花旗銀行?？松捅?馳可口可樂默克制藥吉 列17851806181218631870188618911901杜 邦寶 潔麥當(dāng)勞雀 巢AT&T強(qiáng) 生通用電氣3M公司1802183718451865 1885 188618921902從“局部百年企業(yè)一覽表中，可以看到一局部已經(jīng)具有百年歷史，而且持續(xù)開展的企業(yè)，這些企業(yè)的存在說明企業(yè)是可以沒有壽命限制而永存的?！咀詸z】通過比較流星企業(yè)和百年企業(yè)，你認(rèn)為百年企業(yè)之所以經(jīng)歷百年而不衰，流星企業(yè)之所以從輝煌迅速走向衰落，其中的原因何在？_見參考答案1-1【本講總結(jié)】企業(yè)的可持續(xù)開展

15、不僅是企業(yè)自身開展的需要，也是社會(huì)實(shí)現(xiàn)不斷開展的根底。追求企業(yè)的可持續(xù)開展是未來企業(yè)開展的主題。理論與實(shí)踐證明企業(yè)是可以沒有壽命限制而永存的。企業(yè)如何增強(qiáng)自身的開展能力，以適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化和競(jìng)爭(zhēng)的需要，保持強(qiáng)大的生命力，從而不斷地開展壯大，是可持續(xù)開展問題研究的重點(diǎn)?！拘牡皿w會(huì)】_第2講 環(huán)境變化對(duì)企業(yè)提出的挑戰(zhàn)【本講重點(diǎn)】21 世紀(jì)與 20 世紀(jì)的不同預(yù)測(cè)：可能的環(huán)境變化對(duì)策：面對(duì)變化所需的轉(zhuǎn)變每一次新的變革都迫使某一行業(yè)的所有企業(yè)改變戰(zhàn)略，以適應(yīng)變革。比爾蓋茨適者生存，企業(yè)的生命力首先來自其對(duì)環(huán)境的適應(yīng)力。伴隨著世界進(jìn)入21世紀(jì)，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)了許多新問題。正視這些問題，并采取相

16、應(yīng)的對(duì)策，是企業(yè)在新形勢(shì)下保持持續(xù)開展所必須進(jìn)行的工作。21世紀(jì)與20世紀(jì)的不同1環(huán)境日趨變幻莫測(cè)20世紀(jì)的環(huán)境根本上是穩(wěn)定和可預(yù)測(cè)的。盡管20世紀(jì)的環(huán)境有變化，但變化的速度有限，人們可以預(yù)測(cè)。20世紀(jì)的理論研究主要是尋找客觀規(guī)律，即穩(wěn)定不變的因素。在相對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境中，誰掌握了客觀規(guī)律誰就掌握了未來。進(jìn)入21世紀(jì)，環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。這種變化一方面表現(xiàn)在不變的東西越來越少，另一方面表現(xiàn)在不變的時(shí)間越來越短。因此，環(huán)境變得越來越難以預(yù)測(cè)。20世紀(jì)穩(wěn)定和可預(yù)測(cè)的環(huán)境已經(jīng)一去不復(fù)返，21世紀(jì)的環(huán)境日趨變幻莫測(cè)。2競(jìng)爭(zhēng)更加劇烈營(yíng)的全球化和資本經(jīng)營(yíng)方式的出現(xiàn)，打破了地域和行業(yè)限制，使競(jìng)爭(zhēng)更加劇烈。

17、經(jīng)營(yíng)的全球化，打破了地域限制。21世紀(jì)的經(jīng)營(yíng)將迅速地全球化，并沖擊傳統(tǒng)的國(guó)家主權(quán)和民族經(jīng)濟(jì)，其中一個(gè)主要表達(dá)便是跨國(guó)公司所奉行的全球經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的大力推行。這些跨國(guó)公司以全球市場(chǎng)為目標(biāo)，跨越國(guó)界組織生產(chǎn)，構(gòu)建全球生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，開展全球范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)，并在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上越來越注重從全球性的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)組織其業(yè)務(wù)活動(dòng)。中國(guó)參加WTO以后，企業(yè)不但要面臨國(guó)內(nèi)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，而且將面臨更為劇烈的、來自世界各國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的范圍突破了傳統(tǒng)的地域界限。資本經(jīng)營(yíng)方式的出現(xiàn)，打破了行業(yè)限制。以前根本上采用產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)方式，現(xiàn)在資本經(jīng)營(yíng)方式開始越來越多地進(jìn)入經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。資本經(jīng)營(yíng)方式與產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)方式的區(qū)別在于：資本經(jīng)營(yíng)方式的出現(xiàn)打破了

