金融服務(wù)行業(yè)BPO

1、金融服務(wù)業(yè)中的BPOCarl E. Walter摩根大通(中國)首席運(yùn)營官第三屆國際投資促進(jìn)論壇2006年7月2527日The information contained herein is proprietary and may not be duplicated or redistributed in any form without the express written consent of JPMorgan Chase.Copyright 2006 J.P. Morgan Chase & Co. All rights Reserved.什么是“BPO”？業(yè)務(wù)流程“離岸外包”將業(yè)務(wù)流程

2、轉(zhuǎn)移到低成本、高素質(zhì)人才匯集的地區(qū)離岸外包有兩種形式：“境外自營”: 境外中心為摩根大通自己所有并運(yùn)營離岸“外包”: 將業(yè)務(wù)流程交付給第三方提供商實(shí)施包含兩種至關(guān)重要的業(yè)務(wù)策略:選址策略(“我們應(yīng)把業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)移到哪里”)資源策略(“誰最適合實(shí)施這些業(yè)務(wù)流程”)1金融服務(wù)業(yè)選址策略的演變20世紀(jì)80年代以前:金融服務(wù)公司將其業(yè)務(wù)設(shè)置于“金融中心”所在地 (如紐約，倫敦) 20世紀(jì)80年代:公司開始將業(yè)務(wù)遷移至 “二級” (國內(nèi))地區(qū)(如特拉華，伯恩茅斯)，以獲取低成本人才促使業(yè)務(wù)流程遷移的前提條件計(jì)算機(jī) (數(shù)字化業(yè)務(wù)流程)國內(nèi)電信基礎(chǔ)設(shè)施投資 (使數(shù)字化數(shù)據(jù)的國內(nèi)傳輸成為可能)離岸地區(qū)也具備低成

3、本人才的優(yōu)勢，但存在著三大障礙：離岸通信基礎(chǔ)設(shè)施薄弱； 國際數(shù)據(jù)傳輸成本高；金融服務(wù)業(yè)不知潛力如何20世紀(jì)90年代:離岸和跨國電信基礎(chǔ)設(shè)施投資大幅提高了可靠性并降低了成本美國運(yùn)通和通用電氣等公司率先行動(dòng)，將其業(yè)務(wù)遷移至離岸中心今天:離岸外包已在全行業(yè)蔚然成風(fēng)，蓬勃發(fā)展在岸離岸自營外包選址傳統(tǒng)重心供應(yīng)商遠(yuǎn)程和離岸外包外包一級/二級三級近岸早在25年前，金融服務(wù)業(yè)就已開始將業(yè)務(wù)流程遷移至低成本地區(qū)2實(shí)施 “境外自營”計(jì)劃的13家公司各自謀求發(fā)展a 在智利、波蘭、愛爾蘭、馬來西亞、菲律賓設(shè)立中心，奉行“近岸”策略b 剝離了印度的一家自營中心和2,500名全職雇員 (“DSL Software”) 5

4、% 離岸*外包*ba3金融服務(wù)業(yè)中的BPO主題低成本選址策略日益成為金融服務(wù)業(yè)的必要競爭手段13 家公司(包括摩根大通)均建立了正式的境外“自營”計(jì)劃幾乎每家公司都與離岸供應(yīng)商有某種方式的合作公司新的目標(biāo)是雇傭1020%的境外員工“混合”離岸策略 (境外自營和離岸外包相結(jié)合)最為常用大量采用外包形式的領(lǐng)域是廣告宣傳(AD)、信息技術(shù)(IT)和呼叫中心(Call Center)所有其他職能部門一般采用自營中心的形式 (小公司例外) 各公司內(nèi)部選址策略的權(quán)屬各有不同 在“以企業(yè)為驅(qū)動(dòng)”和“以業(yè)務(wù)線為中心”之間均分 通常由首席信息官/首席運(yùn)營官分管4金融服務(wù)業(yè)中的BPO主題 大多數(shù)境外自營業(yè)務(wù)涉及多

5、個(gè)城市及/或多個(gè)國家印度是迄今為止最主要的外包目的地孟買和班加羅爾最受青睞“追隨潮流”并非理想的選擇目前公司正積極尋求并踐行印度以外的機(jī)會 離岸外包的職能范圍迅速擴(kuò)大 大多數(shù)公司首先從科技和營運(yùn)部門著手 (共享服務(wù)離岸外包非常普遍) 但職能范圍已有顯著拓展投資銀行分析師，為交易員提供支持的“定量”分析師，欺詐和風(fēng)險(xiǎn)建模5摩根大通的選址策略方法遠(yuǎn)程/離岸外包可行性評估職能部門 A職能部門 B職能部門 C職能部門 D目的地適宜性評估成本風(fēng)險(xiǎn)基礎(chǔ)設(shè)施選址策略首要目標(biāo)降低成本增強(qiáng)適應(yīng)力6目的地評估: 哪些是我們重點(diǎn)考量的因素？成本現(xiàn)狀 人員，不動(dòng)產(chǎn)，電信成本可持續(xù)性勞動(dòng)力供需宏觀和微觀層面評估貨幣基礎(chǔ)

6、設(shè)施電信功能和可靠性至關(guān)重要風(fēng)險(xiǎn)評估法律制度，政治穩(wěn)定性，社會穩(wěn)定性7為什么中國即將成為最具吸引力的BPO目的地？成本極具競爭力不亞于印度和菲律賓最有潛力保持低成本的地位人口優(yōu)勢人口仍以可控的速率繼續(xù)增長其他國家的青壯年人口增長將成為一種負(fù)擔(dān)，而不是優(yōu)勢教育體制優(yōu)勢大學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施的顯著增長適當(dāng)注重沿海和農(nóng)村地區(qū)的基礎(chǔ)教育英語優(yōu)勢英語的滲透程度高于相關(guān)報(bào)道在年輕人中的普及速度突飛猛進(jìn)8為什么中國即將成為最具吸引力的BPO目的地？(續(xù))貨幣摩根大通預(yù)測人民幣將不會出現(xiàn)大幅升值基礎(chǔ)設(shè)施法律制度最近輝瑞公司勝訴的里程碑意義不容忽視 政治和社會風(fēng)險(xiǎn)較低政府既是合作伙伴，也是各方面條件的創(chuàng)造者9如何展示您的魅力？第一印象十分重要 呈述者流利的英語頗能贏分需非常明確外商希望了解的方方面面需清楚了解外商需要被說服的