18、產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)方式中可能存在的行業(yè)限制。企業(yè)在產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)方式中，可能會(huì)存在產(chǎn)品、設(shè)備、技術(shù)、市場(chǎng)等一些行業(yè)壁壘。但是，資本經(jīng)營(yíng)方式可以運(yùn)用資本的力量，在短時(shí)間之內(nèi)聚集某個(gè)行業(yè)所需要的各種要素，進(jìn)入這一行業(yè)。資本經(jīng)營(yíng)方式的出現(xiàn)，使得一家從來沒有進(jìn)入過這一行業(yè)的企業(yè)，憑借雄厚的資本取得人力資源、技術(shù)設(shè)備和本錢上的優(yōu)勢(shì)。在這種情況下，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就打破了行業(yè)限制，變成全方位的競(jìng)爭(zhēng)。3顧客成為市場(chǎng)的主宰力量顧客需求的個(gè)性化和供過于求，使顧客成為市場(chǎng)的主宰力量。顧客在市場(chǎng)上的影響力量越來越大，消費(fèi)者的權(quán)益日益受到重視。顧客需求的個(gè)性化和供過于求，使顧客成為市場(chǎng)的主宰力量。在這種情況下，企業(yè)既要向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品

19、，又要向顧客提供一流的效勞。只有這樣，企業(yè)才能贏得和保住顧客，在顧客的期望與信賴的根底上，與顧客建立牢固的合作伙伴關(guān)系，把企業(yè)與顧客之間的買賣關(guān)系變成合作伙伴關(guān)系。4經(jīng)營(yíng)管理方式面臨巨大的沖擊科學(xué)技術(shù)的開展和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理方式面臨巨大的沖擊。科學(xué)技術(shù)的開展和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，已使全球結(jié)合為一個(gè)緊密的信息整體，縱使遠(yuǎn)在天涯海角，也能同時(shí)知曉一切。以全球化網(wǎng)絡(luò)、高速化網(wǎng)絡(luò)、個(gè)體化網(wǎng)絡(luò)和智能化、商業(yè)化、實(shí)用化為特征的第二次信息革命浪潮，正在將全球一“網(wǎng)打盡！在這種情況下，如果企業(yè)一味固守原有的經(jīng)營(yíng)管理方式，不能順應(yīng)環(huán)境的變化而變化，那么，在這個(gè)“快魚吃“慢魚的時(shí)代，企業(yè)必然會(huì)

20、因?yàn)榉错懱弧翱祠~吃掉?！咀詸z】從企業(yè)管理的角度看21世紀(jì)與20世紀(jì)有何不同？_見參考答案2-1預(yù)測(cè)：可能的環(huán)境變化預(yù)測(cè)：可能的環(huán)境變化變化將成為日常行為企業(yè)民營(yíng)化成為必然趨勢(shì)企業(yè)開展取決于自身努力企業(yè)將轉(zhuǎn)化為效勞性企業(yè)有形的產(chǎn)品會(huì)不斷貶值1變化將成為日常行為21世紀(jì)變化將成為日常行為。市場(chǎng)在變化，顧客的需求在變化，在這種情況下，只有企業(yè)自身也隨之變化，才能適應(yīng)外部環(huán)境的變化。所以，企業(yè)在21世紀(jì)要習(xí)慣于變化，不習(xí)慣于變化就不能適應(yīng)環(huán)境，就會(huì)在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。2企業(yè)民營(yíng)化成為必然趨勢(shì)隨著中國(guó)參加WTO，政府的行為將越來越趨于標(biāo)準(zhǔn)化，而企業(yè)的民營(yíng)化也將成為一種必然趨勢(shì)。我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速穩(wěn)

21、定的開展離不開標(biāo)準(zhǔn)的政府行為。企業(yè)的民營(yíng)化強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)與依靠市場(chǎng)配置資源，各類股份制改造、產(chǎn)權(quán)變革的深入進(jìn)行必然導(dǎo)致民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的大開展。3企業(yè)開展取決于自身努力企業(yè)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，不能依靠地方保護(hù)，只能依靠自己。隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制確實(shí)立及優(yōu)勝劣汰機(jī)制的建立，企業(yè)的開展最終將取決于自身的努力。離開自身的努力，企業(yè)將難有長(zhǎng)足的開展，也無法在競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。4企業(yè)將轉(zhuǎn)化為效勞性企業(yè)隨著技術(shù)的高速開展，所有的企業(yè)都將轉(zhuǎn)化為效勞性企業(yè)。人們通常把效勞性企業(yè)理解為咨詢公司或者培訓(xùn)公司，其實(shí)制造業(yè)企業(yè)也是效勞性企業(yè)。制造業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是在產(chǎn)品上，更重要的是在效勞上。所以，今后的企業(yè)都將變成

22、效勞性企業(yè)，即使是制造業(yè)企業(yè)也不例外。5有形的產(chǎn)品會(huì)不斷貶值有形的產(chǎn)品只會(huì)不斷貶值，無形的智能和稀缺的資源才會(huì)不斷增值。21世紀(jì)唯一能夠增值的生產(chǎn)要素包括以下兩類：第一，無形的智能；第二，稀缺的資源。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中，應(yīng)該注重的不是有形的產(chǎn)品，而是無形的智能和稀缺資源，因?yàn)橹挥袩o形的智能和稀缺資源才會(huì)不斷增值。對(duì)策：面對(duì)變化所需的轉(zhuǎn)變對(duì)策：面對(duì)變化所需的轉(zhuǎn)變建立增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)制變革企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制加強(qiáng)內(nèi)部根底管理工作樹立以顧客滿意為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)思想1建立增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)制企業(yè)應(yīng)該建立能夠適應(yīng)不斷變化，并且能夠在變化中增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)制。環(huán)境的變化給企業(yè)帶來的是時(shí)機(jī)與威脅。對(duì)企業(yè)而言，

23、企業(yè)能夠適應(yīng)、能夠把握的變化就是時(shí)機(jī)；企業(yè)無法適應(yīng)、不能把握的變化就是威脅。2變革企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制的變革，以增強(qiáng)企業(yè)開展動(dòng)力和適應(yīng)能力。企業(yè)開展動(dòng)力就是要解決想不想做、愿不愿做、敢不敢做的問題。只有變革企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，才能出現(xiàn)想去做、愿意做、敢于做的局面；只有變革企業(yè)運(yùn)行機(jī)制，才能增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化的能力。3加強(qiáng)內(nèi)部根底管理工作優(yōu)勝劣汰的機(jī)制要求企業(yè)的開展必須依靠其自身的實(shí)力，重點(diǎn)就是要加強(qiáng)內(nèi)部根底管理工作。企業(yè)注重人員培訓(xùn)、不斷技術(shù)創(chuàng)新、加強(qiáng)市場(chǎng)開發(fā)，都是為今后進(jìn)一步開展奠定根底，也是企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理工作的表現(xiàn)。企業(yè)人員的培訓(xùn)費(fèi)、技術(shù)的研發(fā)費(fèi)、市場(chǎng)的開拓費(fèi)，是

24、企業(yè)開展必不可少的投資。4樹立以顧客滿意為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)思想真正樹立以顧客滿意為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)思想，不斷增強(qiáng)效勞能力，形成效勞特色。在環(huán)境變化中，顧客的力量越來越強(qiáng)。企業(yè)在這一環(huán)境下，應(yīng)該樹立以顧客滿意為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)思想。要想讓顧客滿意，企業(yè)就必須轉(zhuǎn)變角色，提高效勞質(zhì)量，只有這樣才能夠擁有越來越多的顧客。【案例】Sony 的“以變應(yīng)變互聯(lián)網(wǎng)自從1995年開始投入商業(yè)用途以來，一直在突飛猛進(jìn)地開展。進(jìn)入21世紀(jì)之后，數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及通訊根底設(shè)施將更加完善，以往只能傳輸文字和靜止圖像等小容量信息的窄帶網(wǎng)絡(luò)，將逐步過渡到能夠自由傳輸高畫質(zhì)電影和大容量家庭游戲軟件等信息內(nèi)容的寬帶網(wǎng)絡(luò)。此外，能夠在戶外或辦公室外連

25、接互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也急速開展。Sony認(rèn)識(shí)到這一時(shí)代即將來臨，為了對(duì)寬帶網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的到來做好最充分的準(zhǔn)備，制訂了向“寬帶網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的知識(shí)創(chuàng)發(fā)型企業(yè)轉(zhuǎn)變的經(jīng)營(yíng)方針。首先，Sony公司將創(chuàng)業(yè)以來一直是企業(yè)主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域的電子業(yè)務(wù)重新定義為“根底業(yè)務(wù)的一環(huán)，同時(shí)將電子業(yè)務(wù)、游戲業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)及通訊效勞業(yè)務(wù)、娛樂業(yè)務(wù)和金融業(yè)務(wù)并列為“五項(xiàng)根底業(yè)務(wù)。另一方面在Sony總部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，不斷強(qiáng)化各根底業(yè)務(wù)之間的戰(zhàn)略性合作，確立集團(tuán)整體的整合開展戰(zhàn)略，最大限度地提高企業(yè)價(jià)值。擁有這五項(xiàng)根底業(yè)務(wù)的Sony集團(tuán)，通過將各個(gè)根底業(yè)務(wù)所擁有的資源，即品牌、知識(shí)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)、產(chǎn)品、效勞和人才等資源有機(jī)地組合在一起，構(gòu)筑

26、一種其他公司無法效仿的集團(tuán)整合戰(zhàn)略。為集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)者或戰(zhàn)略決策者間進(jìn)行戰(zhàn)略性合作創(chuàng)造良好的環(huán)境，這是Sony集團(tuán)總部的重要任務(wù)之一。 為了能夠更好的實(shí)現(xiàn)整合與分散的經(jīng)營(yíng)方針，加強(qiáng)集團(tuán)內(nèi)的聯(lián)盟，Sony對(duì)集團(tuán)總部進(jìn)行了重組，新設(shè)立了“全球業(yè)務(wù)管理中心和“電子總部EHQ。另外，在上述兩個(gè)新機(jī)構(gòu)之外，Sony還新設(shè)立了一個(gè)“經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，統(tǒng)一向各單位提供會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、法律、人事、公關(guān)等專門職能的高水平效勞。在寬帶網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，如何能使Sony繼續(xù)保持領(lǐng)先地位呢？Sony公司董事長(zhǎng)認(rèn)為，應(yīng)該以電子業(yè)務(wù)為中心，將游戲業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)及通訊效勞業(yè)務(wù)、影視及音樂等娛樂業(yè)務(wù)以及金融效勞業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起，通過各個(gè)業(yè)務(wù)之間的合作提高

27、集團(tuán)整體的價(jià)值，增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力。【本講總結(jié)】環(huán)境在變，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想和戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)也要隨之改變。穩(wěn)定可預(yù)測(cè)的環(huán)境一去不復(fù)返，環(huán)境日趨變幻莫測(cè)。經(jīng)營(yíng)的全球化和資本經(jīng)營(yíng)方式的出現(xiàn)，打破了地域和行業(yè)限制，使競(jìng)爭(zhēng)更加劇烈。顧客需求的個(gè)性化和供過于求，使顧客成為市場(chǎng)的主宰力量?？茖W(xué)技術(shù)的開展和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理方式面臨巨大的沖擊。明天是否能夠更美好，首先取決于我們能否把握環(huán)境變化的趨勢(shì)，早作準(zhǔn)備?！拘牡皿w會(huì)】_第3講 伴隨著企業(yè)的成長(zhǎng)出現(xiàn)的問題【本講重點(diǎn)】能人不再能人員短缺人際關(guān)系復(fù)雜創(chuàng)新不力經(jīng)營(yíng)困難，利潤(rùn)下降我感謝我存在的所有問題。我變得強(qiáng)壯了，而且更有能力去面對(duì)那些即將到來的問題。J

28、C彭尼對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，除了要把握好外部環(huán)境的變化，還要關(guān)注內(nèi)部環(huán)境的變化。伴隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，一般會(huì)出現(xiàn)哪些內(nèi)部問題呢？事實(shí)上，絕大多數(shù)企業(yè)開展到一定程度之后，就會(huì)走向死亡，原因在于這些企業(yè)沒有及時(shí)解決一些伴隨企業(yè)成長(zhǎng)而出現(xiàn)的問題。能人不再能伴隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，出現(xiàn)的第一個(gè)問題是：能人不再能。這一現(xiàn)象被形象地描述為“老年癡呆癥。1集權(quán)導(dǎo)致決策緩慢，等待本錢直線上升企業(yè)開展壯大以后，如果企業(yè)的決策體系沒有隨著企業(yè)的成長(zhǎng)而進(jìn)行轉(zhuǎn)換，企業(yè)就會(huì)表現(xiàn)出決策緩慢的病癥。因?yàn)槠髽I(yè)在一次創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，決策在絕大多數(shù)情況下都采用集權(quán)決策的方式，即能人決策。能人決策速度快，責(zé)任明確，便于企業(yè)及時(shí)抓住開展時(shí)機(jī)，因此能人決

29、策與企業(yè)一次創(chuàng)業(yè)時(shí)的階段根本相適應(yīng)。即使決策產(chǎn)生失誤，所造成的損失也不會(huì)很大，所以集權(quán)決策在一次創(chuàng)業(yè)時(shí)期是有助于企業(yè)生存的。當(dāng)企業(yè)開展到一定程度之后，企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)大了，人員也隨之增加，企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的問題也會(huì)成倍增加，這時(shí)，如果仍然采用集權(quán)決策，就會(huì)造成決策效率低下。因?yàn)楣芾碚邆€(gè)人精力和知識(shí)有限，由他對(duì)下屬提出的問題全部做出決策，整個(gè)組織的決策效率就開始下降?！九e例】某企業(yè)在一次創(chuàng)業(yè)時(shí)，管理者的下屬只有10位員工，大小事情都由他來決定。當(dāng)每位員工只有一個(gè)問題時(shí)，他可以做出決策?，F(xiàn)在企業(yè)已經(jīng)開展壯大，他面對(duì)的是100位員工，由于外部環(huán)境的變化，每位員工的問題可能不止一個(gè)，假定是兩個(gè)，那么總計(jì)200

30、個(gè)問題。雖然管理者的能力也許有所提高，現(xiàn)在一天能處理20個(gè)問題。當(dāng)他面對(duì)100位員工提出來的200個(gè)問題時(shí)，全部解答完要花10天的時(shí)間，而且每一天又會(huì)增加很多新的問題。企業(yè)開展到一定程度后，常常會(huì)存在一個(gè)進(jìn)一步開展的瓶頸管理者沒有時(shí)間處理一個(gè)又一個(gè)亟需解決的問題，造成很多工作無法及時(shí)完成，而作為一名普通員工，卻無權(quán)代替管理者主動(dòng)開展工作，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部等待本錢直線上升，工作效率大幅度下降?！九e例】小王與一位客戶洽談合同，但是否簽訂合同的決定權(quán)在經(jīng)理手中。由于客戶比較著急，經(jīng)理當(dāng)時(shí)在國(guó)外， 也聯(lián)系不上，于是小王先斬后奏，簽了合同，等經(jīng)理回國(guó)的時(shí)候，小王已經(jīng)將錢款收回。經(jīng)理回來以后，小王馬上向他匯報(bào)

31、，可沒有想到經(jīng)理聽完匯報(bào)，竟批評(píng)小王說：“這么大的事情，事先都不跟我打個(gè)招呼你自己就決定了，如果每個(gè)人都這樣，還要我經(jīng)理干什么，出了問題誰負(fù)責(zé)？這時(shí)小王忙解釋：“我也是為了企業(yè)好，根本就沒有想到這些問題。實(shí)際上，在以上舉例中，經(jīng)理的擔(dān)憂也是有道理的。在企業(yè)沒有建立一個(gè)可控的管理平臺(tái)之前，如果每位員工都自己做主開展工作，出了問題誰負(fù)責(zé)？所以，經(jīng)理要把這種情況扼殺在萌芽狀態(tài)，不能讓這些事情今后再出現(xiàn)。如此一來，員工就會(huì)慢慢養(yǎng)成一種習(xí)慣：上級(jí)沒有確定任務(wù)，自己就不必去做；企業(yè)就會(huì)形成一種氣氛：上面推一推，下面動(dòng)一動(dòng)；上面不推，下面不動(dòng)。整個(gè)企業(yè)開展的原動(dòng)力只有一個(gè)，那就是經(jīng)理的推動(dòng)，如果企業(yè)越來越大

32、，這一原動(dòng)力就越難以推動(dòng)。2個(gè)人決策失誤增多，時(shí)機(jī)常常變?yōu)橄葳迤髽I(yè)開展到一定程度后，如果仍然采用能人決策集權(quán)決策，不但決策效率會(huì)下降，而且決策失誤也會(huì)增多。因?yàn)閭€(gè)人的知識(shí)是有限的，所以當(dāng)管理者個(gè)人進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)自己面對(duì)很多無法處理的新情況。因此在這一過程中，有的經(jīng)理會(huì)說：“現(xiàn)在我的方法已經(jīng)用完了，下一步該用什么方法我也不是很清楚。這種情況下，如果所有的決策都由管理者個(gè)人做出，錯(cuò)誤、失誤就在所難免，于是企業(yè)開展變化中產(chǎn)生的很多時(shí)機(jī)往往成為企業(yè)的陷阱，導(dǎo)致企業(yè)的失敗。如何建立一個(gè)能夠正確決策的機(jī)制，是企業(yè)成長(zhǎng)過程中首先必須解決的問題。家大業(yè)大風(fēng)險(xiǎn)大，如何進(jìn)行正確決策是企業(yè)保持持續(xù)開展首

33、先要解決的問題。新問題之一： 如何建立正確決策的機(jī)制？ 人員短缺伴隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，出現(xiàn)的第二個(gè)問題是：人員短缺。這一現(xiàn)象被形象地描述為“缺鈣現(xiàn)象。1后繼乏人，人員難以滿足開展的需要企業(yè)為什么會(huì)出現(xiàn)后繼乏人，人員難以滿足開展需要的情況呢？企業(yè)在開展過程中最缺的就是人，因?yàn)橐淮蝿?chuàng)業(yè)時(shí)沒想到企業(yè)今后的進(jìn)一步開展。很多企業(yè)一開始的時(shí)候只不過想做一家賺錢的小企業(yè)，并沒有想做一家大企業(yè)。2原來的骨干留不住，引進(jìn)的人才讓人失望企業(yè)開展壯大以后發(fā)現(xiàn)原來的骨干留不住，他們自己要去創(chuàng)辦一家經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與原企業(yè)相似的企業(yè)，而企業(yè)引進(jìn)的人才卻讓人失望，沒有發(fā)揮應(yīng)有的才能。企業(yè)付出很大的本錢引進(jìn)人才，但是往往留不住，從而導(dǎo)

34、致“大進(jìn)大出的現(xiàn)象。為什么會(huì)出現(xiàn)這一現(xiàn)象呢？企業(yè)需要人才來支撐其開展，所以很多企業(yè)在開展過程中很重視人才，但為什么這時(shí)候不僅引進(jìn)的人才讓人失望，而且原來的骨干也留不??？究其原因，這一現(xiàn)象主要與企業(yè)的人才觀密切相關(guān)?！九e例】一家企業(yè)的經(jīng)理在全體員工大會(huì)上講人才的重要性，第一句話是：企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵是人才的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)的“企字就是“人字當(dāng)頭，如果去掉這個(gè)“人字，下面就是一個(gè)“止字，“企業(yè)就變成“止業(yè)。第二句話是：企業(yè)現(xiàn)有員工的素質(zhì)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)開展的需要。這雖然是事實(shí)，但坐在下面的員工就會(huì)覺得不舒服。第三句話是：因此企業(yè)要繼續(xù)花大力氣做好引進(jìn)人才的工作。這句話一說出來就有員工會(huì)想，我在這里辛

35、辛苦苦干了這么多年，沒想到企業(yè)給我這樣的待遇；還有員工會(huì)認(rèn)為，既然要從外面引進(jìn)人才，我就沒必要留在企業(yè)了。所以這個(gè)會(huì)開完以后，原來的一些骨干就開始寫辭職報(bào)告。當(dāng)企業(yè)引進(jìn)人才以后，留下的員工對(duì)人才的態(tài)度發(fā)生了改變，他們?cè)诠ぷ髦型皇欠e極配合，而是想看看人才素質(zhì)到底高在哪里。缺乏同事的信任與合作，引進(jìn)的人才也很難做出成績(jī)。實(shí)際上，企業(yè)最重要的是構(gòu)建一個(gè)能讓企業(yè)中每位員工都能發(fā)揮自己才能的舞臺(tái)。如果企業(yè)內(nèi)部員工的才能都不能發(fā)揮，又如何能充分發(fā)揮引進(jìn)人才的才能？所以，在企業(yè)開展過程中如何構(gòu)建一個(gè)能夠讓每位員工都充分施展自己才能的舞臺(tái)，如何獲得企業(yè)開展所需的各類人才，是企業(yè)保持持續(xù)開展所要解決的第二個(gè)

36、問題。新問題之二：如何獲得企業(yè)開展所需要的人才？人際關(guān)系復(fù)雜伴隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，出現(xiàn)的第三個(gè)問題是：人際關(guān)系復(fù)雜。這一現(xiàn)象被形象地描述為“內(nèi)分泌紊亂。1企業(yè)內(nèi)部溝通不暢，相互間沖突增多隨著企業(yè)員工的增多，每位員工帶著不同的思想進(jìn)入企業(yè)，對(duì)同一事物有著不同的看法，原有的企業(yè)文化受到?jīng)_擊，企業(yè)內(nèi)部溝通不暢，人際關(guān)系變得復(fù)雜，相互之間的沖突增多。2考核不客觀，員工積極性不高盡管隨著企業(yè)的開展員工的報(bào)酬不斷增多，但是因?yàn)榉峙錁?biāo)準(zhǔn)不明，考核不客觀，員工的積極性不高。一項(xiàng)針對(duì)30多家成長(zhǎng)性企業(yè)進(jìn)行的調(diào)查說明，這些企業(yè)員工的報(bào)酬都高于同行業(yè)的平均水平，但是員工卻不夠滿意。企業(yè)員工認(rèn)為自己受到了不公正待遇，也不知道如何工作才能獲得更多報(bào)酬。所以，隨著企業(yè)的開展，如何建立一個(gè)適應(yīng)企業(yè)可持續(xù)開展的科學(xué)管理平臺(tái)，是企業(yè)保持可持續(xù)開展所要解決的第三個(gè)問題。新問題之三： 如何建立一個(gè)適應(yīng)企業(yè)可持續(xù)開展的科學(xué)管理平臺(tái)？創(chuàng)新不力伴隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，出現(xiàn)的第四個(gè)問題是：創(chuàng)新不力。這一現(xiàn)象被形象地描述為“無力癥。1員工開始因循守舊，安于現(xiàn)狀當(dāng)企業(yè)開展比較順利的時(shí)候企業(yè)員工往往容易放松警惕，安于現(xiàn)狀，認(rèn)為現(xiàn)在不錯(cuò)，保持這種狀態(tài)就可以了，于是員工因循守舊，保守